MASIFICACIN DEL USO DE LAS TICS EN LA EMPRESA NGEL & JOS MULTISERVICIOS SAC

MEDIANTE LA METODOLOGA DE LA DINMICA DE SISTEMAS

RESUMEN
Este caso est enfocada hacia la masificacin del uso de las tecnologas de la informacin y
comunicacin en la empresa ANGEL & JOSE Multiservicios S.A.C., para poder encontrar mediante
la metodologa de la dinmica de sistemas estrategias que ayuden a dicha masificacin, la cual
como primer paso se tuvo que encontrar las variables que interactan en el sistema, para as poder
elaborar un diagrama de causa efecto del problema que tomamos de la a empresa, y as continuar
con la elaboracin del diagrama de Forrester, de esa manera se pudo tener en claro cul es la
situacin actual de la empresa en relacin al uso de tecnologas de informacin para poder as
elaborar un segundo diagrama causal con su correspondiente diagrama de Forrester para plantear
una solucin, la cual ser refleja en las estrategias que tienen como meta principal la masificacin
del uso de tecnologas de informacin y comunicacin en la empresa. Como resultado de la
presente investigacin se obtuvo estrategias para lograr que en la empresa ANGEL & JOSE
Multiservicios S.A.C., se masifique el uso de TICS, las cuales fueron propuestas para que la
administracin de la empresa logre alcanzar los propsitos trazados en la misin y visin de la
empresa.
SITUACIN PROBLEMTICA
Las empresas hoy en da estn invirtiendo en el uso de TICS para optimizar el tiempo en el
desempeo de sus labores, es as que empresas que no usan las TICS estn orientadas a
desaparecer, pues no pueden competir con aquellas empresas que si hacen uso de ellas.
En la actualidad en la empresa ngel & Jos Multiservicios SAC se hace poco uso de las TICS lo cual
conlleva a que se tome ms tiempo en la realizacin de su normal trabajo. Ya que los trabajadores
no se encuentran en una misma oficina las labores son designadas por grupos y al momento de
unificar el trabajo este lleva mayor tiempo de lo necesario, pues con ello surge la redundancia de
datos, acumulacin de informacin redundante, retraso en el acceso a la informacin.
Adicionalmente hay resistencia al cambio por parte del personal que labora en la empresa y son
pocos los que se sienten incentivados con dicho cambio, lo cual genera ms uso de recursos; como
personal, materiales, tiempo, entre otros; lo cual hace que se genere acumulacin de trabajo
programado.
El personal de la empresa no es incentivado a utilizar las TICS esto causa que la empresa no se
oriente a lograr los objetivos trazados y tambin ocasiona que sufra un retraso en la presentacin
de informes de trabajo mensuales, lo que conlleva a que se retrase la empresa en presentar su
liquidacin mensual.
Es as que la empresa no cuenta con estrategias para incentivar al personal a utilizar las TICS para
logra sus objetivo y con el de la empresa, para s lograr ser competitivos en el mundo empresarial.
Por consiguiente en la presente investigacin planteo construir un modelo mediante la dinmica
de sistemas para experimentar y proponer estrategias de cambio que ayuden a masificar el uso de
TICS en la empresa A&J Multiservicios S.A.C.
DIAGRAMA CAUSAL
Visto a Nivel Global
La Tecnologas de Informacin y Comunicacin han permitido llevar la globalidad al mundo de la
comunicacin, facilitando la interconexin entre las personas e instituciones a nivel mundial, y
eliminando barreras espaciales y temporales. Nos permite estar vinculados en todos los mbitos en
que se desarrolla el hombre especialmente en los entornos estudiantiles, laborales, institucionales,
y empresas. De acuerdo al informe Talent Mobility 2020, The next generation of international
assignments de la consultora Pricewaterhouse Coopers (PwC), menciona que tal es la importancia
que hoy las TIC tienen en la sociedad y en el mercado, que quien(es) no sepa(n) subirse a la ola
tecnolgica, no podrn sobrevivir en el futuro entorno internacional. Y es que las TIC estn
revolucionando, particularmente, la forma de hacer negocios. Por ello, los expertos concuerdan

