Mdulo 2:

Anexo 1

Modelo de negocio

CANVAS

Adaptado como material de apoyo

para My.Coop Colombia
Autorizado por CONFECOOP Antioquia
y Jairo A. Piedrahita
Comisin de adaptacin
Mara Victoria Huertas de Mora
Mauricio Avella
Jairo A. Piedrahita
Liliana Tabares

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Canales

Fuente de ingresos

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Fuente de ingresos

Para quines creamos valor? y cules son nuestros asociados

y clientes ms importantes?
Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

nico
mercado

Segmentos
diferentes

Mercado
de masas

Segmentos de
asociados y clientes
Nicho nico
Diferenciacin

Mercado
multilateral

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Fuente de ingresos

Para cada segmento de asociados y clientes cul ser nuestra

propuesta de valor especfica?
Es fundamental tener una propuesta especfica para cada tipo o
segmento de clientes, segn la necesidad que a satisfacer.
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Innovacin / novedad

Mejorar el rendimiento

Personalizacin

A la medida

Diseo

o mezcla
Marca / estatus

Precio o Reduccin de costos

Reduccin de riesgo

Accesibilidad

Comodidad / utilidad
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Fuente de ingresos

Qu canales prefieren nuestros segmentos de mercado?

Cmo establecemos actualmente el contacto con los asociados y clientes?
Cules tienen mejores resultados?
Cules son los ms rentables?
Cmo nos integramos o adecuamos a las actividades de los clientes?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Equipo
comercial

Venta
multinivel
Directos

Tipos de
canales

Venta por
internet

Venta por
catlogo

Informacin
Cmo nos damos
a conocer?

Evaluacin
Cmo nos
evaluarn?

Compra
Cmo nos
comprarn?

Entrega
Cmo
entregaremos?

Posventa
Qu servicio
ofrecemos?

Tienda
Indirectos

Mayorista

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios

Canales

Recursos
Estructura de costos

Relaciones con clientes

Fuente de ingresos

Qu tipo de relacin esperan los diferentes segmentos de mercado?

Qu relaciones hemos establecido con cada segmento?
Cul es su costo?
Cmo se integran nuestros asociados y clientes en nuestro modelo
de negocio?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

10

Atencin personal

Especialista por segmento

Autoservicio

Relaciones con clientes

Comunidades de usuarios

Creacin colectiva

Marca / estatus

Cliente / vendedor

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

11

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Fuente de ingresos

Qu precio estn dispuestos a pagar nuestros asociados y

cul nuestros clientes?
Cmo pagan o pagarn?
Qu otras fuentes diferentes de dinero tendr la empresa
adems de los que ingresan por ventas?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

12

Venta

Cobro por uso

Cuota de suscripcin

Prstamo, alquiler
o leasing

Concesin de
licencias y/o
franquicias

Gastos de corretaje
(porcentaje de
la venta)

Publicidad

Aporte de
asociados

Benefactores,
inversores y padrinos

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

13

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Fuente de ingresos

Qu recursos fsicos, logsticos, humanos y econmicos requiere

nuestra propuesta de valor, los canales de distribucin, las fuentes
de ingreso y la manera de relacionarnos con nuestros asociados
y clientes?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

14

Instalaciones
Fsicos

Mquinas y equipos
Sistemas
Materiales

Intelectuales

Bases de datos
Exclusividades
Marcas
Patentes

Humanos

Personal
administrativo
Personal operativo

Dinero
Econmicos

Crdito
Fondos
Aportes

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

15

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Fuente de ingresos

Qu actividades se requieren para desarrollar nuestra propuesta

de valor para los canales de distribucin, el relacionamiento con
cada segmento de asociados o clientes, las fuentes de ingreso y la
administracin de cada uno de los recursos clave?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

16

del Cliente
cin
a
orm
Inf

CO

PLANEACIN
GERENCIAL

NI
MI

EN

ESO

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E

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REVISIN
GERENCIAL

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SFACCIN DEL
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PROCESOS ESTRATGICOS

TO

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

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Lo que hacemos
mejor que otros:

PRODUCCIN

IA

Actividades clave =

IDADES D
NECES
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Retr
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ci

17

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Socios

Fuente de ingresos

Quines son nuestros asociados y socios comerciales clave?

Quines son nuestros proveedores?
Qu recursos adquirimos desde nuestros asociados,
comerciales y proveedores terceros?

socios

Qu actividades realizan nuestros asociados, socios comerciales

y proveedores?
Lo que nos suministran es producido directamente por ellos?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

18

Proveedores
Suministro de
productos y/o servicios

Aliados estratgicos
Optimizacin y
economa de escala

Asociados y
socios claves:
Socios

Aliados
Reduccin de riesgos
e incertidumbre

Compra de
recursos clave

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

19

Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
de clientes

Propuestas
de valor

Socios
Recursos

Estructura de costos

Canales

Fuente de ingresos

Cules son los costos y gastos ms importantes que se generan

en nuestro modelo de negocios?
Cules son los recursos ms costosos?
Cules son las actividades ms costosas?
Existe alguna manera para que se puedan obviar o disminuir
algunos costos?
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

20

Costos fijos

Costos variables

Gastos de administracin

Materia prima

Gasto indirecto de fabricacin

Materiales e insumos

Mano de obra indirecta

Mano de obra directa

Impuestos

Gasto variable
de comercializacin

Gasto de comercializacin
Depreciacin
Amortizacin a inversin
Costo financiero

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

21

Relaciones con los clientes

Actividades
clave

Segmentos
de mercado

Propuestas
de valor

Asociaciones
clave
(red de partners)
Recursos
clave

Estructura de costos

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2

Canales, distribucin
y comunicacin

Fuente de ingresos

22