05-Agencias de Viajes I-126 Hojas

UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS

SOCIALES Y HUMANIDADES
SEPARATA DE
AGENCIAS DE VIAJES I
DOCENTE
Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante
Arequipa Per
2013
UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS
SOCIALES Y HUMANIDADES
SEPARATA DE
AGENCIAS DE VIAJES I
DOCENTE
Arequipa Per
2013
1 ed., octubre 2013

Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per:
Editado por:
Universidad Catlica de Santa Mara.
Samuel Velarde 320 Umacollo Arequipa, Per
Impreso en:
Multiservicios Carmen
Urb. San Jos C - 9 Umacollo Arequipa
Octubre 2013
2013-16888
Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM
Curso: AGENCIA DE VIAJES I
INDICE
Pgs.
I FASE .................................................................................................................... 5
HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ........................................................... 7
1. SU HISTORIA A NIVEL MUNDIAL ...................................................................... 7
2. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL PERU ............................... 11
3. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRA CIUDAD DE
AREQUIPA ............................................................................................................ 13
NORMAS LEGALES QUE RIGEN A LAS AGENCIAS DE VIAJES EN
NUESTRO PAIS.................................................................................................... 22
PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA CONSTITUIR UNA
AGENCIA DE VIAJES ........................................................................................... 36
ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES ................................................ 41
II FASE ................................................................................................................. 45
PARTE OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE UNA AGENCIA DE VIAJES ........ 47
FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA EN UNA AGENCIA DE
VIAJES .................................................................................................................. 47
ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE VIAJES ............................................... 51
DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA DENTRO DE UNA AGENCIA DE
VIAJES .................................................................................................................. 59
RESERVA DE OPERADORES ............................................................................. 67
AGENDA DE SERVICIOS ..................................................................................... 69
VOUCHER DE SERVICIOS .................................................................................. 71
ORDEN DE SERVICIOS ....................................................................................... 72
MANIFIESTO DE PASAJEROS ............................................................................ 73
3
III FASE ............................................................................................................... 81

LA FUNCION ASESORA...................................................................................... 83
REQUISITOS PARA LA VISA A ESTADOS UNIDOS .......................................... 85
LA IMPORTANCIA Y SERVICIOS QUE PRESTAN LAS AGENCIAS DE
VIAJES EN NUESTRO PAIS............................................................................... 89
ALQUILER DE VEHICULOS ................................................................................ 91
LAS CONDICIONES GENERALES DE COMO SE DA LA ASISTENCIA ............ 94
UBICACIN ESTRATEGICA Y DECORACION DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES ............................................................................................................... 111
CONSIDERANDO LA CLASE DE TURISMO QUE REALIZA ........................ 111
CONSIDERANDO EL ASPECTO ECONOMICO ............................................ 111
LA ESTETICA Y DECORACION DENTRO DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES ............................................................................................................ 112
CDIGO TICO MUNDIAL PARA EL TURISMO .............................................. 113
I FASE
HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. SU HISTORIA A NIVEL MUNDIAL
2. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN
EL PERU
3. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN
NUESTRA CIUDAD DE AREQUIPA
NORMAS
LEGALES
QUE
RIGEN
LAS
AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS
PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA

CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES
PARTE OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE

UNA AGENCIA DE VIAJE
ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES
HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. SU HISTORIA A NIVEL MUNDIAL
En esta parte hablaremos de la forma como se desarroll esta actividad en sus

primeros aos, de acuerdo al Autor Miguel ngel Acerenza. 1
Al hablar de la actividad turstica nos referiremos directamente a las Agencias de
Viajes, reconociendo a los precursores de esta
actividad, que la iniciaron
avisorando la necesidad de este tipo de servicio.

Como iniciadores de esta actividad se reconoce a los Seores THOMAS COOK
y HENRY WELLS, quienes, casi simultneamente, comienzan sus actividades
en esta rama en el ao 1841: Cook en Inglaterra y Wells en los Estados
Unidos de Amrica,
fundadores de la
Thomas Cook & Sons
y de la
American Express Company respectivamente. Esta ltima fundada en 1850.

A THOMAS COOK se le reconoce como el PRIMER AGENTE DE VIAJES,
Profesional, dedicado a tiempo completo a la actividad. Comenz en 1841,
fletando un tren para transportar a 578 personas en un viaje de ida y vuelta entre
las ciudades de Lougborrough y Leicester, distantes a 35 Km. para participar en
un congreso antialcohlico. En esta ocasin, Cook efectu todos los arreglos del
viaje sin pretender ningn tipo de beneficio personal, pero pronto comprendi el
enorme potencial econmico que representaba la organizacin de viajes.
Por esto, en 1845 se dedica a tiempo completo a elaborar y realizar excursiones
con las caractersticas de lo que hoy llamamos
Tour Operator, con la
preocupacin de que sean siempre como el cliente lo solicitaba, lo que trajo la

satisfaccin de los mismos y el xito en su labor como agente de viajes.
Entre los aportes ms significativos resaltaremos los siguientes:
En 1845, el primer viaje que se hizo con un manual de itinerario elaborado
ACERENZA, MIGUEL NGEL Agencia de Viajes Organizacin y operacin, pg. 21
para los pasajeros, desde la ciudad de Leicester al puerto de Liverpool, que lo

llam Handbook of the trip
(Manual de Viajes),
donde se detallaba los
lugares y los das en los que se visitaran esos lugares.

En 1846, realiza el primer Tour con guas de turismo conocido as con esas
caractersticas, atendiendo a un total de 350 personas. Fue una excursin por
Escocia.
En 1851, tal era la calidad y demanda de su servicio que para la Primera
Exposicin
Universal que se realiz en Londres, a la que asistieron
aproximadamente unos 6 millones de personas, Cook brind en este evento

sus servicios a un promedio de 165000 personas brindndoles
servicios de
transporte y alojamiento, lo que comprueba la capacidad
receptiva con que contaba.

En 1862 incorpora en sus excursiones el servicio individual incluive Tour
viaje a forfait, todo includo, conocido en la actualidad con las siglas Viaje
ITT, realizado por primera vez en 1850 por Thomas Bennet, Secretario del
Cnsul Britnico en Oslo, quien lo dise de tal forma para facilitar los viajes
de sus compatriotas por Escandinavia, con lo que Cook elev sus ventas ese
ao increblemente, logrando vender 500 programas a la empresa de
Ferrocarriles Great Eastern Railway.
En 1867 crea el CUPON DE HOTEL que hoy conocemos como voucher.
En 1874, empieza a hacer circular lo que se llamaba entonces la CIRCULAR
NORTE, el documento antecesor de lo que hoy es el TRAVELERS CHECK ,
que ya era aceptado en todo lugar como bancos, hoteles, restaurantes y
casas comerciales de diferentes pases, dejando claro que el Money Order
de la American Express tuvo su aparicin en el mercado aos ms tarde, en
1882, y que reemplaz a la Circular Norte, ya que las Agencias de Viajes y
Bancos lo aceptaron en su reemplazo,
identificndolo, desde 1891 como
travelers Check de American Express de la Banca Britnica, tal como se

conoce hoy en da.
Vale mencionar tambin lo que Cook efectu en 1871: el primer viaje turstico
dando la vuelta al mundo con un grupo de nueve personas y con un tiempo de
ACERENZA, MIGUEL NGEL Agencia de ViajesOrganizacin - Operacin, pg. 23
duracin 222 das. Se dice sirvi de inspiracin para Julio Verne para escribir
su famosa obra La vuelta al mundo en ochenta das.
A Cook se le reconoce como precursor del concepto corporativo dentro de la
actividad turstica. Aos ms tarde, Gladstone da el reconocimiento a los aportes
tan valiosos que ofreci Cook a esta actividad, indicando entre las humanitarias
invenciones de la poca, cre que la observacin se deba al sistema fundado
por el seor COOK, que ahora tiene gran difusin, bajo el cual cantidades de
personas, sin duda de todos los niveles, encuentran por primera vez un fcil
acceso
a pases extranjeros, y adquieren cierta familiaridad con ellos y que
desarrolla no el desprecio, sino la amabilidad.

Este negocio result muy lucrativo, lo que hizo que aparecieran otros
competidores entre
los cuales tenemos el seor Henry Gaze el ms fuerte
competidor de Cook. Esta actividad se difundi por todo el mundo, llegando a ser
muy fuerte en Europa y Amrica, calculndose que en 1878 existan ya unas 250
Agencias de Viajes en todo el mundo.
Con el transcurrir del tiempo fueron tantas las Agencias de Viajes que con la
finalidad de proteger sus intereses, en 1919 se cre la Federacin Internacional
de Agencias de Viajes (FIAV) por iniciativa de A. Junot. Aos ms tarde, en 1966
se produjo la fundacin de la FEDERACION
UNIVERSAL DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES, que agrupa a la
mayora de las asociaciones nacionales de Agencias de Viajes y que en el
presente se le conoce como FUAV.
En 1920, se defini al Agente de viajes por la (FIAV), organismo que dio un gran
impulso a esta profesin y la defini de la siguiente manera:
EMPRESARIO QUE EJERCE DENTRO DE LA ECONOMIA TURISTICA, UNA
PROFESION
COMPLEJA,
INTELECTUALES
COMPRENDIDA
TECNICAS,
ADEMAS
DE
QUE
PRESTACIONES
DA
ACTIVIDADES
INDUSTRIALES, COMERCIALES Y DE MANDATO.

Vivindose en Europa una poca de mucha afluencia turstica, lo que puso de
9
manifiesto la contribucin de las Agencias de Viajes para desarrollar esta

actividad. En 1928 surge en los Estados Unidos la modalidad de mayorista con
la Agencia EXPRINTER TRAVEL SERVICE, la que contaba con varias oficinas en
todo el pas. El mismo ao inicia tambin WHOLESALER vendiendo tours a las
Agencias denominadas detallistas en una actividad no competitiva con estas
ltimas.
La mayor contribucin
realizada por las Agencia de Viajes es lo que ahora
llamamos el turismo masivo, que se origina por los aos cincuenta, donde
empresas que tenan experiencia en lo que es Marketing hizo que diera un gran
impulso a este tipo de actividad.
Un
estudio
realizado
por
la
entonces
UNION
INTERNACIONAL
DE
ORGANISMOS OFICIALES DE TURISMO (UIOOT), hoy Organizacin Mundial

del Turismo (OMT) dice textualmente:
Hacia 1950 el Sector distributivo de la industria turstica emprendi una mutacin
considerable, evolucin debida a la tendencia hacia una mayor integracin dentro
de la industria, y como consecuencia de la entrada en la misma de empresas
hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo
las entidades industriales y financieras, con intereses colaterales (empresas
publicitarias, grandes almacenes, empresas
de rdenes de correo, bancos,
grupos petroleros e industriales), que buscan siempre nuevas posibilidades de

colocar sus capitales de manera productiva, no tardaron en darse cuenta
inmenso
potencial de negocios
que representaba
del
el hombre que viaja.
Inyectaron una fuerza capital a la industria de los viajes e introdujeron tcnicas

probadas de Marketing ya utilizadas en otras esferas del mundo de los negocios.
Es una poca donde la actividad turstica comienza a operar con las nuevas
tcnicas de Marketing, y con ello, surgen nuevos conceptos de comercializacin
en el mercado de viajes.
Con estas tcnicas, en Europa Occidental nace el
concepto de Producto Turstico y con ste la estandarizacin de la oferta, base

del BOOM que se produce en el turismo mundial, que llega a su mayor potencial
en los aos sesenta e inicios de los setenta.
10
Es en 1954, bajo estos conceptos, que se realiza el primer TOUR BY CHARTER,

conocido ahora con las siglas (ITC), en Inglaterra
por la Agencia Horizon
Holidays, realizado hacia la isla de Crcega en el Mediterrneo.

Este tipo de producto se comienza a desarrollar en el ao 1966 en los Estados
Unidos de Amrica, ya que en Europa el auge de la actividad era grande con la
participacin de los Tours Operadores y agentes de viajes ingleses, alemanes,
escandinavos, holandeses y franceses.
El trabajo de las agencias de viajes en su labor de intermediacin entre los
prestadores de servicios y el usuario da un volumen de negocios increble: en las
estadounidenses, en el ao 1985 movieron la cantidad de 54.29 billones de
dlares americanos, y en Europa los tours operadores lograron un movimiento de
2 millones de turistas anualmente. Esto puede darnos una idea del movimiento
econmico que realizan las Agencias de Viajes.
Fuente: http://pedroallasi.blogspot.com/2009_11_01_archive.html
2. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL PERU

Segn los comentarios de Ricardo Caballero podemos sealar que la empresa
Grace Line fue la primera que se encarg de preparar los viajes elegantes
Stants que eran hoteles de bastante lujo. 3
CABALLERO UMPIRE, RICARDO Turismo y medio ambiente pg. 120
11
En Lima se puede resaltar al seor Luis Gmez Llaguno, funcionario de Grace

quien, como representante de American Express, fue la persona asignada de
organizar los viajes de los turistas que se efectuaron dentro y fuera del pas.
Entre las Agencias que hicieron la tarea de organizar viajes, durante la poca
previa a la Segunda Guerra Mundial y pueden ser consideradas como las ms
tradicionales de Lima estn:
Elevar perteneciente a la familia Barrios y Arrarte, este ltimo fundador de la
Agencia Lima Tours que en la actualidad an desempea esta labor dentro de
la actividad turstica.
Global Travel Service
que fue conducida por una pareja de alemanes
ubicada en el pasaje Santa Rosa, era reconocida por sus servicios de calidad
y excelente organizacin.
La agencia reconocida como la Decana fue la del seor Juan Iglesias,
ya que era la agencia
representante
de los viajes que efectuaban los
orientales por los aos de 1932. Entre otras que podemos mencionar como
pioneras dentro nuestro pas son: Wagon List, Exprinter, Kinjyo y otras que
surgieron despus de la Segunda Guerra Mundial, tiempo en que toma gran
fuerza la actividad turstica.
El concepto que en esos tiempos se manejaba sobre las Agencias de Viajes es el
siguiente:
12
AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO EN EL PERU
Son las empresas dedicadas profesional y comercialmente, en exclusividad, al

ejercicio de actividades de mediacin y/u organizacin de servicios tursticos.
Fuente: http://www.lavanguardia.com/sucesos/20120726/54329400815/vueling-barcelona-paris.html
3. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRA CIUDAD DE

AREQUIPA
Para dar una visin ms amplia de cmo se desarroll esta actividad, tomar en
forma global el desarrollo del turismo en nuestra ciudad, dando a conocer partes
del ensayo que mi seor padre
ANTONIO HUGO DELGADO ROJAS quien,
escribi en el ao 1994 un artculo para el Diario el Pueblo, y reconocindolo

como uno de los Pioneros dentro de la actividad turstica de nuestra ciudad de
Arequipa, conoce y ha vivido el desarrollo en los primeros aos del turismo en
Arequipa, no dejando de mencionar, a puertas del nuevo milenio, que cumplir 50
aos como gua turstico de nuestra ciudad. Hoy en da es el Gerente General y
propietario de una de las agencias que con un nivel ptimo de atencin al cliente,
es considerada entre las cinco primeras de nuestra ciudad, por la calidad de su
servicio.
13
Reconociendo el amor entraable que un arequipeo siente por su tierra,

podemos decir que nuestra ciudad se ha convertido
en una ciudad turstica
importante a nivel nacional e internacional.
Entre los primeros paquetes organizados que llegaron a nuestra ciudad fueron
trados por la empresa Ferrocarriles del Sur, entre los aos 20 - 30. En su
mayora eran europeos que llegaban a nuestra ciudad por barco al puerto de
Mollendo, de donde tomaban el tren con destino a Arequipa, llegando luego de
cinco horas o seis horas de viaje.
La empresa Ferrocarrilera, de propiedad inglesa en ese tiempo, se preocup de

contar con personal preparado para atender y realizar los guiados del grupo.
Entre las personas preparadas, encargados de recepcionar y atender tenemos:
Sr. Ernesto Robles Tejada, que se desempaaba como secretario de Gerencia.
Igualmente el Profesor John Kennedy Murphy, profesor de ingls del Colegio
Independencia
Americana, a quien se le contrataba para realizar estas
excursiones. El Sr. Teodoro Barclay Garca y el Sr. Octavio Robles Tejada, y

un seor de apellido Mlaga, eran tambin personas que realizaban esta
actividad en sus inicios.
Haba un seor especializado en hacer los traslados del ferrocarril al alojamiento

obligado de aquella poca LA QUINTA BATES,
una especie
de casa
residencial rodeada de jardines, ubicada en la sexta cuadra de la calle Jerusaln,

ms conocida
como La ta Bates Miss Anna Bates, de nacionalidad
Americana, del barrio de Hudson River, Nueva York. Su padre fue un ingeniero de
nacionalidad inglesa, quienes llegaron al sur de Amrica por Chile. El engredo
trasladista de la ta Bates, fue el Sr. Pedro Pablo Garca; en esta casa se alojaron
grandes personajes, como el Sr. Nelson Rockefeller, Henry Fonda, Pat Obrien,
etc.
El Hotel Sucre fue un alojamiento muy requerido por los aos 40 a 60, pues fue
un hotel muy acogedor.
14
La
primera Agencia de viajes en Arequipa tuvo por razn social Agencia
Peruana de Turismo, y quedaba en la calle Moral frente al actual Correo Postal,

su gerente y propietario fue el Sr.
Carlos Gonzlez Polar, ya fallecido.
Posteriormente cambi el nombre de la agencia a Tour
Arequipa. En esta
empresa trabajo como gua en ingls y francs el Sr. Blas Roberto Riveros
Senz, profesor de ingls de los colegios San Francisco de Ass, Gran Unidad
Escolar Mariano Melgar y otros, quien se inicia como practicante de gua en los
aos 30. Era una persona indispensable en esos tiempos, ahora ya fallecido. Es
de recordar, igualmente, que era obligado, cuando llegaban pequeos grupos,
contratar automviles. En ese tiempo no se permita el ingreso de ms de tres
personas en cada uno: uno iba en la parte delantera y dos en el asiento posterior.
Quiere decir que para grupos mayores se contrataban varios automviles. En
aquella poca no haba un fuerte movimiento turstico y la visita en la ciudad era
tan solo para aclimatarse a la altura, continuando viaje a Puno o Cuzco.
Entre otros guas que podemos mencionar estn: el Sr. Walter Ivn Huerta en
Ingls, la Sra. Mara Zanardi Vda. de Miranda Bellatn; vale recordar al Sr.
Leonidas Vera Portocarrrero, trasladista igualmente preferido por la ta Bates.
Posteriormente tom el guiado a su cargo en Arequipa el Sr. Antonio Hugo

Delgado Rojas por los aos 1949 y 1950, conjuntamente con la Sra. Mery Tapia
de Febres, ya fallecida, desde esa poca y quien, por muchos aos, labor como
gua libre en ingls para la empresa Ca de Aviacin PANAGRA, Reisser &
Curioni, Tour Arequipa y otras antiguas Agencias de Viajes de nuestra ciudad.
En el ao 1963 la Agencia Reiser trajo el primer grupo de profesionales de la

