Dedicatoria

La presente tesis est dedicada a mis hijos y

familiares, siendo mi motivo para el desarrollo del
proyecto de investigacin.

Agradecimiento
Agradecimiento

Agradezco a la Universidad Cesar Vallejo por brindar facilidades administrativas y econmicas

en acceder a la maestra Gestin Pblica; as como en la adecuada plana docente de los cursos
impartidos de la maestra Gestin Pblica, transmitiendo sus conocimientos y experiencias en
las respectivas temticas encargadas por cada docente acorde con la realidad nacional e
internacional.
Agradezco a la Junta Administradora de Servicios de Saneamiento de San Francisco
de Asis por el apoyo otorgado en la informacin y en la realizacin de las encuestas de la
muestra seleccionada, en especial al representante de la Junta Administradora de Servicios de
Saneamiento de San Francisco de Asis, Sr. Samuel Conde Metieses por la atencin brindada y
facilidades para el desarrollo de la presente tesis.
Agradezco a la Dra. Doris Fuster Guillen por sus enseanzas y asesoramiento en la
elaboracin de la mencionada investigacin, as como impulsar al trmino de la tesis de una
manera bien estructurada para la presentacin de la misma; asimismo al Prof. Pedro Norabuena
Fgueroa por el apoyo en el fortalecimiento de lo estadstico.
Agradezco al Sr. Jan Snchez Pacaya y a su esposa Irma Vargas Linares por el
contacto con los representantes de la Junta Administradora de Servicios de Saneamiento de San
Francisco de Asis, ya que debido a ello se permiti un mayor acercamiento y comunicacin con
los representantes de dicha Junta Administradora, con lo que se contribuy al acceso de
informacin y a la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.
Agradezco a mi esposa y familiares por el nimo hacia el desarrollo de la tesis, lo cual
permiti incrementar el esfuerzo y dedicacin en toda la etapa de la elaboracin del estudio,
conllevando al deseo de superacin y xito respectivo.

Dedicatoria de autenticidad

Yo, Alfredo Castro Cornejo, estudiante del Programa de Maestra en Docencia

universitaria, de la Escuela de Postgrado de la Universidad Csar Vallejo,
identificado(a) con DNI 07497946, con la tesis titulada Marketing de servicios
educativos en estudiantes de Pregrado de una Universidad Privada de Lima - Lima
2016

Declaro bajo juramento que:

1) La tesis es de mi autora
2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes
consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para obtener algn grado acadmico previo o ttulo profesional.
4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni
duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se
constituirn en aportes a la realidad investigada.
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (informacin sin citar a autores),
autoplagio (presentar como nuevo algn trabajo de investigacin propio que ya ha sido
publicado), piratera (uso ilegal de informacin ajena) o falsificacin (representar
falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi accin se
deriven, sometindome a la normatividad vigente de la Universidad Csar Vallejo.
Lugar y fecha: Lima, octubre 2016

Firma .
Nombres y apellidos: Alfredo Castro Cornejo
DNI: 07497946

Presentacin
La investigacin titulada Gestin administrativa de la Junta Administradora de
Servicios de Saneamiento de San Francisco de Asis - Chosica, 2016 trata de los
procesos que debe seguir una institucin respecto a la planificacin, organizacin,
direccin y control de los trabajadores de la institucin y emplear el presupuesto de la
institucin para el logro de los objetivos. En tal sentido, el xito de la gestin
administrativa radica en definir adecuadamente planes y programa, comprometindose
los trabajadores con un destino correcto y vigilancia en las tareas de los trabajadores. En
consecuencia, los resultados de la gestin administrativa de la Junta Administradora en
estudio repercuten a los usuarios.
La mencionada tesis se encuentra conformada por siete captulos, cuyos temas
por captulos son los siguientes: el primer captulo se centrar en la introduccin, el
segundo captulo desarrollar el mareo metodolgico, el tercer captulo ser tratado los
resultados de ia investigacin, el cuarto captulo se contemplar la discusin, el quinto
captulo consistir en describir las conclusiones, el sexto captulo se obtendr las
recomendaciones producto del tema de investigacin y finalmente el sptimo captulo
tratar de mencionarse las referencia de los autores utilizados en el presente estudio de
investigacin.
El primer captulo referido a la introduccin se enfoca en los siguientes puntos:
los antecedentes puntualizndose al chequeo de las publicaciones anteriores referente a
la temtica en investigacin; la fimdamentacin cientfica, tcnica o humanstica basado
en el sustento a travs de autores que han desarrollado estudio similares a la presente
investigacin; la justificacin menciona las razones en que la investigacin es
conducida; el problema vendra ser el planteamiento con una profundidad de estudios; la
hiptesis fundado en la apreciacin de algo posiblemente probable originndose una o
una serie de resultados; y los objetivos fundamentado en lo que se quiere conseguir de
acuerdo al
planteamiento del problema de investigacin.
El segundo captulo el cual trata del marco metodolgico se orienta en los
siguientes temas: el paradigma de la investigacin abarca una serie de conjeturas
relativo al entorno, la perspectiva de la naturaleza, el sitio que el sujeto entra a detallar y
los vnculos con lo real; el enfoque de investigacin basado en proponer soluciones u

