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Resolucion e controversias, mneras alternativas de resolver conflictos.
EN las historia de la humanidad los conflictos se resolvan
1) por la fuerza - esclavitud.
2) El juicio en sus incios fue alternativo.
Cuando nosotros sometemos nuestros conflictos a la resolucin de un tercero
estamos delegando completamente la posibilidad de participar en la resolucin
del conflicto, ser un tercero que va a imponer la solucin.
Las partes participan y no necesariamente las dos partes ganan.
Modos de resolver conflictos:
1) Adversariales: Son asi cuando, las partes estn enfrentadas, todo lo que
gana uno es porque el otro lo pierde, hay un tercero que va a imponer la
solucin, a los cuales las partes delegaron la potestad de resolver, el ejemplo
tpico, es el juicio, donde el juez impone la solucin a las partes. Otro ejemplo
es el arbitraje.
2) No adversariales: En contraposicin estos, las partes no actan enfrentadas
sino cooperativamente en buscar juntos la solucin del conflicto, no
necesariamente todo lo que gana uno es porque el otro lo perdi se cambia el
win/loss por el win/win, se amplia la torta (por ejemplo dos personas se estn
peleando por una naranja lo lgico seria dividir la naranja y mitad a cada uno,
pero quizs uno quera la casara y otro el jugo, Se podra haber llevado cada
uno el 100% e lo que queran, este es un ejemplo es un win/win) Si bien en
algunos mtodos no adversariales participa un tercero este no impone una
solucin sino los ayuda a encontrarla. Ejemplos, dialogo, negociacin,
mediacin, conciliacin. SN CONFIDENCIALES (los expedientes judiciales son
pblicos, por tanto a veces se busca la confidencialidad, casos de grandes
empresas)
Otra clasificacin.
Mediacion.
Es un mtodo no adversarial donde las partes buscan la solucin del conflicto
con la ayuda de un tercero que es el mediador.
Otra definicin, negociacon asistida por un tercero que busca facilitar la
comunicacin entre las partes. En algunos lugares del mundo al mediador se lo
conoce como facilitador.

Hoy en argentina existe la mediacin previa obligatoria antes del juicio, en la

pcia de buenos aires, es para casi todas las acciones que se van a poder
realizar.
Como esta en capital y provincia esta en las mayora de las provincias.
Conciliacion.
Tambien es un modo no adversarial, es una negociacin asistida por un tercero,
la diferencia con la MEDIACION es que el tercer que ctua como intermediario,
para que las partes encuentren las solucin, es ESPECIALISTA EN LA MATERIA
EN QUE CONCILIA.
Otra gran diferencia ES QUE EL CONCILIADOR PUEDE ACTUAR PROPONIENDO
SOLUCIONES COMO ESPECIALISTA O EXERTO EN LA AMTERIA QUE CONCILIA.
Un ejemplo claro, es en capital federal, es el SECLo en materia laboral, es una
conciliacin obligatoria, estos fueron elegidos mediante un sistema de numerus
clausus.
Otra conciliacin es la de consumo, las personas que actan como
conciliadores en el mbito del coprec. Este sistema convive con el los
secretaria de defensa del consumidor de los cgp.
La lista de mediadores de caba, mediante un curso pasaron a ser conciliadores
tambin.
Clasificacin.
Prejudiciales: Seclo, coprec (se dan antes de una instancia judicial)
Judiciales: Previstas en los cdigos de procedimiento, y el juez puede proponer
formulas. Ej: el de la audiencia del 360 del cpcc. Otro ejemplo es la del art 25
de la ley 11653, la ley de procedimiento laboral, establece que una vez trabada
la Litis y antes de abrir a prueba se va a llamar a una audiencia para intentar la
conciliacin y establece una multa para el caso de incomparecencia. ES
OBLIGATORIA LA COMPARECENCIA NO CONCILIAR.
Hay conciliaciones que no son prejudiciales obligatorias, como la conciliacin
de la ley 10149 del ministerio de trbajo de la provincia de buenos aires,
establece un sistema de conciliacin. Se suele ir a las conciliacones que se
realizan en el ministerio.
Partes de a conciliacin o mediacin: Requirente o requerido.
La conciliacin tiene tres maneras de finalizar:
1) transaccin: Hay concesiones mutuas entre lo requerido u ofrecido.

