Cap 04

CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Los resultados de la presente investigacin se dirigen a disear un

software tutorial para la utilizacin de los servicios y recursos de la Biblioteca
de Urbe Dr. Nectario Andrade Labarca identificando las lneas de accin de
los usuarios de la misma en torno a cmo incide en este, para as poder
desarrollar una propuesta adecuada.
En funcin a lo sealado se formularon los objetivos especficos de
Determinar las necesidades de entrenamiento de los usuarios de la
Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca de URBE, con el objeto de
establecer los requerimientos del sistema de Informacin que se va a
desarrollar, as mismo, Determinar la efectividad de los servicios y recursos
que brinda la Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca de URBE, para
generar un uso adecuado y finalmente, Disear los parmetros de
multimedia del Sistema de Informacin de tipo tutorial sobre los servicios de
la Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca de URBE, tomando en cuenta las
necesidades del usuario .
En este sentido, estos son expresados en las siguientes Tablas y
Grficos que tipifican las diversas categoras de respuestas que enfoc la
93
94
poblacin encuestada (607 usuarios de la Biblioteca).
Presentacin y Anlisis de los resultados del instrumento

diseado a los usuarios de la Biblioteca
VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL
DIMENSION: Necesidades de entrenamiento de los usuarios
INDICADOR: Normativas procedimentales
TABLA 1
Conoce usted las normas establecidas para hacer uso de la Biblioteca
Dr. Nectario Andrade Labarca
CATEGORA
Est. Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
Pers.
Adm
a) Si
b) No
334
3
265
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
265
TOTAL
Informacion
99 %
1%
100 %
Fuente : Gutierrez (2001)
GRAFICO 1
Si
99%
No
1%
Si
No
Al indagar en primer termino sobre el Objetivo Especifico, permiti

Determinar las necesidades de entrenamiento de los usuarios de la
95
Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca de URBE, con el objeto de

establecer los requerimientos del sistema de Informacin a desarrollarse, en
su primer Indicador denominado Normativas Procedimentales y se interrog
a la poblacin encuestada, se encontr que el 99 % respondi
categricamente que Si conocen las normas para hacer el uso de la
Biblioteca, en contraposicin con un 1 % correspondientes a los estudiantes
de Pregrado (3) quien opin No conocan las normas, ello demarca el hecho
de que la gran cantidad de usuarios que se dirigen a este recinto estn
prestos tanto a conocer como el de posibilitar el acatamiento de las normas
en pro de su propia utilizacin de una manera adecuada y efectiva, ello es
proclive a que los parmetros normativos trasciendan y logren el
acercamiento con los mismos.
INDICADOR: Normativas procedimentales
TABLA 2
En caso de ser positiva su respuesta indique dos normas
CATEGORA
a)
Bsqueda
de
la
informacin a travs del
medio electrnico
b) Entrega de la ficha manual
para el respectivo prstamo,
con el carnet
TOTAL :
FRECUENCIA
ABSOLUTA
577
FRECUENCIA
RELATIVA
95 %
30
5%
607
100 %
96
TABLA 3
CATEGORA
Est. Pregr
Estud.
Postgr
a) Si
b) No
320
17
265
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
265
Docentes
Pers.
Adm
TOTAL
Informacion
95 %
5%
100 %
GRAFICO 2
Entrega de la
ficha manual
para el
respectivo
prestamo,
con el carnet
5%
Busqueda de
la
informacion
a traves de
medios
electronicos
95%
Busqueda de la informacion a traves de medios electronicos

Entrega de la ficha manual para el respectivo prestamo, con el carnet
Al abordar a la poblacin encuestada, se le interrog sobre las Normas

ms notorias, se obtuvo que el 95 % (585 personas ) catalog que era la
Bsqueda de la informacin a travs de medios electrnicos, mientras un 5
% (22 personas), discriminadas de la siguiente manera: 17 de Pregrado, 2
Docentes y 3 del Personal Administrativo de la poblacin encuestada afirm
que era Entrega de la ficha manual para el respectivo prstamo con el
carnet, ello infiere que estn en la tnica de utilizar una herramienta que se
adapta a los nuevos cambios del entorno como es el computador, reflejando
97
la gran importancia que se le da en el mbito estudiantil al aspecto de

emisin de datos dentro de un proceso vital dentro del recinto bibliotecario.

INDICADOR: Conocimiento de los servicios
TABLA 4
Conoce usted los servicios que presta a sus usuarios la Biblioteca Dr.
Nectario Andrade Labarca?
CATEGORA
a) Si
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
b) No
TOTAL : 607
GRAFICO 3
Si
100%
Si
No
Asimismo , al investigar lo inherente respecto al conocimiento de los

servicios que ofrece la Biblioteca de URBE a sus usuarios, estos
98
respondieron de manera notoria la composicin de un peso relativo al 100 %

en todos sus estratos, quienes se ubican en la categora del Si, ello merece
especial atencin puesto que pueden utilizar las alternativas del recinto en
pro de sus actividades estudiantiles y sobretodo al tener el conocimiento de
estos genera un respaldo a la institucin en virtud de poder conseguir sus
requerimientos.

