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CASO PRACTICO

Johnson & Johnson es una familia mundial de compaas, cuyos productos se fabrican en 51 naciones y se
comercializan en 175 pases alrededor del mundo.
Desde sus comienzos
El desarrollo de los primeros apsitos quirrgicos listos para usar, efectuado por Johnson & Johnson a mediados
de 1880 marc, no slo el nacimiento de una empresa, sino tambin la primera aplicacin prctica de la teora
del tratamiento antisptico de las heridas. Este nuevo producto, basado en un novedoso concepto quirrgico,
trajo aparejada una drstica reduccin de las infecciones que causaban un gran nmero de vctimas en los
procesos postoperatorios.
La historia comienza con los descubrimientos de Sir Joseph Lister, un destacado cirujano ingls, quien identific
los grmenes ambientales como la causa de infecciones en el quirfano. Con asombrosa exactitud los denomin
como los "asesinos invisibles" lentamente, la ciencia mdica comenzaba a comprender la necesidad de otorgar
una mayor proteccin a las heridas. Sin embargo, este concepto de millares de organismos vivientes, invisibles
pero mortales, continu fuera del alcance de muchos cirujanos del siglo XIX, quienes no solamente dudaban del
valor del trabajo de Lister sino que hasta lo menospreciaban.
Un hombre que no puso en tela de juicio esta teora de la asepsia fue Robert Wood Johnson, quien oy hablar a
Lister en 1876. Durante aos aliment la idea de poner en prctica las enseanzas del cirujano ingls. Su
intencin era desarrollar un nuevo tipo de apsito quirrgico, estril, envasado en paquetes individuales
precintados e indicado para uso inmediato libre del peligro de contaminacin. Antes de los descubrimientos de
Lister, la tasa de mortalidad postoperatoria alcanzaba hasta el 90% en algunos hospitales. Los cirujanos se
resistan a entender que ellos mismos contaminaban a sus pacientes al operar sin guantes y sin instrumental
estril.
Para poner en prctica los mtodos de Lister era necesario contar con un equipo complejo y difcil de manejar,
adecuado solamente para los pocos grandes hospitales existentes. La sala de operaciones y el paciente se
rociaban con una solucin de cido fnico. Si bien era rudimentario, significaba un avance importante sobre los
procedimientos vigentes: como compresas se usaba algodn producto de la recoleccin de los desperdicios de las
fbricas textiles; los cirujanos operaban en traje de calle y encima llevaban la bata salpicada de sangre como un
distintivo de honor.
Robert Wood Johnson lleg a la conclusin de que tena que haber un mtodo mejor. En 1885 form una
sociedad con sus dos hermanos, James Wood y Edward Mead Johnson. Las operaciones comenzaron en 1886 en
New Brunswick, Nueva Jersey, con un personal de 14 empleados, en el cuarto piso de un pequeo edificio que
antes fuera una fbrica de papel. En 1887 , bajo la denominacin de Johnson & Johnson, poca en que eran
pocos los hospitales de Estados Unidos que pudieran incorporar los mtodos antispticos de Lister, se empez a
desarrollar la industria de los apsitos quirrgicos.
Los primeros productos fueron parches porosos que tenan compuestos medicinales mezclados en un adhesivo.
Teniendo presente la imperiosa necesidad de mejorar los procedimientos antispticos en ciruga, se desarroll un
producto revolucionario que fue rpidamente colocado en el mercado. Este era un apsito suave y absorbente de
gasa y algodn que se poda fabricar en serie y enviarse en cantidad a cuanto hospital, mdico o droguera lo
solicitara, aun en los sitios ms lejanos.
Johnson & Johnson tambin llev a cabo una extensa promocin de los procedimientos antispticos en ciruga.
En 1888 public un libro titulado Mtodos modernos en el tratamiento antisptico de las heridas que, por
muchos aos, fue el texto base de esta prctica. Ya en 1890, Johnson & Johnson aplicaba calor seco a las
compresas de gasa y algodn con el objeto de lograr no slo un producto antisptico sino tambin estril. En
1891 contaba con un laboratorio bacteriolgico y, en 1892, la Compaa vio coronar con xito su mtodo

continuo de fabricar apsitos bajo condiciones aspticas y sujetos a una repetida esterilizacin durante el
proceso.
Este nuevo proceso de esterilizacin, primero por calor seco y luego por vapor y presin fue el origen del lema
de la Compaa: "El nombre que ms confianza merece en apsitos quirrgicos". En 1897 se desarroll una
nueva e importante contribucin a la ciruga: un perfeccionamiento de la tcnica de esterilizacin de las suturas
catgut. En 1899 , en colaboracin con prominentes cirujanos americanos, Johnson & Johnson desarroll e
introdujo la tela adhesiva con xido de zinc. Debido a su mayor resistencia. y rpida adhesin, este emplasto se
convirti en un importante auxiliar de la ciruga; adems evitaba la irritacin de la piel delicada con el
consiguiente alivio para los pacientes.
