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Ingeniera de la Informacin para Ingeniera Comercial I

Sesin 4: Sistemas de Informacin

1. Introduccin
Vivimos hoy en un mundo moderno donde las empresas se gestionan con
computadoras, tablets y celulares. La tecnologa se ha vuelto parte de nuestras
vidas y los ejecutivos mviles pueden tomar decisiones en cualquier momento. No
necesariamente en su oficina de trabajo.
2. Objetivos:

Definir sistema de informacin y sus funciones.


Conocer las dimensiones y enfoques de sistemas.
Diferenciar los tipos de sistemas de informacin.

3. Definicin de Sistema:
Whitten y Bentley (2008), definen un sistema como un grupo de componentes
interrelacionados que funcionan juntos para lograr un resultado deseado. Por
ejemplo, usted puede ser propietario de un sistema de teatro en casa (Home
Theather) conformado por un aparato de DVD, un receptor, bocinas y el monitor.
Los sistemas de informacin (IS, por sus siglas en ingls) en las organizaciones
capturan y administran datos para producir informacin til que respalda a una
organizacin y sus empleados, clientes, proveedores y socios. Muchas
organizaciones consideran que los sistemas de informacin son esenciales para su
capacidad de competir u obtener una ventaja competitiva. La mayora de las
organizaciones se han percatado de que todos los trabajadores necesitan
participar en el desarrollo de sistemas de informacin.
Por otro lado Laudon y Laudon (2012) definen sistema de informacin como un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar los procesos de toma
de decisiones y de control en una organizacin. Adems de apoyar la toma de
decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin
pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar
problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
Los sistemas de informacin contienen informacin sobre personas, lugares y
cosas importantes dentro de la organizacin, o en el entorno que la rodea. Por
informacin nos referimos a los datos que se han modelado en una forma
significativa y til para los seres humanos. Por el contrario, los datos son flujos de
elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico antes de ordenarlos e interpretarlos en una
forma que las personas puedan comprender y usar.
Por ejemplo: Las cajas en los supermercados exploran millones de piezas de datos
de los cdigos de barras, que se encargan de describir cada uno de los productos
disponibles. Se puede obtener un total de dichas piezas de datos y analizar para
conseguir informacin relevante, como el nmero total de botellas de detergente
para trastes que se vendieron en una tienda especfica, las marcas de detergente
para trastes que se venden con ms rapidez en esa tienda o territorio de ventas, o
la cantidad total que se gast en esa marca de detergente para trastes en esa
tienda o regin de ventas.
Docente: Mgr. Jerzy Alferez Asencios

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Desde la perspectiva comercial producen:


Producen ganancias.
Permiten crear valor (ROI).
Permiten mejorar la posicin estratgica.
Incrementar el valor de las acciones.
4. Funciones de un Sistema de Informacin
Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen los datos
necesarios para que las organizaciones tomen decisiones, controlen las
operaciones, analicen problemas y creen nuevos productos o servicios. Estas
actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta
los datos en crudo desde el interior de la organizacin o a travs de su entorno
externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato
significativo. La salida transfiere la informacin procesada a las personas que
harn uso de ella, o a las actividades para las que se utilizar. Los sistemas de
informacin tambin requieren retroalimentacin: la salida que se devuelve a los
miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la
etapa de entrada.

ENTORNO

Proveedores

Clientes

ORGANIZACIN

SISTEMA DE INFORMACIN

Entrada

Procesamiento

Salida

Retroalimentacin

Agencias reguladoras

Accionistas

Competidores

Figura 1: Funciones de un sistema de informacin

Un sistema de informacin contiene datos sobre una organizacin y el entorno que


la rodea. Tres actividades bsicas (entrada, procesamiento y salida) producen la
informacin que necesitan las empresas. La retroalimentacin es la salida que se
devuelve a las personas o actividades apropiadas en la organizacin para evaluar
y refinar la entrada. Los actores ambientales, como clientes, proveedores,
competidores, accionistas y agencias regulatorias, interactan con la organizacin
y sus sistemas de informacin.

