8D :Hoja de Trabajo de Resolucin de Problemas

Nmero de Seguimiento:

Nmero de Cliente:

Fecha de Entrega de Respuesta:

8-D es una herramienta de administracin de la calidad y un vehculo para que un equipo multifuncional articule sus pensamientos y le d
solucin cientfica a los problemas considerando todos los detalles. Las organizaciones se pueden beneficiar del enfoque 8-D aplicndolo
a todas las reas. El 8-D provee excelentes guas que permiten llegar a la causa raz de un problema y formas de verificar que la solucin
realmente funcione. En lugar de arreglar un sntoma se cura la enfermedad, por lo tanto es poco probable que el mismo problema recurra.
Paso
Accin

0
Fase de
Planeacin

1
Establecer el
equipo

2
Definir el
Problema/
Declaracin &
Descripcin

3
Desarrollar
Acciones de
Contencin

5
Identificar
Acciones
Correctivas
Permanentes
(ACP)

6
Implementar
& Validar
ACP

7
Prevenir
Recurrencia

8
Reconocer
los
Esfuerzos
de los
Equipos

Fase de Planeacin:

Es necesario un Plan de Respuesta de Emergencia?

El mtodo de solucin de problemas es apropiado en

situaciones de causa desconocida y no es la herramienta
apropiada si la preocupacin se centra solamente en toma
de decisiones o prevencin de problemas. El 8-D es
especialmente til porque es no slo un proceso de
solucin de problemas sino tambin un formato estndar
de reporteo. Este problema requiere 8-D? Si la respuesta
es s comente por qu y proceda.

(Incluya toda documentacin necesaria)

Establecer el Equipo:

Metas del Equipo:

Forme un equipo pequeo de personas con el

conocimiento, tiempo asignado, autoridad y habilidades en
las disciplinas tcnicas del producto/proceso para resolver
el problema e implementar las acciones correctivas.

Objetivos del Equipo:

Departamento

Nombre

Definir el Problema

2A

4
Identificar &
Verificar
Causas Raz

Proveer el punto de partida para resolver el problema o

situacin de no conformidad. Se necesita tener la
descripcin correcta del problema para identificar las
causas.

Habilidades

Responsabilidad

Dibujo / Foto del Problema

Nmero de Parte(s):
Cliente(s):
Liste todos los datos y documentos que puedan ayudarle a
definir el problema ms exactamente?
Plan de Accin para recolectar informacin adicional.

Prepare un Diagrama de Proceso de Flujo para el problema

use una hoja separada de ser necesario

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Quin

2B

ES

NO ES

Quin es afectado por el problema?

Quin no es afectado por el problema?

Quin fue el primero en observar el problema?

Quin no encontr el problema?

Con qu
frecuencia

Cunto

Cundo

Dnde

Por qu

Qu

A quin se le report el problema?

Qu tipo de problema es este?

Qu no tiene el problema?

Qu tiene el problema (nmero de parte, nmero de lote,

etc.)?

Qu podra estar pasando pero no est pasando?

Por qu es ste un problema?

Por qu no es un problema?

Es el proceso estable?
Dnde se observ el problema?

Dnde podra estar localizado el problema pero no lo est?

Dnde ocurre el problema?

Dnde ms podra el problema estar localizado pero no lo est?

Cundo se not el problema por primera vez?

Cundo se podra haber notado el problema pero no lo fue?

Dnde se ha notado desde entonces?

Cantidad del problema (ppm)?

Cuntos podran tener el problema pero no lo tienen?

Cunto est costando el problema en dinero, tiempo &

personas?

Qu tan grande podra ser el problema pero no lo es?

Cul es la tendencia (continua, aleatoria, cclica?

Cul podra ser la tendencia pero no lo es?

Ha ocurrido el problema anteriormente?

Descripcin del Problema

(basado en la informacin obtenida hasta ahora, dar una descripcin concisa del problema)

2C

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Desarrollar Acciones de Contencin
Acciones temporales para contener y arreglar el problema hasta que la solucin permanente est implementada y las acciones hayan
sido documentadas.

Identificar y Verificar la Causa Raz

Analizar para encontrar la Causa Raz del problema. Identificar y verificar el Punto de Escape.

4A
Tormenta de Ideas de todas las posibles causas del problema

4A Diagrama Causa y Efecto

Cmo se hace?
Personas

Materiales

Por qu fallo?
Personas

Mquinas

Materiales

Mquinas

Problema

Mtodo

Ambiente

Medicin

Mtodo

Ambiente

Medicin

Dibuje un crculo en los factores ms probables (mximo tres) para cada lado.

4B

Anlisis de 5 Por qus

Pregunte Por qu pas esto?
Pregunte Por qu pas esto?
Pregunte Por qu pas esto?
Pregunte Por qu pas esto?
Pregunte Por qu pas esto?

Plan de Accin
Basado en las discusiones del equipo, empiece a completar el Plan de Accin para verificar y validar la causa raz y probar el punto de
escape.

4C

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5

Identificar las Acciones Correctivas Permanentes

Soluciones que corrigen la causa raz. Soluciones determinadas como las mejores entre todas las alternativas. Documente y verifique la
Accin Correctiva Permanente (ACP).

Implementar & Validar la ACP

Implementar y validar para asegurarse que la accin correctiva hace lo que se supone que tiene que hacer. Detectar cualquier efecto no
deseado.

Prevenir Recurrencia
Determinar cules mejoras en sistemas y procesos prevendrn la recurrencia del problema. Asegurar que las acciones correctivas se
mantienen implementadas exitosamente.

7A

Abordar Sistemas Similares

Proceso / Item

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Quin es Responsable

Cundo

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7B

Revise los siguientes documentos / sistemas

Documentos

Fecha de completacin

Quin es responsable

Planeado

Real

Manual de Administracin del Sistema

Instrucciones de trabajo
Instrucciones de Inspeccin
Diagramas de Flujo de Proceso
Planes de Control de Proceso
FMEA de Diseo
FMEA de Proceso
Instrumentos de Medicin
PPAP
Aprobacin de Cambios de Ingeniera

Felicitar al Equipo
Use todos los formularios de reconocimiento de empleados que apliquen

Celebre la conclusin exitosa del esfuerzo de solucin de problemas

Formalmente termine el equipo de trabajo

Fue el ejercicio de solucin del problema exitoso? Se ha verificado de acuerdo con un plan de seguimiento?
S
No

Firma /Fecha

Hallazgos

Tabla de Acciones a Ejecutar

Acciones
Accin
#

Implementar & Verificar Acciones

Problema

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Contencin / Accin
Correctiva

Cmo se verific

Accin

Quin es
responsable

Fecha
Plan

Fecha
Real

Estatus

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