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porque es lo nico que puede darle la seguridad que pierde al no poder llevarse personalmente el
producto.
Jos Luis Tirador, de DHL Express Iberia, centr su intervencin en el papel de la logstica dentro de las
estrategias de marketing en Internet. Tirador record que la problemtica de la llamada ltima milla en
el reparto de mercancas existe desde antes de la popularizacin del uso de la Red (sobre todo en los
pases donde la venta por catlogo funciona desde hace dcadas), aunque puntualiz que Internet,
ciertamente, ha agravado esos problemas. El representante de DHL esgrimi un estudio en el que se
analizan las razones de los consumidores para comprar a travs de una pgina web. El 38,3% de los
encuestados aseguraba hacerlo por la comodidad que ofrece este canal, mientras que un 19,4%
mencionaba el precio como principal motivacin. Pero si ese producto no te lo llevan a casa en el
tiempo previsto y en buen estado, la comodidad de esa compra desaparece, afirm Tirador. Muchas
web continu slo ofrecen al usuario una nica opcin para el envo de los paquetes, sin tener en
cuenta, por ejemplo, la posibilidad de pagar ms por obtener un servicio de entrega ms rpido.
En el lado opuesto, Tirador, quien opina que no se puede realizar marketing en Internet sin tener en
cuenta a los logsticos, puso el ejemplo de la popular tienda on-line Amazon, que s permite escoger
entre un servio de envo estndar, a travs de la compaa Royal Mail, y otro rpido, por medio de la
propia DHL. Si cometen cualquier fallo con el servicio lento, te lo envan al da siguiente por DHL
sin coste adicional: eso es hacer logstica, sentenci.
Amazon volvi a ser una referencia al hablar de trazabilidad en el comercio electrnico, ya que su sitio
web confirma los pedidos enviando de forma inmediata al cliente un correo electrnico, avisndole de
que el proceso est en marcha. El comprador recibe un segundo mensaje automtico en cuanto su
pedido sale del almacn, de manera que, a partir de ese instante, sabe que el paquete est de camino y
que, si surge algn problema, estar relacionado con el transporte. Este proceso contribuye a eliminar
incertidumbres.
En cuanto a la fidelizacin de clientes, Francisco Sosa, de MRW, explic que la estrategia de su
compaa pasa por lo local, es decir, por estar fsicamente cada vez ms cerca del cliente. Por este
motivo, MRW, que cuenta con 694 franquicias, se ha marcado como objetivo llegar a los 1.000 puntos
de venta. Esta apuesta por la proximidad es la que permite a esta empresa ser quien recoja ms tarde en
ms puntos de Espaa y quien entrega posteriormente en ms sitios. Asimismo, MRW se aplica una
penalizacin si no puede cumplir con sus compromisos: diez envos gratuitos por cada entrega con
demora. Por ltimo, Sosa constat que, en el caso de la divisin MRW logstica, el marketing consigue
unir a proveedor y cliente, ya que este ltimo puede recoger los regalos promocionales que hacen las
compaas (Sosa puso el caso de Coca-cola) en la franquicia ms cercana de MRW.
Cerraron la jornada dedicada a la e-logistics las intervenciones de Alfredo Echevarra, de UPS, que trat
sobre la integracin de la informacin como nexo fundamental entre el comercio electrnico y la elogistics, y Guillermo Amn, de DAMM, que explic cmo optimizar la rentabilidad en las ventas
teniendo en cuenta los costes logsticos.
Seguridad on-line
Organizado bajo el lema Construyendo una Internet segura y de confianza, IGC/INET 2004 dio apoyo
a iniciativas relacionadas con la seguridad en la Red, como el concurso impulsado conjuntamente con la
empresa Xifra, que premiaba con 6.000 euros a quienes consiguieran en un plazo de 60 horas asaltar el
firewall (cortafuegos) de ltima generacin Surenet XN-3000, que protega un fichero secreto. Un
notario certific que nadie super el reto, a pesar de que se registraron ms de 72.000 ataques de
hackers durante las primeras siete horas de concurso.
