Qu es un Community Manager?

Entre muchos aspectos, se trata de una de las voces de una empresa o marca
en internet. En todo internet? Si, qu parte no has entendido? Todo es todo,
no solo redes sociales. Esto no quiere decir que sea el portavoz oficial de la
marca (para eso estn tus lderes de opinin y portavoces oficiales), quiere
decir que debe apoyar cualquier presencia o accin de la marca SIEMPRE.

Qu hace un Community Manager?

Vamos con un declogo de prcticas del Community Manager, desde mi punto

de vista:

1) Relacin con la comunidad Blogger: Ofrceles tus

productos sin esperar nada a cambio, haz concursos con ellos, hazlos sentir
especiales (lo son!) implcalos positivamente en tu marca. Organiza una
conferencia solo para ellos, gnatelos. Haz que hablen de ti, o al menos que no
hablen mal. Es posible no te dediquen un post (no te frustres si no lo hacen)
pero se quedarn contigo y en el momento adecuado quizs estn ah para
apoyarte. No los hagas anunciantes, hazlos PRESCRIPTORES.

2) S bombero: Todas las marcas tienen detractores. Foros,

Comunidades, Redes Sociales, y Blogs son grandes tablones de opinin. El
Community Manager monitoriza y rastrea sistemticamente presencia de la
marca en Internet, localiza el fuego (porque lo hay, ahora mismo en algn lugar
perdido entre bytes, 1s y 0s tu marca est ardiendo). Apgalo con acciones
de relaciones pblicas o a travs del dilogo.

Si resulta imposible porque te encuentras con un ejrcito de trolls talibanes:

APRENDE. Observa, conoce a tus detractores, por qu no les gustas?
Plantales esas cuestiones a Marketing y a los desarrolladores del producto.
Has comprobado el SideWiki de tu home? Puedes llevarte alguna sorpresa.

3) Presencia en estas comunidades: De qu sirve ser bombero

si no sabes dnde puede estar el fuego? Conoce los principales foros y
comunidades de tu sector. Si el ambiente es cordial, crea perfiles oficiales
tcnicos y portavoces de tu marca en ellos. Resuelve dudas, y sobre todo
ESCUCHA! En tu espacio en Facebook todo el mundo va a hablar bien de ti,
pero y fuera? Sal y vuelve a escuchar.

No conoces foros/portales/blogs? BUSCA, hay numerosos rankings de foros,

estudia el EGM, pregunta, habla con la comunidad. Seguro que hay un foro
temtico sobre tu sector. Hazte con l, gnate a sus moderadores, se cordial y
consejero. Ojo: Es posible que la competencia est ah tambin, acptala y
juega limpio.

4) Apoya a tu SEO: Un Community Manager debe saber algo de Seo.

WTF?? No hay que ser un experto pero si tener nociones bsicas de SEO y
SMO. Directorios, buscadores, tiempos de carga, titles, anchor text, robot.txt,
enlaces no/do follow, PageRank, Alexa todo eso debe sonarte muy cercano.

Usa el 2.0 y las redes sociales para apoyar a tu Seo Manager, l te lo

agradecer, el trfico aumentar y con algo de suerte, las ventas tambin. Si te
queda tiempo, aydalo dando de alta tu home en buscadores y directorios,
cuida a tu Seo Manager porque lo necesitas tanto como l a ti.

5) Analiza y haz seguimiento de tus acciones: No hay que

ser un gur en Google Analytics. Un Community Manager debe tener nociones
bsicas de analtica web, saber trackear un link, dirigir el trfico online a los
sitios donde eres fuerte y monitorizar tus acciones. Eh t! Listillo, y cmo
monitorizo mis acciones en Twitter, Facebook, etc.? Hay muchas
herramientas, no son precisas ni sencillas de usar en muchas ocasiones. La
mayora son Betas, se estn creando o son Free, pero intntalo.

Si puedes hacer lo mismo con tu competencia, hazlo! Al menos sigue sus

comunicados, eventos y acciones de cerca, aprenders mucho de ellos.
6) Aclrate la voz y cmprate caramelos: Porque vas a hablar
y mucho. Tu empresa comunica ms de lo que crees. Tu misin como
Community manager es multiplicar ese ruido en internet. Spam? NO.
Bombardeo informativo? Casi pero NO.

El departamento de comunicacin te pasa la ltima nota de prensa que ha

colgado en la web. Cuelgo el link y un pequeo resumen en el tabln de las
redes sociales, la saco en Twitter y listo? NO.

Si tu nota de prensa es jugosa, fresca y con gancho. Scale partido! Usa los
tageadores, marcadores y meneadores por excelencia:

- Digg.
- Delicious.
- Technorati.
- Buzz.
- Ping O Matic.
- Mename.
- Wikio.
- Busca! Hay muchos ms!
- Sbela a las decenas (si, decenas) de portales gratuitos de notas de prensa.
- Los foros tienen hilos de noticias, actualidad, etc.
Habla con los moderadores y si tienes su permiso: sube tus notas ms
atractivas sin caer en el spam. Informa a esa comunidad (que es la tuya, tu
sector) de lo que quieres decir. Para eso tienes tus usuarios en ellos. Los users
te lo agradecern y comentarn el tema.

- Muchos Blogger tiran de portales de noticias para escribir sus post. A muchos
no les importar que les enves tus notas de prensa. Pregntales y hazte una
lista con los bloggers especializados en tu sector. Cuando la tengas (y su
conformidad) envales tus notas de prensa. Es muy posible que te lleves
ecoposts (post con eco, sin opinin tan solo copy/paste de una nota de prensa).

- La nota trata de una promocin o un concurso? Hay comunidades y portales

especficos de concursos y promociones. Esa gente estar encantada de que
le informes!
Etc, etc etc etc etc etc etc etc.
7) Be blogger my friend: Si no hay blog en tu empresa, cralo,
aprende WordPress y Blogger, si tienes nociones de HTML mejor an. Debate
con Comunicacin los temas a tratar y con tu Seo sobre cmo optimizarlo.

Aprende a redactar para SEO. Escribe con claridad, saca el literato que llevas
dentro! S creativo, crtico, divertido, mordaz y brillante. Cuando un CM
brillante habla, Internet escucha. Sigue a @Movistar o @LaSextaTv en Twitter
y sabrs a lo que me refiero.

Si tu empresa ya tiene un blog, y te es imposible hacerte con l (en muchas

ocasiones son blogs muy tcnicos del sector) estdialo, propn posibles
mejoras, hazte con su RSS y en cuanto posteen, vuelve al paso 6.

8) No seas Indio: Jau, mi ser Community Manager Aprende hablar en

el 2.0, 3.0 o 5.1 si hace falta. Conoce la jerga, sus expresiones, las tendencias,
emppate de lo ltimo. Prueba las nuevas redes sociales y plataformas,
aunque te parezcan una chorrada al principio, es posible que sean un bombazo
y t habrs estado ah desde sus inicios. No seas un Late Adopter! Internet
est mutando cada da, muta tu tambin.

9) Escucha a Comunicacin/PR escucha al Seo y

escucha a Marketing: Los tres son importantes para la empresa, los
tres son importantes para ti, los tres te pedirn que les eches una mano y todos
querrn que apoyes sus acciones. Ests ah para eso.

Ah s! Se me olvidaba algo.

*10) Usa las redes sociales para comunicar tu marca:

Ahora s. :)
Para terminar, os dejo con uno de los vdeos que mas me gustaron del Hoy es
Marketing de la mano de 101 Publicidad: