Comm0112 Gestion de Marketing Y Comunicacion Online

Gestin de Marketing y Comunicacin (Online) (Dirigida a la
Acreditacin de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Gestin de Marketing y Comunicacin (Online) (Dirigida a la Acreditacin de las Competencias
Profesionales R.D. 1224/2009)
Gestin de Marketing y Comunicacin (Online) (Dirigida a la

Acreditacin de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
Duracin: 810 horas

Precio: 480 *
Modalidad:
Online
* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.
www.euroinnova.edu.es
Informacin y matrculas: 958 050 200
Fax: 958 050 244

Descripcin
En el mbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestin de
marketing y comunicacin, dentro del rea profesional del marketing y relaciones pblicas. As, con el
presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para poder asistir en la definicin,
organizacin, difusin y supervisin de acciones promocionales y evento, de planes de marketing y
comunicacin, y realizar actividades auxiliares de organizacin y seguimiento al plan de medios, para
lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la
organizacin, la utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.
Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000
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cursos online
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pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
Fax: 958 050 244

A quin va dirigido
Este curso est dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en
gestin de marketing y comunicacin, dentro del rea profesional marketing y relaciones pblicas, y a
todas aquellas personas interesadas en asistir en la definicin, organizacin, difusin y supervisin de
acciones promocionales y evento, de planes de marketing y comunicacin, y realizar actividades
auxiliares de organizacin y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de
productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organizacin, la utilizando, en caso necesario,
la lengua inglesa.
Objetivos
- Obtener y elaborar informacin para el sistema de informacin de mercados.
- Asistir en la definicin y seguimiento de las polticas y plan de marketing.
- Gestionar el lanzamiento e implantacin de productos y servicios en el mercado.
- Organizar y gestionar eventos de marketing y comunicacin, siguiendo el protocolo y criterios
establecidos.
- Asistir en la organizacin y seguimiento del plan de medios y soportes establecido.
- Elaborar y difundir, en diferentes soportes, materiales, sencillos y autoeditables, publipromocionales e
informativos.
- Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.
Para que te prepara

La presente formacin se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMM 0112
Gestin de Marketing y Comunicacin, certificando el haber superado las distintas Unidades de
Competencia en l incluidas, y va dirigido a la acreditacin de las Competencias profesionales
adquiridas a travs de la experiencia laboral y de la formacin no formal, va por la que va a optar a la
obtencin del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a travs de las respectivas
convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autnomas , as como el propio
Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales
adquiridas por experiencia laboral).
Salidas laborales
Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia y ajena, en los departamentos de marketing,
comunicacin y gabinetes de prensa y comunicacin de cualquier empresa u organizacin, y en
empresas de comunicacin, agencias de publicidad y eventos del mbito pblico y privado.
Fax: 958 050 244

Titulacin
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formacin que le Acredita las Unidades de
Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad COMM0112 Gestin de Marketing y
Comunicacin, regulada en el Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, del cual toma como referencia la
Cualificacin Profesional COM652_3 Gestin de Marketing y Comunicacin (RD 1550/ 2011 de 31 de
octubre).
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiacin
Fax: 958 050 244

- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didcticos
- Maletn porta documentos

- Manual terico 'MF1002_2 Ingls Profesional para Actividades Comerciales'
- Manual terico 'UF1780 Investigacin y Recogida de Informacin de Mercados'
- Manual terico 'UF1781 Tratamiento y Anlisis de la Informacin de Mercados'
- Manual terico 'UF1779 Entorno e Informacin de Mercados'
- Manual terico 'UF2392 Plan de Marketing Empresarial'
- Manual terico 'UF2397 Protocolo en Eventos de Marketing y Comunicacin'
- Manual terico 'UF2393 Control y Seguimiento de Polticas de Marketing'
Fax: 958 050 244

- Manual terico 'UF2394 Marketing y Promocin en el Punto de Venta'
- Manual terico 'UF2395 Red de Ventas y Presentacin de Productos y Servicios'
- Manual terico 'UF2396 Organizacin de Eventos de Marketing y Organizacin'
- Manual terico 'UF2400 Tcnicas de Diseo Grfico Corporativo'
- Manual terico 'UF2401 Gestin de Contenidos Web'
- Manual terico 'UF2399 Evaluacin y Control del Plan de Medios'
- Manual terico 'UF2398 Plan de Medios de Comunicacin e Internet'
- CDROM 'MF1002_2 Ingls Profesional para Actividades Comerciales'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos
Fax: 958 050 244

Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.
Fax: 958 050 244

Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.
Fax: 958 050 244

Programa formativo
MDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIN DE MERCADOS
UNIDAD DIDCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS (SIM).
Definicin y funciones del SIM.
Componentes del SIM.
- El subsistema de datos internos.
- El subsistema de inteligencia de marketing.
- El subsistema de investigacin de marketing.
- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Diferencias entre el SIM y la investigacin comercial.
UNIDAD DIDCTICA 2. ANLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.
El entorno macroeconomico.
- Principales indicadores economicos.
- Bloques de integracin econmica.
- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
- Fuentes de informacin econmica nacional e internacional.
- La Balanza de Pagos.
El entorno demogrfico.
- Principales indicadores demogrficos.
- Variables que influyen en el entorno demogrfico.
El entorno cultural.
- Instituciones sociales.
- Comunicacin y lenguaje.
- La esttica de los productos.
- La religin.
- tica y moral.
- La marca pas.
El entorno poltico.
El entorno legal.
- Los contratos internacionales y los sistemas legales.
- Barreras arancelarias.
- Barreras no arancelarias.
- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
El entorno tecnolgico.
El entorno medioambiental.
UNIDAD DIDCTICA 3. ANLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
El mercado.
- Definicin y dimensiones del mercado.
Fax: 958 050 244

- Clasificacin de los mercados.

- Segmentacin de mercados: concepto y tcnicas.
- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
Componentes del microentorno.
- Los clientes.
- La competencia.
- Los sistemas de distribucin.
- Los proveedores.
- Las instituciones comerciales.
- La normativa sectorial.
UNIDAD DIDCTICA 4. SELECCIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN DE MERCADOS.
Tipologa de la informacin de mercados.
- Informacin interna y externa.
- Informacin cualitativa y cuantitativa.
- Informacin primaria y secundaria.
Descripcin y caractersticas de los principales sistemas de obtencin de informacin primaria cualitativa.
- Entrevista en profundidad.
- Dinmicas de grupo.
- Tcnicas de creatividad.
- Observacin.
Descripcin y caractersticas de los principales sistemas de obtencin de informacin primaria cuantitativa:
- La encuesta.
- El panel.
Fuentes de informacin secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
- Fuentes pblicas de informacin secundaria externa.
- Investigacin de gabinete (desk research).
Procedimientos para cumplir los criterios en la seleccin de las fuentes y datos de informacin:
- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economa de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
- Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informacin primaria y secundaria.
UNIDAD DIDCTICA 5. GESTIN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIN DE MERCADOS.
Aplicaciones informticas para la gestin y archivo de la informacin de mercados.
- Procesadores de texto.
- Hojas de clculo.
Bases de datos.
- Funcin y estructura de las bases de datos.
- Pautas para la diseo de nuevas bases de datos.
- Manejo de herramientas de bsqueda, consulta y generacin de informes en las bases de datos.
- El mantenimiento de las bases de datos.
Utilizacin de soportes informticos para el almacenamiento de datos.
- Tipos de soportes informticos para el almacenamiento de datos : ventajas y desventajas.
- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realizacin de copias de seguridad y actualizacin de la
informacin en soportes informticos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIN Y RECOGIDA DE INFORMACIN DE MERCADOS
Fax: 958 050 244

UNIDAD DIDCTICA 1. LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Concepto y alcance.
El papel de la investigacin de mercados en el SIM (Sistema de Informacin de Mercados).
Etapas de la investigacin de mercados.
- Determinacin de problema a investigar.
- Determinacin de los objetivos de la investigacin.
- Obtencin de informacin.
- Tratamiento y anlisis de datos.
- Interpretacin de resultados y presentacin de conclusiones.
UNIDAD DIDCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIN PRIMARIA.
Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observacin.
Proceso de organizacin y ejecucin de entrevistas en profundidad.
- La preparacin de la entrevista en profundidad.
- Seleccin del entrevistado.
- El guion de la entrevista.
- Tipos de comunicacin y barreras.
- Tcnicas para superar las barreras.
- Las fases de la entrevista.
La observacin.
- Tipos de investigacin mediante observacin.
- La eleccin del tipo de observacin adecuada.
- El diseo del proceso de observacin.
UNIDAD DIDCTICA 3. LA ENCUESTA.
Concepto y caractersticas.
Clases de encuestas.
- Encuesta personal.
- Encuesta telefnica.
- Encuesta postal.
- Encuesta por internet.
- Encuesta omnibus.
Consideraciones previas a la realizacin de encuestas.
- Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de informacin secundaria.
- Determinacin de los objetivos principales.
- Determinacin del tipo de encuesta que se va utilizar.
- Valoracin del coste y tiempo necesario para su ejecucin.
Fases de ejecucin de la encuesta.
- Diseo de la muestra.
- Diseo del cuestionario.
- Realizacin del trabajo de campo.
- Codificacin y tabulacin de datos.
- Anlisis de datos.
- Presentacin de conclusiones.
UNIDAD DIDCTICA 4. EL CUESTIONARIO.
Concepto y utilidad.
Fax: 958 050 244

