1.

- HISTORIA Y TRAYECTORIA DE
MANPOWER.
ManpowerGroup fue fundada en Milwaukee, Wisconsin, EE.UU,
en 1948. A nivel mundial, inicia sus operaciones en Canad y las
primeras oficinas europeas se inauguraron en 1956 en el Reino
Unido y en 1957 en Francia.
ManpowerGroup es lder mundial en soluciones innovadoras
para la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen
a que los clientes logren sus objetivos de negocio y de
capital
humano,
y
ayudan
a
incrementar
su
competitividad. Con ventas anuales de 19 mil millones de
dlares, la empresa brinda un paquete completo de
soluciones para todo el ciclo laboral, incluyendo
servicios de reclutamiento de personal permanente,
temporal o contratado;
la
evaluacin
y
seleccin
de
profesionales;
capacitacin; reinsercin laboral;
tercerizacin y consultora.

La red mundial de Manpower de casi 3.900 oficinas en 82 pases

y territorios es la ms grande de la industria, permitiendo
satisfacer las necesidades de sus
400.000 clientes anuales, entre los que figuran empresas
pequeas y medianas de todos los sectores, as como tambin
las corporaciones multinacionales ms grandes del mundo.
Manpower centra su trabajo en liberar el potencial de las
personas para que tanto los empleadores como los individuos

puedan alcanzar ms de lo que imaginan.

En Per, Manpower tuvo una excepcional y exitosa experiencia
desde 1963, la misma que es relanzada desde 1996 hasta el da
de hoy, como parte integrante

de su red de subsidiarias directas, reportando a su Casa

Matriz en Estados
Unido
s.
Manpower siempre llev la delantera en cuestin de cambios,
ha sido el pivote para dar forma al futuro mundo del trabajo y
a la renovacin de los mercados laborales.
Siempre
en
bsqueda de formas contemporneas de mejorar la fuerza
laboral y prepararla para el mercado del futuro.
2.VISION:
Ser lderes en la creacin y provisin de servicios y soluciones
innovadoras para la fuerza laboral que les permitan a nuestros
clientes triunfar en el cambiante mundo del trabajo.
3.MISIN:
Trabajar al mximo con toda nuestra organizacin para
aprovechar al mximo nuestras capacidades colectivas a fin
de beneficiar ms a las personas que empleamos y a las
empresas que atendemos.
Proporcionar recursos, informacin y asesoramiento a
nuestros clientes y candidatos para ayudarlos a tomar las
decisiones correctas, aprovechando al mximo
las
condiciones actuales y comprendiendo lo que se viene en
el cambiante mundo laboral.

VALORES:
A.
Gente:
Nos importa el papel que juega el trabajo
en sus vidas
Respeto. Respetamos a toda nuestra gente como individuos;
los capacitamos y confiamos en que cumplan las necesidades
de los compaeros, clientes y comunidad.

Profesionalismo.
Nos
comprometemos
a
brindar
un
servicio profesional de acuerdo con nuestros estndares, tica
y alta calidad.
Reconocimiento. Reconocemos la contribucin de cada uno
a nuestro xito.
Desarrollo. Nos involucramos para ayudar a nuestra gente
a
desarrollar sus carreras a travs de la planeacin, la
experiencia laboral y la capacitacin.

B.

Conocimiento:
Compartimos nuestro conocimiento, nuestras experiencias y recursos

Escuchar para actuar. Escuchamos activamente a nuestra

gente y a los clientes, y
actuamos
en
base
a
esta
informacin para mejorar nuestras relaciones y servicios.
Excelencia. Mundialmente, buscamos las mejores prcticas
y las adoptamos.
Identidad. Compartimos una sola identidad mundial y
actuamos como una sola sociedad, sin dejar de reconocer la
diversidad de los ambientes culturales y laborales de cada
pas. Trabajo en equipo. Recompensamos el trabajo en
equipo.
C.

Innovacin:
Nos atrevemos a innovar, ser pioneros y a evolucionar

Evolucin. Evolucionamos con espritu emprendedor y rapidez de respuesta.

Riesgo. Aceptamos los riesgos, aun cuando no siempre hemos tenido xito.
Reto. Nos imponemos nuevos retos y no nos
conformamos con la rutina. Dirigimos con el Ejemplo.

ATRIBUTOS

Incluyentes: Estamos para todos en todos los niveles.

