Вы находитесь на странице: 1из 10

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
REGIN CAPITAL

DISEO DE UN SISTEMA EN LINEA PARA EL REGISTRO Y


SEGUIMIENTO DE
SERVICIOS A VEHCULOS DEL TALLER GUANELYS FP.
UBICADO EN GUATIRE. EDO MIRANDA.
Trabajo presentado como requisito para optar al ttulo de Tcnico Superior
Universitario en la Especialidad de Informtica.

Autor: Puerta Morillo Sungeyn Adriana


Puerta Morillo Carlos Jos
Tutor: Prof. Lisbeth Urbina

Caracas, Noviembre de 2016

CAPITULO I
I. El Problema

1.1 Planteamiento del Problema


Tal como lo indican (Hernndez, Fernndez y Baptista 1997), plantear el
problema no es sino afinar y estructurar ms formalmente la idea de
investigacin (p. 59). Sin embargo, esto depender de qu tan familiarizado
est el investigador con el tema de estudio, la complejidad de las ideas
trazadas y los antecedentes que existan de la investigacin, es imperativo
que se alcance gran claridad y dominio del tema objeto de investigacin.
Estos son aspectos preliminares muy importantes que no debe perder de
vista el investigador, aunado a la dedicacin y las habilidades de que se
disponen.
Desde que Internet y la Web fueron creados, una cantidad infinita de
posibilidades se han abierto, quizs, la ms importante y usual sea el acceso
de datos e informacin desde cualquier sitio. Las personas que se dedican al
desarrollo de aplicaciones podran considerar esto como un desafo, ya que
los avances tecnolgicos de estos ltimos aos exigen aplicaciones ms
rpidas, ligeras y robustas que permitan utilizar la Web. Sin lugar a dudas,
Internet es una de las ltimas tecnologas que ms rpidamente se est
desarrollando para su introduccin en los hogares. Las previsiones apuntan a
su integracin como un electrodomstico ms, con unas capacidades y
servicios que evolucionaran rpidamente. Por ese motivo, cada vez ms
adquieren importancia en las respuestas de los usuarios frente a la
implantacin de estas nuevas tecnologas.
Gracias al Internet y las conexiones de alta velocidad que lo acompaan,
se ha podido mejorar de manera significativa la manera de trabajar de
algunas personas al poder hacerlo desde sus hogares, Internet ha permitido
a estas personas mayor flexibilidad en trminos de horarios y de localizacin.
La programacin web es un trmino adecuado para describir el proceso
general que engloba el diseo y la creacin de un sitio web. Hace algunos
aos, los sitios web no eran mucho ms que folletos digitales. Actualmente
los sitios son ms grandes y complejos. Con la introduccin de comercio

electrnico y las pginas dinmicas, los sitios ya han dejado atrs los folletos
y han pasado a ser autnticas aplicaciones de software.
En los aos 60. En plena guerra fra, Estados Unidos crea una red
exclusivamente militar, con el objetivo de que, en el hipottico caso de un
ataque ruso, se pudiera tener acceso a la informacin militar desde cualquier
punto del pas.
Esta red se cre en 1969 y se llam ARPANET. En principio, la red
contaba con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del
pas. Dos aos despus, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados.
Tanto fue el crecimiento de la red que su sistema de comunicacin se qued
obsoleto. Entonces dos investigadores crearon el Protocolo TCP/IP, que se
convirti en el estndar de comunicaciones dentro de las redes informticas.
ARPANET sigui creciendo y abrindose al mundo, y cualquier persona con
fines acadmicos o de investigacin poda tener acceso a la red.
A partir de entonces Internet comenz a crecer ms rpido que otro medio
de comunicacin, convirtindose en lo que hoy todos conocemos. Algunos de
los servicios disponibles en Internet aparte de la WEB son el acceso remoto
a otras mquinas (SSH y telnet), transferencia de archivos(FTP), correo
electrnico(SMTP), conversaciones en lnea (IMSN MESSENGER, ICQ, YIM,
AOL, jabber), transmisin de archivos (P2P, P2M, descarga directa), etc. La
gran ventaja que presenta la WWW son los hiperenlaces gracias a los cuales
la navegacin y la bsqueda de informacin se convierten en un juego de
nios. Cuando se visualiza un documento WWW, el texto que aparece en la
pantalla contiene palabras en otro color y para resaltar las palabras clave.
En un principio la web era sencillamente una coleccin de pginas
estticas, documentos, para su consulta o descarga. El paso inmediatamente
posterior en su evolucin fue la inclusin de un mtodo para elaborar pginas
dinmicas que permitieran que lo mostrado tuviese carcter dinmico (es
decir, generado a partir de los datos de la peticin).
Aunque los inicios de Internet se remontan a los aos sesenta, no ha sido
hasta los aos noventa cuando, gracias a la Web, se ha extendido su uso por

