Reglamento Interior de Trabajo

Firman de conformidad el presente Reglamento a los

________ das del mes de _____________________ de 20___.

Nombre completo del empleado: ______________________

____________________________________.

Firma del empleado: _________________

Nmero de empleado: _______________

Reglamento Interior de Trabajo

NDICE
PAG.
Captulo Primero:

Disposiciones Generales

Captulo Segundo:

De los Derechos y Obligaciones de la Empresa y

de los Trabajadores
Captulo Tercero:

De la Jornada de Trabajo, Horarios y Control de

Asistencia

Lee y desprende el presente acuse de recibo y entrgalo

a tu lder o a Recursos Humanos para su resguardo.

Captulo Cuarto:

Del Lugar y Das de Pago

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Captulo Quinto:

De las Vacaciones

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Captulo Sexto:

De los Descansos y Permisos

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Captulo Sptimo:

De la Seguridad e Higiene en el Trabajo

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Captulo Octavo:

De las Sanciones y su Aplicacin

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Captulo Noveno:

De la Suspensin, Rescisin y Terminacin de las

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Relaciones de Trabajo
Captulo Dcimo:

Normas Especiales del Servicio

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Transitorios

Artculos Transitorios

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MetLife Mxico Servicios, S.A. de C.V.

Blvd. Manuel vila Camacho No. 32
Col. Lomas de Chapultepec
Delegacin Miguel Hidalgo
Mxico, D.F.
C.P. 11000

Reglamento Interior de Trabajo

CAPTULO PRIMERO
Disposiciones Generales

EL TRABAJADOR/LOS TRABAJADORES/EL PERSONAL/COLABORADOR: Toda persona que preste sus servicios para MetLife
Mxico Servicios, S.A. de C.V.

Artculo 1. OBLIGATORIEDAD.- El presente Reglamento Interior de Trabajo

se expide de conformidad con lo dispuesto en los artculos 422, 423, 424 y
425 de la Ley Federal del Trabajo, por lo tanto es de observancia obligatoria para la Empresa MetLife Mxico Servicios, S.A. de C.V., para el Sindicato
de Trabajadores de MetLife y para todos los Trabajadores que presten sus
servicios para la Empresa en las oficinas, establecimientos o sucursales con
que sta cuente dentro del territorio nacional y los que se establezcan en
el futuro. El presente Reglamento contiene el conjunto de disposiciones y
normas obligatorias conforme a las cuales se desarrollarn las labores en
MetLife Mxico Servicios, S.A. de C.V. Para cualquier aspecto no contenido
en el presente Reglamento, se estar a lo establecido en el Contrato Colectivo de Trabajo por lo que se refiere a los Trabajadores Sindicalizados, y
en caso de contradiccin prevalecer este ltimo.

LA LEY: Ley Federal del Trabajo.

EL CONTRATO COLECTIVO: El Contrato Colectivo de Trabajo celebrado entre la Empresa y el Sindicato de Trabajadores de MetLife.

EL REGLAMENTO: El presente Reglamento Interior de Trabajo.

En caso de contradiccin respecto de los Trabajadores de Confianza, se estar a lo dispuesto en el Contrato Individual de Trabajo respectivo y en la Ley
Federal del Trabajo.
Artculo 2. OBJETO.- Este Reglamento tiene la finalidad de regular el desarrollo de las labores en MetLife Mxico Servicios, S.A. de C.V.
Artculo 3. REVISIN.- El presente Reglamento ha sido formulado de comn
acuerdo entre Empresa, representantes del Personal de Confianza y el Sindicato de Trabajadores de MetLife y podr ser modificado y/o complementado en cualquier momento de comn acuerdo entre las partes y notificado
oportunamente a la autoridad correspondiente, as como a los Trabajadores.

IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social.

Artculo 6. CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO.- Constituye el instrumento
jurdico que formaliza la relacin de trabajo entre la Institucin y el Trabajador de acuerdo a lo estipulado por la Ley.
Artculo 7. NUEVO INGRESO.- El Trabajador de nuevo ingreso debe reunir las
aptitudes y capacidad necesarias requeridas para el desarrollo de sus labores,
de lo contrario, la Empresa tendr el derecho de prescindir de sus servicios
dentro del trmino de 30 das posteriores sin responsabilidad para la misma
conforme a lo estipulado por la Ley.
Artculo 8. AUTORIZACIONES.- En todos los casos en que sea necesario que
el Trabajador obtenga aprobacin expresa de Autoridades para desempear el trabajo contratado, ser requisito indispensable que ste presente
las licencias, autorizaciones y documentos que fijen las Leyes y Reglamentos aplicables y que sean necesarios para la prestacin del servicio. La falta
de cumplimiento de esta obligacin suspender los efectos de la relacin
de trabajo en trminos de la Fraccin VII del Artculo 42 de la Ley.

Artculo 4. DISTRIBUCIN.- El presente Reglamento ser distribuido entre

todos los Trabajadores de la Empresa a fin de que tengan conocimiento del
mismo, de tal manera que pueda ser fcilmente conocido y cabalmente cumplido por el Personal.

CAPTULO SEGUNDO
De los Derechos y Obligaciones de la Empresa
y de los Trabajadores

Artculo 5. DENOMINACIONES.- Para la interpretacin del presente Reglamento se utilizarn las siguientes denominaciones:

LA EMPRESA y/o LA INSTITUCIN y/o LA COMPAIA: MetLife

Mxico Servicios, S.A. de C.V.

EL SINDICATO: Sindicato de Trabajadores de MetLife.

REPRESENTANTES DE LA EMPRESA: Directores, Subdirectores,

Gerentes o quienes ejerzan funciones de direccin y/o administracin, o que tengan Personal a su cargo.

Reglamento Interior de Trabajo

Artculo 9. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.- Son obligaciones de la Empresa:

I.

Guardar respeto y consideracin hacia los Trabajadores, evitando en todo tiempo el mal trato de palabra o de obra.

II.

Actuar de forma decidida contra cualquier forma de discriminacin por razn de gnero, orientacin sexual, raza, edad, nacionalidad, ideologa, condicin laboral o religin.