TABLA 5
De ser positiva su respuesta indique el mas importante para usted:
CATEGORA
a)
Utilizacin de la
coleccin
bibliogrfica
(Libros)
b)
Utilizacin de la
produccin
intelectual
(Tesis)
FRECUENCIA
ABSOLUTA
455
FRECUENCIA
RELATIVA
75 %
152
25 %
607
100 %
TOTAL :
TABLA 6
Docentes
Pers.
Adm
202
63
TOTAL
Informacion
75 %
25 %
265
100 %
Est. Pregr
Estud.
Postgr
a) Si
b) No
253
84
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
CATEGORA
99
GRAFICO 4
Utilizacion
de la
coleccin
bibliografico
(libros)
75%
Utilizacion
de la
produccion
intelectual
(Tesis)
25%
Utilizacion de la coleccin bibliografico (libros)

Utilizacion de la produccion intelectual (Tesis)
Continuando en esta tnica, se indag respecto al mas importante

servicio prestado por la Biblioteca, se obtuvo que el 75 % puntualiz que era
la utilizacin de la coleccin de libros, mientras un 25 % de la masa
encuestada, es decir, estudiantes de pregrado (84), estudiantes de postgrado
(63),
docentes (2) y personala administrativo (3), afirm que era la
produccin intelectual que esta posea (Tesis), ello retribuye el sentido de

generar compromiso para con el usuario para satisfacerle en todas las reas
y en todos sus requerimientos, por supuesto, en concordancia con una nueva
plataforma tecnolgica (Software Tutorial) que agilice y de un sentido mas
propio a cada una de sus actividades en este recinto, brindndole confianza
e interactividad de una manera fcil y expedita.
100

TABLA 7
Conoce usted los recursos con que cuenta la Biblioteca Dr. Nectario
Andrade Labarca para servir a sus usuarios
CATEGORA
a) Si
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
b) No
TOTAL : 607
GRAFICO 5
Si
100%
Si
No
En relacin a determinar si conocan los recursos con que cuenta la

Biblioteca para servir a sus usuarios, estos manifestaron de manera notoria
en el orden del 100 % que Si conocan esos recursos, este resultado pone de
manifiesto la utilizacin por parte de la Institucin de una actividad valida y
vital como lo es la interactividad con el usuario, en funcin de que estos al
101
tener tanto conocimientos como predisposicin conductual de utilizar cada

uno de los recursos que se les ofrezca, ello demarca aquellas condiciones y
perfiles tecnolgicos que debe tener el recinto bibliotecario para el
acercamiento de los usuarios a este, como conductor de su proceso
estudiantil.
TABLA 8
Utiliza usted los catlogos automatizados que estn a su disposicin en
la Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca
CATEGORA
a) Si
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
b) No
TOTAL : 607
GRAFICO 6
Si
100%
Si
No
102
Ahora bien, en forma puntual cuando se les interrog sobre si utilizan los
catlogos automatizados del recinto bibliotecario, se obtuvo que el 100 %
respondi enfticamente que Si los conocen, es decir, evidencia el hecho de
tomar en consideracin la consuetudinaria utilizacin de los mismos
confrontados con la tecnologa de la que es objeto, de la cual se observa que
es fcil en su proceso de emisin de informacin, constituyndose as
medios vitales para la promulgacin de una plataforma acorde al entorno y a
los cambios, los cuales deben poseer capacidad de respuesta, inteligencia,
creatividad e interactividad para los usuarios.

TABLA 9
Conoce usted el Sito Web de la Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca
Docentes
Pers.
Adm
93
172
TOTAL
Informacion
35 %
65 %
265
100 %
Est. Pregr
Estud.
Postgr
a) Si
b) No
118
219
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
CATEGORA
103
GRAFICO 7
Si
35%
No
65%
Si
No
Al investigar lo inherente al grado de conocimiento de la Web de la

Biblioteca, los respondientes manifestaron en un peso del 65 % que No lo
conocan, es decir, Pregrado: 219 personas, Postgrado 172 encuestados,
Docentes (2) y Personal Administrativo (3) de la muestra, en contraposicin a
un 35 % restante que afirm que Si: Pregrado en un peso relativo de 21 % y
Postgrado con un 14 %, ello pone de manifiesto la intencin por parte de esta
institucin universitaria de afianzar los mecanismos de internet dentro de los
usuarios de sus servicios, con la finalidad de interactuar con ellos.
TABLA 10
Conoce usted las normativas para acceder como usuario a las Tesis de
Investigacin de la Biblioteca
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
a) Si
337
55 %
265
43 %
b) No
TOTAL : 607
337
55 %
265
43 %
CATEGORA
Docentes
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
104
GRAFICO 8
Si
100%
Si
No
Secuencialmente , al indagar sobre si conocan las normativas para

acceder a las Tesis de Investigacin del recinto bibliotecario, dichas
respuestas visualizan a un 100 % quien categoriz que Si lo conocan, ello
corrobora lo anteriormente expresado en los items 5 y 6, en el sentido de que
si manejan claridad en la utilizacin de la tecnologa dispensada y ser as
considerado a su vez, una va expedita para la bsqueda de la informacin y
por lo cual su poder de transmisin comunicacional es alto.
TABLA 11
Conoce usted las normativas para acceder como usuario a la Seccin de
Referencias de la Biblioteca
Docentes
Pers.
Adm
159
106
TOTAL
Informacion
60 %
40 %
265
100 %
Est. Pregr
Estud.
Postgr
a) Si
b) No
205
132
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
CATEGORA
105
GRAFICO 9
No
40%
Si
60%
Si
No
Tomando en cuenta la necesidad de ahondar en este aspecto se quiso

conocer de la poblacin encuestada si conoca las normativas para acceder
a la seccin de referencias, a lo cual estos manifestaron en un orden del 60
% que Si conocan, existiendo un 40 % quien opin que No conocan dichas
normas, en un peso absoluto de Pregrado: 132, Postgrado: 106, Docentes: 2,
y Personal Administrativo: 3, este hallazgo demarca que a pesar de estar
brindando a sus usuarios opciones mltiples de manera ms conveniente el
aparataje comunicacional respecto a esta seccin es mnima, en detrimento
de una utilizacin adecuada de la misma pero de manera efectiva, es decir,
si conocen el servicio pero no lo utilizan adecuadamente en virtud de no
conocer su funcionamiento interno a detalle.
106

TABLA 12
Conoce usted las normativas para acceder como usuario a la Seccin
de Video Fonoteca de la Biblioteca
Docentes
Pers.
Adm
80
185
TOTAL
Informacion
30 %
70 %
265
100 %
Est. Pregr
Estud.
Postgr
a) Si
b) No
101
236
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
CATEGORA
GRAFICO 10
No
40%
Si
60%
Si
No
Inmediatamente, al consultarles sobre si conocan las normativas que se

estatuan en los servicios de Video Fonoteca, el 70 % es decir, por encima
de la mitad de los encuestados expresaron que No lo conocan, en este
orden: Pregrado (236 personas), Postgrado (185), Docentes (2) y Personal
Administrativo (3), seguidos de un 30 % quien catalog que Si, ello
manifiesta la aplicacin de una mayor emisin de informacin sobre este
servicio, demarcando aun mas lo estatuido en el item anterior, evidenciando
107
as la necesidad perentoria de afianzar mecanismos que promuevan el uso

adecuado de esta seccin, en virtud de que los usuarios si conocen el
servicio y las normas generales de la Biblioteca , sin embargo, las normativas
del funcionamiento interno de estas dos ultimas secciones mencionadas no,
debido al no arraigo de una lnea comunicacional hacia el usuario respecto a
las mismas.

