UNIVERSIDAD TCNICA

DE MACHALA
UNIDAD ACADMICA
DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE MARKETING
EL MARKETING DIRECTO EN LAS REDES
SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL
CAMPO EMPRESARIAL
NOMBRE:
ALEX MIGUEL MEDINA OLAYA
RICHARD JOEL MONTJOY ASTUDILLO
CURSO:
TERCER SEMESTRE
PROFESOR:
CARLOS SARMIENTO

MACHALA EL ORO ECUADOR

EL MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL

CAMPO EMPRESARIAL

ALEX M. MEDINA OLAYA

E mail: alex_gde@hotmail.com
RICHARD J. MONTJOY ASTUDILLO
E mail: mont-astu@hotmail.com
Fecha de recepcin: 03-09-2015
Universidad Tcnica de Machala
Tercer Semestre Ing. Marketing
Facultad de Ciencias Empresariales
Machala-Ecuador
RESUMEN:
El Marketing en las redes sociales es un fenmeno de creciente importancia, por el enorme
beneficio que stas provocan en el rea empresarial. Las compaas grandes y pequeas
sacan provecho por la enorme participacin que tiene el asiduo visitante de las redes
sociales, que cada da aumentan en grandes proporciones. Sin embargo las empresas deben
conocer a profundidad sobre las diferentes redes sociales ms visitadas para as elevar su
participacin masiva en la web. La presencia de marcas, logotipos y dems son una realidad
contempornea en las plataformas sociales de interaccin, siendo uno de los mayores retos
del marketing comunicar sus bienes y servicios e influir en el pblico de las redes sociales
para que ellos retornen la inversin.
PALABRAS CLAVES:
Marketing directo, Redes Sociales, Marcadores sociales, Influencia de Redes sociales
ABSTRACT:
Marketing on social networks is an increasingly important phenomenon, for the enormous
benefit that they cause in the business area. Large and small companies take advantage by
the huge turnout that has frequent visitor of social networks, which each day increase in large
proportions. But companies must learn in depth about the different most visited social
networks in order to raise their massive participation on the web. The presence of brands,
logos and others are modern problems in social interaction platforms, one of the biggest
challenges of marketing their goods and services to communicate and influence public social
networks so that they return on investment.
KEYWORDS:
Direct Marketing, Social Networking, Social Bookmarking, Social Networking Influence

MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL MBITO EMPRESARIAL

1. INTRODUCCIN
El marketing directo se ha convertido en
un
elemento
fundamental
en
las
herramientas empresariales, siendo ste el
coordinador
de
las
actividades
empresariales a travs de la orientacin al
consumidor
para
conocer
marcas,
productos a travs de la va online (Joset
Alet, 2010)
Este principio permite desarrollar un
direccionamiento
estratgico
organizacional que guie a la empresa no
solamente a vender un producto o servicio,
sino ms bien a estar atenta a ofrecer
soluciones a las necesidades y satisfaccin
de los deseos del mercado meta.
Actualmente las redes sociales son un
elemento indispensable en las Estrategias
de Marketing y Comunicacin de las
empresas, fundamentalmente en lo que se
refiere a la mejora de la competitividad
empresarial.
Como lo explica (Castello 2011) en su
artculo Redes Sociales desarrolladas por
organizaciones expone que: con este tipo
de redes las empresas buscan obtener
beneficios diversos, como reducir los
costes del servicio de atencin al cliente,
mejorar sus investigaciones de mercado,
involucrar a los consumidores en los
procesos de diseo de nuevos productos y
aumentar la notoriedad de la marca, entre
otros.
Son las redes profesionales las que han
experimentado mayor crecimiento en su
adopcin empresarial gracias en gran parte
a la situacin socio-econmica derivada a
la alta demanda de nuevos servicios en un
mercado de oferta, los profesionales han
comenzado a descubrir el potencial de
estas herramientas para dar un nuevo
impulso econmico a sus empresas.
Que una red social impulsada por una
empresa satisfaga en mayor o menor