2) Desistimiento: cuando el requirente desiste de la pretensin.

3) Por allanamiento: cuando el requerido satisface el 100% de lo que requiere
el requirente.
Otro mtodo alternativo de resolucin de conflitos es EL ARBITRAJE.
Este es adversarial, es una especie de primo hermano del juicio, hay una
persona que es el arbitro que impone su LAUDO (asi se llama la resolucin) a
las partes que aceptaron su participacin. Y esa es quiz la nica aprticipacion
que tienen las partes, el arbitro no tiene competencia original, sino las partes
eligen someterse a su arbitrio.
Es de participacin voluntaria.
Hay varios tipos de arbitraje y sistems de arbitraje combinados con sistemas
no adversariales.
Tipos de arbitraje:
1) De iure: El arbitro cuando dicta su laudo lo fundamenta en base al derecho,
a la doctrina y a la jurisprudencia.
2) De los amigables componedores: Usan como fundamento la equidad, l
justicia y als costumbres. Basicamente en la equidad, que es lo mas justo
La diferencia entre estos dos es la fundamentacin que debe dar el arbitro al
laudo,.
El arbitraje tiene un procedimiento muy parecido. Partes establecen sus
posiciones, se ofrece prueba, se discute limitadamente y el arbitro lauda.
Otros tipos de arbitraje:
1) Medarb: Mediacion y arbitraje: es una mediacin en el cual las partes
intentar lograr con el mediador una solucin, si hay acuerdo se temrina all, si
no hay acuerdo las partes ya tienen pre acordado, van a someterse a un
arbitraje. Las partes saben de antemano que van a tener el conflicto resuelto,
porque no van a ir a una instancia judicial.
2) Arbmed: Es un arbitraje de iure, o amigables componedores, que es incluido
por una clausula contractual, donde se determina quien ser el arbitro y en que
mbito, se someten al mismo, el arbitro dicta el laudo, lo pone adentro de un
sobre, lo deja arriba de la mesa, y ese arbitro se trasnforma en mediador, y
trata que las partes intenten solucionarlo, sin ver el laudo, si llegan a un
acuerdo el sobre se rompe, si no hay acuerdo se abre el sobre.
Hay otras variables de arbitraje que no son tan comunes como esta:

Arbitraje alto bajo o de ultima oferta, en este caso las partes negocian asistidas
por un tercero, y existe una oferta, tiene que ser en materia distribuible una
parte ofrece y la otra acepta o no, la parte que rpetende quiere 70 y la que
ofrece lo hace por 30 mil y la negociacin se estana, el mediador en esa
instancia se trasnforma en arbitro, y va a tener que decidir en una de estas
firmas, se busca que las partes maximicen sus esfuerzos en negociar. O elige
una u otra.
3) Sistema de la ley del seclo 24635, con-arb el articulo prevee que finalizada
la conciliacin sin llegar a un acuerdo, el conciliador podr proponer a las
partes si quiren someter su litigio a un arbitraje n el cual el conciliador es el
arbitro, las partes podrn aceptar o no si aceptan, el conciliador devenido en
aritro dictara su laudo y la ley establece el caso en que las partes puedan
apelar ante los juzgados de primera instancia en lo laboral.