TABLA 13
Sabe usted consultar el material bibliogrfico de los textos
Docentes
Pers.
Adm
98
167
TOTAL
Informacion
37 %
63 %
265
100 %
Est. Pregr
Estud.
Postgr
a) Si
b) No
125
212
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
CATEGORA
GRAFICO 11
Si
37%
No
63%
Si
No
108
En este orden de ideas , al preguntarles si saben consultar el material

bibliogrfico de los textos, estos respondieron en un porcentaje relativo al 63
% (por encima de la mitad de los encuestados) que No: Pregrado (212
personas), Postgrado (167), Docentes (2) y Personal Administrativo (3), en
contraposicin a un 37 % de los encuestados quienes se ubicaron en la
categora del Si, ello demarca aun ms lo anteriormente expresado en los
items anteriores, en virtud de que un adecuado Software Tutorial que procure
interactividad, rapidez de la informacin y conocimiento respecto de los
servicios a utilizar permitir la captacin de mayores y nuevos usuarios de
este recinto bibliotecario en aras de su productividad estudiantil.

TABLA 14
Sabe usted consultar el material bibliogrfico de las tesis
Estud.
Postgr
Docentes
Est. Pregr
Pers.
Adm
a) Si
b) No
132
205
106
159
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
265
CATEGORA
TOTAL
Informacion
40 %
60 %
100 %
109
GRAFICO 12
No
60%
Si
40%
Si
No
Por otra parte , al interrogar a los encuestados sobre saben consultar el

material bibliogrfico de las tesis, a lo cual estos respondieron en el presente
Item que No en un peso relativo al 60 %: Pregrado (205 personas),
Postgrado (159), secuencialmente existe un 40 % quien se ubic en la
categora del Si lo saben utilizar,
ello hace suponer que no le dan la
aplicacin masiva de informacin hacia el usuario, corroborando as el item

anterior, reafirmando a su vez, que estos si tienen predisposicin conductual
respecto a utilizacin de nuevas tecnologas que faciliten su interaccin con
la biblioteca, solo hace falta generar un Software Tutorial adecuado para ello.
TABLA 15
Necesita orientacin sobre el uso de los recursos y servicios que la
Biblioteca presta a los usuarios
Estud.
Docentes
Pers.
TOTAL
CATEGORA
Est. Pregr
Postgr
Adm
Informacion
303
239
2
3
90 %
a) Si
34
26
10 %
b) No
TOTAL : 607
337
265
100 %
110
GRAFICO 13
No
10%
Si
90%
Si
No
Asi mismo, el Item 13 revela que a los usuarios en un 90 % necesitan

orientacin sobre el uso de los recursos y servicios que la Biblioteca presta:
Pregrado (303 personas), Postgrado (239), Docentes (2) y Personal
Administrativo (3),
no obstante el 10 % restante manifiesta que No, ello
evidencia y demarca lo anterior en cuanto a la existencia de un nuevo

Software y el aparataje comunicacional que se debe desprender de el, as
una vez vertido sobre los usuarios estos podrn utilizar de una manera
efectiva y certera todos los servicios bibliotecarios.

TABLA 16
Necesita orientacin sobre el manejo de los recursos y servicios que la
Biblioteca presta a los usuarios
Estud.
Docentes
Pers.
TOTAL
CATEGORA
Est. Pregr
Postgr
Adm
Informacion
286
225
2
3
85 %
a) Si
51
40
15 %
b) No
TOTAL : 607
337
265
100 %
111
GRAFICO 14
No
15%
Si
85%
Si
No
Asi mismo, el Item 14 revela que a los usuarios en un 85 % necesitan

orientacin sobre el manejo de los recursos y servicios que la Biblioteca
presta: Pregrado (286 personas), Postgrado (225), Docentes (2) y Personal
Administrativo (3),
no obstante el 15 % restante manifiesta que No, ello
evidencia y demarca lo anterior en cuanto a la existencia de un nuevo

Software y el aparataje comunicacional que se debe desprender de el, as
una vez vertido sobre los usuarios estos podrn utilizar de una manera
efectiva y certera todos los servicios bibliotecarios.
TABLA 17
Necesita usted un proceso de adiestramiento para adaptarse al manejo
de nuevas tecnologas de bsqueda de informacin
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
Docentes
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
112
GRAFICO 15
Si
100%
Si
No
Asi mismo, al consultarles respecto a que si necesitaban un proceso de

adiestramiento para adaptarse al manejo de nueva tecnologa de bsqueda
de informacin, estos respondieron enfticamente en un peso relativo al 100
% que Si necesitaban dicha orientacin, ello corrobora lo expresado en items
anteriores, cuando al generar una nueva plataforma de informacin esta
debe ser lo mas explicita, entendible, fcil de manejar y con posibilidad de
interaccin.
DIMENSION: Efectividad de los servicios y recursos
INDICADOR: Utilidad de los servicios y recursos
TABLA 18
Que seccin de la Biblioteca utiliza mayormente
CATEGORA
a) Prestamos internos y
externos de los textos
b) Seccion de Produccin
intelectual (Tesis)
TOTAL :
FRECUENCIA
ABSOLUTA
364
FRECUENCIA
RELATIVA
60 %
243
40 %
607
100 %
113
TABLA 19
Docentes
Pers.
Adm
159
106
TOTAL
Informacion
60 %
40 %
265
100 %
CATEGORA
Est. Pregr
Estud.
Postgr
a)
b)
205
132
POB. Y
MUESTRA
TOTAL : 607
337
GRAFICO 16
Prestamos
internos y
externos de
los textos
60%
Seccion de
Produccion
Intelectual
(Tesis)
40%
Prestamos internos y externos de los textos

