12 Ejemplos de misin y visin empresariales

que motivan la lealtad de los clientes

Cmo se genera la lealtad de los clientes? Dedica un momento a

pensar en las marcas que compras una y otra vez, incluso cuando
existen otras opciones ms econmicas. Sueles viajar con una
aerolnea en particular? Compras el caf en el mismo
establecimiento todas las maanas? Recomiendas un restaurante
especfico cuando alguien te pide una sugerencia?
Este es el resultado de empresas comprometidas a su mison, visin y
valores, donde en un par de renglones, logran resumir lo que sus
productos y el futuro de su empresa representa.
En general, el motivo por el cual somos fieles a una marca es su conjunto
de valores. Las mejores marcas se esfuerzan mucho por combinar
elementos fsicos, emocionales y lgicos en una experiencia excepcional
tanto para los clientes como para los empleados.
Cuando creas correctamente una conexin con tus clientes y empleados,
son muchos los que podran permanecer fieles a tu marca de por vida.
De esta manera, tendrs la oportunidad de aumentar tu rentabilidad
general, al mismo tiempo que construyes una base slida de promotores
de tu marca. Sin embargo, llegar hasta ah no resulta nada fcil. Las
empresas de mayor xito son las que se mantienen fieles a sus valores
fundamentales a lo largo de los aos y crean una empresa de la
que empleados y clientes se sienten orgullosos.

Aqu es donde entran en juego las declaraciones de misin y las visiones

corporativas de las empresas. El objetivo de una declaracin de misin
es describir el qu y el quin de una empresa, y la declaracin de
visin agrega el por qu y el cmo. A medida que una empresa crece,
sus metas y objetivos podran cambiar. Por eso, las declaraciones de
visin deberan revisarse siempre que sea necesario para reflejar la
cultura de la empresa en constante cambio, a medida que se alcanzan
los distintos objetivos.
chale un vistazo a las siguientes declaraciones de visin y misin y
encuentra la inspiracin que necesitas para crear una declaracin
perfecta para tu marca.

12 Ejemplos de las mejores

declaraciones de misin
y visiones empresariales
1) Life is Good

La marca Life is Good no solo trata contagiar optimismo, aunque es difcil

no esbozar una sonrisa con los eslganes de sus camisetas, como
aprovecha el da o pronstico: mayormente soleado.
Existen muchas empresas de camisetas en todo el mundo, pero la misin
de Life is Good se distingue del resto con una declaracin de misin que
va ms all de la creacin prendas divertidas, ya que se centra en
contagiar el poder del optimismo. Esta misin podra resultar algo
confusa si no se conocen las acciones benficas de la empresa, y
podras acabar preguntndote cmo una empresa de camisetas puede
ayudar a contagiar optimismo. Contestan esta pregunta en primera plana,
donde explican con ms detalle qu significa su misin e incluyen
enlaces a programas que han puesto en prctica como respaldo a su
misin: la iniciativa #GrowTheGood y la pgina Life is Good Kids
Foundation. Lo que ms nos gusta de su declaracin de misin es que es
idealista y, al mismo tiempo, especfica y esa es una combinacin muy
difcil de lograr.

2) Sweetgreen

Observa que la misin de sweetgreen est planteada de manera que

intenta alinearse con tus valores, y no se limita a ser algo en lo que la
empresa cree. Nos encanta el lenguaje inclusivo que utilizan en su
declaracin, donde establecen que su principal objetivo es conectar

su creciente red de agricultores, los cuales producen ingredientes locales

y saludables, con nosotros (los clientes), ya que somos nosotros quienes
deseamos tener ms opciones de alimentos saludables de origen local.
Su misin de conectar a las personas es lo que hace que esta
declaracin sea tan poderosa. Y esa promesa ha ido ms all de su sitio
web y de las paredes de sus locales, ya que el equipo de sweetgreen ha
avanzado notablemente en las distintas comunidades en las que abrieron
sus tiendas. En primer lugar, ofrecen informacin a nios pequeos
sobre una alimentacin saludable, la actividad fsica, la sostenibilidad y el
origen de los alimentos. Su festival de msica sweetlife atrae cada ao a
20.000 personas con ideas afines, que se renen para escuchar msica,
comer alimentos saludables y contribuir a una buena causa: su
organizacin benfica FoodCorps.

3) Patagonia

La declaracin de misin de Patagonia combina los valores que

respaldan su xito en el mercado (la creacin de productos seguros y de
alta calidad) y los valores que contribuyen a un mundo mejor (esfuerzos
filantrpicos para ayudar al medioambiente). Para ellos, el amor por los
lugares bellos y salvajes exige participar en la lucha para
conservarlos. A favor de esta causa, la empresa dona su tiempo, sus
servicios y al menos el 1% de sus ventas a cientos de grupos
ecologistas de todo el mundo.
Si tu empresa tiene un enfoque similar hacia el crecimiento en
combinacin con la contribucin que realizas, haz referencia en tu
declaracin de misin a los beneficios que ofreces a los clientes y, al
mismo tiempo, al valor que aportas a una causa mayor.

4) American Express

A los clientes no les gustar una empresa si no les gusta primero a

sus empleados. Esa es una frase de Simon Sinek que repetimos aqu en
HubSpot todo el tiempo. American Express se distingue de otras
empresas de tarjetas de crdito por su misin y sus valores con una oda
al servicio al cliente excepcional, que es lo que ms identifica a esta
compaa. Nos encanta que destacan la necesidad de apoyar a sus
empleados para que estos puedan apoyar a sus clientes.

