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TERMINOS Y POLITICAS DE USO

Este contrato (el "CONTRATO") contiene los trminos, restricciones y condiciones que rigen
el uso del sistema y servicios contratados que Zam Ltda. pone a disposicin de la persona
interesada en su utilizacin (el "CLIENTE").
Los trminos del servicio se aplica a todos los clientes de OpenCloud.
Los trminos del servicio se aplica automticamente a todos los clientes de OpenCloud al
momento de realizar una orden de compra de uno o ms servicios incluyendo las rdenes de
compra a travs de un tercero o de cualquier socio comercial. AL REALIZAR UNA ORDEN DE
COMPRA DE LOS SERVICIOS DE OPENCLOUD USTED ACEPTA LAS POLTICAS QUE FIGURAN
EN ESTE DOCUMENTO Y ACEPTA RESPETARLOS.

GENERAL
OpenCloud se compromete a prestar los servicio(s) descritos en la orden de compra al
CLIENTE titular detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de OpenCloud
implica la aceptacin y acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los archivos
adjuntos. OpenCloud har todos los esfuerzos razonables y posteriormente realizar las
mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
1. Servicios de Trfico:
OpenCloud proporcionar al cliente la conexin a Internet, las direcciones IP y los
servicios de trfico de Internet (colectivamente, los "Servicios de ancho de banda"),
como se especifica en la orden de compra del servicio.
El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, como se describe en la Poltica
Limitaciones de Servicios y Poltica de Uso Aceptable. Igualmente acepta que el
ancho de banda no podr superar el nmero de gigabytes por mes del servicios
contratados por el cliente y que el nmero de gigabytes es la suma de la entrada y
salida de transferencia de datos por un periodo de 1 mes. El ancho de banda no
utilizado en un mes no es transferible a meses siguientes. OpenCloud supervisa el
uso de ancho de banda del cliente y tendr el derecho de tomar medidas correctivas

si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso convenido. Tal accin correctiva
puede incluir la evaluacin de cargos adicionales basados
en el precio por gigabyte
publicado por servicio.
2. Servicio de Direcciones IP
Cualquier direccin IP asignada al Cliente por OpenCloud debe ser mantenida por el
cliente de forma eficiente segn se considere por ARIN y utilizada en un 80% dentro
de los 30 das de la asignacin de OpenCloud al Cliente. El incumplimiento de esta
disposicin puede dar lugar a la revocacin de las direcciones IP despus de cinco
das una vez notificado al cliente va correo electrnico. OpenCloud mantendr y
controlar la propiedad de todos los nmeros de Protocolo de Internet y direcciones
que pueda asignar al cliente OpenCloud, y OpenCloud se reserva el derecho a
modificar o eliminar cualquier y todos esos nmeros y direcciones de Protocolo de
Internet , a su sola y absoluta discrecin. Todas las peticiones de IPs adicionales debe
estar plenamente justificadas.

SERVICIO Y GARANTA SOPORTE

El Soporte Bsico est incluido de forma gratuita en todos nuestros servicios. A
continuacin un detalle de las restricciones y limitaciones del Soporte Bsico.
Cualquier tipo de soporte no incluido en el Soporte Bsico, se llamar Soporte Pagado el
cual tendr el siguiente costo adicional:
El Soporte Pagado tendr un valor mnimo de US$40 + impuestos por hora de soporte
pagado con un cobro mnimo de US$20 + Impuestos.
Soporte bsico no incluye los siguientes tipos de soporte detallados a continuacin. Otro
tipo de solicitudes de soporte estn incluidas. Para acceder a un soporte no incluido
OpenCloud ofrece otorgar este servicio bajo el soporte pagado.
Detalles de requerimiento de soporte no incluidos:
1. Cualquier tipo de configuracin.
2. Problemas de configuracin, instalacin de software, paquetes, etc. en el sistema
operativo.
3. Programacin o diseo grfico.
4. Problemas de programacin.
5. Instalacin o configuracin software o aplicaciones.
6. Problemas de configuracin de software o aplicaciones.
7. Problemas de virus, malware, o hackeo.
8. Problemas de envo de correo masivo/SPAM
9. Problemas de abuso.
10. Restauracin de cuentas.
11. Programacin de base de datos.
12. Instalacin o configuracin software o aplicaciones.
13. Configuracin de software de empresas externas.
1. Garanta de Soporte
a. La garanta de soporte nicamente se aplica para el soporte bsico:
i.
Garanta de respuesta de 24 horas de corrido como mximo slo para
soporte bsico solicitado va ticket. Compensacin por incumplimiento
de garanta de $5.000 netos (US$ 10 netos) agregados a su cuenta
como crdito para uso futuro.
ii.
Garanta de entrega de una solucin de 72 horas de corrido como
mximo slo para soporte bsico solicitado va ticket. Compensacin
por incumplimiento de garanta de $10.000 netos (US$ 20 netos)
agregados a su cuenta como crdito para uso futuro.
2. Excepciones de Garanta de Soporte

