UNIVERSIDAD TCNICA DEL

NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONMICAS
CARRERA DE INGENIERA

GESTIN DE LA CALIDAD

EMPRESA DE SERVICIOS CON

INTEGRANTES
ISO 9001:2008.
EMAPA-I
Javier Llano

Lucy Quimbiulco
Vernica Betancourt

CURSO: DCIMO A

EMPRESA PBLICA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

DE IBARRA

Los directivos de EMAPA-I en el ao 2005 por medio de una planificacin

estratgica optaron por la obtencin de la norma de calidad ISO 9001, desde el
ao 2006 en que recibi esta distincin ha realizado su actividad basada en los
procesos implementados por la norma internacional.
De esta manera, se cumple con la misin de ser una empresa que a travs de una
administracin eficiente, suministra servicios de agua potable y saneamiento con
calidad para mejorar las condiciones de vida de los habitantes del cantn.
Tambin cumplen con su visin, poltica de calidad y los valores corporativos de
quienes conforman esta institucin, es decir el compromiso de todos para
garantizar la satisfaccin de los clientes entregando servicios eficientes a travs
de un equipo humano competente y comprometido con el mejoramiento de los
procesos y la conformidad de la legislacin aplicable.
De esta manera cumple con lo requerido en la norma y ratifica el compromiso de
la direccin de desarrollar e implementar el sistema de gestin de calidad al igual
de estar enfocado en el cliente tantos externos como internos y aumentar su
satisfaccin en el proceso y al recibir el servicio.

PROCESO DE OBTENCIN DE LA ISO 9001:2008

COSTO O INVERSIN PARA ACCEDER

Para obtener la certificacin ISO 9001:2008, la empresa municipal de Agua

Potable y Alcantarillado EMAPA-I implement la administracin por procesos a la
institucin, para as de esta manera poder brindar un mejor servicio a la
comunidad y otorgar un agua de calidad, que no perjudique la salud de miles de
usuarios, mejorando la calidad de vida de los habitantes del cantn.
Gestin de recursos
EMAPA garantiza que sus procesos sean efectivos a travs de dotar de los
recursos necesarios para cumplimiento de cada uno de ellos contando con
personal competente con formacin, habilidades y experiencia para desempear
sus funciones. Adems la empresa cuenta con un ambiente de trabajo eso se
refleja en el compromiso que tienen cada uno de los integrantes de la empresa
para lograr el cumplimiento de la misin institucional tambin tiene

una

infraestructura adecuada la cual se realiza el mantenimiento pertinente para el

procesamiento distribucin y comercializacin del agua potable.
Todos estos factores contribuyen para realizar un proceso eficiente y eficaz como
podemos notar en el siguiente cuadro:

 Realizacin del producto

Teniendo como inicio la necesidad del cliente se divide en tres procedimientos que
son estratgicos claves y de apoyo, los cuales estn enfocados en la satisfaccin
del cliente.
La Empresa Planifica todos los pasos a seguir dentro del proceso para el
tratamiento distribucin y comercializacin del agua cumpliendo los requisitos de
calidad con trabajo en equipo, responsable y tcnico para brindar nuestro mejor
servicio a la ciudad.

BE
NEFICIOS DE OBTENER LA CERTIFICACIN:
EMAPA-I es una empresa pblica, que mediante esfuerzos conjugados han logrado
obtener la certificacin ISO 9001:2008 por captacin, procesamiento, distribucin,
comercializacin de agua potable, conduccin y descarga de alcantarillado para el
sector urbano del Cantn Ibarra. Al contar con esta certificacin se han logrado
obtener ciertos beneficios para la entidad y para los usuarios del lquido vital.
Imagen corporativa
EMAPA-I demuestra su compromiso con la calidad y la satisfaccin del cliente,
debido a que cumple con su misin de ser una empresa que, a travs de una
administracin eficiente, suministra servicios de agua potable y saneamiento con
calidad para mejorar las condiciones de vida de los habitantes del cantn.

 Optimizacin de procesos
- Permite medir su progreso hacia la mejora continua del desempeo de la
organizacin.
Tambin con el cumplimiento de su

visin y poltica de calidad, ratifica el

compromiso de todos para garantizar la satisfaccin de los clientes entregando

servicios eficientes a travs de un equipo humano competente y comprometido con
el mejoramiento de los procesos y la conformidad de la legislacin aplicable.
Financiero (costos, rentabilidad)

Uno de los principales beneficios de implementar la norma ISO 9001 es el aumento

de ventas en los bienes o servicios, lo cual significa un incremento de ingresos,
adems de que eliminando los desperdicios, los tiempos ociosos y mejorando el
proceso productivo se obtiene una reduccin en el costo de producir dichos bienes o
servicios, traduciendo esto en una mayor rentabilidad para la empresa.
Competitividad de mercado
- Asegura que sus productos y servicios, cumplen tanto los requisitos del cliente
como los legales aplicables.
- Ayuda a la mejora del desempeo de su organizacin.
-Garantizar la satisfaccin de los clientes entregando servicios eficientes a travs de
un equipo humano competente y comprometido con el mejoramiento de los
procesos y la conformidad de la legislacin aplicable.
EMPRESA VERIFICADORA CON LA QUE OBTUVIERON LA CERTIFICACIN
ISO 9001:2008
La empresa verificadora que otorg la certificacin al amparo de la Norma ISO
9001:2008 al Sistema de Gestin de Calidad fue Bureau Veritas Ecuador S.A., en el

ao 2006 y gracias a la labor desplegada por el gerente, los directores, jefes

departamentales, funcionarios, empleados y trabajadores, la Empresa Pblica
Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ibarra recibi la auditora de
recertificacin en el ao 2009 y posteriormente en el ao 2015.
Los resultados de la auditora externa proyectaron que las plantas de tratamiento de
Caranqui, Guaraczapas y Azaya, en el sector urbano y Salinas y Lita en el rural,
cumplieron con todos los requisitos establecidos por la Bureau Veritas; as mismo el
proceso de comercializacin de agua potable para el sector urbano y rural del
cantn, que alcanz la oficina central de la EMAPA-I. Esto es el resultado del trabajo
de toda la empresa para brindar el mejor servicio a la ciudad.

AEXOS:
CERTIFICACIONES