UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

ADMINISTRACIN TURSTICA.

CONCEPTOS DE LA I Y II UNIDADES
MAPA CONCEPTUAL DE I Y II UNIDAD
ALUMNO:
LILI DIANA RAMOS ORDAZ

GRUPO 901 A

MATERIA: MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

PROFESOR: M.G.C. JORGE ALFONSO. RAMREZ LUNA

SEMESTRE 2016-2017 A

BAHIAS DE HUATULCO, OAXACA, A 07 DE NOVIEMBRE DEL 2016

INDICE
TURISMO ............................................................................................................................................. 4
Contexto global del turismo: ........................................................................................................... 4
Etapas del turismo en la historia: .................................................................................................... 4
OOTTII.................................................................................................................................................. 5
Definicin ........................................................................................................................................ 5
Objetivos ......................................................................................................................................... 5
Caractersticas: ............................................................................................................................... 5
Existen dos tipos:............................................................................................................................. 5
ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT) ............................................................................... 6
Objetivos: ........................................................................................................................................ 6
Actividades: ..................................................................................................................................... 6
Prioridades ...................................................................................................................................... 6
rganos de gobierno y financiacin de la OMT ............................................................................... 6
Regiones Tursticas segn la OMT: ................................................................................................. 7
SISTEMA TURSTICO: ........................................................................................................................... 7
Elementos segn diversos autores:................................................................................................. 7
Para la OMT solo se consideran 4 elementos bsicos: ................................................................... 7
OFERTA Y DEMANDA DE LA REGION ................................................................................................... 8
MERCADO TURISTICO: ........................................................................................................................ 8
DEMANDA TURSTICA: ........................................................................................................................ 8
Factores internos: ........................................................................................................................... 8
Factores Externos: ........................................................................................................................... 8
Factores propios del mercado:........................................................................................................ 9
VIAJERO ............................................................................................................................................... 9
VISITANTE ............................................................................................................................................ 9
Visitante Interno: ............................................................................................................................ 9
Viajero Internacional: ...................................................................................................................... 9
- Turistas: ......................................................................................................................................... 9
-Visitantes del da. Excursionistas: ................................................................................................. 9
OFERTA TURISTICA: ........................................................................................................................... 10

Producto Turstico: ....................................................................................................................... 10

Experiencia Turstica: ................................................................................................................... 10
Componentes de la Oferta Turstica: ........................................................................................... 10
Oferta bsica: ................................................................................................................................ 10
Oferta complementaria:................................................................................................................ 11
GASTO TURISTICO: ............................................................................................................................ 11
ESPACIO GEOGRFICO ...................................................................................................................... 11
Componentes del Espacio Geogrfico: ......................................................................................... 11
DESTINO TURISTICO: ......................................................................................................................... 11
OPERADORES DEL MERCADO:........................................................................................................... 12
TRANSPORTE: .................................................................................................................................... 12
Infraestructura de Transporte:...................................................................................................... 12
Sistema de transporte segn Burkart y Medlik: ............................................................................ 12
Factores que influyen en su eleccin: ........................................................................................... 12
Servicios chrter: ........................................................................................................................... 13
AGENCIAS DE VIAJES: ........................................................................................................................ 13
DISTRIBUCION DE LA ACTIVIDAD TURSTICA: ................................................................................... 13
Caractersticas: ............................................................................................................................. 13
Formas de distribucin: ................................................................................................................. 13

TURISMO:
El turismo, comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes
y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de
tiempo consecutivo inferior a un ao, confines de ocio, negocios y otros motivos.
Si se abarca de una manera Sostenible, el turismo, ayuda a impulsar el
conocimiento econmico y a atenuar la pobreza.

El ocio y el turismo se desarrollan, cada da se mundializan ms

grandes smbolos.
Se difunde con mayor rapidez a todo el mundo.
Se caracteriza por una mayor interrelacin entre los pases, y gracias
a los procesos de integracin se facilita el flujo de personas,
mercancas, servicios y capitales.
El turismo capta sus impactos positivos o negativos dentro del mbito
social, econmico y ambiental.
La expansin del turismo est relacionada con los nuevos mercados
y destinos tursticos emergentes, que ofrecen una redistribucin de
los flujos tursticos.
La desregularizacin del transporte areo, facilita viajes a larga
distancia.
Expansin empresarial hacia nuevos destinos.
Transformacin de la identidad cultural.

Crecimiento (50s 80s)

Madurez (80s- 95)
Fragmentacin de la demanda (1995-2013)

OOTTII
:
Las Organizaciones Tursticas Internacionales (OOTTII) pblicas y privadas se
pueden definir como el conjunto de miembros. Que buscan la coordinacin y
cooperacin, para lograr el mejor desempeo de las actividades del sector.
:
Es la creacin de redes y recursos comunes en aras de la obtencin de sinergias y
escalas econmicas. Adoptando una estructura organiza permanente, teniendo
unas competencias propias cuyo fin consiste en lograr una actividad vinculada
directa o indirectamente con el turismo. Estas organizaciones, proporcionan datos
que sirven para conocer la realidad turstica dentro de muchos pases.

