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COACHING
DOCENTE
CICLO
: IX
CURSO
: Desarrollo Organizacional
INTEGRANTES
DEDICATORIA
III.
INTRODUCCION
CAPTULO I
1. DEFINICIONES
2. CARACTERSTICAS
2.1.
Concreta
2.2.
Interactiva
2.3.
Responsabilidad Compartida
2.4.
Forma Especifica
2.5.
Respeto
3. ELEMENTOS DEL COACHING
3.1.
Valores
3.2.
Resultados
3.3.
Disciplina
3.4.
Entrenamiento
4. TIPOS COACHING
4.1.
Coaching Personal
4.2.
Coaching Empresarial
4.3.
Coaching Ejecutivo
4.4.
Coaching Deportivo
5. ETAPAS DEL COACHING EMPRESARIAL
5.1.
Determinar qu Necesidades hay y en qu Contexto.
5.2.
Establecer Confianza y Expectativas Mutuas
5.3.
Acuerdo con el Cliente Sobre los Resultados
5.4.
Reunir y Comunicar la Informacin
5.5.
Traducir la Pltica en Accin
5.6.
Respaldar los Grandes Planes
5.7.
La Reflexin Sobre las Personas
5.8.
Evaluar el Progreso Individual y Organizacional
6. CONDICIONES QUE DEBE TENER UN COACH
6.1.
Auto-Conocimiento
6.2.
Habilidad para Motivar
6.3.
Congruencia y Valores
6.4.
Habilidad de Relacionarse
6.5.
Tcnicas y Herramientas
7. CONDUCTA DE UN COACH
7.1.
Atencin
7.2.
Indagar
7.3.
Reflejar
7.4.
Afirmar
7.5.
Disciplina
8. IMPORTANCIA DEL COACHING EN LAS ORGANIZACIONES
9. BENEFICIOS DEL COACHING:
10. EN QU SE DIFERENCIA EL COACHING DEL ASESORAMIENTO
11. CONCLUSIONES
12. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
13. ANEXOS
II.
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33
DEDICATORIA
Las autoras.
III.
INTRODUCCION
CAPTULO I
1. DEFINICIONES
Los orgenes del coaching no son precisos, definidos, asignables a un autor o a
una corriente de pensamiento, sino que, como he explicado en las lneas
anteriores, confluyen numerosas ciencias, disciplinas y pensadores. No hay un
nico origen, ni siquiera un padre del coaching. No hay una nica definicin,
aunque podemos relacionar las siguientes como las ms relevantes y
aceptadas universalmente:
SEGN LA INTERNACIONAL COACH FEDERATION (ICF)
El coaching profesional consiste en una relacin profesional continuada y
limitada en el tiempo por los criterios acordados entre coach y coachee.
En cada sesin el coachee elige el tema de conversacin mientras el
coach escucha y contribuye con conservaciones y preguntas.
El Coaching acelera el avance hacia los objetivos fijados por el coachee, al
proporcionarle un enfoque diferente y una mayor consciencia de sus
posibilidades de eleccin.
El Coaching toma como punto de partida la situacin actual y se centra en
lo que el coachee est dispuesto a hacer para llegar a donde le gustara
estar en el futuro, siendo consciente de que todo resultado depende de las
intenciones, elecciones y acciones conseguida por el coachee y
respaldadas por la vala profesional del coach y por la aplicacin del
mtodo del coaching.
AECOP (ASOCIACIN ESPAOLA DE COACHING Y CONSULTORA DE
PROCESOS)
El coaching ejecutivo es una relacin de colaboracin entre ejecutivos de
niveles medio y alto, su organizacin y un coach ejecutivo con dos objetivos: 1)
Facilitar el aprendizaje del ejecutivo y de la organizacin y 2) el logro de
resultados identificados previamente.
ASESCO (ASOCIACIN ESPAOLA DE COACHING)
6
direccin, desplegando
todo
su
potencial,
hasta
2. CARACTERSTICAS
2.1.
CONCRETA:
Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza
un lenguaje que va al grano y anima a la persona que est haciendo
coacheada a ser especfica. Se focaliza en los aspectos objetivos y
descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado
8
INTERACTIVA:
En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se dan
preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total
involucramiento de ambas partes.
2.3.
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA:
Tanto el coach como el subordinado tienen una responsabilidad
compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeo.
Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la
conversacin sea lo ms til posible y por la mejora del desempeo
que sigue a la conversacin.
2.4.
FORMA ESPECIFICA:
Esta forma est determinada por dos factores primordiales: la meta de
la conversacin est claramente definida y el flujo de la conversacin
implica una primera fase en la cual se ampla la informacin, para
luego focalizarla en aspectos especficos en la medida en que los
participantes logran la meta pautada al inicio de la conversacin.
2.5.
RESPETO:
El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto
por la persona que recibe el coaching.
3.1.
VALORES:
conductuales
algunas
tcnicas
de
comunicacin
interesante.