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5. Dimensiones de los Sistemas de Informacin


Para comprender por completo los sistemas de informacin, se debe conocer las
dimensiones ms amplias de organizacin, administracin y tecnologa de la
informacin de los sistemas, junto con su poder para proveer soluciones a los
desafos y problemas en el entorno de negocios. Nos referimos a esta
comprensin ms extensa de los sistemas de informacin, que abarca un
entendimiento de los niveles gerenciales y organizacionales de los sistemas, as
como de sus dimensiones tcnicas, como alfabetismo en los sistemas de
informacin. En cambio, el alfabetismo computacional se enfoca principalmente en
el conocimiento de la tecnologa de la informacin.
El campo de los sistemas de informacin administrativa (MIS) trata de obtener este
alfabetismo ms amplio en los sistemas de informacin. Los sistemas MIS tratan
con los aspectos del comportamiento al igual que con los aspectos tcnicos que
rodean el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de informacin que utilizan los
gerentes y empleados en la empresa.
A continuacin se describen las dimensiones de los sistemas de informacin:
Organizaciones, administracin y tecnologa de la informacin.

Organizaciones

Tecnologa

Sistemas de
Informacin
Gerencial

Administracin

Figura 2: Dimensiones de los Sistemas de Informacin

A. Organizaciones
Los elementos clave de una organizacin son: su gente, su estructura, sus
procesos de negocios, sus polticas y su cultura.
Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y reas.
Sus estructuras revelan una clara divisin de labores. La autoridad y
responsabilidad en una empresa de negocios se organizan como una jerarqua, o
estructura de pirmide.
Los niveles superiores de esta jerarqua consisten en empleados gerenciales,
profesionales y tcnicos, mientras que los niveles base de la pirmide consisten en
personal operacional.
La gerencia de nivel superior toma decisiones estratgicas de largo alcance sobre
productos y servicios, adems de asegurar el desempeo financiero de la
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empresa. La gerencia de nivel medio lleva a cabo los programas y planes de la


gerencia de nivel superior y la gerencia operacional es responsable de supervisar
las actividades diarias de la empresa. Los trabajadores del conocimiento, como los
ingenieros, cientficos o arquitectos, disean productos o servicios y crean nuevo
conocimiento para la empresa, en tanto que los trabajadores de datos (secretarias
o asistentes administrativos) ayudan con la calendarizacin y las comunicaciones
en todos los niveles de la empresa. Los trabajadores de produccin o de servicio
son los que elaboran el producto y ofrecen el servicio.
Los expertos se emplean y capacitan para distintas funciones de negocios. Las
principales funciones de negocios, o tareas especializadas que realizan las
organizaciones comerciales, consisten en ventas y marketing, manufactura y
produccin, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.
Una organizacin coordina el trabajo mediante su jerarqua y sus procesos de
negocios, que son tareas y comportamientos relacionados en forma lgica para
realizar el trabajo. Desarrollar un nuevo producto, cumplir con un pedido y contratar
un empleado son ejemplos de procesos de negocios.
Los procesos de negocios de la mayora de las organizaciones incluyen reglas
formales para realizar tareas, que se han desarrollado a travs de un largo periodo.
Estas reglas guan a los empleados en una variedad de procedimientos, desde
escribir una factura hasta responder a las quejas de los clientes. Algunos de estos
procesos de negocios estn por escrito, pero otros son prcticas de trabajo
informales (como el requerimiento de regresar las llamadas telefnicas de los
compaeros de trabajo o clientes) que no se han documentado. Los sistemas de
informacin automatizan muchos procesos de negocios. Por ejemplo, la forma en
que un cliente recibe crdito o una factura se determina con frecuencia mediante
un sistema de informacin que incorpora un conjunto de procesos de negocios
formales.
Cada organizacin tiene una cultura organizacional nica, o conjunto fundamental
de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que la mayora de sus
miembros han aceptado.
Siempre es posible encontrar partes de la cultura de una organizacin integradas
en sus sistemas de informacin. Por ejemplo, el inters de una empresa en poner
primero el servicio al cliente es un aspecto de su cultura organizacional que se
puede encontrar en los sistemas de rastreo de paquetes de la compaa.
Los distintos niveles y reas en una organizacin crean distintos intereses y puntos
de vista. Estas opiniones a menudo entran en conflicto en cuanto a la forma en que
se debe operar la compaa y cmo se deben distribuir los recursos y
recompensas. El conflicto es la base de la poltica organizacional. Los sistemas de
informacin surgen de este caldero de diferentes perspectivas, conflictos,
compromisos y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
B. Administracin
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para
resolver los problemas organizacionales. Los gerentes perciben los desafos de
negocios en el entorno; establecen la estrategia organizacional para responder a
esos retos y asignan los recursos tanto financieros como humanos para coordinar
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el trabajo y tener xito. En el transcurso de este proceso, deben ejercer un


