INTRODUCCION

La cadena Comercial Oxxo, S.A. de C.V. mejor conocido como Oxxo es una
cadena de tiendas de conveniencia mexicana, propiedad de FEMSA, y
subsidiaria de FEMSA Comercio Esta cadena posee ms de 9,000 tiendas en
Mxico y 23 ms en Bogot, Colombia, por ser una unidad de negocio
de FEMSA, comercializa exclusivamente marcas de cerveza Sol, Tecate, Carta
Blanca, Indio, XXlager, Bohemia, Superior,Casta y Noche Buena de Cervecera
Cuauhtmoc, propiedad en co-inversin deHeineken y FEMSA. Al inicio
distribua exclusivamente productos de Coca-Cola Company, y marcas de Jugos
del Valle (Embotellados por Coca-Cola FEMSA) Sin embargo a partir de 2010
comenz a comercializar refrescos de PepsiCo.
La historia de OXXO inici hace ms de 30 aos, con la idea de satisfacer las
necesidades diarias y habituales de los consumidores. A lo largo de los aos,
han buscado ofrecer una serie de conveniencias como la cercana, horario
flexible y una amplia gama de productos y servicios a su disposicin, siempre
atendidos de manera amable por personal responsable y preocupado por
brindar el mejor servicio.
Se abren las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese
momento se volvi necesario contar con el concepto de OXXO. Al ao
siguienteya se tenan operaciones en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali. Con la
intencin de generar una contribucin social para permitir que mucha gente
pudiera desarrollar una carrera comercial y que sus hijos tambin lo pudieran
realizar, se crea en 1982, el modelo de los Comisionistas Mercantiles y se
comienza a concesionar las tiendas OXXO a un equipo de trabajo encabezado
por un jefe de familia y los miembros de la misma.
En 1994, OXXO se consolida como una unidad de negocio independiente de
Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma y se define la estrategia de expansin
para acelerar el crecimiento de la empresa. En febrero de 1999 se inaugura la
tienda OXXO 1000. Ese mismo ao se abren 270 tiendas en todo la Repblica
Mexicana y la gran familia OXXO comenz a crecer. Gracias a la ejecucin
cimentada en procesos, cultura, desarrollo del negocio, tecnologa de
informacin y la colaboracin de la gente, a marzo de este ao, se cuenta con
ms de 9,674 tiendas en ms de 350 ciudades, las cuales atendemos desde 10
Centros de Distribucin ubicados estratgicamente en:
Chihuahua, Chihuahua
Guadalajara, Jalisco
Len, Guanajuato
Mrida, Yucatn
Mexicali, Baja California
Mxico, D.F.
Monterrey, Nuevo Len
Ciudad Obregn, Sonora
Puebla, Puebla

 Reynosa, Tamaulipas.

DESARROLLO
Nos pusimos a contar el nmero de clientes en la tienda de autoservicio oxxo
para realizar un anlisis de la teora de colas, los das que acordamos ir al
negocio fueron en diferentes horas del da y no obtener datos relativamente
parecidos.
Paso 1
El lunes 14/mayo/12 fuimos al local 2 integrantes del equipo llegamos a las
9:00 am al local y uno integrante se encargo de contar el nmero de personas
que llegaban a realizar sus compras, el tiempo que duramos contando fue de
9:00 a 10:00 am, tambin el otro integrante tomo los tiempos en que llegaban
los clientes a formarse en la cola para ser atendidos como el tiempo en que
eran atendidos, obteniendo los registros presentados en la tabla.
Paso2
El martes 15/mayo/12 los otros 2 integrantes se presentaron en el negocio para
hacer el conteo que realizaron nuestros compaeros sobre el nmero de
clientes que llegan a realizar sus compras, la hora acordada fueron las 13:00
pm y nos pusimos a tomar los mismos datos sobre tiempos que tomaron los
compaeros un da anterior y realizar los registros que necesitamos para el
proyecto, nuestra estancia en el negocio fue de 13:00 a 14:00 pm.
Paso3
El mircoles 16/mayo/12 volvimos al local losprimeros integrantes para llevar a
cabo los registros necesarios para nuestro proyecto al igual que la primera vez
pero la hora que se acord ahora fueron las 18:00 pm para que no obtener
coincidencias con los dems registros y tambin poder contar con los registros
de las diferentes horas del da y poder saber qu hora del da es en la que se
tiene ms entrada de clientes al negocio y poder hacer un buen anlisis de
colas.
Datos
Clculos
Medidas del desempeo del sistema de colas: frmulas generales
Ws= Wq + 1 = 2.45 + 1 = 3.08 min
1.58
Ls= * Ws = 1.4* 3.08= 4.31 clientes
Lq= * Wq = 1.4*2.45 = 3.43 clientes
= = 1 .4 = 0.8895 = 88.60%
1.58

n=(1- ) = (1 - 0.8860)* 0.8860(1) = 0.1009 = 10.09%

Conclusin
Como recomendacin se sugiere agregar un cajero mas como mnimo sin
agregar en exceso ya que podra ser deficiente y/o contraproducente el servicio
en el establecimiento estudiado.
Este tipo de solucin se determina por el comparativo de los clculos obtenidos
como referencia se observo ya Ws est por encima del .
Con esta solucin obtenida se pretende aumentar las ganancias el servicio y
tener una mayor rapidez al momento de atender a los clientes.