Seccion de Produccion Intelectual (Tesis)
Por otra parte , al interrogar a los encuestados sobre que seccin de la

Biblioteca utiliza mayormente, estos respondieron en el orden del 60 % que
es la seccin de Prestamos internos y externos de textos: Pregrado (205
personas), Postgrado (159), mientras que un 40 % opin que es la seccin
de Produccin intelectual (Tesis), este resultado pone de manifiesto la
generacin de un Software Tutorial que aupe el fortalecimiento y la atraccin
de nuevos usuarios para todas las reas o secciones concebidas por este
recinto bibliotecario, en concordancia con una cultura propia de la
Universidad.
114

TABLA 20
Con que frecuencia realiza lo anterior
CATEGORA
a)
b)
c)
d)
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
TOTAL :
FRECUENCIA
ABSOLUTA
455
152
0
0
607
FRECUENCIA
RELATIVA
75 %
25 %
0%
0%
100 %
GRAFICO 17
Siempre
75%
Casi siempre
25%
Siempre
Casi siempre
Siguiendo esta tnica y se indag sobre la frecuencia con que realizaban

lo anterior el 75 % declin en la categora de Siempre, no obstante el 25 %
restante de los encuestados enfatizaron que Casi siempre, este punto es vital
dentro del aparataje de la nueva plataforma del Software tutorial, ya que esa
consuetudinaria accin por parte de los usuarios permite visualizar que
utilizan los servicios pero que necesitan una mayor interactividad tecnolgica
para cumplir sus actividades estudiantiles.
115

TABLA 21
Usted consulta el material bibliogrfico de los textos
CATEGORA
a)
b)
c)
d)
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
TOTAL :
FRECUENCIA
ABSOLUTA
486
121
0
0
607
FRECUENCIA
RELATIVA
80 %
20 %
0%
0%
100 %
GRAFICO 18
Siempre
80%
Casi siempre
20%
Siempre
Casi siempre
Siguiendo en esta lnea de accin y se indag sobre con que frecuencia

consultaba el material bibliogrfico de los textos el 80 % declin en la
categora de Siempre, sin embargo, el 20 % restante se ubic en Casi
siempre, confirmando lo expresado en el item anterior .
116

DIMENSION: Efectividad
TABLA 22
Usted consulta el material bibliogrfico de las tesis
CATEGORA
a)
b)
c)
d)
FRECUENCIA
ABSOLUTA
182
425
0
0
607
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
TOTAL :
FRECUENCIA
RELATIVA
30 %
70 %
0%
0%
100 %
GRAFICO 19
Casi siempre
70%
Siempre
30%
Siempre
Casi siempre
De tal modo, que al indagar sobre la frecuencia con que consultan el

material bibliogrfico de las Tesis el 70 % de la poblacin encuestada
manifest enfticamente que Casi siempre, en contraposicin a un 30 %
quien opin que Siempre, este punto por igual, es vital dentro del aparataje
del Software Tutorial, en concordancia tambin con el item anterior.
117

TABLA 23
Usted consulta el material bibliogrfico ubicado en la seccin de
referencias
CATEGORA
a)
b)
c)
d)
FRECUENCIA
ABSOLUTA
61
61
485
0
607
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
TOTAL :
FRECUENCIA
RELATIVA
10 %
10 %
80 %
0%
100 %
GRAFICO 20
Siempre
10%
Algunas
veces
80%
Casi siempre
10%
Siempre
Casi siempre
Asi mismo, al preguntarle lo inherente a que si consulta el material

bibliogrfico ubicado en la seccin de referencias, el 50 % de la poblacin
encuestada manifest de manera categrica que Casi siempre, sin embargo,
el 40 % manifest que Algunas veces, a la par, el 10 % opin que Siempre,
el darse esta predisposicin conductual es fundamental para este recinto, en
virtud de tomar en consideracin este aspecto para el Software Tutorial quien
118
debe contemplar este aspecto en el manejo del adiestramiento de esta rea

o seccin, vital dentro del recinto bibliotecario, autenticando una capacidad
de respuesta hacia los usuarios del mismo.

DIMENSION: Efectividad
TABLA 24
Usted utiliza el servicio de prstamo interno de la Biblioteca
CATEGORA
a)
b)
c)
d)
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
TOTAL :
FRECUENCIA
ABSOLUTA
61
304
242
0
607
FRECUENCIA
RELATIVA
10 %
50 %
40 %
0%
100 %
GRAFICO 21
Algunas
veces
40%
Siempre
10%
Casi siempre
50%
Siempre
Casi siempre
Secuencialmente, el 50 % de la poblacin encuestada manifest que la

Casi siempre utiliza el servicio de prstamo interno de la Biblioteca, en
contraposicin un 40 % categoriz que Algunas veces y un 10 % que
119
Siempre, es decir, que su utilizacin apunta significativamente hacia el otro

tipo de prstamo de los textos y de las tesis, ello reafirma lo del item anterior.