Robert Wood Johnson, primer presidente de Johnson & Johnson, falleci en 1910. Bajo su direccin, la empresa
consolid su posicin de lder en el campo de productos para el cuidado de la salud. James W. Johnson fue el
sucesor de su hermano y presidente hasta 1932. Para 1916 la demanda de los productos Johnson & Johnson era
tal que la Compaa compr la Chicopee Manufacturing Corporation, a fin de asegurarse una adecuada provisin
de materiales textiles. El crecimiento internacional se inici en 1919 con la apertura de una filial en Canad.
Cuatro aos ms tarde, Robert Wood Johnson (h.) y J. Seward Johnson, hijos del primer presidente y fundador,
regresaron de un viaje alrededor del mundo convencidos de que la empresa deba lograr una posicin de
renombre en el extranjero. En 1924 se inaugur la primera compaa europea, Johnson & Johnson Ltd. en Gran
Bretaa.
Tambin durante la dcada de 1920, Johnson & Johnson prosigui con su programa de diversificacin de
productos lanzando al mercado en 1921 uno de los ms conocidos y ms usados: Apsitos Adhesivos BANDAID, as como tambin otros, entre ellos la Crema JOHNSON'S para bebs. Robert Wood Johnson, quien ms
adelante fuera conocido como el General Johnson por sus servicios durante la segunda guerra mundial, asumi la
direccin de la Compaa en 1932 trayendo consigo un nuevo y vigoroso enfoque de la filosofa empresaria.
Bajo su administracin, se inici una firme poltica de descentralizacin dando a las siempre crecientes
divisiones y filiales tanto la autonoma como la oportunidad para forjar sus propios futuros.
A medida que las distintas lneas crecan individualmente, la caracterstica fue organizarlas como divisiones o
subsidiarias independientes. Por ejemplo, la fabricacin de cintas adhesivas industriales, que originalmente
formara parte de los productos quirrgicos, fue separada en 1931 y se convirti en la Divisin Permacel en 1958.
La lnea de toallas higinicas condujo a la formacin de la Divisin Modess, precursora de la actual Personal
Products Co. Ortho, que empez con un producto para el control de la natalidad en los aos 1930, pas a ser
Ortho Pharmaceutical Corporation.
De la misma manera, se cre una divisin para el negocio de suturas en 1941 , y, en 1949, se convirti en
Ethicon Inc., que fabrica suturas quirrgicas y productos ticos afines. La organizacin de la compaa creci
acorde con el desarrollo de nuevas tecnologas, tales como Devro Inc., fbrica de tripas para embutidos en 1963
y en 1964 Jelco Laboratories, produccin de agujas y jeringas hipodrmicas. Adems de crecer internamente,
Johnson & Johnson adquiri negocios ya establecidos que aumentaron su desarrollo en el campo del cuidado de
la salud. Como ejemplo citaremos a Mc Neil Laboratories, Inc., fbrica de productos farmacuticos en 1959 y
Pitman-Moore Inc., firma de renombre en el campo de medicina veterinaria en 1969.
En la actualidad, Johnson & Johnson es una familia mundial de compaas, cuyos productos se fabrican en
Estados Unidos y en otras 51 naciones y se comercializan en 175 pases alrededor del mundo. Johnson &
Johnson es la empresa ms grande en fabricar productos para la salud, as como tambin provee servicios
relacionados con la salud a sus clientes, farmacuticos y profesionales del rea.
EN ARGENTINA
En el ao 1931 comienza la venta de productos de Johnson y Johnson en la Argentina. Por aquel entonces, la
comercializacin se limitaba a gasas, vendas y apsitos que se importaban de los Estados Unidos de
Norteamrica.

El primer producto elaborado en esta planta un suspensor atltico. En el ao 1933 comienza la produccin de los
primeros productos farmacuticos, tales como JONCONOL , ORTHO-GYNOL y JONCOLIA . As
mismo en esta planta se realizaba el fraccionamiento de agua oxigenada, vaselina y aceite de ricino.
Por esta poca comienza a comercializarse el algodn JOHNSONS cuya produccin era hecha por la empresa
textil DellAcqua, siendo este producto uno de los mas importantes para el desenvolvimiento futuro de la
Empresa, hasta llegar a convertirse en una de las ms difundidas del pas. Ms adelante comenzara la
comercializacin de las Toallas Higinicas MODESS , cuya produccin local comenzara recin en 1939 con
una mquina comprada a Johnson y Johnson de Brasil.
