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ELABORACIN DE PROYECTO

INTEGRANTES:
YENI RUIZ MARTINEZ
PAULA POSADA MONTES
MARIA JOSE COGOLLO
LINA LORA ARTETA
ANDRES ESPITIA DE LA OSSA

INGENIERO: OMAR AYALA RUIZ

UNIVERSIDAD DE CRDOBA

INGENIERA INDUSTRIAL

MONTERA
2016

Introduccin.
En los ltimos aos la importancia de la organizacin de eventos dentro de las estrategias de
comunicacin de las empresas ha aumentado notablemente. La prdida de eficacia de otras
herramientas tradicionales ha hecho que las empresas estn buscando nuevos caminos para
transmitir mensajes apropiados a sus pblicos. En este contexto, los eventos han demostrado ser
una til herramienta de comunicacin, que ha permitido que el sector haya experimentado un
importante crecimiento, aunque con cierta confusin en cuanto a su papel estratgico en las
comunicaciones de marketing. Actualmente en Espaa los departamentos de marketing y
comunicacin de las organizaciones estn dedicando parte de sus presupuestos a la organizacin
de eventos. Y las agencias de comunicacin estn destinando recursos a esta herramienta dentro
de sus planes de campaa.
Para determinar la factibilidad de Organizacin de Eventos en la ciudad de crdoba lo que se
pretende, es ofrecer un servicio integral y personalizado en la planificacin y realizacin de
reuniones de carcter social o negocios, a las personas que as lo requieran. Bsicamente la idea
es incursionar en el mercado a una empresa que cumpla con todas y cada una de las exigencias de
sus clientes, por ms singular que stas sean, la finalidad es que cada evento sea nico e
irrepetible, logrando con esto satisfaccin no solo a nivel personal de quien nos contrata, sino
adems de todos quienes asisten, puesto que ser una gran carta de presentacin para futuros
contratos. Obtendremos este cometido, al presentar propuestas creativas y novedosas, basadas en

los gustos y preferencias de los anfitriones, as como en las ltimas tendencias en moda,
ambientacin
El xito de nuestro proyecto depender del trabajo en equipo, que es la base fundamental para as
lograr rapidez en solucionar problemas que se presenten en el transcurso de las actividades a
desarrollarse en las cuales deben demostrarse responsabilidad, pulcritud, compromiso, sumado
todo esto alcanzaremos el prestigio y reconocimiento en el medio, siendo esto la cspide hacia
donde quieren llegar la mayora de empresarios. ste proyecto ser la base con el cual
implantaremos en el mercado local una empresa intermediaria ofreciendo un amplio portafolio de
servicios; es decir operaremos como un nexo o vnculo entre los distintos proveedores que
ofertan todo lo relacionado con la organizacin de eventos; contratando sus servicios, para a su
vez poner a disposicin de quienes as lo soliciten.

OBJETIVOS.

Los objetivos de esta empresa se cumplen mediante la formulacin de metas que

deben ser cumplidas a travs de planes que permiten complementar y llevar a cabo
el logro de dichas metas y objetivos entre los cuales tenemos:

Ofrecer productos y servicios de mxima calidad, tanto en contenido, como

en presentacin, que logren la satisfaccin de nuestros clientes.

Aplicar polticas internas que nos permitan expandirnos en el mercado.

Satisfacer la demanda existente y futura.

Sensibilizar, motivar y formar a nuestros empleados hacia la calidad, de

forma permanente y poner a su disposicin los recursos necesarios para
que esto sea posibles, permitiendo as la mejora continua de la calidad de
los procedimientos de nuestra empresa.

Gerenciar los recursos econmicos de la empresa, proyectando actividades

que la encamines al crecimiento como planes de inversin y desarrollo para
el cumplimiento de los objetivos fijados, interactuando con todas las partes
de la misma, para verificar que las actividades se cumplan garantizando de
esta manera competitividad y excelencia.

DESCRIPCION DEL NEGOCIO.

