RGSA Revista de Gesto Social e Ambiental

ISSN: 1981-982X
DOI: http://dx.doi.org/10.5773/rgsa.v10i2.1135
Organizao: Comit Cientfico Interinstitucional
Editor Cientfico: Jacques Demajorovic
Avaliao: Double Blind Review pelo SEER/OJS
Reviso: Gramatical, normativa e de formatao

ESTRUTURAO DA CADEIA REVERSA DE CELULARES E OS CRITRIOS

RELEVANTES NA COMERCIALIZAO PS-CONSUMO
Paula Horta Lemos
Mestranda em Engenharia de Produo PPGEP-So
Universidade Federal de So Carlos
paula_lemos_3@hotmail.com
Jos Geraldo Vidal Vieira
Professor Associado do Departamento de Engenharia de Produo DEP-So
Universidade Federal de So Carlos
jose-vidal@ufscar.br
RESUMO
Este estudo tem por objetivo mapear a cadeia reversa de resduos de celulares, por meio da
aplicao do modelo de Lambert e Cooper (2000). Uma anlise multicritrio tambm foi proposta
para entender quais so os principais critrios utilizados na comercializao desses resduos, sob o
ponto de vista da empresa focal. Neste caso, foram utilizadas duas empresas. Os resultados
mostraram que a empresa A se posiciona mais a jusante, com ligaes gerenciveis nos elos
adjacentes e foco em economias de escala; enquanto a empresa B tem uma posio central, gerencia
elos adjacentes e distantes, portanto tem uma viso mais estratgica em termos de relacionamento
colaborativo e com foco na melhoria dos aspectos ambientais, como menor ndice de poluio no
transporte, menos gastos de energia e menor grau de intoxicao com produtos. Este trabalho pode
ser utilizado pelos atores da cadeia reversa de eletrnicos como referncia para melhorar o fluxo de
materiais e informaes e por tomadores de decises como meio estruturado para tomar decises a
partir de suas preferncias dentro do ambiente de negcios.
Palavras-chave: Anlise de deciso multicritrio; Cadeia de suprimentos; Celulares; Logstica
reversa.
STRUCTURE OF CELLULAR ADVICES REVERSE CHAIN AND RELEVANT
CRITERIA IN POST-CONSUMER TRADE
ABSTRACT
The objective of this study is to map out the reverse logistics chain of cellular waste by applying
Lambert and Coopers (2000) model. Multi-criteria analysis is proposed to select the main criteria
used for the trade of these wastes from the point of view of the local firm. For this, we conducted a
study in two companies. The results showed that company A is positioned downstream of the chain,
with managed adjacent links and focuses on scale economies. Company B has a central position, a
strategic vision in terms of collaborative relationships, adjacent controls, and distant links.
Company B also focuses on improving the environmental aspects, such as better pollution index
regarding transportation, lower energy costs and lower level of intoxication products. This work can
be a guide to the players of the reverse electronics chain as a reference to improve the flow of
materials and information, and decision makers as a structured way to make decisions based on
their preferences within the business environment.
Key words: Cellular devices; Multi-criteria decision-making; Reverse logistics; Supply chain.
Revista de Gesto Social e Ambiental - RGSA, So Paulo, v. 10, n. 2, p. 53-69, maio/ago. 2016.

Estruturao da cadeia reversa de celulares e os critrios relevantes na comercializao psconsumo

1 INTRODUO
O lixo eletrnico tem contribudo para um crescente aumento dos danos natureza devido
quantidade de resduos descartada e ao ciclo de vida cada vez mais curto desses resduos (Prahinski, &
Kocabasoglu, 2006; Demajorovic, Huertas, Boueres, da Silva, & Sotano, 2012). De acordo com Mendona
(2013), a indstria eletrnica uma das indstrias de maior crescimento no mundo, incluindo pases do
terceiro mundo da sia e da Amrica Latina. O consumo de eletrnicos, principalmente de celulares, e a
necessidade de informaes em tempo real tem crescido substancialmente, isso faz com que novos produtos
com tecnologias inovadoras, capazes de executar um maior nmero de tarefas com mais flexibilidade e
rapidez, surjam em intervalos de tempo cada vez menores. Devido tendncia de aumento desses produtos e
somando-se ao fato dos resduos gerados serem prejudiciais sade humana e ao ambiente, o Brasil instituiu
a Poltica Nacional de Resduos Slidos (Pnrs). Esta poltica, segundo Moraes, Rocha, Edwald, Pimentel e
Silva (2012), visa o gerenciamento ambiental adequado dos resduos slidos, estabelece o compartilhamento
de responsabilidades pelo ciclo de vida dos produtos no restringindo aos fabricantes, importadores,
distribuidores, comerciantes, consumidores e titulares dos servios de limpeza urbana e manejo.
A oportunidade de investigar uma maneira de estruturar a cadeia reversa desses resduos e o
relacionamento entre os atores clara. fato que essas polticas instigam pesquisas que fomentem decises
mais estruturadas no sentido de promover eficincia no canal de distribuio. Acosta, Wegner e Padula
(2008) procuraram identificar como funciona o processo de logstica reversa de produtos eletrnicos em uma
empresa atacadista. O resultado obtido foi que as empresas utilizam um sistema de logstica reversa de psvenda parcial para produtos com defeitos de fbrica que so revalorizados por meio de remanufatura, reuso e
venda de peas em mercados secundrios. Araujo, Matsuoka, Ung, Hilsdorf e Sampaio (2013) tambm
estudaram as atividades de logstica reversa e descreveram o processo do maior varejista virtual do mercado
brasileiro, alm de mostrar sua evoluo, analisar seu desempenho e identificar as principais deficincias
como sendo o alto custo de transporte e armazenagem. Esses trabalhos convergem necessidade de
conscientizao dos problemas ambientais causados pelo descarte desses resduos eletrnicos, sendo a
reciclagem uma alternativa para minimizar esses problemas ambientais e elevar o valor agregado do lixo
eletrnico (Rogers & Tibben-Lembke, 2001). No entanto, esses estudos no exploram de maneira estruturada
quais so os atores e respectivos papis que eles desempenham na cadeia reversa e to pouco como se d o
relacionamento entre eles.
O objetivo desta pesquisa mapear a cadeia reversa de resduos de celulares. Para isto o modelo de
cadeia de suprimento de Lambert e Cooper (2000) aplicado como forma estruturada para classificar os
participantes nas camadas dessa cadeia e entender como se do as relaes entre as camadas antes e aps a
empresa focal (ou seja, aquela que detm mais informaes sobre o gerenciamento desses resduos no canal
reverso). Dada a importncia estratgica da empresa focal na cadeia (Lambert e Cooper, 2000), o estudo
tambm prope um modelo decisrio que auxilie na tomada de deciso de comercializao dos resduos de
aparelhos celulares. Esta investigao importante medida que mostra quais aspectos as empresas do
maior valor no momento de descartar esses resduos. O modelo considera duas empresas de armazenamento
e triagem de resduos de celulares, como empresas focais. Para a tomada de deciso so considerados trs
principais aspectos: estratgicos, econmicos e ambientais. Ramos, Gomes e Povoa (2014) desenvolveram
um modelo para apoiar as decises dos sistemas de logstica reversa e consideraram os aspectos econmicos,
ambientais e sociais. Na literatura, o componente econmico tem sido frequentemente usado, enquanto as
preocupaes ambientais tm surgido recentemente. O elemento social raramente utilizado e no foi
abordado neste estudo. O elemento estratgico faz parte da contribuio desta pesquisa na medida em que
analisa os critrios relacionamento com o cliente, frequncia de entrega, volume de materiais e nvel
de servio. Critrios esses fundamentais para a comercializao dos resduos.
O artigo est estruturado em cinco sees. Na seo dois discutida a estruturao da cadeia reversa
de celulares. apresentado o modelo de Lambert e Cooper e discutido o relacionamento de colaborao
entre os atores de uma cadeia. A seo trs apresenta a metodologia de pesquisa. A seo quatro mostra os
resultados com base na estruturao da cadeia e no modelo de anlise de deciso que inclui os principais
fatores que interferem na comercializao dos resduos de celulares. Na seo cinco so feitas as
consideraes finais.

