INGENIERA ENERGTICA

CALIDAD DE
SERVICIO ELCTRICO

Calidad de servicio elctrico

La calidad de servicio o suministro elctrico
(CSE) es el conjunto de reglas que establecen los
niveles de tensin, parmetros bsicos, forma de
onda, armnicos, niveles de distorsin armnica,
interrupciones, etc. en un sistema elctrico.
La calidad de suministro suele referirse a la
calidad de la onda de tensin de la energa
elctrica en sistemas de tensin alterna.

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Calidad de servicio elctrico

Calidad de servicio elctrico (CSE) en el SEN
La calidad de servicio es el conjunto de caractersticas,
tcnicas y comerciales, inherentes al suministro elctrico
exigibles por los sujetos, consumidores y por los rganos
competentes de la Administracin (art. 99)

Normativa en el SEN
Real Decreto 1955/2000 sobre Transporte, Distribucin,
Comercializacin, Suministro y Autorizacin Instalaciones:

CALIDAD DE SERVICIO, recogida en el Ttulo VI, Captulo II

Orden ECO 797/2002 Medida y Control de la Continuidad

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Calidad de servicio elctrico

La calidad de servicio o suministro elctrico viene
definida por tres conceptos:

Continuidad del suministro, relativa al nmero y duracin de

las interrupciones del suministro.
Calidad del producto, relativa a las caractersticas de la onda
de tensin.
Calidad en la atencin al cliente, relativa al conjunto de
actuaciones de informacin, asesoramiento, contratacin,
comunicacin y reclamacin, es decir, calidad de atencin
comercial ofrecida por los proveedores.

Calidad de servicio clasificada por extensin:

Individual, es aquella de naturaleza contractual, que se refiere

a cada uno de los consumidores.
Zonal, es la referida a una determinada zona geogrfica,
atendida por un nico distribuidor.

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad de suministro: REAL DECR. 1955/2000
ndices a utilizar referidos a continuidad del suministro

Calidad individual
Nmero y duracin de interrupciones largas (informacin
automatizada o avisos de clientes a oficina telefnica)
Calidad Zonal
TIEPI, NIEPI y percentil 80 del TIEPI para agrupaciones
provinciales clasificadas en urbana, semiurbana y rural
(concentrada o dispersa), segn nmero de suministros por
municipio

ndices a utilizar referidos a la calidad de producto

Calidad individual
Valor eficaz de la tensin, interrupciones breves y huecos.
Calidad Zonal
Aspectos referidos a la onda de tensin (UNE-EN 50160)

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Calidad de servicio elctrico

Medida y Control de la Continuidad de suministro:
Orden ECO 797/2002
La Orden ECO/797/2002 regula los requisitos de continuidad,

zonales e individuales y cmo deben registrarse.

Propone criterios y metodologa para recogida y tratamiento

de datos de continuidad del suministro.

Define caractersticas del sistema de registro de incidencias,
la informacin necesaria, recogida y tratamiento de datos
Evala incumplimientos de las condiciones de calidad
individual y en su caso, aplica descuento en facturacin.
Calidad individual Descuentos facturacin
Detraccin de recursos
Calidad zonal Planes de mejora Obligaciones de
inversin
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Calidad de servicio elctrico

Calidad de servicio (segn RD 1955/2000 y Orden ECO
797/2002)
El procedimiento debe ser capaz de captar la informacin
necesaria (incidencias) para posteriormente calcular los
ndices de calidad tanto zonal como individual.
Incidencias
Alta y media tensi
tensin
Sistemas de telecontrol
Captura automtica de incidencias
e instalaciones afectadas
Instalacin/Cliente a nivel de CT
Informacin almacenada de modo
automtico salvo excepciones (80%)

Baja tensi
tensin
No hay telecontrol
La incidencia se inicia con la llamada
a la Oficina Telefnica
Asociacin manual:
 llamada/avera
 instalacin afectada/clientes

Asociacin manual de tiempos

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro zonal:
clasificacin de zonas
Las zonas diferencian a los clientes en funcin de su
dispersin geogrfica y su nivel de tensin de suministro. Se
distinguen 4 zonas:

URBANA. Municipios de menos de 20.000 suministros +

capitales de provincia.
SEMIURBANA. Entre 2.000 y 20.000 suministros.
RURAL CONCENTRADA. Entre 200 y 2.000 suministros.
RURAL DISPERSA. Municipios de menos de 200
suministros o suministro fuera de ncleos de poblacin.