Descripcin de la empresa.
La empresa Detallitos ofrecer un servicio y asesoras personalizadas para
complacer a nuestros clientes en la realizacin de cualquier tipo de eventos social
tales como: Baby shower, bautismos, Despedidas de solteras, 15 aos, bodas,
Fiestas infantiles, reuniones familiares, tardes de picnic, cenas romnticas,
Desayunos sorpresas y dems eventos, ofrecindoles distintos paquetes accesibles
para todas las personas y con muy buenos estndares de calidad.
Nombre de la empresa.
Detallitos surge de la necesidad que tenemos como personas de sorprender a todos
aquellos que se encargan de hacer nuestra vida nica y especial.
Contamos con un amplio portafolio en donde encontraran hermosos y bellos
detalles , con los cuales ser ms fcil sorprender y demostrar todo el cario que
sientas, alegrar una maana, cautivar una tarde, enamorar en una noche
inolvidable.
Antecedentes.
Detallitos surge de una idea de realizar detalles y decoraciones para fechas
especiales e importantes.
Actualmente es negocio redondo, donde hay dividendos considerables, dado a que
es una moda que se impone, los detalles sorpresas y cenas romnticas.
En Colombia hay muy poca informacin sobre las tardes de picnic, en pginas web
y amarillas no hay casas de eventos que ofrezcan este servicio como una forma de
celebrar y conmemorar buenos momentos. Hoy por hoy, no hay informacin en
lnea sobre este mercado en cuanto a decoraciones pues el sector que maneja este

tipo de servicio se ha enfocado en la decoracin, paquetes de cenas romnticas,

suites de hoteles, y detalles sorpresas.
Por aos hemos visto como una tarde de picnic es organizada en familia,
enriquecida con productos naturales, con frutas y vinos frescos. Por ende la el
mercado no maneja este tipo de servicios en su carta al cliente, podra creerse que
tratar de hacer un picnic en pareja o de cumpleaos podra parecer engorroso, pero
nosotros hemos apostado por esta idea innovadora y creativa para llegar con algo
nuevo y fresco al mercado, dando a los clientes lo mejor de nuestro trabajo.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADE

AGOST

SEPTIEMBR

OCTUBR

NOVIEMBR

DICIEMBR

S
Revisin de

O
x

E
X

E
x

E
x

E
X

literatura
Elaboracin de

anteproyecto
Presentacin del

anteproyecto
Realizacin del
taller
Recoleccin de

X
x

la informacin
Anlisis de la

X
X

informacin
Redaccin del
informe final
actividades
Presentacin del
informe final
Entrega del
informe final a

X
Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre
x
x

la decanatura
acadmica

Definicin
La organizacin de un evento es una tarea compleja que demanda tiempo y esfuerzo, es por ello
que para cumplir con las expectativas de los contratantes del servicio es necesario contar con un
equipo de trabajo debidamente capacitado, disciplinado, que se encargue de la planificacin,
coordinacin y control del ms mnimo detalle que implica la realizacin de un acontecimiento,
puesto que dando un asesoramiento y supervisin adecuada el margen de error o fracaso ser
mnimo.
Se estudian tres factores que han hecho que las empresas de decoracin y eventos tengas un auge
exponencial a lo largo del tiempo.
FACTOR ECONMICOS: La organizacin de eventos, en los ltimos aos ha sufrido un
avance importante, y se ha perfilado como una til herramienta de comunicacin dentro de las
estrategias de comunicacin de las empresas. Pero, este avance se ha producido de forma
intuitiva y con pocas investigaciones que aporten criterios slidos para su aplicacin. Ante una
situacin de crisis econmica, en la que los presupuestos de comunicacin de las empresas se han
reducido, la organizacin de eventos ha sufrido un estancamiento. Los responsables de
comunicacin de marketing prefieren utilizar otras herramientas que llevan aos utilizando, u
otras que estn siendo capaces de aportar criterios de evaluacin para medir el retorno de la
inversin.
FACTOR DE COMUNICACIN: En los ltimos aos la manera de comunicarse las
organizaciones con sus pblicos est evolucionando. Las comunicaciones de marketing son una
disciplina en plena evolucin, que tiene que adaptarse a importantes cambios sociales y
culturales. Nuevas corrientes plantean un cambio de paradigma en las comunicaciones de las
empresas. Se evoluciona hacia la creacin de mensajes personalizados, que ofrecen al pblico la
posibilidad de implicarse con la marca, y de entrar en el dilogo de forma voluntaria. Los eventos

