LA DEMOGRAFIA Y EL AMBIENTE

SOCIOCULTURAL
Concepto: el estudio de la poblacin humana, sobre bases estadsticas, ya sea en
sus aspectos estticos (cantidad de poblacin, composicin por edades localizacin,
etc.) o dinmicos (movimientos de la poblacin, tasa de crecimiento, entre otros).

I.

LOS INDICADORES. - Los indicadores son todas aquellas estadsticas que

pueden dar una visin sobre algn aspecto social, econmico, educativo,
ambiental, entre otros y que permiten elaborar un juicio sobre el funcionamiento
de un sistema o un proceso determinado. Generalmente, un indicador es un dato
estadstico, aunque no cualquier dato estadstico es un indicador.
Caractersticas de un indicador
Relevante o til para la toma de decisiones.
Verificable. Que se pueden comprobar mediante informacin
confiable.
Vlido. Que existe una correspondencia entre la informacin que
suministra y el fenmeno objeto de anlisis.
Confiable. Deben medir lo mismo en diferentes contextos y en
diferentes momentos.
Fcil de interpretar.

II.

INDICADORES DEMOGRFICOS. - Los indicadores demogrficos son datos

estadsticos que nos revelan distintos aspectos de la poblacin.Los indicadores
demogrficos los que dan informacin sobre las caractersticas de la poblacin
como, por ejemplo, las tasas de crecimiento e la poblacin, la densidad de la
poblacin, la cantidad de poblacin urbana y rural, la esperanza de vida y la tasa
de mortalidad infantil, entre otros. Por ejemplo, una buena evaluacin de la
informacin, permite tomar decisiones ajustadas sobre:
- La organizacin del sistema jubilatorio.
- El diseo de la infraestructura sanitaria, entre otras.
Los indicadores socioeconmicos: que brindan informacin sobre
distintos aspectos de la realidad socioeconmica de la poblacin. Por
ejemplo, el PBI (Producto Bruto Interno), consumo de energa, el ndice
de inflacin, etc.
Los indicadores ambientales: son valores que indican posibles
deterioros ambientales, por ejemplo, la cantidad de monxido de carbono
en el aire de las ciudades, los decibles que indican la contaminacin
auditiva, etc.

III.

LOS ASPECTOS DEMOGRFICOS

1. 1. Natalidad El trmino natalidad refiere al clculo estadstico y estimado de los
nacimientos de personas que ocurren en un determinado tiempo y lugar.

2. 2. Fecundidad Entendemos por fecundidad a la capacidad que puede tener un

hombre o una mujer (como tambin un macho o una hembra) de reproducirse y
de generar seres que mantienen los rasgos de la especie a la que pertenecen.
La fecundidad se da a partir de la posesin de parmetros normales de fertilidad,
es decir, de poder tener descendencia.
3. 3. Mortalidad Condicin de ser mortal (estar destinado a morir). La palabra
mortalidad tambin se refiere a la tasa de defunciones o el nmero de
defunciones en un grupo determinado de personas en un perodo determinado.
Se puede notificar la mortalidad de las personas que padecen de cierta
enfermedad, viven en una regin del pas o son de determinado sexo, edad o
grupo tnico.
4. 4. Crecimiento La palabra crecimiento es el trmino usamos para designar el
aumento de tamao, cantidad o en importancia que ha adquirido, asumido, algo,
alguien o alguna cuestin, es decir, la palabra puede aplicarse a personas, cosas
o situaciones.
5. 5. Migracin Desplazamiento o movimientos de poblacin de un pas a otro por
causas econmicas, sociales o polticas.
6. 6. Urbanizacin En un sentido amplio, urbanizacin refiere a la accin y
resultado de urbanizar. La palabra urbanizar bsicamente presenta dos usos
muy difundidos, por un lado, Estructura Poblacional hace referencia a la
construccin de viviendas que se lleva a cabo en un terreno que ha sido
previamente delimitado para tal fin y proveer al mismo de todos aquellos
servicios necesarios, luz, gas, telfono, entre otros, para poder luego ser
habitado por familias, parejas, entre otros.
7. 7. Edad La edad est referida al tiempo de existencia de alguna persona, o
cualquier otro ser animado o inanimado, desde su creacin o nacimiento, hasta
la actualidad.
8. 8. Sexo En su definicin relativa a gnero es una variable biolgica y gentica
que divide a los seres humanos en dos posibilidades solamente: mujer u hombre.
La diferencia entre ambos es fcilmente reconocible y se encuentra en los
genitales y el aparato reproductor. Bajo esta perspectiva, sexo es una variable
meramente fsica, producida biolgicamente, que tiene un resultado
predeterminado en una de dos categoras, el hombre o la mujer.
9. 9. Ocupacin Ocupacin es un trmino que proviene del latno ccupatio y que
est vinculado al verbo ocupar (apropiarse de algo, residir en una vivienda,
despertar el inters de alguien). El concepto se utiliza como sinnimo de trabajo,
labor o quehacer.
10. 10. Estado civil Se denomina estado civil a la situacin personal en que se
encuentra o no una persona fsica en relacin a otra, con quien se crean lazos
jurdicamente reconocidos sin que sea su pariente, constituyendo con ella una
institucin familiar, y adquiriendo derechos y deberes al respecto.
IV.

