INGENIERA

COMERCIAL
LOS NGELES.

CAPITULO 6: Diseo de la Investigacin

Descriptiva: Encuestas y Observacin.

Asignatura: Investigacin de Mercados.

Profesor: Mauricio Muoz O.
Alumnas: Luca Aguilera
Macarena Roa.
Fecha: 24 de Abril de 2015


INGENIERA COMERCIAL
LOS NGELES.

Encuestas:
Tcnica de Encuesta: Consiste en la aplicacin de un cuestionario estructurado a la
muestra de una poblacin, y est diseado para obtenerinformacion especfica de los
participantes (Actitudes, motivaciones, estilo de vida etc.). Los datos son recolectadosde
manera estructurada, es decir, se usa un cuestionario formal que presenta las preguuntas
en un orden predeterminado.
La encuesta directa estructurada, es la tcnica de recoleccion de datos mas popular. Se
aplica un cuestionario compuesto por preguntas de alternativa fija, consiste en hacer que
el encuestado elija entre un conjunto determinado de respuestas.
Ventajas: Fcil de aplicar, los datos son confiables pues las respuestas estan limitadas por
una cantidad de alternativas, esto reduce la variabilidad de los resultados. La
codificacin, anlisis e interpretacin de los datos es sencillo.
Procedimiento de Encuenta, segn el modo de aplicacin: Existen 4 maneras.
1. Encuestas Telefnicas: Tradicionales y asistidas por Computadora.
2. Encuentas Personales: Aplicadas en casa, centros comerciales, asistidas por
computadoras.
3. Encuenstas por Correo: Correo ordinario o utilizando paneles de correo.
4. Encuestas Electrnicas: Correo electrnico, o Internet.
Encuestas Telefnicas:

Encuestas Telefnicas Tradicionales: Implica llamar a una muestra de individuos,

aplicarle una serie de preguntas y registrar sus respuestas.
Encuestas Telefnicas asistidas por computadora: Utiliza un cuestionario
computarizado que se aplica a los participantes por telfono. Con una orden la
computadora marca el nmero telefnico del participante. Se hace el contacto,
el entrevistador lee las preguntas y registra las respuestas directamente en la
memoria de computadora.

Encuestas Personales:

Encuestas personales en casa: se interroga a los individuos en sus hogares. El

entrevistador se pone en contacto con los participantes, hacer preguntas y
registrar las respuestas.
Encuestas personales en centros comerciales: Se aborda a las persona mientras
compran en las tiendas y se les conduce a un ligar de pruebas dentro del centro.


INGENIERA COMERCIAL
LOS NGELES.

Luego el entrevistador aplica un cuestionario similar a la encuesta personal en

casa.
Encuestas personales asistidas por computadoras: el participante se sienta frente a
una terminal de computadora y responde un cuestionario en la pantalla usando
un teclado o un mouse.

Tcnicas por Correo:

Encuestas por correo: Se envan cuestionarios a participantes potenciales

preseleccionados. Los participantes responden y egresan los cuentionarios. No
hay interaccin verbal entre el investigador y el participante.
Paneles por Correo: consiste ne una muestra grande representativa del pais,
compueta por hogares que accedieron a particpar periodicamente en pruebas
de preductos y encuentas por correo.

Encuestas Electrnicas:

Encuestas por correo electrnico: La encuesta va escrita dentro del cuerpo del
mensaje de correo electrnico y pueden ser recibidos y contestados por cualquier
persona que tenga una direccin de correo electrnico. Los encuestados
escriben las respuestas a preguntas abiertas o cerradas.
Entrevistas por Internet: Los individuos se pueden reclutar a travs de Internet, en
base de datos de particulares. Se pide a los participantes que visiten un sitio
especfico Web para responder la encuesta. Las respuestas pueden validarse
conforme conforme ingresa, se renen en una base de datos adjunta, se
preocesan y tabulan en un paquete estadstico.

EVALUACIN COMPARATIVA DE LAS TCNICAS DE ENCUESTAS.

Para cualquier investigacion, hay diversos factores que afectan las distintas formas de
encuesta. Entre estos factores tenemos:
Flexibilidad en recoleccin de datos: est determinada por el grado en el que el
participante interacta con el entrevistador y por el cuestionario de la encuesta. Por
ejemplo: Cuando ambos participantes estan cara a cara,encuensta personal, se pueden
aplicar cuestionarios complejos, explicar y aclarar preguntas difciles e incluso utilizar
tcnicas no estructuradas.


INGENIERA COMERCIAL
LOS NGELES.