que, si las pequeas, medianas y grandes compaas no adoptan este tipo de iniciativas, no podrn
perdurar en el tiempo.
Visto a Nivel Empresarial
Actualmente las empresas invierten en Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICS); para
acortar el tiempo de realizacin de su labor, para optimizar los resultados, para mejorar la
produccin de la empresa; esto da como resultado una empresa que invierte en TICS es una
empresa, competente, emprendedora, con visin de futuro; por otro lado las empresas que no
invierten en TICS o que no hace que sus trabajadores estn continuamente capacitados en el uso
de ellas es una empresa destinada a fracasar. Entre las mltiples ventajas que entregan las TICS a
las empresas son el reemplazar procesos manuales que consumen tiempo y energa, permiten
ingresos a travs de la web para comercializar los productos y/o servicios de la organizacin y, as,
alcanzar nuevos mercados y clientes. Las TICS aportan con fuerza a la reduccin de costos de las
compaas, ahorrando no slo en dinero, sino que tambin en horas hombre y recursos
energticos. As, las tecnologas de la informacin se han convertido en un elemento trascendental
en nuestra forma de trabajar, y es imposible pensar el trabajo de un profesional o el desempeo
de una compaa sin ellas.
Segn, el director de la carrera Ingeniera en Informtica de la Universidad Argentina de la Empresa
(UADE), Javier Ziga, seal que, para lograr los beneficios que las TIC ofrecen es necesario hacer
un adecuado anlisis de la organizacin en la que se implementarn y determinarn los objetivos.
Es importante destacar que las TIC por s solas no brindan ningn beneficio. Para alcanzar lo que
se buscan con su aplicacin se deben realizar, entre otros, los siguientes pasos para lograr una
implementacin exitosa. En primer lugar, comunicar claramente el objetivo que persigue la
organizacin con la implementacin de tecnologa que se va a realizar y, en segundo lugar, brindar
adecuada capacitacin al personal que utilizar las herramientas seleccionadas [20].
En conclusin las tecnologas de informacin en un mundo globalizado son significativas para las
empresas a esta les permite mantener una comunicacin a travs de las telecomunicaciones a
grandes distancias, incluso videoconferencias hasta llegar a cerrar negocios con inversionistas de
todo el mundo, as como con proveedores, y sin olvidar a los clientes se ha llegado a un nivel en el
cual ya las ventas se realizan en lnea esto implica el internet mantenerse actualizado hoy en da es
una necesidad para el mundo empresarial, adems la innovacin ha llevado a las empresas a
enfocarse a la nueva modalidad de subir y compartir archivos en la mencionada nube de
informacin es una aplicacin que les ayuda bajar costos y les permite mantenerse en conexin a
grandes distancias con un interfaz muy bueno sin embargo las tecnologas nunca funcionaran por
s solas, siempre servir de mucha ayuda de la planeacin del capital humano para programar e
implementar nuevos sistemas dentro de los ordenadores especificando las funciones, se dice que
estas nuevas tecnologas llegaran a remplazarnos, incluso hasta por ser mquinas se les asignar
una retribucin por su trabajo es algo que se llega a menciona en la lectura Los Prximos Cien Aos
una lectura enfocada hacia los nuevos cambios que han existido, as como el caos como mtodo de
estudio. De ante mano no debemos olvidar que la obsolescencia nunca ser buena para las
empresas y jams les permitir ser competitivas, para que un producto o servicio subsista en el
mercado siempre estar necesariamente implicada con la innovacin, creatividad y tecnologa
global.
Visto a Nivel de la Organizacin
Para la empresa A&J Multiservicios S.A.C. no es un aspecto tomado mucho en cuenta el uso de las
TICS, puesto que deja la realizacin del trabajo a la habilidad del trabajador, pues no brinda las
TICS necesarias al trabajador para optimizar su produccin. La empresa provee de algunas
herramientas al trabajador en el inicio del su contrato, dejando luego a criterio del trabajador el
uso de ellas, llmese una computadora de escritorio, con acceso a internet, para recibir y enviar
correos; por otra parte basa todas sus ganancias a la realizacin o al avance de las labores por pate
de sus trabajadores, pues a fines de cada mes la empresa realiza su valorizacin en el cual es
presentado a Electrocentro para su respectiva aprobacin y pago; siendo si hay mayor avance por