medida
necesidades
utilitaristas
o
hednicas depende en gran parte del
sector en el que nos encontremos. Algunos
autores han sealado la presencia tanto de
factores utilitaristas como hednicos en
comunidades relacionadas con productos
de alta tecnologa (Nambisan y Watt, 2011)
Para el anlisis de ste artculo, se
recurrir la mtodo hipottico deductivo
Las hiptesis planteadas permitieran
direccionar la investigacin emprica y
viabilizaran la formulacin del sistema de
conclusiones.
1.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Ser posible que el marketing directo a
travs de las redes sociales pueda
influenciar al mbito empresarial y a los
usuarios de las plataformas virtuales, para
que conozcan su imagen y marcas en
stas, de una forma constante, para
satisfacer las necesidades de sus clientes?
1.2. OBJETIVO
Nuestro objeto de estudio corresponde al
marketing directo y la influencia que tienen
las redes sociales en el mbito
empresarial, por lo cual nos planteamos los
siguientes objetivos:
Analizar las principales redes sociales en
el mbito empresarial para conocer de qu
manera influye en el marketing, y cmo las
empresas satisfacen las necesidades de
los usuarios a travs de campaas de
informacin clara en las plataformas
virtuales.
1.3. HIPTESIS
La facilidad de uso de una red social virtual
es aprovechada por las
empresas,
mismas que utilizan herramientas del
marketing
directo,
desarrollando
estrategias online que son impulsadas en
las redes sociales;
para influir en el
pblico
empresarial
y
as
poder
promocionar su imagen y marca.

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MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL MBITO EMPRESARIAL

2. MARKETING DIRECTO
Se define como marketing directo a la
forma de comercializacin sistemtica
donde se utilizan los medios de
comunicacin para la promocin directa
con el fin de relacionar de uno a uno con
los usuarios que han sido previamente
seleccionados, esto con el fin de cultivar
relaciones empresariales duraderas.
El mercadeo directo est enfocado a la
venta de bienes y servicios a travs de
medios impresos, va telefnica y el gran
mundo del internet, enfocando la
comunicacin a una audiencia meta,
estableciendo relaciones ms estrechas
con sus clientes y de esta manera
respondiendo a sus necesidades ms
especficas. (Panesso, 2012).
El marketing directo online se desarrolla en
los medios digitales, este parte del proceso
de la globalizacin, el avance en las
Tecnologas
de
Informacin
y
la
Comunicacin (TIC), para llegar a una
numerosa cantidad de usuarios virtuales,
conociendo as la necesidad de los clientes
para as dividirlos en categoras y crear
estrategias de marketing para cada grupo.
Se puede destacar algunos instrumentos
del marketing directo u online de la cuales
destacan:

El correo fsico,
E-mail,
Mensajera mvil,
Tele-ventas,
Catlogos,
Redes sociales,
Marketing viral,
Entre otros.

2.1. EVOLUCION DEL MARKETING

TRADICIONAL
AL
MARKETING
DIRECTO EN REDES SOCIALES
El marketing es una disciplina joven y de
ah que a menudo se la confunda con la
publicidad o las ventas, cuando en realidad
slo son dos de sus herramientas y el
marketing
engloba
muchos
ms
elementos. Es tanto una filosofa como el
conjunto de tcnicas utilizadas para
ponerla en prctica. (Sanjaime, 2012).

As como muchas ciencias, el marketing en

el mbito de las organizaciones tambin ha
desarrollado su funcionalidad, y sta se
basa en la forma de producir el intercambio
de sus bienes y servicios en las diversas
plataformas virtuales.
La evolucin del marketing ocurre como
consecuencia del gran aumento de las
empresas nacionales y extranjeras en su
afn de vender y promocionar sus marcas,
aprovechando que la mayora de las
personas frecuentan ste tipo de redes, y
as mostrarse de una forma novedosa al
pblico consumidor de redes sociales.
2.2. EL MARKETING DE ATRACCIN
WEB 2.0
Web 2.0 es un concepto acuado por Tim
OReilly, que lo define en su nivel ms alto
como un conjunto de aplicaciones que
tratan de abarcar la red entendiendo cmo
funcionan los efectos de red y
aprovechndolos en todo lo que se hace.
Se trata de todo aquello que se centra en
explotar al mximo la participacin y la
informacin generada por consumidores
La clave para toda empresa, persona e
institucin es por lo tanto ser encontrada
fcilmente en Internet utilizando una serie
de tcnicas y de comportamientos a tal
efecto. Frente al modelo martillo de la
puerta fra, en el Marketing de Atraccin
2.0 vamos a utilizar toda una gama de
herramientas y contenidos para atraer a
nuestros clientes potenciales tanto en
Google como en las redes y medios
sociales (los social media). (Santo y
lvarez, 2012)
2.3. MARKETING VIRAL
El marketing viral es una estrategia que
promueve actividades cuyo objetivo es que
sean los propios usuarios quienes
propaguen el mensaje o la informacin de
que se trate, aprovechando redes de
comunicacin y relaciones sociales ya
existentes
entre
los
individuos,
generalmente con el objetivo de lograr un
conocimiento de marca elevado, que sea
exponencialmente mayor a la exposicin y
recepcin iniciales de dicho mensaje.
(Marketing Viral, 2011)