Por otra parte, el certamen distingui con los Premios IGC a la Innovacin digital a las empresas
Lavinia TC (que se presentaba con Imago, una solucin de gestin de contenidos audiovisuales en
Internet), Adiciona Servicios Informticos (con e-polite, un filtro de seguridad para el correo
electrnico) y al Aula de Productos Lcteos de Santiago de Compostela (que competa con un simulador
virtual de procesos e instalaciones para las industrias lcteas). El certamen atrajo a un total de 103
candidaturas, el doble que en su primera edicin, en 2003.
Capital mundial de Internet
Esta ha sido la primera ocasin en la que el Internet Global Congress (IGC) y la INET, la conferencia
anual de la asociacin Internet Society (ISOC), se celebraban de forma conjunta en Espaa, una feliz
coincidencia que convirti por unos das del pasado mes de mayo a la ciudad de Barcelona en la capital
mundial de Internet. El certamen fue organizado al alimn por la ISOC, que est formada por millones
de internautas de todo el mundo, y la Fundaci Barcelona Digital, una entidad sin nimo de lucro que
tiene como objetivo promocionar y fomentar la ciudad de Barcelona y Catalua como centros
estratgicos de implantacin y generacin de negocios, empresas y proyectos innovadores. Presidida
por Antoni Brufau, la Fundaci rene a administraciones pblicas (Generalitat de Catalunya y
Ayuntamiento de Barcelona) y a diez de las principales empresas y entidades bancarias del pas: la
Caixa, Capgemini Espaa, S.L.U., EDS, Fujitsu, Fundaci ESADE, Getronics, Hewlett Packard, Mapa
INC, Microsoft y Telefnica.
Las reuniones de la INET tienen 13 aos de historia y se encuentran entre las ms prestigiosas del
mundo, ya que renen a los fundadores de Internet y a representantes de la lite tecnolgica
internacional, desde polticos a directivos, prensa especializada y lderes de opinin. Por su parte, el
IGC celebraba su sexta edicin, que ha resultado la ms concurrida de su historia, con ms de 2.600
asistentes en el conjunto de las 87 sesiones segn datos facilitados por la organizacin y 320
ponencias expuestas. Ms de 30 especialistas sobre tecnologa y Sociedad de la Informacin de gran
relieve internacional han intervenido en las sesiones, entre ellos los padres de Internet Robert Kahn y
Vinton Cerf, la sociloga de la Universidad de Chicago Saskia Sassen, el educador argentino Alejandro
Piscitelli, el experto en seguridad Steve Bellovin o el presidente de Internet 2, Douglas van Houwelling.
En 2005, Internet Global Congress volver a celebrarse en solitario, pues la Internet Society ya se
encuentra preparando su conferencia para 2006 en Asia.
Caractersticas de la E-logstica
Almacenaje
Sistemas de preparacin de pedidos orientados al
picking de pedidos pequeos
Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envo)
Tratamiento gil del stock en trnsito
Sistemas de preparacin y expedicin sin errores
(identificacin automtica) con control y seguimiento
en tiempo real (radiofrecuencia)
Tiempos de respuesta cortos
Distribucin
Distribucin capilar
Trazabilidad del proceso de distribucin
Calidad de la entrega
Flexibilidad de horarios
Servicio urgente
Servicios complementarios: facturacin, pago, aviso
de entrega, ...
Crear productos
Crear catlogos
Parmetros de e-Logstica
Lneas de producto
Men: [Mantenimiento, Referencia, Lneas de producto]
Las Lneas de Producto se utilizan para agrupar la misma clase de productos. Cada producto puede
pertenecer solamente a una lnea. No existe un tope mximo de la cantidad de lneas que se puedan
usar dentro de una compaa.
Campo
Descripcin
General
Lnea
de El sistema asignar automticamente un nmero pero este puede ser
Producto
modificado manualmente.
Cdigo
Cdigo de la Lnea de Producto.
Descripcin
Descripcin de la lnea de producto.
Recurso
Seleccionar el recurso que ser el responsable de manejar esta lnea.