liderazgo responsable.
Pero un gerente debe hacer algo ms que administrar lo que ya existe, debe crear
nuevos productos y servicios, e incluso volver a crear la organizacin de vez en
cuando, es decir reinventar la organizacin.
Una buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo
impulsado por el nuevo conocimiento e informacin. La tecnologa de la
informacin puede desempear un poderoso papel para ayudar a los gerentes a
disear y ofrecer nuevos productos y servicios, y para redirigir y redisear sus
organizaciones.

C. Tecnologa de la informacin
La tecnologa de la informacin es una de las diversas herramientas que utilizan
los gerentes para lidiar con el cambio. El hardware de computadora es el equipo
fsico que se utiliza para las actividades de entrada, procesamiento y salida en un
sistema de informacin. Consiste en lo siguiente: computadoras de diversos
tamaos y formas (incluyendo los dispositivos mviles de bolsillo); varios
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de
telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre s.
El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de
computadora en un sistema de informacin.
La tecnologa de almacenamiento de datos consiste en el software que gobierna la
organizacin de los datos en medios de almacenamiento fsico.
La tecnologa de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto de los
dispositivos fsicos como de software, conecta las diversas piezas de hardware y
transfiere datos de una ubicacin fsica a otra. Las computadoras y el equipo de
comunicaciones se pueden conectar en redes para compartir voz, datos,
imgenes, sonido y video.
Una red enlaza a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como
una impresora. La red ms grande y utilizada del mundo es Internet: una red de
redes global que utiliza estndares universales para conectar millones de redes
distintas con ms de 1.4 mil millones de usuarios, en ms de 230 pases de todo el
mundo.
Internet cre una nueva plataforma de tecnologa universal, sobre la cual se
pueden crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de negocios. Esta
misma plataforma tecnolgica tiene usos internos, pues provee la conectividad
para enlazar los distintos sistemas y redes dentro de una empresa. Las redes
corporativas internas basadas en tecnologa de Internet se denominan intranets.
Las intranets privadas que se extienden a los usuarios autorizados fuera de la
organizacin se denominan extranets; las empresas usan dichas redes para
coordinar sus actividades con otras empresas para realizar compras, colaborar en
el diseo y otros tipos de trabajo interno a la organizacin. Para la mayora de las
empresas en la actualidad, utilizar tecnologa de Internet es tanto una necesidad
de negocios como una ventaja competitiva.
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World Wide Web es un servicio proporcionado por Internet, que utiliza estndares
aceptados en forma universal para almacenar, recuperar y mostrar informacin en
un formato de pgina en Internet. Las pginas Web contienen grficos,
animaciones, sonidos y video, y estn enlazadas con otras pginas Web. Al hacer
clic en palabras resaltadas o botones en una pgina Web, usted puede enlazarse
con las pginas relacionadas para encontrar informacin adicional y enlaces o
vnculos hacia otras ubicaciones en Web.
Todas estas tecnologas, junto con las personas requeridas para operarlas y
administrarlas, representan recursos que se pueden compartir en toda la
organizacin y constituyen la infraestructura de tecnologa de la informacin (TI) de
la empresa. La infraestructura de TI provee la base, o plataforma, sobre la que una
empresa puede crear sus sistemas de informacin especficos. Cada organizacin
debe disear y administrar con cuidado su infraestructura de TI, de modo que
cuente con el conjunto de servicios tecnolgicos que necesita para el trabajo que
desea realizar con los sistemas de informacin.
6. Enfoques sobre los Sistemas de Informacin
El estudio de los sistemas de informacin es un campo multidisciplinario. No hay
ninguna teora o perspectiva dominante. En general, el campo se puede dividir en
enfoques o metodologas tcnicas y del comportamiento. Los sistemas de
informacin son sistemas sociotcnicos.
Aunque estn compuestos de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura,
requieren de considerables inversiones sociales organizacionales e intelectuales
para que funcionen de manera apropiada.