UNIVERSIDAD DE BROCKLYN (USA), estando de alcalde en su primer perodo
Don Jos Luis Velarde Soto, ao que se ingres por primera vez al
MONASTERIO DE SANTA CATALINA, con un permiso especial trado desde
Roma, haciendo de gua el Rvdo. P. Cannigo Vctor Barriga y de traductor el
Sr. Antonio Hugo Delgado Rojas. Acompaaron en esta visita los periodistas y
15
fotgrafos de los diarios de ese tiempo estando presente el Sr. Francisco Lpez
de Romaa quien tena a su cargo el Dpto. Receptivo de la Agencia Reiser &
Curioni.
El chofer turstico de los aos 37- 40 50 - 60 hasta los 70, fue el Sr. Leoncio
Crdenas Hidalgo, quien labor con los guas, Blas Roberto Riveros Senz,
Walther Ivn Huerta y Antonio Hugo Delgado Rojas con quienes trabaj en forma
conjunta, laborando en forma exclusiva para la Agencia Peruana de Turismo
desde sus inicios; la que represent tambin a la Ca. TAM del gobierno y reciba
pasajeros de las Agencias de Viajes de Lima de ese entonces, EXPRINTER, ALL
TRANSPORT, INKA LAND S.A., GLOBAL TRAVEL SERVICE, WAGONS LITS
COOK, y, posteriormente LIMA TOURS y DASATOUR.
En la
actualidad el Sr. Crdenas
es jubilado y debe tener unos 85 aos,
podemos recordar que l trajo un auto marca MERCURY ao 1953, color azul,
exclusivamente para uso turstico. Esa mquina tena sus aos pero se mantuvo
bien conservada y fue uno de los mejores autos de lujo.
Otro chofer que trabaj por los mismos aos es el Sr. Genaro Barletti Valencia,
jubilado tambin con unos 83 aos, le gustaba mucho jugar bochas y entren al
equipo del Club Internacional. Se inicia trabajando en el paradero del Hotel de
Turistas, con un Auto Chevrolet Impala de color negro muy elegante, fue muy
popular y conocido por los pasajeros por sus atenciones ganndose la simpata,
al punto que venan los pasajeros del extranjero y Lima
a buscarlo por
recomendacin de los turistas que l antes haba atendido.
Trabajo con el
presidente del Partido Popular Cristiano, PPC, Dr. Luis Bedoya Reyes, por el
tiempo que fue alcalde de la ciudad de Lima. Sus ultimos aos gozo de las
atenciones que con amor le brindaron en el Asilo Lira por sus aos ya vividos. Y
otros choferes ms que realizaron esta labor fueron Manuel Valdivia Medina, ms
conocido como el pollo Valdivia, ya fallecido; el Sr. Mariano Mrquez quien
trabajo exclusivo para PANAGRA.
16
Mencionaremos otros guas antiguos como el Sr. Federico Ludgens, gua en

alemn, el Sr. Eduardo Surez Galdos, Edilberto Garca Len, Adn Miranda
Bellatn, gua en francs con su Sra. Esposa.
Un Atractivo turstico especial era LA CASA DEL MORAL en los aos 45, 50,
60 y 70. Nos conversaba sobre esta casa, precisamente quien fue su empleado y
mayordomo, Sr. Eleuterio Callata Colquehuanca. Relataba que por los aos
1945 dicha casa perteneca a la Familia Villegas, y cuando la compraron los
esposos Williams, por el ao 47, se encontraba completamente destruda con
varios techos cados y muchos ambientes convertidos en letrinas y corralones.
El Sr. Arthur Williams, ingls,
trabajaba
como ingeniero
de minas en San
Antonio de Esquilache, y al casarse con la seora Brbara, a quien le gustaba

mucho la decoracin y arte colonial, hizo que comprara la casona y la
reconstruyera en un largo ao, dejando ver la belleza de la cara vista en el sillar,
ya que por aquella poca todas las casas
estaban revestidas de concreto y
pintadas de diferentes colores. Gracias a este matrimonio que los arequipeos

podemos ver la belleza del sillar cara vista, era la personalidad que tena oculta
Arequipa, y cuya reconstruccin fue dirigida por el Ing. Miguel Irriberry. La Casa
del Moral, cuyo nombre se debe al rbol de moras plantado en el centro del patio
principal debe a la Sra. Brbara su exquisita decoracin, en la que se puede ver
los detalles para escoger cada puerta, ventana, cuadros, pinturas entre las que
sobresale, una hermosa virgen que aparentemente tiene dos manos izquierdas.
Un juego de dormitorio hecho ntegramente de antiguos sofs, una hermosa
coleccin de mapas de Europa, Asia, Amrica de siglos pasados. Lo que llama
mucho la atencin es el hermoso bar tallado,
con ventanas y aldabas
antiqusimas, una balanza de dos platillos de cobre, hermosos aparadores

tallados, esquineros toda una coleccin del siglo XVII XVIII. Ingresar a esta
casa, es ingresar a siglos pasados.
La Sra. Brbara Williams reciba a los turistas
previa cita y a personas
seleccionadas o recomendados. Tena una amabilidad nica para atender y

explicarles como seleccion todo los muebles con que decor primorosamente la
casa. Un detalle
curioso: nunca dejaba de fumar y por toda la casa tena
17
dispersos sus ceniceros.

En el patio interior contaba con un par de huacos que parecan DOS TOTEMS,
ya que en la parte superior mostraba un rostro rodeado de batracios y otros
pequeos animales, el jardn interior aunque pequeo contaba con vistosas
enredaderas que cubran las murallas de lo que es la parte posterior de la actual
Ca. de Bomberos. Eleuterio era el mayordomo encargado de abrir las puertas a
los visitantes. No debemos dejar de mencionar la alcanca que la Sra. Williams
tena al ingreso de la casa, destinada a ayudar a los pobres, donde los visitantes
dejaban unas monedas de colaboracin voluntaria por su visita, con cuyo dinero
los das sbados la Sra. Williams daba ayuda a los pobres. A la muerte de la Sra.
Williams su esposo continu su labor con su amigo Mr. Gair, un ingls muy amigo
suyo, quien lo apoy en la labor de atender a los visitantes.
En el terremoto de 1958 la casa sufri muchos destrozos, que en un ao fueron

reconstruidos pero, el terremoto de 1960 nuevamente la volvi a echar abajo.
Despus se colocaron columnas en las esquinas y en los techos canastillas de
hierro, como un manto de telaraa quedando muy bien reforzada. Cabe resaltar
en forma anecdtica que la puerta ms bella y tallada que se encuentra en el
vestbulo fue adquirida por la Sra.Williams en el mercado de Miraflores cuando
iba hacer utilizada como lea y pago el doble de lo que pag el hombre que la
compr como lea y la llevaba sobre el lomo de un burro.
A la muerte del Sr. Williams en los brazos de su fiel servidor Eleuterio, qued la
casa encargada a la Sra. Hilda Ackerman, y certificando su muerte el Doctor
Bustamante y Rivero. Esta pareja, l ingls y la esposa americana, nos ense
mucho de cmo debe ser la atencin al visitante,
y nos dio el ejemplo de cmo
rescatar la belleza del sillar cara vista en nuestra ciudad.
Desde
ese momento el Ing. Ren Forga San Marti
recogi este reto
conjuntamente con el Alcalde de la ciudad, Sr. Jos Luis Velarde Soto, y el de

Yanahuara Dr. Guillermo Balln Landa. Cabe destacar el tesn con que el Ing.
Forga San Marti
luch, incansablemente para devolver a la ciudad su zona
18
turstica, quien fue entonces inspector de obras pblicas y luego Alcalde de la

Ciudad. Tambin contribuyeron el Ing. Eduardo Bedoya Forga, el Arq. Luis Calle
y otros personajes que escapan a la memoria, que devolvieron a Arequipa su
personalidad colonial de sillar cara vista, a sus monumentos y casonas.
LOS CIRCUITOS TURISTICOS DE LOS AOS 45 50 60.- Se parta del
Hotel de Turistas, se visitaba la quebrada de Chilina, continuando, se visitaba el
barrio de San Lzaro, con su pequea iglesia. Luego se cruzaba el Puente Grau,
calle Villalba, se detenan en la CASA DE LA MONEDA y luego se segua al
Puente de Fierro, ida y vuelta, se continuaba a Tingo, Sachaca, y Tiabaya. Se
visitaba primero la carretera antigua de la panamericana hasta llegar a la tercera
curva ascendente de donde era un mirador panormico para toda la ciudad de
Arequipa.
Fuente: http://www.peruinside.com/galeriah/arequipa/pages/11-Casa-del-Moral.html
En el cerro de esta curva, mucho le gustaba al turista la campia, el verdor de

los sembros de ajo y cebolla, luego se iba en direccin de Yanahuara y Cayma,
terminando dicha visita con el centro de la ciudad, Iglesias de la Catedral, la
Compaa y San Francisco.
En visita especial se haca la Casa del Moral,
Paucarpata y el Molino de Sabanda.

Otro circuito que se haca era Yanahuara, Cayma y el balneario de Yura. Por
aquella poca no se coma en picanteras tpicas porque no existan de categora;
19
pero s se visitaba la picantera de La Palomino en Yanahuara
para tomar
fotografas de la cocina de barro de las chombas de chicha y los platos tpicos y

ver los comensales en el lugar.
Fuente: http://conociendoarequipa.blogspot.com/2009/07/cayma.html
CIRCUITOS
POSTERIORES.-
Muy
espordicamente
llegaban
turistas
ornitlogos con quienes se viajaba a las lagunas de Salinas y de Meja.

Despus de los aos 70 gracias a los estudios del Arquelogo Dr. Eloy Linares
Mlaga fu posible la visita a los petroglifos de TORO MUERTO. Y gracias al
Proyecto Majes que se pudo descubrir el hermoso Can del Colca muy querido
e investigado por Mauricio de Romaa y otros profesionales.
Actualmente nuestra ciudad cuenta con nuevos destinos tursticos de aventura
como canotaje en el Ro Majes (parte baja del ro Colca), el Valle de los Volcanes,
el Can de Cotahuasi, etc. y gracias a las bondades de nuestra naturaleza es
que Arequipa puede ser vista como una joya llena de encantos y encantamientos.
4
DELGADO ROJAS, A. HUGO Historia del Turismo en Arequipa Ensayo, EL PUEBLO 22-11-94
20
Fuente: http://perufolklorico.blogspot.com/2011/08/turismoarequipa-la-eterna-cuidad.html
21
NORMAS LEGALES QUE RIGEN A LAS AGENCIAS DE

VIAJES EN NUESTRO PAIS
Aprueban Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo
DECRETO SUPREMO N 026-2004-MINCETUR
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA
CONSIDERANDO:
Que, conforme a la Ley N 27790, Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo, y la Ley N 26961, Ley para el Desarrollo de la
Actividad Turstica, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo MINCETUR, es
el ente rector a nivel nacional competente en materia turstica, tiene entre sus
atribuciones la elaboracin normativa, fiscalizacin, gestin y administracin de
toda la actividad turstica, realizando las coordinaciones que para su aplicacin
resulten necesarias; Que, por Decreto Supremo N 037-2000-ITINCI, de fecha 7
de diciembre de 2000, se aprob el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo;
Que, la Ley N 27867, aprob la Ley Orgnica de Gobiernos Regionales, y el
Decreto Supremo N 038-2004 PCM, aprob el Plan Anual de Transferencia de
Competencias Sectoriales a los Gobiernos Regionales y Locales del ao 2004, el
cual establece como acciones estratgicas para la implementacin del Plan, que
los Ministerios fortalezcan su papel rector y, a efectos de adaptarse al nuevo
orden resultante del proceso de descentralizacin puesto en marcha en nuestro
pas, revisen y adecuen las normas sectoriales; Que, en cumplimiento de dichas
disposiciones se ha revisado el mencionado Reglamento de Agencias de Viajes y
Turismo, de lo que resulta la necesidad de actualizarlo y adecuarlo a la
normatividad vigente, a fin de contar con un marco normativo institucional acorde
con las exigencias y retos que plantea el proceso de la descentralizacin; De
conformidad con el numeral 8 del artculo 118 de la Constitucin Poltica del
22
Estado; la Ley N 26961, Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica y la Ley

N 27790, Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo,
DECRETA:
Articulo 1.- Aprubase el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo que

consta de seis (6) captulos, veintitrs (23) artculos, siete (7) disposiciones
transitorias, complementarias y finales y un (1) anexo, que forman parte integrante
del presente Decreto Supremo.
Articulo 2.- Derogase el Decreto Supremo N 037-2000-ITINCI y dems normas

que se opongan al presente Reglamento.
Articulo 3.- El presente Decreto Supremo ser refrendado por el Ministro de

Comercio Exterior y Turismo.
Articulo 4.- El presente Decreto Supremo entrara en vigencia al da siguiente de

su publicacin en el Diario Oficial El Peruano. Dado en la Casa de Gobierno, en
Lima, a los nueve das del mes de noviembre del ao dos mil cuatro.
ALEJANDRO TOLEDO Presidente Constitucional de la Republica ALFREDO
FERRERO Ministro de Comercio Exterior y Turismo Reglamento de Agencias
de Viajes y Turismo
CAPTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objeto.
El presente Reglamento establece las disposiciones administrativas para la
autorizacin, clasificacin y supervisin de las Agencias de Viajes y Turismo que
operan en el pas; asimismo, establece los rganos competentes en dicha
materia.
23
Artculo 2.- mbito de Aplicacin.

Estn sujetos a las normas del presente Reglamento las Agencias de Viajes y
Turismo que presten sus servicios en el territorio nacional. Asimismo, es aplicable
a los servicios que las Agencias de Viajes y Turismo ofrecen en el pas y son
prestados en el exterior.
Las Agencias de Viajes y Turismo se clasifican en la siguiente forma:
a) Agencia de Viajes y Turismo Minorista.
b) Operador de Turismo.
c) Agencia de Viajes y Turismo Mayorista.
Esta clasificacin no es excluyente.
Artculo 3.- Definiciones.

Para los efectos del presente Reglamento se entiende por:
a) Agencia de Viajes y Turismo: Persona natural o jurdica que se dedica en
forma exclusiva al ejercicio de actividades de coordinacin, mediacin,
produccin, promocin, consultora, organizacin y venta de servicios tursticos,
pudiendo utilizar medios propios o contratados para la prestacin de los mismos.
b) Clase: Modalidad bajo la cual la Agencia de Viajes y Turismo presta sus
servicios, de acuerdo a la clasificacin establecida en el artculo 2 del presente
Reglamento.
c) Agencia de Viajes y Turismo Minorista: Aquella que vende directamente al
turista pasajes y/o servicios tursticos no organizados; comercializa el producto de
los Operadores de Turismo y de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas. La
Agencia de Viajes y Turismo Minorista no puede ofrecer sus productos a otras
Agencias de Viajes y Turismo.
d) Agencia de Viajes y Turismo Mayorista: Aquella que proyecta, elabora y
organiza todo tipo de servicios tursticos y viajes para ser ofrecidos a otras
Agencias de Viajes y Turismo, no pudiendo ofrecer ni vender sus productos
directamente al turista.
e) Operador de Turismo: Aqul que proyecta, elabora, disea, organiza y opera
sus productos y servicios dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y
vendidos a travs de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y Agencias de
24
Viajes
y Turismo Minoristas,
pudiendo
tambin
ofrecerlos y venderlos
directamente al turista.
f) Personal calificado: Persona que cuenta con formacin, capacitacin y/o
experiencia demostrada para atender, asesorar y orientar a los turistas que
soliciten la prestacin de servicios de la Agencia de Viajes y Turismo.
g) Turismo emisor: El realizado por nacionales en el exterior.
h) Turismo interno: El realizado dentro del territorio nacional por turistas
domiciliados en el pas.
i) Turismo receptor: El realizado dentro del territorio nacional por turistas
domiciliados en el exterior.
j) Inspector: Funcionario o servidor pblico autorizado por el rgano Regional
Competente, para desarrollar las acciones de verificacin y supervisin previstas
en el presente Reglamento.
CAPTULO II
DE LA COMPETENCIA Y FUNCIONES
Artculo 4.- Competencia.
Los rganos Regionales Competentes para la aplicacin del presente
Reglamento son las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de
los Gobiernos Regionales, dentro del mbito de su competencia administrativa; y
en el caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima, el rgano que sta designe
para tal efecto.
Artculo 5.- Funciones del rgano Regional Competente.
Corresponden al rgano Regional Competente, las siguientes funciones:
a) Clasificar a las Agencias de Viajes y Turismo;
b) Supervisar el cumplimiento de las disposiciones del presente Reglamento, de
acuerdo al Plan Anual de Inspeccin y Supervisin, y en coordinacin con los
sectores involucrados, en los casos que resulte pertinente;
c) Promover la capacitacin destinada a mejorar la prestacin del servicio que
realizan las Agencias de Viajes y Turismo;
d) Llevar y mantener actualizado el Directorio de Agencias de Viajes y Turismo;
e) Ejecutar las operaciones de estadstica sectorial necesarias de alcance
25
regional, autorizadas por el ente rector del sistema estadstico nacional;

f) Elaborar y difundir las estadsticas regionales oficiales sobre agencias de viajes
y turismo, observando las disposiciones del ente rector del sistema estadstico
nacional;
g) Facilitar a la Oficina de Estadstica del MINCETUR, los resultados estadsticos
sobre agencias de viajes y turismo;
h) Remitir mensualmente, copia actualizada del Directorio de Agencias de Viajes y
Turismo a la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico;
i) Coordinar con otras instituciones pblicas o privadas las acciones necesarias
para el cumplimiento del presente Reglamento;
j) Ejercer las dems atribuciones que establezca el presente Reglamento y dems
disposiciones legales vigentes.
El rgano Regional Competente podr delegar sus funciones a otras entidades,
cuyo personal est previamente capacitado y evaluado para tal efecto. La
delegacin se regir por las disposiciones establecidas por la Ley N 27444, Ley
del
Procedimiento
Administrativo
General,
sus
normas
modificatorias
complementarias.
CAPTULO III
DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Artculo 6.- Actividades de las Agencias de Viajes y Turismo.
Son actividades de las Agencias de Viajes y Turismo, independientemente de la
clase bajo la cual presten sus servicios, las siguientes:
a) La promocin del turismo en los mbitos nacional e internacional;
b) La representacin de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y Turismo
no domiciliadas en el pas;
c) La representacin de lneas areas;
d) La representacin de otros prestadores de servicios tursticos;
e) El alquiler de vehculos con y sin conductor;
f) El fletamento de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios
de transporte;
26
g) La organizacin y promocin de congresos, convenciones y otros eventos

similares;
h) La contratacin de Guas de Turismo;
i) Otras vinculadas a los viajes de Turismo.
6.1 De las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas:
La proyeccin, elaboracin, organizacin y comercializacin de programas y
dems servicios tursticos, a nivel nacional e internacional.
6.2 De los Operadores de Turismo:
a) La proyeccin, elaboracin, produccin, organizacin, operacin, asesora y
comercializacin de programas y dems servicios tursticos, a nivel nacional e
internacional;
b) La intermediacin en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier
medio de transporte;
c) La intermediacin en la reserva y contratacin de hospedaje;
d) Recepcin y traslado de turistas;
e) Brindar orientacin e informacin al turista;
f) Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros;
g) Transporte de equipaje a travs de terceros utilizando cualquier medio de

transporte;
h) Tramitar plizas de seguros de viaje, de prdidas o deterioro de equipajes y
otras que cubran los riesgos del viaje;
i) Alquiler de tiles y equipos para la prctica de diversas modalidades de turismo;
j) Representacin de los turistas en los procedimientos necesarios para concretar
los viajes, cumpliendo con las disposiciones legales vigentes;
k) Recuperacin de impuestos que el turista paga en el exterior.
6.3 De las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas:
a) La elaboracin, asesora y comercializacin de programas y dems servicios
tursticos, a nivel nacional e internacional;
b) Las indicadas en el punto 6.2, con excepcin de la sealada en su literal a).
27
Artculo 7.- Ejercicio de las actividades de las Agencias de Viajes y