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2 FUNDAMENTAO TERICA
A fundamentao terica abordar os temas de estruturao da cadeia reversa de celulares; o modelo
de Lambert e Cooper (2000) e ser discutido tambm o relacionamento de colaborao entre os atores da
cadeia.
2.1

Estruturao da cadeia reversa de celulares: desafios emergentes

fato que o ciclo de vida dos celulares curto, j que cada vez mais novas verses so lanadas e
despertam o desejo de consumo dos usurios. De acordo com a Associao Brasileira da Indstria
Eletroeletrnica (Abinee, 2015), as vendas de aparelhos celulares passaram de 27 milhes em 2003, para 63
milhes em 2015, ou seja, houve um aumento de 133,3%. Devido a esse curto ciclo de vida dos aparelhos
celulares, o descarte desse tipo de resduo tem crescido demasiadamente. Estima-se que a cada ano em todo
mundo sejam geradas 40 milhes de toneladas de lixo tecnolgico (El Faro, Calia & Pavan, 2013). Dados da
Organizao das Naes Unidas (ONU) apontam o Brasil como a segunda colocao de maior gerador de
lixo proveniente de celulares, 2,2 mil toneladas por ano, perdendo apenas para a China. Porm segundo
estimativas, somente 1% destes resduos possuem um destino ambientalmente correto em sua cadeia reversa
(Sergi, 2014).
A Figura 1 mostra o modelo de Achillas et al. (2010) com detalhes sobre os processos e as diferentes
prticas relacionadas aos REEE (Resduos de Equipamentos Eletroeletrnicos) aps o seu fim de vida til,
principalmente os aspectos relacionados ao fluxo posterior utilizao. Os autores tambm identificam as
possibilidades de reuso e reciclagem como alternativas aps o tratamento inicial dos Reee (atividades de
classificao, testes de usabilidade, segregao dos materiais e triturao).

FIGURA 1 Framework de Logstica Reversa para REEE (Fonte: Achillas et al. (2010))

Embora Achillas et al. (2010) tenham proposto uma estrutura para representar a cadeia reversa, eles
no procuraram identificar as ligaes e o tipo de relacionamento entre esses elos. Prahinski, & Kocabasoglu
(2006) defendem que os principais conflitos tangem falta de colaborao e coordenao entre esses atores
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da cadeia produtiva sejam eles clientes, intermedirios ou consumidores finais, que muitas vezes no
colaboram adequadamente para o processo de retorno dos bens ps-consumo.
Dentre os problemas relacionados cadeia reversa de eletrnicos, o processo de retorno dos
aparelhos celulares ps-consumo pode ser considerado o mais crtico, visto que os consumidores finais
muitas vezes no colaboram com o descarte correto destes resduos (Novaes, 2001). Alm disso, a coleta em
si um complicador, porque o lixo eletrnico est muito pulverizado por todo o pas. Para mitigar estes
problemas, a Pnrs obriga os fabricantes de telefones mveis a gerarem informaes sobre seus produtos e
que orientem os consumidores sobre os riscos socioambientais e de como proceder aps o trmino do ciclo
de vida til dos produtos (Besen, Gnther, Rodriguez, & Brasil, 2010). Alm desta poltica e outras
exigncias fiscais, de acordo com Jayant, Gupta, Garg e Khan (2014), os prprios consumidores tm
pressionado as empresas a assumir a responsabilidade pelo descarte de seus produtos que contm resduos
perigosos.
Algumas dificuldades com a coleta de resduos eletrnicos dizem respeito separao e
contaminao por materiais qumicos prejudiciais sade. Alm disso, a presena de atravessadores, os
chamados sucateiros, dificulta a melhoria da qualidade do processo, quer seja na qualidade e
confiabilidade de entrega da coleta, quer seja pela precarizao da fora de trabalho envolvida. Somam-se a
isso as poucas iniciativas de coleta seletiva, em comparao com a quantidade de lixo urbano produzida no
pas. Desta forma, necessrio maior investimento em informao e tecnologia. Levar ao grande pblico o
conhecimento sobre a reciclagem e retorno dos materiais, instruindo sobre o correto descarte dos produtos
tambm parece ser uma medida fundamental. Desenvolver tecnologias que permitam materiais mais fceis
de reciclar, inofensivos e inertes para proteo do meio ambiente outra importante frente de ao (Dias &
Teodosio, 2006).
J no mbito da indstria de transformao, uma das dificuldades a resistncia quanto utilizao
do material reciclado ou reutilizado, dificultando a compra dos resduos para a produo de produtos de uso
final (Dias & Teodosio, 2006).
Ao mesmo tempo que os resduos eletrnicos possuem consequncias socioambientais devido s
suas substncias txicas, eles tambm podem gerar resultados econmicos, por conterem quantidades de
materiais valiosos, que normalmente fornecem o incentivo monetrio reciclagem, pois incluem metais
como cobre e metais preciosos como ouro, a prata e o paldio (Betts, 2008).
Reuso o termo genrico para a recuperao do produto, mas muitas vezes tambm aponta para
pouco ou nenhum reprocessamento (Mendona, 2013). Em contraste com outros produtos eletrnicos,
celulares tm um mercado de reutilizao prspera. Segundo Geyer e Blass (2010) nos EUA, 65% de todos
os telefones celulares recolhidos so reutilizados em vez de reciclado. No Reino Unido esse nmero passa de
50%. A maioria desses telefones reutilizados vendida para desenvolver economias emergentes da frica,
Oriente Mdio e Europa Oriental (Geyer & Blass, 2010). Assim, segundo Fernando e Jorge (2015), na
ausncia de uma legislao forte, a rentabilidade o principal motor da coleta e reprocessamento de resduos
de aparelhos eletrnicos. Avaliar os aspectos econmicos da reutilizao de telefone celular e reciclagem ,
portanto, essencial para compreender as atividades de gerenciamento destes resduos. Esses aspectos
econmicos desses resduos esto relacionados aos altos custos de logstica e reprocessamento, que
envolvem as atividades de coleta, transporte, inspeo e triagem (Hori, 2010). Levando-se em conta as
estimativas para o mercado americano e extrapolando-as para o Brasil, os custos com logstica reversa
representam aproximadamente 4% dos custos totais de logstica. Estes nmeros tendem a crescer, medida
que as atividades com Logstica Reversa aumentem entre as empresas (Daher, Silva & Fonseca, 2006). O
pequeno nmero de sistemas informatizados na logstica reversa que se integrem ao sistema existente de
logstica tradicional (Caldwell, 1999) e a dificuldade em medir o impacto dos retornos de produtos, recebem
pouca ou nenhuma prioridade de estudo (Quinn, 2001). Dessa forma, apesar do crescimento da indstria de
eletrnicos acontecer de maneira acelerada, pode-se perceber que esse crescimento ocorre de forma
desorganizada. As indstrias de eletrnicos e at mesmo as empresas que realizam a reciclagem no possuem
dados a respeito da quantidade de materiais retornados, o que impossibilita a verificao da porcentagem de
reaproveitamento desses materiais, sua eficincia, custos correspondentes, entre outros aspectos importantes
para a conduo e gesto empresarial.
As duas principais fontes de receitas na cadeia reversa de celualres so: a venda de aparelhos
remanufaturados para reutilizao e a venda dos metais recuperados nos mercados de commodities
(Fernando & Jorge, 2015). Para Miguez (2010), as vendas de materiais secundrios so a melhor fonte de
receita de reciclagem de telefone. Cerca de 70% das receitas de reciclagem so do ouro contido em
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aparelhos, por outro lado, ao considerar a quantidade em massa de material reciclado, o cobre o maior
responsvel.
2.2

