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I. Ciencia social
La administracin en su calidad de ciencia social admite los principios que se analizan.
II. Que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales
II. Que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales
a) Objetivos de servicio:
Satisfaccin de las necesidades de los consumidores o usuarios, ofrecer buenos
productos o servicios en condiciones apropiadas.
b) Objetivo social:
Proteccin de los intereses econmicos, personales y sociales de los colaboradores de la
institucin, del gobierno y de la comunidad, logrando la satisfaccin de estos grupos por
medio de buenas relaciones humanas, as como de adecuadas relaciones pblicas.
c) Objetivo econmico:
Proteccin de los intereses econmicos de la institucin, de sus acreedores y
sus inversionistas, logrando la satisfaccin de estos grupos por medio de una
generalizacin de la riqueza y su asignacin justa.
III. Por medio de una estructura formal
La organizacin esboza la estructura que persigue la utilizacin equilibrada de: los
recursos humanos (colaboradores); materiales (dinero e instalaciones); tcnicos
(sistemas y procedimientos).
Por su parte, la integracin dota a la estructura de las partes necesarias de acuerdo con el
esquema de la organizacin por lo que obtendr: buenos colaboradores; fondos
suficientes y su adecuada inversin; utilizacin de sistemas y procedimientos acordes con
la empresa.
Como resultado de la organizacin, la institucin quedar fragmentada en funciones
dentro del concepto general administrativo.
a) Direccin ejercida por:
-consejo de administracin, patronato o presidencia, quienes deben revisar los avances
de la empresa enfocados en cuanto a los objetos, basando su anlisis en el desarrollo de
las polticas.
- direccin general, cuyo propsito principal ser vigilar de cerca las polticas, tomando en
cuenta las variables externas que afectan a la institucin, situacin econmica, problemas
sociolgicos, etctera.
Resulta evidente que en algunas instituciones, sobre todo las pequeas, que no estn
constituidas bajo el rgimen legal de sociedades annimas, no tendrn los niveles
comentados, pero s deber realizarse todo lo relativo a la coordinacin, aun cuando sea
atendido por un solo hombre (dueo de la empresa familiar).
b) Planeacin y control:
Nivel jerrquico que considera los estudios, sistemas y procedimientos tendientes a
planear, presupuestar y mantener una organizacin que contenga informacin completa y
actualizada, en cuanto al cumplimiento de metas y su evaluacin.
c) Operacin:
Nivel jerrquico que contiene los departamentos productivos y de servicio que realizan las
acciones tendientes a satisfacer el objeto de la institucin.
d) Asesoramiento en cuanto:
Nivel jerrquico ocupado por diferentes departamentos que persiguen apoyo a la direccin
y a la operacin, realizando actividades que no son el objeto de la institucin, pero que
ayudan a lograrlo (jurdico no es el objeto de una institucin, pero se necesita para la
atencin de esos asuntos).
IV. Y a travs del esfuerzo humano
a) Planear:
Primer momento del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se
analizan las soluciones del pasado, y se esbozan planes y programas. Para lograr una
planeacin adecuada debe buscarse la innovacin travs de la revisin planteada, para
establecer la posibilidad de un nuevo plan y programa que incluso amerite cambios en la
estructura
formal
de
la
institucin.
b) Implementar
Decidir sobre la mejor alternativa de ejecucin seleccionando el mencionado plan o
programa ms adecuado para la solucin de un problema. Motivar con base en el plan y
programa rutinario o de innovacin, as como en la decisin adoptada, generar el inters
de los dems, permitiendo la actuacin. Comunicar, o lo que es igual, lograr la previsin,
orientacin, gua y advertencia que permita el entendimiento integral de lo que se va a
realizar.
c) Controlar:
Apreciacin del resultado de la accin comparndola con el plan y programa; evala las
causas de las desviaciones y posibles medidas de correccin que ameriten en el extremo
iniciar un nuevo plan y programa.
Objetivo de servicio
I. La satisfaccin de los consumidores o usuarios
II. Hace necesario ofrecer productos o servicios
III. En condiciones apropiadas
I. La satisfaccin de los consumidores o usuarios
Los consumidores satisfacen sus demandas con artculos o productos y los usuarios lo
hacen en cuanto a la recepcin de servicios, principalmente en el rengln de gobierno,
bancos, transportes y servicios similares. La sociedad actual ha incrementado el sector de
servicios en una gran proporcin, y representa el segmento ms dinmico en muchas
economas,
incluyendo
la
de
Mxico