COMUNICACIN Y NUEVAS TECNOLOGIAS.

EL CHAT: OTRAS DIMENSIONES DE LO INTERPERSONAL

Por Ana Sara Llanes Torna
gllanesd@infomed.sld.cu

INTRODUCCION
En la actualidad cientos de millones de personas estn conectados a Internet y las
previsiones para el futuro son de miles de millones. En el terreno de la comunicacin,
Internet presenta la dicotoma (maravillosa por cierto) de, por una parte, contener en s las
posibilidades de los medios tradicionales de comunicacin masiva (prensa, radio,
televisin, etc.) ya que puede manejar simultneamente texto, audio, video, imagen y
datos en una hibridacin que reconceptualiza y desdibuja las distinciones entre ellos. Por
la otra, an ms increble, la de posibilitar la interaccin directa (virtual) de las personas
que en toda la geografa mundial pueden comunicarse en tiempo real.
La cara de la comunicacin masiva constituye su campo ms desarrollado, y se realiza
fundamentalmente a travs de pginas de hipertexto, o webs. Internet sirve de canal para
la difusin de informacin y recursos que se comparten a escala mundial, y que abarcan
todas las reas de conocimiento y experiencia posibles. Mucho mejor, brinda oportunidad
para colocar informacin a millones de usuarios individuales y corporativos, siendo un
poderoso instrumento para establecer contactos comerciales y hacer negocios en el
mbito mundial sin que la distancia geogrfica influya. De esta manera su carcter
interactivo y polivalente hace confusas las demarcaciones entre el emisor, el mensaje, el
canal y el receptor.
Sin embargo, en el orden psicosocial, nos parece que mucho ms interesante resulta el
servicio que Internet presta a los usuarios en el terreno de la comunicacin interpersonal,
y en nuestra opinin, este servicio constituye uno de los conformadores ms importantes
de la sociedad virtual. Por su magnitud la sociedad virtual hoy es ya planetaria y lo que
suceda con ella sin dudas puede tener implicaciones para toda la humanidad, tanto la
conectada como la que quede al margen.
Aunque la sociedad virtual es intangible, su despliegue tiene consecuencias muy
concretas sobre la dinmica de la sociedad real. De all que despierte al mismo tiempo
aprensiones y esperanzas, entusiasmo y desconfianza. Las identidades de la sociedad
virtual no son excluyentes frente a las de la sociedad real pero sin duda redefinirn
profundamente la propia forma de construccin de todas las identidades. As mismo
pensamos que el despliegue del ciberespacio provoca cambios en la percepcin de
cuestiones tan elementales como son las nociones de espacio y tiempo. Siguiendo estas
ideas consideramos que resulta de inters a las ciencias sociales el estudio de estos
medios, sus modos de establecer y configurar estrategias de comunicacin e interrelacin
que devienen nicos y especiales. El espectro se abre para la investigacin desde las
caractersticas y funciones comunicacionales, los elementos motivacionales, las
vivencias, la creatividad, las relaciones interpersonales de diversa ndole (familia,
amistad, amor, sexo, trabajo), todo un infinito.

La comunicacin interpersonal es esencial en el ser humano en cualquier contexto de

