Ciberbullying: cmo identificarlo y desarrollar habilidades sociales en entornos digitales

Dra. Lea Sulmont Haak

A lo largo de estos dos ltimos aos he participado en diversas actividades sobre el bullying y el acoso en las
escuelas y una de las conclusiones que saco de cada encuentro es reconocer que esta problemtica no se reduce
al mbito escolar, sino que lo trasciende y evoluciona en formas sofisticadas, una de ellas: el Ciberbullying.

El ciberbullying es una modalidad del fenmeno de acoso de un menor de edad contra otro menor usando
medios como Internet, tecnologas digitales y telfonos mviles para realizar amenazas, acosos y humillaciones
a otra persona.

En general, los actos de cyberbullying varan en contenido y efecto, pero pueden ser muy traumticos pues
dejan una huella psicolgica en la identidad de la vctima y generan un clima de inseguridad dentro y fuera de
las aulas.

Los educadores podemos vernos con las manos atadas por que estas acciones que se realizan fuera del aula. Lo
que es cierto es que no podemos intervenir sobre lo que no vemos ni conocemos. Sin embargo, podemos jugar
un rol importante en la reflexin con nuestros estudiantes sobre las normas ticas de comportamiento en Internet
y en proponer una cultura de convivencia en clase y fuera de ella.

A quin afecta?

En el ciberbullying, as como en el bullying existen tres tipos de actores: las vctimas o sujetos de la agresin,
los que agreden o acosan y los testigos, que con su silencio o pasividad, permiten que se sigan produciendo
agresiones.

En el Per, no hay datos sobre el ciberbullying anteriores al ao 2006. En esa fecha, dentro del informe
realizado por la Defensora del Pueblo sobre la violencia en los centros de secundaria se incluyeron algunas
preguntas referidas al ciberbullying y el 5,5% de los encuestados declar haber sufrido este tipo de episodio
alguna vez. Al igual que ocurre con el bullying tradicional, las chicas son ms propensas que los chicos a ser
victimizadas, especialmente a travs de los celulares.

Dra. Lea Sulmont Haak

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Nuestros alumnos desde la primaria y, en sobretodo, en la adolescencia son blancos susceptibles de conductas
de agresin, pero al mismo tiempo tambin son susceptibles de cruzar la frgil lnea que existe entre el rol de
vctima y el rol de agresor.

Cmo se manifiesta?
Las conductas de agresin se realizan bsicamente a travs de redes sociales, chat, e-mails, foros, juegos o
a travs del telfono mvil. Los mtodos de acoso utilizados en el ciberbullying son tan variados como la
imaginacin enferma del acosador.
Hemos hablado de la dificultad de observar sus manifestaciones de manera directa en los espacios de
socializacin, por ello es importante empezar a conocer las formas de ciberbullying y los medios
empleados para estos comportamientos.

Dra. Lea Sulmont Haak

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Medios

Acciones de Cyberbullying

Estrategias de prevencin o de
proteccin

Chat

E-mails o mensajes va
computadora o celulares
(SMS)

Enviar o postear mensaje con

contenido falso o agresivo de
manera annima.

Hacer grupos y excluir a algunos

sujetos .

Difundir informacin fuera de

contexto para crear rumores.

Enviar mensajes o correos

electrnicos desagradables o
amenazantes.

Reenviar contenido ofensivo,

incluyendo bromas, imagines o
sonido.

Bloquea a contactos con

comportamientos ofensivos

No respondas a los mensajes ni a las

agresiones.

Guarda una copia de los mensajes

agresivos o inapropiados recibidos
(incluye la fecha y usuarios) con el fin
de denunciarlos.

Reporta el mal uso de tu informacin

personal a los administradores de la sala
de chat.

Reporta la incidencia o sospecha de

acoso a tus padres o profesores.

Bloquea a los contactos con contenido

ofensivo.

No respondas a los mensajes.

Reporta los usos indebidos del nmero

telefnico a la compaa proveedora del
servicio.

No borres los mensajes, no tienes que

leerlos pero si es importante que
guardes una copia de los mensajes
agresivos o inapropiados recibidos
(incluye la fecha y usuarios) para
denunciarlos.

Enviar virus informticos.

Acceder a la cuenta de una

persona para reenviar e-mails
personales o borrar informacin.

Acosar con mensajes de texto o

llamadas persistentes con contenido
hostil o amenazante.

Tomar fotos y publicarlas sin

permiso en cadenas de correos o
sms.

SI es necesario, crea una nueva cuenta

de correo y utilzala solo con la familia
y los amigos cercanos.

Reporta la incidencia o sospecha de

acoso a tus padres o a un adulto.

Usa programas filtrar o bloquear a los

usuarios no deseados.

Bloquea a los usuarios que te hagan

Webcam

Enviar mensajes de texto o de

voz para intimidar o hostigar a
alguien.

Usar la cuenta de otra persona

para reenviar mensajes hostiles o
inapropiados a su lista de contactos.

Tomar y enviar imgenes o

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contenido inapropiado.
sentir incmodo.

Persuadir o amenazar a menores

para actuar de modo inapropiado
frente a una cmara Web.

Usar grabaciones realizadas sin

permiso para chantajear o manipular.
manipulare young people.