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III. Expedir y dar a conocer entre sus Trabajadores aquellas normas
y polticas que permitan mantener el orden, la disciplina y el
buen funcionamiento de los centros de trabajo.

I.

Cumplir y respetar las leyes y regulaciones vigentes, el presente

Reglamento, el Contrato Colectivo y el Contrato Individual de
Trabajo.

IV. Pagar a los Trabajadores los salarios y prestaciones o beneficios

a que tengan derecho de conformidad con el Contrato Colectivo de Trabajo, Contrato Individual de Trabajo y la Ley.

II.

Guardar el respeto, la compostura y disciplina debidos en los centros

de trabajo de la Empresa y dentro de sus horas de trabajo.

V.

Proporcionar la capacitacin necesaria a los Trabajadores para el

mejor desempeo de sus labores, en los trminos de la Ley y de
los acuerdos emanados de la Comisin Mixta de Capacitacin.

VI. Respetar el derecho a participar en cualquier actividad no profesional, siempre que no interfiera en el desarrollo de la actividad profesional.

III. Desempear el trabajo encomendado con la intensidad, esmero

y cuidado debidos en la forma, tiempo y lugar convenidos en el
Contrato Individual de Trabajo.
IV. Asistir a su trabajo puntualmente, as como desempear sus labores dentro de su jornada de trabajo.
V.

VII. Poner a disposicin de los Trabajadores, las herramientas, instrumentos y materiales necesarios para el desempeo del trabajo.
VIII. Respetar que el derecho a la promocin y ascenso, as como el
establecimiento de mecanismos justos y objetivos de compensacin salarial, se otorguen conforme al Contrato Colectivo de
Trabajo y la Ley.
IX. Adems de cumplir con todas las normas vigentes en materia de
seguridad y salud laboral que dispongan las leyes y reglamentos
de la materia, para este efecto, la Empresa mantendr como
poltica general la gestin preventiva de los riesgos laborales,
debiendo tener los medicamentos y materiales de curacin necesarios para proporcionar los primeros auxilios en caso de requerirse.
X.

Contribuir al fomento de las actividades culturales y del deporte entre sus Trabajadores y proporcionarles los equipos y tiles
indispensables.

XI. Evitar incurrir en actos de discriminacin hacia los Trabajadores

por su condicin de Trabajador Sindicalizado.
XII. Las dems que se deriven del presente Reglamento, el Contrato
Colectivo de Trabajo y la Ley.
Artculo 10. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES.- Son obligaciones
de los Trabajadores:

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Respetar a sus compaeros, velar por la armona laboral y abstenerse de realizar amenazas, coacciones o actos de violencia. Se
considerarn particularmente graves aquellos dirigidos contra
los propios Trabajadores.

VI. Observar las medidas preventivas en materia de Seguridad e Higiene establecidas por las autoridades correspondientes, por la
propia Empresa, el Contrato Colectivo de Trabajo, la Ley y dems aplicables en beneficio de la seguridad e integridad de los
Trabajadores y los centros de trabajo.
VII. Informar a sus superiores en caso de ausencia a sus labores, en un
periodo no superior a 2 hrs., salvo caso fortuito o de fuerza mayor,
de las causas justificadas que le impidan concurrir a su trabajo.
VIII. Desempear el trabajo encomendado con la intensidad, cuidado y esmero debido en forma amable y atenta, mostrando
siempre empata en la situacin de cada cliente, brindando un
servicio de excelencia.
IX. Prestar auxilio en cualquier tiempo que se necesite, cuando por
algn siniestro o riesgo inminente peligren las personas o los intereses de la Empresa, siempre y cuando no pongan en peligro
su seguridad e integridad fsica.
X.

Someterse a los exmenes y/o reconocimientos mdicos previstos en el Reglamento Interior y dems normas vigentes en la
Empresa, con el objeto de comprobar que no padecen alguna
incapacidad o enfermedad de trabajo, contagiosa o incurable
en cuyo caso, debern hacerlo del conocimiento de la Empresa
con toda oportunidad.

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XI. Cuidar el buen funcionamiento de las herramientas y materiales que la Institucin ponga a su disposicin para el desarrollo
adecuado de sus funciones, restituyendo aquellos que no hayan sido utilizados, no siendo responsables por el deterioro
que origine el uso normal de estos objetos, ni el ocasionado
por caso fortuito, fuerza mayor, o por mala calidad o defectuosa fabricacin.
XII. Portar en lugar visible el gafete de identificacin proporcionado por la Empresa.
XIII. Consultar peridicamente las polticas y procedimientos publicados en intranet o en cualquier otro medio de difusin general
que determine la Empresa.
XIV. Asistir puntualmente a los cursos de Capacitacin y Adiestramiento que la Empresa ponga a su disposicin y presentar los
exmenes correspondientes.
XV. Dar aviso oportuno de los cambios ocurridos en sus datos de
carcter personal.
XVI. Acudir al trabajo con vestimenta apropiada y presentable en razn
de la naturaleza del servicio y la labor que se desempee. Cuando
se tenga contacto directo con clientes o acudan a eventos, visitas o
reuniones fuera de las instalaciones en representacin de MetLife
debern hacer uso de vestimenta formal. Al efecto la Empresa comunicar los criterios aplicables.
XVII. Hacer entrega de los documentos, fondos, valores, herramientas de
trabajo o bienes en general, cuya atencin, resguardo, administracin o guarda estn a su cuidado, en casos de suspensin, rescisin
o terminacin de la relacin de trabajo.

con el estricto desempeo de su trabajo y que estn debidamente autorizados.

III. Intervenir sin autorizacin en el arreglo de maquinaria y/o herramientas en general, al igual que realizar reparaciones sin conocimiento de causa, que sean peligrosas o innecesarias.
IV. Utilizar el mobiliario y las herramientas de trabajo para fines
distintos al desempeo de sus labores.
V.

Permanecer o hacer uso del comedor fuera de los horarios establecidos.

