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Rsum :
Cet article est consacr la prsentation des
principes qui guident la construction dun systme
de mesure de performance au niveau de l
organisation , en distinguant les mesures
financires des mesures non financires , le choix
entre ces deux mesures reflte lvolution des
rapports de forces entre les parties prenantes. Il
sagit surtout de prsenter une mthodologie de
construction des indicateurs financiers, valuer
leurs pertinence et le degr de leur applicabilit.
Mots cls :
- Formuler lindicateur.
Le responsable des tableaux de bord
pourra remplir avec chaque responsable
oprationnel les lments de son tableau de
bord lui permettant de piloter son centre de
responsabilit, savoir sa mission et ses
moyens associs.
2.1- Dterminer la mission du
responsable.
La nature des contributions, des
rsultats produits au client de traduisent en
termes de mission. Une mission bien
identifie rpond aux critres suivants :
Elle dcrit ce qui est visible par le
client.
Elle dcrit bien le rsultat global
attendu.
Elle recouvre lensemble des activits.
Elle est rsume en une ou quelques
phrases.
Trois lments doivent se retrouver dans
la dfinition de la mission :
- La clientle : elle est prcise de faon
la rendre identifiable tout le monde
(parmi la liste des clients, nous
retrouverons
toujours
le
client
entreprise ).
- Les produits ou les prestations : ils
sont nomms par groupe, par famille, par
catgorie et non par dtail ;
- Les modalits : elles donnent la
dimension qualitative la satisfaction de la
clientle.
La mission doit tre dfinie clairement
et tre comprise par tous. Elle est bien sr
spcifique un centre de responsabilit.
Les responsabilits ne sont pas distribues
c - Le centre de revenu.
Lobjectif
du
responsable
est
doptimiser le montant des recettes, tout en
matrisant le budget des dpenses
ncessaires. La responsabilit porte sur le
programme des ventes, les recettes, les
charges dactivit et de structure.
d - Le centre de profit.
Le responsable a en revanche, un
objectif de marge ou de rsultat. La
responsabilit porte sur le programme
dactivit, les recettes, les charges et
surtout la marge.
2.2- Prciser les points cls de la mission
Il sagit didentifier les points critiques
de la mission pour lesquels il est essentiel
que les rsultats soient conformes aux
4
mesurable.
la
rduction
du
temps
de
de
la
mission,
nous
composes de :
que
de
responsables.
En
indicateurs
varies :
prendra
chiffres,
des
formes
graphiques,
commentaires.
4.1 Inventaires des questions se poser6.
Un
indicateur
doit
rendre
fidlement compte dun lment mis sous
contrle ; cest donc une donne objective
qui dcrit un lment dun strict point de
vue quantitatif. Avant dinscrire un nouvel
indicateur dans un tableau de bord, il y a
lieu de se poser un certain nombre de
questions qui permettront de le fiabiliser.
Mode dlaboration.
Les
indicateurs
verticaux
(ou
hirarchiques) dploient les objectifs
gnraux de lentreprise au travers de la
structure.
Les indicateurs de processus prennent
en compte la dimension transversale de la
performance de lentreprise (exemple : la
facturation), et grent les relations interfonctionnelles.
Nature.
- Les indicateurs conomiques se
rapportent aux cots, aux produits et aux
rsultats.
- Les indicateurs physiques, traduisant
physiquement
lactivit,
permettent
dapprcier les phnomnes avant que
ceux-ci ne soient valoriss financirement,
avec retard.
- Les indicateurs humains.
- Les indicateurs de suivi de projets.
4.3 Reprsentation.
Un tableau de bord peut tre compos
de chiffres, de graphiques ou de
commentaires.
a) Les chiffres.
Il peut sagir de grandeurs physiques ou
dlments en dirhams. Le meilleur moyen
est de suivre ces diffrentes donnes en
parallle ou de les synthtiser sous forme
de ratio.
b) Les objectifs
IL ny a pas de tableau de bord sans
objectif. En effet, sans objectif, et sans
rfrence, on ne fait que constater une
situation sans pouvoir dire si elle est
normale ou pas. Un document qui aligne
des chiffres sans objectif nest quune
simple statistique. La rfrence peut tre
issue :
- Dobjectifs
courants.
budgtaires :
les
plus
BESCOS,
Lucien
RAVIART Christian