Estructura del cuestionario.

- Titulo y encabezamiento.
- Presentacin.
- Bloques de preguntas.
- Despedida y agradecimiento.
Tipos de preguntas de un cuestionario.
- Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinin y actitudes, socio-demogrficas o
clasificatorias.
- Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
- Atendiendo a su funcin dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
Pautas para la elaboracin de preguntas.
- Revisin de los objetivos del cuestionario.
- Agrupacin de objetivos en temas afines.
- Elaboracin de preguntas a partir de los objetivos marcados.
- Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
- Establecer preguntas para conectar bloques.
Proceso de evaluacin del cuestionario.
- Pre-test del cuestionario.
- Revisin de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.
UNIDAD DIDCTICA 5. EL MUESTREO.
Concepto y alcance.
El proceso de diseo de la muestra.
- Definicin de la poblacin objetivo.
- Definicin del marco muestral.
- Seleccin de un mtodo de muestreo.
- Determinacin del tamao de la muestra.
- Definicin del plan de muestreo.
- Seleccin de la muestra.
Tcnicas de muestreo no probabilistico.
- Muestreo de conveniencia.
- Muestreo discrecional.
- Muestreo por cuotas.
Tcnicas de muestreo probabilistico.
- Muestreo probabilistico simple.
- Muestreo probabilistico sistemtico.
- Muestreo probabilistico estratificado.
- Muestreo por conglomerados o reas.
- Muestreo por itinerarios aleatorios.
UNIDAD DIDCTICA 6. ORGANIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO.
Variables a considerar en la planificacin del trabajo de campo .
- Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
- Calculo del nmero de entrevistadores necesarios.
- Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
- Elaboracin del presupuesto.
Fax: 958 050 244

El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.

- Determinacin de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
- Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN DE MERCADOS
UNIDAD DIDCTICA 1. CODIFICACIN Y TABULACIN DE DATOS E INFORMACIN DE MERCADOS.
Objeto de la codificacin y tabulacin de datos.
Trabajos previos a la codificacin y tabulacin de datos:
- Edicin de datos.
- Limpieza de datos: verificacin de rangos y consistencia.
Elaboracin de un cdigo maestro.
- Codificacin de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta nica.
- Codificacin de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta mltiple.
- Codificacin de respuestas sobre preguntas abiertas.
- Utilizacin de hojas de clculo para la creacin de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
Tabulacin de datos.
- Distribucin de frecuencias.
- Tabulacin unidireccional.
- Tabulacin cruzada.
UNIDAD DIDCTICA 2. ANLISIS ESTADSTICO DE LA INFORMACIN DE MERCADOS.
Anlisis descriptivo.
- Medidas de posicin: media, moda, mediana, media y cantiles.
- Medidas de dispersin: rango muestral, varianza, desviacin tpica, coeficiente de variacin de Pearson.
Probabilidad.
- Sucesos y experimentos aleatorios.
- Frecuencia y probabilidad.
- Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
- Regla de Bayas.
- Principales distribuciones de probabilidad.
Inferencia estadistica.
- Concepto de inferencia.
- Estimacin puntual.
- Estimacin por intervalos.
- Contraste de hiptesis.
Anlisis estadstico bivariante:
- Tablas de contingencia.
- Contraste de independencia entre variables.
- Regresin.
- Covarianza.
- Correlacin.
Introduccin al anlisis multivariante en la investigacin de mercados.
- Alcance del anlisis multivariante.
- Descripcin y aplicaciones de los mtodos de anlisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
- Descripcin y aplicaciones de los mtodos de anlisis de interdependencia.
Utilizacin de programas informticos para el anlisis estadstico en la investigacin de mercados.
Fax: 958 050 244

- Herramientas de anlisis estadstico en hojas de clculo.