LOS INDICADORES DEMOGRFICOS

A. Tasa bruta de Natalidad. - La tasa de natalidad (tambin definida como
natalidad) es la cantidad proporcional de nacimientos que tiene lugar en
una comunidad en un lapso de tiempo determinado.Expresa la frecuencia

con que ocurren los nacimientos en una poblacin durante un

determinado perodo.
B. Tasa bruta de Fecundidad. - La tasa de fecundidad es la razn que mide
la proporcin entre el nmero de nacimientos y la cantidad de mujeres en
edad frtil en un determinado periodo de tiempo. Como regla general se
considera que la tasa debe ser superior a 2% para que est garantizado
el relevo generacional de la poblacin.
C. Tasa bruta de Mortalidad Expresa la frecuencia con que ocurren los
fallecimientos en una poblacin durante un determinado perodo.
D. Tasa Bruta de Morbilidad. - Morbilidad (del latn "morbus", enfermedad)
es la cantidad de individuos que son considerados enfermos o que son
vctimas de enfermedad en un espacio y tiempo determinados. La
morbilidad es, entonces, un dato estadstico de altsima importancia para
poder comprender la evolucin y avance o retroceso de alguna
enfermedad, as tambin como las razones de su surgimiento y las
posibles soluciones.
E. Tasa Bruta de Reproduccin Se interpreta como el nmero de hijas
promedio que tendra cada mujer de una cohorte hipottica, que
cumpliera condiciones similares a las expresadas en la Tasa Global de
Fecundidad.
EL SISTEMA SOCIOCULTURAL
Cuando hablamos de eso hacemos referencia a cualquier proceso o fenmeno
relacionado con los aspectos sociales y culturales de una comunidad o sociedad.
De tal modo, un elemento sociocultural tendr que ver exclusivamente con las
realizaciones humanas que puedan servir tanto para organizar la vida
comunitaria como para darle significado
a
la
misma.

El trmino sociocultural se relaciona en la actualidad mayormente con diversos

productos culturales e intelectuales. Para llevar adelante un estudio
sociocultural, el hombre puede recurrir a numerosas ciencias tales como la
sociologa, la antropologa, la historia, la lingstica, la educacin, la arqueologa,
la poltica, la pedagoga, la comunicacin, la semiologa, la filosofa y hasta la
psicologa.

Los estudios socioculturales siempre implican vinculacin con conceptos y

trminos tales como ideologa, comunicacin, etnicidad, clases sociales,
estructuras de pensamiento, gnero, nacionalidad, medios de produccin y
muchos otros que sirven para comprender los elementos nicos de cada
comunidad,
sociedad
y
etnia.

AMBIENTE COMPETITIVO, EL CLIENTE

Y SERVICIO AL CLIENTE
I.- AMBIENTE COMPETITIVO
Es bien sabido que el ambiente competitivo se encuentra en todas las actividades del
hombre, en la organizacin empresarial este punto juega un papel preponderante, ya
que las empresas se consideran como agentes econmicos y tienen toda la libertad
de ofrecer bienes y servicios al mercado y a la vez. Es por ello que debemos de aceptar
que la organizacin cuenta con una gran pluralidad en estas cuestiones, es decir puede
escoger entre varios clientes y proveedores. Bajo este concepto se desarrollan algunas
otras estrategias como la segmentacin.
El ambiente competitivo est compuesto por todos aqullos factores con los que
interacta la empresa en sus acciones dentro del mercado nacional internacional en que
se mueve su producto y/o servicio.
UN COMPETIDOR DIRECTO
Es aqul que vende o comercia el mismo producto o servicio que el nuestro, basta hojear
algunas fuentes como la seccin amarilla, el peridico local u observar en algunas reas
para identificar empresas que se convierten en competidoras directas, por ejemplo, en
la venta de refrescos de cola, tenemos a dos aguerridos competidores directos: Coca
Cola y Pepsi Cola.mbin tienen la libertad de elegir a quien comprar a adquirir
abastecimiento para sus procesos.
COMPETIDORES INDIRECTOS
Son aqullos que venden productos o servicios al mercado en que se encuentra nuestra
empresa, aunque no estn especializados en ello.
Si comercializa con productos naturales al servicio de la esttica del cuerpo,
encontramos que algunas farmacias, gimnasios o locales sin giro especfico, tambin
venden productos similares que pueden afectar al mercado nuestro de diferentes
maneras.
Una vez identificado el tamao, y el tipo de mercado a que se dirigen los competidores,
es importante analizar y observar sus estrategias de competencia fin de desarrollar
nuestro plan de mercadeo y poder descubrir o potenciar una ventaja competitiva.
Algunas de las preguntas que se pueden hacer en base a un ambiente competitivo
pueden ser:
Qu tan extensa es su lnea de productos?
Qu estn promoviendo, anunciando o usando para destacar?
Qu tipo de servicios ofrecen y de qu calidad?
En qu condiciones tienen su establecimiento en cuanto a limpieza, decorado e imagen en general?

