Administracin

1. Mencione los elementos del proceso administrativo y las

funciones de la empresa.
a) La planeacin. - Es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de
ella se siguen los siguientes pasos: investigacin del entorno e interna,
planteamiento de estrategias, polticas y propsitos, as como de acciones
a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.
b) La organizacin.- La segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,
comportamientos que han de respetar todas las personas que se
encuentran dentro de la empresa, la funcin principal de la organizacin
es disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son
humanos, materiales y financieros.
c) La direccin.- Es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se
encuentra la ejecucin de los planes, la motivacin, la comunicacin y la
supervisin para alcanzar las metas de la organizacin.
d) El control.- La ficha de cierre, es la funcin que se encarga de evaluar
el desarrollo general de una empresa.
2. Mencione y explique los principios planteados por Taylor.
Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual
del operario, la improvisacin y la actuacin emprico-prctica por los
mtodos basados en procedimientos cientficos. Sustituir la
improvisacin por la ciencia, mediante la planeacin del mtodo.
Principio de la preparacin/planeacin: seleccionar cientficamente a
los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos
para producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado.
Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo
esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn el
plan previsto.
Principio de la ejecucin: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada.

3. Cules son las habilidades del administrador?

Una habilidad es la capacidad de transformar conocimientos en accin
que resulta en un desempeo esperado.
Segn Robert L. Katz4, existen tres habilidades importantes para un
desempeo administrativo exitoso: tcnica, humana y conceptual.
a) Habilidades tcnicas.
Las habilidades tcnicas incluyen el uso de conocimientos especficos y
la facilidad para aplicar tcnicas relacionadas con el trabajo y lo30s
procedimientos. Las habilidades tcnicas se relacionan con el hacer, es
decir, con el trabajo con objetos, ya sean fsicos, concretos o procesos

materiales. Algunas de ellas pueden ser las habilidades en contabilidad,

programacin de computadoras, ingeniera, etctera.
b) Habilidades humanas.
Las habilidades humanas se relacionan con el trato con las personas, y se
refieren a la facilidad de relacin interpersonal y grupal. Incluyen la
capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar, dirigir y resolver
conflictos personales o grupales, en otras palabras, se refieren a la
interaccin personal. El desarrollo del trabajo en equipo, la incentivacin
a a la participacin sin temor, y el desarrollo de las personas son
ejemplos caractersticos de dichas habilidades. Podemos decir que en
conclusin se trata de saber trabajar con personas y por medio de ellas.
c) Habilidad de conceptualizacin .
Las habilidades conceptuales implican una visin de la organizacin o de la
unidad organizacional de manera conjunta, la facilidad de trabajar con
ideas, conceptos, teoras y abstracciones.8 Un administrador con
habilidades conceptuales se encuentra apto para comprender las diversas
funciones de la organizacin y complementarlas entre s. Puede entender
como se relaciona la organizacin con el ambiente y cmo afectan los
cambios en una parte de ellas a las dems. Las habilidades conceptuales
se relacionan con el pensamiento, el razonamiento, el diagnstico de las
situaciones y la formulacin de alternativas para la solucin de
problemas.
La combinacin de esas habilidades es importante para el administrador.
Cabe destacar que a medida que un individuo asciende en los niveles de
la organizacin, disminuye su necesidad de habilidades tcnicas y
aumenta su necesidad de habilidades conceptuales. Por ejemplo,1 en los
niveles inferiores, los supervisores requieren considerable habilidad
tcnica para enfrentar los problemas operacionales concretos y cotidianos
de la organizacin.
d) Habilidad de diseo.
Es la capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser
eficaces, particularmente en los niveles organizacionales superiores,, los
administradores deben ser capaces de hacer mucho mas que advertir un
problema, debe poseer adems la habilidad de un buen ingeniero de diseo
para deducir la solucin practica de un problema. Si se limitaran a detectar
problemas y a fungir como observadores del problema , fracasaran . Por
lo tanto, tambin deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de disear
soluciones funcionales a los problemas en respuestas a las realidades que
enfrentan.

4. Cules la conclusin de la primera experiencia de

Hawthorne?

El factor psicolgico sobrepasa sobre el factor fisiolgico.

