Ms Trabajo

Regional Distrito Capital

Centro de Gestin Administrativa
Competencia: Facilitar la atencin y el Servicio al Cliente

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

GESTIN DEL TALENTO HUMANO

EL ARTE DE SATISFACER AL CLIENTE

LUIS RICARDO AGUAS

TORRES
Comunicador Social Esp. RRPP.
Instructor

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PRESENTADO A:
INSTRUCTOR: RICARDO AGUAS

PRESENTADO POR:
YESICA LOZANO

Ms Trabajo
Regional Distrito Capital
Centro de Gestin Administrativa
Competencia: Facilitar la atencin y el Servicio al Cliente

2016
BOGOT, D.C

Queridos Aprendices:
La actividad consiste en observar el video que se encuentra en el
link:
https://www.youtube.com/watch?v=957K4buuyL4
Una vez observado el video, responda:
1. Cul es la razn ms importante de satisfacer al
cliente?
R= La razn ms importante para satisfacer al cliente la podemos
conseguir, obteniendo prctica, constancia y un compromiso
individual, debido a que esto se refleja en la actitud de nuestro
lenguaje corporal, donde mostramos la manera en que nos
expresamos hacia el cliente, segn nuestro gestos, tono de voz y
las palabras que usamos. Con esto alcanzaramos una buena
calidad de atencin hacia nuestros usuarios, para que se sientan
agradados con los servicios ofrecidos.

LUIS RICARDO AGUAS

TORRES
Comunicador Social Esp. RRPP.
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R= Hay que prestar un servicio efectivo, que sea rpido,

consistente, que la persona que le est ofreciendo el servicio sea
amable, ya que el cliente merece tener un trato justo y para
saber qu es lo que necesitan, se les debe hacer preguntas,
teniendo en cuenta cul es el producto que requiere, escucharlos
con la mejor disposicin, demostrando buena actitud y aptitud,
despus de esto, confirmar lo que uno entiende y por ltimo
buscar las respectivas soluciones dndoles a conocer qu
podemos implementar para satisfacer sus necesidades y cumplir
con lo que el cliente solicite.

2. Qu entiende por alcanzar las necesidades y

expectativas de un cliente?

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3. Qu es satisfaccin?
R= La satisfaccin es como cumplir con las expectativas y/o
necesidades de alguien o de uno mismo, en dicho caso puede ser
de un cliente, es velar por los deseos de una persona que
necesita un producto u otra cosa, y que ste se de en el momento
oportuno, tambin, la satisfaccin es lograr sentirnos a gusto con
nosotros mismos y cubrir nuestras necesidades.
4. La Prctica, la Constancia y el Compromiso individual
son la resultante de?
R= La satisfaccin del cliente
5. La actitud se refleja en:
a. Lenguaje corporal
b. Tono de voz
c. Palabras que usamos
6. Qu es una necesidad?
R= Son sensaciones de carencias de los seres humanos, y estas se
encuentran unidas a un deseo que necesita ser cumplido para la
satisfaccin de las mismas.

LUIS RICARDO AGUAS

TORRES
Comunicador Social Esp. RRPP.
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R= De acuerdo a lo que pude analizar, la actitud de la recepcionista

no fue la indicada, porque las palabras que utiliz fueron
inadecuadas, le haca reproches a lo que el cliente deca, hacindolo
sentir inseguro, debido a que no le dio solucin a lo que el cliente le
preguntaba, por estas razones hay usuarios insatisfechos por el mal
servicio que ofrece cierto personal encargado en la atencin al
cliente, y en ciertas organizaciones. No existe buena calidad de
satisfaccin y compromiso por parte de la recepcionista.

7. En un prrafo y segn su criterio, analice la actitud de la

recepcionista.

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Competencia: Facilitar la atencin y el Servicio al Cliente

8. Cul es la clave del arte de satisfacer al cliente?

R= Incorporar las habilidades del servicio, ya que esto es lo
primordial en cada contacto que se tenga con el cliente
9. Cul es la enseanza que le deja el video?
R= Siempre hay que velar por la satisfaccin del cliente, cumpliendo
sus necesidades, ya que ellos son lo primordial en una organizacin, y
sta depende del cliente, para llegar al xito. Tambin, hay que ser
respetuosos, amables, cuidar nuestro lenguaje al tener contacto con
los clientes, haciendo que estos se sientan satisfechos con el servicio
que les ofrecemos, resolviendo sus dudas y dar un servicio rpido,
efectivo y preocuparnos por ellos,
10.

Cmo lo aplicara en su Pyme?

R= Primero realizar estrategias, teniendo en cuenta cules son los

requisitos y los pasos, para ofrecer un excelente servicio y de calidad
a nuestros clientes, hacindolos sentir que nos preocupamos por
ellos, y que son lo primordial y lo que representa a nuestra
organizacin. Es importante hacer preguntas de lo que necesiten, dar
solucin a sus necesidades, ofrecer un servicio rpido, atenderlos con
la mejor disposicin, para tener clientes contentos, satisfechos y
obtener una buena imagen de la empresa, ya que con esto damos
mucho de qu hablar y debemos ser cuidados en la manera de
expresarnos.

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XITOSDIOS LES BENDIGA

LUIS RICARDO AGUAS

TORRES
Comunicador Social Esp. RRPP.
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