Confiables: Se sabe qu hacemos lo correcto. Cuando decimos
que lo haremos, lo hacemos.
Atractivos: La gente est interesada en lo que
decimos y hacemos. Visionarios: Nos anticipamos al
futuro, sabemos que es lo que viene. Innovadores:
Tenemos una perspectiva diferente de las cosas.
Expertos: Somos la fuente conocida de conocimiento, opinin y mejores
prcticas.

4.- OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Siguiendo
el
modelo
de
planificacin
descrito,
se
establecieron los sgtes objetivos estratgicos clasificados en
cada una de las reas Estratgicas, guiados por los Propsitos
Institucionales y que nos permitirn hacer realidad nuestra
Visin, dentro del marco de la Misin Institucional.
Sus objetivos
importantes:

estratgicos

ms

Penetracin de mercado.
Crecimiento.
Lealtad del consumidor.

OBJETIVOS DE CALIDAD:

Nuestro esfuerzo se orienta a alcanzar los siguientes objetivos de calidad:

* Ofrecer la mejor solucin en el rea de Recursos Humanos a nuestros clientes.
* Ofrecer la mejor alternativa de trabajo a nuestros candidatos,
en virtud a su capacidad, experiencia y aspiraciones personales.
* Asegurar la objetividad en la evaluacin de capacidades y
experiencia de cada uno de nuestros postulantes.
* Perfeccionamiento y actualizacin constante a nuestros
profesionales, en base a la obtencin y aplicacin de nuevas
tecnologas.
5.- FILOSOFIA COORPORATIVA:
Considera las sgtes filosofa de trabajo para las estrategias y
tal forma poder posicionarse en el cambiante mundo laboral.

Ingresos:

Para
generar
ms
ingresos
debemos
comprender
estratgicamente
las necesidades y metas de nuestros
clientes, elevar y expandir nuestras relaciones de mutuo
beneficio y evaluar nuestra contribucin.

Eficiencia:

Para mejorar nuestra eficiencia debemos lograr mayor

velocidad y calidad, y usar eficazmente los recursos en todas
nuestras operaciones.

Innovacin:

Para ser fieles a nuestro compromiso con la innovacin,

debemos buscar ideas creativas en los mercados locales y
replicarlas en el mundo entero. Nuestra tarea consiste en
desarrollar y expandir nuestras capacidades mientras creamos
servicios dirigidos al presente y futuro.

Liderazgo:

Para
conservar
nuestro
liderazgo
debemos
anticipar
continuamente
las dinmicas futuras del
mercado
y
contribuir a disear sistemas sociales y laborales a nivel
mundial.

Organizacin:

Para que nuestra organizacin y cultura evolucionen, debemos

atraer y retener a largo plazo a personas valiosas.
Tambin requiere crear un entorno que promueva la capacidad
emprendedora, recompense el alto rendimiento y nos
motive a desarrollar todo nuestro potencial.
6.- ORGANIZACIN: la oficina de Manpower en Casa
Grande, es una oficina estratgica para cubrir las necesidades
del cliente.
Donde Manpower acta como un socio estratgico, dando un
soporte de calidad en el manejo de personal temporal y
complementario.
Para cubrir esas necesidades Manpower cuenta con el
siguiente organigrama.

ORGANIGRAMA OFICINA -MANPOWER CASA GRANDE.

1.- Gerencia
General.

2.- Supervisor
Regional.

Representant
e de servicio
On Site
Industrial

Asistente
administrativo

. Asistencia general del

colaborador, (apoyo
tramites de es Salud,
inscripciones, lactancias,
subsidios, DM.
. Trabajo del tareo para el
proceso de cierre de
planillas.
. Apoyo entrega de boletas
en coordinacin con los
supervisores.
. Impresin de contratos
para las firmas.
. Apoyo en el llenado de datos a

Coordinaciones con el cliente.

1.- Supervisor
Industrial.

2.seleccin.

1.- Base de datos

2.- entrevistas,
evaluaciones
de
candidatos.
3.- Reclutamiento
final de los
candidatos
solicitados
por el cliente

CANDIDATO
MANPOWER

LISTOS PARA
MI SER
BIENVENIDO
ME
ENTIENDEN
DE ENTRADA

Invita a completar ficha

electrnica en la web de MPW,
Luego a conversar con el
Reclutador

DIAGRAMA DE OPERACIONES
DEL PROCESO DE SELECCIN DE
PERSONAL

MANPOWER
CASAGRANDE (DAP)

Recepcin realiza preguntas de

sondeo y completa el parte
diario de recepcin

N
O

SI

Recepcin decide
si hay un perfil candidato

Candidato
decide si tiene
tiempo

Invita a entrevista de
sondeo de 5 min
con un reclutador
disponible.