5. Mencione las conclusiones de la experiencia de Hawthorne
1. El nivel de produccin est determinado por la capacidad fsica o
fisiolgica del trabajador (teora clsica), sin embargo, las normas
sociales y las expectativas que lo rodean tambin son factores
importantes.
2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo.
Los trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como individuos.
3. Los obreros que producan muy por encima o muy por debajo de la
norma socialmente determinada, perdan el afecto y el respeto de los
compaeros. El comportamiento de los trabajadores est condicionado
por normas y estndares sociales.
4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos
informales de la organizacin. La empresa pas a ser una organizacin
social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no
siempre coincide con la formal (con los propsitos y estructura definidos
por la empresa). Los grupos informales definen sus reglas de
comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su
escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada
participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento.
La teora de las relaciones humanas esboz el concepto de organizacin
informal: la organizacin se compone del conjunto de personas que se
relacionan espontneamente entre s.
5. En la organizacin es muy importante tener en cuenta los aspectos y
las decisiones que tienen los empleados para enfocar y establecer las
relaciones humanas.
6. Elton Mayo lleg a la conclusin de que a mayor interaccin, mayor
capacidad productiva.
7. Cualquier cambio produce una reaccin en el personal.
8. Gracias a este experimento se pudo comprobar que cuando el
trabajador se siente bien, es ms productivo a la hora de trabajar.
Algunas publicaciones

6. Cules son las caractersticas de la teora neoclsica de la

administracin?
1. nfasis en la prctica administrativa.
La teora nicamente tiene validez cuando es operacionalizada en la
prctica.
2. Reafirmacin relativa de los postulados clsicos.
Los neoclsicos retoman gran parte del material desarrollado por la teora
clsica, precisando nuevas dimensiones y reestructurando de acuerdo con
las contingencias de la poca actual, dndose una configuracin ms
amplia y flexible. Los conceptos de estructura organizacional, relaciones
de lnea y asesora, el problema de autoridad y responsabilidad, la

departamentalizacin y toda la avalancha de conceptos clsicos

realineados dentro de un nuevo enfoque neoclsico.
3. nfasis en los principios generales de la administracin.
Los principios de la administracin que los clsicos utilizaban como
"leyes" cientficas son retomados por los neoclsicos como criterios ms
o menos elsticos en la bsqueda de soluciones administrativas prcticas.
El estudio de la administracin para algunos autores se basa en la
presentacin y discusin de principios generales de cmo planear, cmo
organizar, cmo dirigir y cmo controlar.
4. nfasis en los objetivos y en los resultados.
Toda organizacin existe, no para s misma, sino para alcanzar objetivos
y producir resultados. Es en funcin de los objetivos y resultados que la
organizacin debe estar enfocada, estructurada y orientada. Los objetivos
justifican la existencia y la operacin de una organizacin. Uno de los
mayores productos de la teora neoclsica es la llamada administracin
por objetivos (APO).
5. El eclecticismo de la teora neoclsica.
Los autores neoclsicos a pesar de basarse mucho en la teora clsica, son
ampliamente eclcticos y recogen el contenido de casi todas las teoras
administrativas: relaciones humanas, la teora estructuralista, la teora del
comportamiento, la teora de la burocracia, la teora matemtica y la
teora de sistemas. Debido a este eclecticismo, la teora neoclsica se
considera como una teora clsica actualizada con los conceptos de la
administracin moderna y dentro del modelo eclctico que representa la
formacin del administrador de hoy.

6. La administracin como tcnica social.

Todas las instituciones son organizaciones, y en consecuencia tienen una
dimensin administrativa comn. Al formular una teora de las
organizaciones, Drucker destaca que hay tres aspectos importantes.
En cuanto a los objetivos: Las organizaciones no viven para s mismas,
son medios, son rganos sociales que pretenden la realizacin de esa
tarea social.

7. Diferencia entre la centralizacin y descentralizacin.

Centralizacin. - La organizacin centralizada delega poco y conserva
en los altos jefes el mximo control, reservando a estos el mayor nmero
posible de decisiones. Constituye una forma de organizacin poltica
donde la mayor parte de la funcin administrativa se concentra en manos
del ejecutivo.

El presidente tiene doble carcter: de rgano poltico y de rgano

administrativo. En cuanto a rgano poltico, tiene una relacin directa e
inmediata con el Estado y con los otros rganos representativos del
mismo. Dentro del marco de la ley, su voluntad constituye la voluntad
del Estado.
La descentralizacin. -es la facultad que se le atribuye a determinadas
entidades pblicas para gobernarse por s mismas, mediante el
otorgamiento de funciones especficas que son ejercidas autnomamente.
La gerencia superior disfruta mayor nivel de control en una organizacin
centralizada, mientras que el control est limitado en las organizaciones
descentralizadas, a causa de la delegacin de autoridad a niveles ms bajos. Los
sistemas centralizados son ms eficaces en las pequeas empresas, mientras que
la descentralizacin es preferible en las grandes organizaciones que manejan
mltiples operaciones. La mayora de las organizaciones han encontrado una
manera de lograr un equilibrio entre los dos; las decisiones estratgicas y tcticas
son hechas por directivos de alto nivel, mientras que la toma de decisiones
operativas se pasa a niveles inferiores.