VI. Organizar o participar en rifas, colectas o tandas entre el Personal, as como comercializar dentro de la Compaa o por los
medios que sta proporcione a los Colaboradores para el desempeo de sus labores, cualquier tipo de producto no autorizado por la misma.
VII. Utilizar en exceso los medios de comunicacin o bien para fines
distintos al trabajo; as como instalar en las computadoras proporcionadas como herramientas de trabajo, software ajeno a la
Empresa, salvo que exista autorizacin.
VIII. Alterar el orden y la disciplina formando grupos en los sanitarios, pasillos, estaciones de trabajo y en general en las instalaciones de la Empresa.
IX. Fumar dentro de las instalaciones, salvo en los lugares destinados para tal efecto.

XVIII. Las dems que se deriven del presente Reglamento, el Contrato

Colectivo de Trabajo y la Ley.

Entorpecer el buen funcionamiento y/o la armona del centro

de trabajo al utilizar equipos de audio como radios, bocinas,
grabadoras, etc., a menos que dichos equipos se utilicen con
audfonos y no afecten su atencin para desarrollar el trabajo
encomendado.

Artculo 11. PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES.- Queda prohibido a

los Trabajadores:

XI. Activar o utilizar indebidamente los equipos de emergencia de

la Empresa sin causa que lo justifique.

I.

Faltar al trabajo sin causa que justifique dicha falta o sin permiso escrito de la Empresa.

II.

Portar armas de cualquier clase dentro de la Empresa o en los

vehculos propiedad de la misma, salvo aquellos relacionados

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X.

XII. Utilizar cualquier aparato electrodomstico como hornos de

microondas, refrigeradores, hornillas, cafeteras, etc., en las estaciones de trabajo salvo en los lugares que la propia Institucin
destine expresamente para el efecto.

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XIII. Permanecer o introducirse en los centros de trabajo o instalaciones de la Empresa fuera de las horas de trabajo, a menos que
cuente con la autorizacin escrita correspondiente.
XIV. Permitir la entrada a las instalaciones o centros de trabajo de
la Empresa as como el uso del equipo a personas ajenas a la
misma sin previa autorizacin de un supervisor facultado.

Lunes a Jueves

Viernes

7:30 a 17:00
8:00 a 17:30
8:30 a 18:00
9:00 a 18:30

7:30 a 14:30, o bien

8:00 a 15:00, o bien
8:30 a 15:30, o bien
9:00 a 16:00

XV. Negarse a participar en evacuaciones o simulacros con fines de

seguridad.

Para el establecimiento de dicho esquema, los Empleados deben considerar lo siguiente:

XVI. Tomar cualquier tipo de represalia o incurrir en actos de intimidacin con motivo del trabajo.

El uso del mismo no puede interferir con la realizacin de la misin, las

metas y los objetivos de la Empresa, ni puede ser la causa de una reduccin en los niveles del servicio que se proporciona actualmente.

XVII. Las dems que se deriven del presente Reglamento, el Contrato

Colectivo de Trabajo y la Ley.

CAPTULO TERCERO
De la Jornada de Trabajo,
Horarios y Control de Asistencia
Artculo 12. JORNADA DE TRABAJO.- La semana ordinaria de trabajo se
compone de 45 horas, distribuyndose stas de acuerdo al horario establecido y los Trabajadores debern estar en sus respectivos departamentos y
en sus puestos a la hora precisa en que debern comenzar sus labores, de
conformidad con el horario que les corresponda.
Artculo 13. HORARIO DE TRABAJO.- La hora general de entrada de los Trabajadores es a las 8:00 horas y la salida a las 17:30 horas, de lunes a jueves, y
los viernes ser de las 8:00 a las 15:00 horas.
En las reas en las que se requiera cubrir horarios los 365 das del ao y las 24
horas del da, los Trabajadores tendrn una jornada laboral distinta, previo
convenio entre Empresa y Sindicato en el caso de Personal Sindicalizado,
siempre en observancia a lo dispuesto por el presente Reglamento, el Contrato Colectivo de Trabajo y la Ley.
Artculo 14. ESQUEMA OPCIONAL DE HORARIO.- Con el objeto de fomentar la productividad en el trabajo, incentivar el uso ptimo de los recursos,
contribuir a la solucin del problema de trnsito con un mejor uso de las
vas de comunicacin y apoyar a mejorar la calidad de vida, se establece el
siguiente esquema opcional de horario de trabajo flexible:

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La sana implementacin del horario flexible depende enteramente de la

cooperacin y aceptacin de las ventajas y de las limitaciones del mismo.
Los jefes inmediatos deben mantener una postura abierta al momento
de programar los horarios, administrando sus recursos para la realizacin
del trabajo, mientras que los Empleados deben cumplir con sus obligaciones de trabajo de forma productiva.
Los horarios individuales sern acordados entre jefe inmediato y Trabajador.
Artculo 15. TIEMPO PARA ALIMENTOS O DESCANSO.- Los Trabajadores
disfrutarn de 30 minutos de descanso dentro de la jornada diaria de trabajo para hacer uso del Comedor, tomar sus alimentos o descansar, pudindolo
hacer fuera del centro de trabajo. En los Centros de Atencin y Sucursales
ser de 45 minutos.
Artculo 16. MODIFICACIN DE HORARIO.- El horario de trabajo podr ser
modificado previo acuerdo entre Empresa y Trabajador cuando las necesidades de la operacin y del servicio as lo requieran, de acuerdo al Contrato Colectivo de Trabajo en su caso y la Ley. Tratndose de Trabajadores
Sindicalizados se acordar con el Colaborador y el Sindicato.
Artculo 17. TRABAJO EN DAS DE DESCANSO.- Cuando por necesidades de
la operacin de la Empresa los Trabajadores sean requeridos para laborar
en su(s) da(s) de descanso semanal u obligatorio, se observar lo dispuesto
para tal efecto en el Contrato Colectivo de Trabajo en el caso de personal
sindicalizado y en la Ley para todo el personal. La Empresa notificar por
escrito a los Trabajadores con la debida anticipacin.
Artculo 18. PUNTUALIDAD.- Los Trabajadores debern presentarse puntualmente a sus labores, por lo que en caso de llegar tarde de acuerdo al