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2.4. LA FIGURA
MANAGER

DEL

COMMUNITY

Segn la (Asociacin Espaola de

Responsables de Comunidad, 2011), un
Community Manager es aquella persona
encargada y responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes
en
el mbito
digital,
gracias
al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos
estratgicos
de
la
organizacin y los intereses de los clientes.
Conoce los objetivos y acta en
consecuencia para conseguirlos. Muy
genricamente podramos decir que un
Community Manager es aquella persona
que preserva la identidad digital de la
compaa.
Conversar con la audiencia, escuchar y
distribuir contenidos de la organizacin en
los medios sociales son los principales
cometidos del Community Manager.
Es quien enva mensajes a travs de
plataformas como Facebook o Twitter,
actualizan el estado, revisa lo que se dice
de su producto, mercado y competencia,
ofrece contenidos exclusivos (pre-estreno
de campaas publicitarias en redes
sociales online, concursos y sorteos,
entrevistas y chats con personal de la
empresa, etc.), revisa las estadsticas de
su perfil corporativo (trfico de visitas,
comentarios,
participantes,
etc.),
monitoriza lo que se dice de la marca en la
Red e invita a los usuarios a interactuar,
entre otras tareas.
2.5. PLATAFORMAS VIRTUALES
En el artculo Una nueva figura profesional
(Castello 2010), expone que; Compartir,
comunicar, conversar y cooperar son las 4
C de la Web 2.02, que por medio de
espacios y herramientas como los blogs,
las redes sociales online, las plataformas
de video digital, los websites de
intercambio de noticias, las wikis, los
marcadores sociales, la sindicacin o el
microblogging, ha permitido al usuario
generar contenidos, editarlos en base a
sus intereses y compartirlos con su
comunidad.

Desde el lado de la empresa, escuchar y

relacionarse con los clientes a travs de
estos nuevos espacios supone una
transformacin total de la cultura y la
comunicacin empresariales.
a) BLOG Se conoce como blogosfera al
espacio virtual formado por blogs (o
bitcoras, en castellano). Un Weblog
(abreviado como blog) es una jerarqua
de
textos,
imgenes,
objetos
multimedia
y
datos,
ordenados
cronolgicamente, soportados por un
sistema de distribucin de contenidos
capaz de proporcionar al autor la
funcionalidad necesaria para distribuir
esos contenidos con cierta frecuencia,
exigindole unas capacidades tcnicas
mnimas y que puede facilitar la
construccin de conexiones sociales
significativas o comunidades virtuales
alrededor de cualquier tema de inters.
En muchas ocasiones es un espacio
individual para la comunicacin
actualizado peridicamente, en el que
lo que se escribe est destinado a los
dems. Las entradas o textos
publicados por el autor, que el lector
puede comentar, se llaman posts, y se
presentan en orden cronolgico
inverso.
Foto-logs, blogs (o video-blogs), audioblogs y mo-blogs son algunas variantes
del we-blog,
con caractersticas
similares en cuanto a organizacin y
diseo, en funcin del tipo de contenido
que se comparta en el sitio web, a
saber: fotos, videos, archivos de audio
o contenido proporcionado desde
telfonos mviles, respectivamente.
b) LAS REDES SOCIALES ON LINE :
Una red social es un grupo de
personas que tienen algo en comn y
es por ese algo por lo que se conocen
y se agrupan para interactuar y estar
en contacto. Una comunidad virtual
puede definirse como: un grupo de
personas que tienen un inters comn
y que desean relacionarse a travs de
la Red para compartir sus experiencias
y opiniones sobre esa materia.
Al igual que en el mundo analgico,
una comunidad virtual suele tener una
estructura, unas personas que la
gestionan, una organizacin interna, un