5) Warby Parker

Destacando su singularidad, esta declaracin de misin de Warby

Parker utiliza palabras que reflejan una personalidad joven y audaz:
rebelde, revolucionario, compromiso social. En una sola oracin, nos
explican motivo subyacente por el que fundaron la empresa, al mismo
tiempo que revelan su visin de un mundo mejor.

En la versin ms larga de su misin, escriben lo siguiente: Creemos

que comprar gafas deber ser fcil y entretenido. Despus de la compra,
deberas sentirte feliz y atractivo, y tener dinero en el bolsillo. As, Warby
Parker sigue demostrando su personalidad nica. Todo el xito de esta
declaracin de misin se basa en la excelente eleccin de palabras.

6) InvisionApp
Cuestionar las hiptesis. Pensar en profundidad. La
repeticin como un estilo de vida. Detalles y ms detalles. El
diseo est en todas partes. Integridad.

En la actualidad, parece que todas las pginas de empresas B2B son

idnticas. Sin embargo, InvisionApp tiene una de las mejores pginas
comerciales que he visto. Si vas a la pgina de la empresa y te
desplazas hasta la seccin nuestros valores fundamentales, coloca el
cursor sobre cada uno de los smbolos y encontrars un breve fragmento
de su misin general. Nos encanta cmo presentan las declaraciones
debajo de cada smbolo. Cada descripcin es breve, autntica y no
contiene lenguaje tcnico complejo, lo que ayuda a pensar que
InvisionApp es una empresa directa y de confianza.

7) Honest Tea

La declaracin de misin de Honest Tea comienza con una frase clave

simple que implica que el t que producen es real, puro y sin qumicos
artificiales. Se dirigen a las personas que estn cansadas de encontrar
ingredientes en los ts que ni siquiera pueden pronunciar y que buscan
un t que contenga exactamente lo que indica su etiqueta.
Honest Tea no solo tiene un nombre ingenioso, sino que la empresa
centra su misin en base al juego de palabras que incluye este nombre.
Incluso publican un informe de su misin todos los aos con el objetivo
de ser transparentes respecto a nuestras prcticas comerciales y estar a
la altura de nuestra misin de crear y promover bebidas orgnicas de
gran sabor y ms saludables.

8) IKEA

IKEA la conforman personas que suean en grande. Su misin podra

haber sido la promesa de fabricar muebles bonitos y econmicos, pero
por el contrario decidieron que su misin sera mejorar la vida
cotidiana de sus clientes. Es una relacin de cooperacin: IKEA
encuentra ofertas en todo el mundo y compra en grandes cantidades,
luego los clientes eligen los muebles que desean y los compran en uno
de sus establecimientos de autoservicio.
De este modo, todos juntos ahorramos dinero para mejorar nuestras
vidas cotidianas, explican.
Usando palabras como juntos y todos, una empresa tan grande como
IKEA se vuelve ms accesible y atractiva para los clientes.

9) Nordstrom

En cuanto al compromiso con el cliente, no muchas empresas se centran

tanto en el cliente como lo hace Nordstrom. Si bien la seleccin, la
calidad y el valor de las prendas se reflejan en la declaracin de misin,
la empresa expresa con absoluta claridad que lo ms importante es el
cliente. Lo hace de la siguiente manera: Nordstrom trabaja sin descanso
para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra posible. Si
alguna vez has comprado algo en una tienda Nordstrom, sabrs que
respetan la excelente atencin al cliente que mencionan en su
declaracin de misin, ya que los empleados recorren constantemente la
planta de ventas, ofreciendo asistencia a los clientes y haciendo todo lo
posible para que la experiencia del cliente sea inolvidable.

10) Cradles to Crayons

Cradles to Crayons dividi su declaracin de misin en tres secciones

que se deben leer como un plan de accin: la necesidad, la misin y el
modelo. La regla de tres es un recurso retrico poderoso denominado
tricolon, que suele utilizarse en la redaccin de discursos para ayudar a
que una idea pueda recordarse con facilidad. Un tricolon es una serie de
tres elementos paralelos de aproximadamente la misma longitud, similar
a la frase latina veni, vidi, vinci.

Adems, nos encanta la representacin grfica que utilizan para exponer

su modelo en pocas palabras. Los grficos como este hacen que las
personas que ven la publicacin puedan obtener ms informacin
rpidamente.

11) Universal Health Services, Inc.

Una empresa progresa cuando satisface a sus clientes, empleados,

socios e inversionistas, y Universal Health Services se esfuerza por
lograrlo, segn lo explican en su declaracin de misin. Como una
empresa que ofrece servicios para el cuidado de la salud, Universal
Health Services realiza un gran trabajo para satisfacer a sus pacientes,
mdicos, compradores, empleados e inversionistas. Nos encanta cmo
resaltan cada aspecto de la organizacin utilizando la fuente en
maysculas y de color rojo para una fcil lectura.

12) JetBlue

JetBlue se compromete con su misin fundadora a travs de elementos

de marketing encantadores, asociaciones con instituciones benficas y
programas influyentes. Nos gusta el lenguaje simple que utilizan para
describir estas tareas. Por ejemplo, escriben cmo se establecieron en
el ao 2000 para volver a llevar la humanidad al cielo.
Para todos los que quieran conocer ms sobre cualquiera de sus
actividades, JetBlue ofrece detalles acerca de su programa Soar With
Reading, su asociacin con KaBOOM!, la JetBlue Foundation, sus
informes sociales y medioambientales, y mucho ms. Separan todas
estas iniciativas de una manera excelente, con encabezados grandes,
vietas, imgenes y enlaces hacia otras pginas web, que los clientes
pueden seleccionar para obtener ms informacin. Por ltimo, terminan
con una llamada a la accin que invita a los visitantes del sitio web a
ofrecerse como voluntarios o a donar sus puntos de TrueBlue.