todo el mundo. En pocos aos la Web ha evolucionado enormemente: se ha


pasado de pginas sencillas, con pocas imgenes y contenidos estticos a
pginas complejas con contenidos dinmicos que provienen de bases de
datos lo que permite creacin de aplicaciones web.
Una aplicacin Web es una interface entre un formulario diseado
especficamente para cubrir con las necesidades de su negocio y su
informacin que actualmente tiene hacia el interior de su empresa, como
pueden ser sistemas administrativos, inventarios, facturacin, cuentas por
cobrar, productos, etc. (La informacin puede ser de dominio pblico o
restringida a ciertas personas a travs de un nombre de usuario y
contrasea) con el objetivo de que cualquier persona pueda consultarla e
interactuar con ella desde Internet.
El desarrollo de una aplicacin Web le permitir publicar un catlogo
electrnico de productos, manejo de inventarios, rdenes de compra,
publicacin de informacin con acceso restringido a ciertos usuarios,
actualizacin y mantenimiento de su sitio Web y en general, le permitir
publicar cualquier tipo de informacin que se pueda incorporar a una base de
datos.
Durante aos, el ser humano ha utilizado diferentes mtodos para el
manejo de la informacin y la toma de decisiones, utilizando como base el
papel. Elaborando manualmente los procesos cotidianos de la organizacin
ha sido la forma ms comn para la realizacin de tareas como facturacin,
registro y control de ingresos o egresos entre otros. La economa y
operaciones de las empresas u organizaciones e incluso de pases enteros,
est basada en la informacin, esto obliga a los empresarios y particulares a
interactuar directa e indirectamente con sistemas de diferentes ndoles
(manuales o automatizados), que permitan manejarla de forma ms eficaz,
esto se evidencia en el creciente inters de la poblacin por acercase a la
tecnologa en los diferentes sectores de la vida.
Es importante mencionar, la integracin de particulares y empresas al
trabajo con equipos de cmputo, los cuales agilizan el procesamiento de

grandes cantidades de datos y le suministran al usuario la informacin. Esta


integracin ayuda a mejorar los procesos administrativos de la organizacin,
lo cual se traduce en mayor competitividad y xito en las actividades
emprendidas. El ltimo tercio del siglo XX y comienzo del siglo XXI ha puesto
claramente de manifiesto para todos, que la incesante corriente de
innovaciones producidas por la tecnologa se ha convertido en la fuerza
decisiva, que configura las condiciones, los ambientes y las formas de vida.
Durante la ltima dcada del siglo XX, la ciencia informtica ha pasado a ser,
de una funcin de segundo plano a un componen te crtico que impulsa los
objetivos estratgicos; agrega valor a las organizaciones y crea ventajas
competitivas.
Como resultado de esta tendencia tecnolgica, las organizaciones en la
actualidad estn aprovechando esta innovacin que es cambiante, debido al
desarrollo de nuevas aplicaciones, dispositivos de hardware, formas de
elaborar y obtener informacin, con la finalidad de optimizar las actividades
organizativas en las empresas a travs de una mejor informacin de los
procesos administrativos basados en computadoras, y para ser objeto de
gran consideracin en la toma de decisiones.
Ahora bien, en el siglo XXI todava se encuentran organizaciones que no
han ido de la mano con los avances tecnolgicos; entre estas se puede
hacer mencin de algunas organizaciones tales como, las educativas en sus
diferentes Niveles de (Educacin Inicial, Bsica I, II y III Etapa, Media y
Diversificada) y/o Modalidades (Especial y Adultos); adscritas al Ministerio
del Poder Popular para la Educacin.
Llama la atencin, que por el gran volumen de estas; todava se
encuentran entre las ms descuidadas desde el punto de vista de un anlisis
de sistemas; debido a la forma como trabajan su sistema de informacin;
esta en gran parte no est basado en computadoras, dando como resultado
la