Enfoque
Tnico

Ciencias de
la
Computacin

Ciencias de
la
Administracin

Investigacin
de Operaciones

SIG

Psicologa

Sociologa

Economa
Enfoque
Conductual

Figura 3: Enfoques de Sistemas

6.1. Enfoque Tcnico


La metodologa tcnica para los sistemas de informacin enfatiza los modelos
basados en las matemticas para estudiar los sistemas de informacin, as
como en la tecnologa fsica y las capacidades formales de stos. Las
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disciplinas que contribuyen a la metodologa tcnica son: informtica, ciencia


de la administracin e investigacin de operaciones.
La informtica se encarga del tratamiento automtico de la informacin y
mtodos de computacin, adems de mtodos de almacenamiento y acceso
eficiente de datos.
La ciencia de la administracin enfatiza el desarrollo de modelos para la toma
de decisiones y las prcticas gerenciales. La investigacin de operaciones se
enfoca en las tcnicas matemticas para optimizar parmetros seleccionados
de las organizaciones, como el transporte, el control de inventario y los costos
de las transacciones.
6.2. Enfoque Conductual
Los aspectos como la integracin estratgica de negocios, el diseo, la
implementacin, la utilizacin y la administracin no se pueden explorar de
manera til con los modelos que se utilizan en la metodologa tcnica. Hay
otras disciplinas del comportamiento que contribuyen conceptos y mtodos
importantes.
Por ejemplo, los socilogos estudian los sistemas de informacin con un
enfoque hacia la manera en que los grupos y las organizaciones dan forma al
desarrollo de los sistemas, y en cmo afectan a individuos, grupos y
organizaciones. Los psiclogos los estudian con un inters en la forma en que
los humanos que toman las decisiones perciben y utilizan la informacin
formal, y los economistas con el fin de comprender la produccin de los bienes
digitales, la dinmica de los mercados digitales y la forma en que los nuevos
sistemas de informacin cambian las estructuras de control y costos dentro de
la empresa.
El enfoque conductual o de comportamiento no ignora a la tecnologa. Sin
duda, la tecnologa de sistemas de informacin es con frecuencia el estmulo
para un problema o cuestin sobre el comportamiento. Pero el enfoque de
esta metodologa por lo general no est en las soluciones tcnicas. En
cambio, se concentra en los cambios en las actitudes, la poltica gerencial y
organizacional, y el comportamiento.
6.3. Enfoque Sociotcnico
Podemos encontrar cuatro actores principales: proveedores de hardware y
software (los tecnlogos); las empresas de negocios que realizan inversiones
y buscan obtener valor de la tecnologa; los gerentes y empleados que buscan
conseguir un valor de negocios (y otros objetivos); y el contexto legal, social y
cultural (el entorno de la empresa). En conjunto, estos actores producen lo que
conocemos como sistemas de informacin gerencial.
El estudio de los Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) surgi para
enfocarse en el uso de los sistemas de informacin basados en computadora
en las empresas comerciales y las agencias gubernamentales. Los MIS
combinan el trabajo de la informtica, la ciencia de la administracin y la
investigacin de operaciones con una orientacin prctica hacia el desarrollo
de soluciones de sistemas para los problemas del mundo real y la
administracin de los recursos de tecnologa de la informacin. Tambin se
encarga de los aspectos del comportamiento relacionados con el desarrollo,
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uso e impacto de los sistemas de informacin, que por lo general se analizan