obtener una gnosis en la ciencia; el tipo de estudio centrado en la tctica para el proceso
en la metodologa; el diseo de investigacin contempla el argumento foijado para
contestar a las interrogantes del estudio; el mtodo de investigacin asentado en la
comprobacin de las hiptesis de investigacin; la identificacin de las variables se
fundamenta con la apreciacin en el cual puede medirse; la poblacin apoyado en la
unin de todos los elementos que cumplen con similares caractersticas; la muestra
forjado de una parte de la poblacin del cual se recoge informacin siendo simblico; el
muestreo deriva de la tcnica de obtener una muestra; la tcnica de recoleccin de datos
fundado en el objeto que nos faculta la interpretacin de la variable en estudio; los
instrumentos de recoleccin de datos se centra en documentaciones escritas de puntos
vinculados con los objetivos de la investigacin; la validacin del instrumento
contempla la peculiaridad del instrumento de medicin, lo cual mide lo que esta
dispuesto a medir ; la confiabilidad del instrumento se basa en los resultados similares al
instrumento otorgado varias veces a un individuo; los procedimientos de recoleccin de
datos compromete formular una serie de procesos que conducir a reunir informacin
para el estudio de investigacin; los mtodos de anlisis de datos se refiere al proceso de
sistematizacin que se llevar a cabo la informacin con el propsito de cumplir con los
objetivos de la investigacin; las consideraciones ticas ligados a la moral para el
desarrollo de la presente investigacin.
El tercer captulo concerniente a los resultados que son generados en base a las
respuestas de la encuesta brindado por los usuarios de la Junta Administradora de Junta
Administradora de Servicios de Saneamiento de San Francisco de Asis - Chosica
referidos sobre la variable gestin administrativa y las dimensiones planificacin,
organizacin, direccin y control; as como el anlisis de la hiptesis general y las
hiptesis especficas del mencionado estudio de investigacin.
El cuarto captulo relacionado a la discusin siendo el instante que es
profundizado y comentado los resultados producto del estudio de investigacin con los
antecedentes de dicha investigacin. Las palabras similitud y contraponen son utilizadas
en las relaciones de los resultados con respecto a los antecedentes de la mencionada
investigacin. Cabe resaltar que todos los resultados del presente estudio son discutidos
con los antecedentes de la investigacin.
El quinto captulo referido a las conclusiones se basa en la prescripcin de
resultados alcanzados despus de la investigacin realizada, estableciendo medidas
ultimas sobre lo investigado. El presente estudio de investigacin cuenta con cinco

conclusiones, de los cuales la primera conclusin est relacionada con el objetivo

general de la investigacin, mientras que las dems conclusiones se vinculan con los
objetivos especficos de la mencionada tesis de investigacin.
El sexto captulo el cual trata de las recomendaciones se centra en la
elaboracin respecto a lo que se investig como parte a ser mejorado; es decir en
mencionados puntos tasados como insuficientes en la medicin, por medio del
instrumento de estudio. La presente tesis de investigacin cuenta con cinco
recomendaciones de igual cantidad que las conclusiones, es decir que cada conclusin
formulada tiene su respectiva recomendacin descrita en el presente estudio de
investigacin.
El sptimo captulo concerniente a las referencias se fundamenta en las fuentes
utilizadas como sustento en todo el desarrollo de la mencionada tesis de investigacin.
Las referencias utilizadas como parte fundamental y respaldo en la elaboracin del
presente estudio de investigacin son las normas APA, siendo estas aquellas
descripciones que se localizan interiormente en el artculo de investigacin
especificndose respectivamente el autor de la cita, prrafo o idea que se encuentra en
empleo.
En tal sentido el presente trabajo de investigacin nos determinar a travs del
cuestionario como instrumento de recoleccin de datos utilizado en el mencionado
estudio, la percepcin que tienen los usuarios de la Junta Administradora de San
Francisco de Asis - Chosica hacia sus representantes que otorgan el respectivo servicio,
respecto a la gestin administrativa como variable de investigacin y la planificacin,
organizacin, direccin y control como dimensiones de investigacin.