presentacin

de

mltiples

fuentes

de

informacin

dispersa,

no

estructurada, cambiante y cuyo procesamiento se haga de manera manual


con gran dificultad para el control y seguimiento de todos los elementos que

conforman a este tipo de organizaciones. La informacin presentada de esta


forma genera desrdenes administrativos en el registro y en el acceso a los
archivos originando una alta probabilidad de inconsistencia en su estructura
organizativa.
En la actualidad el taller mecnico GUANELYS FP. Es una empresa
dedicada especialmente a la reparacin de automviles, a nivel mecnico y
a su vez brindando un servicio de alta calidad a sus clientes. El control y
seguimiento de las reparaciones realizadas a cada uno de sus clientes se
realiza actualmente de forma manual, registrando fecha de entrada del
vehculo, reparaciones o daos especficos vistas por el cliente y luego estas
son revisadas por los mecnicos especializados. Las reparaciones realizadas
a vehculos y clientes diferentes son almacenadas y clasificadas en un
archivero fsico, donde la mayora de las veces es tediosa su bsqueda.
El proceso de facturacin es realizado igualmente de forma manual,
cumpliendo con los requisitos del Seniat, donde se muestran los datos del
cliente como (Nombre, Cdula /RIF, Direccin, Telfono), fecha de emisin de
la factura, los diferentes tems de reparaciones realizadas, subtotal, y total a
cancelar por parte del cliente. De igual forma se realiza el proceso de
presupuesto. En la empresa no todas las reparaciones son canceladas de
contado, esto se complica un poco ms al momento de la realizacin de
cierre mensual de caja, ya que se debe buscar en el archivero los clientes
que tengan deuda y notificar la misma para su cancelacin.
Los procesos descritos anteriormente se podran realizar si se contar con
un sistema que facilitar al usuario todas estas actividades. Es por ello que
surge la necesidad de un sistema en lnea que facilite todas las gestiones de
registro, facturacin, presupuesto y control de clientes de la empresa.
Cabe destacar que en el taller mecnico GUANELYS F.P. Ubicado en
Guatire en el sector Las Flores, Municipio Zamora, no cuenta con un con un
sistema en lnea, el cual pueda registrar a los usuarios

y llevar el

seguimiento de los servicios y llevar un correcto uso en los procesos de


administrar a los usuarios, aunque esta situacin aparentemente no es de

mucha importancia, se debe explicar para ser entendida, ya que todo esto
afecta la administracin de la empresa por su mala organizacin, toda
empresa debe poseer un sistema donde se lleven las tareas adecuadamente
y llevar un control adecuado. La importancia del sistema radica en
mejoramiento de la administracin taller mecnico.
Partiendo de lo antes expuesto se establecen las siguientes interrogantes
de la investigacin:
Cmo sera el sistema en lnea para el registro y seguimiento de
servicios en la empresa?
Cul sera el impacto que tendra un sistema automatizado de registro y
seguimiento de los servicios en la empresa?
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Segn Rojas, en Avila Baray (2006), un objetivo es un enunciado que
expresa los resultados que se pretenden alcanzar al finalizar de la
investigacin, entre las caractersticas que necesita cubrir se encuentran:
debe ser factible y mensurable.
Segn (Fidias G, Arias, 2012). Objetivo de investigacin es un enunciado
que expresa lo que se desea indagar y conocer para responder a un
problema planteado. (p. 43).
1.2.1 Objetivo General
Disear un sistema en lnea para el registro y seguimiento de servicios a
los vehculos de taller mecnico GUANELYS F.P. Ubicado en Guatire. Edo.
Miranda.
1.2.2 Objetivos Especficos
1) Analizar los procesos relacionados al registro y seguimiento de los
servicios del taller mecnico.
2) Determinar los requerimientos del registro y seguimiento de los
servicios del taller mecnico.
3) Disear el sistema en lnea que registre a los usuarios y haga el
seguimiento de los servicios del taller mecnico.

