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Descripcin
La atencin al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo
siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicacin, se
podrn identificar las causas generadoras de lealtad del cliente, as como las consecuencias de stas
para la empresa. Se trata de aumentar la calidad comercial de la empresa, desarrollando habilidades y
manejando herramientas que estn disponibles, mejorando constantemente el trato con el cliente y, as,
conseguir la satisfaccin del mismo. Con este curso el alumno aprender los conocimientos necesarios
para la gestin de quejas y reclamaciones en materia de consumo, a la informacin y atencin al
cliente/consumidor/usuario, a la organizacin de un sistema de informacin de consumo y el ingls
profesional para actividades comerciales
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cursos Homologados
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Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:
Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
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A quin va dirigido
Este curso est dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral a la gestin de
quejas y reclamaciones en materia de consumo, a la informacin y atencin al
cliente/consumidor/usuario, a la organizacin de un sistema de informacin de consumo y al ingls
profesional para actividades comerciales relacionado con las actividades de atencin al cliente, o
aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.
Objetivos
- Ejecutar las acciones del servicio de atencin al cliente, consumidor y usuario.
- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
- Obtener, organizar y gestionar la informacin y documentacin en materia de consumo.
- Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Salidas laborales
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el rea de informacin y orientacin al
consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atencin al cliente.
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Titulacin
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formacin que le Acredita las Unidades de
Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atencin al Cliente,
Consumidor o Usuario, regulada en el Real Decreto 1522/2011, de 31 de Octubre, del cual toma como
referencia la Cualificacin Profesional COM087_3 Atencin al Cliente, Consumidor o Usuario (R.D.
295/2004, de 20 de febrero y modificaciones RD 109/2008, de 1 de febrero).
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiacin
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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail donde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monogrfico, de sencilla lectura y de carcter eminentemente prctico. La
metodologa a seguir se basa en leer el manual terico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temtico.
Para su evaluacin, el alumno/a deber hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el
"Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo, una vez se
haya comprobado el nivel de satisfaccin previsto (75% del total de las respuestas).
Materiales didcticos
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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.
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Programa formativo
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Documentos profesionales:
Creacin de un informe personalizado:
Creacin de formularios:
Impresin de textos.
UNIDAD DIDCTICA 3. PRESENTACIN DE INFORMACIN EN CONSUMO CON TABLAS.
Presentacin de informacin con tablas:
Edicin de una tabla:
Relaciones entre las tablas:
Personalizacin de la vista Hoja de datos:
Impresin de una hoja de datos.
UNIDAD DIDCTICA 4. PRESENTACIN DE INFORMACIN EN CONSUMO CON GRFICOS.
Elaboracin de representaciones grficas:
Elementos presentes en los grficos:
Configuracin y modificacin de los elementos.
Tipos de grficos:
Creacin de un grfico:
Modificacin del grfico:
Borrado de un grfico.
Integracin de grficos en documentos.
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master online
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Terminos relacionados:
Curso, Cualificacin, Profesional, MF0245_3, Atencin, Cliente, Comercio, Marketing, Organizacin,
Sistema, Informacin, Consumo, Catalogacin, Archivo, Centros, Documentales, Gestin, Quejas,
Reclamaciones, COMT0110, MF0241_2, UF0036, UF0037, MF0246_3, UF1755, UF1756, MF1002_2,
Ingls, Consumidor.
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