Examen U1

Administracin del Taller de Servicio

Nombre: ___________________________________ Grupo: __________ Fecha:
____________
Relaciona la pregunta con su respuesta poniendo en el parntesis la letra de la respuesta.
(
) Deca que la calidad es gratis, lo que
(
) Pueden realizarse con la mquina en
cuesta dinero son las cosas que se hacen sin
marcha
calidad
(
) Es el nivel de satisfaccin que una
(
) Son los protagonistas principales y el
empresa, a travs de sus productos o servicios,
factor ms importante que interviene en el
le ofrece al cliente
juego de los negocios.
(
) Es una tcnica de calidad que se aplica
(
) Permite identificar los pocos vitales y
con el fin de evitar errores en la operacin de
muchos triviales de un conjunto de problemas.
un sistema
Su representacin lleva un orden de mayor a
a. Edward Deming
menor en funcin de su porcentaje.
b. Joseph Juran
(
) Es un formato til para recolectar de
c. TPM
manera clara ordenada y sencilla informacin,
d. Comunes y especiales
clasificar productos y defectos y confirmar una
e. Deteccin y Alarma
operacin efectuada
f. Calidad
( ) Permite conocer el comportamiento de un
g. SMED
proceso, con su anlisis se puede localizar las
h. Operaciones internas
fuentes de las fallas y anticiparse a problemas
i.
Operaciones externas
serios
j.
Cliente
( ) Consiste en 4 etapas, entre ellas se busca
k.
Grficos de control
perfeccionar las tareas internas y externas
l.
Diagrama de flujo
( ) Cortesa, atencin rpida, confiabilidad,
m.
Diagrama de Pareto
atencin personal, personal bien informado y
n. Kaizen
simpata formal son
o. 5 Ss
( ) Es en la actualidad uno de
p. Philip Crosby
los sistemas fundamentales
para
lograr
q. Ishikawa
la eficiencia total, en base a la cual es factible
r. Shigeo Shingo
alcanzar la competitividad total
s. Genichi Taguchi
(
) Deming establece que las variaciones
t. Kanban
cuando se hace algo se dan por dos causas,
u. JIT
esas causas son
v. Proveedor
(
) Introdujo el Sistema Poka Yoke en la
w. Diagrama de Ishikawa
Toyota en Japn
x. Productos atractivos y mejores que la
( ) Es un sistema destinado a lograr la
competencia
eliminacin de las llamadas <seis grandes
y.
Hoja de verificacin
prdidas> de los equipos
z. Aspectos de atencin al cliente
( ) Estableci el cero defectos en la empresa
aa. Satisfaccin del cliente

Examen U1
Administracin del Taller de Servicio
Nombre: ___________________________________ Grupo: __________ Fecha:
____________
1.
2.

Responda las siguientes preguntas (1.5 pts c/u)

Escriba qu representan las siglas de las 5Ss y qu significan
3.
4.
5.
6.
7. Qu es el Kanban y para qu sirve
8.
9.
10.
11.
12. Describe qu es la Satisfaccin del Cliente y cmo se logra
13.
14.
15.
16.
17. Describa cuales son los componentes del ciclo de Deming
18.
19.
20.
21.
22. Describe el slogan de Just In Time
23.
24.
25.
26.
27. Realice en la parte de atrs un Diagrama de Espina de Pescado para el problema de: Al accionar el
Sistema de Aire Acondicionado, no se enfra el habitculo del vehculo. (2.5 pts)

28. Relaciona la pregunta con su respuesta poniendo en el parntesis la letra de la

respuesta.
29. (
) Estableci el cero defectos en la
40. (
) Consiste en 4 etapas, entre ellas se
empresa
busca perfeccionar las tareas internas y
30. ( ) Deca que la calidad es gratis, lo que
externas
cuesta dinero son las cosas que se hacen
41. (
) Cortesa,
atencin rpida,
sin calidad
confiabilidad, atencin personal, personal
31. (
) Son los dos pensamientos
bien informado y simpata formal son
fundamentales que consideraba Taguchi
42. (
) Introdujo el Sistema Poka Yoke en la
para los productos con calidad
Toyota en Japn
32. ( ) Es un formato til para recolectar de
43. ( ) Son los protagonistas principales y el
manera
clara
ordenada
y
sencilla
factor ms importante que interviene en el
informacin,
clasificar
productos
y
juego de los negocios.
defectos y confirmar una operacin
a. Edward Deming
efectuada
b. Joseph Juran
33. ( ) Parte de que los problemas no tienen
c. Philip Crosby
causas nicas, sino que suelen ser, segn
d. Ishikawa
su experiencia, un cmulo de causas. Slo
e. Shigeo Shingo
hay que buscar esta multiplicidad de
f. Genichi Taguchi
causas, y colocarlas en su diagrama
g. Productos atractivos y mejores que la
formando familias de causas a las que
competencia
aplicar medidas preventivas selectivas.
h. Hoja de verificacin
34. (
) Es una tcnica de calidad que se
i.
Diagrama de Ishikawa
aplica con el fin de evitar errores en la
j.
Grficos de control
operacin de un sistema
k. Diagrama de flujo
35. ( ) Es un sistema destinado a lograr la
l.
Diagrama de Pareto
eliminacin de las llamadas <seis grandes
m. Kaizen
prdidas> de los equipos
n. Kanban
36. ( ) Es en la actualidad uno de
o. JIT
los sistemas fundamentales para lograr
p. TPM
la eficiencia total, en base a la cual es
q. SMED
factible alcanzar la competitividad total
r. Comunes y especiales
37. (
) Es el nivel de satisfaccin que una
s. Deteccin y Alarma
empresa, a travs de sus productos o
t. Calidad
servicios, le ofrece al cliente
u. Operaciones internas
38. (
) Tienen que hacerse con la mquina
v. Operaciones externas
detenida
w. Cliente
39. (
) Significa Mejora Continua
x. Proveedor
y. Aspectos de atencin al cliente

Examen U1
Administracin del Taller de Servicio
Nombre: ___________________________________ Grupo: __________ Fecha:
____________
z.

Satisfaccin del cliente

aa. 5 Ss

Examen U1
Administracin del Taller de Servicio
Nombre: ___________________________________ Grupo: __________ Fecha:
____________
44.
45. Responda las siguientes preguntas (1.5 pts c/u)
1. Escriba la triloga de Joseph Jurn
46.
47.
48.
49.
2. Describa cuales son los componentes del ciclo de Deming
50.
51.
52.
53.
3. Describe en qu consiste el sistema SMED
54.
55.
56.
57.
4. Describe el slogan de Just In Time
58.
59.
60.
61.
5. Describe qu es la Satisfaccin del Cliente y cmo se logra
62.
63.
64.
65.

66. Realice

un Diagrama de Espina de Pescado para el problema de: Al accionar el Sistema de Aire

Acondicionado, no se enfra el habitculo del vehculo. (2.5 pts)