*Internacionalidad o carcter interestatal y supraestatal.

*Estructura orgnica permanente.
*Cooperacin institucionalizada entre sus miembros.
*Competencias propias.
*Accin colectiva.
*Vigilan la proteccin del ambiente.

Organizaciones Tursticas Gubernamentales

Organizaciones Tursticas No Gubernamentales

Pueden formar parte de ellas:

Estados soberanos
Asociaciones privadas
Instituciones privadas
Empresas privadas
Ciudadanos

ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT)

Es una agencia especializada reconocida por la Organizacin de las Naciones
Unidas (ONU). Est dedicada a promover el turismo sostenible, una forma de
organizar este sector en que se respeta el entorno, al mismo tiempo que se
estimula el crecimiento de las economas de los pases menos desarrollados.

La promocin y desarrollo del turismo con vistas a contribuir al desarrollo

econmico, la compresin internacional, la paz, la prosperidad y el respeto
universal, y la observancia de los derechos humanos y las libertades
fundamentales para todos.

Cooperacin para el desarrollo

Estadsticas, anlisis econmico y estudios de mercado.
Medio ambiente y planificacin.
Calidad del desarrollo turstico.
Educacin y Formacin
Comunicacin y Documentacin
Actividades Regionales

Integrar sistemticamente el turismo en la agenda global.

Mejorar la competitividad turstica
Promover el desarrollo sostenible del turismo.
Impulsar la contribucin del turismo a la reduccin de la pobreza y
desarrollo.
Fomentar el conocimiento, la enseanza y la capacitacin.
Forjar asociaciones.

Asamblea General
Consejo ejecutivo
Secretaria
Comisiones Regionales
Comits Especializados

La divisin que realizo la OMT en Regiones y Subregiones Tursticas, tomo en

cuenta la morfologa continental, y la morfologa cultura del espacio que se
estaba dividendo.

Amricas
Europa
frica
Asia Meridional
Oriente Medio

SISTEMA TURSTICO:
Est compuesto por un conjunto de elementos
heterogneos que estn
estrechamente vinculados entre s y en constante dinamismo.

Turistas
Elementos geogrficos
Industria turstica
Informacin- Promocin
Productos, servicios e instalaciones
Transporte
Atractivos e infraestructura
Motivos de viaje (Demanda)
Factores Extremos Financiamiento, Recursos Naturales, culturales, polticos,
etc.

Demanda
Oferta
Espacio Geogrfico
Operadores de Mercado

OFERTA Y DEMANDA DE LA REGION

El conjunto de atributos, valores, servicios y productos que el mercado requiere a
los operadores tursticos, para satisfacer determinadas necesidades de
esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones.

MERCADO TURISTICO:
Est conformado por todas las empresas que ofertan sus productos y servicios.
Agentes de viajes, hoteles, empresas de restauracin, los habientes del destino, los
demandantes y toda la infraestructura que puede ser utilizada por los turistas.

DEMANDA TURSTICA:
Est compuesta por los visitantes y se ve afectada por:

Las motivaciones que animan a viajar.

Relaciones interpersonales
Cultura
Lugar de Residencia
Edad
Grupo de referencia
Situacin familia
Renta disponible

Las mejoras econmicas

Los cambios demogrficos y sociales
La mejora tecnolgica
Factores polticos
Factores de planificacin
Ecolgicos
Seguridad

Derivados de su relacin con la oferta, como el conocimiento de la oferta,

desarrollo de productos tursticos, etc.

VIAJERO
Cualquier persona que viaja entre dos o ms pases, o entre dos o ms
localidades de su pas de residencia habitual.

VISITANTE
Todos los tipos de viajero relacionados con el turismo.

Toda persona que reside en un pas y que viaja por una duracin no mayor a 12
horas dentro del pas pero fuera de su entorno habitual y no principalmente
realiza actividades que remunere el lugar visitado.

Toda persona que viaja por un tiempo no mayor a 12 meses, a un pas distinto a
donde reside, su principal actividad no remunera en el pas visitado. Aqu se
pueden encontrar:

Un visitante que permanece mnimo una noche en un medio de alojamiento

colectivo o privado en el pas visitado.

Un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo op privado,

dentro del pas visitado.

OFERTA TURISTICA:
Conjunto de productos y servicios puestos a disposicin del usuario turstico en un
destino determinado, para que disfrute su consumo. Se basa en unos recursos e
infraestructura para atraer y prestar los correspondientes servicios a los turistas.
Estos productos y servicios tursticos deben competir en el mercado frente a otros
para seguir teniendo una demanda slida y una imagen del destino.