Clase 2
Modulo 3
Teoria del conflicto.
Definiciones, conceptos, causas, orgenes, fuentes, diferentes abordajes.
Definicion de conflicto: Tiene que haber dos o mas partes, es cuando estas dos
o mas partes o creen tener o tienen sus intereses total o parcialmente
incompatibles.
Clasificacin:
Interpersonales: Entre dos o mas personas.
Intrapersonales: Internos, no nos interesan.
Otra clasuificacion:
Interpersonales
A) reales: Cuando las partes analizaron, estudiaron y tienen bien conocidos sus
intereses y entienden que estn contrapuestos con los de la contraparte. Existe
una real incompatibilidad de intereses.
b) irreales: Son aquellos que son generados por malos entendidos,
percepciones equivocadas o comunicaciones errneas. (Ej discurso Kruschev)
Si no son parados a tiempo puede convertirse en conflictos reales.

c) inventados: Es un cnflicto creado a propsito para obtener un beneficio

(pachano y moria) en general econmico o tambin poltico.
Porque se genera un conflicto?
A ninguno de nosotros nos gusta ser parte de conflictos pero todos los vivimos,
los motivos del conflicto:
1) Por los bienes: Toda cosa susceptible de apreciacin pecuniaria, dinero,
inmuebles, o sentimentales (ropa del padre)
2) Por el territorio: Tiene dos sentidos, el territorio en el sentido que se les
ocurre, pas, isla. Ese es literal, El otro sentido el psicolgico, tiene que ver con
l seguridad que nos da ciertas cosas, y el miedo a perderlas, (la tasa de caf en
el juzgado)
3) Por los principios. Son quizs los mas difciles y los que generan mayores
inconvenientes a la ora de buscar una solucin. El principio (creencia, valor,
ideologa, religin) puede ser bsoluto o relativo, algunos autores dicen que los
absolutos no existen, otros que si existen. En otros casos se utilizan los propios
principios para destrabar los conflitos, eso hace ver cuan relativos son estos,
ej: kadhafi, en libia fue secuestrado un avin en Italia, y lo hicieron aterrizar en
libia, en la negociacin entre libia e Italia, si bien no liberaron a los presos, y
kadhafi encontr en el propio coran la justificacin de la propia liberacin.
4) Por las relaciones implcitas: No son manifiestas. Son lso conflcitos que se
dan por la interaccion de los seres humanos. Se diferencias en cuatro:
a) Poder: Es la posibilidad de imponer nuestra voluntad a otra persona. La otra
persona hace lo que la otra persona quiere que haga. Hay cinco tipos:
1) Fisico. El mas grandote al mas chiquito. (pases, ligas de futbol, personas)
2) Economico: El que tiene mas plata tiene mas posibilidades de imponer su
voluntad l que
menos tiene.
3) Mayor educacin.
4) Sentimental: El poder que ejerce un hijo hacia sus padres.
5) Informacion: El que tiene mas informacin ejerce su poder al que menos
tiene.
6) Estructura:, es el que tiene la posibilidad de ejercer los 5 juntos, el estado.
Por eso es el dueo.
b) Ruptura del contrato psicolgico: No estn escritos no tienen un modo no
estn en el cdigo civil ni en el comercial, son contratos que generan

obligaciones implcitas o explicitas. Hay una obligacin moral de hacer lo que

uno esta acostumbrado que se haga. Son cosas que uno espera que la otra
persona haga.
c) Expectativa que uno tiene en las relaciones, uno le otorga confianza a la
contraparte para que esta haga algo, y la otra viola esa confianza, la diferencia
es sutil con el contrato psicolgico, (doy el asiento a la embarazada y espero
que me diga gracias) Esta involucrada generalmente la confianza (uno espera
que la otra persona haga lo que creemos que va a hacer, pero para que haya
confianza debe haber mas que esa creencia, que es que esa persona no este
obligada por contrato a hacerlo, y otra caracterstica es la aptitud, tiene que
estar apta para lo que creemos que va a hacer) En esta violacin de la
confianza, en esa creencia se puede dar una ruptura de las obligaciones
implcitas.
d) choque de personalidades, es lo que se conoce como piel, con esta persona
me llevo mejor que con la otra, no hay fundamentos, no hay problema de
poder, o de ruptura de contrato o de violacin de expectativas, me llevo mejor
con este que con este, esto se analizo, se llama TRANSACCIONAL, lo que dice
este anlisis, es que las personas contstan cuando hablan, o se expresan con
diferentes egos, el ego es la forma que tiene la persona de contestar, nio,
pare o adulto. Contestan variando estas, aunque cada uno contesta con mas
preponderancia a uno de ellos.
Que es esto, caractersticas de la personalidad, ego nio por ejemplo, son
caprichosos, egocntricos, vulnerables, exigentes, el que responde con ego
adulto es ams calculador, racional, analiza la situacin y aplica conocimientos,
y el ego padre, cuando se contesta a travs del ego padre es proteger,
analizar las situacin de cuerdo a lo que esta bien o esta mal, aonsejar, etc.
Que quiere decir que es imposible comunicarse, contenido y relacin de la
comunicacin humana.
Puntuacion de la secuencia de hechos.
Su importancia en el proceso comunicacional.
Comunicacin digital y analgica;
intercambios comunicacionales simtricos o complementarios.
Perspectiva comunicacional de Barnett Pearce.