TABLA 25
Usted utiliza el servicio de prstamo externo de la Biblioteca
CATEGORA
a)
b)
c)
d)
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
TOTAL :
FRECUENCIA
ABSOLUTA
425
182
0
0
607
FRECUENCIA
RELATIVA
70 %
30 %
0%
0%
100 %
De igual manera, este item afirma que Siempre en el orden del 70 %

utilizan los prestamos externos, en contraposicin existe un 30 % quien se
ubic en Casi siempre, corroborando la pregunta anterior, hecho este
tambin que se debe contemplar dentro del contexto del Software Tutorial.
120

INDICADOR: Eficiencia de los servicios y los recursos
TABLA 26
Las estrategias de consulta por catalogo para el material bibliografico
que tiene la Biblioteca es de facil acceso.
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Estud.
Postgr
Docentes
Est. Pregr
Pers.
Adm
286
51
337
225
40
265
TOTAL
Informacion
85 %
15 %
100 %
GRAFICO 23
Si
85%
No
15%
Si
No
De igual manera, este item afirma que en el orden del 85 % que las
estrategias de consulta por catalogo es de facil acceso, quienes opinan de
esta manera son: Pregrado (286), Postgrado (225), el total de Docentes y
Personal administrativo encuestado, sin embargo, existe un 15 % que opin
en la categora del No, hecho este tambin que se debe contemplar dentro
del contexto del Software Tutorial.
121

TABLA 27
Las estrategias de consulta por catalogo para el material bibliogrfico
que tiene la Biblioteca permite el encuentro de la informacin
rpidamente.
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Estud.
Postgr
Docentes
Est. Pregr
Pers.
Adm
303
34
337
239
26
265
TOTAL
Informacion
90 %
10 %
100 %
GRAFICO 24
Si
90%
No
10%
Si
No
Del mismo modo, al preguntarle lo inherente a que si consulta el

material bibliogrfico esta se logra rpidamente, el 90 % de la poblacin
encuestada manifest de manera categrica que Si, en este orden absoluto:
Pregrado (303), Postgrado (239), y totales de Docentes y Personal
administrativo, sin embargo, el 10 % opin que No, el darse esta
predisposicin conductual es fundamental para este recinto, en virtud de
122
tomar en consideracin este aspecto para el Software Tutorial quien debe

contemplar este aspecto en el manejo del adiestramiento de esta rea o
seccin, vital dentro del recinto bibliotecario, autenticando una capacidad de
respuesta hacia los usuarios del mismo.
TABLA 28
El material bibliogrfico ubicado en la seccin de referencias es fcil de
localizar, siendo este manual.
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Est. Pregr
Estud.
Postgr
34
303
337
26
239
265
Docentes
Pers.
Adm
2
2
3
3
TOTAL
Informacion
10 %
90 %
100 %
GRAFICO 25
No
90%
Si
No
Si
10%
Del mismo modo, al preguntarle lo inherente a que si el material

bibliogrfico es fcil de localizar, el 90 % de la poblacin encuestada
123
manifest de manera categrica que No, visualizado en este orden: Pregrado

(303), Postgrado (239), y totales de Docentes y Personal administrativo, no
obstante, el 10 % opin que Si, el darse esta predisposicin conductual es
fundamental para este recinto, en virtud de tomar en consideracin este
aspecto para el Software Tutorial quien debe a su vez, contemplar este
aspecto.

INDICADOR: Veracidad con que se ejecutan los servicios y los recursos
TABLA 29
La Biblioteca cuenta con estrategias especificas de bsqueda de la
informacin del material bibliogrfico.
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
GRAFICO 26
Si
100%
No
0%
Si
No
TOTAL
100 %
124
Asi mismo, al consultarles respecto a que si la Biblioteca cuenta en

cuanto a bsqueda de la informacin con estrategias especificas, estos
respondieron enfticamente en un peso relativo al 100 % que Si tenia la este
recinto dichas estrategias, ello corrobora lo expresado en items anteriores,
cuando al generar una nueva plataforma de informacin esta debe tambin
contener lneas de multimedia de fcil utilizacin en estrategias de consulta.

DIMENSION: Elementos de multimedia de los sistemas de informacin
INDICADOR: Identificacin del conocimiento tecnolgico del usuario
TABLA 30
Usted considera que seria beneficioso que el usuario identificara y
buscara interactivamente la solucin ms efectiva a sus necesidades de
informacin en la Biblioteca
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
GRAFICO 27
Si
100%
Si
No
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
125
Tal como se observa en la tabla 30 el total de la poblacin encuestada

100 % (607 personas) manifest categricamente que si seria beneficioso
que el usuario buscara interactivamente la solucin ms efectiva a sus
necesidades de informacin en la Biblioteca, revelando todo ello la urgente
necesidad de la puesta en practica de un Software Tutorial que vaya en pro
de lo expresado y poder solventarlo, al igual que este adaptado a los nuevos
cambios de la vorgine del entorno.

INDICADOR: Identificacin del conocimiento tecnolgico del usuari
TABLA 31
Usted considera que seria necesario desarrollar un programa Software
el cual permita conocer cmo utilizar los servicios de la Biblioteca
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
GRAFICO 28
Si
100%
Si
No
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
126
Este item refleja y corrobora la pregunta anterior, cuando el 100 % de

los encuestados tipificaron que Si seria necesario desarrollar un programa
Software que permita conocer cmo utilizar los servicios de la Biblioteca, sin
duda alguna, pone en evidencia por parte de los usuarios la apremiante
necesidad de generar este programa tutorial que brinde oportunidad,
celeridad, confianza y buen manejo de la informacin ubicada en cada una
de las secciones del recinto bibliotecario.

INDICADOR: Identificacin de aplicabilidad de elementos de multimedia
a utilizar en el software
TABLA 32
El software tutorial es un proyecto interactivo guiado por el usuario
para conocer fcilmente los servicios y recursos de la Biblioteca, al
efecto, usted considera que dicho tutorial debera contener:
127
Tal como se observa en el Item 29, los encuestados de Pregrado,

Postgrado, Docentes y Personal administrativo manifestaron una serie de
aspectos que debera contener el Software Tutorial, tal como Texto
moderado, Letras grandes, Sonido, Imgenes, Botones de Interaccin,
Smbolos e Iconos, Animacin, Color, Colores fuertes y Colores claros.