Modelo de Lambert e Cooper

De acordo com Lambert e Cooper (2000), a implementao da cadeia feita com base em trs
elementos, a estrutura da cadeia de suprimentos, os processos de negcios da cadeia e os componentes de
gesto. Nesta pesquisa ser abordada apenas a estrutura de rede (cadeia). A Figura 2 ilustra uma rede
genrica, com a empresa foco e membros de primeira a terceira camadas de jusante a montante (fornecedores
e clientes).

FIGURA 2: Estrutura da cadeia de suprimentos (Fonte: Lambert e Cooper, 2000).

Os membros dessa cadeia de suprimentos genrica so representados por empresas que de alguma
maneira interagem com a empresa foco, seja por meio de uma integrao logstica com elos gerenciados ou
atravs de transaes no recorrentes (Vieira, Lustosa & Yoshizaki, 2003). A empresa foco pode ser
definida, segundo Novaes (2001), a partir de fatores como: ter o maior nmero de fornecedores ou clientes,
agregar mais valor rede, ser responsvel por vrios processos dentro da cadeia, deter de mais recursos
financeiros, entre outros. Lambert e Cooper (2000) classificam esses membros entre primrios e de apoio. Os
primrios so aqueles que desempenham atividades que agregam valor nos processos de transformao de
insumos em produtos para o consumidor final e os membros de apoio so aqueles que oferecem recursos,
conhecimentos, utilidades ou bens para os membros principais. As dimenses da cadeia podem ser dividas
em horizontal e vertical. A dimenso horizontal a quantidade de nveis no sentido horizontal, e pode ser
curta ou longa. A dimenso vertical a quantidade de nveis no sentido vertical, podendo ser uma cadeia
larga ou estreita. Os tipos de ligaes, segundo Lambert e Cooper (2000), podem ser classificados em
gerenciadas, monitoradas, no gerenciadas e ligaes com no membros da cadeia. As ligaes de processos
gerenciados so aquelas nas quais a companhia em foco d importncia ao ato de gerenciar. As ligaes
monitoradas so aquelas em que a companhia monitora a ligao a fim de saber como os processos esto
integrados e gerenciados. As ligaes de processos no gerenciados so as ligaes com as quais a
companhia em foco no est ativamente envolvida. As ligaes de processos com no membros da cadeia
acontecem com membros externos, porm podem afetar o desempenho da cadeia. Araujo, Matsuoka, Ung,
Hilsdorf e Sampaio (2013) explica que o bom relacionamento pode contribuir para diminuir custos e
propiciar vantagens competitivas atravs de eficientes trocas de informaes entre os elos da cadeia, difuso
do conhecimento e participao da comunidade acadmica no desenvolvimento dos setores envolvidos.
2.3 Colaborao na cadeia de suprimentos reversa
O sucesso da integrao de uma cadeia de suprimentos depende de laos de colaborao entre os
parceiros que trabalham em conjunto para melhor gerenciar o uso de recursos em um ambiente de confiana
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mtua e de partilha de informaes, riscos e recompensas para alcanar melhorias de desempenho (Ellram &
Cooper, 1990; Whipple, Frankel, & Daugherty, 2002). Segundo Bowersox, Closs, Cooper e Bowersox
(2013), a gesto da cadeia de suprimentos deve-se baseiar na colaborao entre empresas para impulsionar o
posicionamento estratgico e melhorar a eficincia operacional. Uma estratgia na cadeia um arranjo
organizacional de canais e de negcios baseados na dependncia e colaborao. As operaes da cadeia de
suprimentos exigem processos gerenciais que atravessam as reas funcionais dentro de cada empresa e
conectam fornecedores, parceiros comerciais e clientes atravs das fronteiras organizacionais (Flynn, Huo &
Zhao, 2010).
A integrao externa entre compradores e fornecedores tem sido bem estudada em logstica e
literatura de gesto. Corsten e Felde (2005) afirmam a importncia da gesto colaborativa do relacionamento
com fornecedores-chaves na distribuio e gerenciamento logstico. El-Ansary (1992) enfatiza a importncia
do compartilhamento de informao entre parceiros: ambos tm interesses em atender s expectativas do
consumidor de servio e qualidade na entrega do produto. Heide e John (1990) destacam a importncia das
aes conjuntas e Ellram e Cooper (1990) sublinham a importncia de confiana e compromisso para
relacionamentos de longo prazo entre os atores. Barrat (2004) explica que os elementos culturais e
estratgicos so a base de prticas colaborativas, tais como atividades multifuncionais, alinhamento de
processos, tomada de deciso conjunta, e as mtricas da cadeia de suprimentos.
No que tange logstica reversa, Rodrigues, Rodrigues, Leal e Pizzolato (2002) destacaram como
uma das grandes dificuldades, as tenses entre varejistas e fabricantes, como, por exemplo, conflitos
relacionados interpretao de quem a responsabilidade sobre os danos causados aos produtos, tais como
no transporte e na fabricao. Alm disso, a falta de coordenao e cooperao nos processos de coleta,
manuseio, armazenagem, processamento e troca de materiais reciclveis, tambm so considerados como
barreiras da logstica reversa. Segundo Fleury e Fleury (2004), uma das caractersticas essenciais em uma
cadeia reversa a competncia inter-organizacional de cada empresa da cadeia, pois esta competncia pode
influenciar nas estratgias competitivas da cadeia como um todo. Desse modo, a competitividade pede uma
eficincia coletiva em que as empresas devem almejar por colaborao e troca de informaes a fim de
realizar seus objetivos. Porm, segundo Ruas, Antonello e Boff (2005), o conhecimento sistematizado, bem
como o debate acerca da interao entre as competncias das empresas que compem a cadeia de
suprimentos ainda muito frgil no fluxo reverso.
Dessa forma, a importncia no relacionamento, cooperao e colaborao entre parceiros tem sido
discutida em alguns trabalhos como elementos essenciais para a operacionalizao da logstica reversa.
Guarnieri (2011) afirma que um processo de logstica reversa de ps-venda bem gerenciado propicia
vantagem competitiva atravs da diferenciao no atendimento, que agrega valor perceptvel aos clientes e,
em longo prazo, os fideliza. Empresas lderes de mercado assumem tal papel e tm um relacionamento de
parceria entre fornecedores e clientes, e assim, contribuem para a reduo de impactos ambientais e
constroem uma imagem positiva frente sociedade.
Como exemplo desse relacionamento de parceria
entre fornecedores e clientes em servios de logstica reversa, pode-se citar a indstria automobilstica que,
ao detectar um defeito no automvel que possa ocasionar algum risco ao usurio, convocam os clientes a
comparecerem para sanar o problema. Para isso, deve ser planejada entre os parceiros a estrutura da logstica
reversa para operacionalizar o retorno das peas defeituosas.
Os ganhos com a cooperao tambm se observam nas indstrias de refrigerantes. Caldwell (1999)
relata grandes economias incorridas por uma engarrafadora de Coca-Cola, no Mxico, aps a implementao
de um sistema de gerenciamento da logstica reversa com a participao diretamente dos participantes nos
processo de retorno. Estes ganhos se deram desde uma melhor coordenao entre promoes e picos
esperados no retorno de vasilhames que reduzem a necessidade de produo de novos vasilhames.
3 MTODO DE PESQUISA
A metodologia de pesquisa composta por quatro passos: (1) reviso de literatura a respeito dos
critrios; (2) levantamento de dados por meio de entrevistas e questionrios para mapear o descarte de
celulares; (3) utilizao do modelo de Lamber e Cooper (2000) para mapear a cadeia; (4) modelo
multicritrio para estruturar a comercializao dos resduos.
Ressalta-se que no passo 2, primeiramente, foram feitas entrevistas a 50 indivduos, escolhidos
aleatoriamente, a respeito do local de descarte do aparelho celular, com o objetivo de entender o descarte de
aparelhos celulares para, ento, iniciar a caracterizao da cadeia reversa de celulares e localizar os
principais pontos de descarte. Ainda, foram realizadas 27 entrevistas semiestruturadas os seguintes atores: 10
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lojas de telefonia celular e eletrnicos, 7 lojas de eletrodomsticos, 6 hipermercados, e 4 lojas de reparos de