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horario asignado, se harn acreedores a las sanciones correspondientes.
En caso de que el retraso sea mayor a 15 minutos, la Empresa podr negarse a recibirlo, dicha falta ser considerada como injustificada con el
descuento correspondiente del da y la aplicacin de la sancin correspondiente a dicha falta.
Artculo 19. AUSENCIAS POR INCAPACIDAD.- Tratndose de ausencias por
accidentes o enfermedades que incapaciten a los Trabajadores, se entendern justificadas las que correspondan a los das que al efecto sealen los
certificados de incapacidad que expida el Instituto Mexicano del Seguro
Social y/o Servicio Mdico Institucional, siempre que stos se entreguen a
la Empresa a ms tardar dentro de los cinco das siguientes a que la incapacidad les haya sido expedida por dicho Instituto o Servicio Mdico.
Artculo 20. FALTAS.- Las faltas injustificadas sern sancionadas con el
descuento correspondiente y sern computadas para los efectos legales
aplicables.
Artculo 21. TIEMPO EXTRAORDINARIO.- Cuando las jornadas deban prolongarse por circunstancias extraordinarias, los Trabajadores laborarn el
tiempo extra necesario en los trminos del artculo 66 de la Ley en la inteligencia de que slo se considerarn y autorizarn como horas extraordinarias las que excedan del tiempo semanal establecido en el Artculo 12 de
este Reglamento. La solicitud de tiempo extraordinario deber formularse
por el titular del rea quien har del conocimiento del Trabajador, la autorizacin que hubiere otorgado el rea de Recursos Humanos. Para laborar
tiempo extraordinario se requiere autorizacin previa y escrita.
Artculo 22. CONTROL DE ASISTENCIA.- La Empresa podr establecer los
controles de asistencia que considere necesarios para el buen funcionamiento de los centros de trabajo por lo tanto, los Trabajadores quedarn
sujetos a los mismos, excepto aquellos que por la naturaleza de sus funciones desempeen actividades fuera de los centros de trabajo. En ste
ltimo caso, la Empresa a travs de los supervisores designados llevar los
medidores y/o controles que regulen su asistencia.

CAPTULO CUARTO
Del lugar y das de pago
Artculo 23. SALARIO.- En trminos de lo dispuesto por La Ley, salario es la
retribucin que debe pagar la Empresa al Trabajador por su trabajo.
Artculo 24. DAS DE PAGO.- La Empresa pagar los salarios de sus Trabajadores los das catorce y penltimo de cada mes. Los Trabajadores por este

Reglamento Interior de Trabajo

medio e individualmente estn de acuerdo en que el pago sea depositado

por va electrnica en los sistemas de depsito de nmina bancaria que la
Empresa tiene establecidos, precisamente en las cuentas que para el efecto los Trabajadores abran en el banco correspondiente.
Artculo 25. FORMA DE PAGO.- El salario, prestaciones y beneficios a que
los Trabajadores tengan derecho en su caso, sern pagados en moneda
de curso legal mediante depsito electrnico a su cuenta bancaria. Para
tal efecto, los Trabajadores contarn con recibos electrnicos que podrn
consultar e imprimir cuando lo deseen o necesiten a travs de los sistemas
de consulta que la Empresa tiene disponibles.
Artculo 26. CASOS EXCEPCIONALES DE PAGO.- El salario, prestaciones y
beneficios en su caso a que el Trabajador tenga derecho sern entregados
nicamente al mismo, salvo casos excepcionales en los que se aceptar hacer
la entrega a aquella persona que, previo aviso que haya hecho el Trabajador,
presente carta poder original firmada por el Trabajador y por dos testigos, en
los trminos del Artculo 100 de la Ley. Dicha carta deber presentarse acompaada por las fotocopias de las identificaciones oficiales con fotografa del
Trabajador y del Apoderado.
Artculo 27. RECIBO DE PAGO.- Documento que al efecto formule la Empresa en el cual se harn constar los conceptos de las percepciones, retenciones y descuentos que se hubieren efectuado, por lo que la firma del
Trabajador implicar constancia de recepcin de las cantidades recibidas. El
comprobante que la Institucin Bancaria correspondiente emita respecto al
depsito de los salarios en la cuenta del Trabajador, har las veces de recibo
para todos los efectos legales correspondientes.
Artculo 28. ERRORES EN NMINA.- En caso de diferencias por error en nminas en contra del Trabajador, la Empresa se obliga a cubrirle el monto correspondiente dentro de los cinco das hbiles siguientes a la fecha en que se
recibe el pago. Cuando el error resulte a favor de la Empresa, sta proceder
de acuerdo a los artculos 110 Fraccin I y 517 Fraccin I de la Ley.
Artculo 29. PAGO ANTICIPADO.- En caso de que el da de pago coincida con
un da laboral inhbil, el depsito se efectuar el da inmediato anterior
hbil en la cuenta a la que se refiere el artculo 25 del presente Reglamento.

CAPTULO QUINTO
De las Vacaciones
Artculo 30. VACACIONES Y PRIMA VACACIONAL.- El Trabajador tendr
derecho a sus vacaciones al cumplimiento de cada ao de servicio, previo

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acuerdo con su jefe inmediato, y deber disfrutar de ellas dentro de los
seis meses siguientes, de manera que las labores no sufran perjuicio. La
Empresa formular un programa anual para facilitar la administracin de
las vacaciones.

los sbados y domingos, a excepcin de aquellos que deban realizar labores de vigilancia y mantenimiento, as como para aqullos que en forma
rotativa deban hacer guardia para cubrir los servicios indispensables que
requiera la Empresa.

Los das de vacaciones anuales a que tienen derecho los Trabajadores,

se determinan de conformidad al Contrato Colectivo de Trabajo para
Personal Sindicalizado y al Contrato Individual de Trabajo para Personal
de Confianza.

Los Trabajadores que laboren en da domingo percibirn por concepto de

prima dominical el monto equivalente al 25% sobre el salario diario que
corresponda en los das ordinarios de trabajo.

Las vacaciones no sern acumulables ni podrn compensarse con remuneracin alguna.

