PREGUNTAS

1. En qu se diferencia los nios de 5 aos y 11 aos?

- Utilizar juegos no verbales dibujos, juguetes, muecas.
- Utilizar dibujos y juegos de mesa o con mayor contenido verbal
2. Segn Wilson pawer que actitud fue la ms adecuada
mediante el
entrevistador?
La actitud adecuada no es la que adoptaramos si el objetivo fuera hacerse su amigo. Un entrevistador
demasiad clido y simptico puede provocar de excesivas respuestas de la fialdad.
3.
-

Cmo acta un nio hacia una entrevista?

Los nios suelen acudir a la entrevista por iniciativa propia
No tienen un esquema elaborado de lo que es una entrevista con un psiclogo
Se podra aadir q no saben a dnde van ni para que

4. Qu es la confidencialidad?
Es especialmente importante cuando los entrevistados son adolescentes, pero no deben limitarse
a ello. es recomendable transmitir que no se va contar a nadie
5. Cunto tiempo dura una entrevista ante un nio con el psiclogo?
La duracin recomendada depender no solo de la edad del nio sino tambin del tema que
tratara, en caso fuera nios mayores de 8 aos es media hora la duracin apropiada
6. Por qu es importante la entrevista de seleccin?
La seleccin de personal implica un proceso que incluye diversas evaluaciones
(mdicas, psicolgicas, de conocimientos, de habilidades especficas) destinadas a
encontrar el mejor candidato posible para determinado puesto de trabajo
7. En que se basa la seleccin de personal para calificar al candidato?
La seleccin de personas se basa en un sistema de comparacin y toma de
decisiones, por lo cual debe apoyarse en un patrn que nos permita extraer los
perfiles exigibles en un determinado puesto. Se hace una descripcin detallada de
las actividades que se exigen para cubrir el puesto y definiendo los requisitos,
conocimientos y competencias que necesita el empleado para realizar el trabajo
eficientemente
8. Cules son las diferentes etapas que engloba la entrevista de seleccin?

Elaboracin de perfiles de puestos y requisitos

Tcnicas de seleccin

Informe de seleccin

Toma de decisiones de seleccin

Integracin
9. Cul es el fin de la seleccin del personal?
La seleccin de personal implica un proceso que incluye diversas evaluaciones
(mdicas, psicolgicas, de conocimientos, de habilidades especficas) destinadas a
encontrar el mejor candidato posible para determinado puesto de trabajo
10. Cules son los elementos diferenciales de una entrevista de seleccin?
ELEMENTOS DIFERENCIALES DE ESTE TIPO DE ENTREVISTA
Dependern de cuestiones especficas segn el puesto a cubrir, la
organizacin o el sector.
Expectativas ante el puesto

Obtener informacin sobre cmo se imaginan los candidatos

que es el puesto.

Momento adecuado para aclarar al demandante si sus

expectativas pueden cumplirse en algn grado.

Hay que ofrecer informacin verdica para que el solicitante del

empleo reconsidere su demanda.
Razones para presentarse al puesto

oferta?

Cules son las razones que mueven a un candidato a considerar la

Obtener un puesto de trabajo.

Conseguir un puesto fijo.

Mejorar las condiciones econmicas.

Lograr un mayor prestigio.