En 1937 se constituye la actual Johnson y Johnson de Argentina S.A.C. e Ind. y se inaugura el edificio de planta
Darwin, donde se concentran las operaciones de produccin, administracin y comercializacin. Por esta poca
la situacin econmica de la empresa era crtica y hasta se haba pensado en finalizar con las operaciones en el
pas. Afortunadamente el mal momento fue superado. En este perodo se produce el lanzamiento de shampoo
JOHNSONS y colonia JOHNSONS para bebe, siendo e por primera vez comienza a fabricarse en el pas
tela no tejida que es utilizada para la produccin de toallas higinicas sta ltima una creacin Argentina, dado
que ninguna filial de la corporacin comercializaba colonia por aquel entonces.
Dentro del campo farmacutico se lanza PARAFLEX , que actualmente es uno de los relajantes musculares
ms utilizados por el mdico. Poco tiempo despus la compaa lanzaba al mercado STUGERON , producto
que marcara el comienzo de una nueva era para la divisin farmacutica. En 1971 por primera vez comienza a
fabricarse en el pas tela no tejida que es utilizada para la produccin de toallas higinicas.
Las principales lneas de comercializacin son Proteccin Sanitaria Femenina, Cosmtica para Bebs y Adultos,
Cuidado de la Piel, Higiene Bucal y Cuidado de las Heridas. Entre todas ellas contamos con alrededor de 175
referencias. En 1995 se ha incorporado la lnea de Cosmtica Selectiva Neutrgena y desde el ao 96 la lnea
RoC , que actualmente cuentan en el mercado con 60 referencias. Tambin comercializamos a nivel consumo e
industrial, desde 1998 el endulzante natural Splenda . Y los productos de Vistakon cubren las necesidades
para el cuidado de la salud visual.
Todos los productos y procesos se llevan a cabo con la ms alta calidad. Para asegurar un proceso de
mejoramiento continuo Johnson & Johnson implementa la estrategia "SIGNATURE OF QUALITY", a travs
de la cual la Corporacin logra que sus afiliadas aseguren una posicin competitiva en el mercado y cumplan con
la misin corporativa. Consiste en un proceso mediante el cual las compaas se miden a s mismas
comparndose con un Estndar Mundial de Excelencia. Johnson & Johnson de Argentina S.A.C. e Ind. encara en
forma creciente programas de apoyo a instituciones de la comunidad, como el Hospital de Pediatra Garrahan y
escuelas prximas a la planta de Pilar, y ha apoyado a la Universidad de San Andrs en la creacin de una de sus
bibliotecas. Cuentan adems con importantes programas educativos para la pubertad y campaas de educacin
en maternidades
FILOSOFIA
Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los mdicos, enfermeras y pacientes, con las madres y
padres y todos los dems que utilizan nuestros productos y servicios.
Para responder a sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de primera calidad.
Debemos luchar constantemente por reducir nuestros costos a fin de mantener precios razonables.
Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rpidamente y con precisin.
Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de conseguir un beneficio justo.
Somos responsables ante nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan en todo el mundo.
Cada uno de ellos debe ser considerado como persona. Hemos de respetar su dignidad y reconocer su mrito.
Deben tener un sentido de seguridad en su trabajo. La retribucin tiene que ser justa y adecuada ,y las
condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.

Debemos estar conscientes de brindar diversas formas de ayuda a nuestros empleados en el desempeo de sus
responsabilidades familiares.
Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas.
Ha de haber igualdad de oportunidades para el empleo, desarrollo y avance de los calificados.
Debemos proporcionar una gerencia competente, y sus acciones han de ser justas y ticas.
Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos
e igualmente ante la comunidad mundial.
Debemos ser buenos ciudadanos - apoyar las obras buenas y caritativas y cargar con nuestra participacin justa
en los impuestos.
Debemos fomentar el avance cvico y una mejor sanidad y educacin.
Debemos mantener en buen estado los bienes que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el ambiente y los
recursos naturales.
PREGUNTAS:
1) Seale dos caractersticas de la visin de la compaa Johnson & Johnson, una con respecto a los
productos y otra con respecto al personal.
2) Considera usted que Johnson & Jonson se propone actuar con Responsabilidad Social?. Fundamente su
respuesta.
3) Cual es el mercado de la empresa?
4) Diagrame la Cadena de valor de la empresa.
5) Comente cales son las fuerzas de mercado que debe analizar la empresa para ser competitiva, con
ejemplos.
6) Considera usted que Johnson & Jonson tiene una habilidad distintiva?. Cmo le ayuda a lograr una
ventaja competitiva?