Nacional University College

Mercadeo Digital

MBA 5000 - 5052ONL

Mdulo 7 / Tarea 7.1
Anlisis de caso: la efectividad y el rendimiento en los procesos de comunicacin

Vernica Lassalle Lpez

# de Estudiante: 1509345024

Apple quien es una empresa innovadora quien ha tenido un extraordinario crecimiento desde
unos anos al presente vienes a convertirse en un modelo de empresa de referencia a mundial. La
mayora de las empresas se relaciona y se ve se ve restringida tanto por el entorno general como
el especifico de su sector. Lder de la tendencia y la tecnologa logra el valor de su marca con la
innovacin y diseo de un producto y logra crear un vnculo entre el consumidor y todo
unificando al producto, entorno de su empresa, la comunicacin y el comportamiento. El fin de
Apple es tener un crecimiento destacado y esto lo siguen logrando a travs de la investigacin y
la innovacin. Tambin juega un papel importante la calidad en los productos y el servicio. El
profesionalismo, integracin y la capacitacin del equipo de trabajo. Unificando todo los canales
antes mencionados son claramente los que hacen a la compaa Apple tenga el posicionamiento
que hoy da tiene, la hace una de las empresas ms admirada y exitosa del momento.

Steve Jobs fundador de Apple tena una idea global de pensar, estas eran alcanzadas tras buenas
y malas situaciones en su vida y compaa q lo convirtieron en un patrono y en un hombre
experimentado. Jobs entendi que su empresa deba funcionar de adentro hacia afuera
Cito
Sobre la gestin: Mi trabajo no es hacrselo fcil a la gente. Mi trabajo es hacerlos mejores. Es
juntar de diferentes partes de la compaa, limpiar las vas y obtener recursos para los proyectos
clave. Tambin tomar personas importantes dentro de la compaa para apoyarlos y que sean an
mejores para que sean an mejores, de tal forma que obtengan una visin ms agresiva de cmo
podra ser el producto en el que trabajan.

Sobre las contrataciones: La contratacin es difcil. Es la bsqueda de agujas en un pajar. No

puedes conocer lo suficiente de una persona en una entrevista de una hora. Entonces, al final, es
en ltima instancia basado en tus presentimientos. Qu me hace sentir una persona? Cmo se
comportan cuando son retados? Yo les pregunto a todos Por qu ests aqu? en realidad no
busco la respuesta literal, busco lo que hay bajo esa respuesta.
Sobre los despidos: Hemos tenido una crisis antes, cuando la burbuja de las .com explot. Lo
que dije a nuestra compaa fue que bamos a invertir dinero para atravesar la recesin sin
despedir a gente, que habamos tomado un tremendo esfuerzo para tenerlos en Apple, lo ltimo
que vamos a hacer es despedirlos.
Cita de artculo
Segn un artculo publicado hace un par de semanas en The Wall Street Journal, Tim Cook,
consejero delegado de Apple, ha llevado a la empresa algo con lo que muchos de sus
trabajadores tal vez estn familiarizados: privilegios. Algunos de los privilegios de los que gozan
los empleados, segn el artculo, habr nuevos descuentos en productos de Apple, un programa
que iguala hasta un cierto lmite las contribuciones personales que hacen los empleados a
instituciones de caridad y el Blue Sky, que permite a pequeos grupos de trabajadores dedicar
parte de su tiempo a sus proyectos de ingeniera favoritos. Cook ha tomado otras medidas para
que los trabajadores de la empresa se sientan ms valorados como, por ejemplo, hacer
reconocimientos personales en eventos pblicos y hacer mayores esfuerzos para conservar a
aquellos trabajadores que reciben propuestas de trabajo de otras empresas inform el Wall
Street Journal.