a. No incluye problemas que se aplican en la Garanta de Uptime, Poltica de

Abuso, Poltica Limitaciones de Servicios, Garanta de Reembolso, y
Trminos y Condiciones de Uso
b. No incluye problemas que no estn incluidos en el Soporte Bsico. Ver
Limitaciones Soporte Bsico
c. No incluye problemas en los cuales el cliente no haya entregado la
informacin solicitada, o el cliente no haya realizado los pasos recomendados
por el departamento de soporte.
d. La garanta de soporte nicamente se aplica al departamento de soporte.
e. La garanta de entrega de una solucin de 72 horas no se aplica para
problemas descritos en Garanta de Uptime.
f. El soporte bsico entregado va chat y telfono no esta garantizado.
g. La compensacin de la garanta de soporte ser nicamente efectiva como
crdito a su cuenta de cliente. No podr ser retirada ni transferida
econmicamente. Este crdito slo podr ser utilizado para compras en
servicios entregados directamente por OpenCloud.
h. La solicitud de compensacin anula el derecho de solicitar reembolso por el
mismo problema.
i. La garanta de soporte no se aplica para problemas de software que
impliquen la intervencin de terceros.
j. La garanta de soporte no se aplica en caso de catstrofes naturales.
3. Procedimientos de Reclamo de Garanta de Soporte
La garanta se limita al soporte solicitado va ticket del servicio contratado. Todos los
reclamos sobre esta garanta deben hacerse presionando el enlace al pie de este
documento que lo llevar al formulario de reclamo de garanta de soporte. Todas las
solicitudes deben hacerse dentro de los siete (7) das del incidente. Los reclamos
deben incluir el nmero de ticket y una imagen del ticket que no cumplen con la
garanta de soporte. Cualquier solicitud incompleta se descartar. La solicitud ser
procesada dentro de 10 a 15 das hbiles despus de su recepcin.
4. Contrato de Garanta de Soporte
La garanta se aplica automticamente a todos los clientes de OpenCloud.
OpenCloud se reserva el derecho a modificar la presente garanta, en cualquier
momento, sin previo aviso. Las modificaciones se muestran en esta pgina.

PAGO
Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalacin de una sola vez que se
especifiquen en la orden de compra, debern ser cancelados por adelantado a OpenCloud.
Todos estos pagos que se realicen a OpenCloud debern ser respaldados por una Orden de
Compra. Adems el cliente pagar todos los impuestos en virtud del presente CONTRATO.
Todos los pagos debern ser abonados dentro de los 15 das a partir de la fecha emisin de
la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas se emitirn 15 das antes del
ltimo da del perodo pagado. Los cheques sin fondos estn sujetos a un pago de multas de
US$40 + impuestos.
1. rdenes de compra y facturacin
Las rdenes de compra y facturas tributarias se envan va correo electrnico. Las
rdenes de compra por renovacin se generarn 15 das antes del trmino del
periodo pagado, dentro de estos 15 das se enviarn 3 notificaciones de pago
atrasado. El servicio se suspender a las 00:01 am del da siguiente del fin del
periodo pagado. Las rdenes de compras vencidas por un periodo superior a 5 das
para cualquier servicio ser terminado y toda la informacin ser eliminada.
2. Pagos automticos con tarjeta de crdito o dbito
En el caso de pagos con tarjeta de crdito, OpenCloud utilizar la informacin que
dispone para hacer el pago en la fecha de la emisin de la orden de compra. El
cliente no recibir ninguna notificacin previa, pero recibir un aviso despus de
cada cobro automtico en la tarjeta de crdito o dbito. Si alguna vez el cliente
quiere desactivar el cobro automtico, slo debe ponerse en contacto con el
departamento de contabilidad. Si el cliente quiere volver a activar el cobro
automtico, slo debe ponerse en contacto el departamento de contabilidad. Al
enviar un pago inicial o re-activar la opcin de cobro automtico, el cliente confirma
que ha ledo y acepta las condiciones relacionadas con el cobro automtico. Adems,
el cliente permite a OpenCloud a retirar el importe del saldo de la tarjeta de crdito
o dbito. El cliente tambin autoriza a la entidad financiera emisora
de la tarjeta de
dbito o crdito para cargar a su cuenta los importes relativos a los servicios de
OpenCloud Esta autorizacin ser vlida hasta que una persona autorizada en la
cuenta realice la solicitud para la suspensin del cobro automtico.
3. Autorizacin de crdito
El cliente autoriza a OpenCloud y manifiesta su consentimiento a OpenCloud. Bajo
las leyes de privacidad aplicables para obtener informacin de crdito y otras
referencias financieras en relacin con el cliente a efectos de la evaluacin de la
solvencia del cliente, y el Cliente acepta entregar en un tiempo razonable a

OpenCloud cualquier documentacin adicional a fin de llevar a cabo la intencin y el