pueden jugar un papel importante en esta nueva forma de conectar a los pblicos con las marcas,
a travs de comunicaciones basadas en el dilogo y que les propongan experiencias diferentes.
Los profesionales de las comunicaciones de marketing tienen que explotar al mximo las
posibilidades que los eventos pueden aportar en esta nueva forma de comunicarse. Y se hace
necesario emprender investigaciones que permitan profundizar sobre ello.
EL FACTOR PERSONAL: El estudio y conclusiones sobre el tema planteado permitiran dar
respuesta a tres motivaciones personales: La asesora en organizacin de eventos. Uno de los
motivos de realizar esta investigacin ha sido el de conseguir conocimientos fundamentados, que
pudieran ser utilizados en el mbito profesional. Esto nos ayudara a asesorar a algunas empresas
en la planificacin de sus eventos, as como en la integracin de ellos en sus estrategias de
comunicacin
LA INVESTIGACIN: El estudiar la organizacin de eventos desde esta nueva perspectiva
integrada y experiencial nos ha abierto una posible nueva va de investigacin. Esto nos ha
permitido orientar la organizacin de un evento hacia la experiencia de marca de los clientes, y
plantear la estrategia desde su integracin con otras herramientas de comunicacin de marketing.
Este planteamiento ha sido fundamental para poder iniciar un proceso de estudio cualitativo que
nos permitir aproximarnos al problema de conocimiento, desde un planteamiento bien
fundamentado, que siente unas bases tericas y nos abra la posibilidad de avanzar hacia
cuestiones ms concretas, en investigaciones posteriores.
Empresas como:

Mgicas ternuras.
Dulces detalles
Timoteo.
Candy detalles.
Fiestas Disneylandia.
Luna detalles.
Tienda americana
Mgicas sorpresas.

Son empresas que han tenido un gran reconociendo en la ciudad y se han sabido posicionar en el
mercado por sus grandes eventos y trabajos, tuvimos la oportunidad de hablar con ellos y que nos

contaran sus experiencias para tomarlas como referencia y saber que mejorar y corregir en
nuestro proceso para nuestro proyecto de empresa DETALLITOS. Con algunas empresas, solo
pudimos recolectar referencia por va web.
Basndonos en estos datos obtenidos por dichas empresas sacamos factores que nos ayudan al
xito del proyecto.

Puntualidad
Calidad.
Excelente atencin.
Bajos precios.
Variabilidad de productos.
Relaciones con distintos hoteles y empresas de eventos.
Atencin al cliente.
Buena ambientacin del local.

Anlisis de las estrategias de marketing

Las estrategias de marketing se dan en una empresa con el fin de mejorar las acciones de
marketing que actualmente tienen las empresas, o a su vez sirve para llevar a cabo un
determinado objetivo relacionado con el marketing.
Varios de estos objetivos ayudan al crecimiento de la empresa los cuales pueden ser:

Captar un mayor nmero de clientes

Lograr una mayor plaza de mercado
Incentivar a las ventas
Dar a conocer nuevos productos
Poner a disposicin de los nuevos productos a los clientes

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Para poder llegar a una buena estrategia de marketing, se debe analizar el pblico objetivo para
que se logre cumplir sus necesidades y de la misma forma se pueda provechar sus caractersticas
y costumbres.
Otro aspecto muy importante es la competencia, ya que influye mucho al disear estrategias que
deben ser efectivas para la empresa, de la competencia debemos aprovechar sus debilidades o
disear que se basen en las estrategias que les estn dando buenos resultados.
Es necesario tener muy en cuenta los diferentes aspectos que se deben analizar al momento de
elaborar nuevas estrategias o mejorar las que actualmente se encuentran en la empresa, por tal
motivo se dividi en aspectos o elementos que envuelven a un negocio como son: estrategias para
el producto, estrategias para el precios, estrategias para la plaza (distribucin), estrategias para la
promocin.
Las estrategias que se han propuesto para este plan de marketing, tienen como finalidad cumplir
con los objetivos que toda empresa que se dedica al envo de detalles debera conseguir, por lo
que dichas estrategias se han enfocado desde diferente puntos de vistas para que las personas
encargadas en ponerlas en prctica conozcan claramente cul es el camino que deben seguir para
que estas sean todo un xito.
En lo que corresponde el producto se deber enfocarse en nuevas caractersticas del producto,
como por ejemplo darle nuevas mejoras, nuevas utilidades (es decir usar el servicio no solamente
para momentos especiales, sino tambin para ocasiones poco inusuales). Resaltar atributos del
servicio, disear nuevos logos, incluir colores que llamen la atencin del cliente, crear nuevos
diseos de ramos, ofrecer alternativas nuevas que el cliente considere como nico, de esta manera
crear una lnea nueva de servicios, no solo variando de productos sino tambin darle utilidad al
servicio en eventos pocos comunes.
El logotipo para un servicio como es el de enviar detalles para ocasiones especiales, juega un
papel muy importante, porque es la cara de la empresa por lo que se deber mejorar
constantemente con el fin de llegar a un mercado de mayor poder adquisitivo, de esta forma la
empresa mantiene un nivel de cliente de medio a alto, esto para un cliente de clase media tiene
mucha significancia ya que al saber que utiliz los servicios de una empresa que actualmente