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c)

d)

e)

f)

lazo que las une, etc., mientras que en

una red social los temas publicados y
los vnculos entre los usuarios son
infinitos.
La mayora de las comunidades
virtuales pueden definirse tambin
como algn tipo de red social, pero no
todas las redes sociales virtuales
forman
necesariamente
una
comunidad.
PLATAFORMAS DE VIDEO DIGITAL
La ms conocida es Youtube, fundada
en febrero de 2005 por Hurley, Chen y
Karim. Permite a los usuarios incluir,
compartir y comentar videos. Es
propiedad de Google, desde su compra
en octubre de 2006 por 1.650 millones
de dlares.
Segn
datos
de
Youtube
(www.youtube.com),
la
plataforma
cuenta con ms de 200 millones de
usuarios nicos al mes, y es el sexto
website ms visitado en todo el mundo.
LOS WEBSITES DE INTERCAMBIO
DE NOTICIAS En ellas los usuarios
pueden enviar y votar noticias, como en
Mename
(www.meneame.net)
o
Culturzame (www.culturizame.net).
LAS WIKIS Sitios web colaborativos
que pueden ser editados y modificados
por los usuarios. La palabra Wiki fue
inventada por Ward Cunningham en
1995 a partir del trmino hawaiano
wikiwiki, que significa rpido. En
2001, Jimno Wales y Larry Sanger
desarrollaron la wiki ms conocida
hasta el momento, la Wikipedia
(www.wikipedia.org), enciclopedia en la
que los trminos son introducidos y
modificados por los propios internautas.
Un ejemplo de wiki creada por una
empresa es www.wikirecuerdos.com,
una enciclopedia nostlgica creada
por Bimbo en relacin con algunos de
sus productos de bollera en la que los
usuarios pueden incluir y comentar
recuerdos de su infancia.
LOS MARCADORES SOCIALES
Los marcadores sociales, los sistemas
de etiquetado y los de filtrado social
permiten almacenar, clasificar y
compartir enlaces a contenidos de
Internet de forma sencilla.
Todas ellas se basan en los llamados
tags o etiquetas, palabras asociadas a

una pgina web, foto o video que

permiten identificar contenido y acotar
su bsqueda, estableciendo incluso
relaciones entre las personas que las
emplean (Del.icio.us para pginas web
y Flickr, para fotos, son ejemplos de
marcadores sociales). Ejemplo de su
uso con fines corporativos es la galera
con que cuenta LG en Flickr
(www.flickr.com/photos/lgblog).
2.6. LAS REDES SOCIALES
Podemos definir a la red social como un
conjunto de individuos que se encuentran
relacionados entre s. (Gallego, 2011)
Las redes sociales son plataformas
virtuales de infraestructura tecnolgica
donde se ponen en contacto a personas de
diferentes lugares, nacionalidades y pases
para que puedan intercambiar relaciones
de amistad, negocios.
De Haro expone que: Las redes sociales
son estructuras compuestas por personas
u otras entidades humanas las cuales
estn conectadas por una o varias
relaciones que pueden ser de amistad,
laboral,
intercambios econmicos o
cualquier otro inters comn. (De Haro,
2010).
Otros autores as mismo le dan un
significado ms amplio como: Las redes
sociales se han convertido en un fenmeno
social, cuyo origen proviene de la filosofa
Web 2.0. Son plataformas de comunidades
virtuales que proporcionan informacin e
interconectan a personas con afinidades
comunes. Las redes sociales son uno de
los mejores paradigmas de la Web 2.0 y la
construccin de opinin en el entorno
digital (Cabrera, 2010: 117)
2.6.1. ALCANCE DE REDES SOCIALES
El marketing en redes sociales se enfoca
a todas aquellas actividades que se
realizan a fin de dar a conocer una marca
por medio de redes sociales, como
Facebook, Twitter, Youtube, entre otras,
las cuales en la actualidad se encuentran
en su mximo apogeo entre los usuarios
de internet, por lo tanto les facilita la
interaccin de marcas u servicios que

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ofrecen con el pblico objetivo, con un

nivel dinmico e incluso personalizado a
comparacin de las tcnicas de mercado
tradicional. (Gonzlez, 2014)
De esta manera, los medios sociales se
han convertido en uno de los espacios
fundamentales en la interaccin y la
comunicacin de las personas, empresas e
instituciones. Prueba de ello es el ranking
de palabras ms buscadas en Google en
los ltimos tiempos, por este orden: Tuenti
(red social), Youtube (plataforma de
videos) y Facebook (red social).
Los blogs, las plataformas de videos en
Internet como Youtube y las redes sociales
online son recursos a los que cada vez con
ms frecuencia acuden los anunciantes a
la hora de elaborar sus estrategias
publicitarias, gracias a las capacidades de
Customer Relationship Management y
marketing viral con que cuentan stos,
adems de la posibilidad de fragmentar
audiencias, personalizar el mensaje y
llevar a cabo una comunicacin multicanal.