propsito de esta seccin.
4. Obligacin de pago
Tras la activacin de un servicio, OpenCloud reserva espacio, equipo y recursos para
cumplir con las necesidades del cliente. El cliente debe pagar las rdenes de compra,
incluso si l no est haciendo uso de ella.
5. Retraso en el pago
El servicio ser suspendido en la cuentas que posean ordenes de compras vencidas
despus previo envo de tres notificaciones va correo electrnico dentro de los 15
das previos al plazo de vencimiento. El servicio suspendido por falta de pago est
sujeto a un cargo por concepto de reactivacin de US$60 + impuestos. Las rdenes
de compra adeudadas que no sean pagadas dentro de 45 das despus de la fecha
sealada, podrn ser entregadas a una empresa de cobranzas. Si la deuda es
entregada a una empresa de cobranza, ser responsabilidad del CLIENTE asumir los
gastos incurridos por concepto de cobranza. Si usted desea pagar su cuenta, siga el
procedimiento adecuado para hacerlo como se indica en este documento. Los pagos
no hechos en la fecha de vencimiento ser objeto de inters del dos por ciento (2%)
mensual compuesto mensualmente (equivalente a una tasa de inters anual del
26,86%).
6. Cliente Moroso
Si el cliente se encuentra incumplimiendo cualquiera de sus obligaciones en virtud
del presente CONTRATO, OpenCloud puede, a su entera discrecin realizar todas o
algunas de las siguientes acciones : (i) suspender sin previo aviso el acceso a los
servicio del cliente, (ii ) si por defecto del cliente incurre en la falta de pago de las
sumas debidas a OpenCloud , ejercer todos los derechos y acciones de un acreedor
garantizado bajo la ley, incluyendo, sin limitacin, con la antelacin mnima (en su
caso) que exige la ley, OpenCloud pueden tomar el equipo y vender el equipo a
terceros en pago de cualquier deuda del cliente, en condicin de mora a OpenCloud,
as como los gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) incurridos por
OpenCloud en el ejercicio de los recursos previstos en el presente CONTRATO.
7. Duracin y terminacin
El inicio del servicio comenzar en la fecha de la generacin de la primera orden de
compra y ser por el perodo indicado este documento. El servicio se renovar por
perodos sucesivos del mismo perodo indicado en la primera orden de compra hasta
que sea terminado por cualquiera de las partes. El cliente acepta pagar las rdenes
de compra de renovacin del servicio, si no realiza el trmino del CONTRATO en las
fechas correspondientes.Tras el compromiso inicial que figura en la orden de
compra, cualquiera de las partes podr renunciar al presente CONTRATO antes de la

fecha de renovacin (la fecha de renovacin corresponde al da del mes que detalla
en la primera orden de compra.). El cliente debe solicitar el trmino y no renovacin
del servicio antes de 48 horas de la fecha de renovacin. OpenCloud podr poner
trmino al contrato sin previo aviso respaldado en la Polticas aplicables a dicho
servicio.
El trmino y no renovacin del servicio deben hacerse a travs del "rea de Cliente"
en la vieta Ver Detalles del servicio y seleccionar la opcin Solicitar Cancelacin
con al menos 48 horas antes de la fecha de renovacin. El trmino del servicio se
puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No
existe devolucin o crdito al solicitar por concepto de trmino anticipado del
servicio. No debe solicitar el trmino del servicio si desea solicitar el reembolso de
acuerdo a la Poltica Garanta de Reembolso.
8. Downgrade y Upgrade
No se acepta realizar un downgrade o reducir el plan de los servicios contratados. En
este caso, el cliente debe contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al
nuevo servicio.
Los upgrades estn permitidos dentro del mismo tipo de servicio y siempre cuando
haya disponibilidad suficientes de recursos y/o stock en el servidor, nodo, o
datacenter. Los upgrades sern cobrados proporcionalmente desde la fecha de
solicitud de upgrade hasta la siguiente fecha de renovacin. La orden de compra del
upgrade deber ser pagada antes que el upgrade sea efectivo. Una vez realizado el
upgrade, la siguiente orden de compra de renovacin ser emitida por el nuevo valor
del servicio. No se permite realizar un upgrade si ya se ha emitido la orden de
compra de renovacin del servicio o tiene algn documento emitido moroso, el
cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer un upgrade.
Los upgrades estn sujetos a la disponibilidad de stock de recursos en el nodo. Al no
tener disponibilidad en el nodo que se encuentra alojado, el cliente acepta la
migracin de su servicio a otro nodo cuya IP pblica del servicio podra modificada.
De lo contrario, el cliente puede solicitar crear el nuevo servicio en el nodo con
recursos disponibles y el cliente deber migrar bajo su responsabilidad la
informacin de su anterior servicio a su nuevo servicio, OpenCloud acepta bajo esta
condicin dejar ambos servicios activos por un periodo de 1 semana, luego de este
periodo OpenCloud terminar el anterior servicio y migrar todas licencias de
software a la nueva IP del nuevo servicio.