Una vez programados los perodos vacacionales por las partes, si fuera necesario posponerlos por necesidades de servicio, tal circunstancia deber ser
acordada con el Trabajador con un mnimo de 15 das de anticipacin. El
acuerdo final deber ser comunicado al rea de Recursos Humanos quien
garantizar en todo momento, preservar los derechos del Trabajador al disfrute de vacaciones y conciliarlos con las necesidades del servicio.
Los Trabajadores que se encuentren disfrutando de sus vacaciones y se incapaciten por causa de enfermedad o accidente, tendrn derecho a prorrogarlas por el tiempo que dure dicha incapacidad dentro del lmite de das de
vacaciones a que tengan derecho de acuerdo a su Contrato de Trabajo, pero
debern dar aviso a la Empresa, previamente a la prrroga y justificarla plenamente con la exhibicin del certificado mdico expedido por el Instituto
Mexicano del Seguro Social o el Servicio Mdico Institucional.
La Empresa cubrir la prima vacacional correspondiente dentro de la quincena en que el Trabajador cumpla aos de servicio de acuerdo al Contrato
Colectivo de Trabajo o el Contrato Individual de Trabajo correspondiente,
segn sea el caso.
Artculo 31. PROLONGACIN DE VACACIONES SIN CAUSA JUSTIFICADA. Los
das previos o posteriores a las vacaciones programadas en que el Trabajador llegue a faltar al trabajo sin permiso previo y escrito y/o sin justificacin en los trminos de este Reglamento, sern considerados como falta
injustificada para todos los efectos.

CAPTULO SEXTO
De los Descansos y Permisos
Artculo 32. DAS DE DESCANSO SEMANAL.- Los Trabajadores gozarn de
dos das de descanso obligatorio a la semana, que ordinariamente sern

Reglamento Interior de Trabajo

Artculo 33. DAS DE DESCANSO OBLIGATORIO.- Se consideran como das

de descanso obligatorio los establecidos en el Contrato Colectivo de Trabajo en su caso y en el artculo 74 de la Ley.
Artculo 34. TRABAJO EN DAS DE DESCANSO SEMANAL.- Cuando algn
Trabajador preste sus servicios en sus das de descanso, previa autorizacin
por escrito de su jefe inmediato, la Empresa deber pagar al Trabajador
un salario doble, independientemente del salario que le corresponda por
el da de descanso.
Artculo 35. PERMISOS.- Cuando por alguna causa justificada, los Trabajadores no puedan asistir a sus labores, o deban presentarse a ellas despus
de la hora de inicio de la jornada obligatoria, o suspenderlas antes de la
conclusin de las mismas, debern obtener el permiso de su jefe inmediato.
Artculo 36. PERMISOS TEMPORALES.- Los Trabajadores que necesiten permiso para faltar temporalmente a sus labores, debern hacer la solicitud
respectiva a su jefe inmediato con al menos un da de anticipacin y solamente podrn ausentarse con previo permiso escrito.
Se otorgar permiso por tres das con goce de sueldo en los casos de defuncin de hijos, cnyuge y padres.
Se otorgar permiso por cinco das con goce de salario, en los casos de
nacimiento de un hijo (a) del Trabajador.
Asimismo, se otorgar permiso de un da con goce de sueldo para el da
en que se celebre matrimonio civil, siempre y cuando ste se celebre en
da hbil.
Cuando por las circunstancias del caso no pueda conocerse de antemano
la necesidad del permiso aludido, los Trabajadores debern acreditar la
justificacin de la causa que le haya impedido trabajar, a ms tardar el
primer da en que reanuden sus labores; de no hacerlo as, las faltas se
considerarn como injustificadas.

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CAPTULO SPTIMO
De la Seguridad e Higiene en el Trabajo
Artculo 37. FUNDAMENTO.- El presente captulo se establece de acuerdo
a lo dispuesto en el artculo 132 fracciones XVI, XVII, XVIII Y XIX de la Ley
Federal del Trabajo, as como en las disposiciones en materia de seguridad
e higiene que fijen las leyes y los reglamentos correspondientes.
Artculo 38. DE LA COMISIN.- Para los efectos de este captulo, Empresa
y Sindicato establecen una Comisin de Seguridad e Higiene permanente
compuesta por igual nmero de representantes, la cual vigilar que tanto sus miembros como el Personal en general cumplan con los siguientes
lineamientos:
I.

Acatar las disposiciones que establece la Ley y los lineamientos

aplicables en la materia.

II.

Cumplir los acuerdos que seale la Comisin Mixta de Seguridad e Higiene.

III. Cumplir con las normas tcnicas vigentes en la Institucin tendientes a preservar la integridad del Personal y de las instalaciones.
IV. Prestar auxilio en cualquier tiempo que se le requiera a consecuencia de un siniestro y/o riesgo inminente en el que peligren
sus compaeros, las personas o los intereses de la Empresa.
V.

Vigilar que los Trabajadores se abstengan de realizar todo acto

que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus compaeros y/o la de la Empresa.

Artculo 39. SOBRE LOS SISTEMAS Y/O EQUIPOS DE EMERGENCIA.- Los

Trabajadores debern abstenerse de hacer mal uso de los sistemas y/o
equipos de emergencia y de realizar cualquier acto que pueda poner en
peligro su propia seguridad, la de sus compaeros de trabajo o la de terceras personas, as como de las instalaciones de la Empresa.
Artculo 40. PREVENCIN Y PRIMEROS AUXILIOS.- Con el objeto de prevenir los accidentes y enfermedades en los centros de trabajo e instalaciones, la Empresa fijar de forma visible y promover en los centros de
trabajo, las disposiciones contenidas en los reglamentos e instructivos de
seguridad e higiene.

