Estimado Marco:

El seor Jorge Estrella, Gerente de INGELAB, (cdigo 103301) desea

cortar la relacin comercial con la empresa debido a que la semana
pasada le lleg una carta de notificacin de una deuda pendiente.

Debo indicarle que el saldo presentado en el estado de cuenta de este

cliente es errneo ya al momento de emitir la nota de crdito existi un
error en el cdigo de las curitas que devuelve y por lo tanto se genera la
diferencia en valores. (Lo cual fue indicado oportunamente).

Como es de su conocimiento, hay antecedentes que a causa

del envo de estas cartas se causa malestar a los clientes, y poco o nada
ayudan en la gestin de cobro en la mayora de los casos, tal como
ocurri con el cliente Gustavo Galarza de Servimedi.

En este caso en particular, en el que no existe morosidad en su cartera y

ha creado un rechazo total por parte del cliente, considero necesario de
tomen medidas correctivas para evitar se repitan este tipo de incmodas
situaciones, adems el seor Estrella solicita una carta de rectificacin y
disculpas por parte de la empresa.

Con la finalidad de mantener la relacin comercial con el cliente, el

mismo que durante el tiempo que he manejado su cuenta ha
demostrado responsabilidad con sus obligaciones, solicito favor me
ayuden atendiendo su reclamo para reanudar las ventas.

De acuerdo a lo expresado anteriormente, solicito su apoyo para que al

momento de enviar estas cartas tengan un control y revisin previa, y
de esta manera evitar reclamos que ocasionan una mala imagen de
servicio del representante de ventas, as como el de la empresa.

Sin otro particular,

Saludos,
Gabriela Ayala