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tiene un buen reconocimiento en niveles sociales ms altos, les permite considerar recurrir
nuevamente al servicio para ponerlo en comparacin con la primera vez que lo utilizo.
Otra estrategia a realizar es ingresar al mercado con nuevos servicios o nuevos personajes
(actualmente se ofrece mimos), de esta manera el cliente se motivara a utilizar el servicio y ser
los primeros en expresar sus sentimientos con mayor originalidad.
Con respecto al precio, las estrategias que se disearon permiten mantener el precio que ya existe
en el mercado; debido a que estas empresas estn en constante crecimiento no es muy
recomendable incluir productos con precios elevados, ya que la competencia va a tener un mejor
precio por el mismo producto que se est ofreciendo.
Para las fechas especiales como san Valentn, da de las madres, navidad, da del padre, se
disearan estrategias especficas, ya que estas son fechas que se deben aprovechar para
incrementar las ventas, por lo que las promociones que se den con bajo costo es lo que atraer al
cliente.
Continuando con este anlisis de las estrategias de marketing, se han tomado diferentes
alternativas de cmo llegar al cliente, la primera y a la que se debe incurrir por si bajo costo y
gran efectividad es por medio de internet, los cual est dentro de la va en la que se desenvuelve
nuestro mercado objetivo; el envo de correos electrnicos permite personalizar la distribucin
tanto de informacin como de productos.
Las alianzas se deben realizar con el fin de llegar a clientes que no son tan potenciales, esto
permitir dar a conocer por medio de terceros el producto o servicio que se ofrece, pero sobre
todo tener un lugar fsico real donde el cliente pueda acudir y realizar sus pedidos y de esta forma
obtener asesora como valor agregado.
Las estrategias relacionadas a la promocin en este tipo de empresa es muy fundamental, ya que
es lo que va a motivar a los clientes a recurrir al servicio de envo de detalles, por tal motivo, se
deber ofrecer obsequiar regalos por solicitar determinado producto o servicio, tambin se debe
considerar los descuentos por temporadas, la participacin en ferias, crear afiches, carteles,
volantes, folletos o calendarios publicitarios.

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Anlisis de las estrategias para el posicionamiento en el mercado

La forma de cmo el cliente define un producto o servicio basndose en los atributos del mismo,
es lo que se llama posicionamiento en el mercado, en otras palabras es el lugar que ocupa en la
mente del consumidor en relacin a la competencia.
Para poder llegar al nivel que la empresa desea tener en la mente del consumidor, es necesario
crear un proceso adecuado de posicionamiento ya este es el que va a definir si el producto o
servicio va a estar bien posicionada o simplemente son etapas de pruebas para el cliente.
Se puede afirmar que no todas las empresas que se dedican al envo de detalles para ocasiones
especiales estn bien posicionadas en la mente del consumidor, esto se debe a que no existe una
correcta campaa de marketing, se puede decir que solo unas cuantas si lo estn, en realidad la
que ms est posicionada es la que solo con escuchar el nombre sabemos que tiene lo que
necesitamos, esto se puede comprobar al realizar la pregunta a los clientes, si usted deseara
solicitar los servicios de una empresa para enviar detalles a sus seres queridos, cul sera esta? ,
la respuesta inmediatamente sera una de DETALLITOS, y si buscamos en internet
encontramos la empresa Detallitos, esta empresa por tener en nombre lo que el cliente busca,
hace que sea lo primero que venga a la mente del consumidor.
Entonces se podra asegurar que el nombre tiene mucha influencia al momento de querer
posicionarse en el mercado, ya que debe ser fcil de recordar, fcil de deletrear y que de una
imagen completa de lo que es la empresa, adems de otros factores muy importantes que van
antes de cualquier actividad que permita que la empresa entre en el mercado con mucha fuerza
Seguramente cada empresa tiene diferentes formas de fijar las estrategias de posicionamiento,
porque depende del producto que estas quieren que sea reconocido. Para poder definir en donde
una empresa se quiere posicionar es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
La segmentacin del mercado total
Evaluar el beneficio que cada segmento necesita
Definir o elegir cul es el segmento al que se va a enfocar la empresa, es decir el o los segmentos
objetivos.