USO Y RESPONSABILIDAD DE CONTENIDO

1. Privacidad
OpenCloud usar la informacin personal del cliente slo cuando sea
razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, realizar
cobros debidos y no revelar dicha informacin a terceros excepto cuando sea
requerido por la ley como evidencia en una orden de un tribunal de jurisdiccin
competente y a los servicios de cobranza, si es necesario. El CLIENTE autoriza a
OpenCloud para usar su nombre y razn social en los documentos de material
publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificacin por
escrito para dejar sin efecto esta autorizacin.
2. Limitaciones de Responsabilidad
El Cliente reconoce que OpenCloud PERMITE A SUS CLIENTES LA INSTALACIN DE
SOFTWARE Y EQUIPOS EN SUS SERVICIOS Y DATACENTER. OpenCloud NO SER
RESPONSABLE POR DAOS, COSTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS POR EL CLIENTE
(o sus clientes) CAUSADOS POR ACTOS DE OTROS TITULARES DEL SERVICIO,
SOFTWARE, ACTIVIDADES U OMISIONES. LA RESPONSABILIDAD DE OpenCloud SE
LIMITA AL MONTO PAGADO POR EL CLIENTE EN EL LTIMO PERIODO SLO SI ES
COMPLETA RESPONSABILIDAD DE OpenCloud. EN NINGN CASO, OpenCloud SER
RESPONSABLE POR CUALQUIER PRDIDA DE GANANCIAS, DAOS ESPECIALES,
INDIRECTOS, DERIVADOS, O PUNITIVOS.
3. Propiedad de Equipos
OpenCloud es el dueo del equipo utilizado por el cliente y concede una licencia
para utilizar este equipo. El cliente no tiene ningn derecho sobre el equipo, excepto
por los equipos de propiedad del cliente en el servicio de colocacin.
El acceso fsico al equipo por el Cliente debe ser requerido con 48 horas de
anticipacin y con previa autorizacin.
4. Amenazas Inmediatas
Si, en la determinacin de OpenCloud, de forma razonable, el equipo, el software o
las aplicaciones alojadas utilizados por el cliente o las actividades del cliente
plantean una amenaza inmediata para la integridad fsica de las instalaciones o la
integridad fsica de los equipos informticos o la integridad de la red de OpenCloud,
o representa una amenaza inmediata para la seguridad de cualquier persona,
OpenCloud tiene el derecho de tomar cualquier accin que considere necesaria sin
previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por daos al equipo o datos en
la interrupcin del servicio. Tan pronto como sea posible despus de eliminar la

amenaza inmediata, OpenCloud le informar, por correo electrnico, al cliente de las

acciones tomadas o de las medidas adoptadas.
5. Seguro
En ningn caso, OpenCloud est obligado a proporcionar cobertura de seguro para
cualquier equipo o datos de propiedad del cliente.
6. Respaldo
Los servicios de SSD Cloud Server no incluyen un servicio de respaldo. El Cliente
debe comprar como servicio adicional el servicio de respaldo para estos servicios los
cuales debe pagar de acuerdo al periodo y trminos descritos en la orden de compra.
OpenCloud har todos los esfuerzos posibles para proporcionar un mecanismo de
copia de seguridad y guardar copias de seguridad completas de los SSD Cloud Server
con servicio de respaldo contratado en estado vigente y sin pagos pendientes. Sin
embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software,
sitios, bases de datos y todo el contenido alojado. OpenCloud NO ser considerado
responsable de cualquier prdida de datos o corrupcin de datos. Las exclusiones,
trminos y condiciones de esta seccin se establecen en el documento Poltica
Limitacin de Servicios.
7. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes ser responsable por ninguna demora, interrupcin o falla en
el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por catstrofes, guerra, declarada
o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u
otro evento similar fuera del control del afectado ("Fuerza Mayor"). Si se produce un
evento de fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor notificar con
prontitud a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor har todos los esfuerzos
comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. Este seccin
no se aplicar a pretexto de no realizar un pago de un documento vencido.
8.
Reventa de Servicios
El cliente directo de OpenCloud puede revender a sus propios clientes los servicios
contratados en OpenCloud. Todos los usuarios que utilicen los servicios de
OpenCloud incluyendo un servicio revendido esta sujeto a los todos los trminos de
este CONTRATO acuerdo y todas las polticas y garantas anexas. El Cliente directo
de OpenCloud es responsable de cualquier incumplimiento de este CONTRATO
adems de nico y exclusivo beneficiario de las garantas anexas. OpenCloud no
entregar soporte y/o asistencia a usuarios indirectos o cliente no registrados en el
sistema de rea de cliente. El Cliente directo acepta defender, indemnizar y
mantener indemne a OpenCloud, sus funcionarios, directores, empleados de
cualquiera y de toda responsabilidad, costes, gastos, incluyendo honorarios
razonables de abogados, relacionados con o que surjan a partir de (i) cualquier acto u

omisin cometido por cliente indirecto que se establezca como incumplimiento a

este CONTRATO, y (ii) cualquier reclamo realizado por cualquier cliente indirecto
como consecuencia del uso de los servicios prestados por OpenCloud bajo este
CONTRATO o de otra forma de ejecucin o falta de ejecucin por parte de cualquier
manera relacionados con el presente CONTRATO.

