Вы находитесь на странице: 1из 26
Como montar uma clínica de terapias orientais EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0 8

Como montar uma clínica de terapias orientais

Como montar uma clínica de terapias orientais EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0 8 0

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN Diretor-Presidente Guilherme

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Vinícius Lages

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

flavio luís de souza lima

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

TOKEN_HIDDEN_PAGE

do Processo Produtivo / Automação / TOKEN_HIDDEN_PAGE Sumário 1. 2. 3. Apresentação Mercado Localização 4.

Sumário

1.

2.

3.

Apresentação

Mercado

Localização

4. Exigências Legais e Específicas

5.

6.

7.

Estrutura

Pessoal

Equipamentos

8. Matéria Prima/Mercadoria

9. Organização do Processo Produtivo

10.

Automação

11. Canais de Distribuição

12.

Investimento

13. Capital de Giro

14.

Custos

15. Diversificação/Agregação de Valor

16.

Divulgação

17. Informações Fiscais e Tributárias

18.

Eventos

19. Entidades em Geral

20. Normas Técnicas

21.

Glossário

1

2

3

3

4

5

5

6

6

7

8

8

9

10

10

11

12

14

14

14

17

22. Dicas de Negócio

21

23. Características

22

24. Bibliografia

22

25. URL

22

Apresentação / Apresentação

1. Apresentação

As terapias alternativas provenientes da cultura oriental ajudam as pessoas a enfrentarem a tensão e o excesso de trabalho no dia a dia das cidades.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o

empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?É cada vez mais intensa a busca pela qualidade de vida. As pessoas vêm lançando mão de tudo que é possível para atingir o equilíbrio entre o corpo e a mente. O stress da vida moderna, aliado aos hábitos alimentares pouco saudáveis e a falta de exercícios físicos contribuem para o envelhecimento precoce e o surgimento de vários tipos de doenças. Atentos a estes fatos, vários profissionais ligados à área da saúde estão se capacitando para oferecer terapias alternativas destinadas à melhoria da saúde da população. Dentre estas terapias, destacam-se as provenientes da cultura oriental. É sabido que várias técnicas milenares para a busca do equilíbrio entre a mente, o corpo

e o espírito são dominadas pelos orientais. Fruto de resultados obtidos ao longo da história, cada vez mais as pessoas estão aderindo a estas práticas que se fundamentam em relaxamento, massagens, ervas, alimentos, acupuntura e exercícios diversos. Hoje em dia, as pessoas estão mais abertas e dispostas a aceitarem as

terapias alternativas, como a yoga, o tai-chi a acupuntura e a massagem em geral, para as ajudar a enfrentar a tensão e o excesso de trabalho, equilibrando o corpo e a mente. As terapias alternativas estão, sem dúvida alguma, se tornando cada vez mais conhecidas, graças a divulgação da mídia escrita e falada. Nesse sentido, é expressivo

o número de ofertas de clínicas e profissionais liberais habilitados a atender a

demanda pela prática destas terapias. O empreendedor interessado em oferecer estes serviços deve estar devidamente habilitado ou então ser conhecedor das práticas a serem oferecidas e estar associado com pessoas capacitadas para a execução dos serviços. O tratamento complementar de saúde pode contribuir em muito a atitude mental de uma pessoa. Podendo aliviar, amenizar e até curar várias doenças.Contudo, no caso de uma doença grave ou terminal, apenas certas terapias são recomendadas

e nunca devem ser utilizadas em substituição ao tratamento convencional, mas sim

como técnica auxiliar. As terapias em geral, por exemplo, podem estimular o sistema imunológico, melhorando e ao mesmo tempo o seu estado mental e seu prognóstico

da sua doença. Nesta "Idéia de Negócio" serão apresentadas informações importantes para o empreendedor que tem intenção de abrir uma clínica de terapias orientais. Entretanto, este documento não substitui o Plano de Negócios, que é imprescindível para iniciar um empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Para a elaboração do Plano de Negócio, deve ser consultado o SEBRAE mais próximo.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

1
1

Apresentação / Apresentação / Mercado

2. Mercado

O mercado das terapias orientais encontra-se em amplo crescimento. As pessoas buscam algo além do equilíbrio entre corpo e mente, elas buscam, principalmente, a cura para determinados males. O negócio a ser montado deve levar em conta estas expectativas e trabalhar de forma responsável e honesta o que pode ser feito com cada cliente. Atualmente têm-se registros de que mais de 50 países adotam as terapias orientais como métodos terapêuticos e preventivos, assim como a Organização Mundial da Saúde (OMS) recomenda que sua prática seja difundida. As principais aplicações para as terapias orientais estão relacionadas à cura de doenças como: a depressão, síndrome do pânico, stress, ansiedade, tendinite, bursite, LER, DORT, epicondilite, endometriose, enxaquecas, TPM, cervicalgia, lombalgia, dores no ciático, hérnia de disco, entre outras. Existem inúmeros estudos que já comprovam os diversos benefícios que terapias orientais trazem à saúde. Contrariamente aos tempos mais antigos, onde existia somente a preocupação com o tratamento das doenças e males ao organismo, a prevenção a doenças também vem sendo vista como um elemento essencial para o bem-estar do corpo humano, o que enfatiza a importância das clínicas de terapias orientais dentro da sociedade atual. A prática dessas técnicas orientais pode ser trabalhada por qualquer pessoa, de qualquer idade, funcionando independentemente de qualquer crença particular ou princípios científicos. Vem ocorrendo com grande freqüência um fenômeno relacionado à resistência crescente das pessoas aos antibióticos usados para tratar diferentes infecções, e neste sentido, estão sendo investigados tratamentos alternativos ou complementares, através de terapias orientais que ajudam as pessoas a melhorar os seus sistemas imunológicos, que em geral se encontram debilitados. Nota-se que as pessoas estão mais abertas e dispostas a aceitarem as terapias alternativas como a yoga, o shiatsu, banhos terapêuticos, a acupuntura e as massagens em geral, visando acima de tudo a busca pelo equilíbrio entre o corpo e a mente. As terapias alternativas estão, sem dúvida alguma, se tornando cada vez mais conhecidas, graças à divulgação da mídia escrita e falada. Outro fator que favorece muito a difusão da prática das terapias orientais está no fato de que os médicos estão tomando cada vez mais consciência dos benefícios das terapias de saúde complementar e, várias pesquisas, publicadas nos mais respeitados periódicos internacionais, vem comprovando a eficácia destes tratamentos. Trata-se de um mercado que cresce, em média, 30% ao ano no país desde 1998, segundo estatísticas de empresários do setor. Quem tem afinidade com o ramo e quer montar um negócio promissor pode abrir uma clínica de terapias orientais, com serviços de massagens e banhos de ofurô. Como se trata de uma atividade em constante expansão, o empreendedor atento poderá aumentar suas chances de lucro a cada ano.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