- Software especfico para el tratamiento estadstico de datos.
UNIDAD DIDCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIN DE MERCADOS.
Informes comerciales.
- Diseo preliminar del informe: Identificacin necesidades, objetivos, eleccin del tipo de informe adecuado y elaboracin
de un esquema inicial.
- Estructura del informe.
- Recomendaciones prcticas para la planificacin y elaboracin de informes.
- Utilizacin de herramientas para la generacin de grficos en hojas de clculo y procesadores de texto.
Presentaciones orales.
- Organizacin del trabajo de presentacin.
- Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
- Utilizacin de recursos informticos y audiovisuales para presentaciones orales.
MDULO 2. MF2185_3 POLTICAS DE MARKETING

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL
UNIDAD DIDCTICA 1. PLANIFICACIN DE MARKETING.
Concepto y contenido del marketing:
- Funcin del marketing en la gestin de la empresa: la orientacin al cliente.
- Marketing estratgico y operativo.
Estrategias y tipos de marketing.
Marketing mix:
- Planificacin integral del marketing.
- Elementos que integran el marketing mix e interrelacin entre ellos.
Elaboracin del plan de marketing:
- Estructura y funcionalidad.
- Polticas de marketing en la empresa.
- Presupuesto del plan de marketing.
Anlisis DAFO y estrategias de marketing:
- Estudios de mercado.
- Segmentacin y posicionamiento y deteccin de oportunidades de mercado.
- Elaboracin de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDCTICA 2. POLTICA DE PRODUCTO.
Definicin de la poltica de producto.
Atributos y caractersticas de productos y servicios de la empresa.
- Clasificacin de productos.
- Diferenciacin de los productos.
Concepto de gama y lnea de productos.
- La cartera de productos.
La teora del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicacin al marketing.
- Estrategias segn el CVP.
- Servicios aadidos.
Mapas de posicionamiento.
- Concepto de posicionamiento de producto.
- La eleccin de los ejes de posicionamiento.
Fax: 958 050 244

Matriz BCG y creacin de nuevos productos.

Anlisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
- Concepto y finalidad de la marca.
- Tipologa de las marcas.
- Estrategia de marca.
- Elementos fundamentales del envase.
Elaboracin de informes sobre producto.
UNIDAD DIDCTICA 3. POLTICA DE PRECIOS.
Definicin de la poltica de precios.
- El concepto de precio.
- El precio como instrumento de marketing.
Caractersticas y variables de decisin.
Concepto de elasticidad de precio.
- Elasticidad cruzada.
Normativa vigente en materia de precios.
- Relaciones con los distribuidores.
Mtodos para la determinacin de los precios:
- Mtodos basados en el coste.
- Mtodos basados en la competencia.
- Mtodos basados en el mercado o demanda.
Clculo del punto muerto.
Estrategias comerciales en la poltica de precios.
- Estrategias diferenciales.
- Estrategias competitivas.
- Estrategias para lneas de productos.
- Estrategias para productos nuevos.
Elaboracin de informes sobre precios.
UNIDAD DIDCTICA 4. POLTICA DE DISTRIBUCIN.
Definicin de la poltica de distribucin.
Canales y frmulas de distribucin.
- Eleccin de los canales.
- Relacin entre miembros del canal de distribucin.
- Comercio mayorista.
- Comercio minorista.
Estrategias en la poltica de distribucin.
Relaciones con la red y puntos de ventas.
- Determinacin del nmero de puntos de venta.
- Seleccin del lugar de emplazamiento.
Marketing en la distribucin.
- Merchandising.
Comercializacin on line de productos y servicios.
- Las relaciones comerciales B2B y B2C.
Elaboracin de informes sobre distribucin.
UNIDAD DIDCTICA 5. POLTICA DE COMUNICACIN.
Fax: 958 050 244

Definicin de la poltica de comunicacin en la empresa.