LIMITACIONES, USO Y ABUSO DEL SERVICIO

1. Uso de Red
OpenCloud no garantiza el bando de ancha. El servicio de red se entrega como mejor
esfuerzo. Sin embargo, OpenCloud hace el esfuerzo de entregar el mayor bando de
ancha posible a cada uno de sus cliente. Los planes con mayor recurso tiene mayor
bando de ancha asignada. Si desea un bando de ancha garantizado debe contratar el
servicio adicional de Enlace Dedicado. OpenCloud se reserva el derecho de bajar la
red de los servicios que afecten la red de OpenCloud.
2. Uso de Nodo
Para mantener la integridad de los servicios, los SSD Cloud Server que utilizan
grandes cantidades de recursos del nodo y/o red pueden desactivarse
temporalmente. Cuando sea necesario, OpenCloud puede requerir al cliente migrar
su servidor VPS a un servidor dedicado para acomodar el uso real del servicio.
Adems, para reducir la carga del nodo, OpenCloud puede trasladar SSD Cloud
Server a diferentes nodos y/o diferentes direcciones IP. Debe contratar un servidor
servidores para eliminar esta limitacin.
3. Tolerancia cero al envo de SPAM
No existe limitacin en el envo de correos. Sin embargo, si OpenCloud recibe
mltiples reclamos de envo de SPAM, el cliente ser notificado dos veces en un
periodo de 24 a 48 horas hbiles. Si no se recibe una respuesta a la solucin del
problema, y OpenCloud sigue recibiendo reclamos de envo de SPAM, el servidor VPS
ser suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificacin va correo
electrnico al momento de la suspensin.
4. Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus
a. ABUSO INTENCIONAL: Si el abuso es realizado de forma intencional, el
servidor VPS ser suspendido inmediatamente sin previo aviso con
notificacin va correo electrnico al momento de la suspensin. Dentro de
24 horas, el servidor VPS ser terminado sin derecho a la reactivacin y
solicitud de reembolso.
b. ABUSO INVOLUNTARIO: Si el abuso es realizado de forma involuntaria, se
notificar al cliente para solucionar el problema va correo electrnico, si el
abuso no es solucionado dentro de 24 horas el servidor VPS ser suspendido
inmediatamente sin previo aviso con notificacin va correo electrnico al
momento de la suspensin. Una vez que el cliente se contacte con OpenCloud
el servidor VPS ser reactivado por un periodo no mayor de 12 horas en el
cual el problema de abuso deber ser solucionado.

POLTICAS DE USO ACEPTABLE

La poltica de uso aceptable se aplica a todos los clientes de la OpenCloud.
Las polticas se aplican automticamente a todos los clientes de OpenCloud en el momento
de realizar una orden de compra de servicio (s) incluyendo la orden de compra a travs de
un tercero o de cualquier socio comercial.
Cliente se compromete a utilizar los Servicios nicamente con fines lcitos, de conformidad
con todas las leyes aplicables.
Las actividades especficas que estn prohibidas incluyen, pero no se limitan a:
Amenazar dao a personas o propiedad o de otra manera o cualquier conducta de
acoso.
Violar las leyes de control de exportaciones de software o informacin tcnica.
Falsificar o representar fraudulentamente productos / servicios
Transmisin, distribucin o almacenamiento de cualquier material en violacin de
cualquier ley o regulacin aplicable.
Transmisin, distribucin o almacenamiento de cualquier material protegido por
derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad
intelectual sin la debida autorizacin
Transmisin, distribucin o almacenamiento de cualquier material que sea obsceno,
difamatorio, que constituya una invasin de la privacidad o una amenaza ilegal.
Facilitar, ayudar, o alentar cualquier actividad antes mencionadas, ya sea utilizando
la red o servicio de OpenCloud por s mismo o a travs de la red o servicio de un
tercero.
Administrar un servidor proxy

1. Email (SPAM)
OpenCloud tiene una poltica anti-spam de cero tolerancia. Los spammers no son
bienvenidos. Esto incluye el envo de correo basura a travs de servidores proxy
abiertos o cualquier otro tipo de publicidad por correo electrnico no solicitado. Si
se encuentra un cliente violando nuestra poltica de anti-spam, OpenCloud puede, a
su sola discrecin, aplicar la poltica de abuso. OpenCloud notificar a polica de
investigaciones si se considera que la violacin es un delito penal. El cliente reconoce
que es responsable por cualquier y todas las acciones relacionadas con el spam que
provienen de su cuenta.
Envo de mensajes de correo electrnico no solicitados, incluyendo, sin limitacin, la
publicidad y los anuncios de informacin comercial, est explcitamente prohibida,
incluso si las listas se dice que son opt-in.

El Cliente no utilizar los servicios de otro sitio para retransmitir correo sin el
permiso expreso del sitio.
2. Frequent Attack Targets Services (Redes de IRC, Camfrog, etc)
Est absolutamente prohibido alojar un servidor de IRC que sea parte, o est
conectado a otra red o servidor IRC. Los servicios que esten alojando una red IRC o
sea parte de estas redes ser inmediatamente removido de nuestra red sin previo
aviso. El servicio no ser reactivado hasta el momento que el cliente se compromete
a eliminar por completo todo rastro del IRC y acepte entregar acceso al servidor para
confirmar que el contenido se ha eliminado por completo. Tambin se prohbe el
alojamiento de Camfrog u otras aplicaciones de servidor que son blanco frecuente
de ataques de denegacin de servicio u otros tipos de ataques. Cualquier servidor
culpable de una segunda violacin resultar en la terminacin inmediata de la
cuenta.
3. Denial Of Service (DoS):
Aquella cuenta que realice una negacin del servicio de nuestro(s) servidor(es)
contra cualquier otro servidor, sus servicios sern suspendidos sin previo aviso. Se
cargarn al propietario del servicio que est en la violacin de esta poltica, una
multa de US$50 + IVA. Cualquier servidor culpable de una segunda violacin
resultar en la terminacin inmediata de la cuenta. Ver Poltica de Abuso.
4. Server Exploiting
Cualquier cuenta que est procurando o ha efectuado un exploit con xito o sin
xito a cualesquiera de los servicios del servidor, incluyendo pero no limitado al
servidor de HTTP o al servidor de ssh, o el procurar tener el acceso root, esta cuenta
ser terminada sin previo aviso. Adems, se cargar a cualquier dueo de la cuenta
que est violando esta poltica, un multa de US$50 + IVA. Cualquier servidor culpable
de una segunda violacin resultar en la terminacin inmediata de la cuenta. Ver
Poltica de Abuso.
5. Contenido para adultos
Solo se permite hospedar contenido para adultos, siempre cuando el contenido de
adultos sea publicado con conformidad a la ley y/o regulacin establecida.
OpenCloud se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta con publicacin de
contenido ofensivo y/o no cumpla con la ley y/o regulacin actual.
6. Sistema y seguridad de la red
Cliente no podr utilizar los servicios de OpenCloud con el fin de comprometer la
seguridad o alterar los recursos del sistema o de los equipos informticos de
nuestras instalaciones o en cualquier sitio de terceros.
Las actividades especficas que estn prohibidas incluyen, pero no se limitan a:

1. Amenazar dao a personas o propiedad o de otra manera (cualquier conducta

de acoso) una conducta de acoso.
2. El uso o distribucin de herramientas diseadas para comprometer la
seguridad.
3. El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluyendo
cualquier intento de probar, explorar o probar la vulnerabilidad de un sistema
o red o violar medidas de seguridad o autenticacin sin la autorizacin
expresa del propietario del sistema o de la red.
4. El monitoreo no autorizado de datos o de trfico de cualquier red o sistema
sin la autorizacin expresa del propietario del sistema o de la red.
5. Intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusin.
6. Falsificacin de cualquier encabezado de paquete TCP-IP o cualquier parte de
la informacin del encabezado en un correo electrnico o un grupo de
noticias.
7. Intencionalmente o por negligencia transmitir archivos que contengan virus
informticos o datos daados.
7. Violacin
OpenCloud, a su nica discrecin, determina qu accin ser tomada en respuesta a
una violacin en una base de caso por caso. La violacin de este Poltica de Uso
Aceptable tambin podra someter al cliente la responsabilidad penal o civil.
OpenCloud puede bloquear el acceso a nivel de router para el equipo del cliente en
cuestin. Si OpenCloud considera, a su entera discrecin, que se ha producido una
violacin de esta Poltica de Uso Aceptable, dichas medidas podrn tambin incluir,
pero no se limitan a, bloqueo temporal o permanente de acceso a los equipos o los
datos del cliente, y la suspensin o terminacin de los servicios del Cliente en virtud
de este Acuerdo. OpenCloud puede involucrar y tambin cooperar plenamente con
las autoridades policiales en la investigacin de presuntos infractores de la ley.
OpenCloud no tienen la obligacin de proporcionar advertencias bajo ninguna
circunstancia y puede cancelar la cuenta sin previo aviso si el cliente viola esta
poltica. Leer adicionalmente Poltica Limitaciones de Servicios y Poltica de
Abuso
8. Polticas Adicionales
Las polticas adicionales de Polticas de Abuso y Poltica Limitaciones de Servicios
se aplicarn como anexos a esta poltica. Las polticas adicionales se aplica
automticamente a todos los clientes de OpenCloud.
9. Reserva de Derechos
OpenCloud se reserva el derecho de modificar la Poltica de Uso Aceptable en
cualquier momento sin previo aviso. El cliente es responsable de todo el uso de los
Servicios por s mismo, sus empleados, agentes, contratistas, invitados y clientes, si

dicho uso es con o sin el consentimiento del cliente. OpenCloud puede requerir una
copia firmada de este documento.

ACTIVACIN INMEDIATA Y GARANTIZADA

La garanta se aplica a todos los clientes de la OpenCloud.
La garanta se aplica automticamente a todos los clientes de OpenCloud al momento de
realizar una orden de compra de uno o ms servicios incluyendo las rdenes de compra a
travs de un tercero o de cualquier socio comercial.
OpenCloud se compromete aceptar los pagos y activar los servicios de acuerdo a los
trminos y periodos de tiempo en acuerdo en este documento:
La aceptacin de un pago de un servicios regir a las siguiente condiciones de acuerdo al
mtodo de pago.
1. Transferencia Electrnica/Depsito :
a. Obligacin Cliente: Informar el pago va formulario de notificacin en sitio
web de OpenCloud, y enviar en formato PDF, JPG, o PNG un comprobante del
pago.
b. Restricciones: Los pagos realizados con cheque sern aceptados una vez
liberados los fondos.
c. Obligacin OpenCloud: Aceptar el pago dentro de 2 horas hbiles. En
siguientes horarios:
i.
Lunes a Viernes: 8:30 am a 7:30 pm
ii.
Sbado: 9:00 am a 7:00 pm
2. Servipag Online:
a. Obligacin Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago.
b. Obligacin OpenCloud: Aceptar el pago de forma automtica. Al presentarse
algn problema el pago ser aceptado en 24 a 48 hrs hbiles.
3. Servipag Cupn de Pago:
a. Obligacin Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago.
b. Obligacin OpenCloud: Aceptar el pago en 24 a 48 hrs hbiles.
4. Tarjetas de Crdito:
a. Obligacin Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago.
b. Obligacin OpenCloud: Aceptar el pago de forma automtica. Al presentarse
algn problema el pago ser aceptado en 24 a 48 hrs hbiles
5. RedCompra/ Tarjeta de Dbito:
a. Obligacin Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago.
b. Obligacin OpenCloud: Aceptar el pago de forma automtica. Al presentarse
algn problema el pago ser aceptado en 24 a 48 hrs hbiles
La activacin del servicio ser realizado en los siguiente periodos:

1. SSD Cloud Server: Activacin automtica una vez aceptado el pago. Al presentarse
algn inconveniente, plazo mximo de activacin 48 hrs. de lunes a viernes de los
das hbiles.
2. Servicios Adicionales: Activacin automtica una vez aceptado el pago. Al
presentarse algn inconveniente, plazo mximo de activacin 48 hrs. de lunes a
viernes de los das hbiles
3. Licencias: Activacin automtica una vez aceptado el pago. Al presentarse algn
inconveniente, plazo mximo de activacin 48 hrs. de lunes a viernes de los das
hbiles.
4. Enlaces Dedicados: El plazo mximo de activacin 60 das hbiles de lunes a viernes.

SATISFACCIN GARANTIZADA
El cliente tiene 7 das a partir de la fecha de activacin para solicitar el reembolso de los
pagos realizados.
1. Slo se aplicar reembolso a las siguiente situaciones:
a. Incidente informados va ticket y no solucionados dentro de 72 horas que
apliquen a la Garanta de Soporte y que sean directamente responsabilidad
de OpenCloud
b. Incumplimiento en los plazos de activacin del servicio de acuerdo a Garanta
de Activacin de Servicios
2. No se aplicar reembolso a las siguiente situaciones:
a. Pagos de renovacin de servicios.
b. Registro, renovacin, y/o transferencia de dominios.
c. Servicios adicionales como servicios de instalacin, servicios de configuracin,
productos descargables, etc.
d. Licencias de software.
e. Incidentes que se aplican en la Garanta de Uptime, Poltica de Abuso,
Poltica Limitaciones de Servicios, Garanta de Soporte, y Trminos y
Condiciones de Uso
f. Servicios nuevos que tengan ms de 7 das activos.
Se entregar una devolucin del dinero en las siguientes situaciones. Sin embargo, se
cobrar un gastos operacional de $2.500 + 6% + IVA sobre el valor del dinero a devolver. El
cliente debe entregar los datos de facturacin antes de la devolucin del dinero en seal de
aceptacin de los gastos operacionales:
1. Pago duplicado. (No se cobrar los gastos operacionales, si el pago duplicado se
agrega como crdito a su cuenta en OpenCloud)
2. Transferencia o depsito errneo.
Se seguir el siguiente procedimiento en el caso que el reembolso se aplique:
1. Los reembolsos aprobados por un valor menor a $5.000 sern agregados como
crdito en su cuenta en OpenCloud.
2. La devolucin del dinero se realizar de la siguientes formas de acuerdo al medio de
pago:
a. Transferencia o Depsito Electrnico:
i.
Devolucin a los mismos datos del pago recibido.
b. Tarjeta de Crdito/Redcompra:
i.
Devolucin a travs de transferencia electrnica a los datos del titular
de la cuenta
c. Servipag Online o Cupn de Pago:
i.
Devolucin a travs de transferencia electrnica a los datos del titular
de la cuenta.

d. PayPal:
i.
Devolucin a la misma cuenta PayPal.
3. La devolucin de dinero se realizar los 10 y 20 de cada mes o el siguiente da hbil.
El reembolso debe ser aprobado 5 das hbiles antes de la fecha prxima de
devolucin, de lo contrario ser agendado para el siguiente periodo.

GARANTA UPTIME Y SLA

1. 99,98% Uptime de la Red
OpenCloud garantiza el 99,98% de disponibilidad de la red para todos los clientes de
servicios que incluya una conexin de red. Durante un mes no se producirn cortes
de red. Si un corte de red pasar, OpenCloud compensar a sus clientes con un
crdito equivalente a un da de servicio durante los primeros 15 minutos de falta de
disponibilidad y un crdito de un da de servicio para cada una de las siguientes
horas. El crdito puede ser reclamado hasta el monto del periodo contratado que se
paga por el servicio. Falta de disponibilidad se define por medio de comandos ping
incorrectos a la direccin IP del servicio. Esta falta de disponibilidad debe ser
causado directamente por problemas en la conexin de OpenCloud y deben ser
verificables desde mltiples hosts externos, diferentes IPs pblicas, y diferentes
proveedores de servicios de internet.
2. 99,98% Uptime de Suministro Elctrica
OpenCloud garantiza el 99,98% de disponibilidad de suministro elctrica para todos
los clientes de servicios que incluya un suministro de energa elctrica. Durante un
mes no se producirn cortes de energa. Si sucede, OpenCloud compensar a sus
clientes con un crdito neto equivalente a un da durante los primeros 15 minutos de
la falta de disponibilidad y un da de crdito neto para cada una de las siguientes
horas. El crdito puede ser reclamado hasta el monto del periodo contratado que se
paga por el servicio. Esta falta de disponibilidad debe ser causado por problemas
directamente relacionados el suministro elctrico del datacenter.
3. Exclusiones 99,98% Uptime de la red
La garanta se limita a la falta de disponibilidad de red gestionada por OpenCloud. y
el hardware propiedad de OpenCloud. La garanta es en ningn caso aplicable a
problemas de red externos que podran causar perturbaciones locales para algunos
proveedores de servicios de internet. La garanta es aplicable en ningn caso, sin
limitarse, a la falta causada por el mal funcionamiento de hardware o software,
indisponibilidad causada por la aplicacin de cualquiera de las polticas y trminos de
condiciones de uso de OpenCloud, a una desaceleracin de la red, a las actividades
de mantenimiento programadas o para cualquier evento que no est directamente
bajo control directo de OpenCloud. Cualquier solicitud de crdito, relativa a un
problema que no sea de la garanta de uptime ser analizada y tratada de forma
individual como una solicitud independiente que no est sujeta a la garanta de
uptime.
4. Exclusiones 99,98% Uptime de Energa Elctrica