2
2

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas

3. Localização

A localização do negócio é um fator muito importante para o seu sucesso. No caso de

uma clínica de terapias orientais, um dos elementos que devem ser levados em conta no momento da escolha do local diz respeito à vizinhança, pois locais muito barulhentos tendem a dificultar a realização de diversas práticas fundamentadas no relaxamento e meditação. Outro aspecto que diz respeito à localização da empresa é que, se não estiver de acordo com as normas da prefeitura quanto ao que rege o plano diretor para o exercício da atividade econômica, acaba inviabilizando o seu registro. É possível montar uma clínica de terapias orientais em salas comerciais, casas ou em parcerias com hotéis (desde que os mesmo ofereçam as condições para a oferta dos serviços e terapias). O local deverá ficar próximo ao centro da cidade ou em uma avenida de grande fluxo e deverá contar com a disponibilidade de estacionamento próprio.

4. Exigências Legais e Específicas

Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpra os seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que

todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão responsável: · Prefeitura Municipal; · Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e

a marca que será utilizada. Órgão responsável: · Junta Comercial ou Cartório (no caso

de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3) Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos sócios ou empresário junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. Órgão responsável: · Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples. 4) Solicitação do CNPJ Órgão responsável: · Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: · Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvará de funcionamento a prefeitura ou administração municipal solicitará que a vigilância sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão responsável: · Prefeitura ou Administração Municipal; · Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

3
3

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura

Social; Divisão de Matrículas – INSS Além do registro da empresa que pode ou não adotar o regime da lei geral das micro e pequenas empresas, qualquer atividade econômica deve respeitar o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 9.870/1999), pois ele estabelece uma série de direitos e obrigações ao fornecedor e ao consumidor. Além de todos esse processos, o empreendedor deverá registrar sua clínica de terapias orientais junto a Agência Nacional de Vigilância Sanitária- ANVISA que tem por finalidade institucional promover a proteção da saúde da população por intermédio do controle sanitário da produção e da comercialização de produtos e serviços submetidos à vigilância sanitária, inclusive dos ambientes, dos processos, dos insumos e das tecnologias a eles relacionados (PORTARIA Nº 10, DE 21 DE AGOSTO DE 1996. Dispõe sobre requerimento, junto aos serviços de vigilância sanitária, da concessão de estabelecimentos de interesse à saúde que, por força de legislação específica, estão obrigados a possuir Licença de Funcionamento). O empreendedor deverá consultar ainda oórgão de fiscalização ambiental (Feam) ou a Superintendência Regional de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável - Supram, a fim de obter esclarecimentos sobre regularização ambiental, e se for o caso obter a Certidão de Dispensa – CD junto ao órgão ambiental competente.

5. Estrutura

Utilizando o exemplo de uma pequena clínica de terapias orientais, podemos imaginar que a empresa se instalará em um espaço de aproximadamente 90 metros quadrados. O espaço se dividirá em recepção, duas salas e um banheiro/vestiário. A estrutura contará com ambiente climatizado, com iluminação indireta, paredes de pintura acolhedora e mobiliário específico. É muito importante lembrar que a decoração é um elemento fundamental nesse segmento pois é importante que os clientes se sintam bem acolhidos em um ambiente agradável e relaxante. Também é importante que o empresário forneça boas condições de trabalho aos seus colaboradores, fato este que se reflete positivamente na satisfação e produtividade. Outro aspecto a ser observado refere-se à adequação (ergonomia) dos postos de trabalho, pois em função da duração e caráter repetitivo das atividades realizadas, é muito importante que os funcionários estejam bem acomodados, em cadeiras e acessórios apropriados para evitar problemas de saúde ocupacional. Um fator extremamente relevante refere-se à oferta de vagas de estacionamento, pois este tende a ser decisivo no que se refere à escolha pelos serviços da empresa. Um modelo de estrutura tendência A popularização dos termos “orgânico”, “consciência ecológica” e “sustentabilidade” já se faz também presente nas estruturas das clínicas de terapias orientais mais modernas, principalmente no mercado internacional. Nesse sentido, uma opção de estrutura em consonância com estas tendências alia espaços agradáveis e ao mesmo tempo ecologicamente corretos. Para tanto, a planta arquitetônica da clínica é desenvolvida estrategicamente buscando minimizar o impacto ambiental, e especialmente:

a.Maximizar a utilização da luz solar, reduzindo a necessidade de energia;b.Promover adequado e fácil acesso às áreas e processos de reciclagem de materiais; e c.Facilitar uma possível expansão física do espaço quando do crescimento da operação da clínica, evitando obras desnecessárias e utilização excessiva de materiais de

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

4
4

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos

construção.

6. Pessoal

Para criação de uma clínica de terapias orientais de pequeno porte, deve-se contar com uma estrutura mínima de 4 funcionários. Considera-se a necessidade inicial de dois funcionários habilitados e treinados para a aplicação das terapias, um para serviços gerais e mais um no comercial/secretariado além da presença em tempo integral do empresário. Nesse segmento, é muito corrente a contratação de prestadores de serviço. Terapeutas e médicos especialistas em homeopatia e nutrição por exemplo, são contratados como prestadores de serviço. Nestes casos, em geral, o profissional fica com 60% do valor do serviço e o restante fica para a clínica. É importante lembrar que os profissionais terceirizados são profissionais autônomos que não seguem o regime CLT. Recomenda-se ainda a adoção de uma política de retenção de pessoal, oferecendo incentivos e benefícios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poderá diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação de vínculo entre funcionários e clientes e ainda a diminuição de custos com: · recrutamento e seleção, · treinamento de novos funcionários, · custos com demissões.