8. Explique en qu consiste la teora de la burocracia?

TEORA BUROCRTICA DE LA ADMINISTRACIN. La burocracia
es una forma de organizacin humana que se basa en la racionalidad, en
la adecuacin de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de
garantizar la mxima eficiencia en la bsqueda de esos objetivos.
A principios del siglo XX, ante la diversidad de clases de organizaciones
formales, Max Weber busc lo comn en todas ellas y estas
caractersticas las denomin con la palabra burocracia. Adems, a l le
resultaba un factor indispensable para la organizacin compleja de las
actividades en una sociedad moderna, pues en las sociedades
tradicionales est muy restringida, slo es utilizada en algunos aspectos
de la administracin, como la recaudacin de impuestos, organizacin
del ejercito, etc.
Weber reconoca que la burocracia crea atrancos e inconvenientes
(lentitud, aburrimiento,...), pero crea que este era el precio por una
organizacin racional y eficaz, que tiene las ventajas de: maximizar la
efectividad con la que se consiguen las metas, maximizar la eficiencia
para lograr el mejor resultado al ms bajo costo y se controla la
incertidumbre al regular a los trabajadores, a los proveedores y a los
mercados.

9. Explique en qu consiste la teora de sistemas?

La teora de sistemas (tambin conocida con el nombre de teora general
de sistemas, abreviado con la sigla TGS) consiste en un enfoque
multidisciplinario que hace foco en las particularidades comunes a
diversas entidades. El bilogo de origen austriaco Ludwig von
Bertalanffy (19011972), cuentan los historiadores, fue quien se encarg
de introducir este concepto a mediados del siglo XX.

10. Qu es el sistema?
El latn systema, un sistema es mdulo ordenado de elementos que se
encuentran interrelacionados y que interactan entre s. El concepto se
utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a objetos
reales dotados de organizacin.

11.Qu es el comportamiento organizacional?

Es el estudio y la aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en
que las personas se comportan individual y grupalmente en las
organizaciones.
Asimismo, trata de identificar maneras en que los individuos pueden
actuar con mayor efectividad.
El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen
el comportamiento de los individuos en la organizacin y facilita la
comprensin de la complejidad de las relaciones interpersonales en las
que interactan las personas.

12.Diferencia entre clima y cultura organizacional.

CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL

como
la interaccin de valores, actitudes y
conductas compartidas por todos los
miembros de una empresa u organizacin.
aquello que comparten todos o
casi
todos
los
integrantes
de
un grupo social.
un modo de vida, un sistema de
creencias y valores, una forma aceptada de
interaccin y relaciones tpicas de
determinada organizacin.

El Clima se refiere a las caractersticas

del medio ambiente de trabajo.
Estas caractersticas son percibidas directa
o indirectamente por los trabajadores que se
desempean en ese medio ambiente.
El Clima
tiene repercusiones en
el comportamiento laboral.
El Clima es una variable interviniente que
media entre los factores del sistema organizacional y
el comportamiento individual.
Estas caractersticas de la organizacin son
relativamente permanentes en el tiempo, se
diferencian de una organizacin a otra y de una
seccin a otra dentro de una misma empresa.

13.Define lo siguiente:
a) Desarrollo organizacional.
Es la disciplina de ver a las organizaciones y a los grupos como
sistemas y de disear sistemas y procesos para mejorar su
productividad, efectividad y resultados. Normalmente, el DO no es
considerado
como
una
funcin
dentro
de
la
estructura organizacional.
b) Outsourcing.
Es un trmino del ingls que podemos traducir al espaol como
'subcontratacin', 'externalizacin' o 'tercerizacin'. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una organizacin contrata a
otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad
o produccin.

c) La reingeniera.
Es establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en procesos
administrativos y regulatorios.
Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un
negocio o un cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto
resume la idea principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo
que implica la reingeniera. Reingeniera es comenzar de cero, es un
cambio de todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los
procesos. La reingeniera requiere que los procesos fundamentales de los
negocios sean observados desde una perspectiva transnacional y en base
a la satisfaccin del cliente.

d) Las 5 S japonesas.
Es una prctica de Calidad ideada en Japn referida al
Mantenimiento Integral de la empresa, no slo de maquinaria,
equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entorno de
trabajo por parte de todos.

En ingls se ha dado en llamar housekeeping que traducido es

ser amos de casa tambin en el trabajo.
Seiri
Clasificacin y descarte
Seiton
Organizacin
Seiso
Limpieza
Seiketsu
Estandarizacin
Shitsuke
Disciplina y compromiso
Por qu las 5 S?
Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con excelentes
resultados por su sencillez y efectividad.
Su aplicacin mejora los niveles de:
Calidad.
Eliminacin de Tiempos Muertos.
Reduccin de Costos.
La aplicacin de esta Tcnica requiere el compromiso personal y
duradera para que nuestra empresa sea un autntico modelo de
organizacin, limpieza, seguridad e higiene.