Turismo.
Las actividades sealadas en el artculo 6 del presente Reglamento sern
prestadas en el territorio nacional por las Agencias de Viajes y Turismo, sin
perjuicio de la contratacin directa de tales servicios, por parte de los turistas, con
las empresas de transporte, establecimientos de hospedaje y otros prestadores
de servicios tursticos.
CAPTULO IV
DE LA AUTORIZACIN Y FUNCIONAMIENTO
Artculo 8.- Requisitos para el inicio de actividades.
Las Agencias de Viajes y Turismo para el inicio de sus actividades debern estar
inscritas en el Registro nico de Contribuyentes (RUC) a que se refiere la Ley N
26935, Ley sobre Simplificacin de Procedimientos para obtener los Registros
Administrativos y las Autorizaciones Sectoriales para el inicio de Actividades de
las Empresas, normas complementarias y modificatorias.
Asimismo, debern contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento y cumplir
con las dems disposiciones municipales correspondientes.
Artculo 9.- Requisitos mnimos para la prestacin del servicio
Las Agencias de Viajes y Turismo para el desarrollo de sus actividades debern
cumplir con lo siguiente:
a) Contar con un local de libre acceso al pblico, apropiado para atender al cliente
y
dedicado
prestar
el
servicio
de
Agencia
de
Viajes
Turismo.
Excepcionalmente, la actividad podr ser desarrollada en centros comerciales,

recepcin de establecimientos de hospedaje, o en terminales de servicios
pblicos de transporte terrestre o areo, siempre que se diferencie el rea
dedicada a la prestacin del servicio;
b) Contar con personal calificado para la atencin al pblico;
c) Tener el equipamiento mnimo para la prestacin de sus servicios, como equipo
completo de cmputo, telfono y fax.
28
Artculo 10.- Presentacin de Declaracin Jurada de cumplimiento de

requisitos mnimos.
Las Agencias de Viajes y Turismo, dentro de un plazo de treinta (30) das de
iniciadas sus actividades, presentarn al rgano Regional Competente, sin costo
alguno, una Declaracin Jurada de acuerdo al formato contenido en el Anexo N 1
de cumplimiento de los requisitos sealados en el artculo 9, as como de las
clases bajo las cuales prestarn sus servicios.
Artculo 11.- Actualizacin de informacin contenida en la Declaracin

Jurada.
Ante cualquier modificacin de los datos contenidos en la Declaracin Jurada
referida en el artculo precedente, las Agencias de Viajes y Turismo se encuentran
obligadas a comunicarla al rgano Regional Competente. El plazo para informar
al rgano Regional Competente, no ser mayor a quince (15) das calendario,
contados a partir de la fecha de su ocurrencia.
Artculo 12.- Directorio de Agencias de Viajes y Turismo.

El rgano Regional Competente llevar el Directorio actualizado de las Agencias
de Viajes y Turismo de acuerdo a las clases bajo las cuales prestan sus servicios
en el mbito de su competencia administrativa, el mismo que constar de lo
siguiente:
a) Razn o denominacin social;
b) Nombre comercial;
c) Direccin;
d) Nombre del representante legal;
e) Nmero del Registro nico de Contribuyentes (RUC);
f) Telfono;
g) Fax;
h) Correo electrnico (de ser el caso);
i) Pgina web (de ser el caso);
j) Clasificacin.
29
Artculo 13.- Difusin del Directorio de Agencias de Viajes y Turismo.

El Directorio de Agencias de Viajes y Turismo ser difundido por el rgano
Regional Competente y por el MINCETUR a nivel nacional e internacional, a
travs de medios adecuados tales como pginas web, boletines, publicaciones u
otros similares.
CAPTULO V
DE LA SUPERVISIN
Artculo 14.- Visitas de supervisin.
El rgano Regional Competente tendr la facultad de efectuar de oficio, a pedido
de parte interesada o de tercero, las visitas de supervisin que sean necesarias
para verificar el cumplimiento permanente de las condiciones, requisitos y
servicios mnimos exigidos en el presente Reglamento.
Artculo 15.- Apoyo de instituciones.

Para llevar a cabo las visitas de supervisin, el rgano Regional Competente
podr solicitar el apoyo de la Polica Nacional, as como de la autoridad municipal
y autoridad de defensa civil, segn el caso lo requiera.
Artculo 16.- Facultades del Inspector.
Las acciones de supervisin se ejecutan a travs de los funcionarios y servidores
pblicos del rgano Regional Competente, debidamente acreditados, quienes
estn facultados para:
1. Verificar que se preste el servicio de agencia de viajes y turismo;
2. Verificar el cumplimiento de los requisitos mnimos de infraestructura,
equipamiento y servicio exigidos en el presente Reglamento;
3. Solicitar la exhibicin o presentacin de la documentacin que d cuenta del
cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos en el presente
Reglamento, vinculados con la actividad materia de supervisin;
4. Citar al titular o a sus representantes, como a los trabajadores de la Agencia de
Viajes y Turismo, e indagar sobre los hechos que tengan relacin con los asuntos
materia de supervisin de acuerdo a lo previsto en el presente Reglamento;
30
5. Levantar actas en las que constarn los resultados de la supervisin;

6. Recomendar las acciones correctivas que correspondan, las que podrn ser
incluidas en el Acta;
7. Otras que se deriven de las normas legales vigentes.
Artculo 17.- Obligaciones del Titular de la Agencia de Viajes y Turismo.
El titular de la Agencia de Viajes y Turismo objeto de supervisin, se encuentra
obligado a:
1. Designar a un representante o encargado para apoyar las acciones
desarrolladas durante la supervisin. La negativa a realizar la designacin o la
ausencia del titular o del encargado, no ser obstculo para realizar la diligencia
de supervisin;
2. Permitir el acceso inmediato al establecimiento de los inspectores debidamente
acreditados por el rgano Regional Competente;
3. Proporcionar toda la informacin y documentacin solicitada para verificar el
cumplimiento de los requisitos mnimos exigidos en el presente Reglamento,
dentro de los plazos y formas que establezca el rgano Regional Competente;
4. Brindar a los inspectores todas las facilidades necesarias para el desempeo
de sus funciones.
Artculo 18.- Credencial del Inspector.
Para iniciar las labores de supervisin, el inspector deber presentar al titular de
la Agencia de Viajes y Turismo o a su representante, la Credencial otorgada por el
rgano Regional Competente. La Credencial deber consignar los nombres,
apellidos, documento de identidad, cargo que desempea, entidad a la que
representa, nmero de credencial, fotografa, as como firma y sello del
funcionario que expide la credencial.
Artculo 19.- Desarrollo de la supervisin.

Las labores de supervisin sern realizadas con la participacin mnima de dos
inspectores. Al finalizar la supervisin se proceder a levantar un acta en original
y dos copias, en la cual se consignar la informacin prevista en el artculo 156
de la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. El titular o
representante de la Agencia de Viajes y Turismo podr dejar constancia en el acta
31
en forma sucinta de sus comentarios y observaciones a la accin de supervisin.

El acta deber ser firmada por el titular, representante de la Agencia de Viajes y
Turismo, o la persona designada para tal fin, en caso de negativa a firmar, el
inspector deber dejar constancia de tal hecho. Una copia del acta deber ser
entregada al titular de la Agencia de Viajes y Turismo o a su representante.
Artculo 20.- Valor probatorio de las Actas de supervisin.
Las actas levantadas y suscritas durante las acciones de supervisin realizadas a
las agencias de viajes y turismo, describirn el establecimiento en el que se
practica la supervisin sealando su clasificacin, as como los hechos, objetos o
circunstancias relevantes y un resumen de las observaciones de la supervisin.
El rgano Regional Competente, basndose en los resultados de las actas, podr
encausar los procedimientos para que se realicen las acciones correctivas y, en
su caso, se apliquen las sanciones que corresponda.
El rgano Regional Competente deber cumplir con los Principios de la Potestad
Sancionadora Administrativa contenidos en el artculo 230 de la Ley N 27444,
Ley del Procedimiento Administrativo General.
CAPTULO VI
DE LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
Artculo 21.- De la contratacin de servicios. Los contratos que celebren las
Agencias de Viajes y Turismo con los turistas se rigen por las normas de derecho
comn.
Artculo 22.- Instalacin de puntos de venta en empresas.

Las Agencias de Viajes y Turismo podrn instalar puntos de venta dentro de las
oficinas de otras empresas, con la finalidad de atender exclusivamente la
demanda de servicios tursticos de los trabajadores de estas ltimas.
Artculo 23.- Desarrollo de funciones por Agencias de Viajes y Turismo del

exterior.
Las Agencias de Viajes y Turismo del exterior para prestar sus servicios en el
pas, deben previamente:
32
a) Obtener su inscripcin en el Registro nico de Contribuyentes (RUC), y

obtener la Licencia Municipal de Funcionamiento;
b) Asociarse con Agencias de Viajes y Turismo nacionales, hecho que deber
comunicar y acreditar ante el rgano Regional Competente.
Asimismo, darn cumplimiento a la disposicin contenida en el artculo 10 del
presente Reglamento.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS, COMPLEMENTARIAS Y FINALES

Primera.- Las funciones establecidas en el artculo 5 del presente Reglamento,
sern ejercidas por la DNDT en el Departamento de Lima y la Provincia
Constitucional del Callao, hasta que la Municipalidad Metropolitana de Lima, el
Gobierno Regional Lima y el Gobierno Regional Callao, respectivamente, cumplan
con las disposiciones establecidas en la Ley N 28273, Ley del Sistema de
Acreditacin de los Gobiernos Regionales y Locales, su Reglamento y normas
complementarias. Las funciones que han venido siendo ejercidas por delegacin
del MINCETUR, por parte de las Direcciones Regionales Sectoriales, continuarn
a cargo de las mismas.
Segunda.- Cuando las Agencias de Viajes y Turismo presten servicios que se
desarrollen en reas Naturales Protegidas, debern cumplir adems de los
requisitos sealados en el presente Reglamento, con los requisitos y
procedimientos establecidos en la normativa especfica sobre la materia.
Tercera.- Las Agencias de Viajes y Turismo que se encuentren operando debern

adecuarse a las disposiciones de este Reglamento y presentar la Declaracin
Jurada a que se refiere el artculo 10 del mismo, en un plazo que no exceder del
31 de diciembre de 2005; con excepcin de las Agencias de Viajes y Turismo que
cuenten con el Certificado de Acreditacin, expedido por la DNDT o por el rgano
Regional Competente, en el marco del Reglamento de Agencias de Viajes y
Turismo aprobado por Decreto Supremo N 037-2000-ITINCI, las que solo
debern cumplir con presentar la Declaracin Jurada segn el formato contenido
en el Anexo N1 del presente Reglamento, ante cualquier modificacin de los
datos declarados.
33
Cuarta.- El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR en su calidad

de ente rector competente en materia de turismo, tiene la facultad de realizar
acciones de supervisin a nivel nacional respecto del cumplimiento del presente
Reglamento. Los resultados de estas acciones sern comunicados al Presidente
del Gobierno Regional.
Quinta.- Las infracciones y sanciones relacionadas con las normas de proteccin
al consumidor conforme a lo dispuesto en el Decreto Legislativo N 716, Ley de
Proteccin al Consumidor, sern atendidas y resueltas por la Comisin de
Proteccin al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y
de la Proteccin de la Propiedad Intelectual INDECOPI. De igual forma, las
infracciones y sanciones relacionadas con las Normas de Publicidad, conforme a
lo dispuesto en el Decreto Legislativo N 691, Normas de la Publicidad en
Defensa del Consumidor, sern atendidas y resueltas por la Comisin de
Represin de la Competencia Desleal del Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual INDECOPI.
Sexta.- Las Agencias de Viajes de Turismo que operen en el pas estn obligadas
a presentar la Encuesta Econmica Anual de acuerdo a los formatos y
procedimientos que establezca el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
INEI.
Stima.- El MINCETUR mediante Resolucin Ministerial podr dictar las normas

complementarias que fueran necesarias para la mejor aplicacin del presente
Reglamento.
2. COMENTARIOS
Como comentarios a estas normas puedo indicar:
Que debe haber un mayor control en la calidad de los servicios en bienestar

de los turistas y el futuro de nuestro pas, ya que un turista descontento son
diez turistas menos que no visitarn nuestro pas a causa de la mala
publicidad de ese turista insatisfecho, las estadsticas lo dicen turista feliz y
34
satisfecho slo multiplica por tres o cuatro, el insatisfecho multiplica por ms.
Creo que se debe elevar el nivel de preparacin de todo el personal de las
diferentes Agencias de Viajes, exigiendo que tengan una preparacin en
turismo bsica de un ao, y normar por ley que el personal que labore sea
tcnico o profesional en el sector turismo.
Proteger nuestra fuente de ingreso en este sector de la economa que es el
futuro econmico para nuestro pas; y al Turismo con leyes que nos protejan
de los servicios piratas y de la mala calidad, y porque no decirlo de personal
extranjero que hace de veces de Agencia, usurpando puestos de trabajo a
nuestros compatriotas, y restando divisas e impuestos que no se quedan en
nuestro pas.
La descentralizacin es urgente que sea integral en todo el pas y que los
organismos del gobierno en las provincias tengan autonoma para resolver,
con cargo a dar cuenta al gobierno central, ya que la burocracia que todo lo
resuelve Lima nos tiene atados, y el sector privado se ve sin apoyo para
llevar adelante promociones y otros proyectos en el Sector Turismo.
Son algunas inquietudes y necesidades urgentes dentro del sector Turismo que
creo se deben considerar y que la norma actual no lo contempla. Mi deseo es
abrir un poco los ojos a las necesidades que son latentes y que si no se toman
acciones pertinentes podemos llegar a un caos cada vez mayor en adelante.
35
PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA

CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES
Enunciaremos la documentacin necesaria para constituir una agencia de viajes
dentro de nuestro pas y a la vez cmo se realiza este procedimiento en las
respectivas dependencias u organismo pblicos.
1. ESCRITURA DE CONSTITUCION.- Es el documento que se tramita por medio

de un abogado, ante una Notara Pblica, para dar vida a una empresa como
persona jurdica, en la que se estipula el giro del negocio sin necesidad de que al
iniciar sus actividades se realicen todas las actividades estipuladas, pudiendo ser
mencionadas dentro de la escritura y desarrolladas despus; sealando tambin
el monto del capital inicial, el nombramiento del representante legal, el tipo de
sociedad legal con que efectuar sus operaciones, tomando en consideracin el
tipo de persona jurdica que el pas permite establecer como empresa segn las
normas legales vigentes. Estando inscrita en los registros pblicos se convierte en
una escritura de constitucin, dando a la empresa la identidad como persona
jurdica. Las agencias de viajes pueden optar por los diferentes
tipos de
personera jurdica:
E.I.R.L. EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.- Es

aquella empresa que se constituye legalmente con un solo propietario y la
responsabilidad
de sus obligaciones llegan hasta el monto de su capital
suscrito y pagado.
S. R. L. SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.- Son aquellas

empresas que se constituyen legalmente con dos o ms socios, como
pequea o mediana empresa y su capital no excedan al monto que por ley se
le permite y la responsabilidad de sus obligaciones llegan hasta el monto de
su capital suscrito y pagado.
36
S. A. SOCIEDADES ANONIMAS.- Son aquellas empresas que se constituyen

legalmente con N cantidad de socios y con un monto mayor de capital segn
las nuevas disposiciones legales establecidas y sus obligaciones llegan hasta
por el monto de su capital suscrito y pagado.
S. A. C. SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.- es una nueva modalidad de

constituir una empresa donde los asociados
deciden desde su creacin
quienes sern tan solo los nicos miembros que comprender dicha sociedad
y sus obligaciones llegan hasta por el monto de su capital suscrito y pagado
S. A. A. SOCIEDAD ANONIMA ABIERTA.- es una nueva modalidad de

constituir una empresa donde los asociados
pueden ser un nmero no
limitado y la negociacin de sus acciones podrn venderse en el mercado de

valores al mejor precio y postor y sus obligaciones llegan hasta por el monto
de su capital suscrito y pagado
2. RUC: REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTE.- Es la manera legal de poder

realizar
operaciones comerciales dentro del territorio nacional. Su inscripcin
incluye la comunicacin de estar afectos a tributos, y el comienzo de las

actividades es despus de treinta das de haberse inscrito. Esta norma es vlida
para personas naturales y jurdicas comprendidas en todos los regmenes. Los
requisitos para obtener la personera jurdica son:
2.1. Adjuntar copia simple de la escritura de constitucin o fotocopia de la

constancia de inscripcin en los Registros Pblicos
2.2. Llenar el formulario No 2119, de color verde
2.3. Llenar el formulario No 2054, para la inscripcin del representante legal.
2.4. Fotocopia Legalizada de la Libreta Electoral del representante legal.
2.5 Tener la verificacin de domicilio de parte de la Sunat para poder empezar
las operaciones comerciales
3. LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO.- Es el permiso que se tramita ante el

Consejo Municipal respectivo, segn el distrito donde se ubique el local y
37
funcionar la Agencia de Viajes. Este permiso faculta abrir la oficina obedeciendo

las normas legales para aperturar un local comercial para cualquier actividad
econmica. Para obtener esta licencia se tendrn que adjuntar los siguientes
documentos:
3.1 Plano de ubicacin del local

3.2 Escritura de constitucin de la empresa
3.3 Copia Fotosttica legalizada de la libreta electoral del representante legal.
3.4 Llenar los formularios que se adquieren en cada Consejo
3.5 Contrato de alquiler, si el local es alquilado, y si es local propio el
Autovalo del ltimo ao pagado.
3.6 Copia del RUC de la empresa.
3.7 Certificado ante defensa civil
3.8 Pagar los derechos de trmite y el valor de la Licencia segn las tablas de
cada municipio
Sin esta Licencia no es posible iniciar las actividades y tiene que ser solicitada
con la debida anticipacin si deseamos abrir cuanto antes la oficina, para no ser
sujetos a sanciones o multas, por no obedecer las normas legales de la Ciudad.
4. LA INSCRIPCIN ANTE EL MINCETUR .- el nuevo reglamento
para las
Agencias de Viajes indica que deber ser inscrita ante Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo MINCETUR dependiendo del lugar donde est ubicada la
Agencia de Viajes ser ante el DIRCETRUR si fuese en la ciudad de Lima y ante
los entes regionales del MINCETUR en su respectiva regin que se encuentre la
Agencia de Viajes localizada por medio del formato anexo No1 que entrega el
Ministerio,
como declaracin jurada de las operaciones que ejecutara dicha
Agencia de Viajes; adjuntando la siguiente documentacin:
Contar con un local de libre acceso al pblico, apropiado para atender al

cliente y dedicado a prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo.
Excepcionalmente, la actividad podr ser desarrollada en centros
comerciales, recepcin de establecimientos de hospedaje, o en terminales
38
de servicios pblicos de transporte terrestre o areo, siempre que se

diferencie el rea dedicada a la prestacin del servicio;
Contar con personal calificado para la atencin al pblico;
Tener el equipamiento mnimo para la prestacin de sus servicios, como

equipo completo de cmputo, telfono y fax.
5. PLANILLA DE SUELDOS.- Libro que toda empresa en nuestro pas debe

tener, donde registrar mes a mes,
el monto del pago de los haberes y los
impuestos a los que estn afectos los trabajadores y empresas por tener
trabajadores laborando.
Los requisitos para tener una Planilla de Sueldos autorizada son:
Comprar el Libro de planillas y hacerlo legalizar en una Notara Pblica.
Adjuntar los siguientes documentos, y