7. Equipamentos

É muito importante que o empresário, antes de iniciar suas atividades, visite outras

clinicas semelhantes e também peça para ver os equipamentos dos fornecedores em funcionamento. Estes cuidados iniciais são de grande utilidade para a escolha dos melhores e mais apropriados equipamentos (segundo as condições financeiras) para

iniciar o novo negócio. É necessário definir com clareza as especificações técnicas, modelos, marcas, e capacidades - para depois escolher os equipamentos, instalações

e materiais diversos bem como as principais técnicas a serem adotadas. Os

equipamentos essenciais para a instalação de uma clínica de terapias orientais são os seguintes: • Macas de massagem; • Banheiras; • Ar condicionado; • Equipamento de som; • Equipamentos de eletro-estimulação; • Cadeiras especiais para massagem; • Mobiliário. Para a recepção é necessário computador e internet, móveis, impressora e telefone/fax. É importante lembrar que esta lista de aparelhos e equipamentos é não exaustiva. O mercado do bem-estar apresenta uma inifinidade de soluções que devem ser utilizadas de acordo com o objetivo do negócio e dos serviços que serão ofertados. Além destes equipamentos, podemos citar alguns itens indispensáveis para um empreendimento desta natureza, tais como: • Artigos e produtos para piscina; • Balcão, refrigerador, freezer; • Banheiras de ofurô; • Fogão industrial; • Máquinas e equipamentos para lavanderia.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

5
5

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a

demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é

a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue

cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o

indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta

o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da

empresa.A principal matéria-prima para este negócio está relacionada à capacidade das pessoas. Além disto, a clínica deve dispor de todos os materiais de apoio a serem utilizados segundo as técnicas empregadas, tais como: Cremes e óleos de massagem agulhas de acupuntura Chás Aromas Hidratantes corporais Máscaras faciais e

sabonetes Cremes hidratante, esfoliantes, etc. Sais e produtos para banhos relaxantes

e terapêuticos Produtos de beleza em geral: shampoos, cremes para cabelos,

maquiagem, secadores de cabelo, tesouras, etc. Protetores descartáveis paras as macas Algodão Luvas Toalhas Lençois Roupões, etc. É importante lembrar que, nesse setor, a qualidade da matéria-prima é fator de vital importância para fidelizar os clientes. Existe uma infinidade de marcas de produtos cosméticos no mercado. É importante que o empreendedor experimente algumas delas antes de se decidir pela marca definitiva que a empresa adotará. Nessa perspectiva, é fundamental fazer uma pesquisa junto aos clientes (normalmente ao final de cada tratamento) sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos para obter-se um “termômetro das preferências” o que facilitará a escolha dos melhores insumos e marcas no futuro.

9. Organização do Processo Produtivo

Há poucas décadas é que os mestres em terapias orientais passaram a divulgar seus conhecimentos. Existem alguns livros publicados, mas em virtude da complexidade dos temas e da necessidade da vivência na aplicação das técnicas antes de empregá- las, a única forma de aprender é através dos ensinamentos de um mestre. A aplicação

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

6
6

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação

da terapia oriental envolve mais que o tratamento. É imperativo que o terapeuta esteja saudável. A disciplina é da maior importância, pois, sem ela, o terapeuta pouco pode aprender sobre si mesmo e sobre os outros. Disciplina conduz naturalmente à saúde e

o terapeuta saudável é mais bem qualificado para tratar dos outros. A postura a ser

adotada pelo terapeuta oriental é no sentido de relembrar às pessoas a fonte de sua

desarmonia. É relativamente fácil eliminar os sintomas de doenças, como dores e angústia. No entanto, este não é o propósito verdadeiro do terapeuta. O objetivo é restabelecer a harmonia do homem com o universo. A organização de um empreendimento desta natureza divide-se nas seguintes etapas: 1) Administração geral Uma estrutura composta de gerência que coordena as compras, determina os serviços a serem oferecidos e os profissionais a serem contratados. 2) Comercial Divulgação e propaganda do empreendimento. Pode constuir uma etapa separada na administração da empresa, mas também pode ser absorvida pela equipe da administração geral (vai depender do porte da empresa e do número de funcionários) 3) Controle de qualidade O empreendimento deverá existir um controle quanto à utilização dos produtos, onde serão verificados prazo de validade, conservação e manipulação. Assim como na utilização de materiais e conservação do espaço no que se refere à higiene. 4) Terceirização Pode-se contratar alguns profissionais

terceirizados para a oferta de determinados serviços específicos. 5) Oferta do serviço ao cliente Após estruturada a empresa, definidos os seus principais serviços, divulgada na mídia e contratados os principais profissionais, de maneira suscinta, podemos dizer que, finalmente, os serviços poderão ser oferecidos aos clientes. Além destas peculiaridades, a clínica deve dispor de agenda e secretária para promover o controle

e a organização das sessões.

10. Automação

A automação das atividades industriais, comerciais e de serviços é um dos principais

requisitos para uma participação mais competitiva de uma empresa no mercado. Nesse sentido, torna-se necessário manter sob controle e decisão um número crescente de aspectos relacionados com a produção e serviços, inclusive aqueles que estejam vinculados com as áreas: comercial, suprimento, estocagem, manutenção e logística. Para este tipo de empresa o nível de automação não se apresenta muito expressivo, trata-se de uma prestação de serviço “caso a caso”, onde não é possível qualquer tipo de automatização. No que se refere ao processo de agendamento e controle, existem muitos softwares disponíveis no mercado e já em operação nas clínicas médicas das mais diversas especialidades que podem ser utilizados pel empreendimento. Existem ainda diversos sistemas informatizados que podem auxiliar

o empreendedor na gestão de uma pequena empresa (vide http://www.baixaki.com.br

ou http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas opções: Automatiza Financeiro. Sistema CRGNET. Financeiro. Orçamento Empresarial. SIC – Sistema Integrado Comercial. PDV Empresarial Professional. Sintec-pro. InstantCashBook. Direct Control Standard. Desktop Sales Manager. SGCON – Sistema Gerencial Contábil. Advanced Accounting Powered by CAS. Contact your Client Professional. JFinanças Empresa. GPI – Gerenciador Pessoal Integrado. SGI – Sistema Gerencial

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

7
7

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento

Integrado. MaxControl. Apexico VAT-Books. Yosemite Backup Standard. ERP Lite Free. II Worklog. Business Reports Fortuna 6.0 Terrasoft CRM. Plano de Contas Gerencial. Spk Business. Controle de estoques. Magic Cash.