celulares. Os principais questionamentos foram sobre o descarte de resduos de celular, com nfase na
seguinte pergunta: qual o destino dado aos aparelhos celulares descartados?. Os entrevistados tambm
foram questionados sobre como as empresas comunicam o descarte de celulares aos clientes e ainda sobre a
existncia de informaes em seus stios a respeito da existncia de programas de logstica reversa. Aps o
mapeamento dos pontos de descartes/coleta, foram feitas entrevistas com os clientes que coletam esses
resduos para posterior repasse/processamento, ou seja, inicia-se o mapeamento da prxima camada da
cadeia. Assim, 3 matrizes de empresas de telefonia, 2 ncleos de resduos eletrnicos, 4 ONGs e 2 fbricas
de aparelhos celulares foram visitados e a mesma pergunta sobre o destino dado aos resduos foi feita. O
prximo passo foi entrevistar as empresas terceirizadas de logstica e triagem, por elas representarem a
prxima camada da cadeia. Depois, os questionamentos foram aplicados s empresas especializadas e
certificadas em manufatura reversa, como empresas de triturao, empresas de tratamento de placas e
baterias. As entrevistas foram sempre feitas a fim de estruturar o fluxo da cadeia reversa de celulares e
mapear os principais atores, de montante jusante, ou seja, as entrevistas se iniciaram no consumidor final
at o ltimo membro da cadeia reversa. Alm disso, atravs das entrevistas foi possvel compreender as
relaes entre clientes e fornecedores, entender as operaes realizadas por cada membro e suas principais
dificuldades.
Com base nesse levantamento, foi mapeada a cadeia com os principais atores (clientes de material
reciclado e fornecedores de celular ps-consumo e a empresa focal), utilizando a estrutura de Lambert e
Cooper (2000).
No passo 4, foram feitas entrevistas em duas empresas focais (A e B) a fim de validar os principais
critrios da literatura e que eram utilizados para a deciso de descarte e ou venda dos resduos do celular.
Estas entrevistas tambm foram importantes para definir a importncia entre os critrios e como eles so
mensurados pelo decisor. Os critrios e as respectivas pesquisas que corroboram para os fatores de deciso
podem ser vistos na Tabela 1.
Critrios

Subcritrios
Relacionamento com o
cliente
Volume de materiais

Descrio
Referncia
Facilidade em negociar e
El Faro et al (2013)
tomar decises
Volume ocupado na
Mendona (2013); Geyer e Blass
estocagem e transporte
(2010)
Aspectos
Frequncia de entrega
Frequncia de entrega de
El Faro et al (2013)
estratgicos
celulares inteiro/partes
Nvel de servio
Qualidade do servio de
Jayant (2014); Fernando e Jorge
entregue ao cliente
(2015)
Custo de logstica
Custos de armazenagem e
Geyer e Blass (2010); Ramos et
transporte
al (2014).
Custos de operao
Salrio de funcionrios,
Miguez (2010); Ramos (2014);
Aspectos
aluguel, energia, triagem.
Hori (2010).
econmicos
Preo de venda
Preo de mercado do
Fernando e Jorge (2015)
celular/partes
Poluio com transporte Poluio emitida pelos meios
Ramos et al (2014)
de transporte
Aspectos
Uso da energia
Consumo de energia nas
Miguez (2010)
ambientais
operaes e transporte
Grau de intoxicao do
Produtos txicos presentes no
Miguez (2010); Acosta et al
produto
celular
(2008)
Tabela 1: Critrios e fatores de deciso considerados pelos entrevistados. (Fonte: Elaborao prpria)

Para a construo da rvore de deciso, foi utilizado o software V.i.s.a. (Belton & Stewart, 2002).
Os gerentes das empresas A e B tambm avaliaram qualitativamente os critrios e subcritrios, as respostas
variaram entre alta, mdia e baixa importncia para cada critrio ou subcritrio. Foi utilizado o mtodo
Analytic Hierarchy Process (AHP) (Saaty, 1980) para calcular os pesos (grau de importncia) dos critrios.
O Quadro 1 mostra a escala de valores sugerida para clculo da prioridade relativa de cada critrio.