Se refiere a los satisfactores que conforman la experiencia turstica. Es producido y

consumido al mismo tiempo, de aqu se denomina que la experiencia turstica se
estructure a partir de la influencia combinada de ambas funciones de
mercadotecnias.

Incluye el proceso de obtencin de informacin, la planeacin y la reserva del

viaje, la guinza, el transporte, la interaccin con la poblacin local y el
desempeo de la infraestructura y todos los servicios del destino que se visitan.
Dentro de la experiencia turstica, existen canales de distribucin, donde el
producto turstico debe estar ya disponible y accesible para el consumidor.

Son aquellos elementos del sistema turstico involucrados con la produccin de

los bienes y servicios tursticos ltimos, consumidos por los turistas..
-

Recursos Tursticos
La planta turstica (Conjunto de empresas tursticas)
Infraestructura
Transportes
Elementos institucionales sobre los que se desarrolla

Se refiere a la que atiende las necesidades esenciales o primarias, como el

descanso, la alimentacin fuera de sus domicilios.

Est representada por otro tipo de oferta

parques temticos, museos, etc.)

en el destino turstico. (Excursiones,

GASTO TURISTICO:
Todo gasto de consuno efectuado por un visitante, durante su desplazamiento y
su estancia en un lugar de destino.

ESPACIO GEOGRFICO
La experiencia turstica tiene un espacio geogrfico y temporal determinado.
Este, representa en el turismo, la base fsica donde tiene lugar el encuentro entre
la oferta y la demanda, donde se sita la poblacin residente.
Convirtindose entonces, en un espacio turstico determinado, donde se asienta
la oferta turstica y fluye la demanda.

Uso de Suelo
Legislacin urbanstica
Control medioambiental

DESTINO TURISTICO:
Es el resultado al describir el espacio turstico, pues expresa un sentido dinmico,
al referirse a un lugar de llegada, de recepcin definitiva de los visitantes. Por ellos
es el lugar hacia donde se desplaza la demanda para consumir el producto
turstico.
Los destinos tursticos cuando estn unidos a un recurso natural especfico, se
desarrollan mediante la utilizacin intensiva del territorio. Teniendo como
consecuencia la degradacin y el deterioro de las reas naturales.

OPERADORES DEL MERCADO:

Son aquellos agentes que participan en la actividad turstica, generalmente en
calidad de intermediadores entre el consumidor final y el producto turstico.
Pueden extender su accin
de intermediacin al resto de la oferta
complementaria.
Estos operadores se asocian a la funcin de distribucin (Transporte,
comercializacin de paquetes tursticos). Lo cual implica a las Agencias de viajes
en todas sus modalidades

TRANSPORTE:
Medio para acceder al destino desde la regin de origen. Durante el
desplazamiento, la fase En Route forma parte de la experiencia turstica.
Este servicio es importante, debido a que una regin puede tener muchos
atractivos tursticos, pero si no existe la infraestructura de transporte, los visitantes
no podrn llegar y por consiguiente, la regin no podr desarrollarse.

Lneas Ferreras
Autopistas
Rutas areas
Martimas.

El medio: Rutas areas controladas, rutas martimas, canales, carreteras,

vas de ferrocarril, autopistas.
El vehculo: Aviones, barcos, trenes, autobuses, vehculos privados.
Las terminales: Aeropuertos, terminales martimas o puertos, estaciones de
trenes, estaciones de autobuses, garajes, aparcamientos, etc.

Tiempo disponible para viajar

Distancia a recorrer
Confort
Seguridad
Precio
Combinaciones posibles


Son vuelos que facilitan la llegada de los visitantes a un destino especfico,
cuando no existen vuelos regulares, o bien, dirigidos a grupos por parte de tour
operadores.

AGENCIAS DE VIAJES:
Tienen la funcin de llevar a cabo la comercializacin turstica. Mediante una
intermediacin que se puede llevar a cabo antes, durante y despus del viaje.

DISTRIBUCION DE LA ACTIVIDAD TURSTICA:

A partir de las estrategias de comunicacin

Tcnicas de ventas y el entorno en que estas se produce
Requiere grandes inversiones (Posters, folletos, videos, etc.)
Puede estar Controlada por TTOO y AAVV
El producto debe hacerse llegar al cliente adecuado en el momento
adecuado
Requiere una red de ventas ubicada tanto cerca como lejos del producto
turstico.

Directa: se produce sin intermediarios. Implica limitaciones en la cobertura

del mercado. Pero tambin mayor control sobre el canal de distribucin.
Indirecta: Supone mayor participacin de algn intermediario. Mayorista o
Tour Operador y Minoristas o Agencias de Viajes. En estas se dispone mayor
acceso a tecnologa y telecomunicaciones. Agilizando la gestin y la
mejora de la productividad en y transacciones al seleccionar el segmento
de mercado.

La distribucin debe de ser coherente con las variables del marketing mix:
-

El canal de distribucin elegida llevara al segmento atendido.

Incluir en la imagen del producto.