11. Canais de Distribuição

Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar sua produção e ofertar seus serviços. A importância dos canais de distribuição é fundamental e seu custo pode representar uma parcela considerável do preço final do produto vendido ao consumidor; os canais não só satisfazem a demanda através de produtos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço corretos, mas, também, têm papel fundamental no estímulo à demanda, através das atividades promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas, representantes ou outros. No caso do segmento do qual estamos tratando nesta idéia de negócios, clínica de terapias orientais, é importante lembrar que o produto do qual estamos falando é na verdade a oferta de um serviço (ou vários serviços). Apesar desse produto ser intangível, seus resultados podem ser visíveis e é nessa perspectiva que as clínicas de terapias orientais trabalham. Mostrando os resultados que podem ser alcançados a partir de cada tratamento. Existe um grande número de canais disponíveis para ofertar os serviços de clínica de terapias orientais, entre eles podemos destacar: Contato via e-mail (malas-diretas), telefone ou internet (site da empresa); Franquias (esse meio é um dos mais utilizados pelas empresas do segmento de bem-estar); Revistas, feiras e eventos relacionados ao setor.

12. Investimento

Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando, um retorno superior aquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento que deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte. O Investimento médio para criação de uma clínica de terapias orientais varia muito de acordo com o tamanho do empreendimento e dos serviços que pretendem ser ofertados para clientela. A fim de exemplificar a estruturação dos investimentos, apresenta-se a seguir uma lista dos principais equipamentos a serem adquiridos para a operação de uma clínica composta de três ambientes para terapias (massagem e acupuntura por exemplo) um ambiente para banho (ofurô), um banheiro completo, um lavabo, recepção e escritório: • Macas de massagem – R$ 1.000,00 • Banheira (Ofurô) – R$ 3.000,00 • Aparelhos de ar condicionado – R$ 3.000,00 • Equipamento de som – R$ 1.000,00 • Cadeira especial para massagem – R$ 500,00 • Equipamento de eletro- estimulação – R$ 500,00 • Toalhas, lençóis, etc – R$ 1.000,00 • Mobiliário e equipamentos para escritório e recepção – R$ 10.000,00 Perfazendo um total aproximado de R$ 20.000,00, além da estimativa de outros R$ 10.000,00 para reforma de estrutura do imóvel a ser ocupado, instalações, ajustes, etc. Os valores acima

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

8
8

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro

relacionados são apenas uma referência para constituição de um empreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados é necessário saber exatamente quais serviços serão oferecidos pela clínica. Nesse sentido, aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir um negócio dessa natureza a realização de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de elaborado seu plano de negócios (para elaboração do plano de negócio procure o Sebrae do seu estado). Além disso, os valores acima irão variar conforme a região geográfica que a clínica irá se instalar, da necessidade de reforma do imóvel, do tipo de mobiliário escolhido, etc.

13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. O Capital de giro necessário para manutenção do empreendimento também vai variar de acordo com o seu porte. Tendo em vista um investimento inicial de R$ 30.000,00, estima-se a necessidade do capital de giro em torno de R$ 11.000,00. Valor que deve estar disponível na conta para pagamentos, conforme demonstrado a seguir na análise de custos para a estrutura considerada.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

9
9

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor

14. Custos

São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:

aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria- prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Nesse setor, os Custos Fixos abrangem despesas de funcionamento da empresa:

salários e encargos de administração, pró-labore, aluguéis, tarifas de água, luz, telefones, equipamentos e prestadores de serviço (profissionais do setor, contador, advogados, assessorias etc.). Os Custos Variáveis referem-se a: custo de materiais, suprimentos e comissão da equipe de trabalho, entre outros. Os Custos Não Operacionais estão relacionados às despesas e/ou investimentos de ordem comercial, como publicidade e propaganda. A listagem a seguir procura apresentar de forma simplificada os principais itens de custo mensal que devem ser absorvidos por uma pequena clínica de terapias orientais: Aluguel – R$ 1.000,00 Matéria prima – R$ 800,00 Luz, telefone, água e internet – R$ 1.000,00 Contador – R$ 400,00 Salários diretos (mais encargos) – R$ 3.000,00 Salários indiretos (prestadores de serviços) – R$ 1.000,00 Manutenção – R$ 200,00 Despesas correntes – R$ 400,00 Outras despesas mensais com insumos – R$ 200,00 Publicidade e propaganda: R$ 500,00 Pró-labore – R$ 2.500,00 TOTAL mensal : R$ 11.000,00 Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa natureza a elaboração de um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os serviços oferecidos.

15. Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características do produto ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso, para agregar valor, não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua, bem como as preferências dos clientes. Os empresários devem ter em mente que fatores como qualidade (item obrigatório), prazo e preços são condições mínimas para

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

10
10

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação

que uma empresa permaneça no mercado. O diferencial a ser oferecido é fator determinante na preferência do cliente o qual agrega valor ao negócio, chegando ao ponto do consumidor estar disposto a pagar mais caro pelo serviço, em relação a outras ofertas. Estes diferenciais dependem da relação entre os negócios, e podem estar fundamentados em ofertas de serviço distintas da maioria dos concorrentes, como por exemplo: facilidade no agendamento, flexibilidade dos profissionais, opções na forma de pagamento, capacidade para realização de serviços especializados, variação no mix dos serviços, entre muitas outras opções. Destaca-se como um diferencial com forte valor agregado, a participação de profissionais renomados e equipe com elevado grau de qualificação à disposição dos clientes. O atendimento a domicílio também se configura como uma oferta diferenciada cada vez mais valorizada pelo mercado. Além destes aspectos, para agregar valor aos serviços propostos por uma clínica de terapias orientais, existem diversas opções, das mais simples às mais sofisticadas, dentre elas podemos citar: o Introduzir novas técnicas e atividades; o Focar mais na área estética apresentando serviços de relaxamento a seus clientes; o Introduzir novidades na área da beleza, bem-estar físico e mental ; o Disponibilizar equipamentos aeróbicos modernos fazendo parte do leque de serviços oferecidos aos clientes; o Oferecer serviços de alimentação complementando a seqüência de

atendimentos; o Cultivar o relacionamento com o cliente através de cartas de fidelidade

e promoções. Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções de

diversificação/ agregação de valor para uma clínica de terapias orientais. Vale ressaltar que sempre é possível propor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis de satisfação dos clientes.