NO

SI

Entrega de Instrucciones
para completar ficha en la
web MPW.

Completar ficha en la web

MPW.

Candidato
decide si tiene
tiempo

SI
NO
Acordar cita para entrevista en los prximos
das.

Entrevista de 15
minutos con
Reclutador INTERSADO

ME
ENTIENDEN
PERFECTAM
EN
TE

NO

Calza Con el
perfil
Buscado?

Entrevista de sondeo
5 min. Con
reclutador disponible

SI
Entrega hoja de asesora y reclutador
completa

Entrega de hoja de
asesora

de entrevista en la web

Se realiza evaluacin acorde

con el perfil

NO
Candidato
aprob
evaluaciones

SI

Se brinda feedback a candidato y

reclutador completa hoja de entrevista y
evaluacin en la web y queda en la
base de datos

Invita a completar
ficha en la web
de MPW

Realiza referencias laborales

SATISFAGAN
MIS
NECESIDAD
ES

NO
Tiene
buenas referencias
laborales
Reclutador registra entrevista
evaluacin y referencias
laborales en la Web.

SI

Se brinda feedback a candidato y

reclutador completa
hoja de entrevista y evaluacin y referencias
en la web y queda en la base de datos

Reclutador completa
hoja de entrevista
en la Web.

Entrega de Instrucciones
para completar ficha en la
web MPW.

Acordar cita para

entrevista en
prximo das.

Se entrega feedback final del

candidato, va correo o
telefnicamente.

NO
Cliente
aprueb
a

Se comunica al candidato y se libera

el proceso
para que otro reclutador lo tome de
acuerdo al puntaje obtenido

ESTN ATENTOS A M

SI

Se coordina y se realiza entrevista

con el cliente

Se comunica con el candidato

felicitndolo

Candidato completa ficha de

asociado
en la Web y se genera contrato
laboral

Llamada de
primer da de
labores al
asociado

DIAGRAMA DE OPERACIONES
DEL PROCESO DE SELECCIN
DE PERSONAL MANPOWER
CASAGRANDE (DOP)

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:

Se adjunta en Hipervnculo el manual de funciones del rea de

seleccin y proceso de reclutamiento de personal de Manpower.
PROCEDIMIENTOS EN SELECCIN MANPOWER..pdf

REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

Se adjunta en Hipervnculo el Reglamento Interno de Seguridad y Salud de

Manpower.
REGLAMENTO INTERNO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.pdf
7.- SISTEMA DE PRODUCCIN.
En Manpower el proceso de produccin se le conoce como SISTEMA
PREDICTA, el cual se divide en 3 etapas de produccin las cuales son:

El EMPLEADO
EL CLIENTE
EL CONTROL DE CALIDAD.

Donde cada etapa se divide en:

EL EMPLEADO: se divide en 4 procesos de desarrollo.
1.- Reclutamiento
2.- Entrevista
3.- Evaluacin
a.- exmenes segn el perfil
requerido. b.- Entrevista
Final
4.- Capacitacin

EL CLIENTE:
1.- Ficha Cliente
2.- Orden de Asignacin
3.- I.M.A.T.
(Informe Medio Ambiente de Trabajo)
4.- Informe de Visita
5.- QP Calidad de Servicio

EL CONTROL DE CALIDAD.
1.- Evaluacin de desempeo
2.- Satisfaccin Laboral.
3.- Evaluacin del Servicio.

SERVICIOS DE MANPOWER CON SUS CLIENTES.