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Conocer cules seran las posibilidades de posicionarse en los segmentos elegidos

Elegir y desarrollar el proceso de posicionamiento de la empresa

Las empresas que se dedican al envo de detalles para ocasiones especiales, deben tener claro que
es lo que quieren resaltar y como quieren que los clientes los reconozcan para de esta manera fijar
la estrategia correcta de posicionamiento.

Ahora se detallaran las diferentes estrategias que se puede elegir para estas empresas:
1.- Resaltar un atributo del servicio permite que el cliente piense primero en esa empresa por lo
que dice ser, por ejemplo contamos con profesionales para que el momento especial sea
inolvidable o ofrecemos paquetes de productos de buena calidad con precios econmicos.
2.- La estrategia de asegurar la satisfaccin del cliente o mencionar los beneficios que tiene al
utilizar el servicios crea una imagen de confiabilidad, por ejemplo le aseguramos un da especial
para tu persona especial o fortalece el amor que sienten por ti.
3.- Otro punto importante al momento de buscar posicionamiento en el mercado, es conocer cul
es la estacionalidad del servicio, es decir en qu fecha tendr ms acogida y que fechas no, para
de esta forma crear la necesidad, por ejemplo en san Valentn se promocionara solamente por el
da del amor y la amistad, pero en otros meses del ao se tendr que persuadir al cliente para que
solicite al servicio sin ser una fecha especial, por ejemplo, sorprende a tu pareja con un detalle
de (el nombre de la empresa).

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4.- Como definimos en captulos anteriores para las empresas que enva detalles para ocasiones
especiales, su grupo de mercado est definido por hombres y mujeres de edades entre 26 y 35
aos.

A continuacin encontraras una serie de preguntas que deseamos respondas con el nimo de
mejorar nuestros servicios en base a lo que TU como nuestro cliente quieres encontrar en una
tienda como la nuestra.

CUESTIONARIO COMPRAS ON-LINE

1.

Su edad comprende entre:

a) 15 a 24 aos
b) 25 a 34 aos
c) 35 a 45 aos

d) Mayor a 46 aos
2. Genero
a) Femenino
b) Masculino
3. Con que frecuencia obsequia regalos o detalles?
a) Una vez al mes
b) Dos veces al mes
c) Mas de dos veces al mes
d) Solo en una ocasin especial

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e) Tres o ms veces al ao
f) Ninguna
4. Qu tipo de regalos le gusta obsequiar en fechas especiales?
a) Decoraciones
b) Arreglos florales
c) Chocolates entre otros dulces
d) Peluches
e) Regalos personalizados (Cupcakes, mugs, entre otros)
f) Perfumes y otros productos de belleza
g) Serenatas
5. Con que frecuencia celebra sus fechas especiales?
a) Una vez al mes
b) Dos veces al ao
c) Tres o ms veces al ao
6. Le gustara encontrar una tienda online donde pueda satisfacer todas sus necesidades en
materia de regalos y celebracin de fechas especiales?
a) Si
b) No
c) No usa compras online
7. Qu medio de pago le gustara usar para este tipo de servicios?
a) Efectivo a contra entrega
b) Tarjeta
c) Giros
d) Transferencia bancaria
e) PayPal
8. De ser un consumidor de este tipo de servicios, Cual son sus expectativas?
a) Servicio de calidad
b) Producto de calidad
c) Eficiencia en las entregas
d) Todas las anteriores
9. En caso de presentar inconvenientes con el producto entregado, Que esperara usted de la
empresa?
a) Devolucin del dinero
b) Retribucin del producto por uno nuevo
c) El producto sea devuelto a la empresa, se le realice cambio y se le haga una d)
compensacin por los inconvenientes presentados
Este es un cuestionario sencillo con el cual buscamos conocer bsicamente las preferencias de los
consumidores adems de las expectativas acerca del producto.
Debajo de cada grfico se analizar los resultados obtenidos para tener una idea ms clara de lo
que se pretende obtener de la encuesta, adems de llegar a las conclusiones con lo que la empresa
pueda tener una pauta para mejor sus servicio.