La garanta se limita a la falta de energa elctrica debido al hardware de propiedad

directa y operada por OpenCloud. Cualquier solicitud de crdito, relativa a un
problema que no sea de la garanta de uptime ser analizada y tratada de forma
individual como una solicitud independiente que no est sujeta a la garanta de
uptime.
5. Procedimientos de Reclamo de Garanta de Uptime
La garanta se limita a la red y la falta de disponibilidad de suministro elctrico.
Todos los reclamos sobre esta garanta deben hacerse presionando el enlace al pie
de este documento que lo llevar al formulario de reclamo de garanta de uptime.
Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los siete (7) das del incidente.
Reclamos deben incluir el tiempo de inicio de la falta de disponibilidad, el tiempo en
que los servicios volvieron a la normalidad y al menos 3 imgenes de "traceroute"
tomadas durante la indisponibilidad de al menos 3 diferentes IPs y de al menos 2
proveedores de servicios de internet. Cualquier solicitud incompleta se descartar.
La solicitud ser procesada dentro de 10 a 15 das hbiles despus de su recepcin.
6. Contrato de Garanta de Uptime
La garanta se aplica automticamente a todos los clientes de OpenCloud.
OpenCloud se reserva el derecho a modificar la presente garanta, en cualquier
momento, sin previo aviso. Las modificaciones se muestran en esta pgina.

RECLAMOS
OpenCloud esta para brindarle el mejor servicio, la opinin de nuestros clientes es de suma
importancia para nuestro crecimiento, es por ello que puede ingresar cualquier inquietud o
sugerencia a nuestro departamento de Reclamos, entendiendo que las exclusiones,
trminos y condiciones de esta poltica se establecen en el documento
OpenCloud esta para brindarle el mejor servicio, la opinin de nuestros clientes es de suma
importancia para nuestro crecimiento
1. Qu reclamos resolvemos?:
TODOS. OpenCloud quiere escuchar todas sus crticas constructivas o no, opiniones,
sugerencias, comentarios, etc.
2. Qu reclamos NO sern recibidos?:
a. Clientes no validados.
b. Reclamos con vocabulario ofensivo.
c. Clientes que no sean titulares o que estn agregados como sub usuarios en la
cuenta.
d. A clientes que esten subcontratando servicios y no sean clientes directo de
OpenCloud.
e. Inquietudes que puedan ser resueltas por Departamento de Soporte , estn
sern derivadas internamente por OpenCloud al departamento
correspondiente. Se seguir el siguiente
3. Procedimiento para realizar un reclamo:
a. Ingresar a su rea Cliente
b. Ingresar un ticket al Departamento de SERVICIO AL CLIENTE detallando
todos los antecedentes necesarios, adems de capturas de pantalla en el caso
que sea necesario
c. El plazo para la resolucin definitiva de su solicitud es de 3 das hbiles,
contados desde la recepcin del ticket correspondiente.

CONTRATO
1. Anexos del contrato
Este CONTRATO, incluyendo los anexos y todas las rdenes de compras de servicio
realizados por las partes constituyen el acuerdo completo entre las partes con
respecto al objeto del mismo y reemplaza todas las propuestas y los debates y
escritos anteriores entre las partes con respecto a la misma. En caso de cualquier
conflicto o discrepancia en el acuerdo principal, los archivos adjuntos, y/o cualquier
orden de compra de servicio se establecern como medio de interpretacin de los
derechos de las partes y obligaciones en el siguiente orden; la orden de compra del
servicio tendr prioridad, est presente CONTRATO documento tendr segunda
prioridad y los anexos tercera prioridad en la interpretacin de los derechos de las
partes y obligaciones.
2. Suscripcines
Con este contrato usted acepta recibir correos electrnicos de promocin,
informativos y a modo de newsletter al correo registrado con nosotros.
3. Modificaciones de trminos, polticas, y garantas
Si cualquier porcin de este CONTRATO incluyendo los anexos y todas las rdenes
de compras de servicio realizados por las partes se determina que es o se convierte
en inaplicable o ilegal, dicha parte ser modificada en la mnima medida necesaria
para que el presente CONTRATO permanezca en vigor.
4. Ley aplicable y jurisdiccin
Este CONTRATO acuerdo se rige por las leyes de la Repblica de Chile. Las Partes se
someten irrevocablemente todas las disputas que surjan del presente CONTRATO a
los tribunales de la ciudad de Curic, en la Regin del Maule.
5. Cambios y Derechos
OpenCloud puede variar estas reglas y regulaciones de vez en cuando a su entera
discrecin, y el Cliente deber cumplir con todos los requisitos de seguridad
razonables que OpenCloud puede imponer de vez en cuando, siempre que el cliente
haya recibido previa notificacin.