ende hay mayor ingreso. Por tal se bebe de hacer uso de las TICS para ayudar al trabajador en la
realizacin de sus labores.
Visto a Nivel Personal
Siendo pare de la empresa pude notar los siguientes aspectos:
En la empresa A&J Multiservicios S.A.C. para masificar el uso de las TICS solamente se capacita al
personal encargado en un inicio, estos simplemente desplazan los problemas a los trabajadores
que pertenecen al rea de informtica que a menudo pasan inadvertidos porque quienes
resolvieron el primer problema no son los mismos que heredan el nuevo problema.
Los trabajadores de la empresa dejan de usar TICS (Tecnologas De La Informacin Y La
Comunicacin) en las empresa, por falta de actualizacin, sufre la prdida de motivacin y
comienzan a quedarse desfasados en tecnologas de informacin de nuevo para esperar una nueva
capacitacin. Cuando nuestros esfuerzos iniciales no producen mejoras duraderas, presionamos, al
creer que el mayor empeo superar todos los obstculos, sin ver que los trabajadores estn
contribuyendo a crear ms obstculos.
La conducta del personal habitualmente implicaba una desmotivacin en la realizacin de
sus actividades laborales, y se ve reflejado en el perjuicio a corto plazo y largo plazo. Una solucin
que fue planteada luce maravillosa cuando cura la falta de uso de TICS. Pueden pasar dos, tres o
cuatro meses hasta que regrese el problema, o surja un problema nuevo y peor. Para entonces, la
subgerencia planteara nuevas alternativas de solucin al problema de uso de TICS en la empresa
A&J Multiservicios S.A.C.
- La solucin tpica al problema de uso de TICS fue de capacitar a los trabajadores lo cual
demuestra que la solucin se dio sin un previo estudio que nos pueda mostrar los problemas
que tienen los trabajadores, todos nos sentimos cmodos aplicando soluciones tpicas a los
problemas, limitndonos a lo conocido. Si la solucin fuera visible u obvia para todos, tal vez ya
la hubieran aplicado. La insistencia en soluciones conocidas mientras los problemas
fundamentales persisten o empeoran es un buen indicador de pensamiento asistmico, lo que
a menudo llamamos el sndrome del aqu se necesita un martillo ms grande.
- El pensamiento sistmico nos permite corregir las decisiones tomadas de manera rpida ya que
es un pensamiento ms desafiantes y ms auspicioso que nuestra de manera habitual de
abordar los problemas de manera ms compleja se resume y se explica en la vieja historia: la
tortuga es ms lenta pero gana la carrera.
- La mayora de los trabajadores de la empresa, pasan mayor parte del tiempo en sus actividades
relacionadas con la empresa, que causa y efecto estn prximos en el tiempo y el espacio. Hay
una disparidad fundamental entre la naturaleza de la realidad de los sistemas empresariales y
nuestros modos predominantes de pensar sobre esa realidad. El primer paso para corregir esa
disparidad consiste en abandonar la nocin de que causa y efecto estn prximos en el tiempo
y el espacio que se tom la empresa en capacitar a sus trabajadores.
- En La bsqueda de los problemas con el que contaba la empresa me dio como resultado que la
solucin obvia que fue planteada no funciono, para cual el pensamiento sistmico nos ensea
que las soluciones ms obvias no funcionan. Afrontar un problema dificultoso a menudo
requiere ver dnde se encuentra el punto de apalancamiento, el cual como resultado permitir
un cambio que con mnimo esfuerzo llevara a una mejora significativa y duradera. No hay reglas
sencillas para efectuar cambios de alto apalancamiento, pero hay modos de pensar que los
facilitan. Un punto de partida consiste en aprender a ver estructuras subyacentes de la empresa
en vez de hechos. Otro punto de partida consisti en pensar en procesos de cambio y no en
instantneas el cual es recomendable para masificar el uso de TICS.
- Las metas que se tratan de alcanzar en la empresa crean un dilema, una que se buscaba el
beneficio de los trabajadores y tambin el beneficio de la empresa lo cual crea evidente el
dilema que no se podra alcanzar una sin sacrificar la otra a veces, los dilemas ms enredados
dejan de ser dilemas cuando se ven desde la perspectiva sistmica. Son producto de un
pensamiento por instantneas mas no por proceso, y aparecen bajo una nueva luz cuando se

piensa conscientemente en el cambio a travs del tiempo, se da a travs de un tercer camino