Clase 3
El conflicto e un proceo, pero coo tl tene etpp

1) conflicto un ltente
2) Choque:
3) equlbro
4) Lorn el equlbro.
5) Ruptur.
Crecon el etdo israel, en el ao 47 palestina era un protectorado britnico,
como una manera de compensar se hizo en esa pennsula el estado israel.
Mientras que crearon el estado el conflicto estaba latente, y se produjo la
guerra de los 7 dias, lo ue fue el choque, luego de all se busco el equilibrio,
pareca que estaba todo en paz, hubo una ruptura, y vuelve a estar latente.
Elementos constitutivos del conflicto:
1) Analisis estatico: Es una fotografa, si hablamos del conflicto como un
proceso si de ser un conflicto latente un anlisis estatico, vemos como en esa
foto estn los elementos constitutivos del onflicto (los actores, los objetivos, los
terceros, las coaliciones si las hay, y la conciencia de las partes que participan
en el conflicto)
2) Analisis dinamico: Se toma un periodo de tiempo entre dos putos en la lnea
de tiempo, y se analiza el transcurso del conflicto, si cambiaron los objetivos, si
se aaieron actores, etc.
Conflicto:
Actores: Son aquellos que tienen osibilidad de condicionar el conflicto y tiene
inters en el resultado del conflicto. Eso son los actores del conflicto.
Tercero: Es aquel que tiene la posibilidad de condicionar un conflicto pero no
tiene un inters directo en lo que va a pasar en el conflicto, o tiene inters y no
condiciona el conflicto.
Tipos de actores:
1) Singulares o individuales: Son una sola persona, actan por si
2) Actores colectivos: Son aquellos que representan a un grupo de personas,
dentro de los actores coelctivos,
a) Con representacin monoltica: Lider: lo que decida provocara cohesion
en el grupo.
b) Anarquicos: No tienen un lder identificado.

Objetos de conflictos: Los motivos son los objetos, hay dos tipos de objetivos o
motivos de conflito, los que son por motivos tangibles y ocultos
Tangibles: Son todo aquellos que podemos percibir con los sentidos.
No tangibles: Sentimentales por ejemplo, ese tipo de motivo.
Oculto: Tiene que ver con la actitud de la persona en cuanto a la manifestacin
que hace de su objeto.
No oculto: El actor lo dice.
No Tngible no oculto: quiero esa birome porque es un recuerdo de mi abuelo.
No Tangible oculto: Quiero la birome porque es azul, cuando en realidad la
quiero porque es de mi abuelo.
EL conflicto evoluciona y puede pasar a ser de tres partes.
LA conciencia del conflicto: Es la percepcin que tienen las partes acerca del
conflicto, es el reconocimiento de la existencia del conflicto
Cuando el conflicto esta latente pasa muchas veces que las partes que estn
en ese estado latente no son conscientes de que existe ese conflicto, esa
incompatibilidad de objetivos.
Ej: a y b donde c tiene una relacin con a, el conflicto esta latente, porque en
cualquier momento se desata, aunque b no es conciente. Una de las partes no
tiene la conciencia de conflicto.