Campo
Seguridad
Descripcin
Campo
Cuenta
Descripcin
Costo diferidos
Descuentos
Costo
mercancia
Compras
Diferenc.de
precios
Campo Descripcin
Versiones
Nuevo
Campo
Propiedades
Nuevo
Comentarios
Descripcin
Comentarios
Campo
Descripcin
Observaciones
Comentarios
Campo
Descripcin
Contrato
Usado
en:
Especifica si se desea utilizar contratos en esta lnea o no.
contratos
Permite: Nuevo
Especifica si esta lnea permite crear nuevos contratos.
contrato
Seleccin
de
Sirve para filtrar productos con sentencias de SQL.
producto
Una vez que el contrato se genera o se renueva es almacenado en eCategora
Documentos. Aqu se especifica la categora principal que se utilizar para
principal
almacenar esta informacin o para el proceso de prolongacin.
Una vez que el contrato se genera o se renueva es almacenado en eCategora
Documentos. Aqu se especifica la categora que se utilizar para almacenar
esta informacin o para el proceso de prolongacin.
Una vez que el contrato se genera o se renueva es almacenado en eSubcategora
Documentos. Aqu se especifica la Subcategora que se utilizar para almacenar
esta informacin o para el proceso de prolongacin.
Nivel
de Especifica el nivel de seguridad que quedar en el documento que almacena el
seguridad
contrato.
Campo
Descripcin
Catlogo
Uso en: catlogos Especifica si esta lnea puede ser usada en los catlogos o no.
Grupo -1
Para especificar el agrupamiento del catlogo.
Grupo -2
Para especificar el agrupamiento del catlogo.
Orden
Para fijar el orden en que se desea mostrar la lnea en el catlogo.
Campo
Descripcin
Campos libres: Producto / Campos libres: Nmeros de serial
Hay 10 de texto, 5 de fecha, 5 numricos, 5 lgicos Si /No,
Campos libres
disponibles para incorporar informacin adicional de Productos o
Nmeros de Serial.
Para descontinuar una Lnea de Producto
Las lneas de producto no tienen un estado Activo/Inactivo, y no pueden ser desactivadas. Se puede
indicar si puede ser utilizada para crear (nuevos) productos, crear nuevos contratos o si la lnea se puede
o no mostrar en el catlogo. Si no se permite: crear nuevos productos, crear nuevos contratos y no
mostrarla en los catlogos, entonces no se podr utilizar la lnea de producto (lo que implica que es
inactiva).
La razn por la que hay dos preguntas en la seccin de contratos, es porque, de pronto una lnea de
producto se deja de usar, caso en el cual no se debe permitir incluir nuevos contratos, pero si ya tenia
contratos anteriores que deben ser renovados entonces se chequea la opcin usar en contratos para
seguir con el proceso de prolongacin.
Versiones de productos
Men : Mdulo de logstica, Mantenimiento, Referencias, Lneas de producto, seleccionar una lnea de
producto. Seleccionar el botn "Nuevo" en la seccin Versin.
La versin del producto (release) se maneja de acuerdo a la secuencia del mismo. Esta funcionalidad es
particularmente til si se requiere mantener diversas versiones de los productos. Las versiones van
relacionadas con las lneas de producto.
Para crear una nueva versin:1.
2.
3.
4.
Campo
General
Lnea
producto
Versin
Estado
Descargar
Nivel
seguridad
Descripcin
Comentarios
Rol
Nivel de Rol
Permitir:
Comprobar
Permitir:
Contacto
Archivo
Uso
Creacin de Propiedades
Propiedades
Menu : [Mantenimiento, Referencia, Lneas de producto ]
Las propiedades son variables que se pueden definir para que un producto sea ms fcil de buscar.
Sirven para crear caractersticas de los productos. Por ejemplo se puede crear una propiedad llamada
color y dentro de ella los colores necesarios, pero solo se puede asignar a un producto un color nada
ms.
Una diferencia entre propiedades y lneas de producto es que hay hasta nueve propiedades que pueden
ser definidas. Se pueden incluir dentro de una propiedad cantidad ilimitada de elementos. Como en el
ejemplo del color se pueden crear millares de colores dentro de la propiedad. Pero un producto puede
solamente tener una propiedad, por ejemplo el producto es negro o blanco pero no ambos. Una vez que
se creen las propiedades, stas se pueden elegir mientras se crea la lnea de producto.
Para crear propiedades, se siguen los siguientes pasos:-
Campo
Descripcin
Comentarios
General
Cdigo !
Orden
Creacin de Productos
Creacin de productos
Men: [Mantenimiento, Productos, Nuevo]
Los productos son la base de logstica, los productos se agrupan de acuerdo a las lneas de producto las
cuales deben ser creadas antes de crear productos.
