Curso

Humanizao no atendimento da
equipe de enfermagem

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14/11/2016

Humanizao do atendimento

Atendimento humanizado
Em enfermagem

14/11/2016

Verithas Consulting

Humanizao do atendimento
Introduo
O que humanizao?
Vamos comear a falar sobre a relao EU TU e EU AQUILO
O que ser humano?
O que ser humanizado? Qual a diferena?
E a tcnica de enfermagem?
Pode ser humanizada?
O que contato humano?
possvel a humanizao sem
envolvimento?

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Humanizao do atendimento

Cuidado e humanizao
O que empatia?
Empatia significa a capacidade
psicolgica para sentir o que
sentiria uma outra pessoa caso
estivesse na mesma situao
vivenciada por ela.
Consiste em tentar compreender
sentimentos
e
emoes,
procurando experimentar de forma
objetiva e racional o que sente
outro indivduo.

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Humanizao do atendimento
Como possvel ter empatia?
A empatia diferente da simpatia, porque a simpatia
maioritariamente uma resposta intelectual, enquanto a empatia
uma fuso emotiva.
Enquanto a simpatia indica uma vontade de estar na presena de
outra pessoa e de agrad-la, a empatia faz brotar uma vontade de
compreender e conhecer outra pessoa.

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Humanizao do atendimento

A relao EU - TU
H quatro aspectos essenciais para a relao Eu-Tu:

reciprocidade,
presena,
imediatez e
responsabilidade.

Diferente da relao EU ISSO

O profissional assume o papel de onipotente, e o usurio do
sistema, de subjugado. O profissional diz: eu sei - conhecimento
cientfico [como se isso fosse tudo] - e o usurio: nada ou pouco
sei. Isso tpico da atitude Eu-Isso, quando o Eu encerra em si
toda a iniciativa da ao, sem se voltar para o outro.
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Humanizao do atendimento
A relao EU - TU
Qual a melhor posio?
Tratar como paciente ou tratar do paciente?

Quem trata como mostra qualidades do outro lado.

Quem trata do paciente tente a se limitar s tcnicas.

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Humanizao do atendimento

Ento pense: O que desumanizao?

Diferentes
significados
so
conferidos pelas narradoras s
palavras humano e ser humano.
A no compreenso dos termos:
humano,
ser
humano,
humanizar leva, por um lado, a
alguns a se confundirem ou
serem confundidos quanto s
atitudes e procedimentos; por
outro, h quem se utilize disso
para camuflar suas atitudes, e
assim ter desculpas para a
desumanizao.

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Humanizao do atendimento
Mas como tratar os outros humanizadamente?
Regra 1 Para se ter empatia, a pessoa deve estar bem
consigo mesma Regra principal.
No confunda em estar tudo bem em sua vida, mas no ter
culpas, ressentimentos, resqucios da vida que faro mostrar
o que voc sente para os outros.
Regra 2 O sorriso dos outros me cativa
O sorriso alerta reas do crebro que demostram aceitao e
cuidado. Se voc no est pronto a sorrir no primeiro
contato, no conseguir ser humano.

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Humanizao do atendimento

Mas como tratar os outros humanizadamente?

Regra 3 Realmente se importar
com quem est com voc.
Olhar nos olhos, no rosto, se
inclinar ao ver seu paciente.
Regra 4 Sentir-se bem em tratar
de pessoas (pois sente-se bem em
tratar de si mesmo.

Finalmente A fragilidade do outro

o incomoda

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