16. Divulgação

A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços

conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela empresa. A propaganda pode ser feita utilizando os mais variados meios de comunicação como: · Mala Direta e e-mail informando sobre promoções e novidades; · Mídia especializada: Rádio, TV, Jornais e Revistas, Placas e Outdoors, Panfletos, Guias de Turismo, etc. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada

ao público-alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração e credibilidade junto ao cliente. Mas a melhor publicidade é o boca-a-boca dos clientes satisfeitos. Nesse tipo de negócio, é primordial montar uma clientela fiel, que divulgue

a clínica. O faturamento vai depender da freqüência de uma boa quantidade de

pessoas alertando para a adequação entre localização e público-alvo. Uma pesquisa de mercado, por exemplo, feita antes de montar o negócio, seria uma boa estratégia para identificar seu público-alvo. No caso específico da clínica de terapias orientais,

existe uma grande oportunidade na relação com profissionais da área médica, podendo-se estabelecer parcerias de indicação dos serviços. É interessante que o empresário elabore um folder (panfleto de divulgação) que relacione os serviços ofertados, a capacidade de atendimento da empresa e também mostre algumas fotos

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

11
11

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias

da estrutura e da equipe, bem como relacione alguns clientes para consulta (lembrando de pedir autorização aos mesmos para isto), e com este material saia fazendo visitas a novos clientes. Algumas iniciativas de pequenos patrocínios comunitários, anúncios em jornais, página na internet e propagandas em rádio podem surtir efeito positivo na divulgação do nome da empresa. Atualmente, a presença de clínicas online está a crescer a um ritmo considerável. A internet é a melhor forma de divulgar espaços de sonhos, promoções irresistíveis, comprar produtos da clínica e fazer reservas imediatamante online. É interessante notar que as clínicas estão aumentando as suas participações em redes sociais, tais como orkut, facebook e Twiter.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de CLÍNICA DE TERAPIAS ORIENTAIS, assim entendido pela

CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 8690-9/01 como atividade de práticas integrativas e complementares em saúde humana, não poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, por se enquadrar como atividade vedada na Lei Compl. 123/2006, consolidada pela RCGSN 94/2011.

Neste segmento temos as seguintes opções tributárias:

Lucro Presumido: É o lucro que se presume através da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou prestação de serviços. Trata-se de uma forma de tributação simplificada utilizada para determinar a base de cálculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Liquido (CSLL) das pessoas jurídicas que não estiverem obrigadas à apuração pelo Lucro Real. Nesse regime, a apuração do imposto de Renda e da Contribuição Social é feita trimestralmente.

A base de cálculo para determinação do valor presumido IRPJ e da CSLL é de 32%,

sobre a receita bruta, para a atividade de escritório de consultoria. Sobre o resultado

da base de calculo (Receita Bruta x 32%), aplica-se as alíquotas de:

IRPJ - 15%, para determinação do IRPJ. Poderá haver um adicional de 10% para a

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

12
12

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias

parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, no mês, ou R$ 60.000,00, no trimestre, uma vez que o imposto é apurado trimestralmente; CSLL - 9%, para determinação da CSLL. Não há adicional de imposto. Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes impostos, que são apurados mensalmente:

PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total; COFINS – 3% - sobre a receita bruta total.

Lucro Real: É o lucro líquido do período de apuração ajustado pelas adições, exclusões ou compensações estabelecidas em nossa legislação tributária. Este sistema é o mais complexo, que deverá ser muito bem avaliado por um contador, quanto a sua aplicação neste segmento. As alíquotas para este tipo de tributação são:

IRPJ - 15% sobre a base de cálculo (lucro líquido). Haverá um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo número de meses do período. O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou com opção do Lucro estimado mensalmente e apuração anual;

CSLL - 9%, determinada nas mesmas condições do IRPJ; PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total, compensável; COFINS - 7,65% - sobre a receita bruta total, compensável. Incidem também sobre a receita bruta os impostos estaduais e municipais, abaixo citados:

ISS – Calculado sobre a receita de prestação de serviços, varia conforme o município onda a empresa estiver sediada.

Fundamentos Legais: Leis 9249/1995 (com as alterações posteriores).a melhor forma de tributação.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

13
13

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas

18. Eventos

Congresso Internacional de Acupuntura e Terapias Orientais Site:

http://www.satosp.com/ Congresso de Massoterapia Site: http://www.satosp.com/ Congresso Brasileiro de Medicina Oriental e Terapias Integradas Site:

http://www.psiclinicas.com EQUIP SPA & Wellness Site: www.equipotel.com.br Natural TECH- Feira Internacional de Alimentação Saudável, Produtos Naturais e Saúde Site:

www.francal.com.br SPA Conference & Expo Site:

http://www.experienceispa.com/2009Conference/

19. Entidades em Geral

Associação Brasileira de Medicina Complementar Rua Conde de Porto Alegre , 1985 - Campo Belo São Paulo - SP - CEP: 04608-003 Tel.: 11-5093-5685 Site:

http://www.medicinacomplementar.com.br Centro de Estudos de Acupuntura e Terapias Alternativas – CEATA Site:http://www.acupuntura.org.br Centro de Estudos e Pesquisas de Terapias Orientais Copacabana Av. N. Sra Copacabana, 788 Gr. 1001/4 - Copacabana - Rio de Janeiro - CEP: 22050-000 Horário de funcionamento: De 10:00 as 19:00 horas, as segundas, terças e quartas feiras. (21) 2235-2547 / 2236-4352 / 9236-7207Barra da Tijuca Av. das Américas 500, bloco 20 - Portaria C Sala 213 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - CEP: 22640-100. Horário de funcionamento: De 17:30 as 21:30 horas, as quintas feiras. (21) 3433-7555 / 3433-8354 Site:

http://www.psiclinicas.com Colégio Brasileiro de Acupuntura – CBA Centro do Rio Pça Ana Amélia, 9 - 3º ao 6º andar - Centro - Rio de Janeiro – RJ Tel.: (21) 2533-1320 Fax.: (21) 2533-1320 E-mail: abaco@abacocba.org.br CopacabanaAv. N. S. Copacabana, 928 - 5º andar Rio de Janeiro – RJ Tel.: (21) 2255-4845 Fax.: (21) 2255- 4845 e-mail: copacabana@abacocba.org.br CBA São Paulo Praça da Liberdade, nº 256 – Liberdade 01503-010 - São Paulo – SP Telefone: (11) 3271-0560 / 3277-0647 Fax: (11) 3271-0583 E-mail: cbasp@abacocba.org.br Site: www.abacocba.org.br Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia Ocupacional SRTS Quadra 701 conjunto L Edifício Assis Chateaubriand- bloco II salas 602/614 CEP: 70340-906- Brasília/DF Tel:

(61) 3035-3800 Site: www.coffito.org.br Sindicato dos Acupunturistas e Terapias Orientais do Estado de São Paulo Rua Ouvidor Peleja, 394 - Saúde São Paulo - SP - CEP: 04128-000 TEL.: (11) 5584 7733 FAX: (11) 5584 6732 Site:

http://www.satosp.com.