INDICADOR: Identificacin de aplicabilidad de elementos de multimedia
a utilizar en el software
TABLA 33
La descripcin de los elementos multimedia se considera informacin
suficiente para el Software tutorial.
CATEGORA
a) Si
b) No
TOTAL : 607
Est.
Pregr
Estud.
Postgr
Docentes
337
55 %
265
43 %
337
55 %
265
43 %
GRAFICO 30
Pers.
Adm
1%
1%
1%
1 % 100 %
TOTAL
100 %
128
Asimismo , al investigar lo atinente a que si considera como informacin

suficiente lo anteriormente descrito para el Software tutorial, estos
respondieron de manera notoria la composicin de un peso relativo al 100 %
en todos sus estratos, quienes se ubican en la categora del Si, ello merece
especial atencin puesto que se pueden utilizar las alternativas aportadas
por los usuarios en cuanto a sus gustos y requerimientos.
129
2. DISCUSIN DE RESULTADOS
Partiendo del hecho, que los analistas de sistemas deben estudiar los
procesos de una empresa para comprender todas las facetas de los mismos
y dar con ello, unas respuestas a una serie de preguntas las cuales
generaran unos requerimientos, cuyo objetivo intrnseco consiste en
identificar las nuevas caractersticas del nuevo sistema incluyendo la
informacin que debe producir junto con las caractersticas operacionales, es
que al efecto, se enuncian los siguientes hallazgos.
En el anlisis de los resultados efectuados donde se aborda al primer
objetivo especifico el cual permiti determinar las necesidades de
entrenamiento de los usuarios de la Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca
de URBE, con el objeto de establecer los requerimientos del sistema de
Informacin a desarrollar, se toma en consideracin que a nivel del
conocimiento del usuario, estos si conocen tanto las normativas generales
del recinto bibliotecario, as como los servicios que presta a este, no
obstante, en su adecuada y efectiva utilizacin estriba la diferencia.
Destacando la observancia, donde el usuario ubica al medio electrnico
como canalizador de informacin que requiere para satisfacer una necesidad
de informacin, sin embargo, en lneas generales, conoce ms no ahonda en
los servicios que presta la Biblioteca.
En este sentido, es meritorio resaltar que en el transcurrir del tiempo el
aparataje comunicacional del recinto bibliotecario ha sido unidireccional, es
130
decir, se dise un proceso de emisin de informacin electrnica para la

generacin de datos, el cual sin embargo, no ha recibido respuestas por
parte del usuario, hecho este que ha generado una capacidad de respuesta
no acorde a la nueva realidad de la institucin, donde la comunicacin
interactiva en la actualidad y a nivel del entorno educativo juega un papel
primordial en la utilizacin de los servicios y recursos de la Biblioteca de
URBE, de tal modo, que ello se distancia de un buen radio de efectividad a
nivel de los procesos de informacin de datos.
Por otra parte, aparecen elementos investidos de efectividad a nivel de
la bsqueda de la informacin en los catlogos automatizados, permitiendo
este hecho vislumbrar la importancia fundamental que puede suscitar el
aprendizaje basado en el computador, definido por el C.E.P.E.T. (1995)
como un proceso de enseanza donde se involucra al computador en forma
directa en la presentacin del material de enseanza, se considera a su vez,
un modelo interactivo el cual permite proveer y controlar el ambiente de
aprendizaje del estudiante.
Bajo esta ptica, cabe destacar la necesaria insercin de una nueva
plataforma tecnolgica como es el Software Tutorial, el cual propenda a
interactuar y a revelar la informacin relacionante con los datos pertinentes a
cada uno de los procesos vinculados con los servicios y recursos que ofrece
la Biblioteca, para promover en el usuario mejoras sustanciales y rectificacin
de su lnea de accin dentro del recinto bibliotecario, de tal manera, que
contribuya a modificar los modos de transmitir y adquirir los conocimientos,
131
estimulndose a su vez, las capacidades y desarrollando las habilidades de

los mismos.
Al efecto, Burger (1994, p.52) manifiesta de manera categrica que:
Los tutoriales son programas dirigidos al auto aprendizaje,
donde se desarrolla un tema en forma completa. Es el tipo de
Software en el que se combinan actividades de ejercitacin con el
contenido instruccional correspondiente, presenta a su vez,
informacin menor a travs de un dialogo que se establece entre
el usuario y la maquina. No obstante, las respuestas del usuario
son analizadas por el computador adaptando as la enseanza a
las necesidades del individuo, adems de reforzar temas
previamente estudiados.
Reflejando en si, la acometida de buen sistema de informacin para el

usuario, tal como lo conceptualiza Whitten y otros (1996, p.39), como:
...una disposicin de personas, actividades, datos, redes y
tecnologa integrados entre si con el propsito de apoyar y mejorar
las operaciones cotidianas de una empresa, as como, satisfacer
las necesidades de informacin para la resolucin de problemas y
la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.
En otro orden de ideas, en lo atinente a que si el usuario conocen

especficamente el sitio web de la Biblioteca, se pudo inferir segn la ptica
de los encuestados, que estos no tienen un conocimiento profundo sobre el
mismo, en funcin a que este recinto no lleva a cabo la profusin de su
utilizacin como mecanismo electrnico de datos de fcil acceso, de tal
manera, que su radio de accin solo atae
a procedimientos estatuidos
como formales pero sin interactividad a nivel de elementos que se pueden

abordar a travs del aparataje comunicacional, el cual debe considerar una
vez diseado el Software Tutorial.
132
No obstante, continuando con la tnica de determinar la efectividad de

los servicios y recursos que brinda la Biblioteca Dr. Nectario Andrade
Labarca de URBE, para generar un uso adecuado desde la ptica de la
poblacin encuestada, en el estudio se visualiza que las polticas
comunicacionales dirigidas a los procesos de manejos de informacin para
acceder
los
distintos
servicios,
saber:
Produccin
Intelectual,
Referencias, Video Fonoteca y Seccin de prestamos de textos, entre otros,