ESSALUD
para
su
autorizacin
llevarlos a las oficinas de

registrar
la
empresa
como
contribuyente; y controlar el pago de haberes de los empleados que

tienen el derecho de gozar de estos beneficios.
Copia de la Escritura de Constitucin de la Agencia
Copia legalizada de la libreta electoral del representante legal
Copia del RUC de la empresa
Copia de la Licencia de Funcionamiento
El tiempo mnimo para poder inscribir o dar la comunicacin del ingreso de los
trabajadores, en el sistema de ESSALUD es dentro de los 5 primeros das de
haber comenzado las actividades, caso contrario se vern afectos a multas o
sanciones.
Entre los impuestos a los que estn
afectas las remuneraciones de los
trabajadores de una Agencia de Viajes tenemos:
ESSALUD por Asistencia Mdica
Sistema Nacional de Pensiones a eleccin del trabajador

Administradora de Fondo de Pensiones
39
o AFP,
6. EL REGISTRO DE CENTROS DE TRABAJO.- Es el nmero con el que la

empresa est Inscrita ante el Ministerio de Trabajo, que a su vez es el organismo
que regula cualquier inconveniente entre empleador y trabajador, aprueba los
horarios de trabajo dentro de las empresas, regula y vigila el rol de vacaciones de
los trabajadores dentro de la empresa y lleva el control estadstico, del nivel de
empleo mediante encuestas anuales que se tiene que presentar obligatoriamente
todos los aos, siempre y cuando la empresa cuente con ms de 4 trabajadores.
Fuente: http://www.tropitourviajes.com.pe/parser.pl?menu=galeria&page=Arequipa&lang=es
40
ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES
La mayor parte de Agencias de Viajes estn constitudas, en forma familiar,

debido a la necesidad del alto grado de confianza que debe existir y la
responsabilidad que demanda en tiempo y disposicin, a veces, como en las de
tipo receptivo hasta las 24 horas del da de disponibilidad.
La organizacin vara de acuerdo al tipo de trabajo al que ms se dedica, sea
mayorista, minorista o mayoristaminorista; pero en un modelo general se
consideraran cuatro departamentos muy claramente diferenciados sobre la base
de la labor que desarrollan:
1. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION.- Es el encargado de velar la parte

econmica y administrativa de la empresa, y entre las funciones que cumple
estn:
Confeccin de balances y estados financieros
Control de Ingresos
Control de Gastos
Elaboracin de presupuestos de previsin anual, indicando las cuotas de
produccin necesarias
Facturacin a clientes
Pago a proveedores
Control de los sistemas de crdito a clientes
Control de expedientes por atender
Pago de impuestos
Control de boletaje Nacional e Internacional
Control del departamento de personal y de las planillas, como de las

vacaciones
41
2. DEPARTAMENTO DE PRODUCCION.- Su misin principal es elaborar el

producto en coordinacin con el departamento de comercializacin, y entre las
funciones principales tenemos:
Diseo del producto
Contratacin de los servicios y seleccin de los proveedores
Reservas de plazas o cupos por perodos
Emisin de documentos de viaje o programas
Control de la calidad de los servicios durante su prestacin.
3. DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION Y MARKETING.- En este

departamento se ejecutan las funciones necesarias tanto para el estudio
del mercado para un producto como su promocin en el mercado. Entre sus
principales funciones tenemos las siguientes:
Investigacin de mercado
para determinar los productos que ste
demanda.
Investigacin de mercado para determinar el entorno en el que se
mueve la competencia.
Promocin del producto y relaciones pblicas
Confeccin de los Catlogos de viajes.
Determinacin y eleccin de los medios publicitarios necesarios
para dar a conocer tanto el producto como de la Agencia.
Elaboracin de campaas promocionales.
Formacin de los vendedores y promotores.
Control de calidad del producto.
4.
DEPARTAMENTO
DE VENTAS O COUNTER.-
Propio de las agencias
minoristas o emisoras. Es el centro de las operaciones de comercializacin

dentro de las agencias, el autntico punto de salida de los productos que
ofertan y sus funciones principales son:
42
Informacin y Asesoramiento al cliente
Reserva del producto y emisin de la documentacin del mismo.
Venta directa al cliente de todos los productos.
Coordinacin con el departamento administrativo para los crditos.
Seguimiento, post venta, del grado de satisfaccin del cliente con el

producto y con los servicios otorgados por la Agencia.
En algunas otras agencias quizs ms grandes, tendrn reas auxiliares como el

departamento de Secretara, que tiene una labor estrictamente burocrtica y de
mensajera que se encarga de la recepcin, clasificacin, emisin, archivo de
expedientes, clasificacin de correspondencia y control de entrega de material y
de documentacin a empresas y clientes, entre otras tareas.
Los departamentos antes mencionados, nos dan una visin amplia de las
diferentes actividades dentro de las Agencias de Viajes, lo cual no significa que
en todas ellas se encuentren desarrollados todos estos departamentos, sino que
segn el giro y crecimiento de ellas tambin se encuentra desarrollado cada
departamento.
43
44
II FASE
FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA
EN UNA AGENCIA DE VIAJES
ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE
VIAJES
DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA
DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES
RESERVA DE OPERADORES
AGENDA DE SERVICIOS
VOUCHER DE SERVICIOS
ORDEN DE SERVICIOS
MANIFIESTO DE PASAJERO
45
46
PARTE
OPERATIVA
ADMINISTRATIVA
DE
UNA
AGENCIA DE VIAJES
FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Como antes ya mencionamos no es algo rgido, para todas las agencias de viajes,
la cantidad de personal que debe tener, pero enunciaremos los puestos claves
con que la mayora de las ellas debe contar, tales como:
Directorio
Gerente General
Gerente Administrativo y Financiero
Gerente Receptivo
Gerente de Ventas
Gerente de Programas
Secretara
Contador
Auxiliar de Oficina
Counter (S)
Promotores
Mensajeros
DIRECTORIO.-
Es el encargado de fijar los lineamientos de las operaciones
de la empresa y las polticas a seguir. El nmero de miembros ser designado

por la junta de accionistas.
GERENTE GENERAL.- Encargado de la representacin legal de la empresa
ante las instituciones del Estado y otras empresas u organizaciones (puede ser
el presidente del Directorio si fuese accionista mayoritario) o designado por el
Directorio. Es el responsable directo de la administracin y direccin de la
Agencia
Esta representacin legal deber estar inscrita en registros pblicos para poder
47
ejercerla. Entre sus funciones ms importantes estn:

Proponer y desarrollar los planes y programas de corto y mediano plazo
dentro de los lineamientos dictados por el directorio.
Autorizar y ejecutar aquellos contratos y compromisos
necesarios para el desarrollo de la
que
sean
Agencia con previa consulta y
aprobacin del Directorio.

Cuidar que todas las inversiones
de la Agencia estn
seguras y bien
administradas.
Elevar los informes correspondientes de los logros dentro de la Agencia de
viajes peridicamente, segn lo dispuesto por el directorio.
SECRETARIA.-
Es la encargada de la recepcin y tratamiento de los
documentos dentro de la Agencia y repartirlos a los diferentes departamentos

para darles respuesta o trmite oportuno. Redactar y contestar las cartas,
llevar un archivo ordenado de toda la documentacin recibida, recepcionar los
fax o mail y tramitarlos a los departamentos para ser trabajados y respondidos.
AUXILIAR DE CONTABILIDAD.- Encargado de la facturacin de las ventas y

el control de las facturas de los proveedores para su respectivo pago.
Igualmente, emitir los documentos como documento de cobranza, nota de
crdito y llevar los libros de caja, ventas, compras, libros auxiliares de bancos
y hacer las conciliaciones bancarias mensuales. Asimismo, apoyar en los
trmites de los crditos de los clientes para facilitar la venta de los diferentes
programas que oferta la Agencia, etc.
CONTADOR.- Es el responsable de la situacin contable y financiera de la

empresa. Son sus funciones: realizar los balances trimestrales e informe de
flujo de caja que solicitan los bancos, efectuar los balances anuales para la
declaracin jurada ante la Sunat, llevar al da los libros Diario, Mayor, Inventario
y Balances, etc.
De igual manera, llenar los diferentes formularios para el
pago de los impuestos que tendr tambin que calcular llevando un control
48
estricto de las fechas en que deben ser pagados dichos impuestos como: IGV.
RENTA. IMPUESTO DE SOLIDARIDAD, ESSALUD, ACTIVOS FIJOS, SI ES
LOCAL PROPIO EL IMPUESTO PREDIAL, entre otros.
Puede realizar las funciones de Gerente financiero en algunos casos., en otros
casos segn la agencia sea muy grande se necesitar de una persona como
gerente administrativo y financiero. En todo caso, este rol lo desempea dentro
de sus funciones el Gerente General con apoyo del contador.
GERENTE DE PROGRAMAS.- Es el responsable de recolectar la informacin

para el armado de los programas a vender por la Agencia, estudiar los costos y
ver cmo se encuentra el mercado, con la ayuda de dos a ms personas
(segn la magnitud de la empresa), prepara los convenios con los hoteles,
aerolneas y con todos los proveedores que sean necesarios, para lograr los
programas que se quieren ofertar en coordinacin con la Gerencia logrando
los mejores precios y ofertas no dejando de lado la calidad de los servicios y
los crditos con las mejores condiciones de pago.
GERENTE RECEPTIVO.- Dentro de una Agencia de Viajes, es el responsable

de coordinar con los diferentes operadores de los servicios a nivel nacional, ya
sean grupos o individuales, para que reciban sus servicios de excursiones,
hoteles y transporte, ya sea este areo, terrestre u otro. Puede tener hasta tres
o ms colaboradores segn el movimiento de la empresa y como para poder
organizar y supervisar que todos los servicios del programa ofertado se le
otorgue al turista o pasajero sean de ptima calidad.
El jefe o (Gerente) de receptivo de una Agencia operadora coordinar con los
guas, hoteles y transporte que necesite el pasajero o grupo para su traslado
dentro y fuera de su localidad.
GERENTE DE VENTAS.- Es el especialista en Marketing, que realiza estudios
del mercado para poder competir en precios y CALIDAD DE SERVICIO,
encargado de programar la publicidad y promocin de las diferentes ofertas de
los programas que tiene la Agencia. Deber programar la presencia de la
49
Agencia en las bolsas y ferias de turismo donde vender sus productos.
COUNTER.- Pueden ser ms de una persona, encargadas de la venta directa

al pblico, ya sean ticketts areos nacionales e internacionales o paquetes a
cualquier destino. asesorando sobre los diferentes programas y servicios para
que el cliente elija lo que desee. Realiza su labor dentro de la oficina.
PROMOTORES.- Es el personal a comisin que se encarga de buscar clientes

para la venta de los productos que oferta la Agencia, y que no necesariamente
tiene que cumplir con un horario estricto de oficina.
MENSAJERO.- Es el personal auxiliar dentro de la oficina que se encarga de

llevar y traer la documentacin dentro y fuera de la oficina segn sea su
requerimiento.
Su funcin es importante ya que de no ser realizada
eficientemente ocurriran descordinaciones fatales dentro de la empresa.
50
ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE VIAJES

CONSIDERANDO TODOS LOS DEPARTAMENTOS NECESARIOS
Director general
rea financiera y
administrativa
rea tcnica o de
producto
rea comercial o
mrketing
Promocin
Personal
Reservas o
booking
Contabilidad
Publicidad
Otros
Divisin nacional rea
emisora
Empresa
Congresos
convenciones
Incentivos
Tercera
edad
Divisin internacional rea

receptiva
Nacional
Internacional
Delegacin
norte
Delegacin
norte
Delegacin
norte
Delegacin
norte
Sucursal A
Sucursal B
Sucursal C
Sucursal D
Sucursal E
Sucursal
Sucursal
Amrica
Europa
Asia, frica
Australia
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Sucursal
extranjero
A
Sucursal
extranjero
A
Figura Organigrama tradicional de una agencia de viajes Mayorista minorista.

51
Sucursal
extranjero
A
Guas
Transferistas
Sucursal
extranjero
A
PERFIL DE LOS EMPLEADOS DENTRO DE UNA

AGENCIA DE VIAJES
Este perfil quiere dar una clara visin de la preparacin del personal de la agencia
de viajes.
-
Amplia cultura general
Slidos conocimientos en Turismo (campo en el cual desarrollar su
actividad profesional)
Conocimientos de la parte comercial y administrativa.
Estudios de computacin
Idioma extranjero, bsico Ingls (por lo menos).
Mucha imaginacin y creatividad
Aptitud para las relaciones pblicas, sociabilidad
Honesto y de palabra (respetar su propia palabra, es cumplirla)
Saber tomar decisiones en las negociaciones
Tener una emotividad madura no impulsiva.
Ser extrovertido.
Dinmico, trabajador, no siempre solo, sino tambin en equipo.
Resistente a la fatiga (stress)
Capacidad para superar obstculos.
No todos tienen estas capacidades y habilidades, pero, teniendo la mayor parte el

reto como Agente es posible llevarlo adelante.
52
PAQUETES Y PRESUPUESTOS TURSTICOS

1. ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE
DE
07 PAXS
PRESUPUESTO
10 JULIO TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR

P.M. CITY TOUR
11 JULIO A.M. CAMPIA + ALMUERZO
12/13 JULIO COLCA 2D/1N HTL COLLAHUA TODO INCLUIDO
14 JULIO TRAS OUT LP 115 JUL
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
8.50
14.00
COLCA
95.00
180.00
CITY TOUR
11.50
42.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
12.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
12.00
42.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.50
MIRADOR
0.40
HTL COLLAHUA PRECIO DE HAB DWB $ 88.00 Y HAB SWB $ 70.00
53
Y SU
2.- ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE DE 6 PAXS Y SU PRESUPUESTO
4 OCTUBRE TRAS IN LP 050 LIM /HTL LIBERTADOR

P.M. LIBRE
5/6 OCTUBRE COLCA 2D/1N HTL CASA ANDINA TODO INCLUIDO
7 OCTUBRE
CITY TOUR + ALMUERZO

P.M. CAMPIA + MOLINO
8 OCTUBRE TRAS OUT LP 050 CUZ
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
6.50
7.00
COLCA
60.00
145.00
CITY TOUR
9.30
21.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
14.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
9.80
21.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.50
MIRADOR
0.40
HTL CASA ANDINA PRECIO DE HAB DWB $ 95.00 Y HAB SWB $ 78.00
54
3.- ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE
DE
12 PAXS
PRESUPUESTO
25 JUNIO TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR

P.M. CITY TOUR
26 JUNIO A.M. CAMPIA + ALMUERZO
27/28 JUNIO COLCA 2D/1N HTL ECO INN TODO INCLUIDO
29 JUNIO TRAS OUT LA 115 JUL
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
10.50
COLCA
105.00
190.00
CITY TOUR
16.00
42.00
ENTRADAS
14.00
27.00
MONASTERIO 8.41
13.00
12.00
CUPULA
1.48
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
18.50
42.00
MOLINO
1.85
MANSION
3.70
MIRADOR
0.40
HTL ECO INN PRECIO DE HAB DWB $ 95.00 Y HAB SWB $ 75.00
55
Y SU
25 SEP TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR

P.M. CITY TOUR
26 SEP A.M. CAMPIA + ALMUERZO
27/28 SEP COLCA 2D/1N HTL REFUGIO TODO INCLUIDO
29 SEP TRAS OUT LP 115 JUL
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
7.50
8.00
COLCA
80.00
170.00
CITY TOUR
10.00
24.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
16.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
10.50
24.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.70
MIRADOR
0.40
HTL REFUGIO PRECIO DE HAB DWB $ 102.00 Y HAB SWB $ 83.00
56
25 JULIO TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR

P.M. CITY TOUR
26 JULIO A.M. CAMPIA + ALMUERZO
27/28 JULIO COLCA 2D/1N HTL REFUGIO TODO INCLUIDO
29 JULIO TRAS OUT LP 115 JUL
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
7.50
8.00
COLCA
80.00
170.00
CITY TOUR
10.00
24.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
19.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
10.50
24.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.70
MIRADOR
0.40
HTL CASITAS DEL COLCA
PRECIO DE HAB DWB $ 134.00 Y HAB SWB $
103.00
57
PAQUETE DE PAX Y PRESUPUESTO

FECHA
PRECIO EN $
SERVICIO
TRF INN
CAMPIA
CITY TOUR
ALMUERZO AQP
COLCA
GUIA
MOVILIDAD
Museo la recoleta
Museo la Catedral
Monasterio
Cpula
Guia Monasterio
Santuarios Andinos
Casa del Moral
Museo Sta. Teresa
Mansin
Molino
Mirador
Palacio de Goyeneche
BTC
HOTEL COLCA
ALIMENTACION
HOTEL GUIA
ALIMENTACION GUIA
SUB-TOTAL
GASTOS + UTILIDAD.%
SUB-TOTAL
I.G.V. 18%
TOTAL
NUMERO PAX
PRECIO POR PAX
0.00
58
OTROS
TRF OUT
MUSEOS
TOTALES
DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA DENTRO DE UNA AGENCIA DE

