A

PUEDE CONTINUAR CRECIENDO

eBAY?
Trabajo Practico Sistemas
Profesor: Errandasoro Fernando

Alumnos:

Navone Cristian
Perez Barth Juan Ignacio
Vacarezza Juan Manuel

Responder un cuestionario sobre la empresa eBAy sobre el articulo

proporcionado por la catedra.

PUEDE CONTINUAR CRECIENDO

eBAY?

eBay es un servicio de subastas de la Web donde compradores y

vendedores se unen para negociar distintos artculos. El caso de estudio es
analizar el xito o no futuro de este servicio.

PREGUNTAS
1) Cul es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay?
Cunto xito ha tenido?
2) Qu problemas ha enfrentado?
3)

Cmo est tratando de resolver eBay estos problemas? Son buenas

soluciones? Existen otras soluciones que debera considerar?

4) Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa influyen en la

respuesta de eBay a sus problemas?
5) Tendr eBay xito a largo plazo, s o no, por qu?

RESPUESTAS
1)
El modelo de negocios de eBay es ideal para la Web, ya que es un servicio
de subastas totalmente automatizadas que ayudan a compradores y vendedores
para negociar distintos artculos, desde joyas y automviles hasta artculos para el
hogar.
Su estrategia de negocios se basa en una formula nica obteniendo el
grueso de sus ingresos por el cobro de comisiones y cuotas por sus servicios de
negociacin. Estos ingresos son posibles gracias a los cientos de miles de
personas que dedican tiempo y esfuerzo a vender bienes en eBay pero no
trabajan para la empresa. Los vendedores pagan una cuota de insercin para
inscribir bienes, la cual funciona mediante una escala mvil que se incrementa a

medida que el precio inicial se eleva, adems tambin cobra una cuota al
vendedor cuando una subasta tiene xito. Otra parte de los ingresos de eBay
provienen de la publicidad directa del sitio.
La estrategia de crecimiento de eBay se enfoca en la expansin geogrfica
y el alcance, as como el de innovacin continua para mejorar la variedad y
atractivo de los productos de su sitio. eBay ha llevado con xito su modelo a
numerosos mercados extranjeros, particularmente en Inglaterra, Francia y
Alemania. Se est esforzando tambin para afianzarse en el mercado chino de
subastas en lnea.
2)
Uno de los problemas que enfrenta eBay es la incorporacin de Skype por
la cual apost fuertemente a la telefona por internet para convertirla en una parte
integral del comercio electrnico y que acelerar el comercio en su sitio Web. A la
mayora de los vendedores de eBay no les interesa incorporar llamadas de voz a
su modelo de venta.
Por su parte Yahoo! est tratando de aventajarlo en el mercado asitico con
el establecimiento de sitios de subastas de competidores.
eBay adems es legalmente responsable por las ventas de bienes ilegales
que sus vendedores las disfrazan para poder subastarlos.
Otro de los problemas que enfrenta eBay es la honestidad e integridad de
las subastas sobre las cuales slo tiene una parte del control, esto se aventur en
el campo de las antigedades y objetos coleccionables de altos precios.
Otro aspecto a destacar es el enorme tamao de eBay que podra
representar un obstculo en el servicio al cliente, de los cuales tiene dos tipos: los
compradores y vendedores en lnea.
3)
En respuesta a los problemas que eBay enfrenta, ha establecido una serie
de relaciones con sus mayores competidores como Yahoo! Y Google. En relacin
a este ltimo lo hace con el fin de asegurar las ganancias potenciales provenientes
de la tecnologa publicitaria de primera clase.
As mismo, eBay realiz un convenio similar con Yahoo! que le dio a esta
empresa derechos exclusivos para suministrar anuncios para los sitios de eBay en
Estados Unidos y promovera PayPal (servicio que permite el intercambio de
dinero entre individuos en internet) en sus sitios.
En cuanto al problema que enfrenta con el servicio al cliente, la solucin
cuesta dinero. Cuanto ms dinero gasta eBay ms repercute en sus utilidades.
Igualmente eBay incorpor un programa denominado Voices que rene a
compradores y vendedores diez veces al ao en las oficinas corporativas.

Tambin restringi la inscripcin de determinados artculos, que podran traer

problemas legales. A travs de la adquisicin de Skype, implemento una haga clic
para llamar, que permite a los consumidores hablar directamente con los
comerciantes y los anunciantes a travs de Skype. E-Bay da un seguimiento a
cada transaccin y a las estadsticas de uso en tiempo real, lo cual permite
solucionar los problemas en el momento oportuno. Por ltimo, un comit de
reglas, confianza y seguridad, determinan si deben permitirse en el sitio
inscripciones que causen controversia.
4)
eBay podra apoyarse en el mejoramiento continuo de la tecnologa
disponible. Recientes sociedades con JotSpot y Kaboodle buscan mejorar el valor
general de la experiencia de eBay para los miembros de la comunidad.
JotSpot es un proveedor de aplicaciones wiki, que de manera conjunta con
eBay est desarrollando la eBayCommunityWiki. La wiki sirve como una fuente de
informacin que los compradores y vendedores pueden actualizar y editar con
entradas sobre las mejores prcticas, sugerencias y trucos para realizar subastas
efectivas.
Kaboodle est colaborando con eBay para crear un lugar de coleccionismo
social en lnea denominado MyCollectibles donde los usuarios pueden proveer y
compartir informacin sobre los artculos que coleccionan y comercializan.

5)
Creemos que eBay a largo plazo no va a seguir manteniendo el xito que
hoy posee debido a un aumento en la competencia, ya que los comerciantes
manifiestan necesidades de cambio. eBay debe encontrar la forma de asegurar la
confianza de sus comerciantes o el riesgo de perder el negocio seguira
aumentando.