Tipos de comunicacin en la empresa.
- Comunicacin interna.
- Comunicacin externa en la empresa.
- La comunicacin personal.
- Otros tipos de comunicacin.
El mix de comunicacin: tipos y formas.
- Publicidad.
- Promocin de ventas.
- Relaciones pblicas.
- Marketing directo.
- Marketing relacional.
- Marketing on line.
Medios de comunicacin.
- Medios convencionales.
- Medios no convencionales.
Elaboracin del briefing de productos, servicios o marcas:
- Objetivos y finalidad del briefing.
- Estructura y elementos del briefing.
- Aplicaciones de presentacin del briefing.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLTICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDCTICA 1. EJECUCIN E IMPLANTACIN DEL PLAN DE MARKETING.
Fases del plan de marketing:
- Diseo.
- Implementacin.
- Control.
- Mejora Continua.
Negociacin del plan de marketing en la empresa.
- Formulacin de la estrategia de marketing.
- Definicin de objetivos.
- Modelos de organizacin empresarial e implantacin del plan.
Recursos econmicos para el plan de marketing.
- El presupuesto del plan de marketing.
- Clculo de desviaciones de gastos.
UNIDAD DIDCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.
Tcnicas de seguimiento y control de las polticas de marketing.
- Control del plan anual.
- Control de rentabilidad.
- Control de eficiencia.
- Control estratgico.
Ratios de control del plan de marketing.
- Beneficios.
- Rentabilidad y participacin en el mercado.
Anlisis de retorno del plan de marketing.
Fax: 958 050 244

- Criterios a considerar.
Elaboracin de informes de seguimiento.
MDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIN DE PRODUCTOS

Y SERVICIOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIN EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.
Concepto de marketing en el punto de venta:
- Determinacin de los objetivos de venta en el punto de venta.
- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
Mtodos fsicos y psicolgicos para incentivar la venta:
- Anlisis del consumidor en el punto de venta.
Anlisis del punto de venta:
- Superficie de venta: espacio y lineales.
- Ubicacin del producto: optimizacin del lineal y superficie de venta.
Gestin del surtido:
- Conceptos de surtido.
- Amplitud y profundidad del surtido.
- Planogramas.
Animacin del punto de venta:
- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
- El escaparate.
UNIDAD DIDCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.
Concepto y fines de la promocin:
- Instrumentos de la promocin.
- Objetivos de las acciones promocionales.
- Tipos de promociones.
Formas de promocin dirigidas al consumidor: 21, 32, otras.
Formas de promocin a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
Promociones especiales.
Tipos de acciones de marketing y promocin segn el punto de venta .
Acciones de marketing directo:
- Posibilidades y caractersticas.
- Evaluacin y criterios de clasificacin de clientes potenciales.
- Legislacin sobre proteccin de datos.
Acciones de promocin on line:
- Internet como canal de informacin y comunicacin de la empresa.
- Herramientas de promocin on line, sitios y estilos web para la promocin de espacios virtuales.
UNIDAD DIDCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIN DE ACCIONES PROMOCIONALES.
Eficacia y eficiencia de la accin promocional:
- Concepto de eficacia y eficiencia.
- Indicadores para la evaluacin de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
ndices y ratios econmico-financieros de evaluacin de promociones:
Fax: 958 050 244

- margen bruto.
- tasa de marca.
- stock medio.
- rotacin de stock.
- rentabilidad bruta.
Aplicaciones para el clculo y anlisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
Aplicaciones de gestin de proyectos y tareas y hojas de clculo.
- Cronograma de la promocin e implantacin de productos.
Informes de seguimiento de promociones comerciales:
- Resultados.
- Medidas correctoras de las desviaciones.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN Y MOTIVACIN DE LA RED DE VENTAS.
Red de ventas:
- Sistemas comerciales y red de venta y distribucin.
- Organizacin del sistema de ventas.
- Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
Estilos de liderazgo y persuasin aplicables a la red de ventas:
- Seleccin de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
- Adaptacin del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
Tcnicas de motivacin a vendedores:
- Reuniones peridicas.
- Reconocimiento.
- Incentivos, comisiones y primas.
Formacin a vendedores y prescriptores:
- Tareas de los vendedores.
- Tcnicas de persuasin e informacin.
- Redes sociales y marketing.
UNIDAD DIDCTICA 2. PRESENTACIN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Proceso de venta:
- Fases del proceso de venta.
- Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
- La venta personal: caractersticas.
- Tareas del vendedor.
- Descripcin del objeto de la venta: productos y servicios.
Argumentarios de ventas:
- Segn tipos de productos y servicios.
- Segn canales de comercializacin.
- Objeciones y tcnicas de refutacin.
- Garantas y proteccin al consumidor.
Tcnicas de presentacin de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
- El proceso de comunicacin en la promocin y venta.
- Tcnicas de comunicacin aplicables a la red de ventas.
- Aplicaciones informticas para la presentacin de productos y servicios a la venta.
Fax: 958 050 244