VIAJES
1. RESERVA DE OPERADORES.- Es el documento con el que se hacen las
reservas a los operadores de otros lugares tomando en cuenta los siguientes
datos:
a)
Nombre del operador
b)
Nombre de los pasajeros o del grupo y la cantidad de pasajeros
c)
Detallar la fecha y hora de salida o despacho y medio de transporte
d)
Detallar la fecha y hora y medio de transporte en su llegada
e)
El hotel donde se han de alojar
f)
Detallar en forma especfica da por da
los servicios que tendrn los
pasajeros o grupos.
g)
Algunas observaciones se detallarn, como idioma si son VIP (pasajero

especial) que clase de servicio es: privado o compartido (POOL)
h)
La fecha en que se hace la reserva.
i)
El nombre de la persona que hace la reserva.
NOTA: En la reserva para los hoteles el formato es casi igual pero ah, varan los
siguientes detalles en vez de describir los servicios, indicar la cantidad de las
reservas de las habitaciones y su acomodacin. El nombre del operador a cargo
del grupo (Agencia local)
2. FILE DEL PASAJERO.- Existen modelos diferentes, segn se trate de un
cliente individuales o de un grupo se preste los servicios.
Se debe tener en cuenta que tanto en un caso como el otro se debe considerar
muy importante su informacin, a travs de la cual se abrir dicho file.
Los datos que se deben consignar en un file de pasajero o grupos son:
Numero de file para nuestro control interno
Referencia de la Agencia que viene el pedido de servicios y la persona

que lo solicito
59
Nombre de la persona que apertura el file
Fecha que se apertura el file
Nombre y telfono del cliente o grupo.
Nmero de DNI o de pasaporte.
Fecha de nacimiento, nacionalidad y estado civil.
Itinerario que cumplir de sus excursiones
Hoteles con los que se trabajara
Excursiones que realizaran
Nombre de los operadores de los circuitos internos del pas a visitar
Fecha del envo del pedido de los servicios a los operadores internos
del pas a visitar
Fecha de la confirmacin de los servicios solicitados a los operadores

internos del pas a visitar
Control de los vuelos areos que tendrn dentro de su circuito a visitar
Referencia de la informacin trasladada a la agenda de servicios
Referencia del tipo de programa que tomara el pasajero o grupo
Referencia de los nmeros de voucher emitidos por los servicios
Nombre del gua principal o tour conductor a cargo del grupo
NOTA: Este documento es impreso en la parte exterior del flder para poder
tener la informacin a la mano y colocar en el interior toda la documentacin de
sus servicios.
3. AGENDA DE SERVICIOS.-
Este documento nos sirve
para
resumir la
actividad diaria de todos los grupos y servicios a atender cada da; nos permite
tener una gua de control permanente de todos los servicios ya asignados.
Que
se realizan dentro de la agencia de viajes.
4. TARJETA DE RESERVAS AEREAS U OTROS.- Se utiliza para recoger los

primeros datos de una peticin de viaje.
Puede ser un modelo creado por la propia agencia de viaje o un simple cuaderno.
En este caso por su carcter interno, lo importante no es el documento, sino los
60
datos que en l se detallen.
Es primordial solicitar al cliente la siguiente informacin.
Datos personales: nombre, direccin, telfono
Documento de identidad DNI o pasaporte
Destino por el cual se interesa y tipo de servicio.
Nmero de personas que van a viajar
Todos los datos relativos al servicio que se solicita: fecha de salida y

regreso, medio de transporte que se va a utilizar, tipo de excursin
y duracin del viaje
Fecha de confirmacin y operador contactado
5. EL VOUCHER.- Es el comprobante fsico, de los servicios que se va a recibir

el pasajero, equivale a un cheque por el valor de los servicios pagados.
Para ser llenado se debe tomar en consideracin el nombre de la Agencia a la
que se le solicita u otorgue los servicios con ATT: JEFE DE RECEPTIVO y un
NUMERO TELEFONO, de contacto por alguna emergencia, para que el pasajero
no se quede sin apoyo y atencin en ningn momento.
Se llenarn adems los siguientes datos:
Nombre del pasajero o grupo y cantidad de pasajeros
Detalla da por da todos los servicios que el pasajero debe recibir; si es

necesario hasta las horas segn la excursin especial que tenga.
La fecha en que se emiti el voucher
El sello y la firma de la persona autorizada dentro de la Agencia para dar

validez al voucher. Sin este requisito dicho voucher carece de valor.
Tambin nos sirve el voucher para poder solicitar servicios a otros proveedores
como los hoteles, restaurantes, los que sern cancelados por nosotros a la
presentacin de la factura correspondiente, respetando los precios de los
convenios que se firmaron antes de llevarlo a cabo.
61
6. LISTA DE PASAJEROS. - Tambin se le denomina ROOMING LIST se

utiliza para hacer las reservas de los grupos en las aerolneas
y reconfirmarlas,
y se debe pasar una copia siempre a la Agencia operadora del grupo para que
pueda realizar la reconfirmacin de los siguientes vuelos que tiene el grupo. En
donde se especifica:
- Nombre del grupo y nmero de pasajeros
- Nmero de vuelo y aerolnea
- Fecha del da de vuelo
- Hora de salida del vuelo
- Ruta que realiza
- Hotel donde se alojarn
- Indicar si es RESERVA o RECONFIRMACION
- La relacin completa de los pasajeros
- Sello y firma de la persona responsable de la Agencia.
En el caso de los hoteles es para solicitar la forma de acomodacin del grupo y
se consignarn los siguientes datos:
Nombre del Hotel
Nombre del grupo y nmero de pasajeros
Fecha en que arriban y la hora aproximada
Especificacin de la cantidad y tipo de habitaciones que van tomar
Relacin de los nombres de los pasajeros y el tipo de habitacin que
reservan: Si es SWB SIMPLE, DWB DOBLE,
TWB TRIPLE, CWB
CUADRUPLE.
Si incluye D.C. DESAYUNO CONTINENTAL, CB, serian sus siglas
en
ingls .
Si requiere algn otro tipo de alimentacin: ALMUERZO, CENA, si es
men o en todo caso algo especial.
7. ORDEN DE SERVICIO.- Es el documento que nos sirve para poder entregar

los servicios a nuestros guas y movilidades, para que a los turistas que vamos a
atender se les proporcionen los servicios, especificando los servicios a recibir. Se
62
emite en triplicado, con la siguiente distribucin: original para el gua, la primera

copia para la movilidad y una copia para la Agencia donde har firmar el cargo de
<haber entregado la orden al gua y la movilidad. Con las observaciones del caso,
si fuese necesario. Por ejemplo: Despus del servicio turstico traslado directo al
aeropuerto, porque el tiempo disponible es corto, y si no se le programa as
puede perder el vuelo.
8. EL MANIFIESTO DE PASAJEROS.- Es un documento que tienen que llevar,

por disposicin del Gobierno, todos los transportistas, durante el traslado de los
pasajeros dentro de nuestro territorio nacional. La cantidad de copias depender
segn el nmero de controles policiales que se tenga que pasar hasta llegar a su
destino.
Los datos que tienen que consignar obligatoriamente son:
La ruta que llevan de origen y destino
Nombre del chofer y licencia de conducir, con la categora que autoriza la

conduccin del tipo del vehculo correspondiente.
Modelo, marca y nmero de placa del vehculo.
Si es excursin turstica nombre del gua
Nmero del carnet del gua sea oficial o prctico, para este tipo de servicio
autorizado por el MICETUR.
Fecha del viaje
Detalle de los pasajeros: nombres y apellidos, sexo, pasaporte o

Documento de Identidad, edad, nacionalidad, lugar donde se hospedarn al
arribo en los grupos de turismo.
Si son grupos tursticos deber estar firmada y sellada por la Agencia que
tiene a cargo el grupo de pasajeros.
9. LA FACTURA.- Es un comprobante de pago, que nos sirve para cobrar por

nuestros servicios prestados a nuestros clientes siempre y cuando tengan RUC ya
sean personas naturales o jurdicas, las facturas nos permiten utilizar, el crdito
fiscal del Impuesto General a las Ventas impuesto que se aplica nivel nacional a
toda operacin comercial y que se deber pagar mensualmente segn el rol de
63
pagos que todos los aos se publican.

Es un documento que para su emisin deber ser solicitada previamente ante la
Sunat, con formulario preestablecido por triplicado, una copia se queda en la
Sunat, otra en el archivo de la empresa que se guardar con la factura original del
valor del costo de la impresin, y la otra copia se entregar a la imprenta para
que proceda a la emisin. En ella se indica la cantidad de facturas que se quieren
hacer emitir por la imprenta. Sern confeccionadas como mnimo por triplicado y
las copias adicionales, son para control interno de la empresa siempre y cuando
lo necesite.
La Imprenta deber tener autorizacin y estar registrada en la Sunat para poder

hacer este trabajo. En la factura se consignarn los siguientes datos:
Fecha de emisin
Nombre de la persona o razn social de la empresa
Direccin de la persona o empresa
Nmero de RUC
Luego se especificarn la cantidad el detalle y el precio de los servicios

prestados
Para luego sumarles el 19 % del Impuesto General a las Ventas.
Se consignar en la parte inferior en letras el valor total de la factura
Especificando el tipo de moneda en la que se cobra.
10. NOTA DE CREDITO.- Es el documento que se emite por las devoluciones

de ticket areo y descuentos en nuestros servicios. Este documento tiene que ser
pedido, su correspondiente autorizacin para poder ser impreso al igual que las
facturas y boletas segn el reglamento de comprobantes de pago en las
devoluciones de ticket areos, no utilizados por nuestros pasajeros y que entran a
reembolso, (considerando que ningn cupn ha sido utilizado por el pasajero,
siempre y cuando la tarifa promocional utilizada, dentro de sus restricciones no
indique que no tiene derecho a reembolso).
En el caso de descuentos, de las facturas ya emitidas a nuestros clientes para no
anular la factura ya antes emitida y tan solo aplicar el reajuste del descuento a la
64
misma. Considerando tambin el monto de IGV que tiene que ser descontado.
En el caso de los descuentos realizados a nuestros pasajeros en las ventas de
ticket internacionales, son descuentos que le hacemos de parte de nuestra
comisin; para hacer el descuento contable de esa utilidad ficticia (por la que
podramos pagar el 30% anual del impuesto a la renta) tomando en cuenta que el
pasajero deber firmar y poner su nombre DNI: y su domicilio para que pueda
tener validez este documento. Considerando, que no se podr aplicar el
descuento del IGV.
11. LA BOLETA DE VENTA.- Es un comprobante de pago, que se emite a todas

las personas naturales que no poseen RUC, como comprobante de la venta de
nuestros servicios, donde est incluido en su valor de venta el Impuesto General a
las Ventas y no se puede hacer uso de este IGV y mucho menos desglosarlo, tan
slo nos permite utilizar el 1% de la suma de todos los comprobantes como
boletas de pago, del valor de nuestras ventas anuales, valor que se considerar
como gasto para la aplicacin del impuesto a la renta. El saldo no se podr aplicar
(Por eso se recomienda
como empresa solicitar siempre facturas, pues nos
permite utilizar todo su valor como gasto y tambin nos da derecho al crdito
fiscal del IGV.) Para su emisin se seguir el mismo procedimiento que el de la
factura.
Los datos que se consignan son:
Fecha de la venta
La cantidad, el concepto y el importe de los servicios.
Se cancelar en el medio de la factura con fecha y firma de la

recibe el dinero.
65
persona que
12. DOCUMENTO DE COBRANZA.- Es el documento que sirve para que las

empresas que nos compran pasajes areos para sus ejecutivos y/o personal que
labora en la misma puedan contabilizar el pasaje como gasto acompaando a
este documento siempre la contratapa del boleto areo.
Tambin se debe
consignar e utilizar el monto del IGV. Que tiene el pasaje como crdito fiscal. Su
autorizacin est dada por la ley 25632 de fecha 24-07-92 y Resolucin
Superintendencia No 067-93 EF/ SUNAT, aclarando que son comprobantes de
pago los boletos de las compaas de Aviacin. Se puede utilizar para tan solo los
pagos a cuenta del ticket areos que despus de unos das cancelaran el ntegro
del ticket para poder emitirlos y ser canjeados (considerando que se recibe este
pago a cuenta de un cliente conocido).
13. INFORME DE SERVICIO.-
Es el documento que se hace llenar a los
pasajeros despus de haber recibido sus servicios. Sirve de respaldo para la

Agencia de Viajes, y de control del nivel de servicios que est otorgando, de los
cuales puede obtener sugerencias o comentarios a considerar para innovar los
servicios y mejorarlos. Se recomienda que el turista siempre ponga comentarios
y sugerencias para que tenga mayor solidez el informe. Con este documento la
Agencia puede descargar algn reclamo posterior
y si fuese a problemas
mayores, es un documento original de la opinin exacta del momento de recibido

el servicio. Por eso se recomienda hacerlo llenar siempre, ya que no sabemos con
que tipo de clientes en el fondo se est tratando y si luego se quieren avivar y
hacer un reclamo indebido pidiendo devoluciones que no les corresponde. Es
cierto que no todos son as de deshonestos pero no en vano es el dicho, Justos
pagan por pecadores. Nos sirve de un documento estadstico de preferencias
de los clientes para programar los futuros paquetes.
66
N ______
RESERVA DE OPERADORES
Mucho les agradecemos se sirvan confirmar la siguiente reserva
Operador: _____________________
Pax/ Grupo: ____________________
N de Pax: _________
Pais: _________________________
Vuelo Arribo: ___________________
Hora:________
Vuelo Departure: ________________
Hora:________
Hotel: _______________________
Servicios:
N Fecha
Observaciones:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Fecha: ___/___/____
Reserva Hecha por: _____________
67
FILE DE PASAJERO
F.F.
F.S.
AGENCIA:
REF.:
FECHA DE APERTURA:
POR:
ITINERARIO Y
DIA
SERVICIOS
APELLIDO Y NOMBRE DE PASAJERO (S)

1. _________________________________________
2. _________________________________________
3. _________________________________________
4. _________________________________________
ACOMODACION
FECHA
PEDIDO
FECHA
CONFIR.
FECHA
68
BIBLIA
PROGRAMA
CUPON
GUIA
FECHA
PEDIDO
OPERADOR
DE
VUELO
FECHA
CONFIR.
AGENDA DE SERVICIOS
1.
NOMBRE DEL
PASAJERO
LOCALIDAD
HOTEL
VUELO
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
69
SERVICIOS
TRANSPORTE
GUIA
TARJETA DE RESERVAS AEREAS U OTROS

APELLIDO / NOMBRE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
FECHA
SALIDA
RUTA
DE
DNI
/PASAPORTE
RUTA A
STATUS
EXCURSIN
BOLETO N
FECHA DE
CONFIRMACION
TELEF. HTL
OPERADOR
OBSERVACIONES
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
70
N ______
VOUCHER DE SERVICIOS
Fecha: ___/____/____
Seores:
ATENCION: telf:
Direccin:
Telfono:
Ciudad:
Pasajero
File N
Arrivo
Fecha
Salida
Fecha
Favor proporcionar los siguiente servicios
Fecha
Detalle
Va
Va
Comentarios:
Atentamente:
Firma y Sello de recibido
HUDEL TOURS S.A.
71
N ______
ORDEN DE SERVICIOS
Fecha: ___/____/____
Nombre:
Arribo:
Da:
Hotel:
Traslado in
Traslado out
City Tour + Santa Catalina
Tour Campia
Tour combinado
N Paxs:
Salida:
Da:
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Colca 02dias/01 noche

Colca 03 das/02 noches
Cotahuasi
Toro Muerto
Misti
Otros especificar:
Nota importante para:
Gua:
Movilidad:
Tours
Nombre del gua
Nombre del chofer
Atentamente:
HUDEL TOURS S.A.
72
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
N ______
MANIFIESTO DE PASAJEROS
Fecha: ___/____/____
Ruta
Chofer
Vehculo
Guia
Apellidos y
Nombres
Licencia N
Placa N
Carnet
Hora
Sexo Pasaporte/ DNI Edad Nacionalidad
Hospedaje
Atentamente:
HUDEL TOURS S.A.
73
N ______
LISTA DE CHEQUEO
Compaa de Aviacin: ________________________________
Grupo: ___________________________________________
Fecha: _______________
Ruta: ________________
Vuelo: ______________
Alojamiento: ______________________________________
Reservar: ( )
Reconfirmar: ( )
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
-------------------------------------------------------FIRMA Y SELLO
74
RUC 20135129144
FACTURA
N 001-000000__
Arequipa____/____/____
Sr.: ______________________________________________________
__________________
R.U.C.:
Direccin: ________________________________________________
CANTI
DAD
CONCEPTO
Son:
VALOR
UNITARI IMPORT
O
E
VALOR VENTA
IGV
TOTAL
XXX IMPRESORES S.A.
San Jose 111 Arequipa
R.U.C. 22334455
Autorizacin : ----------------Serie del 001-000001 al 001-000500
CANCELADO
Arequipa, ___ de __________ del 200 _
HUDEL TOURS S.A.
EMISOR
75
NOTA DE CRDITO
R.U.C. 20123456788
001- N 0001
Arequipa __ de ____________ del 200_

Documento que modifica
Seor(es):
Factura N ____
De fecha
R.U.C.
B/V N ______
Direccin
De fecha
CANT
XXX IMPRESORES S.A.

R.U.C. 22334455
Autorizacin : ---------------Serie del 001-000001 al
001-000500
DESCRIPCIN
Arequipa __ de ______ del 200_

_________________________
CANCELADO
IMPORTE
Sub total
I.G.V.
Total:
76
RUC 20135129144
BOLETA DE VENTA
N 001-0000__
Arequipa____/____/____
Sr.: ________________________________
Direcciones: __________________________
CANTIDAD
CONCEPTO
VALOR
VALOR
UNITARIO
VENTA
Son:
XXX IMPRESORES S.A.