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Grau de
importncia
1
2
3

Significado

Explicao

Importncia igual
Fraca ou leve
Importncia moderada

As duas atividades contribuem igualmente para objetivo

Experincia e julgamento levemente em prol de uma atividade
em relao outra.
Experincia e julgamento consideravelmente em prol de uma
atividade em relao outra.
Uma atividade fortemente valorizada em relao outra;
Posio de dominncia na prtica.
Maior nvel de diferena possvel entre as atividades

4
Mais moderada
5
Grande importncia
6
Forte importncia
7
Muito forte
8
Extremamente forte
9
Importncia extrema
Quadro 1: Escala do modelo AHP. Fonte: Saaty (1980).

Assim, os Gerentes A e B avaliaram os critrios par a par de acordo com o grau de importncia
apresentado no Quadro 1. Aps o clculo da prioridade relativa de cada critrio e atendimento do ndice de
consistncia (Saaty, 1980), esses critrios foram utilizados como peso na anlise multicritrio. Foi
considerada a mdia desses valores como o peso final.
A partir da rvore de deciso, por meio do software V.I.S.A, foram avaliadas as alternativas de
comercializao e anlises de sensibilidade com o objetivo de auxiliar na tomada de deciso de
comercializao dos resduos de celulares para as empresas A e B.
4 RESULTADOS E ANLISES
Nos tpicos a seguir, sero apresentadas a caracterizao da cadeia reversa de celulares e anlise de
deciso multicritrios.
4.1 Caracterizao da cadeia reversa de celulares
Para a caracterizao da cadeia reversa dos celulares, parte do levantamento sobre os principais
atores foi feito a partir de entrevistas com os clientes finais, empresas compradoras, intermedirias e
transportadoras dos resduos eletrnicos. Segundo De Brito (2003) os principais atores da logstica reversa
so: os membros da cadeia de suprimentos direta, as instituies governamentais e os especialistas em
cadeias reversas como coletores, empresas de reciclagem, fundaes e organizaes, cooperativa. Ou seja, de
uma maneira geral a cadeia reversa de celulares basicamente formada por esses membros que fazem o
descarte do celular ou parte de seus componentes para serem reciclados. Doaes so feitas por pessoas
fsicas e empresas que participam da cadeia de suprimentos tradicional, estes atores viabilizam os produtos,
ou parte deles, e enviam triagem; logo depois os componentes so enviados s empresas especializadas e
certificadas em manufatura reversa. Aps a reciclagem, os produtos so levados produo industrial. A
Figura 3 mostra este fluxo e os principais atores e nveis de gerenciamento entre os elos.

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Figura 3: Cadeia de suprimentos reversa de aparelhos celulares. (Fonte: elaborao prpria)