MDULO 4. MF2187_3 GESTIN DE EVENTOS DE MARKETING Y

COMUNICACIN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIN
UNIDAD DIDCTICA 1. PLANIFICACIN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIN.
Imagen y de comunicacin de la empresa:
- Mecenazgo, patrocinio y colaboracin.
- Consolidacin de marcas y productos.
Eventos en marketing y comunicacin:
- Ferias.
- Actos promocionales.
- Actos institucionales.
- Congresos.
- Recepciones.
- Ruedas de prensa y otros eventos.
Documentacin interna de planificacin.
- Cronograma y Organizacin de eventos.
- Planos, informacin prctica.
- Seguridad del evento.
Atencin especial a autoridades.
Comunicacin de eventos entre otros:
- Correspondencia.
- Publicidad del evento.
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN Y CONTRATACIN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.
Seleccin y negociacin de ofertas.
- Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
- Lugares de celebracin.
- Proveedores de servicios.
Contratacin de prestacin de lugares o alquiler de medios.
- Contratacin de servicios de logstica y catering del evento.
- Contratacin de otros medios de apoyo al evento.
Organizacin de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
- Personal para el evento.
- Contratacin y transmisin de instrucciones y normas.
Prcticas habituales en la organizacin y gestin de eventos de marketing y comunicacin.
- Utilizacin de aplicaciones informticas en la gestin de eventos.
UNIDAD DIDCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIN.
Supervisin y seguimiento de eventos.
- Control de participantes.
Coordinacin de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinacin de servicio tcnico.
Repercusin en los medios y Dossier de prensa.
Calidad en los servicios de gestin de eventos.
- Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
- Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
Fax: 958 050 244

Evaluacin de servicios requeridos por los eventos.

- Elaboracin de informes de actos y eventos.
- Indicadores de calidad del evento.
- Cuestionarios de satisfaccin.
Utilizacin de aplicaciones informticas en la gestin de la calidad de eventos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIN
UNIDAD DIDCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIN PERSONAL Y CORPORATIVA.
Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
- Naturaleza del protocolo empresarial.
- Manual de protocolo de la empresa.
- Comunicacin corporativa.
Tipos de protocolo:
- Protocolo social.
- Protocolo acadmico.
- Protocolo internacional.
- Protocolo de banquetes y comidas.
- Protocolo de normas de expresin y comportamiento a travs de Internet.
- Protocolo de actos deportivos.
- Protocolo de atencin.
- Protocolo de seguridad.
Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
- Normas de comportamiento y educacin social.
- Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
- Psicologa individual y social bsica aplicada a actos sociales.
- Liderazgo, empata y asertividad.
La imagen personal.
- Eleccin del vestuario.
- Formas de saludar.
Formas protocolares de expresin oral:
- Comunicacin verbal.
- El lenguaje corporal.
Formas protocolares de expresin escrita.
Atencin a los medios de comunicacin y prensa.
UNIDAD DIDCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIN.
Legislacin de protocolo y ceremonial del Estado, Acadmico y Religioso.
Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
Normas y usos habituales en actos protocolarios:
- Decoracin y elementos escenogrficos.
- Disposicin de autoridades.
- Uso de smbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imgenes de empresa.
- Orden de intervenciones y jerarqua.
- Atencin a invitados y acompaantes.
Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
- Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
Fax: 958 050 244