2.6.2. CAMPO DE ACCIN DE LAS

REDES SOCIALES
En general las redes sociales, impulsadas
por consumidores o por empresas,
satisfacen cuatro tipos de necesidades en
sus usuarios que incluyen aspectos
placenteros y utilitaristas. (ZHOU ET AL
2011)
Zhou Etal, expone los siguientes
principales objetivos, por las cuales las
redes sociales pueden obtener su
determinado fin:
1. Abordar temas de inters. Las redes
sociales permiten a los individuos
compartir informacin acerca de los
temas que les interesan, como
revisiones de hoteles, que pueden
hacer referencia a aspectos utilitaristas
(limpieza del hotel) o hednicos
(posibilidad de que los usuarios
publiquen en la red social sus propias
fotografas).
2. Establecer relaciones. En las redes
sociales tambin es posible encontrar

otras personas que hayan vivido

experiencias o tengan problemas
similares a los del resto de usuarios.
Estos nuevos contactos pueden tener
carcter utilitarista (buscar empleo) o
hednico (hacer nuevas amistades
online).
3. Vivir fantasas. A travs de algunas
redes sociales sus miembros pueden
compartir
experiencias
fantsticas
(jugar en tiempo real). En este
supuesto nos encontraramos ante la
presencia
de
motivaciones
principalmente hednicas, si bien
algunos investigadores han detectado
tambin la presencia de motivaciones
utilitaristas.
4. Realizar transacciones. En las
comunidades virtuales los individuos
tambin pueden efectuar intercambios
econmicos. En este caso, los usuarios
de la red se ven motivados por
elementos utilitaristas, si bien la red
puede ofrecer tambin, un ambiente
placentero en el que el hedonismo del
consumidor
tambin
se
ve
recompensado.
2.6.3. TIPOS DE REDES SOCIALES
Dans analiza el funcionamiento de las
redes sociales en los siguientes puntos
(Dans, 2010: 287):
1) Dentro de una plataforma comn (sitio
Web), un usuario invita a un grupo de
usuarios a que establezcan una
conexin online por medio de dicha
plataforma. Cada usuario que acepta la
invitacin, pasa a formar parte de su
red contactos.
2) Cada uno de estos nuevos usuarios,
realiza la misma operacin, invitando a
otro nmero determinado de conocidos,
esparcindose de este modo las
conexiones.
3) Con las relaciones creadas, el usuario
crea lo que hoy se conoce por red de
contactos,
pudiendo
intercambiar
informacin de diversa ndole, en
funcin del tipo de red social.

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2.6.4.
REDES
SOCIALES
REPRESENTATIVAS

MS

de los usuarios de Twitter son mujeres

(62%), hombres (38%). El 71% de usuarios
oscilan entre los 25 y 54 aos y el 63% de
usuarios ganan 18.000 55.000.
d) MY SPACE:

En las plataformas sociales podemos

encontrar algunas pginas que tienen
como usuarios a varios visitantes, entre las
ms usadas tenemos:
a) FACEBOOK
La red social personal por antonomasia,
con una gran cantidad de aplicaciones que
permite incluir fotos en sus perfiles,
agregar amigos, enviarse mensajes con
ellos, actualizar perfiles, visualizar la
actividad de otros de forma dinmica,
publicar fotos o escribir comentarios en
ellas, entre otros. Audiencia:
Facebook cuenta con ms 800 millones de
usuarios activos, mujeres y hombres en
proporciones similares, adems no slo se
llega a generaciones jvenes sino tambin
a audiencias mayores 35-54 de los cuales
67% tienen ingresos desde 18.000
55.000.

Fundado en el ao 2003 por Chris DeWolfe

y Tom Anderson, dio sus primeros pasos
en la red como un sitio Web orientado a la
socializacin. Comenz siendo el rey
indiscutible de esta clase de redes sociales
en Internet, pero el crecimiento de
Facebook es proporcional al decrecimiento
de MySpace desde mediados de 2008. El
concepto de MySpace es parecido al de
Facebook: un usuario crea un perfil, puede
agregar amigos al mismo, posee un muro
donde otros usuarios dejan mensajes,
vdeos, enlaces, etc., y l puede acceder a
los otros perfiles realizando las mismas
tareas.
e) TUENTI
Red social personal desarrollada en
Espaa durante el ao 2006 por un
estudiante universitario estadounidense
llamado Zaryn Dentzel, durante una
estancia por intercambio en Badajoz.
Dirigida a una poblacin adolescente, el
nico modo de registrarse es mediante una
invitacin.
Entre las redes sociales profesionales
ms populares se pueden encontrar:

