ARBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

Efecto final
I"Percepcin sub estandar de atenciones en el area de consultorio externo"

Efecto indirecto

Efecto indirecto

Incremento de quejas y reclamos.

Inadecuado clima laboral

Efecto indirecto
disminucion de atenciones en consultorio
externo.

Efecto directo

Efecto directo

Insatisfaccin del usuario externo

Perdida de oportunidad de atencin

PROBLEMA CENTRAL
"Tiempo de espera prolongado en consulta externa".

Causa directa

Causa directa
INEFICIENTES PROCESOS DE ATENCION

INADECUADO MEDIO FISICO EN ADMISION

Causa indirecta
Infraestructura inadecuada

Causa Indirecta
EQUIPAMIENTO INSUFICIENTE

Causa Indirecta
Retardo de atencin en el mismo consultorio

Causa Indirecta
DIFICULTADES EN LA GESTION
LOGISTICA PARA LA ADQUISICION
DE software ACTALIZADO Eficiente.

PERSONAL DEFICIENTE E
CAPACIDADES PARA LA R
PROCESO.

Causa Indirecta
PERSONAL DEFICIENTE EN DESTREZAS Y
CAPACIDADES PARA LA REALIZACION DEL
PROCESO.

ARBOL DE MEDIOS Y FINES

Fin Ultimo
"Percepcin de atencin con calidad en el area consulta externa"

Fin indirecto

Fin indirecto

Fin indirecto
Fidelizar usuario a la institucion

DISMINUCION DE QUEJAS Y
RECLAMOS

Fin indirecto

Calidad y calidez de atencion

aumento de infgresos Hospitalarios

Fin directo

Fin directo
ATENCION OPORTUNA DE LOS PACIENTES

"Satisfaccion del usuario externo e interno"

OBJETIVO CENTRAL
"DISMINUIR EL tiempo de espera para la atencion en consulta externa"

Medio 1 Nivel

Medio 1 Nivel

ADECUADO MEDIO FISICO PARA EL AREA DE ADMISION

Medio Fundamental
AMBIENTE AREA Y ESPACIO
ADECUADO PARA EL AREA DE ADMISION

Medio Fundamental
EQUIPAMIENTO SUFICIENTE

mejora del proceso de atencin

Medio Fundamental
FORMALIZAR EL HORARIO DE
ATENCION POR PARTE DEL PERSONAL
ASISTENCIAL

Medio Fundamental
GESTION LOGISTICA EFICIENTE CON
ABASTECIMIENTO DE LOS
SOFTWARE ACTUALIZADOS

INCREMENTAR LAS DESTRE

Y CAPACIDADES DEL PERSO
ESTA DENTRO DEL PROCES
ATENCION

Medio Fundamental
INCREMENTAR LAS DESTREZAS
Y CAPACIDADES DEL PERSONAL QUE
ESTA DENTRO DEL PROCESO DE
ATENCION

ARBOL DE MEDIOS FUNDAMENTALES Y ACCIONES PROPUESTAS

OBJETIVO CENTRAL
"DISMINUIR el tiempo de espera en consulta externa"

Medio Fundamental 1
AMBIENTE AREA Y ESPACIO
ADECUADO PARA EL AREA DE
ADMISION.

Accion 1.1

REMODELACION DEL AMBIENTE

REDISTRIBUCION DE LAS AREAS

DE ATENCION A UN MEDIO
ADECUADO Y OPTIMO

Medio Fundamental 2

EQUIPAMIENTO SUFICIENTE

Accin 2.1
ADQUISICION DE MATERIALES
SUFICIENTES PARA EL OPTIMO
DESARROLLO DEL PROCESO

TERCERIZAR EL
SERVICIO DE
LOGISTICA

Medio Fundamental 3

FORMALIZAR EL HORARIO
DE ATENCIONPOR PARTE
DEL PERSONAL
ASISTENCIAL

Accin 3.1
IMPLEMENTAR UNA POLITICA DE
SANCIONES Y RECONOCIMIENTO AL
PERSONAL ASITENCIAL A FIN DE CUMPLIR
CON LOS OBJETIVOS DE LA INSTITUCION.

TERCERIZAR EL
SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA

Medio Fundamental 4

GESTION LOGISTICA
EFICIENTE CON
ABASTECIMIENTO DE LOS
SOFTWARE ACTUALIZADOS

Accin 4.1
Adquisicin se software moderno y sistemas
interconectados

TERCERIZAR EL
SERVICIO DE
LOGISTICA

Medio Fundamental 5
INCREMENTAR LAS DESTREZAS
Y CAPACIDADES DEL PERSONAL
QUE PARTICIPANTE EN LOS
PROCESOS DE ATENCION

Accin 5.1
IMPLEMENTAR UNA POLICA DE
INCENTIVOS Y PASANTIAS PARA EL
PERSONAL DE ATENCION.

TERCERIZAR CAPACITACION
AL PERSONAL INCLUIDO EN
LOS PROCESOS DE
ATENCION

TERCERIZAR CAPACITACION
AL PERSONAL INCLUIDO EN
LOS PROCESOS DE
ATENCION

ALTERNATIVA N01
Accin 1.1

REMODELACION DEL AMBIENTE

Accin 2.1 ADQUISICION DE MATERIALES SUFICIENTES PARA EL OPTIMO DESARROLLO DEL PROCESO

Accin 3.1 IMPLEMENTAR UNA POLITICA DE SANCIONES Y RECONOCIMIENTO AL PERSONAL ASITENCIAL

OBJETIVOS DE LA INSTITUCION.
Accin 4.1 ADQUISICION DE SOFTWARE MODERNIZADO Y SISTEMAS INTERCONECTADOS
Accin 5.1

IMPLEMENTAR UNA POLICA DE INCENTIVOS Y PASANTIAS PARA EL PERSONAL DE ATENCION

ALTERNATIVA N 02
REDISTRIBUCION DE LAS AREAS DE ATENCION A UN MEDIO ADECUADO Y OPTIMO

TERCERIZAR
TERCERIZAR
TERCERIZAR
TERCERIZAR

EL SERVICIO DE LOGISTICA
EL SERVICIO
EL SERVICIO DE LOGISTICA
CAPACITACION

MATRIZ

FIN

Percepcin de atencin con calidad en Servicio de Consulta

Externa.