Experiencia profesional
En una entrevista de seleccin esta es la pauta ms importante a
evaluar, los datos de la experiencia son un indicador que nos podra ayudar
a identificar las actitudes del candidato. Cuando se tiene experiencia laboral
es importante analizar sus actitudes frente a experiencias anteriores, por ello
es ideal preguntarle de sus trabajos anteriores, as como tambin el primer
trabajo y plantear posibles situaciones en los que el candidato tenga que
interactuar con sus compaeros mostrando su nivel de liderazgo y como se
desempea frente a una dificultad, de igual manera si este ha efectuado con
satisfaccin sus trabajos anteriores y si estara dispuesto a desempear un
trabajo ms duro o de mayor riesgo.
Ambiente familiar y social
Es este apartado se debe ser muy cuidadoso y prudente puesto a que
hay que analizarlo con mucho objetivismo, sin la presencia de estereotipos
prejuicios o desvaloraciones, que puedan o no favorecer al entrevistado. Lo
que si se debe resaltar y destacar son los distintos roles que es capaz de
desempear as mismo si tiene una actitud de liderazgo frente a una
situacin conflictiva o de discordancia y las normas y valores por las que se
rige y la forma en que esto lo integra en un grupo de trabajo.
Aspectos a detectar por observacin
Se debe hacer observacin de tres aspectos, en primer lugar se debe
observar la imagen del candidato, los elementos que lo conformar, es decir
el aseo personal: como esta vestido, como se peina, los modales gestos, as
como los gestos y el tono de voz, en segundo lugar tenemos a la facilidad de
expresin que tiene, su fluidez verbal , la capacidad de exponer y explicar
un argumento o de bordar una
dificultad, convencer o persuadir al
interlocutor y por ltimo el grado de sociabilidad y la actitud mostrada en el
trascurso de la entrevista, el control emocional , y la empata que permite
deducir una buena integracin dentro de un entorno laboral.
11. ENTREVISTAR A UN NIO O UN ADOLESCENTE ES UNA ACTIVIDAD
COMPLEJA QUE REQUIERE DE?
Habilidades y conocimientos especficos
12. - LAS PECULIARIDADES CON ESTA POBLACION SE DERIVAN TANTO DE?
EXPLIQUE
Factores individuales relacionados con su proceso de desarrollo psicolgico
como del contexto en el que el nio se encuentra inmerso y del que surge la
peticin de esta intervencin profesional. Este contexto mediatiza la relacin
del entrevistador con el nio desde el momento en que no es este quien ha
escogido participar voluntariamente.
13. 3.- MENCIONE LOS ASPECTOS EVOLUTIVOS MAS RELEVANTES EN LA
ENTREVISTA A NIOS Y ADOLESCENTES? EXPLIQUE DOS DE ELLOS

14. 4.- MENCIONE LOS PUNTOS MAS IMPORTANTES DEL ENTORNO DE LA

ENTREVISTA?
Asegurar la comodidad y tranquilidad del nio durante la entrevista requiere
procurar unas condiciones ambientales ptimas. La primera consideracin a
realizar se refiere al momento de la entrevista. En la medida de lo posible,
no debera llevarse a cabo coincidiendo con horarios de comida o sueo
(para no dificultar la concentracin), ni tampoco con actividades relevantes
para el nio, como una fiesta de cumpleaos. Los padres pueden minimizar
la relevancia de esto ltimo y considerar que obligando al nio a renunciar a
algo importante para l estn mandando el mensaje de que la intervencin
del psiclogo es muy importante. Es probable que lo nico que consigan sea
que el nio est mal predispuesto hacia el entrevistador y que intente
acabar lo ms rpido posible. Las prisas y las interrupciones tambin
debern ser evitadas por parte del entrevistador. Las condiciones fsicas de
la habitacin (fundamentalmente luz, temperatura y ventilacin adecuadas)
donde se lleve a cabo la entrevista se tendrn que cuidar especialmente.
Una necesidad ms especfica es la de contar con un mobiliario adaptado,
distribuido de forma apropiada en un espacio amplio. Lo ideal es contar con
diferentes reas para poder llevar a cabo distintos tipos de actividades (un
rea sucia donde poder pintar o trabajar con arcilla; un rea limpia; mesas
de diferentes alturas; espacio libre). A falta de estas condiciones, hay que
asegurarse de que, al menos, se dispone de un espacio que permita
interaccionar con el nio colocndose a su misma altura. Con los ms
pequeos, lo ms apropiado ser sentarse en el suelo con ellos. Los nios en

edad preescolar necesitarn mesas y sillas de altura apropiada. Para los ms

mayores es conveniente disponer de una mesa lo suficientemente grande
como para sentarse al lado o en diagonal, lo que permite tomar notas y no
fuerza un contacto visual continuo que para los nios es incmodo e
inapropiado. Adems, sentarse de frente y separados por la mesa transmite
un mensaje inadecuado sobre el tipo de relacin con el entrevistador, ya que
recuerda en exceso a situaciones de examen y figuras de autoridad. Si se
entrevista a un nio extremadamente inquieto o agresivo, ser conveniente
retirar de su alcance cualquier objeto peligroso o delicado. Los adolescentes
se encontrarn, por lo general, ms cmodos en un entorno como el de los
adultos. Mencin aparte merece el vestuario del entrevistador, que deber
evitar por lo general la bata blanca, temida por algunos nios y que
incrementa en exceso la asimetra de la relacin.
15. 5.- PORQUE ES IMPORTANTE EL USO DE MATERIAL LUDICO EN LOS NIOS?
El entrevistador deber disponer de material apropiado para que nios de
diferentes edades puedan realizar algn tipo de juego, con mayor o menor
implicacin del entrevistador. Algunas de las opciones ms tiles son: los
utensilios para dibujar y pintar, los bloques de construc- cin, los juegos de
mesa, los libros, los muecos y las marionetas. Dejando de lado su papel
como herramienta psicoteraputica, el uso de juegos facilita el rapport y el
establecimiento de unas condiciones apropiadas para que los nios
pequeos se comuniquen abiertamente. Los juguetes que no se estn
usando deben poder guardarse para evitar distracciones durante la
entrevista.
16. -Explique segn Shea en que consiste la fase final.
En reforzar al paciente para que vuelva a una segunda visita, acuda al
profesional que le derivemos o cumpla las tareas solicitadas.
17. -Cmo es la relacin entre el profesional y el entrevistado?
La relacin entre el profesional y la persona que necesita ayuda se
orienta bsicamente hacia las necesidades de la persona entrevistada ya
que el paciente suele tener inseguridades, especialmente en la primera
entrevista.
Es importante demostrar cercana con la persona, sobre todo en
momentos donde habla sobre temas difciles. Se pueden emplear
expresiones o gestos que muestren comprensin y empata. De modo que el
cliente sienta apoyo.
18. 3.