Membros da cadeia
Lambert e Cooper (2000) classificam os membros entre principais e de suporte. Os membros
primrios esto representados por empresas de logstica, armazenamento e triagem dos eletrnicos, ncleo de
resduos eletrnicos, fbricas de aparelhos celulares, empresas de reciclagem, entre outros. Os membros de
apoio esto representados pelos fornecedores de materiais diversos de almoxarifado, fornecedores de
equipamentos diversos, de assistncia tcnica e de manuteno, entre outros.
Segundo Lambert e Cooper (2000), a empresa focal definida a partir de fatores como: ter o maior
nmero de fornecedores ou clientes, agregar mais valor rede, ser responsvel por vrios processos dentro
da cadeia, deter mais recursos financeiros, entre outros. Assim, a empresa que realiza os servios de logstica
de armazenamento e triagem foi definida como empresa focal da cadeia reversa de celulares, pois ela permite
que o fluxo de produtos e informaes entre os elos sejam gerenciados alm de concentrar a deciso de
reciclagem ou no do resduo. Quase todos os pontos de coleta enviam os resduos para esse tipo de empresa,
assim o volume que ela transporta, armazena e faz a triagem tambm muito maior que o dos outros atores
da cadeia. Essa empresa se situa numa posio horizontal mais prxima ao cliente final, j que a empresa
focal fornece os aparelhos com parte dos processos para reciclagem j realizada.
Dimenso horizontal das camadas
A estrutura horizontal faz referncia ao nmero de fileiras que cruzam a rede de suprimentos, pode
ser longa ou curta (Lamber & Cooper, 2000). Ela classificada montante e jusante, ou seja, fornecedores
e clientes, respectivamente, da empresa focal.
(A) montante - A primeira camada representada em grande parte por empresas que j iniciaram o
processo de reciclagem, fazendo a descaracterizao do aparelho celular, ou mesmo j reaproveitando parte
dos aparelhos coletados como o caso das fbricas de celulares. Outros participantes da cadeia agregam
menos valor como o caso das ONGs que apenas auxiliam nas conexes entre os elos da cadeia. A segunda
camada de fornecedores formada pelos diversos pontos de coleta de aparelhos celulares, como as
operadoras de telefonia, os hipermercados, as lojas de eletrnicos e eletrodomsticos e os pontos pblicos de
coleta espalhados pela cidade, entre outros. Devido a essas inmeras possibilidades de descarte do aparelho
celular, a verticalizao da segunda camada de fornecedores tem grande dimenso. J a terceira camada
formada pelo consumidor final que descartam o celular j utilizado, como a pessoa fsica que faz o uso
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pessoal do aparelho celular, mas tambm empresas, comrcio, entre outros que utilizam de celulares para uso
profissional.
(B) jusante A primeira camada de clientes da empresa foco composta pelas mais variadas
empresas de reciclagem, so empresas que reciclam ou reutilizam o plstico, a borracha, o metal, ou seja, os
resduos oriundos do aparelho celular. Tambm fazem parte desta camada, empresas especficas de
reciclagem, como as empresas que s tratam da reciclagem de metais ou da carcaa do celular. Em seguida,
aps a reciclagem, os materiais so destinados produo industrial se transformando em um novo produto.
Dentre os resduos gerados pelo celular, os metais devem receber uma maior ateno, visto que so esses
componentes do celular com maior valor econmico, assim, o ouro, cobre, ferro entre outros, so
comercializados e em seguida utilizados na produo industrial de diversos produtos. Essa camada tambm
composta por empresas que fazem a incinerao dos materiais que no podem ser reciclados, assim ocorre a
destruio trmica dos resduos e a sua significativa reduo de volume. Aps a camada composta por
produo industrial, o prximo cliente novamente o consumidor final, fechando assim o ciclo da cadeia de
suprimentos.
Tipos de ligaes entre os elos da cadeia
A partir da Figura 3 e respectivas anlises, pode-se notar que as ligaes no gerenciadas so mais
comuns, principalmente no incio da cadeia, visto que uma das nicas formas que os postos de coleta usam
para influenciar o descarte dos aparelhos celulares com o lanamento de produtos novos cada vez mais
inovadores. Ou seja, indiretamente esses postos de coleta fazem com que o descarte de celulares ocorra.
Porm, de uma maneira geral, os postos de coletas no tm muito controle e nem tentam influenciar
diretamente os consumidores sobre o descarte ideal do celular j utilizado. Isto pode ser considerado uma
falha do sistema reverso de eletrnicos, que no usam do marketing, por exemplo, como uma forma de
mostrar aos consumidores as possibilidades de descarte do resduo eletrnico. Segundo Dias e Teodosio
(2006), este problema est relacionado ao baixo investimento em informao e tecnologia levadas aos
consumidores sobre as prticas de descarte do lixo eletrnico. Oferecer ao grande pblico o conhecimento
sobre a reciclagem e retorno dos materiais uma medida fundamental.
As ligaes monitoradas tambm esto presentes na cadeia, em grande parte das vezes entre os
fornecedores de segunda camada e os de primeira camada. Os de primeira camada que so representados
pelas organizaes no governamentais, ncleo de resduos eletrnicos, fbricas de aparelhos celulares entre
outros devem manter certo monitoramento sobre os pontos de coleta, pois precisam saber a frequncia que
devem buscar os resduos em tais locais, a quantidade de aparelhos usados disponveis nestes pontos etc.
Assim, a empresa focal tambm monitora grande parte dos seus fornecedores, pois precisa de informaes de
como e de quando recolher os resduos, qual a quantidade que dever abastecer seus estoques e fazer a
triagem. Porm, segundo Leite, Lavez & Souza (2009), ainda no existe uma integrao entre os membros da
cadeia diversa como hipermercados, lojas fabricantes de celular e os membros da cadeia reversa como ncleo
de resduos eletrnicos, o que, seria capaz de diminuir os custos relativos ao retorno dos materiais. J as
ligaes gerenciadas so menos frequentes, visto que difcil manter grande parte do controle entre o fluxo
de produtos principalmente no incio da cadeia. Essas ligaes so encontradas mais no fim da cadeia
reversa, onde as empresas de reciclagem mantm um grande vnculo de colaborao com a empresa
terceirizada de logstica, armazenamento e triagem e tambm com o seu cliente final que a produo
industrial.
4.2 Anlise de deciso para comercializao dos resduos do celular
Uma vez mapeada a cadeia reversa de celular, esta pesquisa analisou quais aspectos interferem na
comercializao do lixo eletrnico. A empresa focal a mais indicada para este tipo de anlise, uma vez que
detm o poder na cadeia (Lambert e Cooper, 2000). Portanto, duas empresas focais (A e B) foram escolhidas
para o desenvolvimento do modelo de deciso de comercializao, baseado na pesquisa de Belton e Stewart
(2002), por meio dos seguintes passos:
Definio do problema
O problema se refere maneira de comercializar o lixo eletrnico. A comercializao sofre
influncia de muitos fatores, tais como: valor de venda da placa, valor de venda da bateria, da carcaa, do
celular completo, volume de material coletado, frequncia de material coletado, custo de armazenagem,
modo de fazer a triagem. Desta forma, procura-se definir os principais critrios para essa comercializao.
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Objetivos e critrios
O objetivo o primeiro passo para o processo de tomada de deciso. necessrio descrever seus trs
componentes: contexto da deciso, o objeto e a direo da preferncia (Keeney, 1992). Dentro do contexto
da deciso sobre a cadeia reversa dos resduos eletrnicos, o objetivo fundamental verificar o que as
empresas focais do valor no momento da comercializao dos resduos com os seus clientes.
Os objetivos fundamentais que agregam valor comercializao de resduos de celular foram
estabelecidos por meio de entrevistas com a empresa focal e da reviso de literatura, sob trs aspectos:
estratgicos, econmicos e ambientais.
Os aspectos estratgicos so representados pelo grau de colaborao entre os parceiros e eficincia
na transao.. Para um maior volume e frequncia de resduos comercializado com um parceiro, espera-se
maior nvel de colaborao; ou seja, mais informao compartilhada, menos incerteza, mais confiana e
comprometimento. Consequentemente, espera-se tambm um melhor nvel de servio (Bowersox, Closs,
Cooper e Bowersox, 2013).. J os aspectos econmicos consideram relevantes o preo de venda obtida na
comercializao dos produtos e os custos envolvidos nas atividades desenvolvidas pela cadeia focal, que
abrangem principalmente os custos de operao, transporte e armazenamento. Os aspectos ambientais
envolvem a poluio causada pelos meios de transportes durante a distribuio dos materiais, o uso da
energia durante as operaes e a intoxicao causada pelos materiais. A Figura 4 mostra a rvore de Valor
composta pelos aspectos estratgicos, econmicos e ambientais. Esses aspectos sero denominados por
critrios e para cada um desses, os respectivos subcritrios.

Figura 4: rvore de valor. (Fonte: elaborao prpria)