que contiene parte de ambos caminos donde se plantee una solucin sistmica.
- La comprensin de la mayora de los problemas administrativos requiere ver la totalidad del
sistema que genera dichos problemas. En el caso de la empresa por la falta de masificacin en
el uso de TICS la administracin de la empresa decidi dividir en problema en dos, la primera
de los trabajadores y la segunda obtener mayor valorizacin fin de mes en cuanto a la empresa,
para lo cual se requiere ver la totalidad del sistema que genera dichos problemas. En tal caso no
se obtiene dos problemas pequeos, sino un problema complicado donde no hay
apalancamiento posible, porque el punto de apalancamiento se halla en interacciones que no
se pueden ver examinando slo un fragmento de l.
- La empresa como una alternativa busco a un culpable de la falta de masificacin de las TICS a
la cual encontr circunstancias externas para sus problemas, como el constante cambio
tecnolgico en la actualidad el cual hacia ver que los equipos que tenan ya no eran de ltima
generacin y como tambin a los competidores, la prensa, el nimo inconstante del mercado, el
gobierno nos perjudic. El pensamiento sistmico muestra que no hay nada externo; nosotros
y la causa de nuestros problemas formamos parte de un solo sistema. La cura radica en la
relacin con nuestro enemigo.
Descripcin del Diagrama de Causa Efecto
Diagrama Causal de la situacin actual
El objetivo en la realizacin del diagrama de causa efecto (ver figura N 4.6) es la bsqueda de las
causas que generan el bajo uso de TICS en la empresa A&J Multiservicios S.A.C. en la cual se refleja
que para capacitar a los trabajadores la empresa tuvo dos opciones de intervencin, la primera por
una empresa capacitora y la segunda por la capacitacin de la gerencia, por otra parte este proceso
paso por una evaluacin de necesidad de inversin la cual dependa de los proyectos a la empresa.
Al realizarse la aprobacin de la inversin de capacitar a los trabajadores en el uso de TICS en los
trabajadores aumento as como su produccin de bienes y servicios en la empresa de manera que
la empresa esperaba un constante aumento de uso de TICS, pero los resultados no fueron
satisfactorios, dichos resultados fueron sacados de los arquetipos aplicados al problema de
incentivar a los trabajadores en el uso de TICS (ver figura N 4.5). Como resultado final se muestra
el modelo del problema hallado en la empresa en el uso de TICS (ver figura N 4.10).
Diagrama causal de propuesta de solucin
El objetivo en la realizacin del diagrama de causa efecto propuesto (ver figura N 4.7) es la poder
graficar como es que las estrategias propuestas interactan entre si y como cada una de ellas afecta
a las variables que se encuentran en el sistema dinmico para incentivar al personal al uso de TICS,
este diagrama nos fue de mucha utilidad para poder realizar el modelado y la simulacin en el
programa Stella 9.0.2 el cual fue usado para poder demostrar que las estrategias propuestas dieron
un buen resultado en el incentivo la cual es reflejado en el aumento del uso de TICS en la empresa
A&J Multiservicios S.A.C. y el mejor control de progreso de la tasa de gestin de informacin ya que
son los puntos ms crticos que se mostraban en el modelado de la situacin en el cual se
encontraba la empresa antes de realizar la intervencin. Como resultado de la investigacin y de la
definicin de estrategias mediante un modelo de dinmica de sistemas para masificar el uso de
TICS en la empresa A&J Multiservicios S.A.C., nos fue de apoyo para realizar el modelo en el
programa Stella para lograr la construccin de diagrama de Forrester (ver figura 4.11) y permitir la
simulacin de los cambios propuestos para dicha masificacin.