Para crear un nuevo producto, se deben seguir los siguientes pasos:
Campo
General
Cdigo
Descripcin
Comentarios
Campo
Precios
Unidad
Tipo
Ventas
Costos
Descripcin
Campo
Atributos
Descripcin
Atributos
Comentarios
Comentarios
Si se selecciona el
Los atributos seleccionados hacen posible utilizar el
atributo de ventas es
producto en determinadas circunstancias. Por ejemplo si
obligatorio seleccionar
desea vender el producto, el atributo de ventas debe ser
un pas. Entonces el
seleccionado. O si desea utilizar nmeros de serial, debe
producto ser creado
seleccionar este atributo. Por lo menos un atributo debe
para el Pas y para el
ser seleccionado para un producto.
"mundo".
Campo
Descripcin
Comentarios
Plan de cuentas
Plan
de Se deben incluir las cuentas correspondientes a activo
cuentas
(Inventarios), costos, compras e ingresos (ventas).
Campo
Otros
Reemplazo
Requisicin
Descripcin
Si un producto tiene otro que lo reemplace, aqu se
selecciona el producto que lo reemplaza.
Si se utiliza la tienda virtual en la web, se debe relacionar
al producto una solicitud de compra para que se pueda
vender y esta va a determinar el flujo de trabajo del
proceso de ventas.
Comentarios
Campo
Observaciones
Observaciones
Campo
Imagen
Descripcin
Comentarios
Descripcin
Comentarios
Imagen
Se puede hacer
solamente despus
de haber salvado.
Campo
Campos libres
Descripcin
Comentarios
Campos libres
Campo
General
Tipo
Descripcin
Comentarios
Creacin de Catlogos
Catlogos
Men : [Mantenimiento, Catlogos & Parmetros, Catlogos]
Los catlogos son bsicamente un listado de productos. Se utilizan para mostrar los productos en la
pgina Web. Logstica permite crear varios catlogos por ejemplo uno para cada pas que la compaa
tenga activo, entonces el catlogo internacional contendr todos los productos mientras que el catlogo
especfico del pas contiene solamente los productos de ese pas.
Creacin de Catlogos
Completar las siguientes opciones. Seleccionar aqu para obtener mayor informacin
sobre cada una de ellas.
General
Formato
Fuente
Barra de navegacin
Barra lateral
Atributos
Lnea de producto
Propiedades
Productos
Noticias
Compras
Por defecto, hay un catlogo definido ya disponible para su uso. Este catlogo aparece en la pantalla de
bsquedas de logstica.
Parmetros
Men : [Mantenimiento, Catlogos & Parmetros, Parmetros]
Existen cinco opciones de parmetros que deben ser incluidos.
Seleccin
Pedidos de venta
Nmero: Empezar con
Descripcin
Se ingresa el nmero con el que se desea iniciar la numeracin de los
pedidos de venta.
Facturas de venta
Nmero de Secuencia Asignar un nmero secuencial.
Ao:
Nmero
de El nmero de factura tendra primero el ao, seguido por el nmero
Secuencia
secuencial.
Cdigo de la factura: El nmero de factura tendra primero el cdigo de la factura, seguido
Nmero de Secuencia por el nmero secuencial
Ao: Cdigo de la
El nmero de factura tendra primero el ao, luego el cdigo de la
factura: Nmero de
factura y finalmente el nmero secuencial
Secuencia
Cdigo de la factura:
El nmero de factura tendra primero el cdigo de la factura, luego el
Ao:
Nmero
de
ao y finalmente el nmero secuencial.
Secuencia
Ordenes de compra
Se ingresa el nmero con el que se desea iniciar la numeracin de las
Nmero: Empezar con
ordenes de compra.
Contratos
Al seleccionar esta opcin, permite que ingresar en el nmero de
Ninguno
contrato cualquier valor. No ser generado por el sistema.
Secuencia
El sistema asignara un nmero secuencial.
El nmero del contrato tendra primero el cdigo de la cuenta y
Cuenta: Secuencia
despus un numero secuencial.
Cuenta:
Divisin: El nmero del contrato tendra primero el cdigo de la cuenta, luego
Secuencia
el cdigo de la divisin y finalmente un numero secuencial.
