Glosario Anilisis de campo forzado Una técnica para identificar las fuerzas y factores que puedan influir sobre el problema o meta. Asimetria La divergencia de los datos respecto a Ia simettia. Atributo Una caracteristica de la calidad que se clasifica como conforme 0 no conforme con las especificaciones Calidad El cumplimiento 0 rebase de las expectativas del consumidor; la sat facci6n del consumidor, Calidad limitante (LQ) El porcentaje de no conformes en un lote o carga que, para fines de muestreo de aceptacién, el consumidor desea que la probabilidad de aceptacién sea baja. Capacidad del proceso La dispersién del proceso. Es igual a sei ‘estéindar, cuando un proceso estd en un estado de control estadistico, Causa aleatoria Una causa de variacién de pequeita magnitud, dificil de identi- ficar; también se Hama causa comin.Causa asignable Una causa de variacién cuya magnitud es grande y fécilmente identificable; también se llama causa especial Celda Una agrupac especificados. in de valores observados dentro de limites superior e inferior Combinacién Una técnica de conteo que requiere el arreglo sin ordenar de un conjunto de abjetos. Confiabilidad La probabilidad de que un producto desempefte su funcién espe- rada durante una vida especificada, y bajo ciertas condiciones establecidas. Curtosis Un valor para describir lo agudo de una distribucién. Curva de calidad promedio a la salida (AOQ, Average Outgoing Quality, curve) Una curva que muestra el nivel promedio de calidad de lotes que salen del sistema de muestreo de aceptacién, para distintos porcentajes de valores no conformes. Curva de cantidad promedio de muestras (ASN) Una curva que muestra la cantidad promedio inspeccionada por lote, por parte del consumidor, para distin- tos porcentajes de valores no conformes. Curva de caracteristica de operacién (OC) Una curva que muestra la probabi- lidad de que sea aceptado un tote con un porcentaje determinado de no confor= midades, Curva de inspeccién total promedio (ATI) Una curva que muestra ta cantidad inspeccionada tanto por el consumidor como por el productor, para distintos por- centajes de valores no conformes. Desviaci6n esténdar Una medida de a dispersién respecto a Ia media de una poblacién, o de! promedio de una muestra, Diagrama de afinidad Un diagrama que permite al equipo generar, de manes creativa, una gran cantidad de asuntos 0 ideas, y agruparlos en forma légica. Diagrama de dérbol Un método para reducir un objetivo amplio a niveles crecien- tes de detalle. Diagrama de causa y efecto Una figura formada por lineas y simbolos, disefia- da para representar una relacién I6gica entre un efecto y sus causas. Diagrama de flujo del proceso Un diagrama que muestra el movimiento de un producto 0 servicio cuando recorre varias estaciones de procesamiento, Diagrama de interrelacién Un diagrama que aclara la interrelaci6n de muchos factores en una situacién compleja. Diagrama de Pareto Un método para identificar y comunicar las pacas causas vitales, y las muchas causas titiles de una situaci6n, Diagrama de red de actividades Un grupo de diagramas que facilita la progra- macién eficiente de un proyecto. Disponibilidad Un factor relacionado con el tiempo, que mide la capacidad de un producto o servicio para ejecutar su funcién designada.bucién de frecuencia El ordenamiento de datos para mostrar la repetici6n. de valores en una categoria, Facilidad de mantenimiento La facilidad con que se pueden hacer manteni- miento preventivo y correctivo en un producto 9 servicio. Gréfica de control Un registro grifico de la variacién dé la calidad de determt- nada(s) caracteristicas(s) durante un tiempo especffico. rifiea de multi-vari Un registro grafico de la variacién dentro de partes, entre partes y de un tiempo a otro. Grafica de precontrol con toleraneia porcentual Una grifica que evalia la des~ viacién porcentual respecto al valor objetivo para datos de precontrol. Grifica de programa de decisiones de proceso Una grifica que evita sorpresas identifica las contramedidas posibles. Histograma Una presentacién gréfica, en forma rectangular, de una distribucion de frecuencia. Hojas de comprobacién Un dispositivo para registrar datos, con cuidado y fide- lidad. Limite de calidad de aceptacién El peor promedio en el proceso que puede con- siderarse satisfactorio para fines de muestreo de aceptaci6n Limites de control Los limites, en una grifica de control, que se usan para eva Tuar las variaciones de calidad de un subgrupo a otro subgrupo: no se debe con- fundir con limites de especificacién Limites de especificacién Los Ifmites que definen las fronteras de un preducto 0 servicio aceptable. Longitud promedio: de corrida La cantidad promedio de puntos graficados en tuna grafica de control, antes de que uno salga de control en forma aleatoria. ‘Matrices de prioridad Una técnica que da prioridad a asuntos, tareas, caracteris- tieas, etc., con base en criterios ponderados. Matriz Un diagrama que muestra la identidad, andlisis y evalu: yrelaciones entre variables. mn de las inte- Media El promedio de una poblacién. Mediana El valor que divide una serie de observaciones ordenadas de tal modo que la cantidad de observaciones mayor que ella es igual a la cantidad de obser- vaciones menor que ella Moda El valor que se presenta con mayor frecuencia en un conjunto de niimeros. Muestra Una pequeiia poreién de una poblacién, que se usa para representar a toda la poblacién. “Muestreo de aceptacién Un sistema mediante el cual se acepta 0 rechaza un lote con base en los resultados de inspeccidn de muestras en ese Lote. GLOSARIONo conformidad La desviaci6n de una caracteristica de la calidad respecto a su valor pretendido, con una severidad suficiente para hacer que un producto o ser- vicio no cumpla las especificaciones, Objetivo El valor deseado de una caracteristica de Ia calidad: también se lama valor nominal. Permutacién Una técnica de conteo que requiere el arreglo ordenado de un con- junto de objetos. Poblacién El conjunto total de observaciones que se consideran en. un procedi- miento estadistico, Precontrol Una técnica para comparar muestras de dos, con especificaciones. Probabilidad _E1 cilculo matemitico de la posibilidad de que suceda un evento. Promedio La suma de todas las observaciones, dividida entre la cantidad total de observaciones. Rango La diferencia entre los valores maximo y minimo observados. Riesgo del consumidor La probabilidad de que sea aceptado un lote inaceptable. Riesge del productor La probabilidad de que un lote aceptable no sea aceptado. ‘Tasa de fallas La probabilidad de que una unidad o producto falle en una unidad de tiempo determinada o en determinados ciclos. ‘Técnica de grupo nominal Una técnica que proporciona asuntos o ideas de cada uno en un equipo, y para tomar decisiones efectiv: Tolerancia La variacin permisible en 1a magnitud de una caracteristica de la calidad. Unidad no conforme Un producto o servici formidad. Variable Una caracteristica de la calidad que se puede medir, como peso, longi tud, etoctera. 530 GLOSARIO