no cubren sus expectativas y no aseguran por ende, el alcance de los
objetivos necesarios, sin embargo, presentan a su vez, una contrapartida, la
cual se ubica en la no utilizacin efectiva de estos servicios en pro de su
bienestar educativo.
Todo lo mencionado, pone de manifiesto y en el tapete que el ciclo
de vida expresado por Montilva (1995, p.61):
los cuales tienen un origen (nacimiento), generalmente
ocasionado por necesidades, a partir del cual se emprende su
desarrollo que va desde la definicin del proyecto hasta la
puesta en operacin (crecimiento); seguidamente se inicia su
operacin y mantenimiento por un perodo no mayor a los
dems durante el cual alcanza el mximo rendimiento posible
(maduracin); posteriormente factores tales como la dinmica
de la organizacin, los avances tecnolgicos y las presiones
externas entonces vuelven obsoleto e ineficaz al sistema
(decaimiento), lo cual origina su paralizacin (muerte).
est pasando por la fase de decaimiento en la Biblioteca, puesto que si bien

su origen estriba en las necesidades de los usuarios, se vislumbra que no se
han cubierto, es decir, que se han desplazado a una incompleta bsqueda de
informacin sin conexin con el recinto bibliotecario. En virtud, de que estos
encuestados apremian la urgente necesidad que tienen de orientacin en
133
grado sumo, sobre el uso de los servicios y recursos que la Biblioteca les
presta.
Bajo este marco de lineamientos, se perfila a la par, la necesidad
perentoria de requerir un proceso de adiestramiento para adaptarse al
manejo de nuevas tecnolgicas de bsqueda de informacin, todo ello
conduce a reflexionar que el Software Tutorial es la vinculacin mas
idnea para poder maniobrar este tipo de situaciones engranando
ambos intereses, a saber: usuario y biblioteca, aunado a ello se debe
habilitar al individuo, tal como lo aduce Ferrer (1997):
Habilitar al individuo no significa solamente adiestrarlo para las
funciones que ejecuta en la empresa y darle la posibilidad de
tomar decisiones...es el desarrollo integral del individuo. Implica
esto que nuestros actores puedan equilibrar sus diferentes
dimensiones de su ser. Para eso adicionalmente a la capacitacin
para el trabajador como tal, debemos estimular al actor para que:
desarrolle
su
autoestima,
asuma
a
plenitud
sus
responsabilidades, se comprometa con su trabajo, afiance sus
fortalezas y fortalezca sus debilidades o limitaciones, satisfaga
sus necesidades ...entre otros. (p.3)
En otro orden de ideas, los hallazgos obtenidos permitieron evaluar que

los usuarios utilizan mayormente los servicios ms caractersticos de
Prestamos internos y externos de textos y tesis, no as la seccin de
referencias y video fonoteca, lo cual evidenci que la utilizacin efectiva de
estos, aborda el radio de accin del sistema de informacin de datos que
presenta la Biblioteca, quien no cumple con un rango de efectividad total de
los procedimientos establecidos a nivel de los usuarios.
Observndose, que estos manejan esta va mecnicamente pero no
efectivamente, donde existe en si, una carencia de interactividad, hecho este
destinado a cambiar a travs de un multimedia contenido en un Software
Tutorial, el cual se cambian diferentes formatos para transmitir informacin
134
de una manera interactiva, al respecto se destaca de manera puntual que la

utilidad intrnseca de un Sistema Tutorial a desarrollar dentro de las
perspectivas
del
aprendizaje
es
pudiendo
producir
un
aprendizaje
significativo, adems de generar un cambio dentro de este sistema

organizacional denominado URBE en cuanto a la utilizacin de los servicios y
recursos de la Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca.
De all, en base a lo referido esta observancia de datos revelan que el
usuario tiene una mediana obtencin de resultados positivos a su proceso
educativo, pues no existe una focalizacin hacia la revisin peridica y
ejecucin constante de Softwares Tutoriales que generen logros de objetivos
tanto institucionales como individuales.
En otra instancia, al identificar las limitaciones del usuario en cuanto a la
utilizacin de las herramientas que pudiera tener, se puede visualizar que si
presentan tanto como conocimientos como son proclives a adecuarse y/o
adaptarse
los
cambios,
aunado
personas
que
al
orientarse
adecuadamente, es decir, al realizarles un breve adiestramiento sobre el uso

de un nuevo software, en el caso que atae de ndole tutorial, pueden ser
generadores de acciones tendentes a lograr efectividad de sus procesos
educativos.
Paralelamente, la observancia de contar con recursos fsicos y
materiales de calidad por parte de la Institucin, propende al encauzamiento
gradual del desarrollo de un Software Tutorial, el cual debe considerar y
centralizar en el usuario, es un sistema de informacin que promueve
135
cambios generadores de beneficios educativos para este, dndole a su vez,

afianzamiento no solo a los recursos, sino a todas y cada uno de los
servicios que presta la Biblioteca, a travs de la tecnologa multimedia.
A lo mencionado Burger (1994, p.52)

destaca las siguientes ventajas del Software
Tutorial, a saber:
La interaccin con el sistema usualmente permite que el
tiempo de instruccin sea menor en comparacin con el enfoque
tradicional.
1.
Se reduce el tiempo de instruccin y aumenta la capacidad de

retencin por parte del participante.
2.
3.
La instruccin se adecua al ritmo y horario del participante.
Automatiza el seguimiento del control de la evaluacin a

travs de un registro automatizado del progreso del participante.
4.
Permite al participante seleccionar la ruta a seguir para

alcanzar los objetivos.
5.
Homogeneidad
participantes.
6.
7.
en
el
adiestramiento
grupos
de
La retroalimentacin es inmediata.
Destacando como corolario, el campo educativo es quizs uno de los

mas adecuados para desarrollar con mayor plenitud la tecnologa multimedia,
pues aqu es donde se pueden realizar cambios radicales en el proceso de la
enseanza a largo plazo, es decir, con un mayor tiempo de validez. Los
profesores y alumnos pueden aprovechar la creciente oferta en calidad y
amplitud de programas educativos, Tutoriales como material didctico. De
136
esta manera se ayuda a modificar las practicas pedaggicas, los modos de