R.U.C. 22334455
Autorizacin -----------------Serie del 001-000001 al 001-000500
TOTAL
VENTA
Emisor
77
N 000_____
DOCUMENTO DE COBRANZA
Seores: ___________________________
Direccin: __________________________
R.U.C. _________
(SIN VALOR COMERCIAL)

R.S. 373-91 EF/SUNAT 91.12.30
Fecha
Condiciones
N de Ticket
Referencia ruta
Efectivo/Recibo: ________
Tarjeta de Crdito:
Agente de V: ____________
Pago Cheque N
Vencimiento
EL BOLETO ES COMPROBANTE DE PAGO
T.
Cambio
Neto
Impuesto
Canje
Total
Neto
Impuesto
Canje
Total General
Si el documento de cobranza no es cancelado dentro de

los 7 das de su presentacin, se cobrara intereses y
gastos a tasa vigente bancaria. La no utilizacin total o
parcial de los pasajes o servicios no afectara el pago total
de este Documento de Cobranza
78

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I
N
INFORME DE SERVICIO
Por favor responder a las siguientes preguntas:
Pasajero/ Passenger: _____________________
Fecha/ Date: _________
Traslado / Transfer
City Tour + Santa Catalina
Tour Campia / Campia Tour
Tour Combinado / Mixed Tour
Can del Colca / Colca Canyon
Otros especifique
Servicio
Excelente
Bueno
Transporte /Transport:
Chofer /Driver:
Gua /Guide:
Su servicio en la excursin del Caon del Colca:
Excelente
Bueno
Regular
Regular
Malo
Malo
Hotel/Hotel:
Restaurante/Restaurant:
Gua/Guide:
Trasnporte/Transport:
Chofer/Driver:
Comentario:
Sugerencias / Suggestions:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Observaciones:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_______________
Firma / Signature
80
III FASE
FUNSIN ASESORA
REQUISITOS PARA LA VISA A ESTADOS
UNIDOS
LA IMPORTANCIA Y SERVICIOS QUE PRESTAN
LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS
ALQUILER DE VEHICULOS
LAS CONDICIONES GENERALES DE COMO SE
DA LA ASISTENCIA
UBICACIN ESTRATEGICA Y DECORACION DE
LAS AGENCIAS DE VIAJES
CONSIDERANDO LA CLASE DE TURISMO QUE
REALIZA
CONSIDERANDO EL ASPECTO ECONOMICO
LA ESTETICA Y DECORACION DENTRO DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES
CDIGO TICO MUNDIAL PARA EL TURISMO
81
82
LA FUNCION ASESORA
Es la funcin que, como agentes de viajes, nos identifica ms con nuestra labor
porque es el mecanismo por el cual logramos que nuestros clientes se sientan
ms satisfechos en sus decisiones de viajes
que realizaron, ya que como
agentes fuimos quienes los orientamos para poder decidirse por ese viaje.
Adems como agentes daremos una orientacin global en diferentes campos

como:
En lo que es la tramitacin de pasaportes.
Informacin lo ms reciente con respecto del otorgamiento de visas.
Apoyar en los trmites de los crditos bancarios para financiar el costo de los
paquetes tursticos que compren.
Asesorar de las bondades del paquete para que se decidan a comprar.
1. TRAMITE DE PASAPORTE.- Que se obtiene en las oficinas de inmigraciones,

ubicadas a nivel nacional en capitales de provincia en su mayora. Entre los
requisitos para obtenerlo estn:
Libreta electoral y libreta militar (original y copia)
Formulario que se compra en las oficinas de migraciones, lleno
fotos tamao pasaporte a color con fondo blanco
Pago de los derechos de pasaporte en el Banco de la Nacin (con una validez

de 5 aos por pasaporte).
Para menores de edad: partida de nacimiento original y fotocopia de la libreta

electoral de los padres
Para miembros de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional: carnet de

identidad original y fotocopia.
2. APOYO EN TRMITES BANCARIOS.- Con el o los bancos con que trabaja

la Agencia se coordina para, recoger la documentacin necesaria que el cliente
pueda iniciar el trmite de su prstamo y con ayuda del personal del banco lograr
83
su aprobacin y desembolso.
El Agente debe conocer como mnimo, los requisitos bsicos para acceder a esta
clase de prstamos, la tasa de inters y los tiempos de duracin de los prstamos
segn los montos.
3. TRMITE DE VISAS.- Un Agente debe tratar de mantenerse bien informado

de las variaciones en el otorgamiento de las visas y conocer los lineamientos
generales para poder obtenerlas.
A continuacin daremos los lineamientos generales para las visas de Estados
Unidos y del Europa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Pasaporte
http://www.radiosantafe.com/2013/03/11/antioquia-reinicio-laasignacion-de-citas-para-pasaporte-via-internet/
84
REQUISITOS PARA LA VISA A ESTADOS UNIDOS
Pasaporte original valido como mnimo seis meses
Un formulario SOLICITUD DE VISA DE NO IMIGRANTE completamente lleno,

firmado y fechado, (Este formulario se encuentra disponible sin costo alguno
en la embajada).
Una fotografa reciente (4x4cms) ADHERIDA AL FORMULARIO(OF-156)
Cualquier pasaporte anterior que contenga una visa Estadoudinense o que

muestre viajes internacionales previos.
Recibo de pago del banco continental por el equivalente en nuevos soles de

$45.00 a la cuenta de la embajada de estados unidos
DOCUMENTOS ADICIONALES A PRESENTAR
Carta de trabajo (en papel menbretado de la empresa y debe consignar el

cargo el sueldo mensual, los aos que el solicitante labora en la empresa,
debe ser por el jefe inmediato o el Gerente)
Originales DE LA BOLETAS
DE PAGO (incluyendo las deducciones
correspondientes a los seis a doce ltimos meses )
TARJETA DE CREDITO (si cuenta con ella), Y LOS ESTADOS DE CTA DE

LOS ULTIMOS SEIS MESES A DOCE MESES
TITULOS DE PROPIEDAD ORIGINALES DE PROPIEDADESS Y TARJETA

DE PROPIEDAD DE SU AUTO
RECIBOS DE ALQUILER, TELEFONO Y ELECTRICIDAD (de seis a doce

meses)
ESTADOS DE CXCUENTAS BANCARIAS Y DOCUMENTACION DE

INVERSIONES EN PLAZOS FIJOS, ACCIONES Y/O BONOS
DECLARACION JURADA DE LOS ULTIMOS 2 A 3 AOS SI SON

ASLARIADOS
ULTIMA DECLARACION DE RETENCIONES EXPEDIDA
POR EL EMPLEADOR
DOCUMENTOS
DE
IDENTIDAD:
85
LIBRETA
ELECTORAL,
LIBRETA
MILITAR,
CARNET
DE
EXTRANJERIA,
LICENCIA
DE
CONDUCIR,
FOTOCHEK DEL EMPLEO.
MENORES DE EDAD PARTIDA DE NACIMIENTO ORIGINAL SACADA CON

15 DIAS DE ANTICIPACION A LA TRAMITACION DEL PASAPORTE NO
CON MAYOR ANTIGEDAD. (EN OTRAS PALABRAS DEBE SER
RECIENTE)
PARTIDA DE MATRIMONIO ORIGINAL Y CERTIFICADA Y QUE SEA

RECIENTE
SI ES APROBADA LA VISA
ESTARA
DISPONIBLE PARA RECOGER AL
SEGUNDO DIA LABORABLE
DESPUES DE LA ENTREVISTA, ENTRE LAS
3P.M. Y 4 P.M. A LA SOLA PRESENTACION DEL RECIBO ENTREGADO AL

TERMINO DE LA ENTREVISTA
EL HORARIO DE ATENCION
ES DE LUNES A VIERNES DE 08:30 A.M. A 12 A.M.
REQUISITOS VISA DE VIAJE ESTADOS SCHENGEN

(Estada mxima de 3 meses)
Esta visa debe ser solicitada al consulado del pas miembro
de tratado
SCHENGEN (ALEMANIA, AUSTRIA, BELGICA, ESPAA, FRANCIA, GRECIA,

HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, PORTUGAL) en el que se centran el
objetivo principal del viaje o en el que se permanecer mayor tiempo. De no ser
esto aplicable, la visa deber ser otorgada por el consulado del pas por donde
primero se ingrese a territorio Schengen (sea turismo o negocios)
El trmite es estrictamente PERSONAL

El plazo de entrega es de 24 horas, de ser aprobado la visa directamente por este
Consulado.
86
NOTA: De acuerdo a las regulaciones de visado vigentes, cualquier solicitud de

visa podra estar sujeta a la aprobacin de las respectivas autoridades en
Holanda.
Requisitos:
-
Pasaporte valido
Prueba de medios de subsistencia, tales como:
Referencias
bancarias,
estados
de
cuenta,
tarjetas
de
crdito
internacionales.
-
Carta de presentacin del empleador, 3 ultimas boletas de pago, en caso de

tratarse de empresa propia, documentos relacionados con esta, tales como
RUC, Minuta de constitucin de empresa, declaracin jurada, movimientos
bancarios.
Carta de garanta / invitacin (con la firma legalizada por la municipalidad o

delegacin
policial de la ciudad donde reside la persona garante/invitante o
invitacin de la empresa garante/invitante.

-
Prueba de la reserva de hoteles, as como itinerario del viaje p tour

programado.
Print de reserva del pasaje areo, (solo se aceptara print de la lnea area con
sello de esta) ida u vuelta indicando itinerario y fechas de viaje; quedando
supeditada la entrega
del visado, a la presentacin del boleto areo
(indicando el mismo itinerario y fechas del print de reserva presentado antes)

al momento de recoger el pasaporte con la visa.
-
Una fotografa reciente tamao pasaporte.
El otorgamiento de la visa est supeditado a la aprobacin respectiva y al

pago en nuevos soles en efectivo de los derechos consulares vigentes.
Para otras nacionalidades: podrn aplicarse diferentes regulaciones. Srvase

consultar
Cualquier otra informacin adicional se proporcionar de 9 a.m. - 12 a.m. en

la seccin Consular de esta
Embajada REAL DE LOS PAISES BAJOS /
ROYAL NETHERLANDS EMBASSY
87
LOS REQUISITOS ANTES MENCIONADOS PARA EL TRAMITE DE LAS VISAS

SON UNA ORIENTACION A GRANDES RASGOS Y POR FAVOR DE TODAS
MANERAS CONSULTAR SIEMPRE CON LAS RESPECTIVAS EMBAJADAS GRACIAS
4. FUNCION DE ASESORAMIENTO EN LA ELECCION DE PAQUETES
En la funcin de asesoramiento de paquetes, tocaremos un estudio de las clases

o tipos de clientes ms comunes que puede recibir un Agente de viaje PARA
SABER IDENTFICARLOS Y
SUGERIR EL
CMO PODRIA UD. MISMO
ORIENTARLOS PARA QUE TOMEN UNA ELECCION CORECTA
http://www.bilbaoformacion.com/cursos-en-bilbao/curso-de-agente-viajes-en-bilbao/
88
LA IMPORTANCIA Y SERVICIOS QUE PRESTAN LAS

AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS
1. IMPORTANCIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS
Podemos decir muy claramente que las Agencias de
Viajes son muy
importantes dentro de la economa de nuestro pas por cinco puntos muy

marcados.
1.1.
Desarrollo econmico.- Nos permite un crecimiento econmico a

gran escala ya que mueve nuestra economa en todos los niveles y
es una de las actividades econmicas que en la actualidad, a nivel
mundial, genera mayores ingresos.
1.2.
Genera Divisas.- Entendemos claramente que al ingresar dlares a

nuestro pas por los turistas esto aumenta nuestras divisas, lo que
hace ms fuerte nuestra economa y que haya un mayor circulante
de dinero dentro de nuestro pas.
1.3.
Crea empleo.- Al haber un mayor movimiento econmico, por la

visita de los turistas, hace que exista una demanda de personal
para poder atender a los turistas e implementar
ms la
infraestructura hotelera y de servicios dentro del pas donde se

demandar de mano de obra calificada que podr ser empleada.
1.4.
Genera ingreso en impuestos.- Tenemos conocimiento que en

nuestro pas todos los bienes y servicios estn afectos a impuestos,
como el IGV, Impuesto a la Renta, etc. aparte de otros impuestos
indirectos, a que estn afectas todas las operaciones comerciales
que se realizan dentro de nuestro pas, y por lo tanto, al comprar el
turista cualquier servicio dentro de nuestro pas tambin est
pagando estos impuestos que representan ingresos para el tesoro
pblico.
89
1.5.
Fomenta las inversiones dentro de nuestro pas.- Esto significa

que capitales nacionales o extranjeros invierten en la infraestructura
necesaria para poder atender a los turistas, como: en medios de
transporte, hoteles, restaurantes, centros de esparcimiento, etc.
Lo que nos indica que en la actualidad es una actividad econmica que permite
ingresos rentables significativos en la economa de nuestro pas.
Fuente: http://www.peru/mapaturisticodelperujpgattredirects=0
90
LA FUNCION MEDIADORA
Es la funcin que cumple la Agencia de Viaje, como intermediaria entre los
proveedores y los clientes de todos los servicios que ofrece. Pueden ser los
siguientes:
Boletos areos
Paquetes tursticos
Alquiler de vehculos
Alojamiento en Hoteles
Organizacin de Congresos
Tarjetas de Asistencia
Cruceros
Otros que se proyecte dentro del mercado turstico
De los antes mencionados, por la importancia del papel que cumplen en el

movimiento econmico de la Agencia, anteriormente hemos tocado algunos,
desarrollaremos ahora los dems. Pero dejaremos para ms adelante en otro
captulo el tema de los paquetes tursticos.
ALQUILER DE VEHICULOS
Este servicio es dado por empresas especializadas en brindar este servicio. Pero
nosotros como sus Agentes de ventas debemos conocer el producto para poder
ofertarlo al cliente:
Los requerimientos para el alquiler.-
Deber tener 21 aos de edad como
mnimo, pero con un sobrecargo de precio que se establece hasta los 25 aos
(edad que se considera como persona madura y adulta ms responsable) dando
a conocer los trminos del contrato, en donde especificar los das de alquiler, la
tasa a pagar el kilometraje permitido por da y el costo por kilmetros adicionales
recorridos. Si la tarifa incluye combustible y sino tomar la opcin de recibir el
91
vehculo con tanque de combustible lleno y devolverlo de la misma forma.
El vehculo tendr que recorrer por la zona que esta permitido dentro del contrato
si la distancia o lugar de devolucin es en otra ciudad deber ser acordado en el
momento del contrato para que no hayan cobros adicionales, para que la empresa
coordine dentro de sus puntos dentro del pas
para que pueda realizar la
devolucin sin demoras ni contratiempos.
Es necesario tomar nota que las tarifas son netas y se tendr que sumar siempre
el valor del impuesto del IGV. Pero la venta de los seguros que se ofertan con el
alquiler de auto son varios y ninguno es obligatorio, pero si no se toman por lo
menos el mnimo de seguro de colisin, vandalismo y robo, el arrendador tendr
que dejar un depsito de garanta de $1500 dlares en efectivo o ser bloqueada
en su tarjeta de crdito para aquellos pasajeros que desean tan solo seguir con su
seguro que le permite tambin su tarjeta de crdito, pero ellos mismos, en caso
de un siniestro iniciarn el trmite correspondiente con su tarjeta de crdito para
hacer efectivo el seguro, teniendo el inconveniente de tiempo
en caso de
siniestro. Que al tomar el seguro de colisin sin haber infringido las normas de
trnsito la empresa rentadora se encargar de todos los arreglos del vehculo.
Pero al no aceptar este seguro el arrendador se hace responsable de todos las
daos y prdidas hasta su valor total, aparte del lucro cesante por el vehculo que
la rentadora pierde por los das en reparacin y todos los gastos administrativos.
Tambin estas empresas ofrecen otros seguros como son:
Seguro con responsabilidad civil suplementaria contra terceros por un monto
de hasta $1000.00 dlares, por daos corporales y a la propiedad, resultante
de un accidente automovilstico con el vehculo alquilado.
Seguro de proteccin
contra accidentes y efectos personales. Es para el
chofer y acompaantes y en el equipaje hasta un monto de $1500.00 dlares.

Esta cobertura provee beneficios sobre gastos mdicos, muerte y prdida de
algn miembro al interior del vehculo. Para los accidentados las coberturas
sern de acuerdo a las tasas que establezca la empresa.
Seguro de proteccin contra automovilistas sin seguro. Es la proteccin contra
92
los conductores que no tienen seguro o de baja cobertura

arrendatario y su familia que viajan junto con l
y les cubre al
hasta por un monto
aproximado de $300 000.00 dlares de cobertura no acumulada por daos

corporales sufridos mientras se conduce el auto, y causados por otro
conductor o en el caso de un conductor prfugo que produjo en siniestro y se
di a la fuga.
Hay una tarifa que incluyen todos los seguros antes mencionados y que se puede
ofertar a nuestros pasajeros o clientes. Todos estos seguros tendrn validez
mientras que las condiciones del contrato no sean violadas ni los reglamentos de
trnsito del pas. Siempre se deber considerar si el servicio de alquiler no
contiene alguna promocin adicional para beneficio del arrendador como tarjetas
telefnicas o cupones para descuentos en cadenas de tiendas, etc.
Fuente: http://www.jcmagazine.com/auto-lifan-participo-exitosamente-en-el-rally-asia-2013/
2. TARJETAS DE ASISTENCIA.- Es un servicio
que brinda la
solucin
inmediata a cualquier imprevisto que se le presente al viajero durante su viaje, no

teniendo que recurrir el portador de una tarjeta de asistencia en gasto alguno por
cualquier de estos imprevistos y en la mayora de estas empresas asumen el
100% de los gastos en el lugar de ocurrido los impases. En los servicios que
podr ser asistido son:
-
Asistencia mdica.
Asistencia odontolgica
Repatriacin mdica y/o evacuacin.
Gastos de medicinas
93
Prdida de equipajes
Retraso de viaje
Cancelacin o interrupcin del viaje
Asistencia legal
Pago de fianzas u otros.
La tarjeta de asistencia se diferencia de los seguros en algo fundamental. El

seguro es cuando el viajero tiene una eventualidad y l solo soluciona sus
inconvenientes y al retorno al pas a la presentacin de sus facturas le
reembolsan el ntegro de su dinero, pero son deducibles segn sus tasas. En
cambio,
las tarjetas de asistencia efectan los gastos en el lugar donde el
pasajero tuvo el impase y asume el 100 % de todos los gastos. En que caso no
cubra en aquellas enfermedades preexistentes conocidas o no por el titular de la
tarjeta y se consideran para este caso a los embarazos, diabetes, cardiopatas,
SIDA, incluyendo pero no limitando. En todo caso la empresa atender y asumir
a su cargo la primera asistencia que servir para determinar si la preexistencia o
el fallecimiento del titular de la tarjeta es por suicidio, drogadiccin, alcoholismo. o
porque el motivo del viaje fue para recibir un tratamiento de una enfermedad
preexistente y a causa de este tratamiento se produce el deceso.
LAS CONDICIONES GENERALES DE COMO SE DA LA ASISTENCIA
EVACUACION MEDICA.- En coordinacin con el titular desde el lugar del

accidente que genera la solicitud hasta el centro mdico ms cercano
utilizando los medios disponibles para su traslado con criterio de los mdicos
tratantes la empresa pondr a su disposicin el poder regresarlo a su pas de
origen y tomar a su cargo los gastos originados hasta por los montos del tipo
de tarjeta de asistencia que haya tomado el pasajero.
94
Fuente: www.evacuacionmedica
GASTOS MEDICOS POR ACCIDENTES Y/O ENFERMEDAD.- Tomar a su

cargo
los
gastos
por
tratamiento
mdico,
exmenes,
hospitalizacin o intervencin quirrgica, medicamentos y
especialistas,
pagar hasta el
tope mximo de la asistencia de acuerdo al tipo de tarjeta que corresponda.
GASTOS
ODONTOLOGICOS.-
Tomar a su cargo los gastos por el
tratamiento odontolgico que resulte de una lesin sufrida en sus dientes

naturales y sanos hasta el tope mximo indicado como tope en el tipo de
tarjeta de asistencia que tom el pasajero.
MEDICAMENTOS.-
Que no fueron suministrados en el hospital y son
requeridos despus para continuar con el tratamiento, pagar contra

reembolso y presentacin de boletas o facturas los gastos derivados de la
compra de medicamentos hasta el tope mximo indicado en el tipo de tarjeta.
RECUPERACION EN EL HOTEL (10DIAS).- Tiempo promedio en las

diferentes empresas que dan este servicio y cancelarn ellas el alojamiento
por este tiempo que deber ser recomendado por l mdico tratante y en
conocimiento de la empresa que otorga la asistencia.
REPATRIACION DE RESTOS MORTALES.- Tomar a su cargo los gastos
95
derivados por el traslado de los restos del titular de la tarjeta a su pas de

origen, siempre y cuando la muerte no sea por alguna de las exclusiones y
hasta por el monto mximo del tipo de tarjeta que tom el pasajero.
PERDIDA DEL EQUIPAJE.- El titular deber comunicar a la empresa

transportadora
contratada la prdida de su
equipaje y solicitar un
comprobante de la denuncia, posteriormente dar aviso a la empresa que da

la asistencia quien solicitar la documentacin necesaria para la localizacin
del mismo.
Las empresas que dan la asistencia entregan voucher que se adhieren a los
efectos personales del pasajero para su pronta identificacin de los mismos.
Si no se llega a recuperar la empresa da un monto de compensacin por un
promedio de $1200.00 dlares.
MUERTE POR ACCIDENTE.- En esto consideramos por causas ajenas al

pasajero y no provocadas y que no sea por las que estn en las exclusiones.
Recibir un monto segn el tipo de tarjeta los familiares del titular de la tarjeta
como seguro de vida, por un monto promedio de 100,000.00 a 250 000.00
dlares.
RETRASO DE VIAJE.- La empresa tomar a su cargo los gastos que por

retraso de 12 horas o ms, por mal tiempo huelgas y otros conflictos laborales
se ocurra el retraso y que la empresa transportadora no haya asumido estos
gastos de comida y alojamiento.
CANCELACION DEL VIAJE.- En el caso que el pasajero no pueda realizar o

continuar viaje por un accidente o enfermedad o fallecimiento, la empresa
reembolsar lo pagado por el titular como precio del viaje (penalidades), hasta
el monto estipulado en la lista de beneficios. Siempre y cuando el pasajero los
haya cancelado antes de realizar el viaje, hasta los montos estipulados en
cada tipo de tarjeta.
96
ACOMPAANTE DE MENORES.- En el caso de que el titular est viajando

en compaa de un menor y sufra un accidente y se vea imposibilitado de
cuidar al menor la empresa pagar el costo del viaje de ida y vuelta de un
familiar directo del titular o a quien designe la familia para que acompae al
menor de regreso a su pas. Menor se considera menos de 15 aos y debe ser
titular tambin de tarjeta de asistencia. Se considera familiares directos
esposa, hijos legtimos y naturales,
padres, padrastros, padres adoptivos,
sobrinos, cuadas, yernos, nueras.
3. LOS CRUCEROS
CRUCERO.- es el paquete turstico que se oferta con todo includo sobre la base
del itinerario
que generalmente circula con escala en puertos atractivos
tursticamente y que a su vez, ofrecen la posibilidad de realizar excursiones a

lugares cercanos a dicho puerto. Su popularizacin es debido a la mejora de
precios y como viaje turstico de relax, full diversin y el poder conocer diferentes
destinos aunque en forma superficial, tomando en cuenta que es todo includo:
transporte de puerto a puerto, comidas, alojamiento, programas de animacin y
diversin, salones de lectura, piscinas, discotecas, casinos, peluquera, gimnasio,
etc.
Los cruceros se clasifican por el medio donde se desarrollan martimo fluvial o

lacustre. Y los cruceros que son ms vendibles son los caribeos por que todo el
ao est operativo por el excelente clima de la zona.
Para vender un crucero se debe considerar los siguientes aspectos:
Tiempo de duracin que puede ser de 7 o ms das
Los precios que se ofertan verificarlos con la temporada en que se realiza

el viaje
La fecha en que parten y de dnde parten, para que el pasajero lo contacte
97
Ofertar el tipo de cabina segn la disponibilidad que exista, dejando claro

que las cabinas inferiores cerca de la sala de maquinas son ms
econmicas
y no tiene ventanas, como van subiendo los pisos a la
cubierta las tarifas tambin aumentan.