anlisis. Las circunstancias en que sta se produce varan segn el medio que se use como
soporte a la comunicacin y condicionan de manera importante la propia interrelacin
entre las personas.
Las nuevas posibilidades y tambin las restricciones que aparecen con Internet cambian
dramticamente el escenario en el que se produce la comunicacin interpersonal. Por un
lado, se agrega un medio gil y flexible para comunicarnos rpida y seguramente con
mayor cantidad de personas el mundo que en ninguna otra poca pasada de la historia.
Por otro lado, el usuario puede incursionar creativamente, hasta donde el lmite de su
imaginacin se lo permita. All radica, muy posiblemente el mayor atractivo, por cuanto
la imaginacin y la creatividad tienen la oportunidad de ejecutarse en un mundo
artificial e ilimitado.
La comunicacin Interpersonal en Internet ocurre a travs de medios virtuales, es decir:
"Programas especficos que permiten a sus usuarios desarrollar diferentes funciones con
el objetivo de establecer un contacto con otros usuarios a travs del ordenador, en donde
la imagen de los mismos (su forma, sus caractersticas principales) son la base de toda
comunicacin en la red" (San, SF). Teniendo en cuenta los tiempos de transmisin que
poseen dentro de la red, estos medios de comunicacin virtuales, se pueden clasificar en:
1. Medios de comunicacin asincrnicos o en tiempo diferido: No requieren de la
presencia fsica en el momento de transmisin como el email o correo electrnico y
las listas de discusin.
2. Medios de comunicacin sincrnicos, en tiempo real u on line: Medios caracterizados
por una interaccin simultnea por parte de sus participantes como los chats, la web
telefona, la video-conferencia, entre otros. (Gonzlez P, 2003)
Otra posible clasificacin un poco ms especfica pudiera sealar 3 tipos generales de
comunicacin mediada por la computadora:
a) La comunicacin asincrnica de uno a uno o bien de uno a muchos, como el correo
electrnico.
b) La comunicacin asincrnica de muchos a muchos como los tableros electrnicos,
foros de discusin y las listas de servidores que requieren que el receptor se suscriba
al servicio.
c) Comunicacin sincrnica de uno a uno, de uno a algunos, de uno a muchos o
viceversa como los chats, los Muds, las videoconferencias. (Gonzlez P, 2003)
El medio que nos interesa especialmente es la llamada Conferencia Electrnica o Chat,
no solo por ser uno de los ms empleados entre los usuarios de Internet, sino tambin por
los retos que su dinmica impone a los sistemas tericos sobre la comunicacin y
especialmente a la comunicacin interpersonal.

COMUNICACIN INTERPERSONAL A TRAVS DEL CHAT

La comunicacin Interpersonal ha sido abordada desde diferentes perspectivas. Una de
ellas y la ms conocida es la perspectiva situacional, que considera que "la
Comunicacin Interpersonal se puede distinguir de otros tipos de comunicacin al
especificar sus caractersticas situacionales, es decir, identificando el medio social en que
se intercambian los mensajes sociales" (Miller 1990: 32-33, citado por Gonzlez, 2003).
Se sealan cuatro aspectos que son utilizadas con frecuencia para diferenciar la
comunicacin Interpersonal: el nmero de comunicadores, el grado de proximidad fsica,
los canales sensoriales disponibles y por ltimo la inmediatez en la retroalimentacin. Sin
embargo el mismo Miller expresa que estos criterios situacionales, aun cuando son
indispensables al tratar de darle sentido al trmino comunicacin interpersonal, no son
definitivamente los adecuados.
Otra concepcin es expuesta por la psicloga sovitica Galina Andreieva, quien considera
que la Comunicacin Interpersonal es una "Interaccin que tiene lugar entre dos o ms
personas fsicamente prximas y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos con
retroalimentacin inmediata. Interaccin que implica intercambio de informacin verbal
y no verbal entre dos o ms participantes en un contexto cara a cara". (Andreieva,
1984:14). Consideramos que el colocar a la proximidad fsica como requisito para definir
la comunicacin interpersonal limita el alcance del concepto, pues la comunicacin que
se establece a travs de la computadora, quedara fuera de esa definicin.
Por otra parte, Wilde Llanes Delgado (2002) plantea que la comunicacin Interpersonal
en su sentido ms amplio, consiste en compartir significados y por consiguiente es un
proceso de doble sentido que presupone el intercambio, el dilogo entre el emisor y el
receptor, posicin que vara y debe asumirse indistintamente por sus participantes
(Llanes, 2002). Este autor hace nfasis en la relacin dialgica entre las personas
interactuantes, hacia las caractersticas del intercambio.
Finalmente nos identificamos con la definicin que brinda Julio Csar Gonzlez. Este
autor plantea que: "La comunicacin Interpersonal pudiera ser considerada como un nivel
de la Comunicacin Humana en el intercambio de contenidos subjetivos y puntos de vista
personales para la solucin de las cuestiones de la viva cotidiana en diferentes esferas:
familiar, laboral, etc (Gonzlez, 2002:47). Para l adems, cada uno de sus actores posee
niveles de complejidad diferente y son sujetos especficos productores y portadores de
sentido subjetivo propio, es decir, de su propia subjetividad.
Siguiendo esta tesis podemos considerar a la comunicacin a travs del Chat como un
tipo de comunicacin interpersonal, en la que se intercambian contenidos subjetivos y
puntos de vistas personales sobre los ms dismiles temas (igualmente cuestiones de la
vida cotidiana), solo que est mediada por la tecnologa, en este caso la computadora y la
conexin a la red.
Pero llegado este punto aclaremos en qu consiste esta forma de comunicacin.