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Los resultados de la encuesta arrojaron resultados de esperarse basndonos en las consultas que
hicimos a las empresas con experiencias, de las cuales obtuvimos un perfil referente. A
continuacin los resultados de la misma.

1. De acuerdo a la encuesta realizada se interpreta que la edad que ms puede adquirir nuestro
servicio es entre 15 y 24 aos con un 93.1 %

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2. Segn los resultados de la encuesta, Las personas que van adquirir con ms frecuencia nuestro
servicio es el sexo femenino ya que estas son ms detallistas y romnticas y siempre quieren
regalarle un momento agradable a las personas que ms quieren
Con un porcentaje de 79.5%

Segn la respuesta de los encuestados podemos concretar que la mayora de ellos enva algn tipo
de obsequios solo en ocasiones especiales, lo cual indica que siempre y cuando existan fechas
importantes para ellos, ser motivo de hacerlo en una forma especial.
Por tal motivo nuestro plan estratgico sera motivar y demostrar a las personas que no enven
obsequios solo en ocasiones especiales, ya que los detalles no solamente se las envan al
compaero sentimental, sino tambin a los padres, hermanos, etc. Personas que motiven a
expresar sus sentimientos de una forma original.
Para estas personas se determina una campaa de marketing especial para hacer fluir ese
sentimiento que motiva a las personas en general hacer que cada fecha especial se convierta en
una fecha inolvidable.

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Antes de realizar la pregunta, se consider los regalos ms comunes que se obsequian, debido a
que actualmente existen muchas opciones, pero los que mencionamos en la encuesta son los que
jams pasaran de moda, y estn cogiendo mas fuerza de generacin en generacin.
Como demuestran los resultados de la encuesta, los regalos personalizados(cupcakes, mugs, entre
otros) jams pasaran de moda y ser la primera opcin de los clientes, lo que motiva a que se
diversifique la presentacin de las mismas.
Los perfumes y productos de belleza es otro detalle que jams pasara de moda, y est demostrado
en los resultados de la encuesta, ya que es el segunda opcin que eligieron los encuestados.
Como vemos en la encuesta los chocolates es otro detalle que jams pasara de moda, y est
demostrado en los resultados de la encuesta, ya que es el segunda opcin que eligieron los
encuestados, por este motivo es necesario tener en cuenta que los bombones que se elija la
empresa para ofrecer a sus clientes de ser de muy buena calidad, ya jams prescindir de este
producto.
Los que si tienen una tendencia a disminuir en pedidos son los peluches, ya que son pocas
personas que solicitan este servicio nicamente para enviar un peluche, por lo general se lo enva
acompaado de algn vino, con chocolates o flores, es decir enviar peluche solo como detalle,
actualmente no es muy comn, al menos que sea uno de gran tamao.

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El resto de obsequios que se detallan en la encuesta por lo general no se utiliza mucho pero si
existen clientes que lo eligieron, es decir que estn presentes en la mente de ellos al momento de
elegir un detalle.

De acuerdo a los datos obtenidos al realizar la encuesta estadstica podemos afirmar primero que
todo que la mayora de las personas no dejan pasar por alto sus fechas especiales puesto que es el
momento en el que se reencuentran con sus seres queridos y pueden compartir un grato momento
con ellos, segundo que el 60% de ellas tienden a celebrarlas con mayor frecuencia a lo largo del
ao y el 40% tambin las celebran pero con menos frecuencia.