3.2.
RESULTADOS:
El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como
consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea individual o
grupal.
3.3.
DISCIPLINA:
El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la meta de
la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente
disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar
utilizar
las
habilidades
crticas
manejar
ENTRENAMIENTO:
Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de
entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se
lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.
4. TIPOS COACHING
El concepto de Coaching es amplio, y para evitar confusiones se establecen
ciertos lmites para reducir el mbito de actuacin. No es lo mismo trabajar
para el desarrollo de una persona que para trabajar con un directivo de una
empresa. Debido a esto, existen diferentes tipos de Coaching en funcin del
rea de trabajo:
4.1.
COACHING PERSONAL
1
0
COACHING EMPRESARIAL
Se dirige a organizaciones o empresas en general y no slo a los
ejecutivos. Incluye temas como el empoderamiento, la gestin del
tiempo,
favorecer
las
relaciones
entre
los
trabajadores,
la
COACHING EJECUTIVO
Dentro de los tipos de Coaching organizacional, este tipo de
Coaching est dirigido a altos ejecutivos. Hace referencia al
desarrollo del liderazgo y explora las habilidades de direccin y de
comunicacin interpersonal, el rendimiento del personal, etc.
4.4.
COACHING DEPORTIVO
El Coaching deportivo trabaja principalmente la motivacin y el
desarrollo de todo el potencial del deportista. Tambin trabaja
el empoderamiento y las habilidades de liderazgo. En caso de lesin
ayuda en el proceso de recuperacin. Adems, tambin trabaja con
el entrenador y con los rbitros, y mejora el trabajo del grupo de
deportistas, estableciendo, por ejemplo, objetivos a corto y largo
plazo para los deportistas.
5.1.
1
1
cambie
el
individuo.
El
contexto
tambin
puede
5.3.
1
2
5.4.
5.5.
ha
recibido.
Especficamente,
usted
debera
hacer
lo siguiente:
es
un
proceso
ms rpido
que
la
transformacin.
5.6.
5.7.
5.8.
de
la
eficiencia
de la
productividad,
as
6.1. AUTO-CONOCIMIENTO
El coach eficiente es consciente de s mismo y de sus habilidades,
es capaz de observarse y criticarse, aceptar que posee defectos,
limitaciones, temores, reglas, juicios preestablecidos que le influirn
en la prctica, un mapa diferente de su cliente, aspectos todos que
deber controlar en el proceso de Coaching.
Una de las principales desviaciones en la prctica de Coaching es
querer realizar los propios deseos en el pupilo, y transferir o
proyectar sin ser consciente o desearlo, la autorrealizacin en l. La
lnea de la transferencia o la proyeccin son muy delgada, y
llegamos a crear todo un conjunto de justificaciones para cruzarla.
Una forma de reconocer la transferencia es observar en el
subordinado y su jefe, la gran similitud de ademanes, gestos,
lenguaje y actitudes. Es cuando la gente dice: cada vez te pareces
ms a tu jefe. Recordemos, que en poco somos parecidos al
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6
1
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1
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1
9
Tan flexible como el agua del mar que se convierte en nube, lluvia, o
nieve en la montaa, y se derrite para formar un rio, que, sin salirse
de su cauce, llega nuevamente al mar.
6.4.2. Comunicacin eficaz
Al comunicarse, el coach debe percibir la necesidad que tiene su
cliente, de comprender plenamente los deseos que en el lenguaje
textual, contextual y corporal trata de expresarle. De ver, escuchar y
sentir el contenido, el proceso y la forma en la comunicacin de su
posible coachee.
El proceso de la trasmisin de las ideas en la comunicacin, es algo
escabroso cuando: en el emisor existe gran erudicin y en el
receptor profunda ignorancia.Expresar el conocimiento no es
comunicarse.
Una de las contradicciones frecuentes a las que se enfrenta el
coach, es considerar que: trasmitir una idea, garantiza su
entendimiento, adems de su aplicacin en la solucin de un
problema.
El proceso de comunicacin en el coach requiere: formacin de
ideas claras, facilidad de sntesis, concrecin y simpleza en la
trasmisin y una percepcin profunda del impacto que causa el
mensaje (manifestado en la fisiolgica del oyente) capturar la
respuesta, reinterpretarla y reintentar, para lograr el efecto que
espera.
Adems de la comunicacin intencional que conlleva el mensaje, en
este tipo de relaciones, se genera un meta mensaje, que ser
asimilado quiralo o no por el coachee. El coach requiere de cuidad
estos efectos. Recordemos que: El arte de comunicarse est en la
respuesta que se obtiene.
2
0
concentrarse
en
la
actividad,
eliminando
los
elementos
distractores.