El Chat (conversacin, charla, chateo, tertulia) consiste en el intercambio inmediato de

textos entre dos o varios usuarios presentes ante su respectivo ordenador. Funciona de
modo que, cuando un mensaje es escrito en una seccin (en un computador personal) este
aparece casi simultneamente (en tiempo real) en las pantallas de los usuarios
interlocutores, lo que produce una sensacin de proximidad fsica, de forma que la
comunicacin se asume como charla oral. Hasta hace poco slo era posible la
"conversacin" escrita, pero los avances tecnolgicos permiten ya conversar utilizando
audio y vdeo.
Pudieran existir considerables diferencias entre la comunicacin cara a cara y la
comunicacin a travs del Chat, pero no es nuestro propsito establecer una comparacin,
sino caracterizar esta nueva forma de comunicacin, atractiva por sus peculiaridades e
interesante por sus desafos.
Caractersticas De La Comunicacin Interpersonal A Travs Del Chat
1. Como toda comunicacin interpersonal se establece entre personas, individuos
particulares a modo de dilogo en contexto privado.
2. Es un tipo de comunicacin verbal, que utiliza como medio la palabra escrita, es una
comunicacin que se desarrolla esencialmente a partir de la escritura, a partir del
texto escrito. escribir en la red es el equivalente de existir, el cuerpo del usuario
se aloja en el acto mismo de la escritura" (Nobile, SF).
3. En ella no se establece una interaccin directa fsica, no hay proximidad fsica, las
personas no se ven cara a cara.
4. Debido a esto, no contiene formas de comunicacin paralingsticas,
extralingsticas, kinticas, visuales, o proxmicas en el sentido tradicional, lo que
resulta ocasionalmente en situaciones confusas, por ejemplo cuando se intenta
emplear la irona, en la que la palabra puede significar el opuesto de su definicin.
Este contexto obliga entonces al uso de las palabras tanto para definir como para
representar. (Nobile, SF)
5. Sin embargo, dada la importancia de todas las formas de comunicacin no verbales en
el sentido del enriquecimiento de los significados de las palabras, en este medio se
han encontrado alternativas no lingsticas de comunicacin que tratan de atenuar sus
evidentes carencias. Algunas de estas estrategias son:
El uso del color. Los colores tienen diversos significados simblicos y con ellos se
refuerza el contenido del texto.
Los emoticones o tambin llamados smileys: pequeas figuras predeterminadas
de caritas que caricaturizan expresiones faciales. Con ellas se intenta indicar
emociones, estados de nimo, reacciones y sensaciones fsicas. Dichos emoticones
pueden observarse en la pantalla como imgenes si las caractersticas y el diseo del
canal lo permiten, o pueden simbolizarse mediante cdigos. Por ejemplo: , , etc.