II.- EL CLIENTE
Es la persona que hace uso o adquiere los bienes o servicios brindados de parte de
una empresa las cuales puede ser de manera directa o indirectamente en las cuales
vamos a encontrar diferentes clases de clientes como lo mencionaremos a
continuacin.

Es parte de nuestro negocio, no es un extrao.


No es slo dinero en la caja registradora, es un ser humano con sentimientos como
nosotros.

Es aquel que acude a nosotros con necesidades y deseos: es nuestro trabajo llenar esas
necesidades
CLIENTE INTERNO
Son aquellos que estn vinculados a la empresa a travs del
intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y
mstica no slo a la espera de un salario, sino tambin por
satisfaccin individual que su trabajo le ofrezca.
CLIENTE EXTERNO
Son las personas que acuden a la compaa en busca de sus servicios
o productos. Son la razn de ser de las organizaciones, las personas
para quienes la organizacin compromete todas sus energas y todos
sus recursos, con miras a lograr la mxima satisfaccin de sus
necesidades.
CLASES DE CLIENTE:

1. AFABLE. Se entretiene fcilmente hablando y es afectuoso.

Se aconseja tratarlo con la cordialidad justa y una cierta dosis de
humildad.
Intentar satisfacer a muchos vendedores, no garantizando nunca la
exclusiva.
2. ALTIVO
El individuo es astuto y listo, pero no siempre inteligente.
Mantiene un aire de superioridad, criticando y despreciando a los dems.
En la conversacin presenta argumentos como si fuese la nica persona
con derecho a conocer ciertas caractersticas de los productos.
3. TERCO
Es un cliente testarudo, una vez que afirma algo, no lo rectificara ni en
las ms claras evidencias de lo contrario.
Es obstinado, no cede nunca, siempre quiere tener la razn.
No admite otras opiniones ms que las propias.
No deja que nadie lo ayude ni lo aconseje por ms que lo necesite.
4. RUTINARIO
Acapara mucho tiempo.
Resistente al cambio y tiene esquemas organizativos muy rgidos.
Cuando aceptan un cambio lo encasillan y organizan.
5. PRUDENTE
Es poco emotivo y muy racional.
Presenta las caractersticas de moderacin, cautela y precaucin en sus
compras, es decir que no acta por impulso.
Quiere estar seguro de la calidad de los productos que le estn
proponiendo
6. DOMINANTE

 Ha pagado un alto precio por el servicio y espera una atencin esmerada

en funcin de satisfacer las ms mnimas de sus necesidades.
Buscar la discusin, siempre est descontento
7. COQUETEADOR
Acostumbran hacer insinuaciones, comentarios en doble sentido con
implicancias sexuales al vendedor (a).
Este tipo de comentarios pueden provenir tanto de hombres como de
mujeres.
Utilizan frases como mamita, amorcito, papi, reinita, etc.
III.- SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una
herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada.
Ejemplo: El comprador de una computadora espera cierto nmero de prestaciones, antes
durante y despus de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba de la mquina con
sus componentes, soluciones financieras, reparaciones rpidas, garanta post-venta, etc.
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Contacto cara a cara.
Relacin con el cliente.
Correspondencia
(Conexin).
Reclamos y cumplidos.
IMPORTANCIA DE SERVICIO AL CLIENTE
Una buena atencin al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es
aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Se han observado que los clientes son
sensibles al servicio.
1. Contingencias del servicio: El vendedor debe estar preparado para evitar que las
huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Consciente o inconsciente, el
comprador siempre est evaluando la forma como la empresa hace negocios, cmo trata
a los otros clientes y cmo creera que le trataran a l.
2. Acciones: Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas
personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de
satisfaccin del cliente.
3. Admitir: Es decir, conocimientos del producto en relacin a la competencia, y el enfoque
de ventas; estn concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor,
o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las
expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo
de dinero en sus bolsillos.