MONITORING MENANGGAPI KELUHAN PENGGUNAAN

TRANSPORTASI
Dengan hormat,
Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit, kami
memohon
dengan
sangat
partisipasi
Bapak/ibu/sdra/sdri,
dengan
mengisi/menjawab pertanyaan pertanyaan dibawah ini dengan benar. Beri tanda
pada kolom ya atau tidak sesuai jawaban anda . Atas bantuan dan kebaikan
Bapak/ibu/sdra/sdri, kami ucapkan terima kasih.

N
o

DAFTAR PERTANYAAN

Apakah harga ambulance

terlalu mahal
Apakah petugas nya ramah
Apakah supir yang
membawa ambulance
telaten dalam membawa
kendaraan
Apakah kondisi dalam
kendaraan selama
perjalanan sudah nyaman
Apakah sampai pada tujuan
tepat waktu

2
3

JAWABAN
YA
TIDA
K

KETERANG
AN

MONITORING MENANGGAPI KELUHAN

PENGGUNAAN TRANSPORTASI
RS. VITA INSANI
Jl. Merdeka No. 329
Pematangsiantar
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
I.PENGERTIAN

No Dokumen
46/APK/V/2016

Tanggal Terbit
23 Mei 2016

No. Revisi
00

Halaman
1

Ditetapkan ,
Direktur RS. Vita Insani

dr. Alpin Hoza, MM.

Proses menanggapi keluhan dalam penggunaan transportasi

II.TUJUAN

Sebagai acuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien

secara tepat dan benar sesuai dengan tingkat ke butuhannya .

III.KEBIJAKAN

SK Direktur RS. Vita Insani No. 01/DIR/AKRE-APK-I/2016

Tentang Kebijakan Akses ke Pelayanan dan Kontinuitas Pelayanan Rumah
Sakit Vita Insani.

IV.PROSEDUR

Supir memberikan formulir Questiner kepada pasien atau keluarga

yang ikut dalam perjalanan untuk diisi dan dijawab semua pertanyaan
yang ada dalam formulir setelah diisi oleh pasien atau keluarga pasien
formulir tersebut di simpan supir dan diserahkan ke bagian Customer
Service untuk teruskan ke bagian manajemen

V. UNIT TERKAIT

Supir
Ruang rawat inap
Customer Service