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro
Indicadores de Continuidad de Suministro: ndices
numricos que miden el nmero y la duracin de las
interrupciones (t > 3 min) que afectan a los clientes.
En el sistema espaol se definen tres ndices de continuidad
de suministro zonal:

TIEPI: tiempo de interrupcin equivalente de la potencia instalada

en media tensin (1kV < V 36 kV).

Percentil 80 del TIEPI: Valor del TIEPI que no es superado por

el 80% de los municipios de mbito provincial, dentro de cada tipo
de zona.

NIEPI: nmero de interrupciones equivalente de la potencia

instalada en media tensin.

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Calidad de servicio elctrico

TIEPI (Tiempo de interrupcin equivalente de la potencia
instalada). Se calcula mediante la siguiente expresin:
k

PI H
i

TIEPI =

i =1

PIi: potencia instalada de los centros de transformacin de media y baja

tensin del distribuidor ms la potencia contratada en media tensin,
afectada por la i-sima interrupcin.
n

PI
i =1

PIi : suma de la potencia instalada de los centros de transformacin

i =1
de
media y baja tensin del distribuidor ms la potencia contratada en
media tensin, en kVA.
Hi: tiempo total (horas) que dura la interrupcin i
k: nmero total de interrupciones durante el perodo considerado.
n: nmero total de instalaciones que definen la potencia total instalada

NIEPI (Nmero de interrupciones equivalente de la potencia

instalada). Se define mediante
la siguiente expresin:
k
NIEPI =
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PI

PI

i =1
n
i =1

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro zonal
Percentil 80 del TIEPI: Valor que no podr ser superado
durante ms de dos aos consecutivos por ningn municipio.
Clculo: se ordenan los municipios de cada segmento por TIEPI

Municipio n

Municipio m+1
Municipio m
Municipio m-1

Municipio 2

8
2003
7
6

2004

Lmite Percentil 80 Tiepi A

Ao 2006

2005
2006

5
4
3
2
1
0

Municipio 1
Tiepi M. 1 < Tiepi M. 2 < < Tiepi M. m < Tiepi M. m+1 < < Tiepi M. n
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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro: TIEPI
Evoluci
Evolucin del TIEPI Peninsular (Horas)
12
10
8
6
4
2
0
1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Total

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Imprevistos

Programados

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro: ndices de calidad zonal

ZONA
Urbana
Semiurbana
Rural Concentrada

Lmite TIEPI (h)

Lmite Percentil 80 TIEPI (h)
Hasta 2006
2007
Reduccin Hasta 2006
2007
Reduccin
2
1,5
25%
3
2,5
17%
4
3,5
13%
6
5
17%
12
10
17%
8
6
25%

Rural Dispersa

12

ZONA
Urbana
Semiurbana
Rural Concentrada
Rural Dispersa

25%

Hasta 2006
4
6
10
15

18

15

17%

Lmite NIEPI
2007
Reduccin
3
25%
5
17%
8
12

20%
20%

INCUMPLIMIENTO Planes de Mejora de Calidad

Reparto anual para Obras de mejora:

60 % zonas rurales
30 % zonas semiurbanas
10 % zonas urbanas

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro:
ndices de calidad individual
Media Tensin
Baja Tensin
Hasta 2006
Desde 2007
Hasta 2006
Desde 2007
N horas N interrup. N horas N interrup. N horas N interrup. N horas N interrup.
Urbana
4
8
3,5
7
6
12
5
10
Semiurbana
8
12
7
11
10
15
9
13
Rural Concentrada
12
15
11
14
15
18
14
16
Rural Dispersa
16
20
15
19
20
24
19
22

ZONA

INCUMPLIMIENTO Descuentos en facturacin a

incluir en el 1er Trimestre del ao siguiente
5 x precio kWh (mximo 10% facturacin anual)

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro: medida y control
de la continuidad (Orden ECO 797/2002)