Bodega
Por defecto
Bodega por defecto.
Productos -Acciones
Men : En Mantenimiento -Productos Acciones.
Productos -Acciones
Existen algunas herramientas en logstica para realizar mantenimiento de los productos tales como:
cambiar el cdigo de un producto, re codificar lneas de producto, mover productos y combinar dos
productos en uno solo.
Esto se realiza en Logstica, Mantenimiento, Acciones de Producto O cuando se encuentra abierta la
ficha del producto con el botn "Acciones".
Las funciones que se pueden ejecutar son:
Mover
Recodificar: Producto
Combinar: Productos
Mover
Men : Logstica [Mantenimiento, Productos-Acciones, Mover]
Es utilizado para cambiar los atributos de productos por lnea de producto. Por ejemplo, para cambiar
todos los productos que tienen atributo de ventas y colocarles atributo de compras, entonces se
especifica el atributo fuente Ventas igual a Si y en el atributo destino Compras igual a Si. Luego con el
botn Mover se ejecuta el proceso.
Recodificar producto
Es til para cambiar el cdigo del producto cuando se est organizando la estructura de la base de datos.
Combinar: Productos
Esta opcin se utiliza para combinar 2 productos en uno solo. Este proceso tiene el riesgo de perder
informacin como: Categoras, Atributos y Configuracin ya que sern tomadas todas las caractersticas
del destino perdiendo las del producto fuente. Hay conflictos que se presentan tambin al combinar el
pas y precios o informacin de clientes. Los productos con anexos no se pueden utilizar como fuente.
Usando e-Logstica
En el men izquierdo, se puede hacer clic sobre "productos". Esto mostrar una lista de los
productos que han sido creados por el usuario que consulta. Haga clic sobre cualquier producto
para ir a la ficha. (si el usuario tiene solamente un producto a su nombre, ir a la ficha del
producto directamente).
Editar
Registro
Configuracin
Anexo
Estadsticas
Traducciones
Acciones
Editar
Se hace clic sobre el botn editar para hacer cualquier correccin al producto, los campos disponibles
para corregir son similares a los que se muestran en la creacin del producto, excepto la opcin Al
detal que aparece al lado del recurso.
Esta opcin se utiliza para cambiar el propietario del producto y de cualquier producto hijo (que
pertenezca al mismo pas del producto editado).
Registro
Es un informe que guarda todos los cambios que se han realizado al producto. Registra la fecha, el
responsable, que se cambio y cul era la informacin anterior al cambio.
Configuracin
Sirve para definir la relacin entre los productos que se han creado. Se debe tener ms de un producto
creado antes de hacer este paso.
Anexos
Los anexos dan la posibilidad de incluir un archivo al producto. El archivo relacionado al producto
queda disponible para ser bajado ms adelante. Para realizar esto, es necesario que la lnea de producto
tenga incluida la funcionalidad de versiones.
Una vez la versin es creada en la lnea de producto, se podr ver la pantalla de abajo cuando se
presiona el botn de anexos.
Cargar
Para subir un archivo:
Haga clic sobre "Cargar".
Seleccione el archivo a subir.
Haga clic sobre el botn "Cargar" para salvar el archivo en la ficha del producto.
Cuando el archivo ha sido subido, otros usuarios pueden verlo, bajarlo, borrarlo o copiarlo a otra
versin del producto.
El acceso a estas funcionalidades depende del nivel de la seguridad definido al crear la versin en la
lnea del producto.
Estadsticas
Las estadsticas muestran el nmero de contratos que tiene el producto por divisin y por ao.
Oprimiendo clic sobre el nmero, mostrar los clientes con los que se ha firmado contrato.
Traducciones
En el men izquierdo, se puede hacer clic sobre "productos". Esto mostrar una lista de los
productos que han sido creados por el usuario que consulta. Haga clic sobre cualquier producto
para ir a la ficha. (si el usuario tiene solamente un producto a su nombre, ir a la ficha del
producto directamente).
Editar
Registro
Configuracin
Anexo
Estadsticas
Traducciones
Acciones
Editar
Se hace clic sobre el botn editar para hacer cualquier correccin al producto, los campos disponibles
para corregir son similares a los que se muestran en la creacin del producto, excepto la opcin Al
detal que aparece al lado del recurso.