Comportamintos frente al conflicto.

Estos son estrategias que pueden usar las partes que estn atravesando el
conflicto, estas son producto de la relacin entre dos variables que juegan en
todo conflicto:
1) La preocupacin por los objetivos o metas propias.
2) La preocupacin por los deseos del otro u otros.
a) Competir o contender: Importa una priorizacin de las propias metas por
encima de las del otro, trata de resolver el conflicto con sus propios trminos,
manteiene sus propias aspiraciones y trata de persuadir al otro paa que ceda.
Las tcticas incluyen los castigos, represalias, amenazas.
b) <ceder o conceder: Implica la satisfaccin de los deseos y aspiraciones de la
otra aprte por encima de los propios anhelos involucrados en el conflicto.

c) Convenir: Implica una concesin parcial pues traer aparejada la satisfaccin

de alguno de los deseos propios y ajenos. Ambas partes ceden algo de su
posicion originaria, para poder acordar con el otro y satisfacer asi tambin
alguno de sus propsitos. (caso del regateo)
d) colaborar y resolver problemas. Diferencia de convenir al colaborar se
obtiene un alta sino completa satisfaccin de las propias metas y tambin de
las del otro. En tanto al convenir las partes de dividen el campo de negociacin
al colaborar lo agrandan. Las partes deben trabajar juntas para trascender la
posicion originaria.
e) Evitar, no hacer nada o retirarse: Evitar es la mera inaccin, implica mostrar
desinteres tanto por las metas propias como por las del otro. Etsa puede a
veces constituir una estrategia como movimiento temporario que deja abierta
la posibilidad de reasumir el conflicto y otra conducta en el futuro. Retirarse
puede tambin implicar abandono definitivo de la controversia en lugar de la
inaccin temporaria.
Factores para un dialogo productivo.
1) Mutua motivacin positiva, las partes necesitan tener incentivos para
resolver o controlar el conflicto y si carecen de ncntivos adecuados no habr
reciprocidad en cuanto a intercambio emocinal ni de negociacin sustntiva
para arribar a la solucin del proble,a
2) Equilibrio de poder en la situacin: La paridad de poder en un dilogo
contribuye en sumo grado al xito en tanto la desigualdad min la confianza,
inhibe el dialogo y disminuye la posibilidad de un resultado constructivo.
3) Sincronizacion de esfuerzos de confrontacin: Las iniciativas de
confrontacin por parte de uno de los protagonistas deben sincronizarse con la
disponibilidad del otro para el dialogo.
4) Ritmo apropiado de las fases de dialogo: En un dialogo efectivo propio de un
conflicto pueden distinguirse al menos dos frases, una fase de diferenciacin y
otra de integracin. Durante la primera fase se describen los problemas o
cuestiones que las dividen y se ventilan los sentimientos mutuos, tratando
cada uno de ser comprendido por el otro. Durante la segunda, las partes
aprecian sus semejanzas y reconocen sus metas comunes aceptan aspectos
positivos y expresan cordialidad y respeto.
5) Condiciones favorables para a franqueza: Es frecuente el fracaso de los
dilogos porque los intervinientes no sienten que pueden ser francos uno con
el otro acerca de sus opiniones.

6) Signos comunicadores confiables: La conversacin no progresara de forma

productiva si cda no de los protagonistas no entiende lo que el otro esta
diciendo.
7) tensin optima en la situacin: Segn estudios existe un nivel moderado de
tensin en el sistema interpersonal que es optimo para fomentar la capacidad
de pensamiento coplejo y asimilar o utiizar la informacin. Si el nivel de
amenaza es muy bajo, no se siente urgencia o necesidad de buscr modos
alternativos de comportamiento y no hay inentivo para propuestas
conciliadoras, si s muy alto disminuye la capacidad para analizar y percibir
lternativas y las posiciones se hacen ams rigidas y repetidas.