Segn el tipo de interrupcin

Programada
Imprevista

Segn la causa

Generacin
Transporte
Terceros: causadas por elementos ajenos a la distribuidora

Otra distribuidora
Instalaciones de particulares
Acciones intencionadas o accidentes de terceros
Huelgas

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Calidad de servicio elctrico

Continuidad del suministro: medida y control

Segn la causa (continuacin)

Fuerza Mayor: aceptadas como tal por la Administracin.
Decisiones gubernativas o de Servicios de Proteccin Civil
Fenmenos atmosfricos extraordinarios excediendo los
lmites del reglamento de riesgos extraordinarios

Propias:
Atmosfricas (lluvia, inundacin, tormentas, nieve,...) que
no excedan los lmites establecidos
Agentes externos (animales, arbolado, movimientos de
terreno)
Internas, fallo de equipos y materiales, corrosin, defecto
de diseo o montaje, uso inadecuado, conexin y
desconexin de instalaciones propias, mantenimiento,...
Desconocidas

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Calidad de servicio elctrico

Vpico

ONDA
ESTNDAR

T=1/f
La onda estndar define:
el diseo y funcionamiento apropiado de los equipos y
dispositivos (industriales y residenciales) y sus controles,
las prdidas y calentamientos,
los aislamientos,
los niveles de interferencia

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Calidad de servicio elctrico

Calidad del producto
Las perturbaciones de tensiones y corrientes pueden
clasificarse segn:

Periodicidad:
Peridicas
No-peridicas (aleatorias)

Parmetro afectado:
la forma de onda
la amplitud
la frecuencia
en sistemas trifsicos (desequilibrios)

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Calidad de servicio elctrico

Caractersticas
Frecuencia

Alteraciones (Perturbaciones)
Variaciones respecto a 50 Hz
Variaciones lentas del valor eficaz de la tensin
(t 10s)
Variaciones rpidas del valor eficaz de la tensin
(t < 10s y U 90% UN) (Variaciones repetitivas originan
flcker)
Huecos de tensin: bajadas bruscas del valor eficaz
(10 ms t < algunos segundos) y (90% UN > U 10%UN)
Sobretensiones transitorias: variaciones bruscas del
valor instantneo de la tensin
(algunos microsegundos < t < pocos milisegundos)

Amplitud

Forma de onda

Distorsin armnica: deformacin de la onda senoidal

(descomposicin en ondas senoidales, una de ellas de 50
Hz y otras de frecuencias mltiplos de 50 Hz)

Simetr
Simetra del
sistema trif
trifsico

Desequilibrios y Asimetras: desigualdades de

mdulos en las fases y/o de sus desfases relativos

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Calidad de servicio elctrico

Calidad del producto: Variaciones de frecuencia

EN 50160 (valores promediados 10s, c.n.e)

Sistemas interconectados:
50 Hz 1%
50 Hz 6% +4%

durante el 95% de una semana

durante el 100% de una semana

Sistemas aislados:
50 Hz 2%
50 Hz 15%

Ingeniera Energtica

durante el 95% de una semana

durante el 100% de una semana

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Calidad de servicio elctrico

Calidad del producto: Variaciones de tensin

Valor eficaz de la tensin suministrada

UN ( Tensin nominal)
U = 10 %
Ui
t i

Ui

:Profundidad del hueco de tensin, en % t

ti :Duracin del hueco de tensin

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Calidad de servicio elctrico

Calidad de atencin al cliente
(RD 1955/2000)
Calidad no tcnica:

Procesos comerciales
Procesos relacin agentes con el sistema

Principios de actuacin

Confianza por sistema

Desconfianza por excepcin

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Calidad de servicio elctrico

Calidad de atencin al cliente
(RD 1955/2000)

PRESUPUESTOS

Suministros BT:
Necesidad de CT:
Suministros AT:

5 a 10 das
10 a 30 das
40 a 60 das

OBRAS

Suministros BT:
Necesidad de CT:
Suministros AT:

5 a 30 das
60 a 80 das
80 o ms das

ENGANCHES

Una vez contratado:

5 das

OTROS

Reclamaciones:
Reposiciones:

5 a 15 das
24 horas

INCUMPLIMIENTO Descuentos: Abono al consumidor en primera

facturacin de 30 o 10% de la primera facturacin completa
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