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Actualmente el internet, la tecnologa y las redes sociales han tenido un crecimiento exponencial
en la vida de las personas, tanto as que estas realizan la mayora de sus actividades por las app
de su telfono mvil ya sean transacciones, pagos de facturas, compras etc.
De acuerdo a las encuestas tabuladas aproximadamente el 90% de las personas realizan compras
en internet y les gustara que la empresa Detallitos manejara sus productos y ventas por este
medio virtual, facilitndoles mejor acceso a nuestros catlogos y puedan realizar sus compras
online con seguridad y garanta.

Teniendo en cuenta que estamos ante una tienda online es de vital importancia hacer lo ms fcil
y cmodo posible el servicio para el cliente, por tal razn es necesario saber cul preferencia de

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pago ellos tendran y nos encontramos que el 65,5% de la poblacin encuestada prefiere hacer sus
pagos en efectivo o en su defecto a contra entrega del producto o servicio que requieran, as
mismo un 15,5% de esta misma poblacin prefiere hacer sus pagos por giros ya que facilitara el
pago independientemente del lugar al que se preste el servicio, finalmente un 13.8% prefieren
usar sus tarjetas como medio de pago dejando de lado las opciones de pago va transferencia
bancaria (3.3%) y el mtodo seguro de pago PayPal (1.7%).

Como todo cliente al acceder y pagar por un servicio o compra de un producto tiene ciertas
expectativas, ya sea un producto de calidad, un buen servicio de calidad o eficiencia a la hora de
recibir la atencin por parte de la empresa prestadora del servicio o producto. De igual manera
como toda empresa que pretende posicionarse en el mercado quiere satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente. Siendo as tenemos que la poblacin total encuestada en un 75,9%
prefieren tener todas estas caractersticas a la hora de acceder a estos servicios, reducindose as
aquellos que solo prefieren un producto de calidad a un 13,8%, servicio de calidad a un 6.7% y
dejando la eficiencia en un 3.3% de la poblacin encuestada.

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Era de esperarse que la mayora de los encuestados se inclinaran por la compesacion de los
inconvenientes presentados, puesto que las personas siempre prefieren un servicio sustituto que
se asemeje con sus expectativas a una devolucin de dinero que implicara empezar de nuevo a
buscar opciones para invertirlo. Entendemos que las fechas especiales son de gran importancia
para los clientes y no quieren que ningn detalle se escape al momento de cumplir con el
servicio, dado esto se prefiere entonces la compensacin, no por nada fue la opcin ganadora con
un 55,2% en la encuesta.

Al mirar los resultados de la encuesta, para este trabajo decidimos enfocarnos en una parte de la
poblacin, por supuesto teniendo en cuenta la mayora de votos por puntos.
En este proyecto de investigacin, dada su naturaleza y condicin, es muy difcil hacer una
segmentacin del mercado ya que es un mercado muy amplio el de los detalles solicitados en
lnea y por compras directas. Todas la edades, casi todos los eventos incluyen un punto de
beneplcito, en el que la gente disfruta de dar regalos y compartir momentos, por ello, el
mercado de detalles es muy redondo, para toda ocasin y edades.
Dado todo esto, enfocndonos en las fuentes secundarias, la encuesta nos dio un empuje a
nuestros objetivos, entonces decidimos segmentar el mercado a nivel geogrfico, haciendo

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nfasis en edades precisas. Queremos enfocar todos nuestros esfuerzos, servicios y productos a
un perfil en especial, todo para obtener mejores resultados a la hora de revisar estados financieros
y complacencia del cliente.

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ANALISIS ESTADISTICO.
MATRIZ MFE (Anexo.1)
FAC. EXTERNOS
CLAVE
Competencia

PONDERACIN

CLASIFICACIN

RESULTADO

0.09

0.09

Tipo de cambio

0.09

0.18

Temporada de
ventas

0.13

0.13

Falta de
publicidad

0.12

0.12

0.07

0.21

0.12

0.48

0.13

0.52

0.12

0.48

0.13

0.52

Tratado de libre
comercio
Buena relacin
con los
proveedores
Buena relacin
con los clientes
Lder en el
mercado
Demanda
suficiente