b) INSTAGRAM
Es una de las redes sociales de ms
rpido crecimiento en la historia del Social
Media. Se lanz en octubre de 2010, y
actualmente cuenta con unos 300 millones
de usuarios activos mensuales, 70 millones
fotos publicadas cada da, y 2,5 mil
millones de "Likes" por da. Actualmente,
un 86% de las mejores marcas tienen
cuenta en Instagram, por encima de 71%
el ao pasado.
c) TWITTER
(Trinar, parlotear): es un servicio de
microblogging gratuito que permite a los
usuarios enviar y compartir entradas
cortas, denominadas tweets, no mayores
de 140 caracteres. Audiencia: La mayora

a) LINKEDIN
Es una red social muy til a la hora de
buscar empleo. Muchos usuarios han
encontrado mejores puestos laborales a
partir de su presencia en esta red, pero
tambin, ayuda a mantener contacto con
colegas en cualquier parte del mundo. Se
puede utilizar como una va para tener el
currculo en lnea y es un modo de estar
visible, ya que el enlace que genera por
cada usuario puede ser utilizado como sitio
web.

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Audiencia: LinkedIn cuenta ya con ms de

135 millones de usuarios activos, de los
que el 59% son hombres y un 41% son
mujeres. La mayora de su audiencia se
encuentra entre los 25-34 aos, seguido de
los que estn entre los 35-54 aos,
encontrndose Espaa entre los 15 pases
que ms utilizan esta red.
b) XING
Es una red social profesional, con fuerte
presencia de directores comerciales de
numerosas empresas. La conectividad
entre sus miembros es bastante sencilla,
as como la gestin de eventos y creacin
de grupos. Aunque naci en Alemania es
muy popular en Espaa.
2.6.5. PRINCIPALES REDES SOCIALES
EN EL ECUADOR

De los 8,5 millones de usuarios de

Internet en Ecuador, FACEBOOK
contina siendo el lder absoluto
habiendo captado a 8,1 millones de
usuarios en el pas al 22 de enero de
2015, de los cuales el importante
porcentaje del 69 % ingresa desde
dispositivos
mviles
segn
Facebook.com/Advertising.
TWITTER es una red que genera
mucha interaccin, visitas recurrentes a
la red y consumo intensivo de noticias,
actualidad, comunicacin y servicio al
cliente. Cuenta con un promedio de
2000.000 de usuarios en Ecuador a
enero de 2015, de los cuales el 53 %
en promedio utiliza la red social desde
dispositivos mviles. (Fuente: Twitter
Advertising plataforma mvil y escritorio
referencia de segmentacin mxima en
Ecuador cualquier gnero, cualquier
idioma, todos los dispositivos, usuarios
similares a las cuentas con mayor
nmero de seguidores y 80 intereses
en Ecuador).
LINKEDIN se consolida tambin en
Ecuador como la principal red social
centrada en bsqueda de empleo,
contactos profesionales, grupos de
discusin de temas empresariales,
negocios e industriales. En Ecuador
cuenta con ms de 1251.148 usuarios
registrados.
2.6.7.
LAS
VIRTUALES
EMPRESAS

Fuente: Twitter Marketing Conference 2015.

Alexa.com al 4 de enero de 2015. Elaborado por
Formacin Gerencial Internacional.

La pgina Formacin Gerencial ubica en

las principales posiciones a los sitios web
identificados como redes sociales (por ello
puede que ciertos sitios no aparezcan en el
ranking) y el indicador es la cantidad de
visitas a sitios web de las redes mas no de
usuarios expresando as la interaccin con
la que cuentan las redes sociales incluidas.

REDES
SOCIALES
IMPULSADAS
POR

Un estudio realizado por (Casaloa,

Flavinb, Guinalu 2011), desde un punto
de vista de marketing, la principal
diferencia entre las redes sociales
promovidas
voluntariamente
por
consumidores y las redes sociales
impulsadas directamente por una empresa
es que estas ltimas poseen un marcado
carcter comercial.
Este tipo de redes sociales como
agregaciones online de consumidores de
manera colectiva co-producen y consumen
contenido de carcter comercial, el cual
representa la principal motivacin para
participar en dicha red social. El objetivo de
estas redes es, por lo tanto, generar un
valor aadido que atraiga al consumidor y