Criar as alternativas
Com o intuito de atender os objetivos foram levantadas as alternativas disponveis no mercado
baseando em entrevistas com duas empresas focais. As alternativas selecionadas foram: (a) decises da
empresa A , (b) decises da empresa B.
Caracterizao das empresas focais
Empresa A
A Empresa A foi inaugurada em 2010 por meio de uma parceria entre a Prefeitura de Sorocaba e
uma cooperativa de reciclagem. Ela tem atuado no ramo de reciclagem exclusiva de materiais eletrnicos.
Assim, todo o material eletrnico recolhido na cidade pela empresa encaminhado reciclagem, visando dar
uma destinao adequada a este tipo de resduo e a preservar o meio ambiente.
A empresa recebe qualquer tipo de resduo eletrnico, seja diretamente por meio de pessoas fsicas
ou por coletas agendadas. Neste caso, existem pontos de coletas de celulares distribudos pela cidade, nos
terminais rodovirios, em algumas ONGs, escolas pblicas. Aps a coleta feita a descaracterizao dos
celulares, ou seja, o celular quebrado, o que inviabiliza a sua reutilizao. Neste processo, retirada a
placa, a bateria e a carcaa que so as partes que interessam s empresas de reciclagem por terem maior valor
de mercado. Em seguida, os materiais so enviados para serem tratados separadamente pela prxima camada
da cadeia. neste momento que o modelo de deciso pode contribuir para a escolha da melhor maneira para
comercializao das partes ou do celular inteiro.
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Empresa B
A Empresa B oferece solues de logstica reversa em todo o Brasil, integrando processos de
reciclagem, reaproveitamento de matrias-primas, destinao de resduos, garantindo facilidade, maior
produtividade, atendimento s legislaes governamentais e oferecendo sustentabilidade da indstria ao
cliente.
De forma diferente da empresa A, esta empresa trabalha de forma integrada na cadeia reversa; ou
seja, responsvel por todos os processos da cadeia reversa de eletrnicos. O incio dos trabalhos da empresa
B j se inicia na coleta, na qual empresas e pessoas fsicas encaminham os celulares ps-uso para a
reinsero na cadeia. A coleta acontece de vrias formas: atravs do e-mail da empresa o doador pode
agendar uma entrega e assim a empresa busca o material; pode ser feita atravs dos correios, dependendo da
quantidade que ser doada; ou mesmo em um dos 400 pontos de coleta distribudo no pas. Em seguida
acontece a separao dos materiais: separar todos os componentes vivel economicamente, isto so
aproveitadas as baterias, os plsticos e as placas eletrnicas. As baterias so vendidas para recicladoras
nacionais. Os plsticos so reciclados e reinseridos na fabricao de produtos finais na prpria empresa. No
que se refere s placas, uma pequena parte dos metais tambm utilizado na prpria empresa e outra
exportada.
A sustentabilidade ambiental a caracterstica mais marcante da empresa. Todos os seus clientes
devem ser homologados de acordo com pr-requisitos verdes estabelecidos pela empresa. O cliente deve
ter processos limpos e seu produto final tambm deve estar de acordo com as normas ambientais exigidas. A
Empresa B tem um cdigo de conduta que a coloca como responsvel pelo produto final de seu cliente e por
isso ela audita toda a cadeia.
Ponderao dos pesos e valorao das alternativas
Os pesos para os critrios e subcritrios foram definidos a partir dos dois tomadores de deciso, por
meio do mtodo AHP. O modelo AHP foi utilizado para testar o nvel de consistncia das respostas dadas
pelos decisores Tambm foram avaliadas pelo decisor as alternativas em relao aos subcritrios. Desta
forma, o decisor atribuiu valores qualitativos para as alternativas de maneira que a funo de valor refletisse
as preferncias em diferentes nveis de escala. A Tabela 2 apresenta a importncia atribuda por cada decisor
da empresa A e B para os subcritrios.
Subcritrios
Empresa A
Empresa B
Relacionamento com o cliente
Mdia importncia
Mdia importncia
Volume de material
Mdia importncia
Baixa importncia
Frequncia de entrega
Mdia importncia
Baixa importncia
Nvel de servio
Mdia importncia
Mdia importncia
Custos de logstica
Alta importncia
Mdia importncia
Custos operacionais
Mdia importncia
Mdia importncia
Preo de venda
Alta importncia
Mdia importncia
Poluio
Baixa importncia
Alta importncia
Consumo de energia
Mdia importncia
Alta importncia
Grau de intoxicao
Mdia importncia
Alta importncia
TABELA 2: Resumo descritivo dos critrios e alternativas. (Fonte: Elaborao prpria)

Aplicao e anlise do modelo no software V.I.S.A.

A partir da representao do problema, por meio da rvore de deciso, da ponderao dos pesos dos
critrios da deciso e da valorao das alternativas, construiu-se o modelo de deciso de comercializao do
celular. Os resultados mostram a importncia dada por cada decisor aos aspectos estratgicos, econmicos e
ambientais. Cada critrio a mdia dos resultados das respostas das duas empresas envolvidas no estudo de
caso. O modelo encontrou os valores preferenciais de 34,8%, 32,7% e 32,5% para esses critrios,
respectivamente. Vale ressaltar que as empresas A e B apontam, dentro dos aspectos estratgicos, um maior
volume de resduos elevaria a empresa excelncia na comercializao. J os aspectos econmicos so
influenciados pelos custos e pelo preo de venda dos resduos. No que tange os aspectos ambientais, sua alta
porcentagem explicada devido s empresas voltadas para reciclagem de resduos de celulares terem a
responsabilidade ambiental e trabalharem justamente com a finalidade de mitigarem esses problemas. Alm
disso, a implementao do Pnrs e os prprios consumidores tm pressionado as empresas a adquirirem
hbitos mais verdes. Para Leite, Lavez & Souza (2009) os aspectos estratgicos de gerenciamento de
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suprimentos so primordiais para os programas de logstica reversa. Como por exemplo no caso do volume,
que gera estoques e consequentemente custos, o que implica na adoo de uma poltica de estoques
adequada. J o direcionador econmico tambm um dos aspectos principais para a implementao de um
programa de logstica reversa, as empresas precisam realizar estudos acerca dos ganhos que tero com este
tipo de iniciativa para confirmar sua viabilidade. Em relao importncia dada aos aspectos ambientais,
algumas medidas como a realizao de processos de reciclagem, reduo da poluio e diminuio do gasto
de energia, certamente contribuem para a melhoria a imagem da empresa no mercado..
A Figura 5 mostra os resultados de cada critrio e respectivos subcritrios. Verifica-se que para os
critrio estratgico, o relacionamento com o cliente e o nvel de servio so os subcritrios mais importantes
para os decisores, enquanto o volume de material e a frequncia de entrega so menos relevantes, pois
geralmente espera-se que as empresas tenham um volume mnimo para fazer a entrega para seus clientes.
Porm, de acordo com Rodrigues, Rodrigues, Leal e Pizzolato (2002) apesar de ser considerado um fator
importante, o relacionamento entre os elos da cadeia reversa de celulares est longe de atingir o nvel de
eficincia necessria. A falta de coordenao e colaborao nos processos de coleta, manuseio,
armazenagem, processamento e troca de materiais reciclveis so considerados como grandes barreiras
logstica reversa. Esta falta colaborao na cadeia talvez dificulta o gerenciamento do controle de estoques e
manuseio de grandes volumes como ponto primordial para se obter economias de escala.
Para os aspectos econmicos, os trs subcritrios tm importncia aproximadamente iguais para os
decisores, sendo os custos de operao o subcritrio de maior pontuao. Esta alta porcentagem nos custos
de operao pode ser explicada devido alta importncia dada pela empresa B, o que representa a maior
parte dos custos da empresa, envolvendo os custos com funcionrios que fazem a coleta, custos com
funcionrios que fazem a descaracterizao do material, custo do aluguel, custo das mquinas que fazem o
processo industrial reverso, entre outros. Segundo Franke, Basdere, Ciupek e Liger (2006) esses custos se
referem a custos de operao, ou seja, de desmontagem, que pode ser feito de forma manual ou mecanizada
com uso de robs, custo de triagem, reprocessamento e inspeo.
J no que se refere aos aspectos ambientais, o grau de intoxicao dos resduos o subcritrio com
maior importncia, devido preocupao com os funcionrios que trabalham com tais produtos e tambm
com o consumidor final. Segundo Pires (2007) existe uma presso s empresas fabricantes para a
substituio de matrias-primas por outros materiais menos txicos, na busca de constituio de produtos
mais sustentveis.

