Transcript of TELAAH KRITIS ARTIKEL JURNAL

TELAAH KRITIS ARTIKEL JURNAL

Competitiveness In Higher Education: A Need For Marketing Orientation And Service
Quality
Helena timac & Mirna Leko imic
Identitas
1. Judul Artikel : Competitiveness In Higher Education: A Need For Marketing
Orientation And Service Quality
2. Nama Penulis : timac, Helena; imi, Mirna Leko
3. Tahun terbit : 2012, Vol. 5 Issue 2, p23
4. Nama Jurnal : Economics & Sociology Journal
5. ISSN/eISSN: 2071789X / 1268704687
6. Format dan Bahasa: Majalah/Jurnal dan e-journal/Inggris
7. Periode terbitan berkala : Quarterly (Empat Bulan)
8. Penerbit : Centre of Education Research (NGO) Alamat : P.O. Box 1314, Ternopil,
Ukraine, Europe
FOKUS
1. Latar belakang Penelitian
2. Elemen yang mempengaruhi tingkat kepercayaan penelitian, yang terdiri dari 1) Gaya
Penulisan; 2) Penulis; 3) Judul; dan 4) Abstrak.
3. Elemen yang mempengaruhi kekuatan penelitian, yang tediri dari 1) Masalah dan
tujuan; 2) Kajian teori yang digunakan; 3) Metodologi Penelitian; dan 4) Data
analisis/pembahasan temuan hasil penelitian;
Pertimbangan
Tema yang dipilih masih relevan dalam bidang manajemen pendidikan.
Penelitian dalam artikel dan tahun terbit jurnal relatif baru (2012) , diharapkan dapat
diperoleh kesimpulan dan rekomendasi yang masih relevan untuk diterapkan saat ini.
Artikel termuat dalam salah satu jurnal internasional yang terindex Scopus yang
direkomendasikan oleh DIKTI.
Teori dan Model dalam Bidang Studi
Yudithia Dian Putra
140132907046
Competitiveness In Higher Education: A Need For Marketing Orientation And Service
Quality
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui hubungan antara harapan siswa pada
saat pendaftaran di institusi pendidikan tinggi dan persepsi mereka tentang aspek yang
berbeda dari kualitas layanan pendidikan yang diterima.
Dari 3 institusi pendidikan yaitu Tiga sekolah bisnis (Osijek, Kroasia - EFO, Ljubljana,
Slovenia - FELU dan Szeged, Hongaria - GTK)
Serta mengukur kinerja organisasi dalam kualitas pelayanan
Teori yang digunakan
Definisi Pendidikan Tinggi,

Kualitas Layanan dalam organisasi Pendidikan,

dan Teori Pemasaran
Metode Penelitian
Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif ;
Metode angket terstruktur yang dibuat sesuai dengan model SERVQUAL;
Dalam analisis data statistik deskriptif, analisis komparatif, korelasi, analisis multivariat
dan analisis ANOVA
TELAAH KRITIS
Berdasarkan kutipan dari bagian pendahuluan di atas diketahui bahwa peneliti melihat
perkembangan dunia global yang kompetitif, globalisasi ekonomi dan budaya telah
menciptakan tantangan baru bagi sistem pendidikan tinggi karena memerlukan
keterbukaan dan pertukaran pengetahuan global karena fakta bahwa pasar tenaga kerja
semakin menjadi liberal. Saat ini di beberapa negara berkembang sangat menekankan
pada perkembangan pendidikan, salah satunya adalah perguruan tinggi. Perguruan tinggi
perlu mengadopsi strategi pemasaran dan mulai memperhatikan tentang kualitas layanan
agar bisa bersaing di pasar global.
Hasil Penelitian
Rendahnnya evaluasi kualitas layanan di perguruan tinggi
Penyerapan pasar tenaga kerja terdidik/lulusan masih sangat rendah
Peningkatan kualitas perencanaan dalam organisasi.
Pemasaran Kelembagaan
Kesimpulan
Ketiga lembaga diteliti memiliki potensi yang signifikan untuk peningkatan posisi daya
saing mereka di pasar pendidikan tinggi. Mereka bertiga memiliki gambar yang sangat
baik dan reputasi dalam lingkungan lokal masing-masing dan telah mengidentifikasi
kekuatan organisasiseperti kualitas staf pengajar, sumber daya belajar, kerjasama dengan
lembaga-lembaga sejenis, namun ancaman paling berbahaya bagi posisi pasar mereka
adalah kompetisi, khususnya dari lembaga swasta pendidikan tinggi yang tampaknya
lebih fleksibel dan berorientasi pasar.
Elemen yang mempengaruhi tingkat kepercayaan suatu penelitian
1. Gaya Penulisan : Sistematika penulisan telah tersusun dengan baik dan jelas mulai dari
judul penelitian, nama penulis, abstrak (konteks, tujuan penelitian, analisis, hasil,
kesimpulan, dan kata kunci), pendahuluan, bahan dan metode, hasil, pembahasan, dan
kesimpulan.
2. Penulis : Penulis dalam penelitian ini Helena timac dan Mirna Leko imi adalah
Dosen Fakultas Ekonomi yang berasal Instusi yang sama yaitu EFO, Osijek, Kroasia
(University Of Osijek Faculty Of Economics) yang merupakan salah satu kampus bisnis
terbaik di Kroasia (http://www.eduniversal-ranking.com).
3. Judul : Judul penelitian cukup jelas, akurat, tidak ambigu, dan menggambarkan apa
yang akan diteliti. Namun kekurangannya : belum memenuhi prinsip 5 W-1 H (When,
Why, Who, Where, What, and How). Dan pada judul tidak dicantumkan tahun penelitian
diadakan ataupun batasan tempat/obyek penelitian