1.3 JUSTIFICACIN
Segn (Hurtado, J. 2007) relata El por qu de la investigacin constituye
la justificacin. La justificacin de un proyecto de investigacin alude a las
razones que llevaron al investigador a seleccionar el tema en cuestin. Estas
razones sirven de fundamento para realizar el trabajo. Indica el porqu de la
investigacin exponiendo razones por la cual el investigador se plantea el
tema tratado, por medio de la justificacin se debe demostrar que el estudio
planteado es necesario e importante.
La organizacin de la informacin y el rpido acceso resulta muy til para
una empresa, debido a que sta permite una eficaz toma de decisiones para
la organizacin, permite la minimizacin de errores y prdidas de
informacin; un sistema bien diseado puede brindar un entorno donde
prevalezcan la eficacia, eficiencia y el orden.
El sistema brindar al taller mecnico GUANELYS F.P., la facilidad de
llevar el control de las tareas administrativas bsicas para la misma como
son: registro de clientes, facturacin, presupuesto, reservacin de servicio y
control de clientes. Principalmente este sistema ser la base para la
administracin de la empresa, contando con diferentes mdulos, para facilitar
el desarrollo del mismo. Con la culminacin del sistema propuesto se
pretende cumplir con las necesidades presentes en la empresa, logrando la
facturacin de las reparaciones realizadas a un vehculo de forma sencilla, y
clara, igualmente la realizacin de presupuestos solicitados por los clientes y
el seguimiento a clientes corporativos y particulares de actividades realizadas
por parte de la empresa.
Para la empresa tendr beneficios ya que tendr la oportunidad de
mantener un orden en la realizacin de registro, procesos de facturacin y
presupuesto, la funcin de este sistema ser la de ser una herramienta para
agilizar todos los procesos relacionados con la inclusin, exclusin, consulta
y modificacin de clientes, y permitir reconocer de forma rpida y confiable
toda la informacin que requiere el usuario sobre la existencia de si su
vehculo est en estado de reparacin o si est finalizado.

Para el investigador tendr beneficios ya que de acuerdo a la metodologa


se justificara con la finalidad de acceder y consultar fuentes secundarias y
documentacin ya sean libros, tesis de grado, pginas electrnicas,
manuales y normas. Estas tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
nos sern de gran ayuda en la construccin y ejecucin del proyecto.
Para el Instituto Universitario de Administracin Industrial (IUTA) traer
beneficios ya que servir de apoyo y punto de partida a trabajos de
caractersticas similares y aportara conocimientos referentes al anlisis y
diseo de sistemas en lnea, basado en tcnicas propuestas en ella y servir
como desarrollo de proyectos a gran escala.
1.4 ALCANCE Y DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.4.1 Alcance
Segn (Hernndez, Fernndez y Baptista 2006) proponen como alcance
de la investigacin, es importante resaltar que estos autores nombran a los
tipos de investigacin (exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa),
como alcances, es decir, que en lugar de considerarlos como una
clasificacin, los conceptualizan de tal manera que los identifican dentro de
un continuo de causalidad, es decir, dnde comienza una investigacin y
hasta dnde puede llegar o hasta donde el investigador quiere que llegue. De
tal forma, que por esta causa, cada alcance tiene un nivel de complejidad de
la misma investigacin y van de los simple a lo ms complejo en el orden que
ya se mencion.
Dadas las observaciones realizadas, se puede inferir que la
implantacin del sistema en lnea, los trabajadores se vern beneficiados
mediante el uso del sistema, ya que podr

proporcionarles condiciones

ptimas a la hora de realizar los registro de clientes, facturacin y


presupuesto, influyendo positivamente en el logro de un buen rendimiento a
la hora de realizar las actividades de registro y seguimiento de los servicios.
1.4.2 Delimitacin
Segn Delimitar un tema de estudio significa, enfocar en trminos
concretos nuestra rea de inters, especificar sus alcances, determinar sus
lmites. Es decir, llevar el problema de investigacin de una situacin o

dificultad muy grande de difcil solucin a una realidad concreta, fcil de


manejar.
Desde la ptica de Sabino (1986), la delimitacin habr de efectuase en
cuanto al tiempo y el espacio, para situar nuestro problema en un contexto
definido y homogneo. De manera tal, delimitar una investigacin significa,
especificar en trminos concretos nuestras reas de inters en la bsqueda,
establecer su alcance y decidir las fronteras de espacio, tiempo y
circunstancias que le impondremos a nuestro estudio. En la medida en que el
fenmeno bajo estudio est claramente formulado y delimitado se favorecer
las posibilidades del investigador de no perderse en la investigacin. Es ms
fcil trabajar en situaciones especficas que generales. En efecto, la
delimitacin debe establecerse los lmites de la investigacin en trminos de
espacio, tiempo y circunstancia.
El estudio ser realizado en el Taller Mecnico GUANELYS F.P ubicado
en Guatire Edo. Miranda. Sector Flores, Municipio Zamora durante el
perodo Octubre febrero de 2016.

Вам также может понравиться