Reglamento Interior de Trabajo

La Empresa dispondr en todo momento de los medicamentos y materiales de curacin indispensables para prestar oportuna y eficazmente los
primeros auxilios, debiendo dar aviso a la autoridad competente de cada
accidente que ocurra.
Artculo 41. PREVENCIN DE CONTAGIOS.- En caso de que algn Trabajador padezca o contraiga una enfermedad contagiosa, deber informar
inmediatamente al rea de Recursos Humanos y/o a la Comisin de Seguridad e Higiene y/o a la Direccin a que pertenezca, a efecto de que pueda
recibir la atencin mdica requerida en el hospital o clnica correspondiente, as como para que se tomen las medidas necesarias para evitar contagio
entre los dems Trabajadores.
Artculo 42. EXMENES MDICOS.- Ser responsabilidad de la Empresa que se practiquen los exmenes mdicos de ingreso, los peridicos y
especiales a los Trabajadores que como resultado de las actividades que
realizan, los instrumentos que utilizan y en general de sus condiciones
y medio ambiente de trabajo, puedan ver alterada su salud, adoptando
las medidas preventivoprofilcticas que se requieran. Dichos exmenes
sern realizados por los servicios mdicos que para tal efecto la Empresa
contrate a su costo.
Artculo 43. DE LOS EXTINGUIDORES.- La Empresa colocar los extinguidores, botiquines de primeros auxilios y dems material que por disposicin
de las leyes y reglamentos en materia de Seguridad e Higiene deban encontrarse en los centros de trabajo y al alcance del Personal de la Empresa.
Artculo 44. ACCIDENTES EN EL CENTRO DE TRABAJO.- En caso de algn
accidente dentro de la Empresa, se deber proceder de la siguiente forma:
El Trabajador que sufra un accidente o los compaeros de trabajo que se
percaten de ste, tienen la obligacin de dar aviso inmediato al Doctor
que presta sus servicios en el consultorio mdico de la Empresa o algn
otro de mayor cercana (siempre que se trate de un horario laborable) y
al Personal de Seguridad y de Recursos Humanos, quienes realizarn las
gestiones pertinentes para dar atencin al caso de acuerdo a la gravedad
del incidente y para su debida atencin.
Artculo 45. CONTINGENCIAS.- En caso de incendio o temblor, los Trabajadores debern observar el ms completo orden, atendiendo a las seales e
indicaciones que las personas encargadas de seguridad indiquen, a fin de
conseguir la rpida evacuacin de las instalaciones de la Empresa.

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CAPTULO OCTAVO
De las Sanciones y su Aplicacin
Artculo 46. FUNDAMENTO.- El presente captulo se establece de conformidad a lo dispuesto por el artculo 423 fraccin X de la Ley Federal del
Trabajo.
Artculo 47. APLICACIN.- Los Trabajadores estn obligados a cumplir con
las disposiciones establecidas en el presente Reglamento, el Contrato Colectivo de Trabajo, el Contrato Individual de Trabajo y la Ley Federal del Trabajo y en caso de no hacerlo se harn acreedores a las sanciones que procedan
de acuerdo a la gravedad de la falta.
Artculo 48. TIPOS DE SANCIN.- De acuerdo con la gravedad de la falta,
los Trabajadores que incumplan cualquiera de las disposiciones a las que se
refieren los artculos 10 y 11 del presente Reglamento, sin perjuicio de lo
dispuesto por el Contrato Colectivo de Trabajo y la Ley, estarn sujetos a la
aplicacin de medidas disciplinarias consistentes en:
a) Amonestacin verbal: Se impone cuando son faltas leves y de bajo impacto.
b) Amonestacin escrita: Se aplica cuando el Trabajador, reincide en una
falta previamente indicada en forma verbal, o bien cuando el error humano o la negligencia resulten de mayor gravedad.
c) Amonestacin escrita con apercibimiento: Se aplica a infracciones de carcter severo o bien, por reincidencia en conductas graves ya sancionadas. El apercibimiento constituir la advertencia al Trabajador para corregir la conducta con el objeto de evitar una sancin de suspensin laboral
o la terminacin de la relacin laboral en su caso.
d) Suspensin de uno a ocho das sin goce de sueldo: Se aplicar a faltas
muy graves o por reincidencia de una conducta ya sancionada.
e) Rescisin: La rescisin del Contrato Individual de Trabajo se aplica en caso
de que el Trabajador incurra en alguna de las causales que seala el Artculo 47 de la Ley.
Artculo 49. SANCIONES.- Se aplicarn de acuerdo al caso:
a) Proceder una amonestacin por escrito a los Trabajadores que no observen las disposiciones contenidas en el artculo 10, fracciones I, IV, VI, VII,
IX, XII, XIII, XV, XVI y XVII , as como lo dispuesto en el segundo prrafo
del artculo 58 del presente Reglamento.

Reglamento Interior de Trabajo

Suspensin de uno a dos das sin goce de sueldo al Trabajador que reincida en el incumplimiento de estas obligaciones.
b) Proceder desde una amonestacin por escrito hasta una suspensin de
un da sin goce de sueldo, a los Trabajadores que no observen las disposiciones contenidas en el artculo 10, fracciones II, III, VIII, X, XI y XIV, as
como a aquellos Trabajadores que incurran en alguna de las prohibiciones que consignan las fracciones I, III, V, VI, X y XII del artculo 11 de este
Reglamento.
Suspensin de dos a tres das sin goce de sueldo al Trabajador que reincida en las prohibiciones que se establecen en el presente inciso.
c) Proceder desde una amonestacin por escrito hasta una suspensin
de dos das sin goce de sueldo a los Trabajadores que no observen la
disposicin contenida en el artculo 10, fraccin V, as como a aquellos Trabajadores que incurran en alguna de las prohibiciones que
consignan las fracciones IV, VII, VIII, XIII y XV del artculo 11 de este
Reglamento.
Suspensin de tres a cinco das sin goce de sueldo al Trabajador que reincida en las prohibiciones que se establecen en el presente inciso.
d) Proceder desde una amonestacin por escrito con apercibimiento hasta
una suspensin de cuatro a seis das sin goce de sueldo a los Trabajadores
que incurran en alguna de las prohibiciones que consignan las fracciones
II, IX, XI, XIV y XVI del artculo 11, as como el no observar lo que dispone
el artculo 59 de este Reglamento.
Suspensin hasta de 8 das sin goce de sueldo al Trabajador que reincida en lo dispuesto en el presente inciso.
Artculo 50. DERECHO A SER ESCUCHADO.- La Empresa, previo a imponer
sanciones a sus Empleados, deber escucharlos para el efecto de que expresen lo que a sus intereses convenga y se les reciban las pruebas que en su
caso ofrezcan, as como llevar a cabo una investigacin objetiva para el esclarecimiento de los hechos. Para el caso de la terminacin de la relacin de
trabajo, en el caso de Trabajadores Sindicalizados, se observar el proceso
establecido en el clusula 14 del Contrato Colectivo de Trabajo mismo que
seala para el Personal Sindicalizado que en caso de despido de un Trabajador por parte de la Empresa, sta notificar previamente al Sindicato, quien
podr interponer si lo considera fundado, sus buenos oficios en defensa del
Trabajador. Para este fin la notificacin deber hacerse mediante escrito, a
efecto de que Sindicato y Empresa valoren la existencia de posibles causas
en las que haya incurrido el Trabajador.