- Frmulas de resolucin.
MDULO 5. MF2188_3 ORGANIZACIN Y CONTROL DEL PLAN DE

MEDIOS DE COMUNICACIN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIN E INTERNET
UNIDAD DIDCTICA 1. REGULACIN Y CDIGOS DEONTOLGICOS EN PUBLICIDAD.
Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
Diferenciacin de conceptos clave:
- Publicidad ilcita.
- Publicidad subliminal.
- Publicidad engaosa y desleal.
Regulacin publicitaria en Internet.
Cdigos deontolgicos en el sector.
UNIDAD DIDCTICA 2. DISEO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.
Plan de medios:
- Concepto.
- Caractersticas y elementos de planificacin.
Medios, formas y soportes de publicidad y comunicacin:
- Diferenciacin de medios, soportes y formas publicitarias.
- Publicidad convencional y no convencional.
- Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
Modelos de planes de medios:
- Fuentes de informacin e investigacin de medios de comunicacin.
- Caractersticas y diferencias.
- Obtencin del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
- Cuadro de mando de una campaa publicitaria.
Criterios de eleccin de medios y soportes:
- Segn producto.
- Segn pblico objetivo: targets.
- Evaluacin de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
- Tarifas y otros criterios de eleccin del mix del plan de medios .
Formas especficas de publicidad en Internet:
- Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
- Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.
UNIDAD DIDCTICA 3. EJECUCIN Y CONTRATACIN DEL PLAN DE MEDIOS.
Calendario de inserciones publicitarias:
- Representacin grfica del plan de medios.
Presupuesto del plan de medios:
- Confeccin del presupuesto total y desglosado por perodos y por medios.
- Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
- Optimizacin del plan de medios.
Ejecucin del plan de medios.
- Relaciones entre agencias y anunciantes.
- Relaciones entre agencias y los medios.
Fax: 958 050 244

Contratacin de inserciones y desarrollo de campaas publicitarias.

- El contrato de publicidad.
- El contrato de difusin publicitaria.
- El contrato de creacin publicitaria.
- El contrato de patrocinio.
- La contratacin on line.
- Facturacin.
Cursaje de emisin:
- Gestin eficiente del cursaje de emisin.
- Elaboracin de rdenes de cursaje.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS
UNIDAD DIDCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIN DEL PLAN DE MEDIOS.
Conceptos clave para la medicin de audiencia:
- Audiencia.
- Cobertura o alcance del plan de medios.
- Inserciones o frecuencia de la comunicacin.
Indicadores de medicin de audiencias e impacto:
- Coste Por Mil (CPM).
- Cobertura neta.
- Gross Rating Point.
- Coste por Click (CPC).
Fuentes de medicin de audiencias e impacto.
- Encuesta General de Medios (EGM)
- Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
- Infoadex
- OJD (Oficina de Justificacin de la Difusin para prensa escrita).
- EGM (Estudio General de Medios de la Asociacin para la investigacin de medios de Comunicacin ).
- Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
- Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.
- Medicin de la audiencia en Internet.
Calidad de la medicin de audiencias e impacto del plan de comunicacin.
UNIDAD DIDCTICA 2. CONTROL DE EMISIN DEL PLAN DE MEDIOS.
Tcnicas y herramientas de control de emisin.
- Simulacin de procesos de control de emisin.
- Tcnicas de bsqueda on line y off line.
Control de contenidos pagados y no pagados.
- Diferencias y similitudes del proceso de control.
- Control de plan de medios escritos.
- Control del plan de medios en televisin y radio.
Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
- El press clipping: estructura y composicin.
- Generacin de informes y conclusiones a partir de la cobertura meditica.
Control del plan de medios en Internet.
MDULO 6. MF2189_3 ELABORACIN DE MATERIALES DE MARKETING Y
Fax: 958 050 244

COMUNICACIN AUTOEDITABLES
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TCNICAS DE DISEO GRFICO CORPORATIVO
UNIDAD DIDCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.
Identidad corporativa:
- La marca y la imagen de la empresa.
- Construccin y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
- Manual de comunicacin de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
Imagen grfica:
- El logotipo y otros elementos de identidad visual.
- Smbolos, iconos y sealtica a considerar en la imagen corporativa.
- Isotipo: color, tipografa, u otros.
Diseo grfico y comunicacin corporativa:
- Formato y composicin de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
- Adaptacin de la imagen a la identidad de la empresa.
Elaboracin de un briefing para una agencia de publicidad.
UNIDAD DIDCTICA 2. ELABORACIN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIN SENCILLOS.
Principios y elementos de composicin:
- Equilibrio, armona, proporcin, contraste, forma, contraforma, entre otros.
Estilos de comunicacin persuasiva y no persuasiva.
Elaboracin de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicacin.
- Lema publicitario o eslogan: Caractersticas y elementos del lema publicitario.
- Objetivo.
- Redaccin del mensaje.
Fuentes de informacin y bancos de imgenes:
- Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
- Cita de autores: normas y criterios.
- Derechos del consumidor y publicidad.
- Motores de bsqueda de informacin e imgenes.
- Buscadores de imgenes de dominio pblico: Creative Commons, GNU u otros.
Seleccin de contenidos, imgenes y textos para materiales de comunicacin de la empresa.
UNIDAD DIDCTICA 3. AUTOEDICIN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIN SENCILLOS.
La lnea grfica impresa: papelera corporativa.
Tcnicas de diseo grfico en materiales publipromocionales sencillos:
- Formato y composicin de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
- Aplicacin de la teora del color y la composicin en bocetos publi promocionales.
Utilizacin de software de diseo grfico en entornos de usuario.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIN DE CONTENIDOS WEB
UNIDAD DIDCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIN EN LA WEB.
Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
- Introduccin a la web 2.0.
- Marketing colaborativo: Redes Sociales.
- Cloud computing (informtica en la nube), nubes privadas, entre otras.
La imagen de la empresa en Internet.
Fax: 958 050 244