en los campos de la sociologa, la economa y la psicologa.
Sin duda, el desafo y la emocin del campo de los sistemas de informacin es
que se requiere una apreciacin y tolerancia de muchas metodologas
distintas.
La vista sociotcnica de los sistemas logra un desempeo organizacional
excelente al optimizar en conjunto los sistemas sociales y tcnicos que se
utilizan en produccin.
Al adoptar una perspectiva sociotcnica de sistemas es ms fcil evitar una
metodologa slo tcnica para los sistemas de informacin. Por ejemplo, el
hecho de que la tecnologa de la informacin est disminuyendo con rapidez
en el costo y creciendo en potencia no por fuerza se traduce en una mejora en
la productividad o en las utilidades netas. El que una empresa haya instalado
recientemente un sistema de informes financieros a nivel empresarial no
significa que se vaya a utilizar, o que se use con efectividad. De igual forma, el
que una empresa tenga poco de haber introducido nuevos procedimientos y
procesos de negocios no significa que los empleados sern ms productivos
en la ausencia de inversiones en nuevos sistemas de informacin para
habilitar esos procesos.
La tecnologa se debe cambiar y disear de tal forma que se ajuste a las
necesidades organizacionales e individuales. Algunas veces, tal vez sea
necesario desoptimizar la tecnologa para lograr este ajuste. Por ejemplo, los
usuarios de telfonos mviles la adaptan a sus necesidades personales, y
como resultado los fabricantes buscan de inmediato ajustarla para cumplir con
las expectativas de los usuarios. Las organizaciones y los individuos tambin
deben cambiar por medio de la capacitacin, el aprendizaje y el cambio
organizacional planeado para permitir que la tecnologa opere y prospere.
Solo si aplicamos el concepto de sistemas de informacin de visin amplia
donde vemos los tres elementos administracin, organizacin y tecnologa,
adems de proyectos de linea, seguramente hablaremos de un proyecto que
es una inversin y no un gasto.
7. Componentes Del Sistema De Informacin
Si se desea ver el sistema de informacin de una empresa, lo ms probable es que
se muestren sus componentes. La estructura conceptual del sistema de
informacin es el esquema de lo que se quiere construir, mientras que los
componentes son los elementos con los que se hace realidad. Con diferentes
piezas se pueden realizar muy diversas construcciones, dependiendo de cmo
stas se combinen y organicen, as ocurre con los componentes del sistema de
informacin. Por esta razn, aunque los sistemas de informacin de las distintas
organizaciones son muy diferentes, sus componentes son siempre los mismos:
a) Subsistema fsico o hardware: Es el lugar fsico donde el subsistema
lgico realiza el tratamiento de los datos. El subsistema fsico proporciona
las siguientes funciones bsicas: entrada, salida, almacenamiento y
procesamiento de datos y programas.