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Artculo 51. DOBLE SANCIN.- Ningn Trabajador podr ser sancionado dos
veces por la misma falta.

CAPTULO NOVENO
De la Suspensin, Rescisin
y Terminacin de las Relaciones de Trabajo
Artculo 52. Son causas de suspensin temporal de las obligaciones de prestar
el servicio y pagar el salario, sin responsabilidad para el Trabajador y el patrn:
I.

La enfermedad contagiosa del Trabajador;

II.

La incapacidad temporal ocasionada por un accidente o enfermedad que no constituya un riesgo de trabajo;

III. La prisin preventiva del Trabajador seguida de sentencia absolutoria. Si el Trabajador obr en defensa de la persona o de
los intereses del patrn, tendr ste la obligacin de pagar los
salarios que hubiese dejado de percibir aqul;
IV. El arresto del Trabajador;
V.

El cumplimiento de los servicios y el desempeo de los cargos

mencionados en el artculo 5. de la Constitucin, y el de las
obligaciones consignadas en el artculo 31, fraccin III de la misma Constitucin;

VI. La designacin de los Trabajadores como representantes ante

los organismos estatales, Juntas de Conciliacin, Conciliacin y
Arbitraje, Comisin Nacional de los Salarios Mnimos, Comisin
Nacional para la Participacin de los Trabajadores en las Utilidades de las Empresas y otros semejantes; y
VII. La falta de los documentos que exijan las leyes y reglamentos,
necesarios para la prestacin del servicio, cuando sea imputable
al Trabajador.
Artculo 53. La suspensin surtir efectos:
I.

En los casos de las fracciones I y II del artculo anterior, desde la fecha en que el patrn tenga conocimiento de la enfermedad contagiosa o de la en que se produzca la incapacidad para el trabajo,
hasta que termine el perodo fijado por el Instituto Mexicano del

Reglamento Interior de Trabajo

Seguro Social o antes si desaparece la incapacidad para el trabajo, sin que la suspensin pueda exceder del trmino fijado en la
Ley del Seguro Social para el tratamiento de las enfermedades
que no sean consecuencia de un riesgo de trabajo;
II.

Tratndose de las fracciones III y IV, desde el momento en que el

Trabajador acredite estar detenido a disposicin de la autoridad
judicial o administrativa, hasta la fecha en que cause ejecutoria la
sentencia que lo absuelva, o termine el arresto;

III. En los casos de las fracciones V y VI, desde la fecha en que deban
prestarse los servicios o desempearse los cargos, hasta por un
perodo de seis aos; y
IV. En el caso de la fraccin VII, desde la fecha en que el patrn tenga
conocimiento del hecho, hasta por un perodo de dos meses.
Artculo 54. El Trabajador deber regresar a su trabajo:
I.

En los casos de las fracciones I, II, IV y VII del artculo 42 de la

Ley, al da siguiente de la fecha en que termine la causa de la
suspensin; y

II.

En los casos de las fracciones III, V y VI del artculo 42 de la Ley,

dentro de los quince das siguientes a la terminacin de la causa
de la suspensin

Artculo 55. RESCISIONES.- Son causas de rescisin de la relacin de trabajo,

sin responsabilidad para el patrn:
I.

Engaarlo el Trabajador o en su caso, el sindicato que lo hubiese

propuesto o recomendado con certificados falsos o referencias en
los que se atribuyan al Trabajador capacidad, aptitudes o facultades de que carezca. Esta causa de rescisin dejar de tener efecto
despus de treinta das de prestar sus servicios el Trabajador;

II.

Incurrir el Trabajador, durante sus labores, en faltas de probidad

u honradez, en actos de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrn, sus familiares o del Personal directivo o administrativo de la Empresa o establecimiento, salvo que
medie provocacin o que obre en defensa propia;

III. Cometer el Trabajador contra alguno de sus compaeros, cualquiera de los actos enumerados en la fraccin anterior, si como
consecuencia de ellos se altera la disciplina del lugar en que se
desempea el trabajo;

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IV. Cometer el Trabajador, fuera del servicio, contra el patrn, sus
familiares o personal directivo administrativo, alguno de los actos a que se refiere la fraccin II, si son de tal manera graves que
hagan imposible el cumplimiento de la relacin de trabajo;

El patrn deber dar al Trabajador aviso escrito de la fecha y causa o causas

de la rescisin, segn lo dispuesto por el artculo 47 de la Ley Federal del
Trabajo.

Ocasionar el Trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales

durante el desempeo de las labores o con motivo de ellas, en
los edificios, obras, maquinaria, instrumentos, materias primas y
dems objetos relacionados con el trabajo;

Por virtud de lo anterior, el aviso deber hacerse del conocimiento del Trabajador, y en caso de que ste se negare a recibirlo, el patrn dentro de los
cinco das siguientes a la fecha de la rescisin, deber hacerlo del conocimiento de la Junta respectiva, proporcionando a sta el domicilio que tenga
registrado y solicitando su notificacin al Trabajador.

VI. Ocasionar el Trabajador los perjuicios de que habla la fraccin

anterior siempre que sean graves, sin dolo, pero con negligencia
tal, que ella sea la causa nica del perjuicio;

La falta de aviso al Trabajador o a la Junta, por s sola bastar para considerar

que el despido fue injustificado.