- Gestin de la imagen, la marca y los productos en internet

- Redes Sociales y el CRM de la empresa.
Tcnicas de marketing digital:
- Publicidad en buscadores (SEM)
- Marketing viral
- Fidelizacin de clientes a travs de la web.
- Promociones dirigidas al canal on line.
Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a travs de contenidos (SEO).
Internet mvil.
- Concepto y aplicaciones.
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN Y MANTENIMIENTO DE PGINAS WEB COMERCIALES.
Conceptos bsicos de Internet e Intranet:
- visitas.
- pginas.
- cookies.
- blogs.
- protocolos.
- webtrends u otros.
Nociones bsicas de Lenguaje HTML.
Caractersticas de una pgina web.
- Mapa del sitio.
- Panel de administracin.
- Estadsticas de visitas.
- Descripcin y palabras clave.
- Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
La creacin de mensajes publicitarios para Internet:
- Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal on line.
Insercin de textos y elementos multimedia:
- texto.
- imgenes.
- ficheros PDF.
- audio y vdeos.
- creacin de enlaces.
Diseo y mantenimiento de blogs, canales de vdeo u otros sistemas de transmisin de contenidos corporativos y
comerciales.
Aplicaciones informticas para la gestin de contenidos on line.
MDULO 7. MF1002_2 INGLS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES

COMERCIALES
UNIDAD DIDCTICA 1. ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLS.
Terminologa especfica en las relaciones comerciales con clientes .
Usos y estructuras habituales en la atencin al cliente/consumidor:
- saludos,
- presentaciones y
Fax: 958 050 244

- frmulas de cortesa habituales.

Diferenciacin de estilos formal e informal en la comunicacin comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
UNIDAD DIDCTICA 2. APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA EN INGLS.
Presentacin de productos/servicios:
- caractersticas de productos/servicios,
- medidas,
- cantidades,
- servicios aadidos,
- condiciones de pago y
- servicios postventa, entre otros.
Pautas y convenciones habituales para la deteccin de necesidades de los clientes/consumidores.
Frmulas para la expresin y comparacin de condiciones de venta:
- instrucciones de uso,
- precio,
- descuentos y
- recargos entre otros.
Frmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintcticas y usos habituales en la venta telefnica:
- Frmulas habituales en el argumentario de venta.
Simulacin de situaciones comerciales habituales con clientes: presentacin de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDCTICA 3. COMUNICACIN COMERCIAL ESCRITA EN INGLS.
Estructura y terminologa habitual en la documentacin comercial bsica:
- pedidos,
- facturas,
- recibos y
- hojas de reclamacin.
Cumplimentacin de documentacin comercial bsica en ingls:
- hojas de pedido,
- facturas,
- ofertas y
- reclamaciones entre otros.
Redaccin de correspondencia comercial:
- Ofertas y presentacin de productos por correspondencia.
- Cartas de reclamacin o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prrroga y sus
respuestas.
- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza anloga.
Estructura y frmulas habituales en la elaboracin de documentos de comunicacin interna en la empresa en ingls.
Elaboracin de informes y presentaciones comerciales en ingls.
Estructuras sintcticas utilizadas habitualmente en el comercio electrnico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicacin escrita con diferentes soportes:
- Internet,
Fax: 958 050 244

- fax,
- correo electrnico,
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Definicin de la poltica de comunicacin en la empresa.

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