-
Considerar para el precio los impuestos
portuarios, los derechos de
aduana. Ver las tarifas cuando el pasajero es solo con cabina individual
paga sobreprecio del 150% o 200%; pueden viajar hasta tres personas en
una cabina lo que les resulta ms econmico.
-
Podemos ver que tienen cabinas especiales como para gente especial
como, para sordos, minusvlidos, cabinas intercomunicadas como para
una pareja con sus hijos, etc.
En la figura de la pgina contigua podemos observar ms claro lo que

explicamos de los cruceros. Las empresas nos entregan los manuales en
donde detallan todas sus especificaciones para poder ofertar a los clientes.
Fuente: http://www.cruceroscaribereserva.com/
98
PLANO HORIZONAL DE LOS DIFERENTES PSOS DE CABINAS DE LOS

CRUCEROS
Fuente: http://www.galapagos-ecuador.com/esp/0237integrity.html
99
4. LA ORGANIZACIN DE CONGRESOS
El congreso se puede definir como una reunin abierta, convocada por

instituciones con el fin de hacer una actualizacin sobre los progresos,
investigaciones o teoras en las diferentes disciplinas.
Son escenario de encuentros sobre distintos planos del saber, donde se dan cita
los cientficos y profesionales de los mismos que quieren estar al da en el avance
cientfico de su especialidad.
Entre las etapas para organizar un congreso estn:
La fecha de celebracin del congreso
La sede para su desarrollo, que se determina al trmino de uno para el del

siguiente ao o perodo segn se acuerde.
La duracin del congreso
La presidencia del mismo
Se elige el comit organizador y rganos gestores,
Se elabora el programa cientfico
Con la premisa de los puntos anteriores, es que la Agencia de Viajes comenzar

a trabajar en coordinacin con el comit organizador viendo las necesidades de
los participantes que las podemos enumerar para hacer de notar ms claro
nuestros servicios en este campo:
Seleccionar el alojamiento para los participantes y acompaantes

El transporte para los traslados de los terminales areos o terrestres para los
hoteles, tanto de entrada como de salida de los participantes y los traslados de
los hoteles para la sede del congreso.
Implementar una pequea oficina para consultas e informacin en la sede del
congreso
100
En cuanto al programa social, hay que establecer un programa bsico de

recepciones, cenas y otras actividades para participantes y acompaantes.
Para los acompaantes programar visitas
en el tiempo libre para que
conozcan los lugares tursticos de la ciudad donde es la sede del congreso.

Elaborar ofertas de viajes pre-congreso y post-congreso de dos o tres das de
duracin y que represente uno de los atractivos para la asistencia al congreso
en coordinacin siempre con el comit organizador, quien dar el visto bueno
a estos programas.
Elaborado el programa se realizar el presupuesto para difundir el costo y
poder captar el mayor nmero de participantes.
A los Proveedores se les hace una separacin de servicios con un tiempo de
espera para su reconfirmacin de los mismos.
En la informacin que se reparte a los posibles asistentes se debe incluir una
seleccin de hoteles con los precios y la oferta opcional de viajes pre-congreso
y post-congreso propuesta.
Contratacin de los servicios con la determinacin de los participantes, pero
no dejando de considerar posibles cancelaciones y inscripciones de ltima
hora. En algunos casos los proveedores solicitarn
un depsito de
confirmacin del valor del 50 % de lo reservado

Para la ejecucin, que es la etapa final con la liquidacin de los proveedores
y con el control de calidad de los servicios ofrecidos. En esta etapa se deber
tener personal que supervise y controle que todos los servicios se brinden, y
no dejarlo a personal eventual y contratado ya que es la culminacin y de un
buen servicio depende el xito, teniendo uno o varios coordinadores
generales.
101
CINCO REQUISITOS PARA

UN DESTINO EXITOSO
Los destinos que logran atraer turistas,

son aquellos que cuentan con una buena
seleccin de formas de llegar all,
adems debe ver una buena mezcla y
balance entre 5 requisitos para un destino
exitoso:
VISION
GENERAL
Cada destino
tiene que
ofrecer estos
requisitos:
ALOJAMIENTO
Es el lugar donde
la gente se aloja
hoy no solamente
hay hoteles sino
hostales, hosteras,
albergues
y
campamentos.
ACCESIBILIDAD
No hay destino
que
pueda
explotarse
adecuadamente
sino hay medios
para llegar a l.
Si
no
hay
medios
de
acceso
este
impide que el
turismo
desarrollo
102
ACTIVIDADES
Qu actividades
realizar?
Esa es la pregunta que
todo turista se hace.
Pero eso hay que
ampliar su oferta de
actividades para que el
turista se quede ms
tiempo.
COMODIDAD
ATRACCIONES TURISTICAS
La muestra de la vida local es

un buen atractivo para el
turismo
adems de
la
comunidad
en:
bares,
restaurantes,
centros
comerciales
y
la
vida
nocturna como un atractivo
adicional.
INFRAESTRUCTURA
Qu hay que ver?

Es otra de las preguntas ms
frecuentes por eso hoy como nunca
para ampliar su oferta de actividades
para que el turista est a gusto. Ya que
algunos prefieren ver: museos, galeras
de arte, asistir a parques de
diversiones, etc.
Se est convirtiendo en un punto

crtico
Agencias. Disponen de mltiples condiciones

infraestructura en los destinos que operan Como:
Medios de comercializacin de viaje Boletines gubernamentales

de advertencia al viajero
Organizaciones de viaje y turismo (internacionales)
Grupos globales de vigilancia y prevencin ambiental
Por que. Los destinos deben contar con infraestructura de alto

nivel. Como:
de
Telecomunicaciones
Cuidado ambiental
Servicios de salud y sanitarios
Seguridad y proteccin (quiz ms importante de todos
103
REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO Y ABILIDADES COMERCIALES

CONCEPTO. Es fundamental tener:
Requerimientos
Fundamentales
La creciente complejidad de la industria ha modificado por

eso hay una serie de requerimientos fundamentales que
tenemos que poner en prctica.
Hay mucha necesidad de una amplia seccin
representativa de habilidades den gestin como:
Marketing
Finanzas y tecnologa
Hay requerimientos importantes de aos pasados como
nuevos requerimientos y para desarrollarlos hay que
mezclar esos dos requerimientos
UNA VISION
Quines edificar
realmente buena?
Necesitas:
Visin
Flujo de caja suficiente
Personal bien entrenado
Usarla tecnologa informativa
Tener acceso a la inteligencia de
mercado.
una
consultora
de
viajes
Canalizar y sacar partido de tus habilidades

Tener metas (como vas a empezar es como que estas al
cabo de corto tiempo)
Formacin y su experiencia (en la edificacin de una
empresa)
104
FONDOS
SUFICIENTES
Es el requerimiento ms importante por que ese tiene que

tener el dinero para comenzar cualquier empresa y
sustentar el volumen de rotacin.
APTITUD
FINANCIERA
Contar con los fondos no es suficiente sino tambin saber

cmo manejarlos.
Ya que se tendr en contacto simultneamente con:
Lneas areas
Hoteles
Agencias mayoristas
Bancos
Clientes corporativos
Y sus propios clientes
Es importante tener conocimientos bsicos de

contabilidad.
PERSONAL
BIEN
ENTRENADO
El personal debe ser bien entrenado en todas y cada una de los

aspectos del proceso de viaje y conocer, desde el producto,
hasta sus obligaciones legales.
El segundo requerimiento comercial ms importante es el tener un

personal bien enhenado, porque nuestro negocio de servicios se
caracteriza por ser intensamente amigable.
105
COMPENSACION
SALARIAL
CONOCIMIENTO
SALIDA
DE LA TECNOLOGIA
INFORMATICA
TENDENCIAS Y
TEMAS
Hay que tener una Poltica Salarial que

conceda premios, incentivos o esquemas
de equidad
Para que:
El personal se sienta perteneciente a la
agencia.
Para que el personal no se vaya a
trabajar a la competencia.
Es imperativo de la poca actual.

Sin tecnologa el negocio del viaje
dejara de existir.
ORGANIZACIN
INTERNA
Saber quin est a cargo de cada puesto

en la agencia de viajes
El trabajo en equipo reduce las pugnas y
eleva la moral
En un campo altamente competitivo no
gana el equipo ms grande, sino el ms
eficiente.
HABILIDADES
DE NEGOCIACION
Es un requerimiento fundamental para

competencias la prepuesta comercial de
la agencia.
El personal tiene que ser capaz de
conseguir los mejores productos al mejor
precio
106
INFORMACION E
INTELIGENCIA DE
MERCADO
MEZCLA
BALANCEADA
DE PRODUCTOS
CREATIVIDAD
Conviene mantenerse siempre enterado

de nuestro entorno econmico, social,
empresarial
Debe involucrarse en las asociaciones de
la industria y asistir regularmente a ferias y
conferencias (el agente de viajes, dueo
de la agencia)
Tenemos que aseguramos que la oferta de
nuestros
productos
sean
lo
suficientemente variada para sacar
adelante el negocio de turismo.
La creatividad es fundamental para
mantenerse siempre en la punta.
Hay que ser creativo en la presentacin de
nuestros productos y en el diseo y
decoracin de su agencia de viajes por
que esta ventaja es solo nuestra.
TIPOS DE EMPLEOS EN LA INDUSTRIA DE VIAJES

Y TURISMO
CONCEPTO. La industria de viajes y turismo
crea un enorme diversidad de oportunidades de
empleo.
HOTELES. Buscan especialistas en alimentos y
bebidas
LINEA AEREAS. Buscan: Ingenieros, tripulantes,
programadores, profesionales administrativos y
tcnicos
ATENCION DE CONGRESOS. Buscan gerentes de
eventos adems hacen falta especialistas en desarrollo
de recursos humanos y coa habilidades en ventas y
marketing.
AGENCIA DE VIAJES. Buscan: consultas de ventas,
administradores, especialistas en marketing, etc.
107
LA REALIDAD LABORAL EN LA INDUSTRIA DE VIAJES Y

TURISMO
La realidad de trabajo en este campo es muy desafiante en
especial para los que desempean la atencin al cliente en:
Mostradores de recepcin de bteles

Mostradores de embarque de lneas areas
En tours tursticos
O en el telfono
La industria del turismo es una industria altamente regida por

temporadas (altas y bajas)
Tambin en la industria del turismo hay oportunidades de empleo.
Para personas discapacitadas, ya que cualquier persona con
pleno control de sus facultades mentales puede realizar el trabajo
de oficina en la industria turstica.
A mayor profesionalismo, habilidad y experiencia tiene oportunidades
para aumentar los ingresos de la agencia y los nuestros propios.
108
CARACTERISTICAS, ATRIBUTOS Y HABILIDADES

CONCEPTO. Los trabajadores en la industria del turismo tienen
que tener una amplia variedad de habilidades de alto toque
(interpersonal y 'alta tecnologa) eficientes y corteses;
pacientes e inventivos; ser recreativos.
CARACTERISTICAS. Son las habilidades del agente las que hacen a la agencia.
Creatividad
Amor por el trabajo
Habilidad de comunicacin y presentacin
Diligencia de servicio: de nosotros espera un servicio de
calidad
Ser ingenioso: responder con ingenio los que nos preguntan
Paciencia
Cabeza fila: manejar' correctamente los reclamos de la clientela (es todo un
arte)
CALIFICACIONES
FORMACION MULTI-CULTURAL. La experiencia con
diversas culturas cuando joven
HABILIDAD EN IDIOMAS. La importancia de saber idiomas
va creciendo de manera significativa en los prximos aos
HABILIDAD PARA UNA BUENAS ORGANIZACIN. Ser capaz
de organizamos es un gran punto a nuestro favor en terminar de
productividad y menor prdida de tiempo y dinero.
109
Probilidad y tica Profesional. Vlido para cualquier

profesin, pero especialmente para la de los de viaje.
Espritu de Equipo: Todos como parte de una gran mquina si
uno falla, nuestra agencia no prosperar
Espritu de Equipo. Todos como parte de una gran mquina si

uno falla, nuestra agencia no prosperar.
Habilidades Contables, Financieras y Gerenciales. Son indispensables si

quieren escalar en la escalera corporativa.
Quien quiere ascender, debe ser bueno en la panificacin y en hacer
negocio.
ESE TOQUE ESPECIAL

Pautas que se ajustan a transformaciones que se estn operando a todo el
nivel de la industria.
Conozca al cliente. Qu necesita? Cmo lo ayuda?
Conozca al producto: si se conoce el producto no habr

problema a quien vendrselo.
Ahorre tiempo y dinero: el tiempo es dinero.
Balance su negocio: no exponga ningn segmento del mercado
110
UBICACIN ESTRATEGICA Y DECORACION DE LAS

AGENCIAS DE VIAJES
CONSIDERANDO LA CLASE DE TURISMO QUE REALIZA
RECEPTIVO.- La ubicacin a la calle no es tan esencial, ya que su trabajo es

de coordinacin interna con sus proveedores y clientes.
Tan slo deber
considerarse el hecho que sea accesible para poder ser ubicada por los turistas
por alguna necesidad o emergencia.
EGRESIVO.- Es necesario
para este tipo de actividad un lugar apropiado
cntrico. Si fuese muy necesario dependiendo del tipo de cartera de clientes que
tenga deber ubicarse a una corta distancia de ellos, de preferencia con puerta a
la calle para captar directamente a los clientes, no dejando de considerar
ventanas o vitrinas donde se podr exponer las ofertas de los programas y
paquetes que se desea ofertar.
CONSIDERANDO EL ASPECTO ECONOMICO
Este factor debe ser tenido muy en cuenta, para no salirse del presupuesto de los
rubros de alquiler y otros y no traernos un desbalance financiero, que podra no
ser cubierto y por consiguiente la quiebra a futuro. Si se considera la compra de
local propio deber considerarse la parte econmica, para tener un equilibrio en
las salidas de dinero en nuestras cuentas de inversin y que no resulte un dficit
en el capital de trabajo.
111
LA ESTETICA Y DECORACION DENTRO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Tomando muy en cuenta que todo entra por los ojos, es decir por lo que debe
considerarse una buena decoracin dentro de una Agencia de Viajes. Podr ser
necesario hasta la contratacin de un decorador especializado de ambientes,
siempre y cuando nuestro presupuesto pueda cubrirlo y no desfinanciarnos. Y es
muy importante que la Agencia proyecte:
-
Alegra
Armona
Vida
Elegancia
Presentacin
Limpieza y orden
Y sobre todo de una imagen acorde con lo que vende: la ilusin de un

bonito viaje
Fuente: http://viajesproamar.blogspot.com/
112
CDIGO TICO MUNDIAL PARA EL TURISMO

Artculo 1
Contribucin del turismo al entendimiento y
al respeto mutuos entre hombres y sociedades
1. La comprensin y la promocin de los valores ticos comunes de la
humanidad, en un espritu de tolerancia y respeto de la diversidad de
las creencias religiosas, filosficas y morales son, a la vez, fundamento
y consecuencia de un turismo responsable. Los agentes del desarrollo
turstico y los propios turistas prestarn atencin a las tradiciones y
prcticas sociales y culturales de todos los pueblos, incluso a las de las
minoras nacionales y de las poblaciones autctonas, y reconocern su
riqueza.
2. Las actividades tursticas se organizarn en armona con las
peculiaridades y tradiciones de las regiones y pases receptores, y con
respeto a sus leyes y costumbres.
3. Tanto las comunidades receptoras como los agentes profesionales
locales habrn de aprender a conocer y a respetar a los turistas que
los visitan, y a informarse sobre su forma de vida, sus gustos y sus
expectativas. La educacin y la formacin que se impartan a los
profesionales contribuirn a un recibimiento hospitalario de los turistas.
4. Las autoridades pblicas tienen la misin de asegurar la proteccin de
los turistas y visitantes y de sus bienes. En ese cometido, prestarn
especial atencin a la seguridad de los turistas extranjeros, por su
particular vulnerabilidad. Con ese fin, facilitarn el establecimiento de
medios de informacin, prevencin, proteccin, seguro y asistencia
especficos que correspondan a sus necesidades. Los atentados,
113
agresiones, secuestros o amenazas dirigidos contra turistas o

trabajadores del sector turstico, as como la destruccin intencionada
de instalaciones tursticas o de elementos del patrimonio cultural o
natural deben condenarse y reprimirse con severidad, de conformidad
con la legislacin nacional respectiva.
5. En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitarn todo acto
criminal o considerado delictivo por las leyes del pas que visiten, y
cualquier comportamiento que pueda resultar chocante o hiriente para
la poblacin local, o daar el entorno del lugar. Se abstendrn de
cualquier tipo de trfico de drogas, armas, antigedades, especies
protegidas, y productos y sustancias peligrosos o prohibidos por las
reglamentaciones nacionales.
6. Los turistas y visitantes tienen la responsabilidad de recabar
informacin, desde antes de su salida, sobre las caractersticas del
pas que se dispongan a visitar. Asimismo, sern conscientes de los
riesgos de salud y seguridad inherentes a todo desplazamiento fuera
de su entorno habitual, y se comportarn de modo que minimicen esos
riesgos.
Artculo 2
El turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo
1. El turismo, que es una actividad generalmente asociada al descanso, a
la diversin, al deporte y al acceso a la cultura y a la naturaleza, debe
concebirse y practicarse como un medio privilegiado de desarrollo
individual y colectivo. Si se lleva a cabo con la apertura de espritu
necesaria, es un factor insustituible de autoeducacin, tolerancia
mutua y aprendizaje de las legtimas diferencias entre pueblos y
culturas y de su diversidad.
2. Las actividades tursticas respetarn la igualdad de hombres y
mujeres. Asimismo, se encaminarn a promover los derechos
humanos y, en particular, los derechos especficos de los grupos de
114
poblacin ms vulnerables, especialmente los nios, las personas

mayores, y las personas con discapacidades, las minoras tnicas y los
pueblos autctonos.
3. La explotacin de seres humanos, en cualquiera de sus formas,
especialmente la sexual, y en particular cuando afecta a los nios,
vulnera los objetivos fundamentales del turismo y constituye una
negacin de su esencia. Por lo tanto, conforme al derecho
internacional, debe combatirse sin reservas con la cooperacin de
todos los Estados interesados, y sancionarse con rigor en las
legislaciones nacionales de los pases visitados y de los pases de los
autores de esos actos, incluso cuando se hayan cometido en el
extranjero.
4. Los desplazamientos por motivos de religin, salud, educacin e
intercambio cultural o lingstico constituyen formas particularmente
interesantes de turismo, y merecen fomentarse.
5. Se favorecer la introduccin en los programas de estudios de la
enseanza del valor de los intercambios tursticos, de sus beneficios
econmicos, sociales y culturales, y tambin de sus riesgos.
Artculo 3
El turismo, factor de desarrollo sostenible
1. Todos los agentes del desarrollo turstico tienen el deber de
salvaguardar el medio ambiente y los recursos naturales, en la
perspectiva de un crecimiento econmico saneado, constante y
sostenible,
que
sea
capaz
de
satisfacer
equitativamente
las
necesidades y aspiraciones de las generaciones presentes y futuras.