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obtener los beneficios que se derivan de su

participacin en la red.
La presencia de empresas y marcas en
los nuevos entornos digitales es una
realidad motivada por las grandes ventajas
de las plataformas sociales en el mbito de
la comunicacin empresarial, en cuanto a
las posibilidades de gestin empresarial
basada en las relaciones (la filosofa del
client first), generacin de branding social,
segmentacin
y personalizacin
de
mensajes, evangelizacin a travs de la
prescripcin y la viralidad y la puesta en
marcha de un experiential marketing que
genere customer engagement. (Del Pino,
Castell y Ramos 2010).
Las empresas estn cambiando su
concepto acerca de redes sociales como
Twitter y Facebook para los negocios, y su
evolucin como medio de comunicacin
dentro de las empresas lograr el
establecimiento de redes corporativas.
Segn Gartner, registr las siguientes
tendencias hace 5 aos (Lpez, 2010):
Tendencias
2011:
Los
correos
electrnicos sern reemplazados en un
20 % por las redes sociales y estas
demostrarn ser ms eficaces en casos
tales como la capacidad de actualizar
en tiempo real los contactos y la
localizacin de los responsables
negocios.
Tendencias 2011 2012: la mayor
parte de las empresas estara
formando sus propias redes sociales,
para lo que sera necesario realizar una
inversin en seguridad y ver de qu
forma se lo integra, de manera tal que
aporte un valor agregado a la empresa.
Tendencias 2012: Casi el 50 % de las
empresas usarn el microblogging. Las
empresas han querido buscar un
Twitter empresarial, para el uso interno
de sus empleados y utilizarlo para estar
en contacto permanente con sus
colegas y obtener rpida respuesta a
sus necesidades.
Tendencias 2013: Se disearn
plataformas tales como e-mail, web
conference,
etc.,
que
estarn
integradas a las redes sociales de cada
empresa, pero hasta que eso ocurra es

posible que desaparezcan o se

adapten herramientas TIC corporativas
para los procesos de comunicacin
dentro de las empresas.
Tendencias 2014-2015: se espera el
uso generalizado de aplicaciones de
comunicacin
diseadas
para
ordenadores y que estar integrada al
uso de la telefona inteligente.
Tendencias 2015: aproximadamente el
25 % de las empresas basarn el
mejoramiento de su eficacia y
productividad en el anlisis de las
redes sociales, que ser de utilidad
para conocer los patrones de
interaccin y circulacin de informacin
que se produce entre los trabajadores,
los grupos dentro de la empresa, los
socios y clientes.
2.7. INFLUENCIA
SOCIALES
EN
EMPRESARIAL

DE

LAS REDES
EL
MBITO

Actualmente, uno de los mayores retos del

marketing
directo
y
la
estrategia
comunicativa es el clculo del retorno de la
inversin que se realiza en las redes
sociales. En esta comunicacin se revisan
los mtodos, herramientas y variables
empleados en el mercado para el anlisis
del retorno de la inversin y el impacto en
la relacin
de las acciones de
comunicacin empresarial y publicitaria
llevadas a cabo en plataformas sociales.
Las plataformas 2.0 han multiplicado el
abanico de posibilidades que ofrece
Internet
como
soporte
para
la
comunicacin corporativa y publicitaria en
los que la empresa busca lograr
conversin, fidelidad y recomendacin,
sobre todo gracias a espacios en los que el
cliente forma parte de la comunidad de la
marca y conversa con la empresa.
(CASTELL 2012)
La comunicacin integral, hoy ms que
nunca y sobre todo en plataformas
sociales, pasa por integrar precisamente
en el centro del proceso al consumidor,
actual y potencial, segn la filosofa 2.0.
La saturacin publicitaria y la bsqueda
de nuevas formas para atraer la atencin
del usuario y generar un vnculo con l han

ALEX M. MEDINA OLAYA/ RICHARD J. MONTJOY- UTMACH 2015

MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL MBITO EMPRESARIAL

motivado que cada vez ms los esfuerzos

de los anunciantes se centren en espacios
en los que la marca y el producto se
integran entre el contenido y, ms all, la
empresa crea su propio contenido. (Del
Pino, Castell y RamosSoler, 2013).

2.7.2. INFLUENCIA AL
NUEVOS CLIENTES

La forma en que los usuarios influyen en

las decisiones de compra de otros, a partir
de sus comentarios, es el motivo ms
importante para hacer marketing de la
empresa a travs de las redes sociales,
explica Moiss Cielak (Hernndez, 2013)
La influencia que tienen los contactos en
las redes sociales permite la relacin con
los clientes, y dichas relaciones en muchas
de las ocasiones se convierten en ventas.
Esto es la importancia de las redes
sociales como una herramienta de
aproximacin a clientes potenciales
directos
o la apertura de un nuevo
mercado. Facebook y twitter son las
grandes potencias en redes sociales.
(PUC, 2014)
Los social medias son una fuente de
informacin til que ayuda a los usuarios a
descubrir productos y ofertas; lo cual
influye decisivamente a la hora de
dedicarse a comprar. Asimismo, las
empresas reportan cada vez, mejores
resultados de su aplicacin.
2.7.1.
DEDICACIN
DE
CONSUMIDORES ONLINE EN REDES
SOCIALES