TOTAL

2.73

Tomando como referencia el modelo matricial realizado por dichas estudiantes para
el proceso del desarrollo del proyecto DETALLITOS, se obtuvo un resultado de
2.73 en la matriz de factores crticos externos, lo cual quiere decir que las
amenazas se estn haciendo a un lado para concentrarse en las oportunidades que
tenemos y as explotarlas lo ms posible, para que dicha empresa se encuentre
posicionada en el mercado.
MATRIZ MFI (Anexo2.)
FAC. INTERNO.
CLAVE
Falta de
comunicacin

PONDERACION

CLASIFICACIN

RESULTADOS

0.1

0.1

25

Fuga de
responsabilidad
Divisin de
trabajo
No hay
capacitacin
Personal no
motivado
Calidad de
produccin
Personal con
experiencia
Oportunidad de
crecimiento
Liderazgo
situacional

0.12

0.12

0.03

0.06

0.12

0.12

0.06

0.12

0.15

0.6

0.12

0.48

0.1

0.3

0.1

0.3

confianza en el
personal

0.1

0.4

TOTAL

2.6

Al igual que la matriz anterior, en el diagnstico de la parte interna de la empresa

se obtuvo un resultado de 2.6 en la matriz de factores crticos internos, lo cual
significa que las

estrategias utilizadas en la empresa DETALLITOS hasta el

momento han sido adecuadas y por lo tanto cubren con las necesidades de la
organizacin teniendo un buen desempeo, pero an debe de haber algunas mejoras
para reducir las debilidades tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de
los recursos para tener un mejor resultado.

MATRIZ MIME (Anexo3.)

MFE

26

MFI

(2.73)2

(2.6) 2
1

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en los procedimientos anteriores se

cruz la informacin de las matrices para determinar la posicin estratgica de
la empresa DETALLITOS obteniendo como resultado la posicin estratgica de
RESISTENCIA. Esta posicin significa que la empresa est en una posicin de
equilibrio, que pese a que genera utilidades estas no son lo suficientes para
mejorar su posicin actual.

Matriz DOFA.
Fortalezas.
F1.Personal altamente calificado.
F2.Liderazgo en costos.
F3. Diversificacin de productos y

Debilidades.
D1.Somos nuevos en el mercado.
D2. Estrategia basada en bajos precios
D3. No tener el suficiente recurso

servicios.
F4. Evolucin del negocio.

econmico para abastecer el negocio

D4. Falta de conocimientos a la hora

27

de manejar los costos para la

F5. El modelo de negocio

elaboracin del producto.

D5. No tener la infraestructura
necesaria para almacenar los
productos.

Oportunidades
O1. Desarrollo tecnolgico y la

Amenazas.
A1. Llegada de nuevos competidores

innovacin de productos.
O2. Nuevos inversionistas.
O3. Tenemos una gran variedad de
contactos.

al mercado
A2. Saturacin del mercado.
A3. Dependemos en gran parte de
nuestros proveedores y en ellos se
refleja nuestra imagen, por otro
lado debemos hacer cumplir con
disciplina el servicio prestado.

O4. Lealtad de los clientes.

Matriz DOFA anlisis.

Estrategia FO
1. Desarrollar nuevos productos
acorde con las necesidades del cliente
e Innovar.

Estrategia FA
1. Crear un buen programa de
penetracin en el mercado con
ofertas y tener actividades

2. Afianzar la ventaja competitiva

diferentes a las de la competencia.

2. Disear un programa de servicio al

relacin costo / producto.

cliente para mantener su lealtad.

3. Enfocarnos en los puntos dbiles

3. Llegar a mercados que la

de la competencia para sacar mayor

Competencia no ha llegado como

beneficio de ello.

empresas pequeas a bajos costos con

actividades sencillas pero que

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4.Realizar un estudio y saber cul es

impacten.
4. Crear servicios adicionales para

el grado de insatisfaccin de los

que el cliente encuentre en la empresa

clientes

lo que necesita.

Estrategia DO
1. Buscar financiaciones con

Estrategia DA
1. Implementacin de base de datos,

entidades pblicas o gubernamentales

para identificar clientes potenciales.

para la creacin de nuestra

infraestructura.
2. Crear alianzas estratgicas para

2. Realizar seguimiento a los clientes

fortalecer el capital ya existente.

actuales para crear fidelizacin

3. Llevar a cabo un programa

cliente - empresa.
3. Realizar una estricta seleccin de

permanente de capacitacin del

personal, para lograr alta calidad en la

personal

prestacin del servicio