Dice y cito a Peter Cappelli, director del Center for Human Resources de Wharton, :
describo a Blue Sky de Apple como ejemplo de beneficio "adecuado al tipo de trabajador
emprendedor y proactivo que a la mayor parte de las empresas le gustara mantener.
Segn antiguos empleados de Apple, explican en un artculo publicado en la revista en 'Business

Insider'. No cualquier persona poda trabajar en los Apple Store en las grandes ciudades por
ejemplo en Madrid o Barcelona. Haba que comenzar diciendo: 'Amar a Mac sobre todas las
cosas y al sacrosanto Steve Jobs como a ti mismo, y ser el mayor evangelizador de la creencia
'applestica',
Otra de las historias que circularon a travs de los medios es la de La manzana envenenada
Hacen alusin a Blanca Nieves y el acto de morder la manzana envenenada hubiera sabido que
la manzana que le ofreca la bruja estaba envenenada. Por lo cual es total decisin del empleado
de Apple permitir que la empresa le condicione la vida.
Dice y explica Don Melton: El domingo por la noche todo el mundo trabaja porque hay que
preparar la reunin del da siguiente. As que tienes que estar colgado del telfono y sentado
delante del ordenador, aunque emitan tu programa favorito.
Las reacciones de los lderes de una empresa entiendo que dependen mucho de cuan se integren
o la compaa lo haga sentir parte y tambin le provea las herramientas necesarias para trabajar
X o Y situacin. Ejemplo de Apple como compaa y diagnstico de cncer de Steve Jobs: Tras
el retiro de Jobs por su padecimiento Apple preparo un plan de sucesin a Tom Cook. Ingresa
como Director Ejecutivo, Jobs lo prepara haciendo que ocupe varios puestos en la empresa. Tras
su deterioro de salud de y su retiro permanente, la junta de accionistas junto a Jobs determinaron

la sucesin. Es el ejemplo de cmo reacciona un lder con visin ante una situacin crtica en la
organizacin.
Apple como compaa funciona con un sistema organizativo bsico. Dividido en: Direccin
General, Informacin Tecnolgica, Gerente de Contabilidad, Sistema de Informacin, Atencin
al Cliente y Supervisor de Ventas. Para reclutar a sus empleados utiliza criterios para la seleccin
como: Para los puestos ms elevados en la jerarqua de una Apple Store requisito indispensable
el ingls, conocimientos previos sobre los productos Apple. Los puestos ms bajos no requieren
de ingls en las entrevistas, aunque s un nivel mnimo para comprender la documentacin
interna. Para esta compaa es de suma importancia que el empleado ya tenga un concepto y
cierto conocimiento sobre la empresa ya que esto genera una buena expectativa de los clientes y
hasta de los mismos. A pesar de su flexible cultura organizacional. Steve Jobs era estricto. No le
agradaban las cosas mediocres o a mitad. No crean en si algo no estaba bien solo ignorarlo y
arreglarlo despus. En la Cultura de la organizacin, se dice que no es la tpica cultura de las
empresas de los 70s plagada de rigideces corporativas. Refleja un ambiente informal y libre.
Incluso segn cierto artculo se dijo que el CEO Steve Jobs se paseaba por la oficina descalzo
aun cuando Apple ya estaba entre las empresas ms importantes. No tienen estrictos cdigos de
vestimenta y horarios flexibles. Su cultura organizacional es nica.

Referencias:
Biblioteca Virtual. 2009. Comportamiento organizacional, de Robbins, S. P., & Judge, T. A.
(2009)
(S.F) Recuperado de: http://www.slideshare.net/marcelapezzotti2/comunicacin-organizacionalde-apple
(S.F) Recuperado de: http://www.apple.com/es/job-creation/
(S.F) Recuperado de: http://guadalupitaulloa.blogspot.com/2012/10/el-rol-del-liderazgo-en-laconstruccion.html
(S.F) Recuperado de: http://www.palermo.edu/dyc/opendc/opendc2011_1/036.pdf
(S.F) Recuperado de: http://hipertextual.com/archivo/2011/10/las-30-mejores-frases-y-citas-desteve-jobs/
(S.F) Recuperado de: http://www.knowledgeatwharton.com.es/article/iprivilegios-apple-trata-decautivar-a-sus-empleados/
(S.F) Recuperado de: http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2015-11-30/la-verdadsobre-apple-y-sus-metodos-de-trabajo-contada-por-sus-empleados-y-parece-orwell_1099556/
(S.F) Recuperado de: https://appleesicmalaga.wordpress.com/2015/04/09/8/