20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

14
14

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa, universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

1. Normas específicas para uma Clínica de Terapias Orientais:

Não existem normas específicas para este negócio.

2. Normas aplicáveis na execução de uma Clínica de Terapias Orientais:

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 9050:2015 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos

Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quanto ao projeto, construção, instalação e adaptação do meio urbano e rural, e de edificações às condições de acessibilidade.

ABNT NBR 12693:2013 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

15
15

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para combate a princípio de incêndio.

ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão

Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento adequado da instalação e a conservação dos bens.

ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior

Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente, com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.

ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas -Parte 1: Princípios gerais

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinação de proteção contra descargas atmosféricas.

ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para análise de risco em uma estrutura devido às descargas atmosféricas para a terra.

ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 3: Danos físicos a estruturas e perigos à vida

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteção de uma estrutura contra danos físicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteção contra Descargas Atmosféricas - e para proteção de seres vivos contra lesões causadas pelas tensões de toque e passo nas vizinhanças de um SPDA.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

16
16

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 4: Sistemas elétricos e eletrônicos internos na estrutura

Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informações para o projeto, instalação, inspeção, manutenção e ensaio de sistemas de proteção elétricos e eletrônicos (Medidas de Proteção contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes internos à estrutura devido aos impulsos eletromagnéticos de descargas atmosféricas (LEMP).

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais - Seção 1: Geral

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento (controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade e do ambiente.

ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria

Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução e manutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aqui estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bom desempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso de instalação de água potável.

21. Glossário

Os termos desse glossário foram extraídos do site: http://viverspa.com/glossario Acupressão Esta técnica oriental consiste em aplicar pressão em pontos específicos do corpo, chamados pontos de pressão. Melhora a circulação de energia pelo corpo e liberta a tensão acumulada. Baseia-se no mesmo princípio que a acupunctura, mas aplicado com as mãos. Acupuntura Cada vez mais popular, esta forma de medicina alternativa envolve a inserção indolor de pequenas agulhas em locais específicos ao longo do corpo, que influenciam directamente os órgãos internos. Isto contribui para a harmonia do organismo e a cura de diversos problemas físicos. Aeróbica Regime de exercícios que aumenta a frequência cardíaca. Através disso, aumenta a circulação

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

17
17

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

sanguínea, fortalecendo o coração e os pulmões. Contribui também para a redução de peso, ao queimar gorduras. Algoterapia Realiza-se através da aplicação de camadas de algas aquecidas na pele. Este tratamento é uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para a redução de inflamações e alívio da dor. Alinhamento Corporal Este programa consiste numa análise estrutural profunda do corpo, que ajudará terapeutas e médicos a desenvolver os planos de tratamento mais adequados. Aquecimento Salino Trata-se de uma massagem na qual o corpo é esfregado com uma solução à base de sal e mistura de óleos, para efeitos de esfoliação e aumento da circulação. Aromaterapia Trata-se do uso de óleos e plantas específicas vocacionadas para efeitos curativos. A aromaterapia induz respostas circulatórias, respiratórias e mesmo mentais, por acção do olfacto. A maioria dos aromas é derivada de plantas, podendo ser integrada em outros tratamentos, como por exemplo massagens. Ayurveda Ayurveda é o nome dado ao uso de tratamentos à base de plantas e óleos

aquecidos, juntamente com aromaterapia, meditação e alterações na alimentação, com vista à harmonia interna e externa. Esta prática indiana existe há mais de 5 mil anos, e

é adaptada às necessidades específicas e ao estado actual de saúde do paciente.

Banho Celta Romano Sequência de banhos quentes e frios, através de chuveiros e piscinas, combinados com a permanência em salas quentes e com vapor. Banho de Água Mineral Submersão em água de nascentes termais, da qual o paciente retira os benefícios inerentes ao enriquecimento com minerais. Esta deverá conter pelo menos 1,000 microgramas de minerais por litro. Banho Japonês de Enzimas O banho de enzimas estimula o metabolismo, ao criar uma réplica da actividade interna de enzimas do corpo. Quando o paciente está imerso no meio bio-activo, o metabolismo e a circulação são estimuladas, ao mesmo tempo que os órgãos internos podem relaxar uma vez que recebem esse auxílio exterior. É uma experiência relaxante e revigorante. Basti Tratamento Ayurveda à base de plantas com vista à purificação. Bindi Tratamento corporal que combina esfoliação, aplicação de plantas e uma suave massagem. Boreh Um tratamento indicado para melhorar a circulação, ao mesmo tempo que realiza uma limpeza esfoliante. O tratamento Boreh utiliza plantas, óleos e sementes. Este tratamento não é indicado para mulheres grávidas. Bursite É a inflamação de uma bolsa sinovial, um saco membranoso revestido por células endoteliais. Cervicalgia Síndrome de causas diversas que se manifesta por dor e rigidez transitória na região da coluna cervical. Cristaloterapia Exercícios de cura através da energia emitida por quartzo e outros minerais. Tal como o corpo humano,

os cristais têm energia electromagnética. O contacto do corpo com estes cristais activa

a atracção electromagnética, o que por sua vez equilibra a energia do corpo humano.

Desintoxicação Um processo que envolve a eliminação de toxinas e outros elementos poluentes da pele e do corpo. Drenagem linfática Este tratamento ajuda o funcionamento dos nódulos linfáticos, que são os responsáveis pela produção de células sanguíneas e pela manutenção do sistema imunitário. A estimulação da circulação linfática é induzida através de uma massagem, eliminando bloqueios e toxinas. Esta é uma técnica especializada, que só deve ser realizada por terapeutas adequados. D.O.R.T. Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho. Eletro- estimulação É um sistema que emite impulso elétrico para o músculo, promovendo analgesia. Eletro-Acupuntura A fusão das duas técnicas, onde são usados pequenos utensílios semelhantes a lápis que conduzem uma corrente eléctrica. Eletroterapia Este tratamento utiliza corrente de baixa voltagem para estimular músculos, ajudar na redução da celulite e também aumentar a eficácia de programas de redução de peso.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