 La realizacin de dibujos con mayor o menor complejidad usando los caracteres y

smbolos del teclado y los diferentes colores disponibles. Por ejemplo se dibujan
flores. Esto solo es para usuarios diestros.
La inclusin de imgenes prediseadas en algunos canales y programas de Chat,
para que usuarios no tan diestros puedan insertarlos en el texto.
La trascripcin de diferentes sonidos onomatopyicos para expresar sensaciones
como: mmmmm, zzzzz, etc
El uso de los signos de exclamacin e interrogacin para sealar el sentido de las
oraciones, pero no como los empleamos comnmente ya que manifiestan tambin
intensidad en lo que se quiere decir, por ejemplo: Gaby expresa alegra,
emocin. As mismo ocurre con las oraciones interrogativas: Cmo??????
Repeticin de las ltimas letras de las palabras: Mauricioooooooooooo, lo que
tambin denota alegra, satisfaccin, emocin.
Otras tcnicas escriturales que le dan cierto matiz a los dilogos, como por
ejemplo: t kiero.
Uso de las maysculas, que se interpretan como elevar el volumen de la voz o
gritar. (algunos canales lo proscriben porque enlentecen la velocidad de trasmisin)
6. Aunque todas las definiciones que pudiramos encontrar sobre este medio le
sealaran como requisito indispensable y diferencial de otros medios virtuales su
carcter inmediato, el tiempo real en que ocurre esta comunicacin es un tiempo
sobredimensionado y relativo que depende de cuestiones tcnicas ajenas al contenido
de la comunicacin, como velocidad de transmisin de datos, velocidad de conexin,
ancho de banda, memoria ram del computador personal, velocidad del canal,
congestin del canal. Para clarificar esta idea pudiramos comentar que una
conversacin de solo media hora de intercambio de textos virtuales (pocas pginas)
puede haberse realizado en muchas horas reales. As que es un tiempo complejo. El
Chat en este sentido puede analizarse desde la perspectiva de la Teora De La
Complejidad como un sistema complejo donde no existe un principio nico, un
estado atractor preestablecido y en el que predomina el azar, las bifurcaciones, los
tiempos mltiples (Lpez Pettit, 1993). El tiempo puede verse en este sistema como
concurrencia de historias paralelas con conflictos, contactos, confusiones, mltiple y
particular, construccin social, relacin social, dimensin interna inventiva. (Espina,
2003) Esta complejidad en la estructuracin del tiempo tambin se construye en las
mltiples conversaciones simultneas que implican ritmos distintos de acuerdo a los
objetivos, motivaciones, intereses de los hablantes y a todos los elementos tcnicos
mencionados anteriormente. Adems la velocidad a la que pueden evolucionar las
relaciones tambin es ndice de la complejidad temporal, que tiene aqu un punto de
discontinuidad con la vida real: las personas construyen y destruyen con ms o menos
rapidez estados de intimidad, sentimientos, de una forma un tanto diferente a como
las desarrollan fuera de la red. El tiempo distendido tambin permite a los
interlocutores reflexionar sobre sus intervenciones mientras estas son escritas y tener
una mayor elaboracin de las ideas.
7. Los lmites espaciales tambin son difusos y diferentes. La relacin se produce en una
nueva dimensin del espacio (ciberespacio), no delimitada por barreras geogrficas.

(Burch, Leon &Tamayo, 2003). Es este un espacio complejo y relativo, ya que a pesar
de la distancia espacial real entre los interlocutores, se produce un desplazamiento
virtual, y cercanas cognitivas con la sensacin de proximidad fsica. La ausencia de
un espacio fsico compartido incita a los comunicantes a crear espacios virtuales
desde su creatividad y su elaboracin lingstica. De esta manera no solo se recrean
contextos, sino tambin intimidades, acciones fsicas. Se violentan leyes naturales con
la representacin ficticia, pero real en sus consecuencias, para cada comunicante.
8. Los contenidos de los mensajes intercambiados en este proceso tambin son
contenidos complejos. Una clasificacin global pudiera diferenciar tres tipos:
Contenidos Cognitivos: informacin, intercambio intelectual de ndole
vocacional, profesional, personal, de conocimiento mutuo, historias personales (en el
anonimato o no).
Contenidos Afectivos: sentimientos, emociones, desarrollo de relaciones afectivas,
familiares, de pareja.
Contenidos Conductuales: acciones simblicas o reales, ejecucin de actos
paralelos en consecuencia con el contenido de la comunicacin. Uno de los ejemplos
es el sexo virtual o cibersexo.
9. Una de las cualidades diferenciales de este medio es la posibilidad de mantener
simultneamente varias charlas con muchos usuarios, en "canales de conversacin", y
a la vez, uno o mltiples coloquios privados, sin que sea de conocimiento de terceros.
El nmero de conversaciones privadas posibles depende sobre todo de la capacidad
intelectual del individuo, pero es interesante como el Chat desarrolla esta capacidad
de la multitarea comunicativa: mantener comunicaciones de diferente contenido con
diferentes personas sin combinarlas, interpretando los mensajes y elaborando
alternativas de respuesta para cada situacin particular. Esto ocurre raramente en
contextos reales, pues aunque la comunicacin interpersonal se de en un grupo, los
temas se suceden, casi nunca son simultneos, guardan determinada relacin o
continuidad, la presencia fsica de varios hablantes impide el abordaje de temas
ntimos En el Chat un mismo sujeto puede conversar con un segundo de literatura,
con un tercero de matemticas, con un cuarto de comidas, y con un quinto flirtear,
incluso flirtear con varios a la vez. Esta discontinuidad temtica implica desarrollar
capacidad de abstraccin, independencia cognitiva, reestructuraciones veloces del
campo de accin, destreza o agilidad mental. De esta manera se establecen muchas
historias paralelas, historias que son adems discontinuas, contradictorias, y sobre
todo una eleccin de cada usuario del medio.
10. Los canales de chateo ofrecen a los usuarios diversas opciones para la configuracin
de su comunicacin. El usuario puede presentarse pblicamente o quedar secreto
(invisible) a los dems, limitarse o no a cierto nmero de usuarios. Algunos canales
tienen entrada libre, otros son mediante invitacin, clave de acceso, etc. Hay
servidores estructurados en diferentes salas separadas por temticas, por pases, por
entretenimientos entre otros. De esta forma se permiten regular sus caractersticas
segn gustos o necesidades. Por eso el elemento volitivo es decisivo en este tipo de
comunicacin, y esto la diferencia de otras cara a cara donde muchas veces nos