Aspectos estratgicos

Aspectos econmicos

Aspectos ambientais

Figura 6: Resultados dos subcritrios obtidos no software V.I.S.A

Fonte: elaborao prpria

Alternativa escolhida a partir da modelagem no software V.I.S.A.

Ao analisar os resultados, o modelo considerou as preferncias da empresa A to relevantes quanto
s preferncias da empresa B, sugerindo um empate, como mostra a Figura 6.

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Figura 6: Resultados obtidos a partir da modelagem no software V.I.S.A

Fonte: elaborao prpria.

Os resultados mostram que a maneira de comercializao dos resduos deve ser feita dependendo do
foco que a empresa envolvida deseja adotar, pois o estudo trata de duas empresas com focos distintos. Para o
caso da empresa A, os aspectos estratgicos e econmicos so mais relevantes por ser uma empresa com
foco na venda dos resduos, ou seja, d maior importncia ao volume, frequncia, custos de logstica e preo
de venda dos resduos do que a Empresa B. Dessa forma, a Empresa A foca no volume e na frequncia, o
que evidencia sua caracterstica de empresa mais oportunista do que colaborativa e eleva o seu patamar de
importncia referente aos aspectos estratgicos e, por estar prxima ao mercado, visa o maior nmero de
vendas. Ou seja, esses subcritrios so de suma importncia no relacionamento com o cliente direto e traz
economia de escala (atravs do volume), fato que mostra a relevncia dos aspectos econmicos. No entanto,
para a empresa B, os aspectos ambientais so mais importantes por se tratar de uma empresa com valores
voltados sustentabilidade ambiental e por participar de todos os processos da cadeia reversa. Isto quer dizer
que a empresa B procura melhorar os nveis de poluio gerada em seus processos, de consumo de energia e
melhorar o grau de intoxicao gerados pelos resduos eletrnicos, o que pode causar danos irreversveis
sade dos consumidores e pessoas que trabalham com tais resduos. Segundo Hagelaar e van der Vorst
(2001), medida que aumenta o comprometimento da estratgia da cadeia de suprimento com a
sustentabilidade ambiental, necessria uma estrutura mais complexa de relacionamento entre as empresas,
principalmente em relao s funes que so compartilhadas e ao maior nmero de consultas entre os
membros da cadeia de suprimento. Assim houve uma compensao nos resultados, gerando um empate no
resultado final (vide Figura 7).

Aspectos estratgicos

Aspectos econmicos

Aspectos ambientais

Figura 7: Resultados por critrio obtidos a partir da modelagem no software V.I.S.A

Fonte: elaborao prpria.
Esses resultados tambm mostram que a Empresa focal A parece assumir a posio de empresa mais
a jusante na cadeia reversa, pois se espera que tenha ligaes mais gerenciveis com empresas que tem um
foco econmico maior, ou seja, buscam o lucro independente dos danos ambientais. Isso comprovado
atravs das entrevistas feitas com o gestor da empresa A, que mostrou dar uma alta importncia aos custos
gerados pelos processos reversos. Alm disso, at mesmo quando se tratava dos aspectos no econmicos
(estratgicos e ambientais), o gestor mostrou se preocupar com a parte financeira, como, por exemplo, ao
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perguntar sobre o subcritrio consumo de energia, ele relacionou este critrio ao custo com o alto consumo
de energia e no com os problemas ambientais.
Por outro lado, a Empresa B d mais importncia para os aspectos ambientais, o que explica sua
posio como empresa focal, pois como esta empresa faz todo o processo reverso, a sua responsabilidade
ambiental e sua preocupao em ter um produto final verde de extrema importncia. Alguns aspectos
estratgicos, tais como o relacionamento e o nvel de servio, tambm so bem gerenciados pela Empresa B,
j que h um gerenciamento dos elos de montante a jusante e devido grande preocupao da empresa com
os cdigos de conduta de seus parceiros e com o consumidor final. Segundo o gerente da empresa, somente
aps todo o processo de anlise dos aspectos ambientais e dos parceiros feita a negociao de preos e
levados em conta os custos da empresa. Conforme citado por Alves Filho, Cerra, Maia, Sacomano Neto e
Bonadio (2004), a busca por relacionamentos estveis por parte da empresa focal ocorre em razo da sua
impossibilidade de exercer controle sobre toda a cadeia de suprimentos, desde a fonte de matria-prima at o
ponto de consumo final. Assim, para que haja vantagem competitiva em determinados elos da cadeia,
necessrio que os relacionamentos de longo prazo sejam pautados por cooperao e parceria, e no pela
competio.
5 CONSIDERAES FINAIS
De acordo com os objetivos da pesquisa, foi feita a caracterizao da cadeia de logstica reversa de
aparelhos celulares. Por meio do modelo de Lambert e Cooper (2000), foram explicitados os participantes
que compem essa cadeia, as formas de gerenciamento existentes entre os elos principais e as dimenses
horizontal e vertical da cadeia. Alm disso, foi proposto um modelo de anlise de deciso para auxiliar a
empresa focal, aquela que detm maior conhecimento da cadeia, na tomada de deciso para comercializao
dos resduos do celular.
Conclui-se que preciso ter um relacionamento mais efetivo principalmente entre os membros a
montante da cadeia, onde esto localizados os pontos de coletas que no utilizam eficientemente as
estratgias de marketing para comunicar aos consumidores sobre a necessidade da devoluo dos aparelhos
nos devidos pontos de coleta. Segundo Leite, Lavez e Souza (2009), outro ponto relevante que as
discusses entre os maiores interessados sobre o tema, tais como fabricantes, recicladores, coletores,
legisladores e sociedade, ainda so incipientes, e que o debate entre todos os atores das cadeias sustentveis
traria evolues considerveis para o desenvolvimento do setor.
O pblico-alvo desta pesquisa so gerentes que sejam tomadores de decises em empresas
principalmente de cadeias reversas. A utilizao deste trabalho por este pblico pode ser til como referncia
para entender como se do as relaes nos diversos elos e para que os tomadores de deciso possam
desenvolver uma deciso estruturada com base nas suas preferncias e auxiliar na comercializao de
resduos na cadeia reversa
Algumas limitaes foram notadas durante a execuo da pesquisa, sendo elas: falta de informaes
por parte dos funcionrios das empresas sobre os programas de logstica reversa; dificuldade em acessar
dados quantitativos das empresas envolvidas; dificuldade do decisor em julgar pesos para os critrios da
tomada de deciso, entre outros.
Para trabalhos futuros, prope-se estudo dos elos a jusante da cadeia, principalmente da produo
industrial que representa a ltima etapa da cadeia reversa dos celulares, ou seja, quando os componentes dos
celulares voltaro cadeia num novo ciclo e talvez fazendo parte de outro produto.
Agradecimento: Este estudo teve suporte financeiro do CNPq (Processo 485080/2013-3).
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Data da submisso: 13/01/2016
Data da publicao: 30/04/2016
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