transmitir y adquirir los conocimientos, se estimulan las capacidades y se
desarrollan las habilidades de los alumnos.
Ahora bien, se visualiza un hecho singular

en cuanto a Parmetros de multimedia de los
sistemas de informacin en su indicador
conocimiento tecnolgico del usuario, los
hallazgos detectados permitieron inferir que se
debera generar una interactividad de la
informacin respecto a los distintos servicios y
recursos con que cuenta la Biblioteca, a travs
de un Software Tutorial, medible a travs de sus
fases, tal como las expresa Galvis (1992)
puntualiza de manera categrica que un
sistema tutorial incluye cuatro fases:
Fase introductoria (Motivacin)
Depende en gran medida de la audiencia a la que se dirige el
material y de lo que se desea ensear.
1.
Fase de orientacin
Depende en gran medida de la estructura de los aprendizajes
que subyace al objetivo terminal y del mayor al menor control que
el diseador desee dar a los aprendices.
2.
Fase de aplicacin
Las actividades y el entorno tambin dependen de lo que se este
enseando y de su nivel.
3.
Fase de retroalimentacin
Se ofrece retroinformacion orientando al usuario hasta donde sea
posible.
4.
Asi mismo, lo anterior revela: La costumbre en la obtencin de datos

han socavado en gran medida la utilizacin respectiva de los servicios y
137
recursos con que cuenta la Biblioteca, por lo cual su efectividad no es

actualmente la ms adecuada para este tipo de Institucin, pues la carencia
del elemento comunicacional aparejado a la no utilizacin de un Software
con caractersticas de multimedia han provocado en el usuario cierta
reticencia al manejo adecuado de la informacin.
Bajo este marco de lineamientos, los usuarios emitieron su opinin
respecto a los parmetros fundamentales para regir los elementos del
Multimedia del Software Tutorial, tales como Textos, Color, Sonido, Imagen,
Video, entre otros, manifestndose ello en una concordancia en cuanto a los
elementos que se deben considerar en un Software Tutorial, en funcin de
otorgarle nfasis hacia una interactividad con el usuario, y con una
adecuacin al anlisis de los procesos informativos y a la orientacin hacia
estos, y finalmente, a su manera de extraer y compartir tanto informacin
como sugerencias y logros.
Es tal efecto, que vale apuntar lo manifestado por Castro (1996, p.54)
en cuanto a la importancia que reviste la tecnologa multimedia: esta
tecnologa tiene un alto potencial para aumentar las posibilidades de logro de
habilidades cognitivas de alto nivel, donde se integran los distintos medios de
expresin y comunicacin de manera simultanea para cumplir un objetivo
definido.
A su vez, el referido autor afirma: los multimedios causaran cambios

radicales en el proceso de enseanza en las prximas dcadas, pues los
138
estudiantes se darn cuenta y podrn ir mas all de los limites de los cuales
impone la enseanza tradicional. Visto de esta manera, los multimedios
constituyen un nuevo medio basado en tecnologa para estimular el
desarrollo del pensamiento, aprendizaje y comunicacin, de tal modo que las
herramientas utilizadas requieren de un hardware y un software especifico.

Cap 04

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CAPITULO IV

1. PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Los resultados de la presente investigacin se dirigen a disear un

poblacin encuestada (607 usuarios de la Biblioteca).

Presentacin y Anlisis de los resultados del instrumento

Fuente : Gutierrez (2001)

Al indagar en primer termino sobre el Objetivo Especifico, permiti

Biblioteca Dr. Nectario Andrade Labarca de URBE, con el objeto de

Fuente : Gutierrez (2001)

Busqueda de la informacion a traves de medios electronicos

Al abordar a la poblacin encuestada, se le interrog sobre las Normas

la gran importancia que se le da en el mbito estudiantil al aspecto de

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

Asimismo , al investigar lo inherente respecto al conocimiento de los

respondieron de manera notoria la composicin de un peso relativo al 100 %

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

Utilizacion de la coleccin bibliografico (libros)

Continuando en esta tnica, se indag respecto al mas importante

docentes (2) y personala administrativo (3), afirm que era la

produccin intelectual que esta posea (Tesis), ello retribuye el sentido de

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

En relacin a determinar si conocan los recursos con que cuenta la

tener tanto conocimientos como predisposicin conductual de utilizar cada

Fuente : Gutierrez (2001)

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

Al investigar lo inherente al grado de conocimiento de la Web de la

Fuente : Gutierrez (2001)

Secuencialmente , al indagar sobre si conocan las normativas para

Fuente : Gutierrez (2001)

Tomando en cuenta la necesidad de ahondar en este aspecto se quiso

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

Inmediatamente, al consultarles sobre si conocan las normativas que se

as la necesidad perentoria de afianzar mecanismos que promuevan el uso

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

En este orden de ideas , al preguntarles si saben consultar el material

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

Por otra parte , al interrogar a los encuestados sobre saben consultar el

ello hace suponer que no le dan la

aplicacin masiva de informacin hacia el usuario, corroborando as el item

Fuente : Gutierrez (2001)

Asi mismo, el Item 13 revela que a los usuarios en un 90 % necesitan

no obstante el 10 % restante manifiesta que No, ello

evidencia y demarca lo anterior en cuanto a la existencia de un nuevo

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

Asi mismo, el Item 14 revela que a los usuarios en un 85 % necesitan

no obstante el 15 % restante manifiesta que No, ello

evidencia y demarca lo anterior en cuanto a la existencia de un nuevo

Fuente : Gutierrez (2001)

Asi mismo, al consultarles respecto a que si necesitaban un proceso de

Fuente : Gutierrez (2001)

Prestamos internos y externos de los textos

Por otra parte , al interrogar a los encuestados sobre que seccin de la

VARIABLE : SOFTWARE TUTORIAL

Fuente : Gutierrez (2001)

Siguiendo esta tnica y se indag sobre la frecuencia con que realizaban