-Qu es lo ms importante en la fase inicial?

Los 2 o 3 primeros minutos de la entrevista son los ms importantes
ya que es el primer contacto con el paciente.
A menudo el paciente tiene ciertos preocupaciones sobre el
entrevistado y la entrevista.

19. 4.
-Qu se debe hacer para comenzar la exploracin con el
entrevistado?
Durante la recogida de informacin, hablar de la vida cotidiana relaja
al cliente y facilita que explique mejor sus experiencias, en el caso de
pacientes susceptibles, esta actitud les induce a reconocer que padecen
todos los sntomas
El diagnostico suele realizarse siguiendo los criterios establecidos por
la OMS y los descritos por la APA. A menudo los pacientes presentan ms
de un diagnostico comrbido, de modo que habr que explorar y determinar
cul de los trastornos es el principal.
20. 5.

-En la entrevista el lenguaje no verbal es importante? Por qu?

Es importante el lenguaje no verbal. A travs del contacto visual y la

postura corporal estamos indicando constantemente a nuestro entrevistado
cual es nuestra actitud.
21. QUE ROL FUNDAMENTAL CUMPLE EL PSICOLOGO EN EL AMBITO DE LA
EMPRESA Y ORGANIZACIN?
El psiclogo cumple el rol de mejorar el clima de trabajo para realizar
recomendaciones sobre como acometer la publicidad y el marketing de los
productos y para formar a los trabajadores que se encargan de efectuar las
entrevistas de venta.

22. 2-

CUALES SON LOS DOS USOS PREDOMINANTES? DEFINALOS

USOS EXPLORATORIOS PREPARATORIOS: son aquellos que se

denominan objetivos o funciones de descubrimiento. En estos usos el
propsito que predomina suele ser la preparacin de un buen instrumento de
medida, en trminos de validez. Puede ir encaminado al diseo de un
cuestionario cuantitativo de preguntas cerradas, o como preparacin de
entrevistas en profundidad con informantes clave.

USOS DE CONTRASTE, ILUSTRACION O PROFUNDIZACION: Con

el objetivo de confirmar la informacin obtenida mediante tcnicas
cuantitativas o cualitativas alternativas a la entrevista de marketing.
23. 3MENCIONE LOS TIPOS DE ENTREVISTA SEGN LOS MEDIOS DE
COMUNICACION Y DEFINA DOS DE ELLAS Y CUALES SON SUS VENTAJAS E
INCONVENIENTES
Entrevistas cara a cara o en profundidad
DEFINICION: entrevista directa o personales con cada encuestado.
VENTAJAS: son controladas y guiadas por el encuestador, y se obtiene
ms informacin que por otros medios.
INCONVENIENTES: tiempo que se tarda en recomendar datos, coste
ms elevado y posible sesgo del entrevistador.
Entrevistas telefnicas
DEFINICION: entrevista por telfono con cada encuestado.
VENTAJAS: abarcar a un mayor nmero de personas y en menos
tiempo que cara a cara.
INCONVENIENTES: mnimo control del entrevistador sobre la
entrevista, que debe ser corta para no molestar.
Entrevistas postales
DEFINICION: envi de cuestionarios a domicilio, o por correo
electrnico.
VENTAJAS: ms sinceridad en las respuestas porque los entrevistados
tienen ms tiempo para pensar; bajo coste y amplia cobertura.
INCONVENIENTES: tasa baja de respuestas.
Entrevistas por internet
DEFINICION: subir un cuestionario o guion de entrevista a la red.
VENTAJAS: amplia cobertura, ahorro de tiempo, bajos costes.
INCONVENIENTES: no se puede verificar la identidad del encuestado;
dudas sobre la representatividad del universo.
24. 4MENCIONE LAS FORMAS DE COMPORTARSE DEL CLIENTE Y DEFINA
TRES DE ELLAS


CLIENTE ESCEPTICO: no ocultar los posibles inconvenientes del
producto / servicio.