18
18

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Endermologia Trata-se de uma técnica francesa destinada a minimizar o aparecimento de celulite. Endometriose É uma doença que acomete as mulheres em idade reprodutiva e que consiste na presença de endométrio em locais fora do útero. O endométrio é a camada interna do útero que é renovada mensalmente pela menstruação. Envolvimento à base de plantas Tratamento em tudo semelhante ao envolvimento corporal, mas realizado especificamente com substâncias à base de

plantas. Envolvimento Corporal Consiste num tratamento de desintoxicação, hidratação e/ou de emagrecimento, no qual o corpo é enrolado num tecido justo colado

à pele, embebido em substâncias como plantas ou algas (dependendo do objectivo do

tratamento específico). Envolvimento de algas Tal como os outros envolvimentos, também este consiste na aplicação de um líquido, seguido do envolvimento do corpo

por um lençol ou pano. Neste caso específico, trata-se de um gel morno feito à base de algas. Especialmente indicado para a desintoxicação e para revitalizar a pele. Epicondilite ou epicondilite lateral É uma inflamação dos tendões do cotovelo, que atinge principalmente os músculos extensores do punho e dos dedos. Também conhecida como Cotovelo de tenista Esfoliar e Hidratar Este tratamento remove células mortas da pele através de uma esfoliação a seco, seguido de uma sessão de hidratação através de loções e óleos. Esfoliação Trata-se da remoção da camada superior das células da pele, de forma a expor as novas e saudáveis células que se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grande variedade de materiais, desde esponjas, escovas ou máscaras. Fitoterapia Consiste no uso de plantas, algas e outras substâncias vegetais para uma vasta gama de terapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos nutricionais. Fototerapia Utilização da luz e de efeitos luminosos para tratamentos, desde problemas físicos a psicológicos. Gomage É

o aplicar de loções e cremes no corpo com vista à limpeza e hidratação. As loções

contêm geralmente agentes hidratantes e extractos de plantas que removem suavemente células mortas da pele, e são aplicadas em massagens. Henna Um termo do Médio Oriente que designa pinturas corporais elaboradas, através de belos ornamentos padronizados. As pinturas permanecem no corpo durante cerca de duas semanas. Herbalismo Uma forma de terapia ou medicina alternativa que utiliza extractos vegetais para tratar pequenas doenças do corpo e da mente. Hidromassagem Massagem subaquática num equipamento próprio, com vários jactos de alta pressão e um chuveiro manual. Ajuda a circulação sanguínea e linfática. Hidroterapia Termo que se aplica a todos os tratamentos que utilizam a água como agente primário. A água é geralmente doce, mineral e fresca, em oposição à talassoterapia. Homeopatia A Homeopatia é a segunda forma de medicina mais usada no mundo. Os pacientes são expostos a doses exactas de materiais naturais que induzem sintomas semelhantes aos da condição a ser tratada, num esforço de combater a doença na sua totalidade, independentemente da quantidade de sintomas diferentes que existem. Os medicamentos homeopáticos também estão disponíveis em estabelecimentos comerciais dedicados à medicina natural. Insumo É um termo técnico usado para designar um bem de consumo que é utilizado na produção de um outro bem. Ionização Água do mar ionizada que pode ser inalada ou pulverizada, utilizada frequentemente no tratamento de problemas respiratórios. Jinn shin do Tipo de massagem oriental vocacionada para o balanço de energia. Jinn shin jyutsu Tipo de massagem oriental vocacionada para o balanço de energia. L.E.R. Lesão por esforço repetitivo. Lombalgia Conhecida como dor nas costas na região lombar. Massagem Atlética Esta massagem foi concebida para aliviar a tensão e dor muscular,

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

19
19

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

habitualmente associadas a práticas desportivas. Pode ser personalizada de acordo

com as necessidades concretas e tipos de músculo específicos. Massagem com Pedras Quentes São colocados seixos lisos no corpo do paciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo é colocado num local específico para aliviar a dor muscular. É também conhecida como Terapia Geotermal. Massagem Tailandesa Massagem que envolve yoga e acupressão, com o objectivo de corrigir o alinhamento espinal, ao mesmo tempo que aumenta a energia geral. Massagem Anti-Celulítica Consiste na aplicação de uma máscara termal combinada com uma massagem, visando a eliminação ou diminuição da celulite. Meditação O acto de acalmar a mente e estimular

a concentração na respiração, tendo por objectivo o relaxamento e o foco em algo

específico. Esse será então um ponto de partida para a auto-análise com mais clareza,

permitindo visualizar e atingir a harmonia física e emocional. Panchakarma Tipo de tratamento Ayurveda, direccionado para a limpeza e purificação através de óleos,

massagem e meditação. Peeling Glyco Utilizado habitualmente para tratar rugas e outras marcas do envelhecimento através do uso de ácido alfa-hidróxilo no rosto ou no corpo, o que contribui de uma forma geral para melhorar a aparência, a saúde da pele

e das feições do rosto. Polimento Corporal Esfoliação de corpo inteiro com um óleo

quente que estimula a circulação e remove as células mortas da pele. Reflexologia Antiga técnica chinesa que se foca em pontos específicos dos pés que estão ligados a órgãos internos concretos. O objectivo é auxiliar o movimento da energia do corpo numa área particular, libertando o stress como efeito adicional. Reiki Técnica de direccionamento de energia, baseada em sal, óleos e água, seguidos de um duche com loções próprias. Sauna Bastante fáceis de encontrar, as saunas oferecem uma terapia à base de calor seco, mantido entre 70º a 90º, de modo a abrir os poros e ajudar na eliminação de toxinas das células da pele. Normalmente, é seguida de um banho frio, para fechar os poros entretanto limpos. Shiatsu Significa “pressão com os dedos” em japonês. Esta técnica, semelhante à massagem, utiliza a acupressão e direcciona-se para o fluxo de energia por todo o corpo. Talassoterapia Todo o tipo de terapias e tratamentos que envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na própria água do mar. A Talassoterapia assenta os seus muitos benefícios na forte componente mineral e vitamínica da água salgada. Técnica de Pilates Treino baseado em movimentos coordenados com técnicas de respiração, direccionada para o aumento da força. Desenvolvido pelo Dr. Joseph Pilates nos anos 20. Terapia de Massagem É o manejamento de músculos, da pele e das ligações que libertam a rigidez do corpo, melhorando a circulação e bem-estar gerais. Terapia Fango Um tratamento à base de máscara de lama em que o cliente é envolvido em lama vulcânica rica em minerais, e depois num lençol morno. O resultado é o aumento da corrente e circulação sanguínea, relaxamento dos músculos, recuperação do balanço pH, limpeza dos poros da pele e eliminação de toxinas da pele e do corpo. Terapia Geotermal A Terapia Geotermal tem como objectivo a harmonização do corpo e da mente, através de uma massagem de reequilíbrio energético e anti-stress, mediante a energia transmitida através das mãos do terapeuta e das pedras. É indicada para o tratamento de sintomas como stress, depressão, baixa auto-estima, dores de cabeça e dores musculares. A Terapia Geotermal não tem contra-indicações e evita que os pacientes abusem de medicamentos, trazendo benefícios quando administrada em conjunto com outras terapias. Tratamento Facial No geral, um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto, complementado por outros procedimentos que visam a limpeza, desintoxicação, esfoliação e hidratação. Tratamento Facial de Oxigénio Aplicada