Esta opcin se utiliza para cambiar el propietario del producto y de cualquier producto hijo (que
pertenezca al mismo pas del producto editado).
Registro
Es un informe que guarda todos los cambios que se han realizado al producto. Registra la fecha, el
responsable, que se cambio y cul era la informacin anterior al cambio.
Configuracin
Sirve para definir la relacin entre los productos que se han creado. Se debe tener ms de un producto
creado antes de hacer este paso.
Anexos
Los anexos dan la posibilidad de incluir un archivo al producto. El archivo relacionado al producto
queda disponible para ser bajado ms adelante. Para realizar esto, es necesario que la lnea de producto
tenga incluida la funcionalidad de versiones.
Una vez la versin es creada en la lnea de producto, se podr ver la pantalla de abajo cuando se
presiona el botn de anexos.
Cargar
Para subir un archivo:
Haga clic sobre "Cargar".
Seleccione el archivo a subir.
Haga clic sobre el botn "Cargar" para salvar el archivo en la ficha del producto.
Cuando el archivo ha sido subido, otros usuarios pueden verlo, bajarlo, borrarlo o copiarlo a otra
versin del producto.
El acceso a estas funcionalidades depende del nivel de la seguridad definido al crear la versin en la
lnea del producto.
Estadsticas
Las estadsticas muestran el nmero de contratos que tiene el producto por divisin y por ao.
Oprimiendo clic sobre el nmero, mostrar los clientes con los que se ha firmado contrato.
Traducciones
Nota: El idioma extranjero debe estar instalado en el Windows local antes de incluir la descripcin.
Sin embargo, el nivel de seguridad esta influenciado por el nivel asignado a la lnea del producto. El
nivel de seguridad para un producto debe ser ms alto que el nivel de seguridad de la lnea de producto.
Colocar un nivel de seguridad menor que 10 significa que el producto ser mostrado en los catlogos de
usuarios externos.
Atributos
Descripcin
Se utiliza para los productos que se van a vender, pueden ser productos
internos o externos. Es necesario chequear este atributo para que los
Ventas
productos aparezcan en el catlogo. Si se tiene un producto para la venta,
pero no se quiere mostrar en el catlogo no se debe chequear este atributo.
Se utiliza para los productos que se compran, para revenderlos o para uso
propio. Despus de crear el producto, se pueden incluir los proveedores a
Compras
los cuales se les compra el producto. Para encontrar ms acerca de la
seccin Monitor vaya a "Cuentas".
Sirve para determinar si el producto debe tener control en cantidades o no.
Inventario
Despus de crear el producto, sobre esta opcin aparece el reporte de
inventarios.
Se utiliza para manejar determinados productos con desagregacin por
Nmeros denmero de serial o utilizar la planeacin del producto. Despus de crear el
serial
producto, sobre esta opcin se podrn crear los nmeros de serial. Para
mayor informacin, Seleccione aqu.
Se utiliza para las partes de los productos. Se chequea esta opcin si el
producto es una pieza de otro producto. Despus de crear el producto, sobre
Ensamble
esta opcin se podr incluir la configuracin. Para mayor informacin,
Seleccione aqu
Divisible
Se permite fragmentar el producto.
Poltica
Permite utilizar el producto para incluir informacin de la poltica
En la ficha del producto, bajo la seccin monitor. Hay cinco relaciones del producto con otros mdulos
de e-Synergy:
Cuentas: en esta opcin se pueden relacionar las cuentas (creadas en e-CRM) con el
producto. Para mayor informacin seleccione aqu .
Documentos: en esta opcin se pueden ver todos los documentos (creados en eDocumentos) relacionados con el producto.
Manejo de precios
Manejo de precios
Men : En la ficha del producto, Pases, Editar, Nuevo, Historia
La administracin de precios se maneja en la ficha del producto, se pueden mantener precios histricos,
crear nuevos precios y especificar la fecha en que empieza a aplicar y tener una lista de precios por cada
moneda.
Mantenimiento de listas de precios por Pases
Al lado del precio de venta, se encontrarn tres links para cada pas uno para editar, otra para crear
nuevos precios y otro para consultar la historia de precios.