4.1.1. Depuracin de las Influencias no Relevantes

Trabajadores
Contratados
Trabajadores
Capacitados

Produccin de
Trabajadores

Uso TICS

+
+

Recursos Tecnolgicos

+
Tasa de gestin de
informacin
+

Proyectos asignados
-

Capacitar Trabajadores

Gestin de clientes

+
Intervencin de
empresa capacitora

Intervencin de la
Gerencia
+

+
Inversin en
Capacitacin

Necesidad de Inversin
-

Figura N 4.1 Diagrama de causa efecto de situacin actual de la empresa

Fuente: ELABORACIN PROPIA

4.1.2. Idear Posibles Soluciones al Problema

Empresa

Uso de TICS

Trabajadores Capacitados
+
+

+
Evaluacin

Reubicacin

Ambiente Laboral
Dedicacin
-

+
Gestin de Clientes

+
+
+
Autonoma

Tiempo

Tasa de Gestin de
Informacin
+

Trabajador
+

Asignacin de
proyectos

+
Figura N 4.2 Diagrama causa efecto de posible solucin

CARACTERIZAR LOS ELEMENTOS

Trabajadores Contratados
Son los 120 trabajadores con el cual la Empresa A&J Multiservicios S.A.C., los cuales esta
distribuidos en las diferentes reas como son estudio de proyectos, supervisin, contribucin por
terceros, administracin, logstica, entre otro.
Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin
Es el resultado de la encuesta de uso de tecnologas de informacin que en la actualidad requiere
la empresa A&J Multiservicios S.A.C. para realizar sus tareas en la empresa y lograr sus objetivos
trazados.
Produccin de Trabajadores
Es la el avance o progreso del trabajo encargado al trabajador, como puede ser informacin
generada, informacin procesada, entre otros.
Tasa de Gestin de Clientes
Es el resultado de la investigacin de cmo la empresa A&J Multiservicio S.A.C. organiza la
asignacin de personal para realizar los estudios de proyectos o la supervisin de obras designadas.
Capacitar Trabajadores
Es la alternativa de solucin que decidieron tomar los administrativos de la empresa para poder
lograr la misin y la visin de la empresa.
Trabajadores Capacitados
Es la cantidad exacta de trabajadores que son capacitados en el rea que realiza sus actividades
cada trabajador de la empresa A&J Multiservicios S.A.C.
Proyectos Asignados
Es la cantidad promedio de proyectos asignados durante los ltimos cinco aos segn informacin
entregada por los administrativos de la empresa A&J Multiservicios S.A.C.
Recursos Tecnolgicos
Son los recursos tecnolgicos con el cual fue implementada la empresa en el mes de enero del
2014 para maximizar su competitividad e el cumplimiento de su contrato.
Necesidad de Inversin
Es el estudio de evaluacin de riesgo de inversin que realizo la empresa para tomar la decisin de
capacitar al personal de la empresa en el uso de TICS.
Inversin en Capacitacin
Es el resultado de la evaluacin de riesgo y la asignacin de presupuesto para poder capacitar al
personal de la empresa A&J Multiservicios S.A.C. en el uso de TICS.
Inversin Sub Gerencias
Es la opcin que consisti en invertir capacitar a la parte gerencial de la empresa para que puedan
capacitar al personal que se encuentra a su cargo.
Inversin Empresa Capacitadora
Es la opcin que consisti en la inversin de contratar a una empresa que capacite a todo el
personal de la empresa en el uso de TICS.

FORMULANDO LAS ECUACIONES

Ecuacin de la Situacin Actual

Ecuacin de Propuesta

4.1.2.1.

Diagrama de Forrester Inicial

Figura N 4. 3 Diagrama de Forrester de la Situacin Actual

Resultados Esperados Despus de la Aplicacin de las Estrategias

En la presente grafica se muestra la variacin del uso de tecnologas de informacin y la tasa de
gestin de informacin de la Empresa A&J Multiservicios S.A.C. despus de la aplicacin de las
estrategias mediante un modelo de dinmica de sistemas para incentivar al personal lo cual refleja
una comparacin entre la gestin y la masificacin de uso de tecnologas la cual deben ir de la mano
para el progreso y el equilibrio en manejo de TICS en la empresa lo cual permite tener un control
del flujo de aumento de tecnologas de informacin ya que est sujeta a cambios en relacin al
tiempo en que ellas van cambiando (Ver Figura 5.5).

Figura N 5. 1 Resultados Logrados Gracias al Modelo Propuesto

Para el caso siguiente, elabore el diagrama de Forrester propuesto y ejectelo en el programa Vensim,
los datos establecidos en el presente caso son mas que suficientes para ejecutar el programa.
Al final Ud., obtendr el grfico como se muestra en la ultima figura. (si desea comprobar que est
bien o no elaborado el ejercicio)
El archivo deber ser enviado al correo electrnico del docente adjuntando los apellidos y nombres del
estudiante (no se aceptarm sobrenombre u otros ttulos del archvio), as mismo deber ser enviado
directamente el correo electrnico del estudiante.
Fecha mximo de entrega el 16-08-2016, hasta las 12 pm (media noche).