2. Las autoridades pblicas nacionales, regionales y locales favorecern
e incentivarn todas las modalidades de desarrollo turstico que
permitan ahorrar recursos naturales escasos y valiosos, en particular el
agua y la energa, y eviten en lo posible la produccin de desechos.
3. Se procurar distribuir en el tiempo y en el espacio los movimientos de
turistas y visitantes, en particular por medio de las vacaciones pagadas
y de las vacaciones escolares, y equilibrar mejor la frecuentacin, con
115
el fin de reducir la presin que ejerce la actividad turstica en el medio

ambiente y de aumentar sus efectos beneficiosos en el sector turstico
y en la economa local.
4. Se concebir la infraestructura y se programarn las actividades
tursticas de forma que se proteja el patrimonio natural que constituyen
los ecosistemas y la diversidad biolgica, y que se preserven las
especies en peligro de la fauna y de la flora silvestre. Los agentes del
desarrollo turstico, y en particular los profesionales del sector, deben
admitir que se impongan limitaciones a sus actividades cuando stas
se
ejerzan
en
espacios
particularmente
vulnerables:
regiones
desrticas, polares o de alta montaa, litorales, selvas tropicales o

zonas hmedas, que sean idneos para la creacin de parques
naturales o reservas protegidas.
5. El turismo de naturaleza y el ecoturismo se reconocen como formas de
turismo particularmente enriquecedoras y valorizadoras, siempre que
respeten el patrimonio natural y la poblacin local y se ajusten a la
capacidad de ocupacin de los lugares tursticos.
Artculo 4
El turismo, factor de aprovechamiento y enriquecimiento
del patrimonio cultural de la humanidad
1. Los recursos tursticos pertenecen al patrimonio comn de la
humanidad. Las comunidades en cuyo territorio se encuentran tienen
con respecto a ellos derechos y obligaciones particulares.
2. Las polticas y actividades tursticas se llevarn a cabo con respeto al
patrimonio artstico, arqueolgico y cultural, que deben proteger y
transmitir a las generaciones futuras. Se conceder particular atencin
a la proteccin y a la rehabilitacin de los monumentos, santuarios y
museos, as como de los lugares de inters histrico o arqueolgico,
que deben estar ampliamente abiertos a la frecuentacin turstica. Se
fomentar el acceso del pblico a los bienes y monumentos culturales
de propiedad privada con todo respeto a los derechos de sus
116
propietarios, as como a los edificios religiosos sin perjuicio de las

necesidades del culto.
3. Los recursos procedentes de la frecuentacin de los sitios y
monumentos de inters cultural habran de asignarse preferentemente,
al menos en parte, al mantenimiento, a la proteccin, a la mejora y al
enriquecimiento de ese patrimonio.
4. La actividad turstica se organizar de modo que permita la
supervivencia y el florecimiento de la produccin cultural y artesanal
tradicional, as como del folklore, y que no conduzca a su
normalizacin y empobrecimiento.
Artculo 5
El turismo, actividad beneficiosa para los pases
y las comunidades de destino
1. Las poblaciones y comunidades locales se asociarn a las actividades
tursticas y tendrn una participacin equitativa en los beneficios
econmicos, sociales y culturales que reporten, especialmente en la
creacin directa e indirecta de empleo a que den lugar.
2. Las polticas tursticas se organizarn de modo que contribuyan a
mejorar el nivel de vida de la poblacin de las regiones visitadas y
respondan
sus
necesidades.
La
concepcin
urbanstica
arquitectnica y el modo de explotacin de las estaciones y de los

medios de alojamiento turstico tendern a su ptima integracin en el
tejido econmico y social local. En igualdad de competencia, se dar
prioridad a la contratacin de personal local.
3. Se prestar particular atencin a los problemas especficos de las
zonas litorales y de los territorios insulares, as como de las frgiles
zonas rurales y de montaa, donde el turismo representa con
frecuencia una de las escasas oportunidades de desarrollo frente al
declive de las actividades econmicas tradicionales.
4. De conformidad con la normativa establecida por las autoridades
pblicas, los profesionales del turismo, y en particular los inversores,
117
llevarn a cabo estudios de impacto de sus proyectos de desarrollo en

el entorno y en los medios naturales. Asimismo, facilitarn con la
mxima transparencia y la objetividad pertinente toda la informacin
relativa a sus programas futuros y a sus consecuencias previsibles, y
favorecern el dilogo sobre su contenido con las poblaciones
interesadas.
Artculo 6
Obligaciones de los agentes del desarrollo turstico
1. Los agentes profesionales del turismo tienen obligacin de facilitar a
los turistas una informacin objetiva y veraz sobre los lugares de
destino y sobre las condiciones de viaje, recepcin y estancia.
Adems, asegurarn la absoluta transparencia de las clusulas de los
contratos que propongan a sus clientes, tanto en lo relativo a la
naturaleza, al precio y a la calidad de las prestaciones que se
comprometen a facilitar como a las compensaciones financieras que
les incumban en caso de ruptura unilateral de dichos contratos por su
parte.
2. En lo que de ellos dependa, y en cooperacin con las autoridades
pblicas, los profesionales del turismo velarn por la seguridad, la
prevencin de accidentes, la proteccin sanitaria y la higiene
alimentaria de quienes recurran a sus servicios. Se preocuparn por la
existencia de sistemas de seguros y de asistencia adecuados.
Asimismo, asumirn la obligacin de rendir cuentas, conforme a las
modalidades que dispongan las reglamentaciones nacionales y,
cuando corresponda, la de abonar una indemnizacin equitativa en
caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
3. En cuanto de ellos dependa, los profesionales del turismo contribuirn
al pleno desarrollo cultural y espiritual de los turistas y permitirn el
ejercicio de sus prcticas religiosas durante los desplazamientos.
4. En coordinacin con los profesionales interesados y sus asociaciones,
las autoridades pblicas de los Estados de origen y de los pases de
118
destino velarn por el establecimiento de los mecanismos necesarios

para la repatriacin de los turistas en caso de incumplimiento de las
empresas organizadoras de sus viajes.
5. Los gobiernos tienen el derecho y el deber, especialmente en casos
de crisis, de informar a sus ciudadanos de las condiciones difciles, o
incluso de los peligros con los que puedan encontrarse con ocasin de
sus desplazamientos al extranjero. Sin embargo, les incumbe facilitar
esas informaciones sin perjudicar de forma injustificada ni exagerada el
sector turstico de los pases receptores y los intereses de sus propios
operadores. El contenido de las advertencias eventuales habr, por
tanto, de discutirse previamente con las autoridades de los pases de
destino y con los profesionales interesados. Las recomendaciones que
se formulen guardarn estricta proporcin con la gravedad de las
situaciones reales y se limitarn a las zonas geogrficas donde se
haya comprobado la situacin de inseguridad. Esas recomendaciones
se atenuarn o anularn en cuanto lo permita la vuelta a la normalidad.
6. La prensa, y en particular la prensa especializada en turismo, y los
dems medios de comunicacin, incluidos los modernos medios de
comunicacin
electrnica,
difundirn
una
informacin
veraz
equilibrada sobre los acontecimientos y las situaciones que puedan

influir en la frecuentacin turstica. Asimismo, tendrn el cometido de
facilitar indicaciones precisas y fiables a los consumidores de servicios
tursticos. Para ese fin, se desarrollarn y se emplearn las nuevas
tecnologas de comunicacin y comercio electrnico que, al igual que
la prensa y los dems medios de comunicacin, no habrn de facilitar
en modo alguno el turismo sexual.
119
Artculo 7
Derecho al turismo
1. La posibilidad de acceso directo y personal al descubrimiento de las
riquezas de nuestro mundo constituir un derecho abierto por igual a
todos los habitantes de nuestro planeta. La participacin cada vez ms
difundida en el turismo nacional e internacional debe entenderse como
una de las mejores expresiones posibles del continuo crecimiento del
tiempo libre, y no se le opondr obstculo ninguno.
2. El derecho al turismo para todos debe entenderse como consecuencia
del derecho al descanso y al ocio, y en particular a la limitacin
razonable de la duracin del trabajo y a las vacaciones pagadas
peridicas, que se garantiza en el artculo 24 de la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos y en el artculo 7.d del Pacto
Internacional de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales.
3. Con el apoyo de las autoridades pblicas, se desarrollar el turismo
social, en particular el turismo asociativo, que permite el acceso de la
mayora de los ciudadanos al ocio, a los viajes y a las vacaciones.
4. Se fomentar y se facilitar el turismo de las familias, de los jvenes y
de los estudiantes, de las personas mayores y de las que padecen
discapacidades.
Artculo 8
Libertad de desplazamiento turstico
1. Con arreglo al derecho internacional y a las leyes nacionales, los
turistas y visitantes se beneficiarn de la libertad de circular por el
interior de sus pases y de un Estado a otro, de conformidad con el
artculo 13 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, y
podrn acceder a las zonas de trnsito y estancia, as como a los sitios
tursticos y culturales sin formalidades exageradas ni discriminaciones.
120
2. Se reconoce a los turistas y visitantes la facultad de utilizar todos los

medios de comunicacin disponibles, interiores y exteriores. Se
beneficiarn de un acceso rpido y fcil a los servicios administrativos,
judiciales y sanitarios locales, y podrn ponerse libremente en contacto
con las autoridades consulares del pas del que sean ciudadanos
conforme a los convenios diplomticos vigentes.
3. Los turistas y visitantes gozarn de los mismos derechos que los
ciudadanos del pas que visiten en cuanto a la confidencialidad de los
datos sobre su persona, en particular cuando esa informacin se
almacene en soporte electrnico.
4. Los
procedimientos administrativos
de
paso
de
las fronteras
establecidos por los Estados o por acuerdos internacionales, como los

visados, y las formalidades sanitarias y aduaneras se adaptarn para
facilitar al mximo la libertad de los viajes y el acceso de la mayora de
las personas al turismo internacional. Se fomentarn los acuerdos
entre
grupos
de
pases
para
armonizar
simplificar
esos
procedimientos. Los impuestos y gravmenes especficos que

penalicen el sector turstico y mermen su competitividad habrn de
eliminarse o corregirse progresivamente.
5. Siempre que lo permita la situacin econmica de los pases de los
que procedan, los viajeros podrn disponer de las asignaciones de
divisas convertibles que necesiten para sus desplazamientos.
Artculo 9
Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turstico
1. Bajo la supervisin de las administraciones de sus Estados de origen y
de los pases de destino, se garantizarn especialmente los derechos
fundamentales de los trabajadores asalariados y autnomos del sector
turstico y de las actividades conexas, habida cuenta de las
limitaciones especficas vinculadas a la estacionalidad de su actividad,
121
a la dimensin global de su sector y a la flexibilidad que suele imponer

la naturaleza de su trabajo.
2. Los trabajadores asalariados y autnomos del sector turstico y de las
actividades conexas tienen el derecho y el deber de adquirir una
formacin inicial y continua adecuada. Se les asegurar una proteccin
social suficiente y se limitar en todo lo posible la precariedad de su
empleo. Se propondr un estatuto particular a los trabajadores
estacionales del sector, especialmente en lo que respecta a su
proteccin social.
3. Siempre que demuestre poseer las disposiciones y calificaciones
necesarias, se reconocer a toda persona fsica y jurdica el derecho a
ejercer una actividad profesional en el mbito del turismo, de
conformidad con la legislacin nacional vigente. Se reconocer a los
empresarios y a los inversores especialmente en el mbito de la
pequea y mediana empresa el libre acceso al sector turstico con el
mnimo de restricciones legales o administrativas.
4. Los intercambios de experiencia que se ofrezcan a los directivos y
otros trabajadores de distintos pases, sean o no asalariados,
contribuyen a la expansin del sector turstico mundial. Por ese motivo,
se facilitarn en todo lo posible, de conformidad con las legislaciones
nacionales y las convenciones internacionales aplicables.
5. Las empresas multinacionales del sector turstico, factor insustituible
de solidaridad en el desarrollo y de dinamismo en los intercambios
internacionales, no abusarn de la posicin dominante que puedan
ocupar. Evitarn convertirse en transmisoras de modelos culturales y
sociales
que
se
impongan
artificialmente
las
comunidades
receptoras. A cambio de la libertad de inversin y operacin comercial

que se les debe reconocer plenamente, habrn de comprometerse con
el desarrollo local evitando que una repatriacin excesiva de sus
beneficios o la induccin de importaciones puedan reducir la
contribucin que aporten a las economas en las que estn
implantadas.
122
6. La colaboracin y el establecimiento de relaciones equilibradas entre

empresas de los pases emisores y receptores contribuyen al
desarrollo sostenible del turismo y a una reparticin equitativa de los
beneficios de su crecimiento.
Artculo 10
Aplicacin de los principios del Cdigo tico Mundial para el Turismo
1. Los agentes pblicos y privados del desarrollo turstico cooperarn en
la aplicacin de los presentes principios y controlarn su prctica
efectiva.
2. Los agentes del desarrollo turstico reconocern el papel de los
organismos internacionales, en primer lugar el de la Organizacin
Mundial del Turismo, y de las organizaciones no gubernamentales
competentes en los campos de la promocin y del desarrollo del
turismo, de la proteccin de los derechos humanos, del medio
ambiente y de la salud, con arreglo a los principios generales del
derecho internacional.
Los mismos agentes manifiestan su intencin de someter los litigios relativos a la
aplicacin o a la interpretacin del Cdigo tico Mundial para el Turismo a un
tercer organismo imparcial, denominado Comit Mundial de tica del Turismo,
con fines de conciliacin.
OMT
123
BIBLIOGRAFA
ACERENZA, M.A. (2001). Agencias de viajes (Organizacin y operacin),

Editorial Trillas Turismo, Mxico.
ALBERT PIOLE, ISABEL (1998)
Gestin productos y servicios
de las
Agencias de viajes tomo I II ; Editorial centro de estudios Ramn Areces S:A.
BAYON MARINE, FERNANDO /GARCIA ISA, ISABEL (2002). Gestin de

recursos humanos (manual para tcnicos en empresas tursticas), editorial
Sntesis Madrid
CABALLERO UMPIRE R. (1997) Turismo y Ambiente GREATHS Lima
DELGADO, P. (2013). Agentes de Viaje para el Futuro. Tercera edicin,

editorial Carmen. Arequipa, Per.
FERNANDEZ, C.;
BLANCO, A. (1999). Produccin y venta de servicios
tursticos en Agencias de viajes, Editorial Sntesis Madrid
GONZALES COBREJOS, M. ANGELES. (2000). Agencias de Viajes

(fundamentos tericos y gestin practica), Editorial Sntesis, Madrid.
IGLESIAS TOVAR, J. R. (2002). Comercializacin de productos y servicios

tursticos, Editorial Sntesis, Madrid.
OLLER NOGUES J. (1999). Contabilidad de costes (paras agencias de viajes,

hoteles campings), Editorial Sntesis, Madrid.
PARENTEAU, A. (2002). Marketing practico del turismo (en hotelera,

restauracin, turismo comercial e institucional) Editorial Sntesis Madrid.
124

05-Agencias de Viajes I-126 Hojas

Загружено:

Сведения о документе

Исходное описание:

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

05-Agencias de Viajes I-126 Hojas

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS

UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

1 ed., octubre 2013

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

III FASE ............................................................................................................... 81

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS

PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA

PARTE OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE

ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. SU HISTORIA A NIVEL MUNDIAL

En esta parte hablaremos de la forma como se desarroll esta actividad en sus

actividad, que la iniciaron

avisorando la necesidad de este tipo de servicio.

Thomas Cook & Sons

American Express Company respectivamente. Esta ltima fundada en 1850.

Tour Operator, con la

preocupacin de que sean siempre como el cliente lo solicitaba, lo que trajo la

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

para los pasajeros, desde la ciudad de Leicester al puerto de Liverpool, que lo

donde se detallaba los

lugares y los das en los que se visitaran esos lugares.

Universal que se realiz en Londres, a la que asistieron

aproximadamente unos 6 millones de personas, Cook brind en este evento

transporte y alojamiento, lo que comprueba la capacidad

receptiva con que contaba.

identificndolo, desde 1891 como

travelers Check de American Express de la Banca Britnica, tal como se

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

a pases extranjeros, y adquieren cierta familiaridad con ellos y que

desarrolla no el desprecio, sino la amabilidad.

los cuales tenemos el seor Henry Gaze el ms fuerte

INDUSTRIALES, COMERCIALES Y DE MANDATO.

Programa Profesional de Turismo y Hotelera UCSM

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Curso: AGENCIA DE VIAJES I

manifiesto la contribucin de las Agencias de Viajes para desarrollar esta

realizada por las Agencia de Viajes es lo que ahora

ORGANISMOS OFICIALES DE TURISMO (UIOOT), hoy Organizacin Mundial

de rdenes de correo, bancos,

grupos petroleros e industriales), que buscan siempre nuevas posibilidades de

el hombre que viaja.

Inyectaron una fuerza capital a la industria de los viajes e introdujeron tcnicas