Publicar o postear contenido

inapropiado o amenazante.

Postear contenido multimedia sobre

una persona (imgenes, videos o
audios) que pueda atemorizarla o
molestarla.

Redes sociales

Excluir a personas de un grupo.

Crear perfiles falsos para hostigar o

acosar a personas.

Acceder a una cuenta ajena y usar la

informacin personal con fines
negativos.

Colocar informacin privada de

forma pbica sin autorizacin del
usuario.

Publicar contenido humillante o

amenazante a travs de videos (por
ejemplo YouTube)

Voltea tu Webcam o seala que est

malograda, para evitar la exposicin.

Reporta la incidencia o sospecha de

acoso a tus padres o a un adulto.

Reporta el uso inapropiado de tu

informacin personal al administrador
del sitio Web y solicita remover el
contenido no deseado.

Guarda copia de las acciones de acoso,

incluyendo los datos de fecha, usuario,
comentarios, etc.

Reporta la incidencia o sospecha de

acoso a tus padres o a un adulto.

Reporta el uso inapropiado de tu

informacin personal al administrador
del sitio Web y solicita remover el
contenido no deseado.

Reporta la incidencia o sospecha de

acoso a tus padres o a un adulto.

Sitios que alojan contenidos

web

Juegos y mundos virtuales

Interactuar de una manera negativa

con el avatar de un usuario.

Evita interacciones con grupos o

individuos agresivos

Suplantar la identidad de otro avatar.

Poner apodos o sobrenombres y

hacer comentarios abusivos.

Reporta el incidente de acoso o agresin

al administracin del videojuego o
mundo virtual.

Cambia de avatar y de nombre de

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usuario si es necesario.

Reporta el uso inapropiado de la

informacin personal al proveedor de
alojamiento del sitio Web.

Reporta la incidencia o sospecha de

acoso a tus padres o a un adulto.

Denegar el acceso a un juego o

excluir a un jugador.

Qu diferencia el bullying del ciberbullying?

Existen varias caractersticas importantes que distinguen al ciberbullying del bullying tradicional. Entre
ellas resaltamos:

La capacidad de viralizar o transmitir de manera masiva el contenido de la agresin a travs de las

redes, siendo este susceptible de ser visto por una gran audiencia. Literalmente puede estar accesible
para toda la red.
La rapidez, e incluso inmediatez, con la que se producen las agresiones.

La amplificacin del contenido a travs del lenguaje multimedia (palabra escrita, imagen, video, audio,
etc.).

La exposicin permanente a la agresin: La vctima no tienen descanso dado que puede ser agredida en
cualquier momento y desde cualquier lugar. No tienen ningn lugar seguro dnde refugiarse de su
agresor.

El anonimato del agresor quien puede utilizar una identidad falsa en las redes para expresar su agresin
(aunque cada vez hay ms formas de detectar la identidad real). El anonimato que proporciona la red
sirve de escudo para que el agresor no asuma las consecuencias de sus actos y estos queden impunes.

En general, los actos de cyberbullying varan en contenido y efecto, pero pueden ser muy traumticos pues
dejan una huella psicolgica en la identidad de la victima y generan un clima de inseguridad angustia
emocional, preocupacin dentro y fuera de las aulas.

Qu habilidades implica un uso seguro de las tecnologas?

Las tecnologas y la Internet se han convertido en una parte importante de nuestra vida. Son recursos poderosos
que permiten a personas de diferentes edades aprender y comunicarse de muchas maneras. Las nuevas
generaciones de nativos digitales, como las defini Prensky (1996), han crecido rodeadas de tecnologas y
tienen acceso a la Internet desde muy temprana edad.

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Los nios usan Internet para numerosos propsitos, como por ejemplo:

Hacer sus trabajos escolares

Aprender habilidades

Adquirir conocimientos

Conocer a personas

Estar en contacto con amigos

Entretenerse, entre otros.

As como su uso puede proporcionar nmeros beneficios, tambin conlleva riesgos. Conocer cmo usar la
Internet de manera segura es esencial para tener una experiencia positiva en los entornos digitales.

Habilidades digitales y habilidades sociales

Las habilidades sociales siempre han jugado un rol importante en la creacin de un clima de convivencia y
sabemos que son habilidades que se deben desarrollar desde temprana edad con el apoyo de diversos actores:
padres, familia, docentes, comunidad, etc.

La emergencia de nuevos dispositivos y cdigos de comunicacin en red, hacen que produzca una disociacin
entre el plano de la realidad fsica y el de la realidad virtual, perdiendo de vista que en los entornos digitales
tambin debemos practicar habilidades sociales que nos permitan relacionarnos con las personas de una forma
segura, honesta y respetuosa.

Ya lo hemos escuchado muchas veces, las tecnologas no son buenas ni malas en si mismas, es la forma y el
propsito de su uso que determinan el rol que juegan. Por ello, como educadores nuestro debe orientarse hacia
la promocin del uso de las TICs con un sentido tico y crtico.
En el mundo globalizado en el que vivimos, cada vez ms interconectado a travs de las tecnologas, el
aprendizaje de habilidades sociales en los entornos digitales es esencial para aprender a convivir. Nuestro
desafo consisten entonces en desarrollar habilidades sociales sin disociar el mundo fsico del virtual.