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

20
20

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

localmente ou através de pulverização, o oxigénio é utilizado para revitalizar o colagénio, o que por sua vez, previne a aparição de sinais de envelhecimento prematuro. Tendinite É uma doença ocupacional resultante da inflamação de um tendão que surge usualmente através do excesso de repetições de um mesmo movimento (LER - Lesão por Esforço Repetitivo). Tensão pré-menstrual (TPM) É uma síndrome que atinge as mulheres e que ocorre, em maior ou menor grau, nos dias que antecedem ao período da menstruação. Watsu Realizado por um terapeuta, este método de movimento rítmico é acompanhado de uma massagem específica em pontos de pressão e do alongamento do corpo. O tratamento é realizado em água morna, o que contribui ainda mais para o relaxamento. Yoga Em sânscrito, a língua ancestral indiana, o termo “yoga” significa união, referindo-se à união de corpo, mente, respiração e mesmo espírito. Através de uma série de poses, técnicas de respiração e de movimentos lentos, o praticante aumenta a sua força, a sua flexibilidade, a circulação e concentração do corpo e da mente. É recomendado a inúmeras pessoas, desde quem sofre de artrite até mesmo a atletas, e pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha, Vnyasa, Kndalini e Ashtanga.

22. Dicas de Negócio

Neste tópico seguem algumas dicas importantes para quem pensa em montar um clínica de terapias orientais. ·Pontualidade nos atendimentos Nesse segmento, as pessoas buscam momento únicos e raros de descanso, por esse motivo preferem sempre marcar horários para serem atendidos. Nesse sentido, cabe ao empreendedor bem administrar o tempo de atendimento dedicado a cada cliente evitando que haja espera e insatisfação por parte da clientela. ·Silêncio Uma clínica de terapias orientais deve ser silenciosa para que o cliente possa aproveitar completamente dos serviços que foram ofertados e saia do tratamento relaxado e satisfeito. ·Materiais de qualidade Os produtos a serem utilizados devem ser de qualidade e apresentados ao cliente para que ele possa ter consciência que está sendo tratado com os melhores produtos. ·Dar feedbacks aos clientes É importante dar retorno aos clientes sobre os resultados de cada tratamento empregado através de balanços realizados no decorrer do tratamento (pelo menos, no início e no final do tratamento). ·Criar a fidelidade dos clientes Pode ser feito através da criação de uma carta fidelidade que poderá ser revertida em reduções em alguns tratamentos depois de utilizada um certo número de vezes. ·Oferecer um ambiente elegante, mas sem exageros para que os clientes sintam-se à vontade, acolhidos; ·Oferecer um serviço cordial e hospitaleiro; ·Ter um responsável ou estar presente diariamente no empreendimento; ·Relacionar-se bem com a vizinhança; ·Conhecer bem as exigências da Vigilância Sanitária; ·Para o empreendedor que está começando uma dica para diminuir os custos é investir em alguns equipamentos usados. Outra estratégia interessante, neste caso para divulgação do negócio, é a participação nas mais diversas feiras e eventos sobre o setor que trazem novidades sobre as tecnologias/serviços empregados e permitem conhecer melhor o próprio mercado e os concorrentes.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

21
21

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

23. Características

É importante que o empreendedor tenha aptidão para o negócio e vontade de aprender buscando informações em centros tecnológicos, cursos, livros e revistas especializadas (este setor possui uma variedade de livros e guias sobre terapias e técnicas) ou junto a pessoas que atuam na área. Outras características importantes, relacionadas ao risco do negócio, podem ajudar no sucesso do empreendimento:

Busca constante de informações e oportunidades. Iniciativa e persistência. Comprometimento. Qualidade e eficiência. Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos. Planejamento e monitoramento sistemáticos. Independência e autoconfiança. Senso de oportunidade. Conhecimento do ramo. Liderança. Espírito cooperativo. Além dessas características básicas é muito importante que os profissionais dessa área saibam lidar bem com o público sendo simpáticos e agradáveis para garantir a fidelidade do cliente e ganhar sua confiança. É importante ainda a realização de cursos e capacitações constantes para atualizar-se tendo em vista que esse mercado evolui rapidamente. É importante que o empreendedor conheça bem todas as técnicas e equipamentos que são disponibilizados em seu estabelecimento.

24. Bibliografia

HEE HAN. Spa e a revolução da indústria de Wellness – bem-estar. Palestra na

Equipotel. Anhembi, 2007. ISPA, INTERNATIONAL SPA ASSOCIATION. Disponível em http://www.experienceispa.com/ISPA/. Acesso em 12 de janeiro de 2010. PONTO DE PARTIDA. Saiba como montar Spa. Sebrae Minas Gerais. 2009. PONTO DE PARTIDA. Saiba como montar Centro de Estética. Sebrae Minas Gerais. 2009. Sites consultados: http://www.sebrae.com.br/ http://www.sebrae-sc.com.br http://viverspa.com/ acesso em maio de 2010 http://www.novaequipotel.com.br/video.php?id=5 acesso em maio de 2010 http://portal.anvisa.gov.br/ acesso em maio de 2010

http://www.centroorientaldeterapias.com

http://www.angela-freitas.com/artigo_tao

http://madeinjapan.uol.com.br/2006/05/27 #

http://www.geocities.com/amtavaresj/tera

http://www.portaltributario.com.br/ http://www.receita.fazenda.gov.br/Legisl

acesso em maio de 2010 http://www.kioshiterapiasorientais.com.b

http://www.zens.com.br/

25. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-

cl%C3%ADnica-de-terapias-orientais

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

22
22

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação / Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

23
23