UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

FACULTAD DE ING. MECANICA

Curso: Organizacin y gestin de empresas
Tema: Gestin de calidad total
Docente: Manuel Barriga Salavarria
Ciclo: X
Alumno: Jorge Carrera Quinto
Aula: A 611
Sede: Edificio Velarde Torre tecnolgica
arequipa

Lima-Per
2016

DEDICATORIA:

Este informe va dedicado a Dios, a mis padres

por brindarme ese apoyo incondicional da a
da y al docente por educarnos con esfuerzo y
entusiasmo, para lograr nuestras metas y
objetivos.

INTRODUCCION:
La calidad se ha convertido en el imperativo
dentro del campo de la gestin. En los ltimos
diez aos se ha difundido especialmente la
idea de que la mejor manera de destacar
sobre los dems es ofrecer calidad y valor
aadido a los clientes. El mundo de las
llamadas herramientas de gestin no acaba en
la BPR. Junto a la BPR destaca la denominada
Gestin de la calidad Total, en sus siglas
anglosajonas TQM (Total Quality
Management).La TQM y la ya enunciada
preocupacin por la obtencin de la calidad
ser uno de los ejes centrales de este trabajo .

MARCO TEORICO
Definicin de TQM:
La gestin de la Calidad Total, TQM, es
bsicamente una filosofa empresarial que
se basa en la bsqueda de la satisfaccin del
cliente .W. Scherkenbach afirma que el
proceso empresarial empieza con el
cliente .De hecho si no comienza con el
cliente, lo normal es que termine de repente
con el cliente . La TQM implica mucho ms
que desear los buenos das o regalar un
peridico en un hotel.
No basta con que la alta direccin de una
compaa tenga claro que se debe ofrecer
productos mejores, sino que es necesario que
se transmita esta filosofa desde los escalones
ms altos de la organizacin hasta el ltimo
de los trabajadores de dicha compaa.
Segn recoge Petra Mateos, una adecuada
Gestin de Calidad supone:
1. Planificar la calidad
2. Controlar la calidad
3. Mejorar la calidad