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b) Subsistema lgico o software: Est formado por el conjunto de instrucciones,


estructuradas en programas, que le dictan al subsistema fsico qu tratamiento
realizar sobre los datos.
c) Subsistema de comunicaciones: Hace posible la comunicacin entre
dispositivos y el acceso a ordenadores remotos para compartir software, datos,
informacin y conocimiento. Las organizaciones tienen la necesidad de
compartir informacin, tanto a nivel interno entre las distintas fbricas,
almacenes, delegaciones, filiales y departamentos, como a nivel externo con
proveedores y clientes, entidades pblicas o gubernamentales, asociaciones
empresariales, etc. Por otra parte, tanto los trabajadores individuales como los
grupos de trabajo tambin tienen que coordinarse y trabajar de forma conjunta.
Sin embargo, nada de esto podra realizarse de forma eficiente si los
ordenadores no se pudieran interconectar. Esto es posible gracias a los
sistemas de comunicacin. De hecho, la importancia de estos sistemas es tal
que han dado apellido a las tecnologas de la informacin, ahora llamadas por
muchos Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC).
d) Subsistema de datos: Es el conjunto de datos a partir de los cuales el sistema
obtendr, tras un tratamiento adecuado, informacin de salida til. Estos datos
se encontrarn almacenados en archivos, ficheros y bases de datos.
e) Subsistema humano: Incluye al personal tcnico, ya sea del departamento de
sistemas de informacin o externos a la empresa (jefes de proyecto,
operadores
informticos,
analistas
de
sistemas,
programadores,
administradores de datos, personal de mantenimiento, etc.), y a los usuarios
del sistema de informacin, tanto internos como externos.
f) El subsistema de procedimientos: Es el formado por las rutinas
organizativas relativas a cmo utilizar los sistemas, al diseo y desarrollo de
nuevos proyectos, a procedimientos de mantenimiento, a programas
de formacin del personal, etc. Ejemplo: Los procedimientos recogidos en el
manual de usuario de una determinada aplicacin informtica.
g) Sistema informtico: Es el subconjunto de componentes del sistema
de informacin que posibilitan el tratamiento automtico de la informacin, los
cuales son el hardware, el software y el subsistema de datos. No en vano,
etimolgicamente, la palabra informtica (unin de las palabras informacin y
automtica) tiene dicho significado, aunque una definicin ms descriptiva dira
que la informtica es la tcnica utilizada para obtener informacin procesando
datos en un sistema fsico que obedece a las instrucciones marcadas por
programas. En sentido extenso, el subsistema de comunicaciones tambin
forma parte del sistema informtico, permitiendo la conexin entre dispositivos
y el tratamiento de la informacin en ordenadores remotos o en red.
En la siguiente figura se representa cmo se relacionan entre s los
componentes del sistema de informacin. En dicha figura se destaca un ncleo
tecnolgico, constituido por el mencionado sistema informtico y de
comunicaciones, y los recursos complementarios que lo hacen funcionar
adecuadamente dentro de la organizacin: los elementos humanos y los
procedimientos.

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Aunque a veces se confundan sistema de informacin con sistema informtico,


este es un concepto ms amplio que el de sistema informtico. El sistema de
informacin puede existir sin sistema informtico, mientras que lo contrario no
tiene ningn sentido; de nada servira contar con equipos y aplicaciones
informticas si no proporcionaran soporte a las necesidades de procesamiento
de informacin de la organizacin.

Elementos humanos

Procedimientos
Datos

Informacin
Datos
Hardware

Software

Sistemas de Comunicacin

Figura 4: Componentes del sistema de informacin

8. Tipos de Sistemas de Informacin


Una organizacin de negocios tpica tiene sistemas que dan soporte a los procesos
de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y
marketing, manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.
Los sistemas funcionales que operan de manera independiente unos de otros se
estn convirtiendo en una cosa del pasado, ya que no pueden compartir
informacin con facilidad para dar soporte a los procesos de negocios
multifuncionales. Muchos se han sustituido con sistemas multifuncionales de gran
escala que integran las actividades de los procesos de negocios y las unidades
organizacionales relacionadas.
Una empresa comn tambin tiene distintos sistemas que dan soporte a las
necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos
administrativos. La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia
de nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben
tomar para operar la compaa.
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Segn Kendall y Kendall (2011), los sistemas de informacin se desarrollan para