vemos sometidos a una comunicacin desde la presencia fsica. Ac todo es decisin,

eleccin voluntaria de los hablantes, verdaderos sujetos del proceso. De estas
elecciones pudiramos mencionar por ejemplo:
Eleccin de usar el medio para comunicar.
Eleccin del servidor.
Eleccin del canal.
Eleccin de interactuar en sala pblica o no.
Eleccin de comunicarse en las salas privadas con uno o varios usuarios, con una
posicin activa, es decir tomando la iniciativa.
Eleccin de aceptar la comunicacin privada de otros usuarios que pretenden
comunicarse con uno (posicin pasiva).
Eleccin de terminar corts o abruptamente la comunicacin privada o pblica
(salir de las salas)
11. Otro requisito bsico para la comunicacin en el Chat es la identificacin. Los
individuos deben elegir un sobrenombre o apodo, comnmente conocido como
nickname o nick, con el cual la persona que quiere comunicarse va a ser reconocido
dentro de la comunidad virtual. El nick o apodo es una palabra corta (en algunas salas
se regula el nmero de caracteres) compuesta por letras, nmeros, guiones y si lo
permite la sala otros smbolos. Puede o no coincidir con el nombre propio del que se
comunica, aunque aun si lo fuera no es su nombre completo (que incluye apellidos).
Este nick otorga al usuario del Chat una nueva identidad personal que puede o no
tener similitudes con la identidad real del individuo. Es decir los sujetos pueden
decidir ser ellos mismos en el Chat o desarrollar creativamente un personaje ficticio
para todas o para cada una de las sesiones de chateo, o en dependencia del
interlocutor. Esta posibilidad permite: mantener la privacidad, desarrollar la
creatividad, establecer contactos humanos fugaces temporalmente y sin embargo con
un alto grado de profundidad psicolgica. Todo depende del propsito que tengan las
personas que se comunican.
12. Este nickname o sobrenombre le confiere un carcter de anonimato a la
comunicacin, ya que permite ocultar la verdadera identidad de los usuarios. Muchos
son los criterios acerca de las caractersticas que asume la comunicacin bajo el
escudo del anonimato. Unos plantean que este hace del Chat un medio de
comunicacin seguro, libre y universal, sin ningn tipo de restriccin ni diferencia
social, (San, s.f.) lo que favorece la autoexpresin. Y es cierto en el sentido de que
ciertas actitudes humanas son manifiestas durante la interaccin cara a cara desde
aspectos tan banales como el color de la piel, la edad, la nacionalidad, la religin, el
gnero, la posicin social, el prestigio profesional y ms. Detrs de un nick, en el
anonimato, todos son seres humanos con iguales derechos, sin discriminaciones,
posicionamientos ni superioridades. Por otra parte los individuos sin imagen, sin tono
de voz ni gestualidad, sin exponer rasgos subjetivos que delaten su presencia tras la
pantalla, manifiestan conductas que no descubriran en otros contextos de su vida
cotidiana por los riesgos que implica el contacto cara a cara. En este sentido el Chat
brinda la posibilidad de experimentar diferentes formas de autorepresentacin y
recrear fantasas sobre s mismo, a la vez que se experimenta con los otros y se juega.