Uno de los errores del coach, es disculpar el incumplimiento del
coachee en las tareas, por el temor de perder el contrato. Nada es
ms lejano del servicio de Coaching, pues una situacin como sta,
demuestra la falta de compromiso por ambas partes, o la falta de
condiciones claras desde el inicio. Disciplina es: Hacer lo que deben
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les
demuestra
que
practicando
con
sus
mismas
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2
distinguiendo
aprovechando
las
reas
de
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7. CONDUCTA DE UN COACH
Para que los valores citados anteriormente sean operacionalizados, el coach
debe traducirlos en conductas especficas. Estas conductas estn referidas a
las siguientes habilidades:
7.1.
ATENCIN
Este trmino se refiere a lo que hacen los coachs para transmitir que
estn escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales en esta
actividad. Los aspectos no verbales incluyen conductas como: Dar la
cara a la otra persona, Mantener contacto visual, Gestos de
asentimiento, Evitar conductas distractoras tales como ver papeles,
interrumpir, etc. Los aspectos verbales incluyen palabras y
expresiones de asentamiento. La habilidad principal que subyace es
la de escuchar sin evaluar inmediatamente lo que la otra persona
est planteando. Significa tratar de comprender lo que la otra
persona est comunicando, en vez de evaluar si lo que dice es
correcto o incorrecto o de si usted est de acuerdo o no. Cuando se
hace un juicio prematuro, se interrumpe el desarrollo de la
informacin y se comunica una falta de respecto por la otra persona,
lo cual destruye la naturaleza de una conversacin de coaching.
7.2.
INDAGAR
Una herramienta clave para el coach es el de ser capaz de
desarrollar la suficiente informacin para lograr resultados positivos.
Los coachs pueden ayudar a otros, a resolver problemas, sabiendo
la forma en que esas otras personas entienden el problema, lo que
han hecho para resolverlo y la forma en que piensan que puede ser
resuelto.
2
5
7.3.
REFLEJAR
Una tercera conducta que ayuda al coach a obtener informacin es
reflejar. De esta forma se comunica que se est escuchando, que se
comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se est
juzgando y que se desea que la otra persona proporcione
informacin que considere importante. Reflejar significa expresar lo
que se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la otra
persona ha expresado.
7.4.
AFIRMAR
Esta herramienta se focaliza en el resultado final del coaching; la
mejora contina del aprendizaje. Expresa la creencia del coach
sobre el deseo de la gente de ser competentes. Refuerza el sentido
de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora
continua. El realizar afirmaciones durante una interaccin de
coaching puede dirigir la atencin hacia dos grupos de competencias
demostradas por la persona, como aquellas competencias que la
persona ha demostrado en el trabajo y aquellas competencias que la
persona demuestra durante una interaccin de coaching.
7.5.
DISCIPLINA
La ltima herramienta crtica es esta, consiste en la habilidad para
utilizar las otras cuatro, a fin de crear las caractersticas esenciales
de una reunin de coach. Esto significa: Asumir la responsabilidad
por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado
de la interaccin de coaching. En otras palabras: "si resulto, tuve
responsabilidad en ello". Comprender y estar comprometido a crear
las condiciones esenciales de coaching durante cada interaccin
como coach. Comprender y estar comprometido a desarrollar la
forma bsica de conversacin durante cada seccin de coach.
2
6
Barn,
directora
de
Building
Visionary
Organizations.
"Est
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asesorar
desarrollar
jugadores
de
tenis
ms
maduros
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3
2
13. ANEXOS
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES:
SESI
N
TITULO
COACHING
OBJETIVO
Dar
a
conocer
y
reflexionar
sobre todo lo
que
concierne al
coaching
y
en
que
beneficia
a
las
organizacion
es.
METODOLOGIA
MATERIALES
INICIO:
Saludar a los participantes manifestando nuestro agrado
por compartir el presente taller
Dinmica de Inicio:
Nombre de la dinmica: Identificando al lider
Objetivo : Lograr que se identifique la persona
Vasos descartables
Liga
Cinta masking
Agua
Cinta adhesiva
Dinmica central:
Nombre de la dinmica: trabajando en equipo
Objetivo : Crear trabajo en equipo a travs de la
comunicacin de los participante
Procedimiento: Se formara en 4 grupos de 10
participantes en la cuales tendrn que buscar una
tcnica con ligas o gomas elsticas traspasar el
agua del vaso al otro vaso sin tocarlos con la
mano, ni sobre pasar la lnea que estar en el piso.
El que logre realizarlo sin derramar el agua y en el
menor tiempo posible ser el equipo ganador.
TERMINO:
Dinmica final:
Nombre de la dinmica: Pies amarrados
Objetivo : Crear trabajo en equipo a travs de la
coordinaciones de los participantes
Procedimiento: Se formara parejas en la cuales
se colocaran juntos uno al costado del otro para
poder atar el pie derecho junto al pie izquierdo de
la pareja, tendrn que caminar hasta la meta
juntos y debern traer el objeto que se encuentra
al final de la meta. La pareja que llegue primero
con el objeto ser la ganadora