distintos fines, dependiendo de las necesidades de los usuarios humanos y la
empresa. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) funcionan en el
nivel operacional de la organizacin; los sistemas de automatizacin de oficinas
(OAS) y los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) brindan soporte para el
trabajo a nivel del conocimiento. Entre los sistemas de nivel superior se encuentran
los sistemas de informacin administrativa (MIS) y los sistemas de soporte de
decisiones (DSS). Los sistemas expertos aplican la experiencia de los encargados
de tomar decisiones para resolver problemas especficos y estructurados. En el
nivel estratgico de la administracin se encuentran los sistemas de soporte para
ejecutivos (ESS).
8.1. Sistemas a nivel operativo
Apoyan la operacin, siguiendo la pista a actividades y transacciones
elementales de la organizacin. Ayudan a contestar preguntas rutinarias y
generan informes en tiempo real, de gran nivel de detalle.
A. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Son sistemas de
informacin computarizados que se desarrollaron para procesar grandes
cantidades de informacin para las transacciones de negocios rutinarias,
como nminas e inventario. Un TPS elimina el tedio de las transacciones
operacionales necesarias y reduce el tiempo que se requera para
realizarlas en forma manual, aunque la mayora de las personas an
deben introducir los datos en forma manual en los sistemas
computarizados.
Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que
atraviesan lmites y permiten que la organizacin interacte con los
entornos externos. Como los administradores analizan los datos
generados por el TPS para obtener informacin actualizada sobre lo que
ocurre en sus empresas, es imprescindible que estos sistemas funcionen
sin problemas ni interrupciones para sustentar las operaciones diarias de
estas compaas.
Ejemplos: Sistema de reserva de asientos de una aerolnea, sistema de
caja registradora, sistema de registro de asistencia de personal,
facturacin, procesamiento de pedidos, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar,
8.2. Sistemas a nivel de conocimiento
Ayudan a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos del negocio.
Organizan y controlan el flujo de documentos.
A. Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS): Brindan apoyo a las
personas que trabajan con datos no para crear conocimiento sino para
analizar la informacin y transformar los datos o manipularlos de cierta
forma antes de compartirlos de manera formal a travs de la organizacin
y, algunas veces, ms all. Los aspectos ms conocidos de los sistemas
OAS son el procesamiento de palabras, las hojas de clculo, el diseo
grfico por computadora, la planificacin electrnica y la comunicacin a
travs de correo de voz, correo electrnico (e-mail) y teleconferencias.

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B. Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS): Brindan apoyo a


profesionales como cientficos, ingenieros y mdicos, ayudndoles a crear
conocimiento (a menudo en equipos) y a integrarlo a su organizacin o la
sociedad.
Ejemplos: Estaciones de trabajo para ingeniera, estaciones de trabajo
para grficos, estaciones de trabajo para gerentes.
8.3. Sistemas a nivel administrativo
Apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y
administracin de nivel medio.
Las decisiones son menos estructuradas y rutinarias que el nivel operativo. Se
generan informes peridicos con cierto nivel de agregacin y en algunos
casos, se resuelven preguntas Qu pasa si?.
A. Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Los sistemas de soporte o
apoyo de decisiones pertenecen a una clase superior de sistemas de
informacin computarizados. Los sistemas DSS son similares al sistema
de informacin administrativa tradicional debido a que ambos dependen de
una base de datos como fuente de datos. La diferencia estriba en que el
sistema de soporte de decisiones est ms enfocado a brindar respaldo a
la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisin misma an
corresponde de manera exclusiva al usuario. Los sistemas de soporte de
decisiones se ajustan ms a la persona o el grupo usuario que un sistema
de informacin administrativa tradicional. Tambin se describen a veces
como sistemas enfocados en la inteligencia de negocios.
Ejemplos: Software para toma de decisiones gerenciales. Anlisis de
ventas, programacin de la produccin, anlisis de costos, anlisis de
precios.
B. Sistemas de informacin gerencial (MIS): Los sistemas de informacin
gerencial (MIS) no sustituyen a los sistemas de procesamiento de
transacciones; ms bien, todos los sistemas MIS incluyen el
procesamiento de transacciones. Los MIS son sistemas de informacin
computarizados que funcionan debido a la decidida interaccin entre las
personas y las computadoras. Al requerir que las personas, el software y el
hardware funcionen en concierto, los sistemas de informacin
administrativa brindan soporte a los usuarios para realizar un espectro ms
amplio de tareas organizacionales que los sistemas de procesamiento de
transacciones, incluyendo los procesos de anlisis y toma de decisiones.
Para acceder a la informacin, los usuarios del sistema de informacin
administrativa comparten una base de datos comn; sta almacena tanto
los datos como los modelos que permiten al usuario interactuar con ellos,
interpretarlos y aplicarlos. Los sistemas de informacin administrativa
producen informacin que se utiliza en el proceso de toma de decisiones.
Tambin pueden ayudar a integrar algunas de las funciones de
informacin compu tarizadas de una empresa.
Ejemplos: Software para para toma de decisiones gerenciales.
Administracin de ventas, Control de inventarios, Elaboracin de
Presupuesto anual, inversin de capital.
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8.4. Sistemas a nivel estratgico