Por ltimo el anonimato forja un compromiso mnimo entre las personas, para que las
relaciones no trasciendan el tiempo de conexin, admite interacciones sencillas,
impersonales e informales de poca responsabilidad, aunque tambin otras con amplia
descarga psicolgica, implicacin emocional y liberacin de prejuicios.
CONCLUSIONES
La comunicacin interpersonal, cuando es mediada por la computadora, asume
caractersticas que redimensionan no solo su definicin tradicional, sino tambin las
propias relaciones que a partir de ella pueden crearse. En un contexto independiente de
los sesgos fsicos que habitualmente condicionan la comunicacin humana, y patrocinado
por una tecnologa revolucionaria, el Chat renueva nuestra visin de lo que somos y
podemos ser, de lo que son los otros y de las muchas alternativas para interactuar.
Realmente el atractivo es poderoso. Ya incluso se describen algunos efectos de su uso,
como la adiccin, porque las personas pueden perderse en el ciberespacio buscando
gratificar ciertas necesidades difciles de satisfacer en la sociedad contempornea
mediante la comunicacin cara a cara; o porque sus caractersticas personolgicas no le
permiten un desarrollo en ambientes reales, y en lo virtual pueden abrirse sin temores,
timidez o introversin. No est mal desear e intentar nuevas vas de autoexpresin, pero
hay peligro en el vicio, que limita las vas antiguas, desarticula hbitos, confina el espacio
vital al asiento frente al monitor y las habilidades manuales al tecleo, y lo peor confiere al
individuo un estatus de pasividad social porque renuncia a la productividad del trabajo.
Esa es la cara oscura, la otra cara tiene luces de ensueo: relaciones transculturales,
eliminacin de barreras geogrficas y sociales de todo tipo, anulacin de jerarquas,
creacin de sensibilidades diferentes, de un lenguaje y una conciencia colectivos. Es que
el Chat es un medio interpersonal y a la vez masivo donde, bien pudiera decir Martn
Barbero, no slo se produce una ideologa, tambin se hace y se rehace la cultura. (Martn
Barbero, 2003). Su pblico es todo el tiempo sujeto y como tal no es nicamente el punto
de llegada de la cultura, tambin es punto de partida, tambin es socializador de la
experiencia creativa, y fortalece su identidad en la comunicacin y en el reconocimiento
de las diferencias. No queremos as el porvenir?
Desde lo econmico el Chat tambin representa el abaratamiento de las comunicaciones
entre familiares y amigos, la oportunidad de trascender los procesos de emigracin y
olvidar las histricas rupturas que la separacin antiguamente produca. Ya no estamos
separados. Hoy podemos tener en casa una fiesta con los amigos que viven en China,
Francia y Brasil. Cada da la aldea global se reduce.
El tema parece tener larga la tela desde todas las ciencias. En este trabajo solamente he
intentado un esbozo de sus particularidades comunicolgicas, sin que resulten
exhaustivas porque hay mucho ms all de mi registro o de mi anlisis. Pero
considerando la potencialidad de este medio como instrumento para la interaccin
racional y emocional, las ciencias sociales especialmente estn invitadas a la
transdisciplinariedad. Estn invitadas a discurrir en el conocimiento para desentraar su

naturaleza y su esencia, porque como tericos, como productores de pensares el

hacer nos trasciende. Estn invitadas a aprehender y a investigar, lo que nos permitir
con nuevos ojos, identificar alternativas del futuro, disear opciones de desarrollo y
mucho mejor: construir utopas, las utopas que como deca Benedetti sirven para
caminar.
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Ana Sara Llanes Torna

Jefa de la Carrera de Psicologa
Sede Universitaria Municipal del Cotorro
Universidad de la Habana.
Ciudad de la Habana, Cuba
gllanesd@infomed.sld.cu