V.

VII. Comprometer el Trabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad del establecimiento o de las personas que se
encuentren en l;
VIII. Cometer el Trabajador actos inmorales en el establecimiento o
lugar de trabajo;
IX. Revelar el Trabajador los secretos de fabricacin o dar a conocer
asuntos de carcter reservado, con perjuicio de la Empresa;
X.

Tener el Trabajador ms de tres faltas de asistencia en un perodo de treinta das, sin permiso del patrn o sin causa justificada;

XI. Desobedecer el Trabajador al patrn o a sus representantes, sin

causa justificada, siempre que se trate del trabajo contratado;
XII. Negarse el Trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los procedimientos indicados para evitar accidentes o enfermedades;
XIII. Concurrir el Trabajador a sus labores en estado de embriaguez o
bajo la influencia de algn narctico o droga enervante, salvo que,
en este ltimo caso, exista prescripcin mdica. Antes de iniciar su
servicio, el Trabajador deber poner el hecho en conocimiento del
patrn y presentar la prescripcin suscrita por el mdico;
XIV. La sentencia ejecutoriada que imponga al Trabajador una pena de
prisin, que le impida el cumplimiento de la relacin de trabajo; y
XV. Las anlogas a las establecidas en las fracciones anteriores, de
igual manera graves y de consecuencias semejantes en lo que al
trabajo se refiere.

Reglamento Interior de Trabajo

Asimismo, son causas de rescisin de la relacin de trabajo para el personal

de confianza, las contenidas en el artculo 185 y dems aplicables de la Ley.
Artculo 56. TERMINACIN DE LA RELACIN DE TRABAJO.- Son causas de
terminacin de las relaciones de trabajo, de acuerdo a lo dispuesto en el
artculo 53 de la Ley:
I.

El mutuo consentimiento de las partes;

II.

La muerte del Trabajador;

III. La terminacin de la obra o vencimiento del trmino o inversin

del capital, de conformidad con los artculos 36, 37 y 38 de la
Ley;
IV. La incapacidad fsica o mental o inhabilidad manifiesta del Trabajador, que haga imposible la prestacin del trabajo; y
V.

Los casos a que se refiere el artculo 434 de la Ley.

CAPTULO DCIMO
Normas Especiales del Servicio
Artculo 57. OBJETO.- Es obligacin de la Empresa y los Trabajadores brindar
un servicio de excelencia tanto al cliente externo como al interno considerando que es la persona ms importante para nuestro negocio.
Artculo 58. CAPACITACIN PARA EL SERVICIO.- La Empresa y los Trabajadores aprovecharn en beneficio del servicio, los planes y programas previamente convenidos por la Comisin Mixta de Capacitacin, as como los

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canales y herramientas disponibles para obtener la capacitacin necesaria
a fin de proporcionar la informacin precisa y detallada de los servicios
que ofrece la Empresa. Asimismo, las instrucciones al respecto debern ser
claras y oportunas.
Los Trabajadores tomarn los cursos, talleres, seminarios y en general todo
tipo de capacitacin a la que la Empresa los convoque e imparta con relacin a la calidad en el servicio al cliente y sobre productos y servicios que
la Empresa ofrece a sus clientes. Para lograr este objetivo, los lderes y los
Trabajadores debern conocer y manejar la misma informacin.
Artculo 59. TICA FRENTE AL CLIENTE.- En caso de que un cliente intente
entregar a algn Trabajador cualquier regalo que pueda constituir un soborno, ste deber hacerlo del conocimiento del jefe inmediato, del rea
de tica y Cumplimiento y Relaciones Laborales para tomar las acciones
pertinentes.
Cuando por cualquier circunstancia la Empresa tenga conocimiento de que
algn Empleado haya recibido cualquier obsequio o regalo que constituya
un soborno, sta podr sancionar tal conducta, pudiendo incluso aplicar lo
dispuesto en el artculo 47 fraccin II de la Ley.
Artculo 60. DE LA ATENCIN A CLIENTES.- Los Trabajadores debern prestar el servicio para el que fueron requeridos de forma atenta, amable y
eficiente, demostrando en todo tiempo consideracin y paciencia hacia los
clientes internos y/o externos que requieran de su colaboracin en base al
trabajo contratado.
Artculo 61. COMUNICACIN CONSTRUCTIVA.- Con objeto de mejorar la
comunicacin y la colaboracin, los lderes tendrn la apertura para escuchar
las opiniones de los Trabajadores para el desempeo y mejora del servicio,
asimismo expondrn con claridad las polticas e instrucciones a cumplir y darn
respuesta a las peticiones formuladas por los Trabajadores con el fin de evitar
confusiones y una mala atencin al cliente.

Transitorios
Primero. Este Reglamento entrar en vigor a partir de la fecha de depsito
ante la Junta Federal de Conciliacin y Arbitraje.
Segundo. El presente Reglamento ser fijado en lugar visible y publicado
para conocimiento de la totalidad de los Trabajadores de la Empresa. De
igual manera podr ser consultado a travs de los medios que para tal
efecto implemente la Empresa.
Tercero. Dentro de los seis meses siguientes al inicio de la vigencia del
presente Reglamento las partes elaborarn el reglamento de la Comisin
Mixta referida en el artculo 38.
Ledo y aprobado que fue por las partes que en l intervienen, se firma el
presente Reglamento Interior de Trabajo en la Ciudad de Mxico, Distrito
Federal a los 15 das del mes de octubre de 2012.

LIC. LILIA IVONNE HERNNDEZ GARCA

GERARDO CALDERN HERNNDEZ

__________________________
LA DIRECCIN EJECUTIVA DE
RECURSOS HUMANOS

_________________________
SECRETARIO GENERAL
SINDICATO DE TRABAJADORES
DE METLIFE

_____________________________
REPRESENTACIN PERSONAL
DE CONFIANZA

Reglamento Interior de Trabajo

MetLife Mxico Servicios, S.A. de C.V.

Blvd. Manuel vila Camacho No. 32
Col. Lomas de Chapultepec
Delegacin Miguel Hidalgo
Mxico, D.F.
C.P. 11000