CLIENTE PESIMISTA: tener paciencia, atender al cliente y

procurar ofrecer ideas constructivas.

CLIENTE IMPULSIVO: omitir los detalles poco importantes,

intentar agilizar la entrevista, centrarse en lo principal.

CLIENTE QUE DISCUTE SISTEMATICAMENTE: reducir la tensin

ofrecindole respuestas concretas, siendo firme y sin ceder terreno.

CLIENTE METODICO: reducir el ritmo de la conversacin,

cuidando los detalles.

CLIENTE TACITURNO: respetar los silencios y solicitar su

opinin.

CLIENTE INDECISO: reconducir la entrevista usando la

recapitulacin.
25. 5CUALES SON LAS TECNICAS MAS UTILES PARA UN CIERRE EXITOSO?
EXPLIQUE TRES DE ELLAS

BALANCE: se registran las razones, los pros y los contras de la

compra; obviamente, los primeros han de superar a los segundos.

BATERIA DE SIES: el vendedor recapitula la entrevista con una

serie de preguntas cuya respuesta, ser afirmativa, facilitando el cierre final.

RESUMEN: el vendedor sintetiza los tres o cuatro aspectos ms

relevantes para el cliente, facilitando la compra.

FACTORES EXPRESIVOS: destacar las ventajas que la operacin

reporta a la persona.

ELOGIO: se destaca la actitud positiva del cliente hacia las

nuevas ideas o productos.

SUPOSICION DEL CONSENTIMIENTO: el vendedor entiende que

el cliente va a dar su consentimiento y procede a la venta.

OFERTA DE COMPRA ACTUAL: el vendedor destaca las ventajas

de la oferta actual frente a las condiciones que regirn la venta en el futuro.
1.

Qu es la funcin de devolucin de una entrevista?

Es un resumen de los principales contenidos tratados (sntomas, exmenes,

tratamiento, etc.) que se le brindan al paciente o a sus allegados una vez
terminado el proceso de evaluacin. Explicado de manera sencilla y
comprensible. Este proceso es de manera legal/obligatoria.
2.

Cules son las tareas de la entrevista de devolucin?

Delimitar con precisin los problemas: esto incluye facilitar

informacin sobre las causas, consecuencias y factores que mantienen o
exacerban los problemas del paciente, para ello hay resumir el problema con
un lenguaje accesible y claro.

Organizar la informacin en conjuntos significativos y coherentes,

separados entre si y proporcionados de maneara secuencial: de manera que
ello permita observar la reaccin emocional del paciente durante y despus
de cada bloque de informacin.

Reformular de un modo diferente la narracin que el paciente hace de

sus problemas y los significados que le atribuye: explicarle al paciente de
una forma diferente para que se facilite su afrontamiento al problema.

Proporcionar al paciente informacin adicional sobre el problema: se

incluye desde el diagnostico formal, su incidencia, causas conocidas,

pronstico en general, niveles de gravedad, comorbilidades ms frecuentes,

tratamientos disponibles y su eficiencia
3.

Cules son los tres grupos de clientes que dificultan la entrevista?

Personas hostiles: presentan una actitud aptica y no colaboran con

la entrevista

Personas con problemas de salud: enfermedades que no les permitan

recordar sucesos clave o no puedan prestar atencin en la entrevista.

Nios: se debe utilizar un lenguaje que sea sumamente comprensible

para ellos, para hacer una entrevista de devolucin hay que asegurarse de
que el nio entienda lo que se le va explicar puede ser por medio de
imgenes, dibujos, palabras clave, etc.
4.

Los objetivos concretos de la devolucin diagnostica son:

Proporcionar informacin clara y ajustada a los problemas del cliente:

implica saber qu cantidad de informacin necesita el cliente y que le sea
fcil de recordar.

Negociar las diferencias: el clnico debe dar la oportunidad de que el

paciente exponga sus dudad sobre un sntoma y lo debata con el clnico para
llegar a una solucin.

Alcanzar una visin compartida del problema y su afrontamiento:

requiere explorar los pensamientos, creencias y sentimientos del cliente
sobre la informacin que se le esta dando.
5.
Porque el resumen del problema no debe basarse en etiquetas
diagnosticas?
Porque no cumple los requisitos de utilizar un lenguaje accesible y claro, los
significados que el paciente y el psiclogo tienen de un trmino no siempre
coinciden y pueden generar confusiones.