Qu aspira el cliente?

Todo demandante de producto, bienes o servicios, solo quiere algo muy simple, que
cuando coloque su orden de compra, pedido, despacho o solicitud, le entreguen lo que
el pidi ni ms ni menos, con las caractersticas tcnicas y composicin que el solicito,
en las cantidades que solicito, que estn comprometidas en la oferta de servicio que le
hizo el proveedor, en el tiempo ofrecido, ni antes ni despus, porque cualquier
alteracin de ese tiempo, podra significar asumir un costo adicional de inventario,
almacenaje, transporte, o de la venta perdida, que movera significativamente los costo
totales de logstica, en este mundo moderno donde los sistemas soportan toda la
actividad empresarial, el cliente requiere el documento correcto, que le permita ingresar
en sus inventarios el producto a recibir, sin ese documento no es posible el uso del
mismo, lo que alterara a su vez los tiempo de entrega ofrecidos en la misma oferta.
Todas estas condiciones son de vital importacin para eso que conocemos como el
pedido perfecto, pero para el mundo moderno, esto no puede hacerse sin medir
algunas consideraciones que permitan la rentabilidad del negocio, todo esto con el
costo adecuado del desempeo de las actividades que conforman el Costo Total del
Proceso Logstico. Este costo conformado por los costos acumulados del proceso de
captura de los pedidos, de la planeacin y administracin de los Inventarios, de la
colocacin de las rdenes de compra, de almacenamiento y del transporte en la
entrega del producto.
Y como lograr el pedido perfecto, en esta serie de artculos tratare de plantear una
idea de cmo las organizaciones de hoy, en la procura de lograr el xito empresarial,
soportados sobre los xitos conjuntos de accionistas, acreedores, gerentes, clientes,
proveedores, trabajadores, gobierno y comunidad, logran la formulacin adecuada de
los procesos y en especial reformula la visin de la Logstica, asumiendo lo importante
de ver que ms que una actividad, es un proceso que comienza con la necesidad del
cliente y termina con su satisfaccin, al recibir por parte de los proveedores el pedido
perfecto. Me gusta comparar el proceso logstico con una actividad deportiva que
comparte algunas caractersticas similares; el relevo 4 x 4 del atletismo, se manejan

tiempo, se transfiere el testigo o el producto, intervienen varios elementos, quien se

equivoque en su desempeo transfiere su error al resto, trayendo como consecuencia
no subir al pdium de los vencedores. Al igual que en esta disciplina deportiva del
atletismo, en el proceso logstico estn involucrados varios elementos del proceso
empresarial; El manejo de la toma de los pedidos, las polticas de servicio, la promesa
al cliente, el estudio de la demanda, sus pronsticos, el estudios de los mercados, de
los clientes, de los consumidores, estos aspectos realizados en las organizaciones por
la gente de Comercializacin, Marketing o Ventas. La planeacin y administracin de
los inventarios, la procura, el abastecimiento de los insumos y materias primas, el
proceso productivo, la capacidad de produccin, realizados en algunas empresas por
Planificacin, Produccin o Logstica. Y la entrega donde interactan sin orden de
precedencia, indistintamente, el manejo de los almacenes de productos terminados, de
los centros de distribucin, la capacidad de almacenamiento en la bsqueda de la
correcta ubicacin y mantenimiento de los inventarios, la disposicin de la flota de
vehculos, la designacin de rutas, la gerencia de los fletes y como punto culminante en
la entrega del producto, la imagen de la organizacin en el momento de la entrega del
pedido, en el comn de las empresas realizado por Almacn y Transporte. Estas reas
identificadas con la logstica, desde el momento en que Anbal en las Guerras Pnicas
400 A.C. pretendi conquistar al gran imperio Romano, hasta nuestros das. Esta es
una serie de 10 artculos sobre el proceso logstico de las empresas del siglo XXI.
Nuestro prximo articulo La Gerencia de la Demanda.
Jorge Castillo Hablemos de Negocio. Febrero 2009
Por Jorge Castillo