Sbado 18, abril 2015

GESTIN EN SERVICIOS TI

Ing. Reynaldo Rodrguez

ESTANDARES PARA LA GESTION TI
ITIL v3.0, no exige implementar todos los libros, solo los necesarios. Es un
Framework.
-

Desarrollada a finales de los 80.

Estndar mundial de facto en la Gestin de Servicios Informticos.
Indicador como una gua para el gobierno UK

ISO= estndares de calidad, nos dice qu es lo que debemos hacer?

ISO12207: estndar para el ciclo Desarrollo del Sistema.
ISO 27000: Seguridad de la Informacin.
ISO22301: Continuidad de Negocios.
SCRUM: Desarrollo gil de software.
SLA: Acuerdos de nivel de servicio.
INCIDENTE: Genera dao
EVENTO: Te avisa
Valor y sin Valor
Lnea de Servicio
Servicios de wireless.
Servicio de continuidad de negocio.
Las 10 prioridades de los Negocios para los CIO
Prioridades del Negocio

Foco

1. Mayor crecimiento empresarial.

Cliente
2. Atrae y retener nuevos clientes.
Cliente
3. Reducir costos empresariales.
Procesos
4. Crear nuevos productos y servicios.
Procesos
5. Entregar resultados operacionales.
Procesos
6. Mejorar eficiencia.
Procesos
7. Mejorar rentabilidad.
Procesos
8. Atraer y retener fuerza laboral cualificada.
Procesos
9. Mejorar la efectividad del marketing y ventas.
Procesos
10.Expandirse en nuevos mercados y geografas.
Cliente

CMMI:

Domingo 19, abril 2015