Ayudan a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo
plazo.
Foco en el interior y exterior de la organizacin. Ayudan a organizar la
congruencia entre los cambios del entorno y las capacidades actuales de la
organizacin.
A. Sistemas de soporte para ejecutivos (ESS): Cuando los ejecutivos fijan
su atencin en la computadora, a menudo buscan obtener ayuda para
tomar decisiones en el nivel estratgico. Aunque los sistemas ESS se
basan en la informacin que generan los sistemas TPS y MIS, ayudan a
sus usuarios a enfrentar los problemas relacionados con decisiones no
estructuradas inespecficas de una aplicacin, para lo cual crean un
entorno que les ayude a pensar sobre los problemas estratgicos de una
manera informada. Los sistemas ESS extienden las capacidades de los
ejecutivos y les ofrecen soporte para que puedan entender mejor sus
entornos.
Los sistemas ESS recogen todo tipo de informacin y datos, los analizan y
los integran para finalmente disear grficos (visuales e intuitivos) e
informes que permitan la correcta monitorizacin de las operaciones. Es
decir, nos permiten analizar los indicadores claves de desarrollo
(conocidos como KPI).
En otras palabras, los sistemas ESS principalmente proporcionan
informacin de la situacin actual de la compaa y permiten optimizar el
proceso de toma de decisiones, para ver si estamos cumpliendo (o no) con
el plan estratgico de la compaa, entre otros.
Ejemplos: Podemos encontrar en el mercado Commander EIS (de
Comshare), Command Center (de Pilot), Executive Decisions (de IBM) y
Executive Edge (de Execucom). Pero los ESS suelen desarrollarse dentro
de la organizacin por lo tanto no pueden adaptarse paquetes disponibles
en el mercado. Algunos paquetes pueden ser de Pronstico de tendencia
de ventas a cinco aos, Plan operativo a cinco aos, pronstico de
presupuesto para cinco aos, planeacin de utilidades, planeacin de
personal.

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Figura 5: Relacin de los sistemas: Interaccin

Las empresas necesitan utilizar los diversos sistemas de informacin en sus reas. Si
alguna de las reas no cuenta con un sistema es debido a que no est utilizando
tecnologa para poder gestionar de manera eficiente.

9. Bibliografa

Arjonilla Domnguez, S. J., & Medina Garrido, J. A. (2013). La Gestin de los


Sistemas de Informacin en la Empresa. Teora y Casos Prcticos. Madrid:
Ediciones Pirmide.
Kendall, K., & Julie, K. (2011). Anlisis y Diseo de Sistemas. Mxico: Pearson
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McGraw Hill Interamericana.

Docente: Mgr. Jerzy Alferez Asencios