Diversidad de las preguntas: las encuestas personales permiten , plantear una gran
variedad de preguntas, el participante puede ver el cuentionario y despejar dudas. En
encuenstas por correo no hay tanta variedad y en las telefnicas los encuenstados no
pueden ver las preguntas, por ejemplo no se podria pedir a un individuo que ordene 15
marcas de automoviles.
Uso de estmulos fsicos: duarante la entrevisa usar estimulos fisicos como, prueba de sabor
del producto, fotografias, mapas u otros, dependiendo del tipo de encuesta que este
aplicando.
Control de la muestra: se refiere a la capacidad que tiene el tipo de encuesta para llegar
a las unidades especificas de la mestra de manera eficaz y eficiente.
Control del ambiente de recoleccin de datos: Los investigadores tienen un grado de
control sobre el ambiente, donde el participante responde el cuestionario, por ejemplo las
encuestas personales realizadas en locales, las encuestas personales en casa y las
encuestas telefnicas.
Control de la fuerza de campo: La fuerza de campo se compone de los entrevistadores y
de los supervisores que intervienen en la recoleccin de datos.
Cantidad de datos: En donde se pueden obtener variados datos a travs de encuestas
realizadas por el investigador.
Tasa de respuesta: La tasa de respuesta es un porcentaje de las encuestas que se
completan en relacin con las que se intentan. Esto quiere decir, que observan los tipos
de encuestas que tienen una tasa de respuestas altas y aquellas que tienen una tasa de
respuesta baja, que este provoca un sesgo por falta de respuesta.
Anonimato percibido: El anonimato percibido se refiere a la percepcin del encuestado
de que el entrevistador o investigador no conocer su identidad.
Deseo de aceptacin social/ informacin delicada: El deseo de aceptacin social es la
tendencia de los participantes a dar respuestas que no sean exactas, pero son deseables
desde un punto de vista social, como por ejemplo las encuetas por correo.
Sesgo potencial del entrevistador: Un entrevistador puede variar los resultados de una
encuesta segn; la seleccin de los participantes, puede omitir preguntas y registrar la
respuesta de forma incompleta o incorrecta. Las encuestas en casas tienen un mayor
sesgo.


INGENIERA COMERCIAL
LOS NGELES.

Rapidez: Internet es medio ms rpido para obtener datos de cantidades de individuos.
Se obtiene de forma electrnica que produce resmenes estadsticos y graficas respecto
a los datos. Ejemplo las encuestas por correo electrnica, encuestas en centros
comerciales asistido por una computadora, etc.
Costo: A travs por va de internet tienen el costo ms bajo, en cambio las encuestas
personales son ms costosas por repuestas completadas.

Seleccin de los tipos de encuesta

Las formas de recolectar datos no son solamente excluyentes, sino que puede utilizar
diversas formas complementarias para aumentar sus ventajas, por lo cual tendr una
oportunidad de emplear nuevas tcnicas en combinacin e idear procedimientos
creativos.
Procedimiento de observacin
La observacin es el segundo tipo de tcnicas utilizada en la investigacin descriptiva,
implica registrar las conductas de las personas, para obtener informacin segn sus
intereses. Existen las siguientes observaciones:
Observacin estructurada y no estructurada: En la observacin estructurada es donde el
investigador va especificar con detalle lo que va observar y la forma en que se registrara
las mediciones. Y la observacin no estructurada el observador supervisa todos los
aspectos relevantes, sin especificar los detalles.
Observacin encubierta y abierta: En la observacin encubierta, los participantes no
estn conscientes de que se les observa, como por ejemplo las cmaras ocultas. En la
observacin abierta los participantes saben que estn siendo observados.
Observacin natural y artificial: La observacin natural son las conductas de las personas
en su ambiente natural. En la observacin artificial observan la conducta en un ambiente
artificial, como por ejemplo, una sala de prueba.
Tipos de observaciones clasificados de acuerdo con su aplicacin:
Observacin personal: donde un investigador observa las conductas y registra lo que
sucede, no controla ni manipula.


INGENIERA COMERCIAL
LOS NGELES.

Observacin mecnica: se utilizan dispositivos mecnicos (cmaras, grabadoras, etc.), en
vez de personas para la observacin.
Inventario: donde el investigador registra personalmente los datos, cantidades y tamaos
de los paquetes de productos en la casa de un consumidor.
Anlisis de contenido: es una tcnica, por lo cual define la descripcin objetiva,
sistemtica y cuantitativa de los contenidos de un mensaje, incluyendo la observacin y
anlisis.
Anlisis de rastros: es una tcnica de observacin que es de bajo costo y se utiliza de
forma creativa, en el cual la recoleccin de datos son evidencias de conductas pasadas
de los individuos.
Evaluacin comparativa de los tipos de observacin
Son las distintas tcnicas de observacin de evaluacin del grado estructurado, nivel de
ocultacin, la capacidad para observar un ambiente natural, el sesgo por observacin, el
sesgo debido a la medicin y al anlisis. Como se presenta a continuacin:

Comparacin entre las tcnicas de encuesta y de observacin

La principal ventaja de la observacin, consiste en que permite medir conductas reales. Y
la desventaja ms relevante de la observacin, es que es probablemente las razones de
las conductas de las personas no estn determinadas por diferentes motivos, por ejemplo
sus creencias, culturas, etc.


INGENIERA COMERCIAL
LOS NGELES.

Investigacin etnogrfica
Es el estudio del comportamiento humano, es su conducta natural y de su entorno, como
las entrevistas en profundidad.
Otros procedimientos: adems de la investigacin etnogrfica tenemos los compradores
encubiertos, que son observadores capacitados que actan como consumidores y
compran en tiendas de empresas propias o de competidores y renen datos sobre la
interaccin entre el empleador y los clientes.
Investigacin de mercados internacionales
En este caso representa un gran desafo al recabar datos usando trabajadores de campo
a mercados internacionales. Indica que es poco probable que una sola tcnica de
recoleccin de datos sea eficaz, ya que es mucho ms amplio en trminos de los pases
que se podran investigar. Es por eso que deben adecuarse a cada pas respecto a que
tcnica de recoleccin de datos utilizaran a cada uno de ellos segn sus costumbres.
La tica en la investigacin de mercados
El uso de investigacin por encuestas y de observacin, por decir es un medio para
vender o para recolectar datos y esto es poco tico. Los investigadores lo nico es que
por obligacin no pueden revelar los nombres de los encuestados a terceros, al igual que
los clientes no tienen derecho a conocer los nombres de los encuestadores.