PROPOSITO

RESUMEN DE OBJETIVOS

"Disminuir el Tiempo de espera para la atencion en consulta

externa"

RESUMEN DE OBJETIVOS

1) AMBIENTE AREA Y ESPACIO

ADECUADO PARA EL AREA DE ADMISION.

COMPONENTES

2) EQUIPAMIENTO SUFICIENTE

3) FORMALIZAR EL HORARIO DE ATENCIONPOR PARTE

DEL PERSONAL ASISTENCIAL

4)GESTION LOGISTICA EFICIENTE CON ABASTECIMIENTO

DE LOS SOFTWARE ACTUALIZADOS

5) INCREMENTAR LAS DESTREZAS

Y CAPACIDADES DEL PERSONAL QUE PARTICIPANTE EN
LOS PROCESOS DE ATENCION

ACCION 1.1 REMODELACION DEL AMBIENTE

ACCIONES

ACCION 1.2 ADQUISICION DE MATERIALES SUFICIENTES

PARA EL OPTIMO DESARROLLO DEL PROCESO

ACCION 1.3 IMPLEMENTAR UNA POLITICA DE SANCIONES

Y RECONOCIMIENTO AL PERSONAL ASITENCIAL A FIN DE
CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE LA INSTITUCION.

ACCION 1.4 Adquisicin se software moderno y sistemas

interconectados

ACCION 1.5 IMPLEMENTAR UNA POLICA DE INCENTIVOS Y

PASANTIAS PARA EL PERSONAL DE ATENCION

MATRIZ DE MARCO LGICO

INDICADORES

AUMENTO DE SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO

BASANDOSE EN EL HISTORICO DE LOS ULTIMOS 5 AOS.

DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA

ATENCIONES EN CONSULLTA EXTERNA

INCREMENTO DE LAS

INDICADORES

CONSTRUCCION DE 02 (DOS) NUEVOS AMBIENTES PARA LA

ATENCION EN EL PLAZO DE 03 MESES

ADQUISICION DE 05 COMPUTADORAS Y 05 IMPRESORAS PARA EL

AREA DE ADMISION

IMPLEMETAR DIRECTIVA DE RECONOCIMIENTO Y SANCIONES

PARA EL PERSONAL ASISTENCIAL

ADQUISICION DE SOFWARE Y LEVANTAMIENTO DE SISTEMA DE

REDES CON COMPETENCIA PARA EESS III-1

IMPLEMETAR DIRECTIVA DE INCENTIVOS Y PASANTIA PARA EL

PERSONAL ASISTENCIAL

Costo de Infraestructura S/ 123,521 mil nuevos soles a precio de

mercado en el ao cero del horizonte del proyecto.

Costo de la adquisicin de equipamiento y mobiliario para el area de

Admision es S/986,125 nuevos soles a precios de mercado, en el
ao cero del horizonte del proyecto

El costo de la elaboracin de las Directivas

funcional y tcnica en la Institucin.

tiene responsabilidad

Costo de la adquisicin del software para el area de Admision es S/

543,144 nuevos soles a precios de mercado, en el ao cero del
horizonte del proyecto

El costo considerado en las pasantias es de S/52,675 nuevos soles en

el ao 0.

O LGICO
MEDIOS DE
VERIFICACIN
Buzn de sugerencias

Libro de reclamaciones

Encuestas para evaluar satisfaccin al usuario.

Medicin de tiempo de espera

MEDICION DE LA CONCENTRACION DE CONSULTA

MEDIOS DE
VERIFICACIN

EXPEDIENTE TECNICO

ORDENES DE COMPRA

DIRECTIVA CON RESOLUCION DIRECTORAL

ORDENES DE COMPRA

DIRECTIVA CON RESOLUCION DIRECTORAL

EXPEDIENTE TECNICO

ORDENES DE COMPRA

DIRECTIVA CON RESOLUCION DIRECTORAL

ORDENES DE COMPRA

DIRECTIVA CON RESOLUCION DIRECTORAL

SUPUESTOS

Se realizaran modificaciones de la infraestructura sin daarla, por

ser patrimonio. SE CUENTA CON PARTIDA PRESUPUESTARIA
PARA PROYECTO DE INVERSION PUBLICA

Incremento de atenciones por ser hospital de referencia.

SUPUESTOS

-El personal de salud contaran con los materiales, equipo e

insumos necesarios para brindar las atenciones..

-Se aseguran los recursos humanos en los servicios

involucrados.

-El personal de salud se siente motivado en la consecucin del

proyecto

-Se realiza la programacin oportuna de los requerimientos

operativos del proyecto.

-Se toma en cuenta las especificaciones tcnicas del usuario en

el equipo bsico solicitado

- Se realiza la programacin oportuna de las acciones del

proyecto.

-Motivacin del personal involucrado

Se considera los recursos humanos que el estudio presenta en el

servicio involucrado