4. Abstrak :
Kelebihan : menggambarkan secara jelas mengenai masalah penelitian, tujuan penelitian,
metodologi dan hasil yang didapatkan.
Kekurangan :
Jumlah kata dalam abstrak kurang dari 250 kata dan jurnal ini tidak memberikankan
rekomendasi apa yg diberikan untuk penelitian selanjutnya, hal ini sangat penting untuk
sebagai dasar rujukan penelitian selanjutnya. Selain itu pada abstrak belum memenuhi
kaidah IMARC (Introduction, Metode, Analize, Result, Conclussion). karena metode dan
analisa dalam abstrak tidak dicantumkan.
Elemen yang mempengaruhi kekuatan suatu penelitian
1. Masalah dan Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian sudah dijelaskan secara rinci dalam jurnal. Laporan penelitian telah
mengikuti langkah-langkah yang seharusnya yaitu : dimulai dari judul penelitian, nama
penulis, abstrak (konteks, tujuan penelitian, pengaturan dan desain, bahan dan metode,
analisis statistik, hasil, kesimpulan, dan kata kunci), pendahuluan, bahan dan metode,
hasil, pembahasan, kesimpulan dan citation.
2. Kajian Teori
Penyusunan literatur atau kajian teori kurang terorganisir dengan logis. Penulisan jurnal
belum menggunakan analitis kritis berdasarkan literatur yang ada dengan
membandingkan temuan-temuan pada penelitian sebelumnya dengan hasil yang
didapatkan oleh penulis. Literatur yang digunakan hanya sekitar 50 % literatur terbaru
yang berasal dari jurnal-jurnal yang telah dipublikasikan sebelumnya
Untuk teori yang dijadikan kata kunci penelitian yaitu, kualitas layanan dan manajemen
pemasaran terbatas pada salah satu tokoh/pendapat.
Penelaah menawarkan alternatif dalam penggunaan literatur kualitas layanan Penerapan
sistem layanan jasa secara bermutu dapat menggunakan teori Sevice Quality Satisfaction
berpangkal dari teori manajemen mutu terpadu (Total Quality Management).
Analisis Kualitas Pelayanan atau Service Quality (akronimnya SERVQUAL) adalah
suatu metode desktiptif guna menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan. Metode ini
dikembangkan tahun 1985 oleh A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, dan Leonard L
yang lebih sesuai terhadap penelitian ini, dengan 5 dimensi utama yaitu , RATER
( Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness.
Teori pemasaran dapat ditawarkan menggunakan teori Bauran pemasaran ialah
serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk
menghasilkan tanggapan yang dikehendaki perusahaan dari pasar sasarannya (Kotler
1984). 4 P, a) Product (produk); b) Price (harga) c) Place (tempat) ;d) Promotion
(promosi).
Penggunaan teori diatas bisa digunakan dalam bidang industri ataupun pendidikan (jasa)
Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kuantitatif menurut
penelaah telah sesuai dengan tujuan penelitian, terutama penelitian ini adalah penelitian
analisa komparatif multi situs dengan sampel tiga (3) institusi pendidikan di 3 negara di
Eropa Timur yaitu Osijek, Kroasia - EFO, Ljubljana, Slovenia - FELU dan Szeged,
Hongaria - GTK).
Instrumen yang digunanakan adalah kuesioner, berdasarkan tujuan dari penelitian dan

informasi apa yang ingin dikumpulkan menurut penelaah instrumen yang digunakan
sudah sesuai.
Pengujian reliability dan validitas instrumen sudah dijelaskan dalam penelitian ini yaitu
angket/kuisioner
Namun karena tujuan khusus lain penelitian ini merupakan penelitian multi-budaya
adalah untuk menentukan apakah ada perbedaan spesifik di berbagai negara. Penelaah
menawarkan penggunaan 5 (lima) pendekatan kualitatif creswell yang terdiri dari
Biografi, Etnografi, Fenomenologi, Studi Kasus dan Grounded Theory. Dapat
mengungkap masalah lebih dalam dibandingkan dengan mengunakan pendekatan
kuantitatif, khususnya pada penelitian ini.
Data analisis dan hasil penelitian
Hasil Penelitian dalam penelitian ini sudah dapat disimpulkan bahwa tujuan dari
penelitian sudah tercapai.
Kekurangan penelitian ini adalah bahwa penelitian hanya dilakukan pada tiga institusi
dari 3 negara yang berbeda. Sehingga kurang dapat mengungkap faktor-faktor lain yang
mungkin bisa menjadi salah satu variable yang relevan dalam penelitian ini.
Selain itu perlu ditambahkannya framework penelitian dalam artikel ini, agar langkahlangkah penelitian dapat tergambarkan dengan baik.
KESIMPULAN
Kelebihan dalam penelitian ini secara umum antara lain adalah isi kesimpulan peneliti
merupakan jawaban dari tujuan penelitian dan menggunakan metodologi yang
tepat,selain itu kesimpulan yang ditawarkan cukup ringkas dan jelas.
Kekurangannya adalah peneliti kurang memberikan rekomendasi kepada instansi terkait
yang berhubungan dengan penelitiannya dan tidak mencantumkan saran yang merupakan
harapan peneliti. Menurut penelaah rekomendasi sebaiknya diberikan kepada peneliti
selanjutnya mengenai variabel-variabel apa yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Pemilihan ketiga sampel atau perguruan tinggi dalam penelitian ini juga tidak diberikan
penjelasan yang logis dan ilmiah, terlebih obyek penelitiannya adalah perguruan tinggi,
dimungkinkan untuk memberi penjelasan atas alasan dipilihnya lembaga/institusi dalam
penelitian ini karena terdiri dari 3 negara yang berbeda tentunya akan ada diferensiasi,
baik secara kultur ataupun secara etik
Masukan untuk peneliti untuk dimensi service quality sebenarnya ada beberapa kajian
yang dapat dijadikan pertimbangan antara lain Dimensi dari kualitas pelayanan yang telah
dijabarkan oleh para ahli terdahulu,
Kemudian dikelompokkan dan disimpulkan ulang oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry
(2009) menjadi lima dimensi yang digunakan sebagai tolak ukur dalam menentukan
kualitas pelayanan dalam organisasi, yaitu sebagai berikut: Reliability, Assurance,
Tangible, Empathy, dan Responsiveness
Daftar Pustaka
Irawan, Handi.2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia.
Kotler,Philip.,1997. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy.,2010. Total Quality Manajement Organization. Yogyakarta: Penerbit
Andi.

Syamsi, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Siswa Bimbingan Belajar Al Qolam. Jurnal Manajemen dan Ekonomi, Volume V, p. 2330.
Kotler, Philip dan Amstrong, Garry. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. (Alih Bahasa:
Alexander Sindoro). Jakarta: Prenhallindo.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., dan Berry, L.L. 1991. Refinement and Re-assessment of
The Servqual Scale. Journal of Retailing, 67, Winter, 420-450. Dari CD-ROM.
Meskipun ditemukan berbagai kekurangan dan kelebihan dalam penelitian tersebut,
namun penelitian tersebut telah memberikan kontribusi positif pada kemajuan dan
pengembangan di bidang manajemen khususnya dalam pendidikan.
More presentations by Yudithia Dian Putra
KELOMPOK 1 BAN PT

http://dokumen.tips/documents/desain-penelitian-kuantitatif-55c38e0d235b3.html
http://suryanieti.blogspot.co.id/2012/06/desain-penelitian-kuantitatif.html
https://prezi.com/hhtgealys757/telaah-kritis-artikel-jurnal/