EVALUACIONES:

Nuestras evaluaciones computarizadas ayudan a verificar los conocimientos

de los candidatos que deben ser evaluados, segn los requerimientos del
mercado: Logramos este objetivo a travs de nuestros programas propios
de seleccin y capacitacin:

Pruebas

Descripcin
Sureskill Word
requiere
Sureskill Excel
requiere una
Sureskill PowerPoint
la
Sureskill Access
requiere una
Ultraskill

Tiempo de Administracin

Mide la aptitud para manejar un procesador de textos. Para administrar la prueba se

30
Mide la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se
30
Mide la aptitud para manejar un software para crear presentaciones. Para administrar
30
Mide la aptitud para manejar una base de datos. Para administrar la prueba se
30
Mide la aptitud para crear/editar un documento a partir de un borrador usando un
60
Entrevista Telefnica
Mide
la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se requiere una
10
Teletest Atencin al Mide la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se
requiere una
15
Teletest Telemarketing
Mide
la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se requiere una
15
Alfanumrica
Mide la velocidad y la precisin en el ingreso de datos alfanumricos.
10
minutos
Numrica
Mide la velocidad y la precisin en el ingreso de datos numricos.
10
minutos
numrica
Mide la velocidad y la precisin en el ingreso de datos numricos.
45
minutos
Talent Finder
Proporciona el marco que permite: Los procesos de evaluacin de candidatos, la
administracin de candidatos, las funciones que ayudan en la seleccin del candidato
Talent Screen
Sesin corta de evaluacin que contiene una gama de herramientas de filtro. Permite
asegurar que slo los candidatos ms apropiados sean invitados a
completar las etapas de evaluacin. Las pruebas que conforman el Talent
Screen son las mismas que integran el Talent Assess.
Talent Assess
Sesin completa de evaluacin que contiene una gama de productos de evaluacin de
profundidad. Las pruebas se realizan en un ambiente controlado. Se repite una de las
pruebas
de Talent Screen para verificar la identidad del candidato (usando
Toolbox
Esta parte maximiza las posibilidades del sistema de Career Harmony. Sus principales
herramientas son: Project Builder, Application Form Builder, Questionnaire Builder,
Session
Ingls Francs Alemn
Mide
la habilidad y conocimiento que el postulante tiene sobre un idioma extranjero, desde la
30
comprensin verbal y escrita. Contamos con herramientas disponibles en los idiomas
Inspeccin
Mide la habilidad para detectar defectos e inconsistencias en productos y para
categorizar
31
esos defectos de acuerdo a instrucciones especficas. Mide tambin el deseo de
Clasificacin &
Mide la habilidad para clasificar objetos segn su nmero y para distinguir entre
nmeros
29
Movimientos rpidos y
Mide
la habilidad para coordinar manos y brazos para trasladar objetos de un lugar a otro con
25
Puntera
Mide la habilidad para ejecutar movimientos rpidos y precisos que requieren
coordinacin
7
Armado con
Mide la habilidad para usar una herramienta de mano para armar o desarmar objetos
y la
11
CI y Armado de
Mide la habilidad para usar los dedos para armar objetos muy pequeos. Tambin
mide la
26
Registro de la
Mide la habilidad para realizar clculos matemticos y mantener registros precisos de
la
30

8.- PROCESOS PRODUCTIVOS.

DIAGRAMA DE RECORRIDO OFICINA MANPOWER TRUJILLO.

DIAGRAMA DE RIESGOS OFICINA MANPOWER TRUJILLO.

 DIAGRAMA DE RECORRIDO Y MAPA DE RIESGOS - OFICINA CASA

GRANDE

9.- INDICADORES DE PROCESOS.

9.- INDICADORES DE PROCESOS..xlsx
9..-INDICADORES DE PROCESOS GENERALES DE SELECCIN Y MANEJO
DE PERSONAL - FINAL.xlsx
10.- APLICANDO EL MUESTREO.
10.- MUESTREO - DE EVALUACIONES.xlsx
11.- BALANCEO DE LA LINEA DE PRODUCCIN.
12 - 13 .-RESUMEN DE COSTOS LABORES MANPOWER - CASA GRANDE
2012 - 2013.xlsx
12.- ANALISIS DE COSTOS
13.- PUNTO DE EQUILIBRIO.

12 - 13 .-RESUMEN DE COSTOS LABORES MANPOWER - CASA GRANDE

2012 - 2013.xlsx

14.- ESTRATEGUIA DE LOCALIZACIN DE PLANTA.

14 .- LOCALIZACION DE PLANTA.xlsx
15 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIN:

La mejor ubicacin segn los factores de localizacin sera por estar

cerca de los clientes y colaboradores (talento humano).

RECOMENDACIONES:

Ubicando una sede de MANPOWER en la ciudad de Casa Grande,

encontraramos mejoras para consultas del personal, se realizar las
entrevistas de trabajo en planta,se realizara reuniones con el
personal sin prdida de tiempo, se minimizara costos en el proceso
de informacin.