ENCONTRAR

FACEBOOK

El 52 % de las empresas
indica haber captado
mucho a travs de sta
red social (siendo el
sector retail y de bienes
de consumos el ms
favorecido con un 73%

LINKEDING

Un 73% defiende la
actividad en sta red
social, especialmente
en el caso de servicios
a profesionales 56% y
marketing 58%

TWITTER

36% apuesta por esta

red, donde se destaca
el sector econmico con
50% y software 40%

Fuente:
PURO
MARKETINGtendencias del Marketing 2014

Las

ltimas

Las redes sociales son una herramienta

cada vez ms til, tanto para los usuarios
como para las empresas. Su influencia
dentro del proceso de compra es
indiscutible, y su papel como proceso de la
demanda y tendencias por parte de los
consumidores ayuda cada vez a las
organizaciones a conocer a sus clientes y
disear estrategias orientadas a satisfacer
sus necesidades.
La Pgina Wishpond
MARKETING
ONLINE
PARA
TODAS
LAS
EMPRESAS muestra cmo las empresas
ofrecen sus productos para influir en la
percepcin de sus usuarios. Aqu algunos
de las ideas.

Starbucks es una de las 3 marcas ms

populares en Instagram. Ellos utilizan
esta tctica con frecuencia. Cada
pocas semanas muestran aprecio por
uno de sus seguidores, publicando una
imagen creada por ellos. Las imgenes
incluyen sus productos. Adems
publican la imagen en Facebook e
incluso la utilizan como foto de portada.
A sus fans les encanta.

ALEX M. MEDINA OLAYA/ RICHARD J. MONTJOY- UTMACH 2015

MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL MBITO EMPRESARIAL

3. COMPROBACIN
El estudio realizado en las plataformas
sociales para conocer cmo las empresas
utilizan herramientas electrnicas a travs
del marketing directo nos demostr que las
organizaciones estn conscientes de las
necesidades de los usuarios, stos utilizan
diversas estrategias de comunicacin para
poder influir en la percepcin de usuario y
as poder promocionar su imagen y marca.

Coca-Cola @mencionando un cliente

que gan recientemente un concurso
de Instagram

Existen adems un sin nmero de

desventajas aun en el uso de las redes
sociales por parte de las empresas, para
ello stas han dado marcha a nuevas
tcnicas innovadoras a travs de personal
especializado encargados en stas reas
con el fin de estar en armona con lo que
los usuarios web .
Este estudio fue analizado de una forma
macro, donde identificamos una tendencia
de crecimiento en la industria de los social
web mundial, reflejndose en los altos
ndices de participacin en de un pblico
que crece.
4. CONCLUSIN
La mayora de las empresas realizan
campaas de comunicacin muy similares
a travs de Facebook, Instagram, Twitter,
YouTube entre otros; aunque en la
mayora de los casos, el uso que se hace
de estos medios suele ser una extensin
de sus respectivas pginas Web.

Target utiliza preguntas, pidiendo a sus

seguidores opinar por su sabor favorito
de helado. Esto hace que las personas
hablen acerca de los productos
especficos que ellos venden.

Las particularidades de los medios sociales

no deben llevar a pensar que pueden o
deben
ser
utilizados
y
medidos
individualmente; la estrategia de medios
sociales debe formar parte de una
estrategia de comunicacin integral y debe
estar al servicio de unos objetivos de
marketing ms amplios.
Las redes sociales no son, pues, meros
instrumentos de venta, sino que ms bien,
en trminos de ventas, son herramientas
que complementan los servicios de
distribucin online.
Las empresas utilizan las pginas sociales
mostrando sus novedades y nuevas
utilidades, mostrndose de una forma fcil
y sencilla para que sus conceptos queden

ALEX M. MEDINA OLAYA/ RICHARD J. MONTJOY- UTMACH 2015

MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL MBITO EMPRESARIAL

impregnados en los recuerdos de los

usuarios online.
La facilidad de uso de una red social virtual
ejerce un efecto positivo en el
entretenimiento percibido en dicha red,
esto influye en el usuario y por ende la
acogida del producto o servicio ser
acogido con mayor afluencia por parte del
entorno receptor.
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