QU ES Y QU NO ES EL BENCHMARKING?

Hay mucha confusin entre el significado de benchmarking unos por un lado

piensan que es admirar al lder actual de mercado y otros piensan que es
copiar por tanto lo ven como espionaje sin embargo ambos casos son
completamente errneos.

QUE ES BENCHMARKING

Significa en ingls : Analizar las mejores prcticas de su industria

Al BM lo podemos definir de 2 Maneras:

A) BM: Posibilidad de Comparar diversos procesos sin necesidad de estar
dentro de la compaa y sin ser especficamente iguales. Puedo
comparar empresas completamente distintas simplemente mirando sus
indicadores y procedimientos
B) BM: Proceso sistematico de buscar , identificar e introducir las mejores
practicas de negocio. Esta tcnica Gerencial basada en la comparacin,
fue utilicada en un principio para comparar los resultados de negocio y
luego fue usada para buscar la manera de lograr estos resultados de
negocio
Ejemplo de BM:

En Estados Unidos las Clinicas hicieron un B.M y copiaron el sistema de

atencin de huspedes de los hoteles para usarlos en sus hospitales!

Algunos se Preguntaran:

Oye! Y en que se parece una clnica a un hospital?, pues si se ponen a

pensar el trato con los huspedes/pacientes es muy similar!

Y a resumidas cuentas:

Eso es el benchmarking tratar de identificar elementos que nos

permitan hacer comparaciones es este caso comparamos 2 empresas
completamente distintas como son un hospital y un hotel; encontramos
un elemento en comn , evaluamos la situacin e introducimos los
cambios necesarios para sacar un provecho a este estudio

NO ES BENCHMARKING:

Realizar encuestas, dado que estas fijan su atencin en los resultados

finales y no en los procesos ni en las causas que originan estos
resultados.
El anlisis competitivo, ya que esta tcnica fija su atencin en aspectos
comerciales.
Copiar, ya que los resultados/la informacin se redisean en funcin de
nuestros recursos, objetivos y estrategias.

Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un valor

agregado a mi producto. Entonces se me ocurre rellenar los bordes con queso y
entregar la pizza en menos de 30 minutos luego astutamente voy a Pizza hut a
ver como hacen las hut cheese y de ah a domino para ver como las entregan
en menos de media hora. Eso no es benchmarking, eso es espionaje a la
competencia el problema es que muchas personas no entienden lo que
significa mejores practicas

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Mayor entendimiento de las Necesidades de nuestros Clientes y sus

Expectativas
Mayor entendimiento de la dinmica de Productos y Servicios objeto
de Analisis
Maximizar nuestros objetivos de acuerdo a las expectativas de los
clientes
Conocer la posicin de nuestra organizacin frente a las empresas
lderes en el sector
Conocer a nuestros competidores y la dinmica de la industria
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratgicas y, en funcin de stas, gestionar adecuadamente el
cambio.
Detectar cambios y tendencias en los mercados
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Alto costo.

Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

Se requiere recurso humano capacitado

A medida que las organizaciones se vuelven ms eficientes, se reduce el

incremento en los logros de actuacin, lo que hace difcil obtener otras mejoras.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones de baja o

mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que
impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.

BENCHMARKING EN SERVICIO AL CLIENTE:

Hace algn tiempo me dijeron que requeramos mejorar servicio al cliente, por
supuesto que era difcil adentrarme a un rea donde no era mi especialidad pero
deba procurar realizar un buen proyecto, as que me pregunte qu empresas lo tratan
a uno muy bien y adems les pregunte a la personas ms allegadas. Al terminar la
encuesta percib que en el pas los bancos y las empresas vendedoras de carros eran
los mejores. Me decid ir a las empresas de carros ya que venden productos fsico
como repuestos y no era de servicio. Cabe destacar que la empresa donde era el
proyecto no era de carros por lo que al llamar me atendieron muy bien y me dieron
una cita para una semana despus. Al finalizar la entrevista me di cuenta que la
primordial diferencia era el involucramiento de todos los departamentos con Servicio
al Cliente y me ensearon como establecer esa comunicacin tan importante.

BENCHMARKING EN SEGURIDAD:
Este benchmarking fue enriquecedor llamamos a varias empresas en Mxico que eran
nuestros proveedores para ir donde ellos, pero adems ellos nos ayudaron para
conseguir 3 empresas ms. Esta fue genial pasamos una semana viendo las plantas y
las diferentes culturas de cada una. Esto nos ayudo a establecer las metas a corto
plazo y el camino a seguir para los prximos 5 aos.

BENCHMARKING PARA CADENA DE SUMINISTROS

En este tena una solo objetivo que era mejorar el indicador de precisin de pronstico
donde la compaa ni siquiera saba cuanto debera ser. Buscar las empresas no fue
sencillo ya que deberan tener la condicin de una precisin de pronstico de nivel
alto. Lo bueno es que llamando y preguntando encontr una y esta persona tambin
me sealo cuales tenan esa condicin que requera. Al final fui a todas y seguimos
los lineamientos que nos dieron las empresas para mejorar y todava estn dando
frutos.