El buzn de voz es un sistema centralizado de manejo de mensajes telefnicos para un gran

grupo de personas. Permite a los usuarios recibir, almacenar y gestionar mensajes de voz de
las personas que le llaman cuando se encuentra ausente o con la lnea ocupada.
Los buzones de voz se han convertido en una funcionalidad siempre presente en los sistemas
telefnicos de casi todas las compaas. Estn disponibles en sistemas de telefona fija, mvil
y en aplicaciones de software como Asterisk o FreeSWITCH.

Caractersticas[editar]
En su configuracin ms bsica, provee nicamente las funcionalidades de una contestadora
automtica, sin embargo es un sistema mucho ms sofisticado, que provee mltiples
funcionalidades.
Es capaz de:

Contestar varios telfonos al mismo tiempo.

Almacenar los mensajes de voz en casillas personalizadas asociadas al nmero del
usuario.

Reenviar los mensajes hacia otras casillas.

Personalizar el mensaje de introduccin.

Enviar mensajes a varios destinatarios a la vez.

Guardar mensajes para enviarlos en otro momento.

Notificar al destinatario mediante una llamada o correo electrnico que le ha llegado un

mensaje a su casilla de voz.
Transferir llamados hacia otro nmero telefnico.

Reproducir diferentes mensajes de introduccin a la casilla de acuerdo quien se

comunique.

Proveer seguridad y confidencialidad, ya que para acceder al mismo se debe introducir

una clave, de manera que slo el usuario pueda escuchar los mensajes.

Dar a conocer la fecha y hora de los mensajes, y el nmero telefnico desde el que se
recibe.

Funcionamiento del sistema de buzn de voz[editar]

El sistema de buzn de voz est compuesto por varios elementos:

CPU, es el procesador central que corre el sistema operativo y el programa (software)

que hace que el sistema se comporte como un buzn de voz.

Controlador de disco y mltiples discos, empleados para el almacenamiento de

mensajes.

Discos del sistema, no solo contienen el software mencionado anteriormente, sino que
tambin contiene un directorio completo con todos los datos de los usuarios (nombre,
nmero de la extensin, preferencias para su casilla de voz y punteros que indican cuales
mensajes, que se encuentran guardados en el disco de mensajes, son de su propiedad).

Interfaz telefnica, permite que varias lneas telefnicas se conecten a l.

En esta figura se muestra como interacta un sistema de buzn de voz con una PBX.

Supongamos que se llama a una de las extensiones de la PBX desde la red pblica (A). La
llamada es enrutada hacia la extensin correspondiente (B). Si el dueo de dicha extensin no
responde luego de cierto tiempo, la PBX encamina la llamada hacia el sistema de buzn de
voz (C), al mismo tiempo le comunica al sistema a qu extensin le corresponde dicha
llamada (D).
La CPU le ordena a la interfaz telefnica, que controla la tarjeta de interfaz de lnea, que
responda la llamada. A continuacin, reconoce el destinatario del mensaje, busca su saludo
introductorio de casilla y le ordena al controlador de disco que lo reproduzca. ste se encarga
tambin de reproducir las instrucciones (Deje su mensaje luego de escuchar la seal, para
terminar corte o).
El sistema de interfaz de telfono, digitaliza el mensaje y lo transmite al controlador de disco
para ser almacenado en el disco de mensajes. Algunos sistemas de buzn de voz, mezclan la
informacin del mensaje con el fin de obtener mayor seguridad.
La CPU guarda la localizacin del mensaje en el disco del sistema. Luego, enva una seal a
la PBX (D), indicndole que encienda la luz de mensaje recibido.

Cuando el dueo de la casilla, ve que recibi un mensaje, llama a la extensin

correspondiente al sistema de buzn de voz para poder escuchar el mismo. La PBX alerta (D)
a la CPU de que quien realiza el llamado es el dueo de la casilla. sta redirecciona la
llamada a la interfaz de telfono. Al mismo tiempo busca toda la informacin del dueo de la
casilla en el disco del sistema, especialmente la contrasea. El controlador de disco pide que
se ingrese la contrasea; la CPU verifica que sta coincida con la que se encuentra en el
disco del sistema para permitir que se siga con proceso. Una vez garantizado que es el dueo
quien solicita la casilla, la CPU le presenta las opciones (Usted tiene un mensaje nuevo, para
escucharlo presione 1, para guardarlo presione 2,...) Estas opciones las presenta el
controlador de disco mientras que la CPU espera escuchar el tono del nmero digitado. Si la
opcin digitada es la de escuchar el mensaje, la CPU lo busca en el disco del sistema y le dice
al controlador del sistema que reproduzca el mensaje, ste lo enva a la interfaz de lnea
telefnica quien lo transforma de un flujo de datos a sonido y lo enva a la tarjeta de interfaz de
telfono en donde el usuario est conectado.
De esta manera, el dueo de la casilla puede escuchar sus mensajes.